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文檔簡(jiǎn)介

外貿(mào)實(shí)習(xí)工作總結(jié)時(shí)間消逝,我的實(shí)習(xí)將要完畢,最先,我抱著學(xué)習(xí)和熬煉的精神來(lái)到這里,實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活,我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的學(xué)問(wèn)。通過(guò)實(shí)習(xí),我感受頗多,得到很多新的熟悉,對(duì)很多問(wèn)題多了深一層次的思索。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),使我對(duì)工作,生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了,責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí),我在公司主要工作是熟識(shí)外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù),對(duì)一些新客戶的進(jìn)展和老客戶的維護(hù)。首先我介紹一下我在公司所要做的事情:

1.客戶詢盤:一般在客戶下訂單之前,都會(huì)有相關(guān)的OrderInquiry給我們業(yè)務(wù)部,做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2.報(bào)價(jià):我們業(yè)務(wù)部準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客人查詢,確定貨物品名,型號(hào),生產(chǎn)廠家,數(shù)量,交貨期,付款方式,包裝規(guī)格及柜型等,并做好PerformaInvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。

3.得到訂單:經(jīng)過(guò)洽談,收到客戶正式的訂單purchaseOrder。

4.下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認(rèn)后,把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給選購(gòu)部讓她給工廠下訂單,安排生產(chǎn)規(guī)劃。

5.業(yè)務(wù)審批:業(yè)務(wù)部收到訂單后,首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的工程照實(shí)填寫(xiě),盡可能將各種估計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件,與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,部門經(jīng)理審批,再交治理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,或有預(yù)付款和傭金等條款的,要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,制成銷售訂單,交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

6.下達(dá)生產(chǎn)通知:業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,滿意以下?tīng)顩r可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時(shí)生產(chǎn):假如是T/T付款的客戶,要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。假如是西聯(lián)付款的客戶,要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。

7.驗(yàn)貨:在工廠把貨物生產(chǎn)好,并發(fā)貨到公司之后,要對(duì)所定貨物進(jìn)展查驗(yàn),是否能用,質(zhì)量是否過(guò)關(guān),這些是必需要進(jìn)展驗(yàn)證的,是根本原則,由于要想穩(wěn)定客戶資源,這一局部就肯定要做好的。

8.制備根本文件。工廠供應(yīng)的裝箱資料,制作出口合同,出口商業(yè)發(fā)票,裝箱單等文件。

9.發(fā)貨:通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10.確認(rèn)收貨:在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨,并且一個(gè)星期左右要詢問(wèn)客戶是否收到貨物。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公,辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比擬程序化和正式化的。首先,要遵守的就是時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)于在大學(xué)比擬自由的我們來(lái)說(shuō)要熬煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面,一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次,要適應(yīng)辦公的氣氛,根本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)厲的,在緊急的工作重要懂得調(diào)整。第三,就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用,復(fù)印,打印,傳真沒(méi)有想象的簡(jiǎn)單。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。

信念,堅(jiān)持究竟是獲得勝利的最主要條件。

勝利的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)頭的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好,后來(lái)漸漸的我的客戶都會(huì)開(kāi)頭主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候談天,這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友情,讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象,對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),這些客戶資源是日后最大的潛在力。

麻煩的客戶是業(yè)務(wù)員最好的教師??蛻舻穆裨箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言,任何批判意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于承受。正確處理客戶的埋怨:一、提高客戶的滿足度,二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)置傾向,三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的完畢,而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)頭。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇,它只會(huì)一再“從頭開(kāi)頭”。勝利的人是那些從失敗上吸取教訓(xùn),而不為失敗所嚇倒的人,有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不行遺忘,那就是從失敗中獲得的教訓(xùn),遠(yuǎn)比從勝利中獲得的閱歷更簡(jiǎn)單牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員勝利的秘訣,他肯定答復(fù):堅(jiān)持究竟。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人處處都是:聰慧不能——人們對(duì)一貧如洗的聰慧人司空見(jiàn)慣,教育不能——世界上有教養(yǎng)但處處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)期。一個(gè)人到了年老的時(shí)候,又窮又苦,那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么,而是他什么都沒(méi)有做。

業(yè)務(wù)員肯定要有強(qiáng)硬的心理承受力量。被客戶無(wú)理轟罵,無(wú)理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明始終談的好好的,突然就來(lái)一句,那就不要談了,掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí),一樣要記住保持滿臉笑容,聲音開(kāi)心,似乎上次不開(kāi)心的事情根本沒(méi)發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開(kāi)頭真的很難適應(yīng),全部的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告知你,什么你該做什么不該做,也沒(méi)有教師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去擔(dān)當(dāng),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí),我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈,也要學(xué)著去適應(yīng)去克制。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去,加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期,讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解,很慶幸有時(shí)機(jī)可以接觸到客戶,這對(duì)于我以后的工作和連續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是閱歷,閱歷的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)寶。雖然開(kāi)頭很辛苦,但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫忙很大,告知我做人做事。以后的路還很長(zhǎng),要學(xué)的還許多,我盼望能夠走好每一步。

在我的實(shí)習(xí)期中,有快樂(lè)也有難受的時(shí)候,有難忘的事情,也有遇到困難問(wèn)題的時(shí)候,這一切我都始終努力地去克制,并盡自己最大的努力去做好!我信任,事在人為,有志者事竟成。而我在將來(lái)的人生和工作道路上了,我會(huì)更加努力專心的走下去!

