企業(yè)信訪接待制度

企業(yè)信訪接待制度前言作為一家企業(yè)，信訪工作是常規(guī)工作之一，接待信訪者是企業(yè)的重要任務(wù)之一。在信訪接待過程中，企業(yè)的形象和聲譽(yù)都會(huì)受到影響。因此，建立和完善信訪接待制度，規(guī)范信訪接待流程，保障信訪者權(quán)益，防止損害企業(yè)形象和利益，具有重大意義。制度內(nèi)容1.接待部門和人員（1）接待部門：企業(yè)信訪辦公室是企業(yè)接待信訪者的主要部門，相關(guān)部門可以根據(jù)需要進(jìn)行補(bǔ)充。（2）接待人員：企業(yè)信訪辦公室安排專人負(fù)責(zé)接待信訪者，并指定應(yīng)對(duì)人員。信訪接待人員應(yīng)進(jìn)行專門培訓(xùn)，并熟悉信訪接待程序和工作要求。2.接待時(shí)間和位置（1）接待時(shí)間：企業(yè)信訪辦公室應(yīng)保證每周至少2-3天的接待時(shí)間，保障信訪者合法權(quán)益，及時(shí)響應(yīng)信訪者需求。接待時(shí)間范圍由9:00AM到12:00AM，1:30PM到5:00PM。（2）接待位置：企業(yè)信訪辦公室應(yīng)具備獨(dú)立的接待室或者接待區(qū)域，為信訪者提供設(shè)施設(shè)備和必要的服務(wù)。3.接待程序和方式（1）接待注冊(cè)：信訪者進(jìn)入接待室后，應(yīng)立即向接待人員登記。登記信息包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、信訪事由等。（2）信息核實(shí)：信訪接待人員應(yīng)對(duì)信訪對(duì)象進(jìn)行身份核查，并借助相關(guān)工具或人員對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。（3）聽取陳述：信訪接待人員應(yīng)認(rèn)真聆聽信訪者提出的問題以及陳述，歸納信訪內(nèi)容，盡量消除信訪者心理障礙。（4）反饋意見：信訪接待人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)給予回復(fù)并建議信訪者合理的解決途徑。4.安全和保密措施（1）防范場(chǎng)所安全：信訪接待室要注意保持安全、整潔、衛(wèi)生，同時(shí)進(jìn)行保密措施。相關(guān)部門應(yīng)保障信訪者和工作人員的人身安全。（2）機(jī)密性原則：在信訪接待過程中，相關(guān)人員要嚴(yán)于保守信訪者的個(gè)人和事項(xiàng)信息，并且同步調(diào)動(dòng)其他相關(guān)工作人員不予公開；保證信訪信息的機(jī)密性，防止不利信息泄露。制度宣傳企業(yè)應(yīng)對(duì)此制度進(jìn)行廣泛宣傳，并在企業(yè)內(nèi)部和外部加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)；客觀展示企業(yè)情況，解決信訪問題，促進(jìn)社會(huì)和諧的發(fā)展。結(jié)語企業(yè)信訪工作是企業(yè)在維護(hù)自身利益和維護(hù)社會(huì)和諧發(fā)展中的重要支撐工作。信訪接待制度是保障企業(yè)聲譽(yù)和信譽(yù)的重要措施。企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重