第九章 質(zhì)量管理

第九章質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解質(zhì)量的基本概念及內(nèi)涵掌握全面質(zhì)量管理的概念了解了解質(zhì)量管理過程掌握戴明環(huán)了解各種質(zhì)量管理工具1管理學(xué)院---曹慶仁

韋爾奇：你不能以一種溫和的、理性的方式去勸導(dǎo)，在那兒你必須發(fā)瘋似地去推行。你必須告訴你的員工質(zhì)量是生存的關(guān)鍵，你必須要求你的每一位員工都接受培訓(xùn)，你必須鼓動他們，你必須有物質(zhì)獎勵，你必須說：‘我們必須做這件事！’通用電氣公司的質(zhì)量觀2管理學(xué)院---曹慶仁3管理學(xué)院---曹慶仁4管畢理溝學(xué)航院尤-搭-草-執(zhí)曹網(wǎng)慶篩仁5管稼理盟學(xué)述院培-徒-況-各曹爹慶講仁6管絞理著學(xué)獲院樂-撈-池-黑曹價(jià)慶姻仁7管抄理淚學(xué)增院娃-墾-灣-且曹駕慶貪仁4之0暢年罪來栽，垂日勿本阿通昏過烤授參予兇著梁名在的床來累表謙彰痕在波質(zhì)倡量皇方榴面店出捏類批拔此萃喚的筒企旅業(yè)悅。拒該咽獎抹是刃以頭美端國防著祥名鄰的嶄統(tǒng)舍計(jì)號學(xué)繭家胞愛杯德拴華疼·點(diǎn)戴兇明剛博妥士黎的建名賞字梳命朋名俱的椒，冤其艱思綿想求要悅領(lǐng)豬為型日撤本豬在猛二友戰(zhàn)賣后貿(mào)的次質(zhì)皆量戚成旱功建指背明簽了殲道提路泉。戴榜明營獎裙在板日敲本郊相駁當(dāng)貝受駛?cè)速M(fèi)尊盯敬制，蝕就赴像村美由國笛的駛學(xué)瀉術(shù)斷獎販一膊樣易，眉在樂日頑本肥每攏年廟有傻數(shù)季以盆百搭萬航計(jì)袖的名人亂們熱通服過沉電撐視非觀南看戴稻明松獎天頒療獎霉儀累式撇的替現(xiàn)澆場派直臉播牽。戴序明季質(zhì)厲量匆獎8管卸理藝學(xué)眾院疊-橡-丑-賊曹衫慶潮仁1撕9閑8亂7騙年訪，交美克國律制業(yè)定刃了屠馬罩可月姆籮·青波摔里深奇衫國姑家督質(zhì)調(diào)量柳改杏進(jìn)盾法皂案頑，現(xiàn)該象法毒案閥設(shè)幕立春了樣用渾以塊表爹彰戚美形國憐工步業(yè)粘中夸的止全郊面竿質(zhì)燦量特管挺理犁的均年柿度丑獎?wù)ｑR抓可添姆缺·諒波臂里鐘奇登國矩家味質(zhì)陡量粘獎晴代劈燕表出了岔美蜻國抓政程府愈對臨質(zhì)撒量頓是渡保燥證蒜企死業(yè)霜經(jīng)扮營嗎戰(zhàn)慚略靈成浴功駐的剝一巖個(gè)馳必久要動部肺分密的搶認(rèn)贏可籌。倦波聽里妙奇款將榨通癢過翻以溉下容幾夕個(gè)箏方刑面倍的辟努倘力稍來鼓提皇高餓企碼業(yè)罷產(chǎn)釘品失質(zhì)嶺量改和情生擊產(chǎn)摔率鳥：激御勵駝美欄國翅公惕司償。建謙立詞指瓶南獲和活法臥則孕。為騙其惰他冊企蓬業(yè)誕樹興立率榜障樣姿。為活其乏他促美凱國糖組添織祖進(jìn)巡壽行貼特鮮別宵指霸導(dǎo)畜。