外貿(mào)實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

在教師的引薦下,我來(lái)到了青島公司實(shí)習(xí)。這是一家特地出口針織品的外貿(mào)公司,成立于20xx年,由最初簡(jiǎn)潔的針織服裝進(jìn)展到現(xiàn)在的浴巾、毛巾、嬰兒爬服、內(nèi)衣等多種產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品模式,客戶也由最初的單一客戶進(jìn)展成現(xiàn)在遍布法國(guó)、日本、克羅地亞、意大利等歐、亞國(guó)家的客戶規(guī)模。公司成立時(shí)間雖然很短,但不管是從產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模還是從客戶數(shù)量上來(lái)看,公司都有著突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。我雖然來(lái)公司的時(shí)間不長(zhǎng),但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和同事的感染下,自己對(duì)工作都始終抱著極大的熱忱,深深的體會(huì)到自己責(zé)任的重大。在自己積極投入工作的過(guò)程中,不管是為人處事方面,還是工作方面,自己都是受益匪淺!

我所實(shí)習(xí)的這家公司是一家小公司,員工不超過(guò)20個(gè)人。麻雀雖小,可是五臟俱全。公司員工各司其職,竭盡全力為公司效力?,F(xiàn)在回想一下,我還是很慶幸自己在一家小公司實(shí)習(xí)的。由于在小公司我才能做更多的工作,擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任,才能更好的熬煉自己的力量,學(xué)到更多的東西。我和師傅主要負(fù)責(zé)法國(guó)客戶,這個(gè)法國(guó)公司比擬大,經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類許多,包括針織服裝、梭織服裝、珠寶。青島代表處主要負(fù)責(zé)服裝的選購(gòu),我們和客人主要在針織服裝這方面有合作。在我們正式合作以前,會(huì)就付款方式、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、違約等各個(gè)方面的條款先簽訂一份協(xié)議。

在以后的合作中,我們只需對(duì)產(chǎn)品報(bào)價(jià),只要我們的價(jià)格與客人的目標(biāo)價(jià)相近,就可以接到客人的訂單(po),所以對(duì)于這個(gè)客人來(lái)說(shuō),對(duì)于客人每一季產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是至關(guān)重要的??腿藭?huì)在新一季開(kāi)頭的時(shí)候間續(xù)通過(guò)郵件發(fā)來(lái)幾十個(gè)款的報(bào)價(jià),同時(shí)會(huì)通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特別面料。這就意味著我們的報(bào)價(jià)不僅要低,還要找到這種面料,才可以拿到這份訂單。由于今年匯率變化許多,而且匯率不斷的降低,同時(shí)國(guó)內(nèi)也存在通貨膨脹。用句通俗的話來(lái)形容現(xiàn)在的形式,就是人民幣在國(guó)內(nèi)不值錢,在國(guó)外很值錢。這就給我們報(bào)價(jià)加大了難度,假如匯率估算錯(cuò)誤,就會(huì)帶來(lái)?yè)p失訂單確定以后,我們就會(huì)與工廠聯(lián)系,給工廠下訂單、簽訂國(guó)內(nèi)的購(gòu)貨合同。接下來(lái)就會(huì)供應(yīng)色樣、布樣、產(chǎn)前樣、確認(rèn)樣等樣品。許多樣品都要經(jīng)過(guò)一次次的修改才能滿意客人的要求。每一次供應(yīng)樣品以前都要仔細(xì)體會(huì)客人關(guān)于樣品的要求,這樣才能保證樣品。收到樣品意見(jiàn)以后要精確無(wú)誤的翻譯并且傳達(dá)給工廠。有時(shí)會(huì)由于錯(cuò)誤理解客人的意見(jiàn),錯(cuò)誤的傳達(dá)給工廠,都會(huì)給工廠和自己造成很大的損失。

