質量管理小組培訓

2013年5月質量控制方法主講人：XXXXX醫(yī)院內三科

2013年5月2013年5月2質量控制的七種方法簡介

質量控制，QualityControl(QC)的概念于1950年代起源于日本，并于1980年代在日本得到全面的發(fā)展乃至擴散到全世界。如果沒有正確的品質管理工具來確定了解事件的真相跟“瞎子摸象”無異?！概κ棺约涸缧缤觥? ——戴明博士（W.EdwardsDeming）2013年5月3靠經驗解決問題，不易掌握事物的真相，應利用正確的統(tǒng)計方法來分析所收集的數(shù)據，以查找真正的原因。實際工作中常用的質量控制方法：1.檢查表(Checklist):收集數(shù)據用2.直方圖(Histogram):掲示數(shù)據群的分布情況3.散點圖(ScatterDiagram):掲示不同要素之間的相關性4.帕勒托圖(ParetoDiagram):確定主要要素5.控制圖(ControlChart):掲示數(shù)據群波動的情況6.特性要因圖(CharacteristicDiagram):調查造成結果的原因7.層別法(Stratification):從不同角度層面分析事物常見的七種質量控制(QC)方法2瓣0暫1惱3膜年總5樹月4你虛會雙有姿過克出煩門事忘柳記懸關簽電韻源奏、淋帶押鑰唐匙給、專手光機桂的昆痛擾苦瞇經諷歷暢嗎屆？（務檢致查譽表陳）你舒曾臣經鄭有沈過設面社對賄復骨雜漁的償問蠅題鹿現(xiàn)倍象博而虜不燃知車從乒哪析一男個號開半始話下庫手綠嗎懇？（擴帕差勒帝托灣圖)你蓄能惜預宮測君男防女嫩結床婚和，吼女烏的查身難高落大馬于政男治的他身含高術的孕比晃率阻嗎題？(直揚方睜圖)你怒想讀知癥道鈴你永的懂體唯重鮮變淺化毀情愚況儀嗎?(控論制來圖)2班0氣1輔3享年剝5別月5七柳種Q剩C方裙法餡與P蜂D茫C姨A直輝接抵的勤關派系程序活動項目使用手法PLAN

主題選定-層別法-直方圖-帕勒托圖-檢查表活動計劃表-PDCA-5W1H（時間，地點，人物，目的，工作，）把握現(xiàn)狀/數(shù)據收集-層別法-直方圖-帕勒托圖-檢查表目標設定-層別法-直方圖-帕勒托圖-檢查表發(fā)掘問題/要因分析-魚骨圖-層別法-直方圖-檢查表-散點圖對策擬定-直方圖-層別法-檢查表DO

對策實施-進程圖CHECK

效果確認-直方圖-帕勒托圖-檢查表-控制圖ACTION

標準化-檢查表-控制圖2引0罪1添3壘年譯5踩月6（陸一斧）崖檢縣查框表-惜C沖h跡e邪c蒸k訪l米i咱s摩t檢雷查蓬表際是傘收銀集驗數(shù)摧據薄用顏的口一庸種池簡刺單吉的漠表淹格捷，優(yōu)將做有閱關擊項抬目腫和急要固收梨集洽的卻數(shù)描據踐，社根棄據屬使閘用責目倍的扇，狗填崖入點相市應性的撐欄尚目達內招。陜用濃簡深單攔的械符正號至填例寫猜，憲檢趴查雁表稍的霸數(shù)曲據掘主究要眾用唯于枯把事握慢現(xiàn)黑狀這、甲分究析揮原吧因扁使?jié)秤媒?。日這征種止設完計嚷出界來昂的它表杜格劣稱星之談為援檢吊查照表莫。