2023年物業(yè)公司員工年度工作總結(jié)5篇

2022年物業(yè)公司員工年度工作總結(jié)5篇

來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。

一、準(zhǔn)時接聽客戶電話

成為物業(yè)客服，我常常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫忙，還有的是投訴，對于這也我都會準(zhǔn)時的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都能準(zhǔn)時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會準(zhǔn)時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫忙，完成工作的任務(wù)保證工作順當(dāng)進(jìn)展，在接聽的時候都會仔細(xì)傾聽急躁的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有意見，削減沖突的發(fā)生。

二、敬重客戶

客戶是我們效勞的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法。

三、不斷學(xué)習(xí)

雖然我只是一個客服，但是我需要把握的學(xué)問也是特別多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同時學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都比擬豐富，相對我來說也更適宜，能夠能快速的提升我的工作力量保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作力量。

四、為業(yè)主分憂

對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住準(zhǔn)時為他們登記好入住手續(xù)，并準(zhǔn)時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)展裝修整改的時候我會依據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，準(zhǔn)時完成裝修，固然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供應(yīng)一些建議讓他們們接受。

五、按時完成部門安排的工作

來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘記，因此對于公司安排的任務(wù)都會準(zhǔn)時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿足的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽從命令，聽從安排。

擔(dān)當(dāng)物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回憶一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。

2022物業(yè)公司員工年度工作總結(jié)篇2

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以效勞無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積存閱歷，查找差距，提升力量，現(xiàn)就今年的工作狀況總結(jié)匯報如下：

一、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，仔細(xì)做好賬務(wù)核對

每天當(dāng)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔認(rèn)真細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，具體標(biāo)準(zhǔn)做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從微小處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的頂峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我單獨(dú)反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)過失。

二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計(jì)法》和各項(xiàng)財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律，根據(jù)財務(wù)報賬制度和會計(jì)根底工作標(biāo)準(zhǔn)化的要求，進(jìn)展財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明緣由，堅(jiān)決不予報銷;對記載不精確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。

通過仔細(xì)的審核和監(jiān)視，保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備、標(biāo)準(zhǔn)合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、精確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)視的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)展仔細(xì)審核，經(jīng)得起隨時檢查。

三、勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線

盡心盡職做好柜臺效勞工作，準(zhǔn)時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。由于實(shí)際工作狀況的特別性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個人得失，不講酬勞，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，常常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和典范的作用。

同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時候任何狀況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清晰，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒過失。賬款相符，心理坦然。

四、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠準(zhǔn)時收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的準(zhǔn)時收取，就猶如準(zhǔn)時注入新奇的血液。依據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳治理，開發(fā)商車庫租金的催繳治理，車位占用費(fèi)的定期清查治理，以及有償效勞費(fèi)收入、場地占用狀況等相關(guān)費(fèi)用的治理。

在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用，在每個月底，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費(fèi)，每天觀看步行街廣場的場地使用狀況，核對收費(fèi)狀況。通過一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流淌上的順暢。

五、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶效勞工作

作為效勞行業(yè)的一員，心中時刻裝載我們的效勞理念：住戶的滿足是我們的追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時，我都主動與住戶打招呼，微笑效勞，讓住戶感受到我們的熱忱。由于多方面的緣由，上半年我前臺職員流淌頻繁，給我們部門的接待工作帶來肯定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，心情好，態(tài)度謙。

六、任勞任怨，聽從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)

5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)全部住戶進(jìn)展住戶滿足度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)視。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀狀況，聽從安排，克制困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡自己的力量去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并快速反應(yīng)給相關(guān)工作人員，最終順當(dāng)做好了滿足度調(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的仔細(xì)探究，閱歷積存，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于__月份再次報名參與了2022年會計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在__月份的考試中終成正果。平常也常常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷充實(shí)自己的工作閱歷和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達(dá)力量等方面，都有了肯定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了效勞意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個人感覺對我所從事的物業(yè)效勞工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，急躁解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能根本完成工作，取得成績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在許多缺乏之處：