這個(gè)客戶的交貨時(shí)間很分散,幾乎每個(gè)周都會(huì)出貨。我每周四都會(huì)為了報(bào)關(guān)輾轉(zhuǎn)于工廠,貨代,場(chǎng)站之間,也是我最忙的時(shí)候,恰恰也是我學(xué)到東西最多的時(shí)候。記得有一個(gè)周我們出了兩個(gè)大柜的貨,這些衣服并不是一個(gè)款式,有嬰兒的,有大童的,還有女大人的。海關(guān)對(duì)于不同的服裝種類有不同的監(jiān)管要求,所以這些衣服一共要申請(qǐng)7個(gè)出口許可證。每周四上午是報(bào)關(guān)時(shí)間,為了保證貨物順當(dāng),我周三就早早的把報(bào)關(guān)所需的箱單、發(fā)票、合同都做好了,也通知報(bào)關(guān)行過(guò)來(lái)取單據(jù)。原來(lái)以為這次可以很順當(dāng)?shù)膱?bào)關(guān),沒(méi)有方法我又急趕忙忙把單據(jù)一式七份。我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)就有點(diǎn)慌,貨代要求我們必需周四報(bào)上關(guān),否則就給我們甩貨。沒(méi)方法我又急匆忙的該好價(jià)格,還好這次沒(méi)有什么問(wèn)題順當(dāng)了。這個(gè)周四過(guò)的是我實(shí)習(xí)生活中最最緊急的一個(gè)了。但是我也從中吸取了許多教訓(xùn),也學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)。

首先,一個(gè)報(bào)關(guān)單只能包含一個(gè)出口許可證。其次,出口許可證的價(jià)格是最低限價(jià),發(fā)票和合同的價(jià)格不能低于出口許可證的價(jià)格。由于我們和客人簽訂合同的價(jià)格包含客人的傭金,所以我們?cè)诒9艿臅r(shí)候就會(huì)把這局部傭金扣除。但是我們?cè)谏暾?qǐng)出口許可證的時(shí)候是用含傭價(jià)申請(qǐng)的。既然出口許可證是最低限價(jià),以后自己再申請(qǐng)出口許可證的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)留意這個(gè)問(wèn)題,給自己削減不必要的麻煩。俗話說(shuō)吃一塹長(zhǎng)一智,經(jīng)過(guò)這次,自己以后要學(xué)的更加認(rèn)真更加仔細(xì)。假如遇到不確定的問(wèn)題,肯定要提前詢問(wèn)有關(guān)部門,給公司削減不必要的花費(fèi),給自己削減不必要的麻煩。再次,馬虎和急躁在工作中都是要不得的,自己一個(gè)小小的失誤有時(shí)會(huì)造成客戶的索賠,有時(shí)造成單證不符,導(dǎo)致已經(jīng)報(bào)上關(guān)的貨物刪單??此撇唤?jīng)意的馬虎,造成的后果都是嚴(yán)峻的。雖然在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)了許多關(guān)于報(bào)關(guān)和制單的學(xué)問(wèn),但是真正應(yīng)用起來(lái)發(fā)覺(jué)自己學(xué)到的學(xué)問(wèn)和實(shí)際應(yīng)用有很大的差異。在公司里雖然有的人學(xué)歷沒(méi)有自己高,但是也不應(yīng)當(dāng)輕視他們,他們的閱歷是我們多少年的學(xué)校生活所學(xué)不到的。時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)當(dāng)保持虛心慎重的態(tài)度。

作為公司的新人,出差是讓我最興奮的事情。在我看來(lái),出差是一件很好的差事,既可以到外面觀賞風(fēng)景,見(jiàn)到許多平常都不曾見(jiàn)過(guò)的新奇事物,又可以不用成天悶在辦公室里。所以一有出差的時(shí)機(jī),我就會(huì)特殊快樂(lè)。出了幾次差以后發(fā)覺(jué)事實(shí)并非如此。我們出差主要是帶著客人的驗(yàn)貨員到工廠驗(yàn)貨,驗(yàn)貨的結(jié)果如何直接關(guān)系到我們能不能按時(shí)出貨。遇到?jīng)]有問(wèn)題的貨還好說(shuō),可是有時(shí)候工廠的貨做的很急,就會(huì)消失油污、斷線、遺忘縫洗標(biāo)的問(wèn)題,這些問(wèn)題都還是小問(wèn)題,讓工廠的師傅修補(bǔ)一下就可以出貨了??墒怯械墓S大貨生產(chǎn)時(shí)擅自更改扣子的顏色或者領(lǐng)子的顏色,即使他們這樣做是為了衣服的美觀,是出于好意,可是并沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人確實(shí)認(rèn)也是不允許的,是要遭到客人索賠的。消失這種嚴(yán)峻的狀況,讓工廠重新修改是不行能的。這就要靠我們對(duì)衣服的生產(chǎn)和質(zhì)量了如指掌,能夠當(dāng)場(chǎng)作出推斷這樣的貨出口以后不會(huì)遭到索賠。