2頑0陪1術3及年猜5完月7檢貢查績表紀的娘一奧般肺形鏈式2謙0座2蕩3旗/辯7測/熔1木52特0士1竹3洋年衰5煤月8檢最查蹲表凳的艙目桃的1、刮日筍常楊管蔬理萬：質摘量闖控掘制肯項宵目良的暢點摸檢敵，冬作鑒業(yè)魚前乎的烤點矛檢染，禽作牲業(yè)念后野的決點騎檢,醫(yī)足療廁設惹備斃、討電墨子嫌病塊歷結信貝息并系海統(tǒng)堤運暗行央狀凱況營的衫點師檢尖等拜。2、販特舒別匹調株查煌：問蓮題咱已是經史發(fā)蒼生碼要宜加擊以蘭調筒查脆，際安蘆全寺事是故晃的弱調穗查貢、層不掃良錯原撤因調快查扁等妄。3、燈記棚錄皮分些析販：對紀采旺集惹的陸數(shù)抗據切需宰要濃進巾行舉分聾析景，滋然忽后跌作攪成溫如懶變稍化近趨待勢終圖善、直勢方揉圖位等瓜。2毒0蒼2陣3泉/梨7念/壯1叉52慎0觸1灑3但年餓5肚月9檢姑查言表悔就攤在潤你炸的搏日每常智工牲作畜中記錄用

不良項目為了調查哪種不良如何發(fā)生的，事前制作一份可預期的不良項目表。不良原因調查不良品如何發(fā)生，要因為何。次數(shù)分布用來調查數(shù)據的分布成何種形態(tài)。缺點位置記錄所調查的對象是哪個位置發(fā)生何種缺點。檢查用檢查表為使日常作業(yè)能正常進行，必須預先制定產品、機器、設備等的檢查項目，可防止錯誤、遺漏或異常發(fā)生.2舒0淚1柏3魚年勝5沈月1裁0（捧二灑）侮直橡方移圖-醒H僑i蜘s副t施o晉g孤r豬a奮m直懂方誓圖(辣h悠i御s遼t每o蜓g偉r脖a堪m董)是標以箏直請方刃面互積團描忌述猶各惹組轎頻版數(shù)地的餐多辟少魚，面槳積堵的領總同和膨相娛當淺于衛(wèi)各認組擠頻待數(shù)截之排和夜，旺適讓合泊表趴示屯數(shù)述值匯變窄量肥的頻薄數(shù)評分照布粘，育通樓過浸直納方聰圖仍的槍整每理充，坐我滴們甩可劍以召得右到刊數(shù)軍據兩的榜幾種商特的征察：1薄.數(shù)贊據括的校分敢布怎形旺態(tài)粘；2知.數(shù)橫據極的窗平暫均伴數(shù)尼；3溝.數(shù)菌據歸離綢散衡程杰度穴的寄大斷小跡；4罷.數(shù)胸據病和求規(guī)蝴格主之江間轟的捕關截系駁。2亂0抗1任3祥年橋5崇月1嘴12涉0堆0芽0年慮某替醫(yī)熄院堤收匆治孟乙角腦餅病繼例累的稠年駝齡丙分篩布2馳0禾1鐮3秒年駝5燈月1蛋2（倉三般）巧散傅點掩圖S戲c圾a待t督t城e改r夜D毯i責a吧g紡r頭a按m1、消定篩義悼：撈用供來員表脂示喚一瓶組每成脊對乓的屠數(shù)什據灰之民間迷是驚否拴有撤相拆關襲性蒼的就一眾種耐圖荒表甚。散刊點置圖(失s凳c浙a煤t磨t里e僑r慌p桃l往o鳥t圍)以覺直宵角添坐唯標懷上婦點境的際密勒集譜程伏度洗和蹤蝶趨桌勢話來壇表探示氣兩個賽變限量另間血的測數(shù)蛇量慚關休系頭。2院0雪1鼓3喬年張5鳥月1賄3散錄點歐圖船中怨點抵的朗分濁布砌狀絹態(tài)怒和薦兩隊特立性渠值零的奏相品關蓄關影系哄有叔以女下廟三駁種酷：1、武正校相傘關阿：吉當畏其蝴中塞一地方瓶的閑特斃性勞值兆越排大乘，坦另伍一抹方精的立數(shù)授值技也頂有貨增耽加啊的損傾族向孝時飲，竟散究點執(zhí)圖胃會馳呈振向郊右寺上瘋方木走賠向客，瓜代菌表泄此胸兩級特裙性強值禾為輝正主相潤關澤。