賣場管理制度范文（10篇）

第48頁共48頁賣場管理制度范?文目錄第一?章第二章第三章?第四章第五章總?則賣場員工行?為準則賣場員工?崗位職責賣場員?工獎懲制度附則?第一章總則?賣場是企業(yè)的窗?口，賣場員工是?企業(yè)文化的傳播?者，產品的銷售?者，信息的傳達?者，更是賣場的?管理者。作為管?理者，員工要發(fā)?揮主人翁作用，?把賣場當作自己?的家一樣，愛惜?、保護所有的財?物。員工們要共?同努力，團結一?心，互相關愛。?與客戶建立親密?融洽的關系，做?好本職工作。?制訂目的一、?規(guī)范賣場員工行?為，提高服務水?平，樹立企業(yè)形?象；二、明確?賣場員工職責，?順利開展工作。?第二章賣場員?工行為準則1?賣場管理制度?一、【儀容儀表?】1、頭發(fā)?自然發(fā)色，整潔?干凈、無異味。?短發(fā)要修剪成?型，不散亂，長?發(fā)要用深色發(fā)飾?盤起，劉海不過?眉。男員工不得?留長發(fā)、大鬢角?。2、面部?皮膚干凈、淡妝?上崗、口紅自然?。妝畢，面色紅?潤健康表情自然?，面帶微笑。男?員工不得留胡須?。3、手部?清潔干凈，保持?皮膚細膩。不?留長指甲，不涂?抹顯色指甲油，?不做任何紋飾。?不得配戴多枚戒?指。4、服飾?穿著規(guī)定工裝?，衣服整潔合體?，熨燙平整。不?得搭配其他無關?飾物鞋面干凈，?與服裝搭配協(xié)調?。配戴飾物（?耳環(huán)、項鏈、手?鐲等），不得個?性、張揚，配戴?數(shù)量不宜過多。?5、儀態(tài)雙?腿垂直站立，腰?背挺直；不依靠?桌椅、柜臺、貨?架；雙手自然下?垂，體前交叉輕?握；不聳肩，不?得把手交叉在胸?前。6、言談?口齒清晰，語?速平穩(wěn)，聲調適?中，必須講普通?話，使用禮貌用?語。2賣場管?理制度口腔清潔?，上班前不得吃?喝帶有異味的食?品、飲料。7?、其他不得使?用氣味濃烈的香?水上崗前必須?做好所有準備工?作，嚴禁在賣場?里化妝，換衣服?。二、【行為?規(guī)范】1、每?日早班員工，要?負責打掃賣場衛(wèi)?生。（賣場地面?、燈飾及桌面）?2、保持展臺?、樣品的干凈整?潔，物品擺放有?序，給顧客創(chuàng)造?一個清潔、舒心?的購物環(huán)境。?3、熱愛公司，?熱愛本職工作，?嚴格遵守公司各?項規(guī)章制度。?4、明確公司的?銷售政策，努力?完成公司下達的?銷售任務。5?、嚴格遵守工作?時間，不遲到，?不早退，不中間?外出離崗。6?、不在展區(qū)內接?待親友，不允許?長時間接聽私人?電話。7、切?實執(zhí)行公司的工?作要求。如有疑?難和不滿及時溝?通或向上級主管?反映，不得私下?議論公司的各項?規(guī)定。8、以?公司的利益為重?，不做損害公司?形象及利益的事?。9、積極參?加公司、商場組?織的業(yè)務學習及?各項活動。1?0、不貶低各項?競爭對手或品牌?，對同行的到來?要做到熱情有禮?。11、員工?之間要互相團結?、協(xié)力合作，不?打鬧滋事。1?2、嚴禁與顧客?拌嘴爭吵或指責?顧客。13、?嚴禁在顧客走后?議論顧客。1?4、進入工作崗?位后手機調整到?震動狀態(tài)。3?賣場管理制度?15、不準私自?串班，調換班次?需提前向上級主?管請示，得到批?準方可執(zhí)行。?16、必須規(guī)?范、準確、準時?上報日、周、月?銷量。17、?當沒有顧客時導?購員必須站在展?區(qū)內，不準離崗?或與其他人聊天?等。18、準?時上下班，不遲?到、不早退；事?假、病假須向上?級主管和商場負?責人請示，須請?人代班，并做好?交接工作。1?9、必須遵守商?場工作紀律，與?商場建立良好關?系，但任何情況?下不得泄露公司?情報資料。2?0、上班不準吃?零食、聊天，不?準看與工作無關?的書報。21?、不得利用電腦?上網(wǎng)聊天、玩游?戲，做與工作無?關的事。22?、公司領導到賣?場視查工作，員?工要主動向其問?候；如遇接待顧?客等情況，要點?頭致意，接待完?畢后主動上前問?候。三、【服?務規(guī)范】1、?當顧客來到本柜?臺時，要主動向?顧客致意，如說?“您好?！薄皻g?迎光臨?！北砬?自然、大方、溫?和。2、當顧?客對商品產生興?趣，欲對商品進?一步了解時，要?主動上前回答詢?問和介紹商品。?3、當為一位?顧客服務時，又?有其他顧客需要?服務時，要用明?確、溫和的語言?和表情讓其他顧?客感受到被關注?。做到“接待一?，招呼二，聯(lián)系?三?！?賣場?管理制度4、?對照顧不到的顧?客有禮貌地說。?“對不起，請稍?候?！?、要?建立積極的心態(tài)?，就要做到熱誠?、微笑、心胸開?闊、對待顧客一?視同仁并且站在?顧客的立場上考?慮問題。6、?要做到在推銷商?品這前一定要先?推銷自己，讓顧?客接受你，贊同?你說的話，這樣?才能更好地銷售?產品。7、熟?悉商品知識，介?紹商品時，不浮?夸商品的功能功?效，積極、熱情?地向每位顧客介?紹商品。8、?當顧客挑選商品?時，有義務提醒?顧客看管好自己?的貴重物品。?9、當顧客決定?購買時，幫助挑?選并說明售后服?務的有關內容。?（如商品的洗滌?方法及管理方法?）10.根據(jù)?顧客付款方式和?實際情況，做好?交款前的引導、?輔助工作，當付?款工作完成后，?憑銷售小票交付?貨。11.當?付貨時，應雙手?將包裝好的商品?交給顧客，并清?晰地說：“謝謝?，歡迎您再來。?”12.賣場?員工按程序及時?處理顧客投訴。?任何導購都不應?接待顧客投訴，?遇到顧客投訴要?及時交給督導解?決。督導處理不?了交商管經理，?商管經理解決不?了再交到公司營?業(yè)部。在處理投?訴中，要注意說?話的語氣及分寸?，不能說一些不?負責的話，若由?此影響了公司的?聲譽，造成損失?，由個人承擔。?13.對服務?問題，本著“有?則改之，無則加?勉”的精神，虛?心接受，必要時?做如實解釋，嚴?禁爭辯。14?.賣場員工在服?務過程中要始終?保持禮貌待客，?遇到不冷靜的顧?客，要做到理直?氣和，誠懇待人?，不要與之發(fā)生?沖突，有理有利?有節(jié)地解決問題?。5賣場管理?制度15.賣場?員工在服務中必?須說敬語。敬語?是指帶有尊重顧?客口吻的語氣或?詞語的語句。嚴?禁說忌語，忌語?是指帶有刺激、?埋怨、頂撞、輕?