ER系統(tǒng)原理和實(shí)施第四業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)

2023年7月17日第1頁第14章業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究課堂思考和問答教學(xué)目標(biāo)本章內(nèi)容本章小結(jié)思考和練習(xí)2023年7月17日第2頁案例研究：GTE公司業(yè)務(wù)流程再造GTE公司的電話營業(yè)部面臨新的競爭威脅。由于該部在該公司的地位舉足輕重，例如，其收入占公司年總收入200億美元的25%，因此公司決定對電話營業(yè)部進(jìn)行再造。GTE公司經(jīng)過分析認(rèn)為，它必須提供極其優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才有可能適應(yīng)新的急劇變化的市場環(huán)境。如果按照通常的做法，從企業(yè)內(nèi)部著眼，在現(xiàn)有的維修、賬務(wù)處理和營銷基礎(chǔ)上進(jìn)行小打小鬧式的改進(jìn)，不能起到任何顯著的效果。……2023年7月17日第3頁課堂思考和問答1.GTE公司為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造？2.GTE公司為什么選擇從維修工開始進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造？為什么不選擇從銷售人員開始的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造？3.GTE公司是如何進(jìn)行流程再造的？你認(rèn)為GTE公司的業(yè)務(wù)流程再造成功嗎？為什么？4.談?wù)劻鞒淘僭烨昂?，GTE公司是如何評價(jià)維修工的工作效率呢？5.收集相關(guān)的業(yè)務(wù)流程再造案例，分析業(yè)務(wù)流程再造的原因、過程和效果。2嚴(yán)0海2炸3呼年唉7家月惕1嗎4烤日第4頁教話學(xué)淹目寶標(biāo)理勾解掘B敗P討R燦思愚想朗產(chǎn)霸生糧的悼原抓因理繁解過B漸P魄R淹思臺想鄭的病本賓質(zhì)區(qū)特袋點(diǎn)理校解齒和駛掌模握改B南P國R能的督基朱本懲原哄則理之解醫(yī)和報(bào)掌丹握海B筒P懷R材框出架了塞解獲B升P拜R析的森技屑術(shù)刻難索點(diǎn)雹和孕爭蒜論2飄0淋2霸3快年鉛7拐月覽1笑4撥日第5頁本縫章文內(nèi)湯容1扶4倍.系1概市述1旁4紙.境2旺B益P提R的斗基呼本扣原父則1包4史.憐3天B雜P娃R的攻框司架1某4雨.遣4犧B斜P麻R中摸的喇爭笛論雖和死技奶術(shù)反難持點(diǎn)1葵4栗.聽5本助章走小業(yè)結(jié)2腰0堵2毯3筑年億7胳月仗1芳4茅日第6頁本喪章袍內(nèi)機(jī)容1派4踐.償1概璃述1盜4跡.叫2算B校P渣R的儀基膨本總原捉則1御4傻.花3究B誤P溜R的車框歲架1乒4先.污4適B午P拋R中令的歪爭鈴論趟和逃技梳術(shù)款難抵點(diǎn)1登4嫂.傭5本筋章孝小政結(jié)2乘0德2馬3美年寇7蔽月制1只4發(fā)日第7頁1壯4害.宇1打概階述1猜9門9滋0蹄年占，榨H女a(chǎn)鋒m途m晃e寬r憑博火士僻首儲先盡提余出粥了盤業(yè)曲務(wù)第流汁程某再悠造資(寨b京u輪s億i尖n沙e云s撕s啄p釘r節(jié)o恢c押e磨s打s伐r編e絡(luò)e面n濃g穩(wěn)i詞n鋤e膜e萍r致i居n溉g嶼，督B愛P班R扛)枝的奪概送念冤。他保認(rèn)箏為殘：滑“灶業(yè)折務(wù)營流怎程步再療造數(shù)就紙是乞從座根道本舉上裳考峽慮制和暢徹鴨底殲地艷設(shè)夾計(jì)檢企某業(yè)雷的挺流夕程疑，蛛使掠其洪在隊(duì)成請本守、倦質(zhì)混量消、沫服最務(wù)巷和義速運(yùn)度爪等光關(guān)掙鍵鐮指絹標(biāo)誤上招取慣得監(jiān)顯祥著親的傭提釘高取。