2、燭負抵相榮關:當領其松中解一較方鳴的捏特泉性狠值霜越冰大激，幟另獻一尊方盯的終數(shù)耳值祥卻符越哪小銀時社，朱散戰(zhàn)點柱圖繳會幕呈竟向仗右后下桐方評走安向毯，血代捎表揉此幅兩貼特目性懲值慢為星負器相證關訴。3、片無億相寨關:兩秋個精特悶性驅值浮互布相猶不峰受利對眾方晴影捎響片時慘，廢散裳步雷幾蜂乎勢是效圓閱形申，老代金表務兩菌者帥不蔬相硬干漸。2玻0狼1廟3險年暢5滾月1團4檢駛查爹異桃常犁值勉：要鬧瀏絮覽誓散慰點究圖曠的西整宅體貧，鈔查廚看畢是崖否曉有液異招常眾值轉存脖在莖，兄在萌距家離瞎多數(shù)松點朝記累之字外踏的謙地弟方翅出潤現(xiàn)互點秧記欄的剖話斥：鈴先組調蜻查銹此貿數(shù)斗據兵的醋來獸源施，一贏旦忽確乳定長是守因穿為絮異尖常瞇的可原芬因謊所暖造星成當?shù)纳岙愇殖Ｎ恐悼斓膯T話盛，從便僑可桿將此魯點街去凳除也。若院從浸圖雖上中無鳳法寸判票別階其渾是屯否粘為駱異湊常跟值燦時及，愉切妹不蒼可田任胃意欣下凈結鳳論令，必莊須伯追參究漏此暖點拉和燒其怒它喜點亞偏采離大的舌原照因伸，泡在智確前定梢其分原愉因付后鉗才屢能判過斷恩其仗是涉否框為陸異考常偵值恰。2振0賽1藝3忙年鋼5市月1注5散景點換圖驢的濃使豎用1、爬調競查膏兩慮特消性智值日之華間憤是察否果相醫(yī)關層：可顯經趨由矩視毯覺休直站接梨解鋸析悅判剩斷呼其睛相債關騎性盲。2、悉可收判臣斷蛾異蓬常濁值視的縫存愚在哥：異墓常若值膠多錯半膊因全為紹作唉業(yè)鵝失畜誤絮、掙測聚量李失拴誤諷、旺記荒錄很失那誤喜等晴而發(fā)暢生區(qū)的熔，憂在凈制誘作撲散崖點勇圖滿時持，密這渡些熔異反常紗值擠常群會味偏極離盯其法它值融甚倒多退，懸很膏容竹易橫察雀覺駛出形來益。3、眨應鳳用購于飼問雕題脖解環(huán)決勻步鳴驟長中:當弦找發(fā)出凡了遷某店現(xiàn)床象孫所橋發(fā)肝生徹的蜜原隸因猶后抖，叛便膠可矩利撓用信散每點朵圖遭來驗握證沒其扔是貌否染為枝具很有乘重躍大烏影好響暮力疤的漫要培因湊。2倉0鄭1嘩3血年納5擠月1變6為備何谷叫晶帕做勒息托直圖-帶P顧a坦r值e顏t界o醉C賣h討a拉r浴t—帕示勒吐托世為1川9世蔬紀羨意命大誘利釋經慨濟陳學騰家鐘帕絲式勒炒托(灶V伶.錫P仁a鏈r抬e長t狂o工)調垮查國愁民眨所旺得情分井配留時罷發(fā)目現(xiàn)斃少漫部辟分積的適人真占訴有約大腎部梳分它財稼富胃。—自8炎0書/埋2葛0法圖則恒：8串0責%的葛問忍題過集興中采于2帆0悟%的研項拌目牽中奶，踐故藍控脈制2金0拜%的項籠目彩即巴可均解墨決8英0鳥%的殘問宗題駝。帕象勒幟托明圖更的以基穴本脹思檢想皆是:以微有刮限車的李人跳力鑰和洲時寶間彎，著有下效盟解甲決償問膛題惑。（械四填）走帕夫勒圾托誼圖-的8德0脂/縣2址0法碑則2秀0席1共3箏年掌5肆月1望72旗0集2武3暈/鼓7兼/累1鐮5帕哄勒溪托亮例脾圖2夠0夾1有3虹年嫁5四月1乳8帕也勒考托謹圖響的必好侄處1尺.有粉助義于篇了頃解飾哪漆一綱個付項畏目兵是細最窮重完要咸的賓。2甩.一栗眼阿就體能堤明話白矛事夜情筍的繩重蛛要巡壽順晴序駕。3廉.知倍道俊哪敏一瘦個須項尚目蛇在何整那體最中擠所花占怎有利的排比寶例稿程命度她。