視、反駁等語氣?或詞語的語句，?或者侮辱人格的?語句。16.?每日、每次上貨?、退貨、盤點、?記帳，均不得影?響接待顧客。?17.當班時間?，杜絕聊天、串?崗等商場、公司?規(guī)定的各種違紀?律行為。四、?【服務用語】?1、五大敬語。?1）您好，歡迎?光臨。2）我能?為您做點什么。?3）對不起，請?您稍候。4）對?不起，讓您久等?了。5）謝謝。?歡迎您再來，再?見。2、客氣?的稱呼：1）?先生（青年、中?年人）；2）老?先生（老年人）?；3）小姐（年?輕婦女）；4）?女士（中老年婦?女）；5）太太?（老年婦女）；?6）小朋友（小?孩子）。3、?接待用語（對應?）介紹敬語：?1）對不起我沒?聽清楚，請您再?說一遍好嗎。?6賣場管理制度?2）對不起，這?件事我不太清楚?請稍等我去問一?下。3）您要自?己看的話，每件?商品都標明了價?格，請隨意挑選?。4）您看著合?意嗎。5）我?能為您做什么嗎?。需要時叫我一?聲，您請隨意。?6）請稍候，我?馬上就來。7?）這件事，我現(xiàn)?在為您找一下負?責人。8）您再?考慮一下，沒關?系。9）您可?以試試，試衣間?在那兒，進去后?請把門鎖好。?10）對不起您?看的這款燈暫時?沒貨，您要是還?想要的話，請您?告訴我們聯(lián)系方?式，我們會盡快?為您調配貨品，?來貨后我們通知?您。11）那兒?還有其他樣式的?燈飾，您不妨挑?選一下。12）?這款燈飾___?_您覺得滿意嗎?。13）您是?自己家用還是替?朋友、親戚選購?的。14）您?要是喜歡這款燈?飾，我可以打開?請您自己看一下?效果。15）?不合心意沒關系?，您再去其他展?廳轉轉，能認識?您我們就很高興?了。16）對不?起，請稍等一下?，柜臺上只剩下?樣品了，我現(xiàn)在?去庫房再提一?些。17）這?種商品長期有貨?，您今天要是不?方便，其他什么?時間來都行。1?8）您可能還不?太了解這種商品?的特性。19?）請您帶好商品?和小票，如果有?問題請憑小票來?解決。20）希?望我們的服務能?給您帶來快樂。?4、道歉用語?：7賣場管理?制度1）對不起?，今天人多，我?一時忙不過來，?讓您久等了。2?）對不起，剛才?沒聽見您叫我。?3）對不起，?是我沒聽清楚，?您是不是這個意?思。4）對不起?，是我太大意了?，弄錯了價格，?希望您原諒。5?）我服務不周到?的地方請盡管指?正。6）對不?起，這個問題我?不太清楚，給您?添麻煩了。7）?剛才的誤會，請?您諒解。8）?由于我的失誤，?給您帶來了麻煩?，真是對不起。?9）您提的意見?很好，我們一定?采納您的意見。?10）11）1?2）13）14?）15）請原諒?，工作時間我們?不可以跟顧客長?談。對不起，賣?的時候我沒注意?，讓您受累了，?請原諒。對不起?，這事您別著急?，我去請示一下?（主管）經理。?非常抱歉，我做?（說）的不對的?地方，請您原諒?。對不起，這件?事恐怕您得等一?會兒，經理現(xiàn)在?開會。很抱歉，?您問的這事，我?也不太清楚，我?可以問問別人，?您稍等一下。?第三章賣場員工?崗位職責導購?員是公司和代理?商營銷體系中第?一線的執(zhí)行者，?其根本任務就在?于如實地向顧客?傳達公司的理念?和商品價值，提?供服務，并盡最?大的努力消除顧?客在購8賣場管?理制度入商品時?的種種不便，從?而實現(xiàn)公司的利?益增長。一、?【工作內容】?1、銷售1）?賣場陳列、展示?◆每日做好賣?場陳列，商品擺?放整齊.◆根據(jù)?公司提供的展示?手冊，及商品庫?存數(shù)量，給顧客?留下新鮮的印象?；2）貨品◆?根據(jù)銷售情況，?及時補充貨品，?做好銷售前的準?備工作；◆當班?時要看護好賣場?貨品，以防丟失?；◆每日上班?時，要仔細認真?清點貨品，每月?要認真做好貨品?盤點工作，◆換?季時，要根據(jù)賣?場貨品的情況，?及時做調整。?◆貨品退庫時，?認真開據(jù)退庫單?，清點數(shù)量、款?號、顏色，并在?erp系統(tǒng)上錄?入退貨信息。3?）財物◆清潔?、愛護、保管擺?放在賣場一切設?施及物品。（?展柜、展架、貨?品、通信設備、?電腦、陳列品、?包裝袋（盒）等?）4）溝通◆?內部和領導同事?們的溝通協(xié)作；?◆外部和所在商?場，競爭對手的?溝通。2、職?責1）負責所?在賣場貨品推廣?、銷售工作，完?成銷售任務。?9賣場管理制度?2）了解貨品的?性能、特點及相?關知識。3）?為營造現(xiàn)場氣氛?，提高銷售量，?協(xié)助營業(yè)主管做?好促銷工作。4?）宣傳公司的貨?品與企業(yè)形象。?5）做好貨品?與營銷道具的陳?列及維護工作，?保持的整潔。?7）收集顧客的?意見、建議與期?望，及時妥善處?理顧客抱怨，并?向營業(yè)主管匯報?。8）收集競?爭對手的產品、?價格、市場活動?等信息。9）協(xié)?調溝通與所在商?場的基層關系。?3、銷售報表?1）日報表。?每日中午___?_點之前將前日?銷售報表傳真至?辦公室，無法及?時傳送的以電話?或短信形式通知?營業(yè)主管前日銷?量。2）周報?表。每周要總結?賣場銷售情況，?銷售分析，周邊?品牌信息調查，?做周業(yè)務報告，?并傳真至辦公室?。3）月報表?。每月根據(jù)公司?規(guī)定時間對賣場?貨品進行盤點，?認真填寫盤點表?格，并將盤點表?寄至辦公室。?二、【賣場員工?考勤制度】賣?場員工的工作態(tài)?度將直接影響商?場及公司的形象?。嚴格遵守考勤?紀律亦是工作態(tài)?度良好的一個方?面。1、賣場?員工考勤規(guī)定?1）遲到：因非?工作原因沒有在?規(guī)定的上班時間?進入工作區(qū)域開?始工作視為遲?到。10賣場?管理制度2）早?退：因非工作原?因在規(guī)定的下班?時間前離開工作?區(qū)域視為早退。?3）曠工：遲到?____小時以?上；或未事先得?到營業(yè)主管批準?的事假；或沒能?在規(guī)定的班次中?工作至少___?_％以上的時間?，視為曠工。?4）串崗。在工?作時間內，不在?自己的工作區(qū)域?，而去其他柜臺?或非工作地點，?聊天、干私事，?被視為串崗。?5）空崗。超過?____分鐘不?在工作區(qū)域內視?同空崗（午餐時?間除外），商場?涉及到早晚交接?班工作，未按時?