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文檔簡介

直營工作流程1.接收需求直營業(yè)務的第一步是接收客戶需求?？蛻艨梢酝ㄟ^電話、郵件、微信、現(xiàn)場或者官方網(wǎng)站提交需求。具體流程如下：由客戶提出需求；客服人員核實需求；將客戶的需求寫入工單系統(tǒng)；工單系統(tǒng)派發(fā)任務給相應部門或個人。2.反饋報價接到需求后，相關(guān)團隊會根據(jù)客戶的需求和情況，進行反饋報價。報價的時間視需求而定，有的是立即報價，有的需要幾天時間進行評估后反饋。具體流程如下：團隊核實客戶需求；反饋給客戶不同解決方案的費用和優(yōu)缺點；客戶根據(jù)自己的需求和預算做出選擇；簽訂正式合同。3.安排預約在客戶確定購買意向后，需要對日程進行安排，為客戶提供一定的預約時間，以便直營公司盡快安排人員對工作進行處理。具體流程如下：根據(jù)客戶所購買的服務進行安排；發(fā)送安排通知給客戶；客戶確認預約時間；直營公司安排工作人員到現(xiàn)場服務。4.現(xiàn)場服務直營公司的服務為用戶提供現(xiàn)場解決服務，因此服務人員需要到達客戶所在地點，對客戶的需求進行操作。服務完成之后，需要對工作進行總結(jié)，保障質(zhì)量和進一步的合作。具體流程如下：到達客戶所在地點；對客戶需求進行操作；保障服務質(zhì)量；完成工作后填寫服務報告，并提交給管理人員。5.完成驗收服務完成后，需要進行客戶那里的驗收工作?？蛻魰Ψ盏馁|(zhì)量進行評估，同時確認付款，完成整個流程。具體流程如下：客戶驗收服務工作；客戶確認服務質(zhì)量；客戶進行付款；工單系統(tǒng)收集驗收結(jié)果并結(jié)單。6.滿意度調(diào)查服務結(jié)束后，需要對客戶進行滿意度調(diào)查。這是為了了解客戶對服務質(zhì)量的感受和意見，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改善。具體流程如下：發(fā)送電子郵件或在線調(diào)查表格；客戶填寫調(diào)查表格；結(jié)合結(jié)果對服務質(zhì)量進行調(diào)整和改善；對調(diào)查結(jié)果進行分析，并對服務流程進行優(yōu)化?？偨Y(jié)直營公司通過上述的流程對客戶進行服務，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。為了更好的服務，我們

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