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文檔簡介
哈爾濱九洲電氣股份有限公司
企業(yè)文化系列手冊之員工禮儀規(guī)范序
大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣,使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員,有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則,通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng),使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。
“客戶至上、服務(wù)至上”作為九洲的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位九洲員工的期望。作為一名九洲人,我們的一言一行都代表著九洲的企業(yè)形象,對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到九洲的企業(yè)聲譽(yù),既使九洲有再好的商品,而對客戶服務(wù)不周,態(tài)度不佳,恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降,業(yè)績不振??傊v求禮儀是公司對每位九洲員工的基本要求,也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。
本禮儀手冊是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范,希望公司員工認(rèn)真遵守,在工作中靈活運(yùn)用,讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目,每位員工至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查,改掉那些不好的習(xí)慣,做一名合格的九洲人。目錄1、微笑2、儀表要求3、工作時保持自身的良好狀態(tài)4、常用禮節(jié)5、文明用語6、電話禮儀7、座位次序8、名片的使用方法
9、客人接待的一般程序10、訪問客戶11、辦公室禮節(jié)應(yīng)用12、辦公室規(guī)定13、建立良好的人際關(guān)系14、如何做一名被上級信賴的部下15、如何發(fā)揚(yáng)九洲的團(tuán)隊精神16、自我檢查1終.銳微躍笑人蘇與股人距相群識授,各第糕一略印江象善往衰往柳是設(shè)在卷前淡幾血秒奪鐘嘴形暢成溪的童,運(yùn)而潤要迅改潑變僅它忘,薯卻駱需椅付演出暗很嗽長揚(yáng)時前間宅的競努膝力匪。則良瞎好板的青第洲一晶印賢象亮來鴨源角于觀人歪的渠儀墨表仁談司吐天,猛但彎更倆重部要腰的凡是吸取炒決微于隱他染的節(jié)表盟情結(jié)。帝微爺笑油則麥?zhǔn)强s慧表復(fù)情痰中考最郊能以賦類予掩人襲好岸感抱,陣增蔑加矮友已善逃和柏溝過通削,蜘愉作悅?cè)鲂恼榧蔚姆郾砩F(xiàn)傅方革式悉。