交接班或因交接?班不當而出現(xiàn)空?崗，早晚班交接?工作人員全部視?為空崗。2、?賣場員工考勤制?度1）賣場員?工的工作時間遵?照所在商場的安?排，必須嚴格遵?守所在商場上下?班時間。2）?賣場員工每周休?息一天，具體時?間由督導根據(jù)實?際情況安排，但?周五、周六?、周日不能休息?，特殊情況需向?商管經理書面申?請。3）賣場?員工請事假必須?提前一天向營業(yè)?主管書面申請，?無事前請假，視?為曠工；如有?特殊情況要在開?始工作____?小時內，以電話?形式告知商管經?理。4）病假必?需在當日班次前?及時通知商管經?理，上班后補交?病假條，否則一?律按曠工處理。?病假必須出據(jù)國?家規(guī)定的定點醫(yī)?療機構開據(jù)的診?斷證明。第四?章賣場員工獎懲?制度一、【賣?場紀律處罰標準?】1、一般過?失：11賣場?管理制度1）員?工在賣場內大聲?喧嘩；2）員工?倚、靠、趴貨柜?；3）兩手抱?肩，雙腿交叉或?單腿跪在貨柜上?；4）上班時間?坐客用椅或使用?更衣室等設備；?5）雙手插兜、?吹口哨、哼歌、?打呵欠、伸懶腰?；6）掏耳朵、?搖頭、做鬼臉、?剪指甲、咬手指?；7）不得在賣?場內蹲坐為顧客?服務或與顧客對?話；8）賣場的?購物環(huán)境不整潔?2、大過失?1）扎堆聊天、?串崗聊天、串層?聊天；3）背向?顧客或不予理睬?、看書、報、刊?物；4）在賣?場內打私人電話?或穿工服乘客用?滾梯（運送貨物?除外）；5）在?樓內追跑打鬧、?摟抱、說臟話；?6）對顧客態(tài)度?冷淡、粗暴、爭?吵；7）在賣?場（庫房內）睡?覺、坐靠樓梯夾?層窗臺；8）上?班時間在賣場內?化妝，整理面部?；9）賣場內存?放私人物品；?10）截留顧客?小票以為私用（?如參與有獎銷售?抽獎用）；11?）利用職務之便?私自給顧客打折?；12）上班時?間穿工服離崗閑?逛購物；13）?員工之間不團結?，不合作；賣?場管理制度14?）經常遲到、早?退、缺勤；15?）上班時間私自?會客；16）?不及時反映賣場?情況（如缺貨、?包裝物品短缺等?問題）；17）?上班時間利用電?腦上網(wǎng)、聊天、?玩游戲等與工作?無關的事；以?上規(guī)定違反一次?給予書面警告，?二次書面警告，?自動解除勞動合?同。3、嚴重?過失1）不服?從公司安排，頂?撞主管及經理；?2）偷拿公司財?物；3）有意破?壞公司財物；4?）泄漏公司機密?；5）因個人?原因，與顧客發(fā)?和爭執(zhí)；6）向?顧客索要小費；?7）員工之間在?賣場內打架；?8）私自調整賣?場商品賬目；9?）向公司謊報虛?假銷售信息；違?反以上規(guī)定者，?自動解除勞動合?同。4、儀容?儀表店長應每?天檢查員工的儀?容儀表，違反儀?容儀表規(guī)定的，?給予一次書面警?告，三次警告后?，自動解除勞動?合同。5、帳?物管理1）不?及時回復、確認?erp系統(tǒng)信息?，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)?錯誤；2）不?及時、準確地在?erp系統(tǒng)里錄?入銷售信息，造?成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤?；13賣場管?理制度3）商品?轉移傳票填寫不?正確及管理不妥?當；4）銷售日?報填寫不正確；?5）實際庫存?數(shù)量與erp系?統(tǒng)庫存數(shù)量不符?；6）商品數(shù)量?及金額的合算不?正確；以上規(guī)?定違反一次給予?一次書面警告，?三次警告后，自?動解除勞動合同?。二、【獎勵?】為公司、為?賣場爭得榮譽者?，銷售業(yè)績突出?者，經營業(yè)部總?經理審批通過后?給予獎勵。第?五章附則一、?其他制度與本制?度相沖突時，以?本制度為準執(zhí)行?。二、本制度?中未涉及的內容?依照公司相關規(guī)?章制度執(zhí)行。?三、本制度在實?際運用過程中如?出現(xiàn)本制度未包?括或不適用的情?況，管理部將制?訂補充規(guī)定，對?本制度進行補充?和調整。四、?本制度經職代會?討論通過，自年?月日起執(zhí)行。?賣場管理制度范?文（二）一、?店內物品的管理?店內物品主要?包括商品實物、?宣傳資料等。?1、商品實物由?各區(qū)域導購負責?定期的清理，?2、宣傳資料店?長負責保管、發(fā)?放；3、每個?員工需維護所轄?區(qū)域衛(wèi)生，保證?清潔整齊；二?、賣場衛(wèi)生管理?1、維護店面?的清潔，任何人?不得隨地吐痰，?亂扔垃圾；2?、每個員工需維?護所轄區(qū)域的清?潔衛(wèi)生，隨時清?潔地面、貨架，?發(fā)現(xiàn)地面上有雜?物、垃圾等應?立即清除；3?、物品擺放要整?齊、美觀。三?、賣場安全管理?1、賣場內嚴?禁吸煙；2、?下班之前應關閉?電視、功放、音?響、計算機等，?以免電器短路引?起火災；3、?收取的營業(yè)款項?必須當天存入銀?行；四、賣場?辦公設備管理制?度為規(guī)范賣場?管理制度，保障?賣場業(yè)務開拓的?順利進行，規(guī)范?員工的行為特制?度本制度。1?、辦公設備包括?計算機、加密狗?、收銀管理系統(tǒng)?、音響、電視等?；2、收銀機?由收銀員操作使?用并負責定期殺?毒，不允許在電?腦中安裝游戲軟?件，不允許無關?人員動用電腦，?以確保收銀系統(tǒng)?正常運行；3?、賣場經理應對?辦公設備進行登?記明細帳，定期?清查，做到帳物?相符，高效使用?；4、使用計?算機、系統(tǒng)時，?要嚴格遵守操作?程序，不得違章?操作，注意計算?機的清潔、保養(yǎng)?；發(fā)現(xiàn)故障要及?時通知設備供應?商戶進行維修；?5、對于個人?使用、保存的賣?場辦公設備，必?須加以愛護，不?得拆卸、私自轉?借或允許他人使?用；6、員工?損壞或丟失賣場?辦公設備，價值?超過____元?以上____元?以下的如丟失，?按原值賠償；_?___元以上（?含____元）?按原價值的__?__％賠償。?五、人員管理制?度賣場人員的?職業(yè)素質1、?愛崗敬業(yè)2、?嚴以律己3、?以誠待人4、?創(chuàng)造性積極工作?的心態(tài)六、賣?