貞”2載0略2航3捎年已7慎月飛1閉4疫日第8頁面哀向刪流薪程店的擇思稱想面瓦向揀流稻程蒼的餅思抵想姻是B禾P途R的溝根裕本別基潤礎(chǔ)幫，區(qū)其盟表宗現(xiàn)協(xié)形稼式才是蕉在視再煩造謹(jǐn)過違程虎中壟以幟流甲程聰為秋核伴心斬，濱采罵取賺面依向奔流宵程荒的驚管拖理哀方樹式耽。面圍向便流失程鵝的趟思艦想壺是B束P本R管叔理賤思腥想論最拼根憤本杰的注基袖礎(chǔ)蟲，偉體歇現(xiàn)段出敢了怎業(yè)煤務(wù)兩流昨程美必英須喝快哨捷侵地逮滿愁足沸客簡戶章要醬求濾的爪本任質(zhì)觀特榆征嶺，渾真咸正弄地澡表裝達(dá)寬了B永P飄R思苦想蠶的婦精哨髓靈，訊也榜是未對近傳弊統(tǒng)蛙的栽面刷向橡職虹能棒管鏡理備方購式質(zhì)的罪異抱化筋。一狹般桂情皇況產(chǎn)下口，慚企屢業(yè)鬼的館管線理至方窄式剛可紫以亂這梁樣稍描拘述援：敬客詳戶握需蛙求償可劫以底使廈用爐產(chǎn)攪品嗓或繡服離務(wù)膠來款表候示僻，拍產(chǎn)終品般或霉服休務(wù)心的稠完灰成庭需蹲要葬企麗業(yè)梢的耽生暖產(chǎn)驗(yàn)或垂服翼務(wù)魄流痕程棒，朝企瞞業(yè)犧的稼生拾產(chǎn)領(lǐng)或魂服驚務(wù)俗流切程膚需各要完企艱業(yè)金中桶的堡各息種敗職微能襪部觀門杜來傾保娃證略。2終0峽2槍3麻年信7托月床1男4仇日第9頁系伸統(tǒng)取集垮成B狗P級R姓的梯第宜二已個(gè)順?biāo)简?qū)想恰基訪礎(chǔ)鋤是委系蒜統(tǒng)法集熱成念。該倘思春想鍵在喇B嚇P互R述實(shí)茶踐囑中晉的辰具慎體蟲體質(zhì)現(xiàn)竿就練是截通哀過桂使刃用域信來息膏技旗術(shù)嘴把夫流冊程藥中屠過筋細(xì)招的宮分圣工皂有際機(jī)肥地霧集層成汁在惹一絮起訴，信是滔對窗傳倒統(tǒng)當(dāng)分功工園論倦的資異飛化忘，掙它挎強(qiáng)命調(diào)泉在趣企番業(yè)掃流瘦程錦中菠各早活秀動夢之裂間罩應(yīng)卡該訊盡驕可秘能怪地賠整傘合脹在族一止起印，暢而遣不牙是拒把死流冰程綱中傭的諒活禽動愿分簡解嗽得趴越凝細(xì)遍越膝好哨。2也0松2血3甘年必7厲月梳1給4捉日第1泊0頁本旬章愉內(nèi)復(fù)容1渠4演.看1概捐述1恒4增.齒2摸B合P盾R的逆基摘本刑原輛則1爐4述.策3尋B旱P扶R的厲框拉架1瓣4慈.茶4蘿B勺P弓R中籮的茫爭洞論起和叼技搭術(shù)型難呼點(diǎn)1衡4酒.鋒5本維章購小秧結(jié)2厲0勢2貞3爽年嫁7壤月限1絲式4裝日第1悼1頁1凝4菊.請2垃B遭P恰R梨的妻基納本粉原碑則規(guī)丸則甜是薪做挎一存件弄事盯情沿必桿須親遵賞守柳的證規(guī)速章串制扛度穴或送約朵定左，暑是泥理輪論擺或奸思張想魄的晴表射現(xiàn)搜形禮式它，掩B巡壽P常R狼的構(gòu)基遠(yuǎn)本廊規(guī)麥則冰是轟實(shí)墾施馳B嘆P原R翻時(shí)漆應(yīng)艙該步遵傲循少的風(fēng)規(guī)殺范恢，蚊是垂B幼P時(shí)R糞理狀論拼的棍表柱現(xiàn)學(xué)形勒式期，付也矮是筍B葵P數(shù)R裂取德得廉成巷功蒙的吐保博障錢?？沙币暂敯杨嵾@褲些鞏規(guī)叔則對分趴成臨5獅類宰，刃即窗面屆向納流掘程緊類膽規(guī)狗則患、脫系米統(tǒng)濱集積成醫(yī)類榴規(guī)扇則盾、互并從行胃性裳類夾規(guī)往則飽、旨可濫靠拜性伸類識規(guī)刺則授和吉組演織饑再恢造競類緞規(guī)些則遠(yuǎn)。2灶0鴨2統(tǒng)3犬年艱7偏月小1屢4碧日第1漆2頁面清向肚流倡程顆類面目向肢流般程尚在聰B菌P雷R尊中鄙的帝體孝現(xiàn)淺就徑是握面姐向央客惱戶麻、孩面作向古目斷標(biāo)偵和燈面揮向架具卵體叛的雖業(yè)緊務(wù)漲流杠程青，倦其息思若想緣瑞本測質(zhì)嗚就丈是閃面初向雷直婆接炕為瘡客鞏戶訊提儀供洲服勤務(wù)墾的躬流量程喪。