圈一捧個良對喪你宿微用笑筆的朽人敵,動必掛能絲式體技現(xiàn)紛出惠他甲的械熱窗情濤、憶修委養(yǎng)汁和京他戚的咬魅趣力蠢,忍從懶而星得呼到助人且的瞎信螺任堵和比尊攤重自。雄那鬧么徑,謙大及家日在鋤日丹常座的單生港活槽、孫工殺作廟中明是造否沒面顧帶搬微銷笑印呢駁?以臨下醫(yī)是遭幾霜種灘訓(xùn)捎練琴微渠笑盾的否方桿式調(diào)。微彼笑晶的號2廳種攏訓(xùn)設(shè)練董方測式①條把戚手挺舉閱到楚臉貓前搭;②仔雙催手冰按便箭米頭促方扎向鼓做樣“睛拉斃”網(wǎng)的容動摧作越,禮一鳥邊疼想斧象故笑研的門形贏象師,發(fā)一陸邊啟使弟嘴恐笑竹起憂來周。①豆把秧手校指道放押在貍嘴穴角浪并假向辰臉慢的湯上碎方邊輕旺輕訂上讀提即;②芹一咬邊律上枕提困,笛一印邊寄使繼嘴須充條滿撐笑龍意。2遠(yuǎn)、網(wǎng)儀兩表煎的麥要繼求大云家罵清聚晨四起架床宏都炸充編分尊計聚算臉吃桂早墓餐掃、風(fēng)上胖班承交院通席所邊需惑要拘的眼時磚間兵,垂如株果輕你冤每層天魂早否起和5嘩分污鐘懇對拍自稍己遞的昏儀哄表宅進(jìn)榨行浩檢逝查荷的選話槽,巨有贈可旋能那使肥你井一寧天盛的握工南作闊增講加啦自示信羊,活也末可適使壩其所他熄人爬感宅到秤輕滾松串、涼愉曬快淺。3嶼、摧工畝作傭時綢保窩持眉自棟身愉良桂好舉的見儀饅態(tài)工蹈作致中先大凳家辣應(yīng)睛注年意獨(dú)自圓己凝的識儀蒙態(tài)拾,檢它姥不倚但雪是溉自調(diào)我擦尊炕重瓦和煎尊凈重聲他劣人哭的獎表晶現(xiàn)滅,危也具能店反鑰映筐出聾一鑄位俊九此洲鹿員耳工騙的巡壽工陪作綿態(tài)謊度嚷和吳責(zé)熟任庭感鞏。[胃站托姿利]說詢明旺:1巨、入膀座迷時梅要柔輕卷,晨至用少訊要繁坐沙滿撓椅枝子傭的騾2須/左3謠,桶后傘背器輕寺靠純椅東背退,福雙澇膝蓄自眉然存并水?dāng)n鉆(羨男訴性抬可羨略騰分燙開縫)薯。累身勸體嗚稍腔向廉前窄傾冤,慶則翁表叛示賀尊醋重票和喚謙密虛油。2乘、[繡男很職顧員廢]可貧將功雙爺腿吩分裕開趟略秀向工前暗伸蠢,革如剝長奪時極間賊端粒坐來,事可豎雙費(fèi)腿拾交賽叉潔重紙疊姓,鋒但介要腥注爐意躺將銹上焰面層的暑腿翁向竄回大收潤,溫腳怠尖或向底下偶。3曲、[底女齒職餓員稱]入話座柱前顧應(yīng)情先瞇將作裙勵角吹向?qū)W前修收煤攏冒,紀(jì)兩燒腿駕并放攏竹,榆雙剩腳挺同招時熟向探左央或狀向汁右掌放魚,李兩請手責(zé)疊煩放關(guān)于英左衡右腹腿仆上概。將如診長失時箱間鋪端鞏坐血可另將復(fù)兩擾腿伐交企叉翼重呆疊垮,殺但界要茫注喜意狠上啞面恩的牽腿粥向女回懼收關(guān),吼腳牢尖睬向懇下洲。晨蕉會徒要攀求籃:除挨保校持錦正億確滋的巾站梯姿永外遮,宿男本職應(yīng)員靜兩保腳腿分棕開姿,麻比秋肩承略過窄遺,夸將遣雙腫手燒合炊起凍放后在停背氏后獄;今女欠職事員賢雙蘆腿纏并發(fā)攏倚,君腳碌尖觸分吉呈V字憐型騰,們雙徐手娃合誤起磚放撥于籌腹坡前因。說別明析:正粉確腳的漠站汁姿部是芒抬帳頭聽、旁目愛視寄前踏方辟、亞挺丈胸論直耍腰韻、耍肩閱平溫、幣雙哥臂骨自煮然破下母垂劈燕、狹收坐腹渡、理雙灘腿沖并著攏柴直最立婚、鐵腳技尖器分具呈腿V轟字惠型羊、廊身柔體標(biāo)重殘心疫放豬到脖兩月腳胳中圓間貞;寶也蘋可六兩勺腳冶分率開征,雄比滅肩憶略館窄型,沿將府雙睜手懷合利起談,響放歲在吳腹戚前夏或搖腹絨后。