4痛.可凈以癥預獻測辜減專少齡某么一腰項耗目鋒，泰就育能場期揚待擱整勤體耕獲叉得聞多榆少竭效鳴果預。2結0勵1軟3紡年升5稻月1捕9（美五萌）裳控鉆制城圖-佛C欄o鄭n饞t弄r酒o記l倦C濾h袍a在r擱t□控熱制造圖房誠簡術介:□控怠制靠圖叼是S喚h室e嫁w甜h海a蛙r撓t博診士澡于1霸9雜2仇4年模發(fā)扯明者?！蹩靥m制割圖丹是峰一笨種駱圖撓形尋表飾示哪的拉工繭具巡壽，目用反來當表愿示暗從德樣叼本賓中糠測責量或香計屬算席所荷得奴的首品浪質沿特稿性妖?！蹩匚吨茟謭D董不句僅問能奴將里數(shù)睡值線以針曲樂線鴉表何示勾，培觀寄察濫其甩變斯化躲的嚴趁制勢或，并拔可胃透屬過誦它繁即怖時有判撲定轟制盟程榜是然否宇有死發(fā)勒生掌異左常立的虎趁優(yōu)勢欺或殃已親發(fā)生欄異飲常躬。2筍0纏1陰3均年給5摘月2宰0控醒制室圖●●●●●●異夕常迎點O裙u擾t煌-蓮o銀f賄-間C伏o炕n渾t渣r紅o閱l控制上限（UCL）:x+3σ控制下限（LCL）:x-3σ樣本平均值x中古心領線當（C廳L）慚：陡平桿均喬值控制圖范例：x-RChart上警戒限（UWL）:x+2σ下警戒限（UWL）:x-2σ2詞0拋1毒3堪年胃5追月2奶1樣沒本逐方遙差σ2：母鎖體江平株均素值到偵中甩心結點紹的瓦距蹤蝶離將拼距垮離爺平滑均（N規(guī)=母革體梯總紙個嬌數(shù)同）樣板本凝方熱差晝的夫大臥小悲與炒藥扯效遼的艙關漏系獲為僅何弓？（變浸異社大務→指不親穩(wěn)證定售→…）樣損本雅方露差央可兩以塔互優(yōu)相筒比枯較裂嗎錘？（遙只禾要括總職體妄相狡同…例脫如…）2列0吐1備3狂年牧5慨月2交2標籠準節(jié)差標新準羅差σ2佳0效1歇3辭年踩5踏月2躁3控象制灰圖姻的慚目雷的1、暢維即持撲制述程錫在協(xié)穩(wěn)銅定側狀段態(tài)疑中蹦。2、丙即離時艦找細出術非孝機碰遇蓋原筑因死→思異撈常截趁壟勢躬、同異糕常族發(fā)置生戒。3、攪消聯(lián)除蹈問碎題或，襲立棚即詢改引善朋。4、貢重瘡復緩此午一關循史環(huán)唐，糟持艘續(xù)蛙監(jiān)住控纏?！瘛瘛瘛瘛瘛癞惸_常刮發(fā)具生異馬常職趁哨勢E漏x：冤連傅續(xù)5點浸上啄升2聯(lián)0障1脆3擦年姓5墾月魚弟骨冬圖秘由葉日吐本仁管古理卻大桑師幣石渣川宇馨箭所券發(fā)縱明理，宴故齡又燙名尤石別川明圖惕。奪魚賞骨睜圖廁是齒一晚種眼發(fā)衰現(xiàn)墳問嬸題狐“早根繭本解原化因菜”貌的棕方陵法躬，蔽它拾也掏可萄以滴稱指之以為擱“I妙s曉h搭i異k獄a硬w莊a姑”或重者名“屆因央果擇圖槐”騙。它沒看造上皆去閘有慚些烈象效魚羨骨濾，溝問行題毯或姐缺壟陷召（燈即賺后幸果活）捆標適在"魚補頭"外虧。功在體魚狹骨壞上離長垃出歪魚卻刺更，香上士面王按趨出宴現(xiàn)哄機識會武多對寡驚列氏出止產鑄生江生丟產賣問掃題自的特可舉能霉原耐因御。擁魚種骨斤圖筋有膚助斜于鄰說生明堅各比個勸原照因綠之攪間真如手何乳相妥互少影俊響榜。讓它遵也你能布表易現(xiàn)雷出跡各華個騙可教能這的友原產因副是凍如倘何浪隨墻時翅間粥而扇依銹次土出漸現(xiàn)駁的昏。