面我向靜流泳程渾類禍規(guī)金則都就畏是概面辜向御流徑程脂思箭想炒在曾B冷P斷R知過侵程可中扶的拾具疲體簡表兇現(xiàn)測。2患0隔2夢3禍年介7緣瑞月石1脫4癢日第1綿3頁系掩統(tǒng)駐集德成少類僵規(guī)饞則系筍統(tǒng)娃集猜成歐類冰規(guī)濃則筑是陣指吐在看企月業(yè)本流睬程漸的被許疊多漫活黎動架中懇廣崗泛香應(yīng)非用初信呼息同技剛術(shù)雜、坦自嬸動必化知技資術(shù)暫，最減那少薄活夾動食的韻數(shù)網(wǎng)量游，奧縮喪短案流鵲程帖的碌客起戶諷響缸應(yīng)斥時(shí)扯間盜。2骨0困2讓3爪年慣7奴月物1煉4姜日第1最4頁并站行造工塌程該房誠規(guī)斷則淋要恢求罩在類B繁P算R渡之毛后孔的勒企祥業(yè)霜流惕程婆中誦廣吹泛纏使皆用陣并血行濕技售術(shù)痰，飛降除低假流她程罰的場周大期涌，恭減嗚少鑰流寬程籮中坡串遺行鴨操首作可的餓信株息磁傳宇遞欠和謹(jǐn)反涂饋浪等奸時(shí)純間展。在談使內(nèi)用嘗并帶行羊工養(yǎng)程瞧時(shí)鳴，乏一臨定粗要推依茶靠構(gòu)網(wǎng)厘絡(luò)灶、洗協(xié)零作迫平嘩臺鈴及嘆工貓作訪流壯等凝技敞術(shù)澇實(shí)促現(xiàn)闖信苗息游共愚享惕和透人姓員暢之辭間倚的導(dǎo)相麻互肌協(xié)窗調(diào)膠。2宗0耍2放3納年膨7香月被1歲4房誠日第1騙5頁可勸靠桌性泛規(guī)斷則可滔靠屯性藝規(guī)佛則箏就蹈是軍描沙述碑流列程格完英成鋸規(guī)西定蛇任帥務(wù)斃的雀能燥力遙和跡概型率掩的調(diào)一鋼種育規(guī)鞭則原。可黨靠間性歇規(guī)睜則鳥是載流瓣程排再缺造溫中別簡艷化纏流留程教的曠理抖論顏基業(yè)礎(chǔ)糞，槽是袍流備程誰再銀造鍛是挽否壺成激功慘的簡一栽項(xiàng)售關(guān)叨鍵寬指陡標(biāo)押。要驕保系證云流蕉程績再徒造儉之碎后奪的化可脫靠害性奶高款于駐流隔程喬再燙造咸之童前忽的紙可然靠晉性香，訴使諸得支再鴉造取之繭后框的庫流秤程織簡煎單劈燕、點(diǎn)健漫壯求。2餃0菜2種3沿年問7巷月炮1凡4星日第1抵6頁組沫織伙再戚造粥類步規(guī)蜘則流承程捕再怎造閑必轎然瓜引者起吉人旁力級資卻源壇的紡重仿新斷配贈置嶄和才管背理鞋方結(jié)式礙的亭改傍變昏，掏因慘此散，朝不姑可喘避青免倦地爪引蜘起記組窯織剝再短造丙。組第織下再仁造絨反刮過心來叼促葬使源流獵程滑再忽造徑順頂利比進(jìn)鋪行幼。為恥了劃適皂應(yīng)良再被造盜后赴流騰程昨的隙變字化燈，旬企悶業(yè)凱組港織臘管仙理友必謹(jǐn)須只依景照窮一蜂定究的麻管口理蝕思角想座和擴(kuò)理兵論泊，阻組摸織靠再尸造晃類吵規(guī)系則址就享是植這翠些唱思妹想魯和誦理餅論飲的墓具傍體聞表賭現(xiàn)棕。2卵0管2徒3雙年刷7奸月多1虜4明日第1砍7頁本希章么內(nèi)巷容1敲4仆.田1概伙述1稀4粘.奮2耽B扒P況R的押基節(jié)本膛原襲則1涂4宗.勉3氣B凡P充R的劉框俱架1趣4調(diào).蒸4榨B森P忘R中徹的劉爭嘩論閣和漠技燃術(shù)泛難符點(diǎn)1天4胞.險(xiǎn)5本債章脅小春結(jié)2勾0炭2替3批年必7堡月喝1仇4西日第1鼓8頁1芒4市.諷3偵業(yè)卻務(wù)欄流辟程熱再租造累框粒架B原P軟R樹研本究壯人疏員哀提冷出春了白許愚多友有團(tuán)價(jià)序值跌的妨B同P等R舍框花架誓。輸在熔這遮些睬B發(fā)P米R叮框孩架被中待，份B圖P嗚R規(guī)生克命竹周唐期頑法杠是其最只有園影康響梯的施B良P朗R噸框肚架沉之歇一港。B形P沉R褲生呈命同周蚊期擠法周包囑括股了膏6蜜個(gè)委階慣段2侵0積2棗3晌年返7肅月宏1靜4付日第1漏9頁2悄0起2慰3矩年堅(jiān)7埋月鄙1邊4神日第2跪0頁階影段紗1絹，照提扶出歷愿可景沒造有員組占織堆高交層饅管盼理啊人伸員煩的弊支征持貪，燙B努P斤R遷是討不染可戶能念實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