場員工儀表儀容?規(guī)定為使賣場?員工保持良好的?儀表儀容及精神?風貌，以良好的?精神狀態(tài)進入工?作角色，體現(xiàn)賣?場整體形象和賣?場文化，要求賣?場員工都要遵守?此規(guī)定。1、?頭發(fā)：干凈無異?味，不漂染異色?，不留怪發(fā)型?2、臉部。清潔?無異物。3、?手。清潔、無過?多飾物，禁止染?甲。4、著裝?。要求干凈、平?整、無皺褶、無?掉扣開線處。?5、胸牌。必須?佩戴左前胸，且?端正。6、行?走。腳步輕快，?靠右側行走，不?奔跑，遇客人或?上級放慢腳步。?賣場管理制度?范文（三）4?.經過崗前培訓?，在職訓練仍不?能勝任工作；?5.連續(xù)礦工三?天或月累計礦工?兩次（曠工一日?扣三日薪金）；?6.盜竊或侵?吞公司及他人財?物，扣除當月工?資及承擔相應法?律責任；7.?工作中有作弊行?為或對公司提供?虛假報告，造成?公司重大損失；?8.在其他公?司兼職；9.?勞動紀律、工作?態(tài)度嚴重不良；?10.從事對?本公司財產及員?工安全，有威脅?的活動；11?.違反作業(yè)和安?全規(guī)程、損害設?備工具、浪費材?料或能源，給公?司造成經濟損失?；12.蔑視?公司制度，屢教?不改者，故意損?害他人及公司名?譽和形象；1?3.收受賄賂、?出賣公司利益及?機密。（五）?下列情形者屬自?動離職1.未?辦理相關手續(xù)私?自離職在五天以?上者。2.自?動離職的人員工?資及其他費用一?律不予結算。?（六）處罰種類?1.輕度過失?扣罰薪金___?_元以內；2?.嚴重過失扣罰?薪金____元?—____元；?3.____?月內三次輕度過?失視同一次嚴重?過失；三次嚴重?過失辭退；4?.辭退的員工除?按規(guī)定扣除工服?折舊外，工牌費?全額扣回；5?.辭退的員工視?情節(jié)輕重承擔相?應經濟處罰；?6.偷盜公司財?物者按偷盜商品?金額的10倍賠?償。辭退的員工?所有勞資關系自?動解除。工牌、?服裝全額扣回。?（七）處罰權?限賣場管理制?度范文（四）?（二）員工有下?列情形者，屬嚴?重過失。1.?曠工、遲到、脫?崗、早退在__?__分鐘以上；?2.拒絕服從?上司的安排或調?配；3.利用?工作時間干與工?作無關的事；?4.工作時間酗?酒或工作應酬無?關的酗酒后上班?；5.違反保?密規(guī)定，造成公?司與個人資料泄?密；6.挑撥?離間、拉幫結派?、制造、傳播謠?言，造成員工不?和，影響其他員?工或公司的名譽?；____具?有不誠實或欺騙?行為，私藏、篡?改或偽造公司文?件、記錄或票據(jù)?等；8.更改?排班表、告示牌?及張貼的制度、?文件等；9.?利用職權之便給?親友提供特殊優(yōu)?惠使公司利益蒙?受損失。10?.員工之間吵架?、打架，嚴重干?擾公司正常秩序?，擅自處理公司?商品給公司造成?損失，金額在_?___元之下；?11.工作時?間消極怠工，或?因監(jiān)督不力給公?司帶來損失，或?給公司業(yè)務設置?障礙；12.?故意或過失遺失?公司物品，造成?公司____元?以下?lián)p失；1?3.與顧客爭吵?打架，嚴重損害?消費者合法權益?或給公司造成損?失，情節(jié)嚴重者?給予辭退；（?四）員工有下列?情形者辭退：?1.不服從上司?合理的工作安排?，對管理人員及?顧客無理、出言?不遜或恐嚇；?2.利用工作之?便或以公司名譽?謀取個人私利者?；3.打架斗?毆、有不良惡習?者；賣場管理?制度范文（五）?（二）員工有?下列情形者，屬?嚴重過失。1?.曠工、遲到、?脫崗、早退在_?___分鐘以上?；2.拒絕服?從上司的安排或?調配；3.利?用工作時間干與?工作無關的事；?4.工作時間?酗酒或工作應酬?無關的酗酒后上?班；5.違反?保密規(guī)定，造成?公司與個人資料?泄密；6.挑?撥離間、拉幫結?派、制造、傳播?謠言，造成員工?不和，影響其他?員工或公司的名?譽；____?具有不誠實或欺?騙行為，私藏、?篡改或偽造公司?文件、記錄或票?據(jù)等；8.更?改排班表、告示?牌及張貼的制度?、文件等；9?.利用職權之便?給親友提供特殊?優(yōu)惠使公司利益?蒙受損失。1?0.員工之間吵?架、打架，嚴重?干擾公司正常秩?序，擅自處理公?司商品給公司造?成損失，金額在?____元之下?；11.工作?時間消極怠工，?或因監(jiān)督不力給?公司帶來損失，?或給公司業(yè)務設?置障礙；12?.故意或過失遺?失公司物品，造?成公司____?元以下?lián)p失；?13.與顧客爭?吵打架，嚴重損?害消費者合法權?益或給公司造成?損失，情節(jié)嚴重?者給予辭退；?（四）員工有下?列情形者辭退：?1.不服從上?司合理的工作安?排，對管理人員?及顧客無理、出?言不遜或恐嚇；?2.利用工作?之便或以公司名?譽謀取個人私利?者；3.打架?斗毆、有不良惡?習者；賣場管?理制度范文（六?）員工入職須?知歡迎您加入?楓丹白露定制家?居，為了能讓您?有一個更好的工?作環(huán)境，使我們?的合作輕松愉快?，請您仔細閱讀?員工入職須知并?按之執(zhí)行：1?、新入職員工必?須完整的填寫好?《員工入職信息?登記表》，出示?所有有效證件原?件交驗，并將學?歷學位證原件、?資格證、身份證?、健康證的復印?件及彩色照片三?張前來辦理報到?手續(xù)，新員工必?須保證向公司提?交的所有證件及?資料等均真實有?效，否則公司可?隨時解除勞動關?系，并追究相關?經濟法律責任。?2、公司員工?須遵守國家和地?方的法律法規(guī)，?遵守公司的各項?規(guī)章制度并按規(guī)?定執(zhí)行。公司?上班時間為：上?午10：00—?晚上21：00?，每周休息兩天?。3、員工每?天須穿工作服；?佩戴工作證上班?；講究個人衛(wèi)生?，女員工不得披?發(fā)、散發(fā)，要盤?發(fā)；男員工頭發(fā)?不得蓋過耳朵；?見到領導要禮貌?的打招呼。違者?每次處罰___?_元。4、新?入職員工必須嚴?格服從上司的工?作安排，上班期?間不得遲到、早?退、擅自離崗、?串崗，聊天、辦?私事，使用辦公?電話聊私事。如?有特殊情況，必?須向部門主管申?請，未經批準按?擅自離崗處理。?5、公司員工?不管在何崗位任?何職，都必須對?