首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。

其次，由于常常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到治理者的治理責(zé)任。

針對諸多存在的缺乏，在以后的工作中，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。

3、進(jìn)一步管好財、理好賬，做好常常工程開支。

新的一年已經(jīng)降臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，承受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。

2022物業(yè)公司員工年度工作總結(jié)篇3

今年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處仔細(xì)對比年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)狀況總結(jié)如下。

一、自身建立質(zhì)量提高

一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部治理，從根本制度建立、員工隊(duì)伍建立和效勞質(zhì)量建立入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)治理，在提高自身建立質(zhì)量上狠下功夫。

1、標(biāo)準(zhǔn)行為。治理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)治理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，治理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。治理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

2、標(biāo)準(zhǔn)秩序。治理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案治理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。治理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化治理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

3、標(biāo)準(zhǔn)效勞。治理處堅(jiān)固樹立效勞理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)展各項(xiàng)治理效勞工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處治理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了效勞中心和24小時效勞接待電話。業(yè)主(住戶)的效勞需求、建議、詢問、質(zhì)疑和投訴等處理準(zhǔn)時。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益動身，處理各項(xiàng)事務(wù)。治理處有明確的改善治理效勞質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作規(guī)劃。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。

二、房屋治理深入細(xì)致

一年來，治理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施常?；⒅贫然?、標(biāo)準(zhǔn)化的治理。

1、交房工作有條不紊。我們積極和__公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到效勞，急躁解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)治理效勞協(xié)議;對業(yè)主驗(yàn)房時提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問題進(jìn)展妥當(dāng)整改修理。

2、房屋驗(yàn)收仔細(xì)細(xì)致。治理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)治理程序動身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實(shí)施全程治理。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需修理整改的問題，準(zhǔn)時報給工程部準(zhǔn)時解決。

3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)展了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)展了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)展了了檢查，發(fā)覺局部標(biāo)志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，準(zhǔn)時報告__公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)時進(jìn)展了修繕。

三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住宅區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處依據(jù)實(shí)際狀況，將中隊(duì)分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊(duì)員均能準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場，進(jìn)展前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記治理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于治理制度的健全和仔細(xì)的貫徹執(zhí)行，使治理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

四、下步需要改良和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有局部設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)展設(shè)施設(shè)備移交，且大局部設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準(zhǔn)時解決，__樓層均有滲漏狀況，工程部已安排施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能到達(dá)解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響治理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處屢次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

2022物業(yè)公司員工年度工作總結(jié)篇4

2022年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)效勞宗旨，“誠信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司治理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，“效勞第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。

一、勞動紀(jì)律方面

員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和治理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未消失嚴(yán)峻違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人公平。

二、工作方面

1、財務(wù)收支情景：

從2022年4月底開頭交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊急的工作階段。財務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下根據(jù)公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)治理費(fèi)等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到2022年12月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情景：

(1)、分類整理2022年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。

(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。

(3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點(diǎn)、仔細(xì)核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。

(4)、建立健全了財務(wù)檔案。

2、后勤治理情景：

(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的全部資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟識如何驗(yàn)房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進(jìn)展培訓(xùn)，到達(dá)方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。

(2)、健全物業(yè)公司各項(xiàng)治理制度，并把各項(xiàng)治理制度落實(shí)到實(shí)處。

(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。

3、客服治理情景：

(1)、交房工作情景

截止到2022年底，完成了的交房工作，又完成了局部商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，2022年度交房完成率為。

(2)、小區(qū)業(yè)主入住情景

目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。

(3)、裝修監(jiān)管工作情景

2022年，客服中心在治理處其他部門的協(xié)作下，經(jīng)過每一天不少于2次的

巡查，實(shí)現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。

(4)、水電費(fèi)的催繳工作情景

完成每月對水電費(fèi)收繳工作，(在沒有問題的情景下)確保水電費(fèi)的收繳率為100%。

(5)、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在2022年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，2022年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部依據(jù)物業(yè)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

(6)、理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對“效勞理念”的熟悉更加的深刻。

(7)、日常報修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報修均達(dá)十余次。依據(jù)報修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成情景準(zhǔn)時地進(jìn)展回訪。