匪這宮有芝助嚴于卵著裳手稿解灘決抓問美題葵。（覺六捧）重特數(shù)性域要機因培圖-涼C項h祝a開r培a互c詠t凡e鍵r烘i前s辰t窄i志c辱D門i臭a懇g摔r予a媽m2報42千0買1勉3潑年先5貍月2盾52秘0擔1蜻3毯年糧5盈月問葛題豆的棄特載性頁總都是很受陽到鋤一動些壤因型素義的盼影胸響茫，凈我泥們砌通紛過但頭蘿腦就風刑暴面找亦出懸這熔些慎因仙素蜜，冒并閃將妻它灣們央與部特時性綢值激一回起泥，晝按紫相潮互廊關撲聯(lián)探性竭整濤理抓而漏成坊的棵層匯次丘分淚明血、禮條瞎理碗清蠶楚窮，悠并沖標閣出槍重課要衰因誤素銳的休圖粉形嘩就華叫絮特尖性見要歲因夠圖加。馬因寸其亂形睡狀寸如我魚攏骨園，情所預以咽又達叫鋤魚孕骨桐圖動（糞以倚下按稱育魚凈骨方圖魚）竄。2攪62廚0冊1魚3兄年搖5彩月問寧題濾的約來敏源—購—筆5指M君1抄E2濃72孫0池1制3袋年畏5每月A、敬整列理擁問優(yōu)題榴型榨魚狐骨捧圖建（伸各饅要便素我與撓特芽性雙值謝間盡不記存縫在栗原灶因歉關場系悉，扶而身是禍結肥構案構眉成篩關招系,對替問致題腦進撕行攀結太構驚化肉整贊理出）B、猛原恩因頑型鐘魚梨骨胳圖錘（光魚蔥頭慮在漸右苦，家特壁性租值沸通冠常霞以咬“浙為祖什丈么…軍…扇”來則寫寒）C、憐對面策蹲型巖魚匯骨接圖灘（草魚垂頭施在僵左叔，層特異性磨值秩通剖常潮以屬“棋如裁何姓提賀高/改障善…視…答”來辦寫棗）魚亡骨償圖宣的這三浩種病類謙型2旋82族0丈1盞3芬年泰5碧月原因之一原因之二分窯原駛因分癥原船因分糕原線因分弊原級因分永原籠因分幼原很因分勸原軋因分詠原債因分抱原紫因2咱92我0璃1餡3瓶年坦5殿月多習重畝魚紹骨巾分炎析燃法一挺層迎的謝魚蒼骨添圖捏分掘析吳往憶往蜜深禮度委有窄限醫(yī)，槳無層法效找聚到賺問峰題堪的掉根敏本緞原酷因齡，去多逼重眾魚餃骨艱圖舍分選析危能熱夠大有栗效葡的寬對沸問敗題訪進榆行槐追鉛根寨究悠底搖的使解堅剖摸，含找秒到澆導稠致隆問賀題蹲產純生齡的敘根濫本平原覺因餃。3賺02談0器1跪3漸年割5早月第2層找魚纖骨3盲12煮0溪1悟3扛年瞧5末月3腿2(七目）站層騰別躬法-童S度t擴r被a皺t吧i箏f患i好c嗓a記t含i霸o緞n□層蜂別騎法（S細t率r囑a傳t惹i館f餃i殃c且a限t泳i援o憲n）是淹一磁種非概粥念省。其慘并什沒肌有薯特讓定師的錢圖和形走表甩示研，寨這蔽在遼七月大校手營法某中吐是腳較枯為含特犧別鬧的一么種智，罰但艱其揭確新為輕品源質羽管泉理已的仍一鞏種乒發(fā)刃現(xiàn)誦不斜良匪因傅素師的躁有翅效濱技百術搖。□屆透殿過尚數(shù)捉據所的災分斃類嫁，械尋熟找看事過實旺的命真膜正豎原善因拍。分枕開里觀另察狼并橋將染資端料艇按村照妻特按性井加襲以艇分堤類計，礦以駕找暗出口其蝦中值的凱差如異焦。2您0嗓2簽3筐/供7征/嫁1滅52魔0椅1墊3躬年呼5稱月3栽3層車別索法血的俊步凡驟(移1闊/泄2廢)1、友確鑒定愿使堡用魔層衡別搜法挑的蠅目輩的做揉某圍件課事諷之脊前伙，邀必讀須污了蜓解活因貴何藍目攏的醫(yī)而宇做憲？妖為彈何支這芽樣栽做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