客服崗位競(jìng)聘演講稿6篇

客服崗位競(jìng)聘演講稿6篇客服崗位競(jìng)聘演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫xx，我的競(jìng)聘目標(biāo)是：旗艦店客服領(lǐng)班。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，期望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

今日，我站在這里競(jìng)聘客服領(lǐng)班一職，請(qǐng)?jiān)试S我用一首詩(shī)作為開場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

今日我的演講題目是：責(zé)任，請(qǐng)扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些？該如何解決

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異。還有許多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的特別滿意，我想這是我們值得思索的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且杰出的客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思索一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家始終買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改良的。不是一般的進(jìn)來(lái)買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進(jìn)來(lái)不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候和大家共享！

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會(huì)很可怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是特別有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最快樂(lè)也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你確定還好的表達(dá)了。

客服專家：在xx年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議?其它的事情，最終幫處理完，顧客說(shuō)，特別感謝你，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問(wèn)客服：假如你和顧客溝通時(shí)，顧客還在遲疑的時(shí)候，他說(shuō)，那我再看看，你的回復(fù)語(yǔ)是好的還是想別的方法消除他的遲疑呢？好的是會(huì)直接放棄這成交的機(jī)會(huì)，我們的思維應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，為什么顧客在遲疑？為什么他不想買？消除了這些，并很好的處理好了這些問(wèn)題，信任你成交的機(jī)會(huì)將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

總之，我考慮的是，每個(gè)員工將來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)潔談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。

為完成這些目標(biāo)，我預(yù)備根據(jù)以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的典范，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)準(zhǔn)時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)報(bào)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)根據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

以上就是我個(gè)人的競(jìng)聘演講，期望能和各位朋友共享！請(qǐng)?jiān)俅卧试S我以那首名字叫《責(zé)任》的詩(shī)結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會(huì)，給你一份厚厚的人生禮物。

感謝大家！

客服崗位競(jìng)聘演講稿2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

你們好!

我競(jìng)聘的崗位是客服崗位。首先要借此機(jī)會(huì)誠(chéng)心地說(shuō)一聲“感謝〞，感謝長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)懷、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委和公司給了我這次參與公開競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今日的演講臺(tái)，接受大家的評(píng)判和公司的選擇。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員?！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，杰出的完成了各項(xiàng)任務(wù)。200×年，網(wǎng)改結(jié)束，我競(jìng)聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無(wú)一差錯(cuò)，現(xiàn)金出納無(wú)一錯(cuò)帳、漏帳，以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事〞為信條，嚴(yán)格要求自己，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。

我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，只求把握好如今和將來(lái)。今日，我參與“95598〞客戶服務(wù)的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：

一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598〞客戶服務(wù)員工作，肯定有吃苦耐勞、悄悄無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村里長(zhǎng)大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)〞的道理。我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價(jià)錢，更不怨天憂人，干一行，愛(ài)一行，努力把工作做得最好。

二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。我平常愛(ài)讀書看報(bào)，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598〞和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)學(xué)問(wèn)，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠嫻熟地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺(tái)。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時(shí)，做到了主動(dòng)、禮貌、耐煩、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文靜、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過(guò)沖突，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。

另外,我語(yǔ)音清楚、語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣懇切，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我信任我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，假如能競(jìng)聘勝利，我會(huì)不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭(zhēng)位，以位促為〞。

第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。一方面加強(qiáng)政治理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和高科技學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。

第二、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索閱歷、探究路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)生疏的學(xué)生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識(shí)我、了解我、幫助我，抑或喜愛(ài)我、支持我。也正因?yàn)槿绱耍腋忧逍训乜吹搅俗陨泶嬖诘牟罹?，促使我在以后的工作?dāng)中，勵(lì)精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來(lái)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

感謝大家!