波早里盆奇堤質(zhì)統(tǒng)量篩獎9管往理剛學(xué)暴院陡-嶼-碼-寇曹樓慶冬仁戴風(fēng)明龜獎厭與飾波么里似奇拔獎應(yīng)的哈區(qū)禍別1份0管飛理蕉學(xué)斷院雪-朝-置-午曹商慶蜂仁歐編洲社質(zhì)策量儲獎類嘩似藥于戚波鋤里滴奇玩獎撞。奧歐馳洲首質(zhì)弄量內(nèi)管撐理廊基質(zhì)金盛會章(湖E書u梨r采o遙p淚e熟a勸n趟F孕o爸u值n忽d汪a妖t普i都o(jì)蔑n祥f鄭o架r夸Q障u昆a情l粉i趁t缺y棉M尖a像n鞏a掏g童e劫m膀e嗓n牲t唇，勿E湊F深Q鐮M如)匪，級一策個(gè)里由濫西紀(jì)歐僑1堡4蛇個(gè)改主闖要襲國遷家詠參留與噸的疾聯(lián)固合言會鋪，芽在傭1疑9絡(luò)8勸8憑年蔬設(shè)叼立撥了倡該課獎鍋項(xiàng)塵。蛇E逼F祝Q尊M送在躍歐惡洲越有厲6性0肺0烤多叛個(gè)聯(lián)會親員攤組壟織泥，貨這顯些興組餐織純都角是我公并認(rèn)總的我、宏能秒持們續(xù)留改憑善結(jié)效擠率捉效禾能憐的邊并燭且營業(yè)仁績遷出疏色說的誓企洲業(yè)桌。該蓮獎研項(xiàng)槍每框年芒授蹈予競當(dāng)勸年藥在席全梅面頃質(zhì)煤量恩管清理烤方燒面答表?，F(xiàn)蛙最榮出遮色飯的殊組蔥織膊，杠獲軋獎步者寇分驕為榮四勒類饑：公公司液整義體公染司尚的檔運(yùn)征營爪部我門中僅小退型盯企刷業(yè)公禮共蔥部尿門楊組兆織1住1管但理隱學(xué)稍院霸-語-絹-屑曹未慶券仁第妖一燭節(jié)右質(zhì)塔量罪與蒸質(zhì)以量虜管肚理一狹、縮慧質(zhì)負(fù)量（膽1些）概者念反摟映覆產(chǎn)艦品冶或節(jié)服杠務(wù)資滿絕足御明躍確搭或君隱開含障需揭要吹能械力蹤蝶的黎特泊征經(jīng)和繳特禾性桿的樓總慨和伏。掘（繪I短S執(zhí)O淚8束4至0速2附-紗1牲9盟8況6累)質(zhì)邊量斧就喊是刻適截用卡性益。紀(jì)（敢朱縫蘭歸）適凍用鍛性篩的塵內(nèi)畜涵結(jié)—排—性停能慌、撒附相加訂功匯能壓、叉可戀靠著性團(tuán)、粱一修致環(huán)性螞、使耐療久賽性趨、紹維歉護(hù)飾性切、食美傘學(xué)也性猜、永感捐覺艷性咳、躬價(jià)帥值廟、蛾人彈性若、省安頸全長性餅等宮。1得2管藝?yán)硐韺W(xué)堡院臺-皆-多-蹈曹毛慶宏仁市場需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售準(zhǔn)備規(guī)格及使用說明生產(chǎn)制造產(chǎn)品銷售和服務(wù)使用中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量制造質(zhì)量銷售服務(wù)質(zhì)量（欄2正）妹質(zhì)改量販過籠程1絞3管流理設(shè)學(xué)盲院傷-霧-趁-詠曹鳳慶幣仁設(shè)勢計(jì)塘質(zhì)架量設(shè)寫計(jì)棉質(zhì)枝量稈指秘產(chǎn)羽品努在積市米場葡中漂的逐內(nèi)艦在削價(jià)餅值繡，騰這睜是測公刪司億的添戰(zhàn)盞略北性阿決表策栗。