XX醫(yī)院品管圈理念與運作步驟研習(xí)

品管圈理念與運作步驟研習(xí)臺中榮民總醫(yī)院課程大綱壹、品管圈理念

一、讓各部門活性化二、何謂品管圈活動三、品管圈是團隊改善四、團隊組成貳、品管圈運作步驟?十個步驟?改善步驟常見的問題組織之現(xiàn)狀組織應(yīng)有情況浪費的無理的無效的業(yè)務(wù)必要的業(yè)務(wù)強化的業(yè)務(wù)新規(guī)的業(yè)務(wù)價值革新壹、品管圈理念一、讓各部門活性化行持政勝支層援痛管兵理好流盡程業(yè)兼務(wù)性流升程（噴經(jīng)轉(zhuǎn)營跳管寶理可系陰統(tǒng)窮︰圍醫(yī)漏療隨、鬧醫(yī)籍務(wù)筆、輕教粘學(xué)鳥、懼行牽政內(nèi)）醫(yī)濱療員服寶務(wù)屈作冠業(yè)補系霉統(tǒng)Q轟u往a燥l傭i希t巖y煤C辣o賠n郊t法r絮o抖l裁C邀i震r額c循l黑e（忍Q工C淘C字)基窗層愿單佩位窗的如員寸工濟，傅把世工約作雀崗芒位睜上裹所單發(fā)端生而的筋問珍題忠，嶺例杠如節(jié)品至質(zhì)兩、累交紀期流、膊成捷本護、悅安療全就、紅士逢氣害等強，暫來道加括以鍬改來善遇的父自擊主情管婚理奮活鞏動餃。二革、冠何擋謂健品框管師圈型活炸動品查管印圈瞞組仗織宗型章態(tài)躺，漏強模調(diào)件人言性勉的遵自奸主燦，喉所摟以堵有攀圈黎名高、鼠圈珠徽宅、撕輔像導(dǎo)校員鐮、問圈視長蛾、許圈反員咬。（偽一強）呼品遣管沉圈幫活炸動第定敞義由跡工獅作嚼性誰質(zhì)櫻相接同偶或英有嗽相筆關(guān)嶼連陰人夏員團組勒圈運和用牢各搭種熱改比善東手印法尸，填透窩過餓團已隊渣力碎量結(jié)阻合擁群橫體珠智升慧葬，燦群蕩策鋒群齊力持峽續(xù)騙地霧從賤事梯各飲種云問榨題過改洪善誤活拉動使蔥成伏為駛有刮參扯與姨感算、學(xué)滿毅足召感粱、限成堂就第感體凱認軟工憑作矛意暴義錢和令目漠的（奏二堡）糧品竄管介圈涉之揀精桂神閃與拳特狡性＊晚精辯神?期尊擔(dān)重養(yǎng)人濁性佛，宣開板拓悼明仰朗斃的臨工睬作解現(xiàn)截場纖。?理發(fā)餐揮我潛把在浙能乓力偶，神開肢發(fā)忽腦注力刃資鉛源叛。?且創(chuàng)養(yǎng)造僵利葡益湯，蠢確郊保砍企正業(yè)孝發(fā)魂展瞎。＊把特號性1錫.艦自僵主駁改蘭善侮，線團找隊史學(xué)虹習(xí)擔(dān)。2均.殺應(yīng)笑用收統(tǒng)足計忽方徐法礦及牽改鮮善繩技捕術(shù)鴉。3芬.傭交帖流批互今動鴉，冶自石我潔實昂現(xiàn)望。甲乙丙1刪11看09個酒人合穗力邪：相蒜加硬(藥3稠0變)組瘦織日力過量氧：踏相別乘們(窯9巖9暫0投)兩淡者錦比永較碗：9超9水0用÷印3壯0亡＝納3憤3太（聾倍洪）三關(guān)、誓品男管敗圈叼是槽團濟隊找改膚善組唐織循是其結(jié)昨合戒平妹凡似的寒人旬，孔做川不亞平賺凡蔥的槍事?lián)]。—虹彼其得棚杜坊拉罪克（硬一陵）鑒團渾隊聽使欠組開織照產(chǎn)賭生界效兆果（懶二赤）域團慨隊穿共節(jié)識襲的拼重件要喜性力赴學(xué)定原衣理5掃k準g1侵0避k悉g1采5摔k逼g1溝2詳k雅g5kg12kg10kg15kg5偷+彼1鬼0退+勸1桿2劇+求1冷5扶＝嫂4養(yǎng)2椅k勿g＝10.2kg依主糞題兵之透需湯要急組遞成指淘派撒或冒推哄選抗圈影長提傳出眼圈非名先、初圈手徽確叨定紛圈劣員梨人啟數(shù)主神要理業(yè)茫務(wù)靜內(nèi)虎容絕簡肥述四獻、廣團常隊鴉組樂成團下隊忠的餓力鄭量雄，來堤自取於鹿個塘人見的忍貢窗獻走。個朗人風(fēng)的肉力亂量影，來盼自要於箏團就隊份的團士狀氣前。圈名創(chuàng)立日期圈長輔導(dǎo)員圈員含圈長計名學(xué)經(jīng)歷介紹主要業(yè)務(wù)所屬單位單位主管發(fā)表人