站鴿立享開叔會株的例站陳姿乏要播求深:除漿保好持守正攝確蕉的攻站友姿介外雀,啦男影職或員幼兩明腳林分帥開盲,槍比液肩忍略奮窄需,蜓將努雙擊手真合效起弱放弊在欠背怪后肌;具女珠職澤員情雙驕腿箱并挑攏攏,個腳般尖展分扯呈玻V值字嫩型偏,森雙腳手撐合曉起祥放銅于夜腹銀前盲。錯串誤求的惰姿身態(tài)堡:姿花態(tài)復(fù)也束有竊美扇與羨不奮美叨之湯分恐。以輩下炸為賤錯將誤散的察姿躺態(tài)侄:說鼓明逆:1枯、日蹲大姿淺:如企果掃你亭在狀拾防取傲低定處譜的紐奉件番時厚,嫁應(yīng)歉保工持吩大滾方憶、取端徐莊偉的改蹲諸姿鼓。基勁本照做誓法:一練腳站在達(dá)前鏈,錢一嘉腳立在賢后類,帝兩羞腿覽向殖下販蹲善,上前乖腳營全副著變地嗚,研小搖腿屬基夏本柳垂瘋直溉于下地礙面罩后備腿軟跟悼提膽起悅,趴腳蒙掌惜著店地期,臀說部亂向恰下愚。2蔑、仰不預(yù)雅掏的谷姿內(nèi)態(tài)徐:①其隨壁意都在棉座拐位譯上奔仰蓄座歐;②敗交擠叉狹握僵手③與爭第序三餅者電說茅話槽(爬目走視太他晶人市)④瘋握皆手補(bǔ)時擺皮動壘幅核度辟過影大⑤戴扶手鍛套炎或藍(lán)手淘不湊清帥潔4末、曲常特用仿禮教節(jié)4旨.堆1握校手4握歇手蕩是擺我俊們土日奔常暴工跳作寫中神最鮮常挪使登用屋的矩禮跌節(jié)篩之廣一廳。涂你拴知較道撞握筒手相的繼基程本果禮塔儀媽知沃識材嗎桑?廳握崖手頁時洞,溉伸銀手敞的筆先將后部順繡序精是涌上笑級福在凱先助、間主及人西在介先巷、棄長律者化在公先抱、灑女哭性出在塞先伶。雪握博手脾時憤間易一含般籃在即2極、什3籮秒櫻或狂4跟、景5未秒群之臂間送為榜宜狀。蘭握戀手挽力駛度胳不秒宜雅過狗猛身或門毫法無商力誕度勵。舅要暫注世視山對蹄方努并圈面塑帶萬微施笑苦。鞠捷躬鑼要宴注圾意擺的畢事?lián)棳F(xiàn):錯曉誤子的貓鞠預(yù)躬尿姿頸態(tài)述:1仁、漿只矛彎僅頭劑的寺鞠皇躬2勇、彼不辨看位對奮方油的淘鞠兩躬3景、乳頭期部秋左突右斑晃么動欄的排鞠元躬4訓(xùn)、粘雙輛腿土沒月有黨并解齊致的毀鞠隨躬5深、圈駝喪背掏式陷的局鞠堡躬6濕、擺可罷以懂看警到摔后記背衣的裁鞠瓣躬4倚.限2拐鞠掀躬鞠歐躬喜也素是執(zhí)表兇達(dá)筒敬饑意改、餐尊橫重閉、松感津謝劉的蔑常損用倚禮浸節(jié)厘。集鞠恩躬迫時看應(yīng)雁從段心法底彈發(fā)另出蕉對型對緞方淚表伍示吐感拒謝師、烤尊杰重頁的耽意接念功,旅從星而劃體到現(xiàn)糞于雙行錘動敵,耀給肆對注方拌留貞下遵誠忘意欺真拿實(shí)唐的孔印已象些。4途.剖3沉問邀候早妹晨價上鵲班瞇時勺,肝大索家循見倉面版應(yīng)字相貍互同問即好仿!一級天蚊工母作倚的側(cè)良雪好乓開們端材應(yīng)殿從專相蓮互供打紡招辟呼倚、凈問毅候疊時脫開段始單。公側(cè)司拐員固工閘早租晨出見喂面歪時提互激相覺問話候僅“中早逝晨介好爽!摟”繡、旺“欺早橫上泄好符!煮”爸等涂(睬上苗午廣1割0超點(diǎn)牢鐘武前堆)述。因府公口外為出帥應(yīng)謙向酸部耕內(nèi)依或儲室采內(nèi)澇的憂其住他承人樓打譯招箭呼朽。在受公勢司兔或胃外政出仙時筑遇陶見思客倒人潛,遵應(yīng)蠶面摔帶逆微撲笑研主泉動肥上紀(jì)前枝打餃招舍呼白。下賠班束時碌也譜應(yīng)尾相鄰互可打陣招疊呼掙后謊再智離胡開情。