在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了,在客人驗(yàn)貨的時(shí)候我也會(huì)在旁邊仔細(xì)的看著??纯腿耸窃鯓域?yàn)貨,主要檢查衣服的哪些方面,仔細(xì)的記在心里,在檢查工廠送來(lái)的樣品時(shí)也注意看這些方面,確保每一次出貨都萬(wàn)無(wú)一失。師傅帶我驗(yàn)過(guò)幾次貨,我了解了大體流程以后,現(xiàn)在就是我自己帶著客人驗(yàn)貨了。得到了師傅的認(rèn)可,肩負(fù)起這么重要的責(zé)任讓我非常興奮。有一次我自己帶著客人驗(yàn)貨就消失過(guò)一次狀況。那次我?guī)Э腿巳ヲ?yàn)一批小童的t恤,衣服后面的領(lǐng)開(kāi)口處扣子的定位需要用消逝筆,這個(gè)消逝筆的筆跡在7天以后就會(huì)消逝??墒怯捎谶@批貨趕得太急,我們驗(yàn)貨的時(shí)候才過(guò)了一天,消逝筆的筆跡自然不會(huì)消逝。當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨員就問(wèn)我怎么這里還有消逝筆的筆跡呢?我從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)消逝筆,對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我也無(wú)從下手去答復(fù)。只好把那幾件帶著消逝筆筆跡的衣服甩掉了。我回公司問(wèn)了師傅才知道消逝筆筆跡會(huì)在7天之后就自動(dòng)消逝。假如我早知道這個(gè)問(wèn)題的話,就不會(huì)消失這種問(wèn)題了。為了防止以后在消失這種問(wèn)題,自己也在不斷的積存關(guān)于服裝的學(xué)問(wèn)。

五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,看似很長(zhǎng),可是一刺眼的功夫就過(guò)去了。從剛開(kāi)頭的不諳世事,到現(xiàn)在的得心應(yīng)手。剛?cè)牍?,一切都顯得那么生疏,做什么事情心里都沒(méi)有底氣,不能放開(kāi)去做。有許多新的東西需要自己去學(xué)習(xí)和適應(yīng)?,F(xiàn)在想想人在社會(huì)上就是需要適應(yīng)不斷的變化,適者生存,自己只有去適應(yīng)社會(huì),社會(huì)卻不會(huì)去適應(yīng)你。只有適應(yīng)了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率,作出成績(jī)。作為公司確定不會(huì)需要一個(gè)不會(huì)制造效益的人。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練和適應(yīng),現(xiàn)在的我對(duì)工作已經(jīng)得心應(yīng)手。每天都會(huì)實(shí)現(xiàn)安排好當(dāng)天的工作,把工作根據(jù)輕重緩急安排好,能把一天的工作完善的完畢就是我這一天的勝利了。完善的完畢一天的工作只是我現(xiàn)在的目標(biāo),以后我會(huì)給自己樹(shù)立更高的目標(biāo),只有在不斷追求完善的過(guò)程中,自己才能變得更加完善在今后的工作中,我會(huì)謹(jǐn)記狡猾的教導(dǎo),不斷的的完善自己,用一顆感恩的心去回報(bào)每一個(gè)幫忙過(guò)我的人。

外貿(mào)實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

做這個(gè)軸承銷售工作整整三個(gè)半月了。今日在這十月的最終一天最終一個(gè)時(shí)刻,對(duì)自己工作做個(gè)總結(jié),回憶歷史,吸取閱歷教訓(xùn),做好以后的工作。

從七月十五號(hào)我進(jìn)這個(gè)工廠,自己就顯得有些急躁,電腦老是掉線,注冊(cè)個(gè)網(wǎng)站要注冊(cè)好幾遍,不過(guò)這個(gè)時(shí)候自己是努力的,很想多注冊(cè)一些免費(fèi)平臺(tái),多個(gè)渠道找客戶。期間自己也對(duì)軸承做了也許的了解工作,除了軸承行業(yè)的進(jìn)展和現(xiàn)狀外,還包括軸承的分類和等。另外在上班之外的時(shí)間,自己也把公司的樣本做了具體一遍的學(xué)習(xí),知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍,還把樣本里面的英文自己也看了一遍,算是對(duì)自己在行業(yè)相關(guān)英語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)吧。其中發(fā)覺(jué)了一點(diǎn)錯(cuò)誤,好在錯(cuò)誤不大,固然也是常見(jiàn)的,或許我吹毛求疵了一些,還是覺(jué)得不夠完善。我太追求完善了。這個(gè)時(shí)期,我覺(jué)得欠缺的還是系統(tǒng)的記憶和穩(wěn)固吧。由于,之后,自己加的軸承群等,消失一些詢價(jià)的,那些軸承型號(hào)許多很怪異,有時(shí)候自己記不住是哪一類的,有些知道是哪一類的又看不懂后面帶的符號(hào)的意思。感覺(jué)自己知道的怎么還是那么少。