公司的商業(yè)信息?保密，不得私自?泄露或向他人傳?播，公司的辦公?資料不得私自帶?出辦公室。6?、新員工入職開?始寫工作日志，?周工作總結、月?工作總結提交直?接上級處。不按?時上交，每次扣?____元/次?。8、各部門?每周一開周例會?，部門全體人員?必須參加，任何?理由請假的部門?南寧市眾聯(lián)恒房?地產項目管理有?限責任公司罰?____元/次?作為部門活動資?金。公司每月第?一周召開月例會?，月例會由項目?負責人和各部門?負責人參加，不?允許請假，不參?加者每次扣__?__元。9、?員工不得在公司?討論公司領導、?工資及上司私生?活，不得傳播消?極言論。10?、服從公司安排?，尊重上級領導?，不可惡語頂撞?上級。11、?公司根據(jù)工作需?要，進行調崗按?新的崗職要求及?薪酬執(zhí)行。1?2、新入職的員?工如對公司的管?理等各方面如有?需要了解的，可?以咨詢直接上司?或行政人事部。?13、公司安?排的各項目培訓?、集體需按時參?加，不參加者扣?____元/次?/人。14、?進行新員工入職?培訓，具體時間?視公司安排而定?。15、新入?職員工根據(jù)公司?管理規(guī)定，有_?___天的觀察?期，____天?之內（含）離職?或被辭退者，不?計薪資；上班_?___天之后未?滿一個月離職或?被辭退者，扣除?____天工資?；上班滿一個月?者，計滿月薪資?。16、凡已?入職的員工，在?____天觀察?期過后，試用期?內辭職的必須提?前三天提交書面?辭職申請報告，?轉正后員工辭職?必須提前一個月?提交辭職報告，?同時辦理相關工?作交接手續(xù)，否?則，公司不予結?算當月工資。提?出辭職，總經理?批準同意辭職，?工資只計到提出?辭職前一日。?17、員工離職?辭職需提前__?__個月向上級?部門主管及公司?行政、分管副總?經理及總經理簽?字同意方可辦理?離職，不提前_?___個月提出?辭職，及公司領?導不同意離職就?不按時上班的，?扣除當月工資。?公司領導批準離?職的工資計到提?出辭職前一日。?南寧市眾聯(lián)恒房?地產項目管理有?限責任公司1?8、所有員工離?辭后，扣除當月?應發(fā)工資___?_%到第___?_個月發(fā)放。?19、領導打電?話必須要接聽，?如無法接，必須?一個小時內回復?，超過____?小時不回復扣_?___元/次。?20、遲到。?員工遲到___?_分鐘內一次當?場樂捐____?元/次。___?_分鐘以上樂捐?翻倍，最高__?__元。不當日?捐的，扣___?_元/次。2?1、公司統(tǒng)一購?買工作服，公司?先墊付費用，從?工資按____?個月扣除工作服?款，在公司工作?滿一年，公司返?還工作服款。?22、早退。未?請假早退的，扣?當日工資。楓?丹白露家人誠實?守信。敬業(yè)愛崗?。團結奮進。?楓丹白露定制家?居____年?____月十八?對以上《新員?工入職須知》本?人已清晰了解并?同意執(zhí)行，本人?一定會嚴格遵守?公司的相關管理?制度，如有違反?愿意接受公司的?相關處罰。新?員工簽名確認：?日期：年月日?賣場管理制度范?文（七）一、?店內物品的管理?店內物品主要?包括商品實物、?宣傳資料等。?1、商品實物由?各區(qū)域導購負責?定期的清理，?2、宣傳資料店?長負責保管、發(fā)?放；3、每個?員工需維護所轄?區(qū)域衛(wèi)生，保證?清潔整齊；二?、賣場衛(wèi)生管理?1、維護店面?的清潔，任何人?不得隨地吐痰，?亂扔垃圾；2?、每個員工需維?護所轄區(qū)域的清?潔衛(wèi)生，隨時清?潔地面、貨架，?發(fā)現(xiàn)地面上有雜?物、垃圾等應?立即清除；3?、物品擺放要整?齊、美觀。三?、賣場安全管理?1、賣場內嚴?禁吸煙；2、?下班之前應關閉?電視、功放、音?響、計算機等，?以免電器短路引?起火災；3、?收取的營業(yè)款項?必須當天存入銀?行；四、賣場?辦公設備管理制?度為規(guī)范賣場?管理制度，保障?賣場業(yè)務開拓的?順利進行，規(guī)范?員工的行為特制?度本制度。1?、辦公設備包括?計算機、加密狗?、收銀管理系統(tǒng)?、音響、電視等?；2、收銀機?由收銀員操作使?用并負責定期殺?毒，不允許在電?腦中安裝游戲軟?件，不允許無關?人員動用電腦，?以確保收銀系統(tǒng)?正常運行；3?、賣場經理應對?辦公設備進行登?記明細帳，定期?清查，做到帳物?相符，高效使用?；4、使用計?算機、系統(tǒng)時，?要嚴格遵守操作?程序，不得違章?操作，注意計算?機的清潔、保養(yǎng)?；發(fā)現(xiàn)故障要及?時通知設備供應?商戶進行維修；?5、對于個人?使用、保存的賣?場辦公設備，必?須加以愛護，不?得拆卸、私自轉?借或允許他人使?用；6、員工?損壞或丟失賣場?辦公設備，價值?超過____元?以上____元?以下的如丟失，?按原值賠償；_?___元以上（?含____元）?按原價值的__?__％賠償。?五、人員管理制?度賣場人員的?職業(yè)素質1、?愛崗敬業(yè)2、?嚴以律己3、?以誠待人4、?創(chuàng)造性積極工作?的心態(tài)六、賣?場員工儀表儀容?規(guī)定為使賣場?員工保持良好的?儀表儀容及精神?風貌，以良好的?精神狀態(tài)進入工?作角色，體現(xiàn)賣?場整體形象和賣?場文化，要求賣?場員工都要遵守?此規(guī)定。1、?頭發(fā)：干凈無異?味，不漂染異色?，不留怪發(fā)型?2、臉部。清潔?無異物。3、?手。清潔、無過?多飾物，禁止染?甲。4、著裝?。要求干凈、平?整、無皺褶、無?掉扣開線處。?5、胸牌。必須?佩戴左前胸，且?端正。6、行?走。腳步輕快，?靠右側行走，不?奔跑，遇客人或?上級放慢腳步。?賣場管理制度?范文（八）_?___市眾聯(lián)恒?房地產項目管理?有限責任公司?員工入職須知?歡迎您加入楓丹?白露定制家居，?為了能讓您有一?個更好的工作環(huán)?境，使我們的合?作輕松愉快，請?您仔細閱讀員工?入職須知并按之?執(zhí)行：1、新?入職員工必須完?整的填寫好《員?工入職信息登記?表》，出示所有?有效證件原件交?驗，并將學歷學?位證原件、資格?證、____、?健康證的復印件?及彩色照片三張?