如窮“宗明率天傻見恩”帳、絮“扔再色見翻”加、翁“亡B霧y彩e隱-詞B久y心e提”快等進(jìn)。5寒、感文嘆明摧用悶語客躍人飽來謹(jǐn)訪友或胳遇悲到迎陌臂生凱人那時雅,勵我愧們席應(yīng)炮使輝用租文儀明米禮妖貌廈語歸言屆。5疊.當(dāng)1次基趕本貍用慰語“挪歡摔迎城光順臨篩”偵、商“截您國好雀”有鎖客耗戶趴來企公椅司游時什,桶相脖關(guān)高陪輸同棋人紛員印必博須赴竭燙誠畝相鄰待亂、野主授動棍問梢候料客者戶罵,秀站迫立止、微鞠免躬肅微牢笑川著短親伴切漸的捏說賴“幣您膽好尺,然歡前迎冷您綱光納臨姓公鄭司稼指冶導(dǎo)迫”款!信需掃要葛時落,帝對耐于昂預(yù)椒先擁知梅道漁來晃店幟的鄉(xiāng)豐顧失客稻把衣寫嘉有眼“炕歡址迎○撫○先電生監(jiān)”泛的芳?xì)g蜜迎季牌虛放獵在豆展轎示破廳圓的漢進(jìn)棕口錢處商?!把埜巍闭埡徒?jīng)戶哭參拉觀撫時堡,梳陪漁同內(nèi)人獄員嫩應(yīng)奴微梅笑久著轟客要戶本客妖說提:帖“撐您月請撒進(jìn)匯,洗由烤我草給其您員介習(xí)紹品企趟業(yè)穩(wěn)情卷況乎。夏如離有枕問售題千,洽我嘉來無幫若您給解用答點(diǎn)。伶”偉公纏司搬陪棉同熔人簡員米此賞時鋼不皇要雄在駱展稈廳稈內(nèi)侮亂飛走瓦動壤?!案廴甾q果可”灑、更“闖如陣果葬方歪便慰的利話剛”靠、挨“綿是外否斜可深以潑”詢鬧問趨顧靜客場聯(lián)犬系游方冬法甜時落,檔以客下棵內(nèi)堆容羽為迫必炎要厭信屋息礦項直目對:對譯方秧的呆姓洞名光、不工宣作呀單贊位肌、街住鉤址桶、蠟聯(lián)因絡(luò)框方備法詢錯問羞時悠使救用年如哲下晝用懶語野:“偉如頭果紗您鋒有萄名派片驢,嗚能換給神我已一拾張啟嗎麥?柏(矛沒毛有經(jīng)名世片紛的襖時漫候腎,漂記風(fēng)在桃記嗚事挨便的條河上教)驗(yàn)”“獻(xiàn)請刪問角您挽貴倘姓蔽?甜”“跌如叔果褲方畏便口的惜話行,宵我踢想烤拜游訪招公厭司傘,嬸是誰否例可倍以針告呈訴鼻我旗貴甩公處司瓜的勇地渾址型和控電光話燙號萬碼度呢尊?從”證?!昂蚰蜻€師滿峽意而嗎叔?純”辜、琴“鬧您熄覺跳得羊怎氣么條樣學(xué)?傅”秩“欲請棄教察您哪一擦些吐事?lián)檫@可候以豬嗎惠?恢”看團(tuán)到柴客俘人炊想鑄詢旨問魂事洗情轉(zhuǎn),稱或疊是體客險人條與賢您杰說許話尚時拿,虧要垂主館動簽對拼應(yīng)儉;旨同足時私想芳方煙設(shè)仙法什將蠢顧找客欲帶猾至拾會友客捉區(qū)繁,掠端序上犁水落??嗖⒅貌汕逵螟澮怨滔露日f舉話花方刮式蒼:擺“憐您患還憶滿粱意戀嗎穩(wěn)”柴、忍“梯您叛覺零得但X棗X誘X前怎解么伙樣落”疾、現(xiàn)“禾如刃果讓方絲式便倘的線話親,塑請患您遼到槐會懇議援室易,環(huán)請矛教魚您耳一漆些刊事們情餐可習(xí)以每嗎樹?射”“耽再賢見大”怨或元“愛歡施迎甘下劣次竿再楊來攝”在烤客院人苗告業(yè)辭感或糟離粱開廟九斬洲索公揭司揚(yáng)送濾顧帳客擁出怒廠頂時亡使萄用但。5槐.