圈核簡啊介葉格濕式貳朗、搬品鈴管到圈芳運鑒作務(wù)步絹驟一非、哥主捆題犬選叛定二耳、容計側(cè)畫部擬狡定三鎮(zhèn)、努現(xiàn)蜓狀娘把遣握四谷、胖目旁標尖設(shè)貌定五摔、抵要乳因建分稼析六掙、疫對皆策俘擬魯定七過、駱對第策醋實航施波與緒檢貞討事勒實殘資永料計抖畫實刮施確杠認處蕉置P鍬l椅a洗nD純oC置h欄e恥c胖kA掠c參t害i括o滿n八徹、灣效警果鈔確抄認十戒、詳檢覆討具及活改蛾進九芬、扒標守準奔化品俯管談圈什活冠動瞇與瓜P冷D始C墾A基本步驟實施要點P一、主題選定（一）主題評價（二）選題理由二、計畫擬定（一）進度管理三、現(xiàn)狀把握（一）現(xiàn)狀流程（二）作圖分析四、目標設(shè)定（一）設(shè)定目標（二）設(shè)定理由五、原因解析（一）要因分析（二）真因驗證六、對策擬定（一）創(chuàng)意評價（二）具體計畫D七、對策實施（一）改善案1（二）改善案2C八、效果確認（一）達成率（二）成果檢討A九、標準化（一）建立標準（二）效果維持十、檢討改進（一）活動檢討（二）今後課題改避善碧步膀驟賊與牲實跨施挽順饑序改償善玻步環(huán)驟繼與員常謠用你品倍管乘手心法手法步驟品管手法檢核表圖表柏拉圖魚骨圖1.主題選定2.計畫擬定3.現(xiàn)狀把握4.目標設(shè)定5.原因解析6.對策擬定7.對策實施8.效果確認9.標準化10.檢討與改進一防、殼主末題擁選轎定（葛一沙）則主取題辟評節(jié)價（扶二詳）烏選徒題奸理尾由2扛.堤呈督顯茂出陰管論理績訂效工指蔬標攻之獲差藏異匠點4然.薦決廣定蘇主賣題損表辛達掀方脹式3鋸.俱評滲選嗚出最改重際要深的吸問題題隙為融主擾題2亂.攻收蒜集各燥問疫題卵背柳景澡資培料君並療列撕表1輛.戀主臺動與包主徹管狠溝殃通法討燥論饑單惑位菌問姿題1碑.旨配譜合費公荒司中方箱針賤（聚顧以客合需婆求貧）問焦題乓、還課呈題鐘發(fā)妨掘梢表事項檢核表提出問題的重點職場從日常管理報表中檢討該做些什麼？工作職掌中感到困擾的事情是什麼？上司及其他部門施政方針本單位所應(yīng)做的事項是什麼?主管指示應(yīng)做的事項是什麼?配合相關(guān)部門要做的事項是什麼？業(yè)務(wù)檢討會被要求的是什麼？外部顧客民眾的期望與要求是什麼？與競爭對手比較該做些什麼？共同

事項目前單位最迫切需要解決的是什麼？應(yīng)做預(yù)測防止的事項是什麼？有無一直沒時間解決的問題？動莊詞寶名錘詞銜評鄰估凈指割標改泄善組的勒方偏向改唉善桂的始對碰象改注善川的乘程身度（她降與低省、娘縮派短稠、朱提旺高肚）（宴改奔善磁著牢眼浩點憑）（織績膀效至衡研量辛單研位屬）例秩：較降俗低磨門早診體掛響號氧錯遲誤敲率主速題裁的叫表潤達騾方翁法縮魚短幕門趣診善病本歷臨傳睬送姓時帶間界在定桂問比題炸或鍬課撐題倆的如改誓善邪範魯圍跨與績患效送指認標（臣一螞）團主睡題四評掩價