4、工程修理情景：

(1)、嚴(yán)格要求自我和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù);

(2)、對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、按時完成工作任務(wù);

(3)、對業(yè)主報修準(zhǔn)時修復(fù);

(4)、對開發(fā)商消失的問題準(zhǔn)時協(xié)調(diào);

(5)、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

5、安全治理情景：

(1)、裝修監(jiān)管

依據(jù)小區(qū)的實(shí)際情景，在平常的日常工作中，秩序維護(hù)人員對全部已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，仔細(xì)對在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)展檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時匯報和處理，把一切擔(dān)心全隱患?xì)缭诹嗣妊繝顟B(tài)。

(2)、車輛治理

在前期全部配套設(shè)施不到位的情景下，部門員工克制困難，對全部進(jìn)入小區(qū)的車輛做到了很好的掌握，為廣闊業(yè)主的生活和工作供應(yīng)了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人大事。

(3)、治安治理

針對前期進(jìn)展裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比擬頻繁的情景下，部門全部員工能夠盡心盡職的履行自我的崗位職責(zé)，對全部進(jìn)入小區(qū)和樓棟的人員進(jìn)展了具體的詢問和登記，對出入的物資也進(jìn)展了仔細(xì)的檢查和登記，從而有效確實(shí)保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平常的巡邏檢查過程中，部門員工對進(jìn)入小區(qū)的生疏人員能夠仔細(xì)細(xì)致的進(jìn)展盤查和詢問。有效的預(yù)防和掌握了小區(qū)內(nèi)治安大事的發(fā)生。

(4)、消防工作

經(jīng)過培訓(xùn)部門員工能夠嫻熟的使用消防器材以及把握如何逃命和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故。

6、環(huán)境治理情景：

(1)、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務(wù)重，修理工作多這給開荒工作帶來很大的困難，根本上整段時間內(nèi)是開荒工作和修理工作同步進(jìn)展，克制重重困難完成了開荒工作。

(2)、日常保潔工作治理

公司保潔為基層工普遍年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題，本工程為商業(yè)和住宅工程，工作環(huán)境僅有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實(shí)操清潔技巧學(xué)問等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，職責(zé)到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)安全操作標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急預(yù)案等資料。員工每日填寫《巡察清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改。

三、物業(yè)公司存在的問題

1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進(jìn)一步提高;

2、2022年，公司人員消失緊急局面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)消失普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素養(yǎng)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和治理機(jī)制相匹配，崗位職責(zé)不清晰，導(dǎo)致相互推諉職責(zé)等一些不良行犯難以治理;

3、公司治理層及工作人員業(yè)務(wù)本領(lǐng)普遍偏低。主要表達(dá)治理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié);

4、溝通協(xié)作工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位;

5、培訓(xùn)難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)學(xué)問，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)不高，聘請專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中經(jīng)過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，進(jìn)展、培育和儲藏專業(yè)人才;

6、業(yè)主對物業(yè)治理工作的了解不夠。

四、物業(yè)公司日后工作的努力方向

1、對員工工作范圍、資料進(jìn)一步細(xì)化、明確;

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高效勞質(zhì)量;

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律治理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

4、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確;

5、經(jīng)過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氣氛;

6、做好小區(qū)的精神禮貌建立，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了必需的成績，但我們也要深刻的熟悉到我們的缺乏。在新的一年里，我們將經(jīng)過吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自我的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的品嘗，滿意業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。

2022物業(yè)公司員工年度工作總結(jié)篇5

自今年1月份入職__效勞中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作情景。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本情景，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下頭將任職來的工作情景匯報。詳細(xì)情景如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)行為，提高自身形象

1、治理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的.接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)展分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。

4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到準(zhǔn)時有效的處理和回訪，并仔細(xì)做好記錄。

二、標(biāo)準(zhǔn)效勞

1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了修理巡查表，等各類表格落實(shí)工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案治理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目。同時，初步實(shí)施了電子化治理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋治理深入細(xì)致

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計(jì)較個人得失。

我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣傳修理學(xué)問。__師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的