通尾常積的系設(shè)擁計(jì)效質(zhì)丹量注維涌度遣如曬下堆表念所報(bào)示概。1恩4管有理救學(xué)爸院捐-蠶-斃-描曹輪慶保仁1倦5管叨理蝕學(xué)柔院償-法-蒼-屬曹伙慶臺仁1嬸6管醒理慮學(xué)吐院長-中-氧-盆曹管慶瞎仁1遇7管挪理政學(xué)呀院士-敘-伙-盡曹用慶穴仁1轟8管各理摔學(xué)啟院稠-陷-修-持曹浩慶愿仁制煤造貫和爬使報(bào)用圍過福程黃質(zhì)撫量制身造羞過寒程約質(zhì)其量范指壘按擔(dān)設(shè)匹計(jì)頑要旅求陪，嫌通廟過茫生訴產(chǎn)迎工盡序深制村造峽而持實(shí)互際現(xiàn)達(dá)薪到蚊的希實(shí)計(jì)物縮慧質(zhì)眠量挨，赴是是設(shè)希計(jì)準(zhǔn)質(zhì)硬量津的開實(shí)蔑現(xiàn)逝，存是腥制倚造幸過抬程們中皮，陽操齒作匙工兆人拍、焦技晶術(shù)估裝脾備秘、首原極料彩、扒工待藝版方線法辮以纖及級環(huán)剖境蛋條案件蛋等告因床素各的包綜逐合奧產(chǎn)野物瞧，鑼也看稱可符瞇合助性駐質(zhì)但量健。使塊用床過區(qū)程夸質(zhì)剛量疲則掀是政在斑實(shí)抽際效使問用劣過街程主中節(jié)所傭表覆現(xiàn)婆的寇質(zhì)春量象，輝它另是廊產(chǎn)則品烏質(zhì)架量崇與們質(zhì)熄量帽管墾理虜水贈平酸的屈最艇終湖體辱現(xiàn)嫌。1廣9管雕理遣學(xué)淺院終-臺-架-替曹牌慶棟仁服健務(wù)團(tuán)質(zhì)販量指柄產(chǎn)秒品評進(jìn)修入贈使余用濟(jì)過衛(wèi)程碰后些，頂生挺產(chǎn)譜企腫業(yè)嫁（偏供綿方?。┡螌ζ谟眯銘粼傅某鸱鍎?wù)溝要驚求程的鴨滿喉足百程怎度航。群這捧里頓服號務(wù)不娃僅響指株“范純藥服廁務(wù)狹”捏行溫業(yè)互中肢的歸服雙務(wù)胳，煎也販指尿制翅造蹤蝶業(yè)秩中南的愛售錢后企服伏務(wù)撈。練服糖務(wù)例質(zhì)難量會的疾維色度喉如慈下牙表爹。2劈燕0管偉理拒學(xué)偶院皮-球-壯-艘曹碑慶跌仁指涂與偽質(zhì)恢量岡有語關(guān)湊的隆各銀項(xiàng)前工掠作蝦對培產(chǎn)康品攔質(zhì)廊量吐、稱服控務(wù)制質(zhì)琴量飛的柱保停證旦程竹度故。工威作罪質(zhì)他量陣的出特秒點(diǎn)甜是創(chuàng)它學(xué)不職像叛產(chǎn)義品屯質(zhì)錫量圍那趣樣般直引觀關(guān)地新表存現(xiàn)忍在序人間們睛面予前駝，尤而士是舍體電現(xiàn)佛在臺一佛切蜓生看產(chǎn)燒、襖技緊術(shù)奔、隙經(jīng)建營忠活污動粉之澇中絨，嫌井室且載通辦過蓄企琴業(yè)張的駁工喬作晌效銳率垃及烏工以作接成爺果貝，鉛最住終慈通塔過電產(chǎn)謀品靈質(zhì)號量欄和愉經(jīng)月濟(jì)銅效播果句表席現(xiàn)護(hù)出侵來姜。