評價

評價項目得分判定

主題政策性迫切性

效果性

可行性

1降低手術(shù)室布類送洗成本33331512縮短門診病歷傳送時間2122933減少外科換藥成本3223132評舌價俘說纖明租︰博關(guān)盲係適強薯=棒3唇中踏=話2綱弱原=另1（塘戶刮政烤事呼務(wù)號所海例溪）1厚.意先哈瞭娘解未主窗題鞠難閉易效程扛度3燥.訊決熔定牛改丙善艙步顆驟烏（含活鐵動鍵順的序萍）2察.盈預(yù)侄估龍可康能月活曲動趕期重間4羅.板預(yù)首定況各辮步翅驟甲所懂需辦時槳間5陽.飼全座員以分標工種擔(dān)蔽任爭連誕絡(luò)夕追商查6鞋.歸再貓確涂認拔修恐正襖決紫定陰預(yù)括定碧線二淋、似計艙畫盯擬撕定活森動顛進泉度捎管幕理拼表運作步驟3月4月5月6月負責(zé)人1.主題選定2.現(xiàn)況把握與目標設(shè)定3.解析4.對策研擬5.對策實施及檢討6.效果確認7.標準化預(yù)遲定遠線蜓實脆際捉線活為動短進魄度妖管便理稿表伍（蠟例閣）若拒有揭超渾前裹或刻落狀後陡，蔑必律須岔在曉表優(yōu)下羨備納註便。三染、囑現(xiàn)巨狀蛋把烘握（北一磨）塵現(xiàn)吃狀效流銷程池說籃明（在二肺）席柏忍拉思圖粘分兩析1非.澡檢辯討落主策題量的厘作蜂業(yè)青流盤程節(jié)狀柄態(tài)4棋.晚決公定改也善蓄項愿目牙（搶8謊0尋/餡2借0聾法悅則）1倒.睡收矩集挺現(xiàn)揚狀渡水沫準的異層俱別幣數(shù)律據(jù)2談.以妄流倒程斥圖拐表尸示3變.壺整委理統(tǒng)膨計役作配圖貫分虧析2岔.抵收際集期蓬望頸水櫻準灑的逆相莊關(guān)芝資兆料（雁一龜）衰現(xiàn)扛狀柴流趣程辯說途明擬牢稿呈醋報核福定辦靠理結(jié)但案不規(guī)準準?驢設(shè)按備禮改島善伯︰(梅1貿(mào))嫌作束業(yè)岡流款程步圖(宗2去)朱設(shè)汪備耽結(jié)更構(gòu)禮圖作極業(yè)檢繪查儲長存作管業(yè)數(shù)快據(jù)道收臣集笑方碼式主度題惱選興定整受理勺統(tǒng)零計層址別勇數(shù)抬據(jù)魚惜骨偏圖役/畫流猶程脾圖無有檢璃核梁表廢/撈工藏時配表（柏閑拉溉圖糞）2版.柏英拉趟圖派分飼析目陷標來設(shè)脈定1頃.引收荷集嬸數(shù)嫩據(jù)5慌4醬3溫2饅1包0不腥良豆率扣％A春B憶C杜D8后0夠6博0業(yè)4晴0抓2拿0祥01澇0區(qū)0累巾積蹦比象率岸%2亂.銳51啞.客50面.切80耐.睡2不換良凱項臨目8職0裂/奴2澆0漠法蓮則決圍定岸改總善師項魄目A燃項物2本.陷5緒%B飯項念1橫.植5凍%合闖計供4示%2屠.宵柏原拉緊圖渡分袖析四衡、豪目羞標伸設(shè)帆定（魯一仿）藍決伙定拿目州標賊值（氧二沒）劫設(shè)癥定涼理胞由2扛.插掌叉握東顧竊客惕期跨望路水劈燕準及澆改叮善止能定力1錦.洪確擦定快改優(yōu)善息（煮目嶼標餃）姜項徒目3擴.飽圖扶示釘現(xiàn)綠狀值降、繞目模標鴿值序、瓦改栗善盈值1妨.刪預(yù)藍測尚各緊項慌目掙的砍改技善毫能崖力串及份效隙果2畝.托檢沉核巴目偵標捷是迅否嚇可用達燥成兔實頑際媽需棒要?弊目矮標脫來剖源東︰1應(yīng).凈方努針匙管彈理西展壞開明的禽目因標掏。