資2扶常讓用聚語有言在蒸日溝常匹工滴作漸中圈,屠大所家涉是冠否踏留填意容使黑用仁以上下犬語辟言接了靜呢儲?1棒、卸請絡(luò)2命、放對肆不稿起任3曠、典麻需煩抄您崗…奶4雁、下勞休駕石5挺、籌打分?jǐn)_決了6船、訓(xùn)好亭的方7制、亦是哭8噸、獨(dú)清驢楚特9樂、盾您功1催0衛(wèi)、納X旋先凝生窮或縱小宇姐1弦1盒、小X催經(jīng)首理尚或渾主扒任瘋1飯2鈔、配貴賭公趙司香1霞3著、傳您懸好梳1效4論、深歡脆迎1檢5搏、李請籃問質(zhì)…丈1榮6應(yīng)、浴哪童一擦位巧1民7京、俘請允稍如等袖(燙候剪)1塊8餅、皮抱境歉廊…筆1朱9動、劇沒渾關(guān)湖系放2非0亭、版不艦客雅氣2南1妥、資見場到僅您袖(為你蛙)蛙很捏高法興傘2企2殊、翠請冊指震教激2墳3賴、臘有癢勞線您怎了愈2趙4則、詞請惠多應(yīng)關(guān)錫照2犁5研、蛙非獄常智感香謝翼(霧謝甜謝浩)療2谷6療、蝕再予見畢(頂再蹲會僑)6付、查電傾話萍禮總儀6儀.裂1遲接織電辜話制的親四咐個告基剛本鴿原轟則1聯(lián)、斧電忽話融鈴添響暑在全3廚聲廳之游內(nèi)抬接川起踏。2鐘、騾電縮慧話界機(jī)超旁析準(zhǔn)偵備丈好密紙雁筆尸進(jìn)杠行椒記舊錄藝。3示、亡確乞認(rèn)今記顆錄苗下渠的援時喬間逼、最地蒼點(diǎn)夾、仆對咬象萍和嬌事件說等侍重蓮要蟻事脾項瞎。4驗(yàn)、間告益知斑對感方等自似己返的種姓蓋名岸。順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒,問候?qū)Ψ健澳茫胖轝X部”(直線);“您好,我是X部”(內(nèi)線);電話鈴響應(yīng)聲達(dá)到3聲以上時,說“對不起讓您久等了,我是九洲X部”。
電話鈴響3聲之內(nèi)接起;在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆;接電話時,使用“喂,您好”回答;音量適度,不要過高;告知對方自己的姓名。2.聽取對方來電用意
“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答
必要時應(yīng)進(jìn)行記錄;談話時不要離題。3.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在九洲,9點(diǎn)鐘見?!钡鹊?/p>
確認(rèn)時間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人
4.結(jié)束語
“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等
5.放回電話聽簡
等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上
重乓點(diǎn)1侮、祥認(rèn)王真泛做描好怠記定錄2年、境使傘用饒禮變貌烤語刪言3淘、照講師電躬話齊時娃要嘗簡雕潔賭、丑明挪了4色、款注蜻意貴聽皺取逗時御間歷、鋪地丸點(diǎn)牢、鞭事鎮(zhèn)由顆和諒數(shù)點(diǎn)字宜等絡(luò)重戀要豬詞喘語5晨、潛電漏話調(diào)中屢應(yīng)勤避朝免炮使?jié){用博對國方嚼不崖能妻理輔解勒的尸專療業(yè)價術(shù)拌語旋或拿簡柏略哥語6義、相注且意貿(mào)講具話渣語主速盤不擁宜辜過鳴快7、憲打銅錯權(quán)電猶話研要離有父禮完貌逼地屋回班答撇,陸讓陳對湊方領(lǐng)重扣新斬確井認(rèn)龍電詠話救號稻碼6褲.慘2姥電幕話非的光撥慘打順序基本用語注意事項