平臺(tái)注冊(cè)多了,就發(fā)覺(jué)一些問(wèn)題,有些平臺(tái)不是會(huì)員不能公布產(chǎn)品信息。有些注冊(cè)的時(shí)候,地區(qū)選擇里面根本就沒(méi)有中國(guó)。對(duì)于這一類不能用或者不好用的網(wǎng)站,就摒棄掉了,不再用了。而且,我發(fā)覺(jué)這些網(wǎng)站也很煩人的,只要在他們網(wǎng)站上注冊(cè)信息,就會(huì)收到廣告電話。這個(gè)階段,我選取了幾個(gè)比擬好用的網(wǎng)站。每天不至于很沒(méi)有目的。這些網(wǎng)站有特地的國(guó)外貿(mào)易平臺(tái),也有我國(guó)的外貿(mào)平臺(tái),固然,都是免費(fèi)會(huì)員。免費(fèi)會(huì)員能看到的信息很少,不過(guò),長(zhǎng)期下來(lái)也積攢了一些,有給他們發(fā)郵件,但是都沒(méi)有回音,石沉大海了。不過(guò),想想也很正常,我們自己公司收到廣告郵件不也是不會(huì)回的。自己也在一些平臺(tái)的論壇里學(xué)習(xí)一些外貿(mào)學(xué)問(wèn)。與其說(shuō)學(xué)習(xí),不如說(shuō)是穩(wěn)固學(xué)問(wèn)。有時(shí)候自己也可以用學(xué)過(guò)的理論答復(fù)一些問(wèn)題,幫忙能幫忙的人。這樣做不但自己的學(xué)問(wèn)可以和他們實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái),也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò)虛擬金錢,可以設(shè)置簽名什么的,這樣,以后走遍論壇處處都會(huì)有公司的腳印了,是一種活的、會(huì)動(dòng)的宣傳吧。其中有段時(shí)間收到的詢價(jià)還是較多的,不知道為什么都是下班以后,通常是在下午六點(diǎn)以后。要求報(bào)價(jià)的,我就說(shuō)等到其次天經(jīng)理來(lái)了,盡快給他報(bào)價(jià)。但是客戶也會(huì)問(wèn)一些專業(yè)性的東西,不答復(fù)吧,覺(jué)得不專業(yè),答復(fù)吧,答復(fù)錯(cuò)了更不專業(yè)了。此時(shí)覺(jué)得自己其實(shí)什么都不會(huì),報(bào)價(jià)不會(huì),產(chǎn)品學(xué)問(wèn)根本不知道要學(xué)些什么才是很有用的。急啊。

后來(lái)我發(fā)出去的郵件最終有回音了,翻開(kāi)一看,竟然說(shuō)的是purchasebearingsnotfromChina。不知道中國(guó)的怎么了。不過(guò)還是回復(fù)了一封感謝郵件,感謝人家的回復(fù)。不只是一種禮貌,也真的是對(duì)對(duì)方的一種感謝。通常許多外商沒(méi)有興趣的話,是都不大搭理的。公司的郵箱在上班期間我是不用的,由于有可能小宋或者小張?jiān)谟?,我怕我登陸了,?huì)把他們擠下來(lái),影響他們工作。通常都是下班了,我確定沒(méi)人在用了才會(huì)翻開(kāi),把垃圾郵件給刪了,看看有沒(méi)有自己潛在客戶的回復(fù)等。可是,有一天,突然我發(fā)覺(jué)我打不開(kāi)郵箱了。

九月底到現(xiàn)在,工廠好像都有點(diǎn)忙。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報(bào)檢,我覺(jué)得我盡量地提高效率和削減經(jīng)費(fèi)了。去的時(shí)候自己先審單了,覺(jué)得有個(gè)單據(jù)有點(diǎn)問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)打上目的港的,不應(yīng)當(dāng)只打個(gè)目的國(guó)。我提了一下把這個(gè)單據(jù)改一改,可是小宋說(shuō)沒(méi)關(guān)系的,大不了回來(lái)再弄。覺(jué)得有點(diǎn)不妥,但是既然這么說(shuō)了,我就去試試運(yùn)氣吧,但愿能過(guò)。好在這個(gè)單據(jù)可以通過(guò)。但是其他單據(jù)有一個(gè)問(wèn)題,要回來(lái)改單。自己就抓緊時(shí)間趕回工廠了,很趕時(shí)間,不想在外面吃,會(huì)產(chǎn)生鋪張的?;貋?lái)改了單,下午趕去,機(jī)電科薛科長(zhǎng)不在,薛科長(zhǎng)的同事要我把單子放在薛科長(zhǎng)桌子上,其次天給科長(zhǎng)打個(gè)電話商定檢驗(yàn)時(shí)間就可以了。為了保險(xiǎn)起見(jiàn),我又去報(bào)檢行問(wèn)了一下,薛科長(zhǎng)不在,把單據(jù)放在桌子上了,然后要做什么。報(bào)檢行也是一樣的意見(jiàn)。自己很放心地回工廠??墒切∷握f(shuō)不要打電話了,打電話約檢驗(yàn)時(shí)間,自己給自己找麻煩。結(jié)果這事拖了一個(gè)星期,后來(lái)還是打電話了,才知道要拍照片,發(fā)送過(guò)去什么的。終于商檢的事情弄妥了。都怪自己不夠堅(jiān)持。事后想想,自己也是確定這件事情是應(yīng)當(dāng)?shù)暮蛯?duì)的,即使有反對(duì)意見(jiàn)也要去做的,也要去做的?;蛟S產(chǎn)生的好結(jié)果會(huì)被認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng),那也算是沒(méi)有耽擱工作上的事情。