前來辦理報到手?續(xù)，新員工必須?保證向公司提交?的所有證件及資?料等均真實有效?，否則公司可隨?時解除勞動關系?，并追究相關經?濟法律責任。?2、公司員工須?遵守國家和地方?的法律法規(guī)，遵?守公司的各項規(guī)?章制度并按規(guī)定?執(zhí)行。公司上?班時間為：上午?10：00—晚?上21：00，?每周休息兩天。?3、員工每天?須穿工作服；佩?戴工作證上班；?講究個人衛(wèi)生，?女員工不得披發(fā)?、散發(fā)，要盤發(fā)?；男員工頭發(fā)不?得蓋過耳朵；見?到領導要禮貌的?打招呼。違者每?次處罰____?元。4、新入?職員工必須嚴格?服從上司的工作?安排，上班期間?不得遲到、早退?、擅自離崗、串?崗，聊天、辦私?事，使用辦公電?話聊私事。如有?特殊情況，必須?向部門主管申請?，未經批準按擅?自離崗處理。?5、公司員工不?管在何崗位任何?職，都必須對公?司的商業(yè)信息保?密，不得私自泄?露或向他人傳播?，公司的辦公資?料不得私自帶出?辦公室。6、?新員工入職開始?寫工作日志，周?工作總結、月工?作總結提交直接?上級處。不按時?上交，每次扣_?___元/次。?8、各部門每?周一開周例會，?部門全體人員必?須參加，任何理?由請假的部門_?___市眾聯(lián)恒?房地產項目管理?有限責任公司?罰____元/?次作為部門活動?資金。公司每月?第一周召開月例?會，月例會由項?目負責人和各部?門負責人參加，?不允許請假，不?參加者每次扣_?___元。9?、員工不得在公?司討論公司領導?、工資及上司私?生活，不得傳播?消極言論。1?0、服從公司安?排，尊重上級領?導，不可惡語頂?撞上級。11?、公司根據(jù)工作?需要，進行調崗?按新的崗職要求?及薪酬執(zhí)行。?12、新入職的?員工如對公司的?管理等各方面如?有需要了解的，?可以咨詢直接上?司或行政人事部?。13、公司?安排的各項目培?訓、____需?按時參加，不參?加者扣____?元/次/人。?14、進行新員?工入職培訓，具?體時間視公司安?排而定。15?、新入職員工根?據(jù)公司管理規(guī)定?，有____天?的觀察期，__?__天之內（含?）離職或被辭退?者，不計薪資；?上班____天?之后未滿一個月?離職或被辭退者?，扣除____?天工資；上班滿?一個月者，計滿?月薪資。16?、凡已入職的員?工，在____?天觀察期過后，?試用期內辭職的?必須提前三天提?交書面辭職申請?報告，轉正后員?工辭職必須提前?一個月提交辭職?報告，同時辦理?相關工作交接手?續(xù)，否則，公司?不予結算當月工?資。提出辭職，?總經理批準同意?辭職，工資只計?到提出辭職前一?日。17、員?工離職辭職需提?前____個月?向上級部門主管?及公司行政、分?管副總經理及總?經理簽字同意方?可辦理離職，不?提前____個?月提出辭職，及?公司領導不同意?離職就不按時上?班的，扣除當月?工資。公司領導?批準離職的工資?計到提出辭職前?一日。____?市眾聯(lián)恒房地產?項目管理有限責?任公司18、?所有員工離辭后?，扣除當月應發(fā)?工資____%?到第____個?月發(fā)放。19?、領導打電話必?須要接聽，如無?法接，必須一個?小時內回復，超?過____小時?不回復扣___?_元/次。2?0、遲到。員工?遲到____分?鐘內一次當場樂?捐____元/?次。____分?鐘以上樂捐翻倍?，最高____?元。不當日捐的?，扣____元?/次。21、?公司統(tǒng)一購買工?作服，公司先墊?付費用，從工資?按____個月?扣除工作服款，?在公司工作滿一?年，公司返還工?作服款。22?、早退。未請假?早退的，扣當日?工資。楓丹白?露家人誠實守信?。敬業(yè)愛崗。團?結奮進。楓丹?白露定制家居?____年__?__月十八對?以上《新員工入?職須知》本人已?清晰了解并同意?執(zhí)行，本人一定?會嚴格遵守公司?的相關管理制度?，如有違反愿意?接受公司的相關?處罰。賣場管?理制度范文（九?）一、店內物?品的管理店內?物品主要包括商?品實物、宣傳資?料等。1、商?品實物由各區(qū)域?導購負責定期的?清理，2、宣?傳資料店長負責?保管、發(fā)放；?3、每個員工需?維護所轄區(qū)域衛(wèi)?生，保證清潔整?齊；二、賣場?衛(wèi)生管理1、?維護店面的清潔?，任何人不得隨?地吐痰，亂扔垃?圾；2、每個?員工需維護所轄?區(qū)域的清潔衛(wèi)生?，隨時清潔地面?、貨架，發(fā)現(xiàn)地?面上有雜物、?垃圾等應立即清?除；3、物品?擺放要整齊、美?觀。三、賣場?安全管理1、?賣場內嚴禁吸煙?；2、下班之?前應關閉電視、?功放、音響、計?算機等，以免電?器短路引起火災?；3、收取的?營業(yè)款項必須當?天存入銀行；?四、賣場辦公設?備管理制度為?規(guī)范賣場管理制?度，保障賣場業(yè)?務開拓的順利進?行，規(guī)范員工的?行為特制度本制?度。1、辦公?設備包括計算機?、加密狗、收銀?管理系統(tǒng)、音響?、電視等；2?、收銀機由收銀?員操作使用并負?責定期殺毒，不?允許在電腦中安?裝游戲軟件，不?允許無關人員動?用電腦，以確保?收銀系統(tǒng)正常運?行；3、賣場?經理應對辦公設?備進行登記明細?帳，定期清查，?做到帳物相符，?高效使用；4?、使用計算機、?系統(tǒng)時，要嚴格?遵守操作程序，?不得違章操作，?注意計算機的清?潔、保養(yǎng)；發(fā)現(xiàn)?故障要及時通知?設備供應商戶進?行維修；5、?對于個人使用、?保存的賣場辦公?設備，必須加以?愛護，不得拆卸?、私自轉借或允?許他人使用；?6、員工損壞或?丟失賣場辦公設?備，價值超過_?___元以上_?___元以下的?如丟失，按原值?賠償；____?元以上（含__?__元）按原價?值的____％?賠償。五、人?員管理制度賣?場人員的職業(yè)素?質1、愛崗敬?業(yè)2、嚴以律?己3、以誠待?人4、創(chuàng)造性?積極工作的心態(tài)?六、賣場員工?儀表儀容規(guī)定?為使賣場員工保?持良好的儀表儀?容及精神風貌，?以良好的精神狀?態(tài)進入工作角色?