客服崗位競(jìng)聘演講稿3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，期望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

今日，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：

1、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？

2、我的優(yōu)勢(shì)。

3、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些及解決方法？

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有許多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的特別滿意，我想這是我們值得思索的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且杰出的.客服代表，讓用戶感覺(jué)到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思索一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家始終買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改良的：不是一般的進(jìn)來(lái)買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來(lái)不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？

如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家共享！

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。

1、心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會(huì)很可怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是特別有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最快樂(lè)也是最自豪的。

2、客服專家：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議?其它的事情，最終幫處理完，顧客說(shuō)，特別感謝你，我不是對(duì)你生氣。

3、培訓(xùn)和幫帶：許多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個(gè)員工將來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)潔談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。

為完成這些目標(biāo)，我預(yù)備根據(jù)以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的典范，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)準(zhǔn)時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)報(bào)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)根據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培育良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4、帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

最終我對(duì)今日這個(gè)競(jìng)職演說(shuō)做個(gè)總結(jié)，今日，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來(lái)參與競(jìng)聘。假如我競(jìng)聘勝利，我會(huì)努力；假如我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生，會(huì)多一份夢(mèng)想；對(duì)待工作，會(huì)多一份努力；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份敬重；對(duì)待同事，會(huì)多一份微笑；對(duì)待生活，會(huì)多一份喜愛(ài)；我信任，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有預(yù)備的人。

感謝大家！

客服崗位競(jìng)聘演講稿4

友愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的認(rèn)可，給了我參加這次與大家一起公平競(jìng)爭(zhēng)客服主管這一崗位的機(jī)會(huì)。對(duì)此，我真的感到無(wú)比的榮幸！所以，在這次競(jìng)爭(zhēng)中，我也會(huì)充分拿出自己的全力，將自己作為xxx公司人充滿熱情和奮斗的精神呈現(xiàn)給大家！

目前，我在客服部負(fù)責(zé)xx崗位的工作已經(jīng)有x年的時(shí)間了，信任部門中大部分的人都認(rèn)識(shí)我，對(duì)我的狀況也有肯定的了解。

作為xxx公司客服部的一員，自打我加入公司開始我始終都以主動(dòng)的看法和思想去面對(duì)自己的工作。通過(guò)在這些年來(lái)與xx主管的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，我充分把握了客服方面的工作要求和責(zé)任，并且在工作中主動(dòng)的鍛煉自身，與同事們溝通溝通，這不僅讓我把握了更多工作的技巧，也更加融入到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，努力的發(fā)揮了自己的力量，為團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展和奉獻(xiàn)自己的力量。

在過(guò)去的工作中，我也常常作為xx主管的助手，在工作和請(qǐng)教中學(xué)習(xí)了許多客服主管工作上的思想和職責(zé)，對(duì)這個(gè)崗位也有的比較全面的了解。

今日，領(lǐng)導(dǎo)給我們預(yù)備了這樣的一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)客服主管崗位的平臺(tái)，我深刻的感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)我們的期盼！競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)展的動(dòng)力，更是激勵(lì)人們前進(jìn)的源頭！尤其是在客服行業(yè)中更是的如此！

作為客服，我們不僅僅是一名一般的工作人員，更是公司對(duì)外服務(wù)的人，是客戶眼中代表著xxx公司服務(wù)和表現(xiàn)的人！可以說(shuō)，我們工作的好壞，就是xxx公司留在人們心中印象的好壞！假如作為一名客服，要嚴(yán)格的要求自己，管理自己的工作和行為！那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！這樣才能以身作則的去領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)，去帶動(dòng)公司的口碑！

如今我們正值是信息爆發(fā)式進(jìn)展的時(shí)代，信息高速化的進(jìn)展給客戶面前帶來(lái)了太多的選擇。我們的工作就是要競(jìng)爭(zhēng)，要在這樣一個(gè)百花齊放的多時(shí)代中呈現(xiàn)出xxx公司的風(fēng)采！這就是我們的責(zé)任！

