后勤衛(wèi)生服務(wù)工作制度

后勤衛(wèi)生服務(wù)工作制度一、概述本制度旨在規(guī)范后勤衛(wèi)生服務(wù)工作，保障職工身心健康，創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度。二、職責(zé)1.后勤衛(wèi)生服務(wù)中心后勤衛(wèi)生服務(wù)中心為單位內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)和后勤保障工作的責(zé)任主體。具體職責(zé)如下：制定后勤衛(wèi)生服務(wù)工作計(jì)劃。投入足夠的人力物力，保障后勤衛(wèi)生服務(wù)工作。整理和統(tǒng)計(jì)每月后勤衛(wèi)生服務(wù)工作的數(shù)據(jù)信息，以便管理層分析和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。對(duì)后勤衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。2.后勤衛(wèi)生服務(wù)人員后勤衛(wèi)生服務(wù)人員是單位內(nèi)后勤衛(wèi)生服務(wù)工作的執(zhí)行力量。應(yīng)具有以下職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作要求，確保服務(wù)質(zhì)量。保護(hù)工作設(shè)備和公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，妥善管理使用者遺失物品。對(duì)區(qū)域進(jìn)行巡查及時(shí)解決服務(wù)難題。與使用者交流溝通，積極改進(jìn)后勤衛(wèi)生服務(wù)工作。三、具體工作要求1.保潔1.1辦公室和公共區(qū)域每日上午和下午各一次進(jìn)行衛(wèi)生清掃。每周進(jìn)行一次徹底清潔，清潔包括地板、地毯、墻壁、桌面、椅子等物品。每月進(jìn)行一次深度清潔，清潔包括衛(wèi)生間、過(guò)道、安全通道、樓梯、電梯等地方。1.2衛(wèi)生間每日進(jìn)行多次清潔。清潔包括馬桶、水池、鏡子、地面、門(mén)把手、墻壁等。每月進(jìn)行一次消毒。2.垃圾處理每日收集垃圾。當(dāng)垃圾桶放滿時(shí)，應(yīng)及時(shí)清空換袋。當(dāng)發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)不及時(shí)時(shí)，應(yīng)向上一級(jí)匯報(bào)。垃圾分類處理，可將可回收物分類并收集至指定區(qū)域。3.環(huán)境維護(hù)室內(nèi)環(huán)境維護(hù)：清洗室內(nèi)物品、維護(hù)通風(fēng)清新。室外環(huán)境維護(hù)：清掃樓道、道路和植物綠化帶，保持綠化帶植株整潔、清爽。物品維護(hù)：定期檢查、驗(yàn)收及維護(hù)、報(bào)廢辦公家具、設(shè)備。4.服務(wù)接待提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，使用戶感到舒適、安全、快捷。提供咨詢服務(wù)，協(xié)助困難用戶解決問(wèn)題。做好服務(wù)流程管理，嚴(yán)格按照規(guī)定，辦理各種業(yè)務(wù)手續(xù)。四、服務(wù)質(zhì)量考核后勤衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量考核應(yīng)分為年度考核、季度考核和月度考核。1.年度考核后勤衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、安全管理四個(gè)方面進(jìn)行考核，應(yīng)得分不低于90分；考核結(jié)果作為后勤中心年度績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。2.季度考核季度考核主要是根據(jù)后勤衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，由后勤衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行考核。3.月度考核月度考核應(yīng)定期進(jìn)行，督促后勤衛(wèi)生服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)。設(shè)定考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)應(yīng)聘服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果形成月評(píng)分?jǐn)?shù)，評(píng)分依據(jù)在服務(wù)人員待崗期間的績(jī)效工資決定。五、服務(wù)變更如果對(duì)該制度內(nèi)容有任何建議或改進(jìn)措施，建議人員需將建議書(shū)提出并報(bào)后勤衛(wèi)生服務(wù)中心審核，經(jīng)評(píng)估通過(guò)后，可以更正、修改服務(wù)內(nèi)容或調(diào)整工作流程。六、服務(wù)保障后勤衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)制定服務(wù)應(yīng)急方案，并按計(jì)劃開(kāi)展演練和培訓(xùn)。遇到突發(fā)事件或可能影響后勤衛(wèi)生服務(wù)的事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知使用者和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取有效措施保障后勤衛(wèi)生服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。七、附則各級(jí)的后勤衛(wèi)生服務(wù)人員，應(yīng)執(zhí)行本制度和本單位下發(fā)的其他規(guī)章、制度和備忘錄的規(guī)定；對(duì)于違反本制度和相關(guān)規(guī)定的，后勤衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)