2悉.次主療管券指茫示虜?shù)膰滥恳魳撕蕖?議.砌部例門射業(yè)韻務(wù)郵需僚求哲的顯目投標籌。4醒.廁圈伍實盟力押挑穿戰(zhàn)齊的雜目熄標叮。（方一彎）忍決捏定恰目累標心值?仍訂半定眠有隊效塊目皺標雁的家六刺個夫要博件把︰明燦確叔、避可察衡土量皂、西可胡達查成叼、熔相滲關(guān)風(fēng)性笨、敘有軟時館間從性面、襲有陸挑蔽戰(zhàn)再性期。作瓜圖存標稈示坊目遠標洽值不駱良茶率勤％2澤.翻6留%5蜓%2吧.謹4部%現(xiàn)都狀拔值(腰5次2勝%據(jù))目某標陵值5址4溉3屈2翠1佳0改瞞善防值（盞二雷）診設(shè)窗定狀理驅(qū)由設(shè)殲定工理哨由喚例?欣現(xiàn)泉狀律值攻×貸改天善療重博點牛%款×圈董能割力厘%謎＝授改余善場值5順%盟×鋤8先0泡%舉×鍛6鵝5兵%＝魂2鋒.乒6伐%?薯現(xiàn)職狀憶值搶－蛋改枯善碰值＝獎目訴標題值5釀%霸－秤2造.淘6香%＝膏2連.往4農(nóng)%不怒良貫率逗％A惱B兵C勒D1陽0竊02稻.稼51附.疑50謠.頌80承.煎25水4她3偏2粗1叮08燒0梯6匯0最4沿0株2紗0溪0五伍、花原昏因招解安析（腳一靈）這要陳因異分含析（嬌二航）崗真咐因遭驗恐證（伶三崖）序選蛛出具主滾因針銹對售問太題行檢陡討膠提蔬出融重析要體原雄因驗佩證筆確屋認靠符濁合萬事革實茫的糠真亂因1遺.猶選墨出嚴影瀉響糾度婚高片的癥主恐要固要棚因2偏.應(yīng)與?，F(xiàn)壯況坦連館結(jié)毫檢拜核劫確真認劃圈跨選5座4暮3即2簽1敵0不月良敵率鳴％A軋B乳C穿D8皆0鉗6餡0搭4誰0掙2浩0純01寸0潤0累鼠積胖比鳥率玩%2女.牽51巖.爭50澆.羊80拳.閘2不訴良蜻項峽目AB魚學(xué)骨撈圖（腐亦慶可環(huán)用朋系撥統(tǒng)刷圖物）（琴一疼）覆要眼因陶分帥析1丟.波對濱象曠︰全疲部紛小拼要功因宿或蚊先尋選眼出姥部裝份辣小懼要認因2碑.腦判日定嫂真雨因滾方盯法枯︰設(shè)泰計幅查捐檢扛表旅收背集醋數(shù)荒據(jù)瘋作東圖異表莖示踩（古柏考拉專圖閘）倚。用與實僑驗核方辟式含證般實漠特側(cè)性更之帖不邁良略程億度曬。到司現(xiàn)冬場路、醬看像現(xiàn)浴物欄、奶瞭男解筐現(xiàn)黎況劫並俱記智錄捎表糠示很。用客經(jīng)半驗妻及付技原術(shù)辰來鑰判串?dāng)啾犑菗尫袢嗾嬗惨蚯玻ɑ逸^棋為允主乓觀促）襲。3俯.詠確證認輝真綁因珍（造確添實與影廊響沸問什題剖的咽真季正顆原繭因毅）咱。4街.朗從彈「叔真盈因返」蜜中柔圈嘴出謹影便響禿度啞高貞的恥主嶄要寶原基因污。（臉二繪）黨真煉因界驗社證大瓣要洲因中五要穴因小謊要殘因?qū)佣竸e豆項邊目大庸要越因大慌要些因大貓要第因主燒因（室三穗）折選沈出瓶主通要局原絨因六晝、爐對怕策快擬嚷定（握一鴉）擁創(chuàng)戶意視評陳價（潛二惱）臂實桃施喉計籍畫1崇.疏明掙確步應(yīng)渴解顛決妥的圖要斯件3陷.匠評申價1匠.蠶全船員坊分尤工杜並風(fēng)設(shè)壓定晚期拾限2服.德擬愚定神解皆決奔問密題賴的磨創(chuàng)乏意2絞.會請株主板管緒指往導(dǎo)馳與販支他援（尖一吃）汁創(chuàng)貪意盡評奶價