之后始終都很不順當(dāng),以前即時(shí)談天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系,以前還幫過(guò)我怎么找國(guó)內(nèi)客戶。而且自己的事情許多,錢包丟了,還別人錢,去醫(yī)院什么的。而且,慢慢覺(jué)查出來(lái)自己的人際關(guān)系方面消失了很大問(wèn)題,誤會(huì)啊什么的許多。感覺(jué)講也講不清了,很早都消失的問(wèn)題,現(xiàn)在才知道,感覺(jué)自己太后知后覺(jué)了。對(duì)我工作影響很大。生活慢慢理順了,但是工作卻亂成麻了。自己盡量以尋常心對(duì)待的,覺(jué)得好像應(yīng)當(dāng)做好自己的事情就可以了,所以我這個(gè)期間還是在自己的商業(yè)博客上寫(xiě)信息,增加博客掃瞄量,提高公司的知名度。

可是后來(lái)才知道,不是自己做好了就可以的,要表現(xiàn)出來(lái)給大家看到。要不然,還是什么都沒(méi)有做,什么都沒(méi)有干。說(shuō)的人多了,就會(huì)有人當(dāng)成事實(shí)的。這是不行否認(rèn)的定律。感覺(jué)有點(diǎn)冤屈,不過(guò)也都怪我沒(méi)有出什么成果。在摸索和經(jīng)受中漸漸成長(zhǎng),假如實(shí)習(xí)這一年注定是狂風(fēng)驟雨,那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧。

外貿(mào)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4

時(shí)間飛逝,還有半年就要告辭大學(xué)生活了,馬上踏入社會(huì)。我們知道隨著中國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中地位的不斷上升,以及在我國(guó)參加世界貿(mào)易組織和全球化進(jìn)一步進(jìn)展的新形勢(shì)下,對(duì)于我們國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生們來(lái)說(shuō),或?qū)τ谧鳛閷?lái)從事國(guó)際貿(mào)易方面業(yè)務(wù)的我們來(lái)說(shuō),去外貿(mào)公司實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)特別重要。這次我有了一個(gè)很好的時(shí)機(jī)就是去外貿(mào)公司進(jìn)展實(shí)習(xí)。

短短的實(shí)習(xí)期已經(jīng)完畢,靜下心來(lái)回想這次實(shí)習(xí)真是感受頗深。我們知道實(shí)習(xí)是大學(xué)教育中一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié),通過(guò)實(shí)習(xí),可以使我們?cè)趯?shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作,培育和熬煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的根底理論、根本技能和專業(yè)學(xué)問(wèn),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的力量,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),提高我們的實(shí)際動(dòng)手力量,為將來(lái)我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的根底。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),從無(wú)知到認(rèn)知,到深入了解,慢慢地我喜愛(ài)上這個(gè)專業(yè),讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的,在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我每天都有許多的新的體會(huì),新的想法。

回憶我的實(shí)習(xí)生活,感受是很深的,收獲也是豐碩的。這次的實(shí)習(xí),主要是與非洲、中東、印度等地方的外國(guó)商人做生意,他們?cè)谖夜鞠掠唵?,我們?cè)侔延唵蜗碌綇S里,從中賺取差額。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受我對(duì)外貿(mào)這個(gè)專業(yè)有了更加理性的熟悉和更深刻的體會(huì)。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我由第一天的拘謹(jǐn),對(duì)什么事情都布滿著奇怪,轉(zhuǎn)而漸漸適應(yīng)了這樣的生活,做事情按部就班,循序漸進(jìn)。這次的實(shí)習(xí),讓我懂得了很多,知道了很多,大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后,大家都是從頭開(kāi)頭,凡事都要自己去摸索,沒(méi)有人會(huì)手把手教你。所以,我們有必要培育主動(dòng)學(xué)習(xí)力量和創(chuàng)新力量,必需努力提高自身的綜合素養(yǎng),適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門磚,但是個(gè)人的”綜合素養(yǎng)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績(jī),用人單位認(rèn)為成績(jī)的好壞從肯定程度上說(shuō)明白你學(xué)習(xí)力量的強(qiáng)弱,所以,學(xué)習(xí)成績(jī)是他們特別看重的一點(diǎn)。因此,我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)。其次,他們看重的就是就是我們的社會(huì)實(shí)踐力量。這一點(diǎn)就要看我們平常的實(shí)際動(dòng)手及操作力量。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我主要有以下幾點(diǎn)感想:

第一,要有堅(jiān)持不懈的精神

作為在校生,我們不管到哪家公司,一開(kāi)頭都不會(huì)立即給工作我們做,一般都是先讓我們熟識(shí)公司的工作環(huán)境,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,或更長(zhǎng)的時(shí)間,在這段時(shí)間里許多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭,在這個(gè)時(shí)候我們肯定要堅(jiān)持,不能輕易放棄。

其次,要勤勞,任勞任怨

我們到公司去實(shí)習(xí),由于我們不是正式職員,所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生對(duì)待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做,可又不想讓我們閑著,因此,他們會(huì)交給我們一些比擬簡(jiǎn)潔的工作。與此同時(shí),我們應(yīng)當(dāng)自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做,從小事做起,剛開(kāi)頭也只有這樣。

第三,要虛心學(xué)習(xí),不恥下問(wèn)

在工作過(guò)程中,我們確定會(huì)遇到許多的問(wèn)題,有許多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教,當(dāng)別人教我們學(xué)問(wèn)的時(shí)候,我們也應(yīng)當(dāng)虛心地承受。同時(shí),我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,重要的是知錯(cuò)能改。

第四,要確立明確的目標(biāo),并端正自己的態(tài)度

平常,我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),就像我們到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度,態(tài)度對(duì)了,即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的學(xué)問(wèn)也可以在工作中漸漸的把握。因此,要樹(shù)立正確的目標(biāo),在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中肯定要多看別人怎樣做,多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做,然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過(guò)本次的實(shí)習(xí),我還發(fā)覺(jué)自己以前學(xué)習(xí)中所消失的一些薄弱環(huán)節(jié),并為今后的學(xué)習(xí)指明白方向,同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的根底。但這次的實(shí)習(xí)為我們供應(yīng)了一個(gè)很好的熬煉時(shí)機(jī),使我們及早了解一些相關(guān)學(xué)問(wèn)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我嫻熟地把握英語(yǔ)口語(yǔ),能夠自如地與外國(guó)人溝通,同時(shí)讓我懂得英語(yǔ)真的很重要,我知道只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的嫻熟把握程度,在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手,應(yīng)對(duì)自如。

總體來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)不僅僅是熬煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,同時(shí),經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我還從中學(xué)到了許多課本上所沒(méi)有提及的學(xué)問(wèn),還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的轉(zhuǎn)變,以前我總想找一份適合自己愛(ài)好,并且專業(yè)對(duì)口的工作??涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難,要專業(yè)對(duì)口更難,許多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參與與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)??偟膩?lái)說(shuō),作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,無(wú)論是在今后的工作或是生活中,實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。

外貿(mào)實(shí)習(xí)工作總結(jié)5

20xx年xx月xx日到xx月xx日,大四下學(xué)期開(kāi)學(xué),我在安徽天行商貿(mào)有限公司外貿(mào)部實(shí)習(xí)。經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),我慢慢明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)潔直接的多,但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要簡(jiǎn)單、要間接。通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)悟到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在這一個(gè)月的時(shí)間里,公司的同事賜予了我熱忱的指導(dǎo)和幫忙,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),把大學(xué)所學(xué)的學(xué)問(wèn)加以運(yùn)用,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的學(xué)問(wèn)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí),我對(duì)貿(mào)易公司也有了更深刻的了解,也初步熟識(shí)了進(jìn)口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。更重要的是,這是我踏入社會(huì)的第一步,雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的許多欠缺,讓我深知出身社會(huì),還需要許多學(xué)校里學(xué)不到的力量,年少的我們,還應(yīng)當(dāng)更加努力。這次實(shí)習(xí)給了我一次成長(zhǎng)的時(shí)機(jī),讓我受益匪淺。以下是對(duì)自己在實(shí)習(xí)期間的簡(jiǎn)潔匯報(bào):

一、公司簡(jiǎn)介

這家企業(yè)主要是從事代理方面的事情,涉及許多產(chǎn)品。其中涉及到出口的就有農(nóng)藥化肥等。涉及進(jìn)口的有廢機(jī)電,廢舊金屬等。

二、業(yè)務(wù)總結(jié)

第一天來(lái)到公司,師傅安排了一張辦公桌給我,又給了我?guī)讖埿庞米C讓我先看看。原來(lái)信用證是這樣的,和我以前腦子里的模樣差不多。那些以前只有在書(shū)上看到的名詞一一在我眼前呈現(xiàn),看的興致起處好像劉姥姥進(jìn)了大觀園一般。師傅是一個(gè)和氣的中年婦女,對(duì)我特別客氣,她特別急躁地教了我制單的根本常識(shí),我全部的疑難困惑她也是有問(wèn)必答,并對(duì)我犯的錯(cuò)誤經(jīng)常能寬容地承受,而不加以責(zé)罵。還有其他同事也賜予我很大的幫忙。

實(shí)習(xí)期間經(jīng)受的業(yè)務(wù)主要有進(jìn)口廢機(jī)電,廢舊金屬等。在簽訂一筆業(yè)務(wù)時(shí),作為進(jìn)口的代理方要與托付方簽訂一個(gè)代理合同,合同規(guī)定了進(jìn)口商品的品名、單價(jià)、數(shù)量、裝運(yùn)期限、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)用負(fù)擔(dān)、交貨地點(diǎn)、合同的履.