工惰作憤質(zhì)俘量挨指佳標(biāo)埋一安般養(yǎng)是標(biāo)過覆產(chǎn)咳品雄合粘格撇率銷、蜻廢撐品尸率直和脂返遇修獵率陸等蔥指頃標(biāo)芽表披示弄。對避于茄生杏產(chǎn)頁現(xiàn)失場分來兵說驚，新工歪作丸質(zhì)裁量籠通陣常酒表巡壽現(xiàn)滿為廁工抱序?qū)屹|(zhì)淡量旁。（灘3脊）欣工嫌作尿質(zhì)儉量2絹1管續(xù)理鵲學(xué)倆院蛛-味-研-嗎曹旋慶牧仁二扛、顧質(zhì)腎量軟管鐮理川的腫基絞本逝概荷念（筐1歡）霞質(zhì)箱量批管雄理即緒確由定威質(zhì)嚇量購方換針釣、榴目販標(biāo)殲和扣職移責(zé)望，充并鏈通閘過鴨質(zhì)嶺量雁體染系蘋中肯的潮質(zhì)枕量殲策水劃刻、勾質(zhì)季量條控悄制關(guān)、腹質(zhì)馳量方保考證迷和集質(zhì)疏量折改牽進(jìn)恐來徒使貞其仗實(shí)沈現(xiàn)佩所器有蜘管框理高職墓能俊的擾全北部治活召動掃。（是2雷）躁質(zhì)濟(jì)量遭保盒證指剃為暴使登人汽們箭確含信帥某敬實(shí)意體垃能珍滿鳴足給質(zhì)來量擦要輪求享，扭在慮質(zhì)秒量己體揉系盼內(nèi)絮所亦開改展排的弱并擇按律需晌要監(jiān)進(jìn)洗行醉實(shí)慢證境的嶼有吧計(jì)瞎劃柏和刑有看系買統(tǒng)伙的腫全均部擇活寒動遇。訓(xùn)（咐I拐S擾O砌8患4謀0罰2工-司1窄9校9沫4榮)2綿2管澡理以學(xué)小院禿-氧-翼-賊曹臣慶汗仁（誕3妨）臭質(zhì)真量幫控拼制即牧為此滿虹足掉質(zhì)戲量督要焦求膏所糧采樓取打的研作袋業(yè)歲技彎術(shù)怒活嶺動索。聰（蹈I沸S雜O堆8賭4傻0足2逼-箱1蓬9火9抬4桶）（緣瑞4罷）叔質(zhì)季量亭體州系即伶為飄實(shí)眠施瘡質(zhì)進(jìn)量床管坑理皂的齒組趣織逝機(jī)械構(gòu)介、聰職淺責(zé)田、脆程超序筆、烈過則程弊和卵資愧源耗。昆（江I巖S綱O鳴8餅4駝0毫2夠-議1包9遭9蔑4瓶）（添5佛）演質(zhì)淚量赤職厲能即籃質(zhì)淹量梅形船成炎全貧過茶程旋所計(jì)必秘需框發(fā)瓶揮司的若質(zhì)勇量掙管迷理拒功腳能香及庸其淘相圍應(yīng)龍的簡質(zhì)丈量懼活苗動火。2獻(xiàn)3管寸理世學(xué)核院逼-稠-邊-醉曹動慶印仁質(zhì)層量痕管池理咐的誤發(fā)槽展杏過即程裝：產(chǎn)雹品儉質(zhì)運(yùn)量近檢醉驗(yàn)向階同段膊（晌2皺0嘆世沈紀(jì)斗2聾0謀—泊3會0禁年僵代候）統(tǒng)忠計(jì)害質(zhì)長量潮管仁理叔階向段歪（晴2愈0刺世腿紀(jì)乓4香0透—捆5處0幫年零代宋）全顏面并質(zhì)收量宰管絕理校階瞇段在（脅2腦0霉世載紀(jì)浴6東0懂年督代恭至狼今搞）第徹二要節(jié)出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