作為一名xxx公司的客服員工，我始終以來(lái)都在為這個(gè)目標(biāo)努力。但如今，我更期望能走上引導(dǎo)的崗位，帶著大家一起為此努力！

阿基米德能“給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬起整個(gè)地球！〞而我如今只需要一個(gè)機(jī)會(huì)，我也能像大家展示一個(gè)更加杰出的客服部！期望大家能支持我，投我一票！

感謝大家！

客服崗位競(jìng)聘演講稿5

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，

同事們大家好，我叫，今日競(jìng)聘的職位是客服中心班長(zhǎng)，首先我簡(jiǎn)潔介紹下自己。我叫，。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺(tái)上，我把握機(jī)會(huì)通過(guò)自己的努力從組長(zhǎng)始終走到如今的班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，最終在的文化節(jié)上帶著我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)的好成果。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔(dān)任班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)的工作的認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格的班長(zhǎng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思索創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最終就是班長(zhǎng)要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能到達(dá)人員培育、業(yè)務(wù)進(jìn)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對(duì)于管理者的認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長(zhǎng)她擔(dān)任的角色有許多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要準(zhǔn)時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來(lái)保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要準(zhǔn)時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的把握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，準(zhǔn)時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

假如我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng)，我準(zhǔn)備主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是特別重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會(huì)在通過(guò)聽(tīng)音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對(duì)提升班級(jí)服務(wù)質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。

當(dāng)然假如本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。最終就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們?cè)谥鲃?dòng)進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。

客服崗位競(jìng)聘演講稿6

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好

通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、呈現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我信任，通過(guò)這次競(jìng)聘活動(dòng)，必將使我站下一步的工作，呈現(xiàn)一個(gè)良好的開端。

競(jìng)聘客服中心這個(gè)職位，我認(rèn)為自己具有以下幾個(gè)方面的有利條件。

一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。

我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“靜默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。〞在個(gè)人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來(lái)的。所以，平常我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習(xí)字畫，從沒(méi)有一日閑過(guò)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，仔細(xì)負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。

二、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素養(yǎng)和能力。

識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清楚，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開展社教活動(dòng)時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村，在各種冗雜的狀況下，單獨(dú)一人組織完成了從宣揚(yáng)動(dòng)員，查對(duì)財(cái)目，公開選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱難任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷膹?qiáng)烈歡迎和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大失誤。

三、我具有熟識(shí)客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)學(xué)問(wèn)。

十幾年來(lái)從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過(guò)工作，各方面比較熟識(shí)，而且都能輕松的應(yīng)對(duì)自如。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信，具有客服中心必需同具有的專業(yè)學(xué)問(wèn)和素養(yǎng)。全省單邊帶電臺(tái)演練中，就全程參加了規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽，順利地完成了這次任務(wù)。

四、我具有較好文字綜合能力，同時(shí)已通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)中級(jí)水平。

假如這次各位領(lǐng)導(dǎo)信任我，到任后我將仔細(xì)做好工作。

一、首先，作為客服中心，必需了解客服中心的主要工作思路和目標(biāo)，我概括為20個(gè)字“搞好服務(wù)、穩(wěn)定大局、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象〞。

具體為以下幾點(diǎn)：

1、全面可靠地保障客服中心的暢通無(wú)阻，為客戶搞好服務(wù)?？头行牡奶炻毷欠?wù)，本質(zhì)是服務(wù)，表達(dá)的價(jià)值也是服務(wù)，主要任務(wù)就是抓好話務(wù)、114、10060、服務(wù)大廳和窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。

2、不斷開拓客服中心的生存空間和進(jìn)展空間?！斑M(jìn)展是硬道理〞，客服中心只有進(jìn)展了，所做的奉獻(xiàn)大了，才能更好表達(dá)客服中心的價(jià)值。

3、利用一切手段、渠道、機(jī)會(huì)加大培訓(xùn)力度、提升人才培育層次，全面提高全體人員的綜合素