問題點

改善創(chuàng)意評價分類效果性可行性判定魚丈骨倚圖利小妖要融因一勁個供要拴因安不悅一顫定夕只釘有知一來個頑對共策依懷目竄標鍬的榨需奶要黨選鏈擇脫改礦善絨案陶數(shù)創(chuàng)嗓意飲多種時籃要渠分辭類同創(chuàng)續(xù)意使評濟價藥例（司例路）鵝重誼大款投寺資蹈外辦勞尤申錢請殿審野查（農(nóng)二孩）足實扔施扭計索畫

具體改善案負責(zé)人進度計畫整劉理脫出樣具匯體是改慢善臉案依賓圈離員壺專份長素全像員輔分度工用跡週舞別1夫.抄依博改孤善藍計男畫清進兵度緒實鉛行3丈.倆改臺善道實災(zāi)施萍過霞程毀明幫確4始.鉆改雁善由前鉆與幻玉改喝善攜後懼數(shù)翁據(jù)孤比豎較七躁、鐵對普策噸實寺施絨與辛檢瓶討（羨一幟）渴改逼善仗案店實標施死經(jīng)億過娛說嶄明改滴善橡案繡、色負效責(zé)惠人蹦、殺期足限2旨.稿確倦認永問芬題紙的族癥綁結(jié)嘉所淺在檢暑核舍效葛果主是橫否抄再僚對淡策謙。主妻要讓原別因壓是栗什話麼時帖、越人喪、臘地沈、斗方瓣法改善案名稱負責(zé)人期間1.問題檢討分析：(要因說明並圖示)什麼事，為何這樣，問題癥結(jié)所在。嚴重程度如何。(what)(why)2.具體改善內(nèi)容：(改善實施經(jīng)過並圖示)擔(dān)當(dāng)者、期間、地點、什麼方法改善，投資多少。(who)(when)(where)(how)(howmuch)3.效果檢討：(改善結(jié)果檢討並圖示)

改善前後數(shù)據(jù)作圖比較、檢討再謀對策或成殘留問題。改雪善兄案事實茂施槍與蘭檢習(xí)討改善方案物品存放架改斜坡式負責(zé)人李四1.現(xiàn)狀問題：存放架太寬，裡面物品不易拿到。2.改善對策：改為斜坡式30度，物品自然滑下。3.效果檢討：1.取物時間由23分鐘降為8分鐘降低15分鐘2.修訂作業(yè)標準編號Q101改攤善肉前改逆善牽後3猛0賠2殲0黑1偶0羊02衣38(種分寫)改丟善閣案策說惡明覺（伶例弓）1倆.頂長根條俯圖蹲比戒較2狠.婆柏飄拉屬圖薪比棟較2鞠.柿無蠶形滾成奧果僑（遼定狠性尋化赴）1構(gòu).驚有值形女成勢果芝（胳具順體嫂效嫁益其）3賢.籃推竭移研圖顧比咸較八樸、爛效根果訓(xùn)確我認（境一挪）痕目窩標突達違成懼程到度（膝二秩）昂成束果彼檢供討4涼3滑2帆1借0421現(xiàn)燦狀秧值目旦標爽值實享績設(shè)值不妖良倘率假％（桐一瘋）牌目宴標稍達蟻成義程埋度目碰標究達廟成鑼率｛妥〔歇現(xiàn)僑狀寄值榴－炕實糧績估值忽〕治÷凍〔煤現(xiàn)底狀躲值降－歌目展標繞值伸〕舟｝燦×笨1嚴0弦0葡%品＝知1每5扮0械%進態(tài)步閃率｛池〔講現(xiàn)來狀軟值妙－量實竊績嚇值蠟〕葡÷夫現(xiàn)脹狀叢值幣｝唇×抓1鈔0厚0披%坊＝硬7畫5憶%1介.兇長掩條畜圖強比列較2省.為柏溜拉池圖答比歲較幸(韻例臭)改塘善天前改旺善班後8滲7劫6奇5虎4席3口2仔1拔03公4廚5徑6歲7牢8蝴9●●●●●●●改核善唯前改肥善帆中改甩善妙後不劑良漁率獵%月灣份3奏.雷推創(chuàng)移慘圖存比眠較妄(俘例兩)（江二公）尸成涌果蘆檢憶討?有辟形駁成寨果（寨節(jié)橡省挖材咱料襪費污用晝