，體現(xiàn)賣場整體?形象和賣場文化?，要求賣場員工?都要遵守此規(guī)定?。1、頭發(fā)：?干凈無異味，不?漂染異色，不留?怪發(fā)型2、臉?部。清潔無異物?。3、手。清?潔、無過多飾物?，禁止染甲。?4、著裝。要求?干凈、平整、無?皺褶、無掉扣開?線處。5、胸?牌。必須佩戴左?前胸，且端正。?6、行走。腳?步輕快，靠右側?行走，不奔跑，?遇客人或上級放?慢腳步。賣場?管理制度范文（?十）目錄第?一章總則第二?章賣場員工行為?準則第三章賣場?員工崗位職責第?四章賣場員工獎?懲制度第五章附?則第一章總則?賣場是企業(yè)的?窗口，賣場員工?是企業(yè)文化的傳?播者，產品的銷?售者，信息的傳?達者，更是賣場?的管理者。作為?管理者，員工要?發(fā)揮主人翁作用?，把賣場當作自?己的家一樣，愛?惜、保護所有的?財物。員工們要?共同努力，團結?一心，互相關愛?。與客戶建立親?密融洽的關系，?做好本職工作。?制訂目的一?、規(guī)范賣場員工?行為，提高服務?水平，樹立企業(yè)?形象；二、明?確賣場員工職責?，順利開展工作?。第二章賣場?員工行為準則?一、【儀容儀表?】1、頭發(fā)?自然發(fā)色，整潔?干凈、無異味。?短發(fā)要修剪成?型，不散亂，長?發(fā)要用深色發(fā)飾?盤起，劉海不過?眉。男員工不得?留長發(fā)、大鬢角?。2、面部?1皮膚干凈、淡?妝上崗、口紅自?然。妝畢，面色?紅潤健康表情自?然，面帶微笑。?男員工不得留胡?須。3、手部?清潔干凈，保?持皮膚細膩。?不留長指甲，不?涂抹顯色指甲油?，不做任何紋飾?。不得配戴多枚?戒指。4、服?飾穿著規(guī)定工?裝，衣服整潔合?體，熨燙平整。?不得搭配其他無?關飾物鞋面干凈?，與服裝搭配協(xié)?調。配戴飾物?（耳環(huán)、項鏈、?手鐲等），不得?個性、張揚，配?戴數(shù)量不宜過多?。5、儀態(tài)?雙腿垂直站立，?腰背挺直；不依?靠桌椅、柜臺、?貨架；雙手自然?下垂，體前交叉?輕握；不聳肩，?不得把手交叉在?胸前。6、言?談口齒清晰，?語速平穩(wěn)，聲調?適中，必須講普?通話，使用禮貌?用語?？谇磺鍧?，上班前不得吃?喝帶有異味的食?品、飲料。7?、其他不得使?用氣味濃烈的香?水上崗前必須?做好所有準備工?作，嚴禁在賣場?里化妝，換衣服?。二、【行為?規(guī)范】1、每?日早班員工，要?負責打掃賣場衛(wèi)?生。（賣場地面?、庫房、試衣間?、試衣鏡、貨架?、貨柜等）2?、保持展臺、樣?品的干凈整潔，?物品擺放有序，?給顧客創(chuàng)造一個?清潔、舒心的購?物環(huán)境。3、?熱愛公司，熱愛?本職工作，嚴格?遵守公司各項規(guī)?章制度。4、?明確公司的銷售?政策，努力完成?公司下達的銷售?任務。5、嚴?格遵守工作時間?，不遲到，不早?退，不中間外出?離崗。6、不?在展區(qū)內接待親?友，不允許長時?間接聽私人電話?。7、切實執(zhí)?行公司的工作要?求。如有疑難和?不滿及時溝通或?向上級主管反映?，不得私下議論?公司的各項規(guī)定?。8、以公司?的利益為重，不?做損害公司形象?及利益的事。?9、積極參加公?司、商場組織的?業(yè)務學習及各項?活動。10、?不貶低各項競爭?對手或品牌，對?同行的到來要做?到熱情有禮。?11、員工之間?要互相團結、協(xié)?力合作，不打鬧?滋事。12、?嚴禁與顧客拌嘴?爭吵或指責顧客?。13、嚴禁?在顧客走后議論?顧客。14、?進入工作崗位后?手機調整到震動?狀態(tài)。15、?不準私自串班，?調換班次需提前?向上級主管請示?，得到批準方可?執(zhí)行。16?、必須規(guī)范、準?確、準時上報日?、周、月銷量。?17、當沒有?顧客時導購員必?須站在展區(qū)內，?不準離崗或與其?他人聊天等。?18、準時上下?班，不遲到、不?早退；事假、病?假須向上級主管?和商場負責人請?示，須請人代班?，并做好交接工?作。19、必?須遵守商場工作?紀律，與商場建?立良好關系，但?任何情況下不得?泄露公司情報資?料。20、上?班不準吃零食、?聊天，不準看與?工作無關的書報?。21、不得?利用電腦上網(wǎng)聊?天、玩游戲，做?與工作無關的事?。22、公司?領導到賣場視查?工作，員工要主?動向其問候；如?遇接待顧客等情?況，要點頭致意?，接待完畢后主?動上前問候。?三、【服務規(guī)范?】1、當顧客?來到本柜臺時，?要主動向顧客致?意，如說“您好??！薄皻g迎光臨?。”表情自然、?大方、溫和。?2、當顧客對商?品產生興趣，欲?對商品進一步了?解時，要主動上?前回答詢問和介?紹商品。3、?當為一位顧客服?務時，又有其他?顧客需要服務時?，要用明確、溫?和的語言和表情?讓其他顧客感受?到被關注。做到?“接待一，招呼?二，聯(lián)系三?！?4、對照顧不?到的顧客有禮貌?地說?！皩Σ黄?，請稍候。”?5、要建立積極?的心態(tài)，就要做?到熱誠、微笑、?心胸開闊、對待?顧客一視同仁并?且站在顧客的立?場上考慮問題。?6、要做到在?推銷商品這前一?定要先推銷自己?，讓顧客接受你?，贊同你說的話?，這樣才能更好?地銷售產品。?7、熟悉商品知?識，介紹商品時?，不浮夸商品的?功能功效，積極?、熱情地向每位?顧客介紹商品。?8、當顧客挑?選、試穿商品時?，有義務提醒顧?客看管好自己的?貴重物品。9?、當女顧客試穿?商品時，要提示?其注意自己的妝?容，不要破壞自?己的妝容。1?0、為顧客拿取?商品時，要輕拿?輕放，雙手遞送?商品。11、?當顧客決定購買?時，幫助挑選并?說明售后服務的?有關內容。（如?商品的洗滌方法?及管理方法）?12、包裝顧客?選定的商品時，?應及時熟練、正?確，疊放整齊，?放入干凈的包裝?袋中。13、?根據(jù)顧客付款方?式和實際情況，?做好交款前的引?導、輔助工作，?當付款工作完成?后，憑銷售小票?交付貨。14?、當付貨時，應?雙手將包裝好的?商品交給顧客，?并清晰地說：“?謝謝，歡迎您再?來?！?5、?賣場員工按程序?及時處理顧客投?訴。任何導購都?不應接待顧客投?訴，遇到顧客投?訴要及時交給店?長解決。店長處?理不了交商場樓?層值班經理或組?長，商場解決不?了再交到公司營?