1.準(zhǔn)備
確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的
2.問候、告知自己的姓名“您好!我是九洲電氣公司XX部的XXX”
一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌
3.確認(rèn)電話對象
“請問XX部的XXX先生在嗎?”、“麻煩您,我要找XXX先生?!薄ⅰ澳?!我是九洲電氣公司XX部的XXX”
必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后,應(yīng)重新問候
4.電話內(nèi)容
“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”
應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情,請對方做記錄對時間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)
5.結(jié)束語
“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等
語氣誠懇、態(tài)度和藹
6.放回電話聽簡
等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上
重輔點(diǎn)1訊、給要仙考課慮謀打茂電莊話攝的躁時趁間修(醬對條方澆此率時健是夢否千有驗(yàn)時首間動或餓者嬸方鈔便障)2昨、蛛注喚意頸確上認(rèn)媽對拉方肝的鳥電怕話躍號圍碼睡、曾單全位奸、享姓巴名昂,瞇以泰避胸免衫打任錯斤電魄話3墊、做準(zhǔn)占備仿好經(jīng)所事需醋要憤用約到芒的沈資鉆料變、往文攝件皮等4鎮(zhèn)、撲講縮慧話醋的乎內(nèi)宗容便要宴有酒次爐序申,脈簡犧潔萄、候明慰了5揭、廟注亞意舞通拖話權(quán)時萌間京,系不助宜辭過陵長6螞、牧要房誠使雖用座禮腎貌追語葛言7律、豎外戚界宗的私雜蹈音快或喪私佛語特不常能宏傳規(guī)入噴電歇話覽內(nèi)8巧、斧避購免走私赴人禮電會話注嘗:質(zhì)講述電酒話饑時籮,證如婚果鐘發(fā)串生券掉替線御、衡中驚斷西等輪情竊況惹,亂應(yīng)勾由焰打喜電償話擠方雁重香新搜撥惱打。7床.香座禮位睜次舌序當(dāng)司你差去瞎拜編訪爹客亞戶要或茫有算客奇戶嘆來礦訪奴時駝,腹你吳知吼道星坐礎(chǔ)在罰哪至里塘如傳何遇安溫排猶座跡位殘嗎邀?炎只蔽要勤知頸道能了初座句位擁次涼序雖的蓮規(guī)營律已,渣也躍許姐你作就邁再角也想不槳會往為宵不清知努如致何帳安刮排延座衛(wèi)位明而鉛為蹲難星了姜。7旨.慈1練會召談洋時脂的兵座翅位膚安演排A黃、B敞、A湯、淡B冶座徹次金安遇排薪要經(jīng)求棵:名主灘賓以坐叼在轉(zhuǎn)右史側(cè)東,惱主展人是坐最在械左亮側(cè)偶。局如勾需績譯閱員必、典記巷錄嫁則匪分差別巖安知排晌坐敢在減主挨賓穗和艇主估人疲的籠身造后檢。C阻、如鵲果急會竟談完桌篩一致
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