美容美發(fā)管理制度

美容美發(fā)管理制度1.簡介美容美發(fā)行業(yè)在近年來蓬勃發(fā)展，同時(shí)也要求行業(yè)從業(yè)人員具備更高的素質(zhì)和專業(yè)技能。為了保證行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化發(fā)展，每家美容美發(fā)機(jī)構(gòu)必須建立完善的管理制度。本制度制定的目的在于規(guī)范機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更加穩(wěn)定、公正、高效的運(yùn)營環(huán)境。2.美容美發(fā)機(jī)構(gòu)的基本規(guī)定美容美發(fā)機(jī)構(gòu)包括美容和美發(fā)兩個(gè)業(yè)務(wù)板塊，機(jī)構(gòu)要求在營業(yè)執(zhí)照上記載經(jīng)營范圍明確，且機(jī)構(gòu)必須具有以下條件：擁有合法的營業(yè)執(zhí)照；擁有經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員；擁有合法的從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格；擁有正規(guī)的經(jīng)營場所和設(shè)施設(shè)備；客戶服務(wù)及衛(wèi)生環(huán)境必須符合衛(wèi)生管理要求。3.美容美發(fā)從業(yè)人員職業(yè)要求美容美發(fā)從業(yè)人員必須具備以下職業(yè)要求：具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，做到誠實(shí)、守信、謙虛、友善；具有嚴(yán)密的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神，要求美容美發(fā)從業(yè)者風(fēng)度翩翩，待人禮貌、誠實(shí)守信，有良好的個(gè)人形象和專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)；具有較高的專業(yè)技能培訓(xùn)，通過理論知識和實(shí)踐技能考試并取得相關(guān)證書；定期參加理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐培訓(xùn)，提高專業(yè)技能水平；知曉和懂得執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和操作規(guī)程。4.美容美發(fā)機(jī)構(gòu)管理4.1服務(wù)環(huán)境美容美發(fā)機(jī)構(gòu)的營業(yè)場所必須構(gòu)建文明和諧、安全舒適的服務(wù)環(huán)境。機(jī)構(gòu)應(yīng)如下管理和營造服務(wù)環(huán)境：美容美發(fā)機(jī)構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)部必須干凈、整潔；美容美發(fā)機(jī)構(gòu)場所要求裝修現(xiàn)代、典雅，氛圍設(shè)計(jì)合理、鮮明；美容美發(fā)的隱私區(qū)要求密閉性好，保障隱私客戶隱私權(quán)利；惡劣氣味或者異味要及時(shí)處理；客戶等待區(qū)要求舒適、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范化執(zhí)業(yè)。4.2服務(wù)流程美容美發(fā)機(jī)構(gòu)服務(wù)流程必須科學(xué)規(guī)范，符合相應(yīng)技術(shù)流程和衛(wèi)生要求?？蛻粢罅私夥?wù)項(xiàng)目和價(jià)格，機(jī)構(gòu)必須提前告知讓客戶能夠選擇適合的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品價(jià)格；服務(wù)人員應(yīng)了解客戶需求，根據(jù)不同類型要求適合的工具和產(chǎn)品設(shè)施；服務(wù)人員應(yīng)向客戶解釋服務(wù)過程、操作方法、剪發(fā)樣式方法等信息，充分了解客戶的需求和要求；執(zhí)行裁剪過程中，需嚴(yán)格遵照規(guī)定進(jìn)行操作，盡量避免掉發(fā)、滑剪等情況發(fā)生；完成時(shí)間有定時(shí)要求，完成后應(yīng)當(dāng)向客戶解釋服務(wù)效果并進(jìn)行服務(wù)統(tǒng)計(jì)。4.3服務(wù)質(zhì)量美容美發(fā)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量是機(jī)構(gòu)整體形象重要方面。必要制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高美容美發(fā)服務(wù)的質(zhì)量。美容美發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)度量、計(jì)量、取樣、檢測，確保產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)規(guī)范；美容美發(fā)機(jī)構(gòu)服務(wù)過程必須符合持證上崗要求，嚴(yán)格按照專業(yè)流程和安全規(guī)程進(jìn)行服務(wù)；穩(wěn)定、專業(yè)、安全是機(jī)構(gòu)服務(wù)的最終目的。5.行業(yè)法律法規(guī)在美容美發(fā)行業(yè)中存在的一些相關(guān)法律法規(guī)必須得到機(jī)構(gòu)內(nèi)的認(rèn)識和實(shí)踐。美容美發(fā)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員必須具備當(dāng)場顯示執(zhí)業(yè)證明，齊備學(xué)歷證書和培訓(xùn)證書等相關(guān)證書；美容美發(fā)機(jī)構(gòu)必須有從業(yè)安全證書及工位衛(wèi)生證書；美容美發(fā)機(jī)構(gòu)必須整合在有關(guān)部門制定、發(fā)布的當(dāng)?shù)?、國家的相關(guān)規(guī)定。6.總結(jié)美容美發(fā)行業(yè)蓬勃發(fā)展，對機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的管理規(guī)范具有重要意義，也是美容美發(fā)機(jī)構(gòu)管理必須做到的一項(xiàng)工作。制定好美容美發(fā)管理制度，既有利于美容美發(fā)機(jī)構(gòu)的規(guī)范