護(hù)理禮儀-課件

護(hù)理禮儀1概念

禮儀：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。

護(hù)理禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。

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一、護(hù)士的語言行為

（一）護(hù)理用語的要求

1．語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道德原則，具有科學(xué)性；語詞清晰、溫和、措辭適中；語義簡潔，通俗易懂。

2．語言的情感性：體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。

3．語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則；同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。

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一、護(hù)士的語言行為

（二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語

1．打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等”對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。可令人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號代替。

2．介紹用語：如“您好，我叫××，是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，您有事情請找我”“請?jiān)试S我為您介紹。”

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臨床常用的禮貌用語“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”“您好，請問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“”您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“”請您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來“”您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢?！啊闭埬研用撓?，躺下來好嗎？“請您把褲子稍微退下來一點(diǎn)，我給您打針”“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”“您好，我來給您做（治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？”“對不起，這個(gè)問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”“對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？”“祝賀您康復(fù)出院，請您多保重”“您如果有什么不舒服，請隨時(shí)與我們聯(lián)系”5

一、護(hù)士的語言行為

3．接聽電話：接電話：

①電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則）

②在任何時(shí)候接起電話，請一定說：“您好，我是×病室，請問您找哪位”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。

③接聽電話途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？”當(dāng)再次與對方通話時(shí)，一定要說：“非常抱歉，讓您久等了。”

打電話：

①選擇合適的通話時(shí)間：雙方約定的時(shí)間和對方方便的時(shí)間。一般情況不要在對方休息的時(shí)間內(nèi)打電話。②控制通話時(shí)間的長短：“三分鐘原則”，通話時(shí)間盡量不超過3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一下對方的意見。③通話內(nèi)容簡明扼要6一、護(hù)士的語言行為

4．安慰用語：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。5．迎送：患者入院時(shí)：護(hù)士應(yīng)主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。

患者出院時(shí)：護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如“請多保重，請按時(shí)服藥，請定期到門診復(fù)查，請走好等”避免使用“再見，歡迎再來”等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。6．征詢意見：“您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎?

二、護(hù)士的非語言行為

（一）傾聽：不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”（二）目光：護(hù)士應(yīng)注視病人的面部——雙眼和嘴之間的部位，注視的時(shí)間一般為談話時(shí)間的一半左右為宜，以正視為好應(yīng)避免一直盯著對方——失禮或挑釁從頭看到腳——審察斜視對方——鄙視四處張望——心不在蔫⒈公事凝視：適用于工作交往中。注視對方臉部上三角部位。⒉社交凝視：適用于社交聚會中。注視對方下三角部位。⒊親密凝視：親人和戀人之間使用。注視對方雙到胸部之間。8

二、護(hù)士的非語言行為

（三）面部表情：護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。（四）專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。如嬰兒撫觸（五）沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時(shí)無聲勝有聲”。（六）護(hù)士的儀表與舉止

作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。9日常保健知識

飲食保?。喊疽骨暗耐聿褪种匾?，不要吃的太飽，以維生素豐富的食物為主，尤其需補(bǔ)充維生素A，如動物肝臟、奶、木耳、胡蘿卜等，少食辛辣油膩食品，加餐宜吃面包。夜班后盡量休息，要保證八小時(shí)睡眠時(shí)間,但是不能不吃不喝沉睡1d，中間要吃些營養(yǎng)豐富、可口的飯菜，日常飲食多食瘦肉、魚蝦、豆制品、新鮮果蔬。豬蹄含有膠蛋白，可幫助保持皮膚彈性，西紅柿、黃瓜、橘子、檸檬、蘋果含大量維生素，可淡化雀斑和色素沉著，最新研究發(fā)現(xiàn)維生素B1有使皮膚褶皺舒展的功能，維生素B1主要來源于谷類、大豆、內(nèi)臟、瘦肉。另外核桃含有維生素E和多種微量元素，有抗衰老功能，經(jīng)常食用可使皮膚更加細(xì)嫩有光澤。

皮膚保?。浩つw的新陳代謝在23：00和凌晨1：00左右，所以夜班也要注意皮膚的清潔保養(yǎng)，潔膚后使用水分充足的乳液，防止皮膚水分流失，同時(shí)多喝溫開水或枸杞菊花茶以滋陰、清肝。有條件者夜班后可做一次補(bǔ)水面膜，或自制面膜：①牛奶2匙，加橄欖油5匙與適量面粉拌成糊狀，潔面后敷20min后洗凈；②雞蛋與蜂蜜：干性皮膚用蛋黃，油性皮膚用蛋清；③蘋果或香蕉各一個(gè)，去皮搗爛，加一匙蜂蜜，或直接拍點(diǎn)牛奶或鮮果蔬汁或果皮，即方便又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

除了飲食和皮膚護(hù)理外，平時(shí)還要適當(dāng)運(yùn)動，如散步、騎車、健美操、爬山等。

101.什么是傳統(tǒng)機(jī)械按鍵設(shè)計(jì)？傳統(tǒng)的機(jī)械按鍵設(shè)計(jì)是需要手動按壓按鍵觸動PCBA上的開關(guān)按鍵來實(shí)現(xiàn)功能的一種設(shè)計(jì)方式。傳統(tǒng)機(jī)械按鍵設(shè)計(jì)要點(diǎn)：1.合理的選擇按鍵的類型，盡量選擇平頭類的按鍵，以防按鍵下陷。2.開關(guān)按鍵和塑膠按鍵設(shè)計(jì)間隙建議留0.05~0.1mm，以防按鍵死鍵。3.要考慮成型工藝，合理計(jì)算累積公差，以防按鍵手感不良。傳統(tǒng)機(jī)械按鍵結(jié)構(gòu)層圖：按鍵開關(guān)鍵PCBA社交對視（綠色三角）親密對視（紅色三角）公務(wù)凝視（藍(lán)色三角）12面部表情：

護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。132.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。燕尾帽：頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），兩翼翹起14口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。1516坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。正確的坐姿態(tài)：在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）；兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）；左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上身稍前傾。要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美17端治療盤：

托盤時(shí)雙手張開，四指及手掌托于盤底，拇指靠近盤邊，雙臂內(nèi)收，雙肘曲屈90度，前臂平，治療盤