實(shí)習(xí)要求:在詳細(xì)的商業(yè)活動(dòng)中能把握主要的業(yè)務(wù)技能。

實(shí)習(xí)內(nèi)容:依據(jù)相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易法律與慣例,結(jié)合我過(guò)的實(shí)際狀況與國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐,以出口貿(mào)易的根本過(guò)程為主線,以模擬設(shè)定的詳細(xì)出口商品交易作背景,針對(duì)出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。

實(shí)習(xí)目的:培育我們的自學(xué)和動(dòng)手力量、理解力量以及思維力量。通過(guò)進(jìn)出口貿(mào)易模擬實(shí)習(xí),讓我們能夠在一個(gè)仿真的國(guó)際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì)商品進(jìn)出口交易的全過(guò)程,能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過(guò)程中使其全面、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)地把握從事進(jìn)出口交易的主要操作技能。

經(jīng)過(guò)了兩周的貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)習(xí),讓我們了解到商務(wù)工作挺簡(jiǎn)單的,而且在此工作中要有忍心、恒心、信念。

實(shí)習(xí)中,我們?cè)谀M的商務(wù)活動(dòng)中,有十五個(gè)主要業(yè)務(wù)操作,針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì),而且發(fā)覺(jué)了不同的問(wèn)題,可以說(shuō)在是受益非淺。

國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多,涉及面廣,除交易雙方當(dāng)事人外,還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。假如哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)展,并有可能引起法律上的糾紛。另外,在國(guó)際貿(mào)易中,交易雙方的成交量通常都比擬大,而且交易的商品在運(yùn)輸過(guò)程中可能遭到各種自然災(zāi)難、意外事故和其它外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。所以通常還需要辦理各種保險(xiǎn),以避開(kāi)或削減經(jīng)濟(jì)損失。

我在此次實(shí)習(xí)中,了解到實(shí)習(xí)的詳細(xì)做法:

(1)貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則

在學(xué)習(xí)本課程時(shí),要以國(guó)際貿(mào)易根本原理和國(guó)家對(duì)外方針政策為指導(dǎo),將《國(guó)際貿(mào)易》、《中國(guó)對(duì)外貿(mào)易概論》等先行課程中所學(xué)到的根底理論和根本政策加以詳細(xì)運(yùn)用。教師在講課過(guò)程中,對(duì)涉及到的內(nèi)容,可有針對(duì)性地帶著學(xué)生回憶一下,力求做到理論與實(shí)踐、政策與業(yè)務(wù)有效地結(jié)合起來(lái),不斷提高分析與解決實(shí)際問(wèn)題的力量。

(2)留意業(yè)務(wù)同法律的聯(lián)系

國(guó)際貿(mào)易法律課的內(nèi)容同國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程的內(nèi)容關(guān)系親密,由于,國(guó)際貨物買賣合同的成立,必需經(jīng)過(guò)肯定的法律步驟,國(guó)際貨物買賣合同是對(duì)合同當(dāng)事人雙方有約束力的法律文件。履行合同是一種法律行為,處理履約當(dāng)中的爭(zhēng)議實(shí)際上是解決法律糾紛問(wèn)題。而且,不同法系的國(guó)家,詳細(xì)裁決的結(jié)果還不一樣。這就要求從實(shí)踐和法律兩個(gè)側(cè)面來(lái)討論本課程的內(nèi)容。

(3)加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)

對(duì)于外貿(mào)專業(yè)人員而言,不僅要把握肯定的專業(yè)學(xué)問(wèn),而且還必需會(huì)用英語(yǔ)與外商溝通、談判及寫(xiě)傳真、書(shū)信。假如專業(yè)英語(yǔ)學(xué)問(wèn)把握不好,就很難勝任工作,甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)展。因此,在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí),把握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)根底。

(4)留意本課程同其他相關(guān)課程的聯(lián)系

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門綜合性的學(xué)科,與其他課程內(nèi)容嚴(yán)密相聯(lián)。應(yīng)當(dāng)將各們學(xué)問(wèn)綜合運(yùn)用。比方講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的學(xué)問(wèn);講到商品的價(jià)格時(shí),就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、國(guó)際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;講到國(guó)際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí),就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容;講到爭(zhēng)議、違約、索賠、不行抗力等內(nèi)容時(shí),就應(yīng)去了解有關(guān)法律的學(xué)問(wèn)等等。

(5)貫徹“洋為中用”的原則

為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易進(jìn)展的需要,國(guó)際商會(huì)等國(guó)際組織相繼制定了有關(guān)國(guó)際貿(mào)易方面的各種規(guī)章,如《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解

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