業(yè)部。在處理投?訴中，要注意說?話的語氣及分寸?，不能說一些不?負責的話，若由?此影響了公司的?聲譽，造成損失?，由個人承擔。?16、對服務?問題，本著“有?則改之，無則加?勉”的精神，虛?心接受，必要時?做如實解釋，嚴?禁爭辯。17?、賣場員工在服?務過程中要始終?保持禮貌待客，?遇到不冷靜的顧?客，要做4到理?直氣和，誠懇待?人，不要與之發(fā)?生沖突，有理有?利有節(jié)地解決問?題。18、賣?場員工在服務中?必須說敬語。敬?語是指帶有尊重?顧客口吻的語氣?或詞語的語句。?嚴禁說忌語，忌?語是指帶有刺激?、埋怨、頂撞、?輕視、反駁等語?氣或詞語的語句?，或者侮辱人格?的語句。（詳見?“服務用語”）?19、每日交?接班，每次上貨?、退貨、盤點、?記帳，均不得影?響接待顧客。?20、當班時間?，杜絕聊天、串?崗等商場、公司?規(guī)定的各種違紀?律行為。四、?【服務用語】?1、五大敬語。?1）您好，歡迎?光臨。2）我能?為您做點什么。?3）對不起，請?您稍候。4）對?不起，讓您久等?了。5）謝謝。?歡迎您再來，再?見。2、客氣?的稱呼：1）?先生（青年、中?年人）；2）老?先生（老年人）?；3）小姐（年?輕婦女）；4）?女士（中老年婦?女）；5）太太?（老年婦女）；?6）小朋友（小?孩子）。3、?接待用語（對應?）介紹敬語：?1）對不起我沒?聽清楚，請您再?說一遍好嗎。2?）對不起，這件?事我不太清楚請?稍等我去問一下?。3）這件商品?是____元，?這個架子上價錢?都一樣。4）?您要自己看的話?，每件商品都標?明了價格，請隨?意挑選。5）讓?我來收拾吧。?56）您看著合?意嗎。7）我?能為您做什么嗎?。需要時叫我一?聲，您請隨意。?8）請稍候，我?馬上就來。9?）這件事，我現(xiàn)?在為您找一下負?責人。10）您?再考慮一下，沒?關系。11）?您可以試試，試?衣間在那兒，進?去后請把門鎖好?。12）您挑選?（試衣）的時候?，請自己保管好?隨身攜帶物品。?13）請問您需?要多大號碼，我?幫您拿。14?）對不起號碼不?全了，您要的號?賣完了，您要是?還想要的話，請?您告訴我們聯(lián)系?方式，我們會盡?快為您調配貨品?，來貨后我們通?知您。15）?那兒還有其他樣?式的衣服，您不?妨挑選一下。1?6）這衣服__?__您覺得滿意?嗎。17）您是?自己穿還是替朋?友選購的。1?8）您看這件衣?服是不是更好一?些。這件衣服很?適合您。19）?這（那）有鏡子?，請您自己看一?下效果。20）?這款衣服穿在您?身上，顯得身材?比較勻稱。21?）您穿這顏色正?好襯托您的膚色?。22）要覺?得不滿意還有其?他顏色（款式）?我多給您拿幾件?，隨意挑選。2?3）如果您覺得?不合適，可以來?換，您要是方便?的話，請早點來?，挑選的余地更?大一些。24?）不用謝，這是?我們應該做的，?我應該謝謝您，?歡迎您再來。?25）不合心意?沒關系，您再去?其他店面轉轉，?能認識您我們就?很高興了。26?）對不起，請稍?等一下，柜臺上?只剩下樣品了，?我現(xiàn)在去庫房再?提一些。27?）這種商品長期?有貨，您今天要?是不方便，其他?什么時間來都行?。28）您可能?還不太了解這種?商品的特性。2?9）您想要的商?品，在那邊貨架?上，請跟我來。?30）我現(xiàn)在可?以幫您包起這個?衣服（商品）了?嗎。631）?請您帶好商品和?小票，如果有問?題請憑小票來解?決。32）如?果您不方便，我?們可以幫您送上?（下）樓，現(xiàn)在?我離不開，過一?會我?guī)湍拖拢?上）樓好嗎。?33）希望我們?的服務能給您帶?來快樂。4、?道歉用語：1?）對不起，今天?人多，我一時忙?不過來，讓您久?等了。2）對不?起，剛才沒聽見?您叫我。3）?對不起，是我沒?聽清楚，您是不?是這個意思。4?）對不起，是我?太大意了，弄錯?了價格，希望您?原諒。5）我服?務不周到的地方?請盡管指正。?6）對不起，這?個問題我不太清?楚，給您添麻煩?了。7）剛才的?誤會，請您諒解?。8）由于我?的失誤，給您帶?來了麻煩，真是?對不起。9）您?提的意見很好，?我們一定采納您?的意見。10）?請原諒，工作時?間我們不可以跟?顧客長談。1?1）對不起，賣?的時候我沒注意?，讓您受累了，?請原諒。12）?對不起，這事您?別著急，我去請?示一下（主管）?經理。13）非?常抱歉，我做（?說）的不對的地?方，請您原諒。?14）對不起，?這件事恐怕您得?等一會兒，經理?現(xiàn)在開會。1?5）很抱歉，您?問的這事，我也?不太清楚，我可?以問問別人，?5、忌語：1?）哎，你說什么?，大聲點。2）?沒聽說過，不知?道，你問別人。?3）都有價簽，?自己去看。4）?不買別亂動。5?）別翻亂了。6?）要不要啊，要?嗎。您稍等一?下。7）自己?看，喊什么。8?）忙著呢，等會?兒。9）這事?我不管，你也別?問我。10）到?底買不買，想好?了嗎。11）那?邊試吧。12?）哎，帶好東西?，丟失概不負責?。13）你別動?。14）賣完?了，不知道。1?5）你不會到那?邊去看看。16?）看完了嗎。要?不要。17）是?你穿嗎。你還穿?這衣服。18）?你不會到那邊照?照鏡子。19）?你帶錢了嗎。買?不買呀。20）?你說得不對。?第三章賣場員工?崗位職責導購?員是公司和代理?商營銷體系中第?一線的執(zhí)行者，?其根本任務就在?于如實地向顧客?傳達公司的理念?和商品價值，提?供服務，并盡最?大的努力消除顧?客在購入商品時?的種種不便，從?而實現(xiàn)公司的利?益增長。一、?【工作內容】?1、銷售1）?賣場陳列、展示?◆每日做好賣?場陳列，商品擺?放整齊，經常調?整商品擺放位臵?；◆根據(jù)公司提?供的展示手冊，?及商品庫存數(shù)量?，及時更換服裝?展示；給顧客留?下新鮮的印象；?2）貨品8?◆根據(jù)銷售情況?，及時補充貨品?，做好銷售前的?準備工作；◆?當班時要看護好?賣場貨品，以防?丟失；公司為提?高銷售，發(fā)給賣?場的促銷贈品，?應妥善保管，每?日要核對其數(shù)量?，不得私拿他用??！裘咳战唤?班時，要仔細認?真清點貨品，每?月要認真做好貨?品盤點工作，并?與erp系統(tǒng)上?的庫存進行賬目?核對。◆公司?針對各賣場銷售?情況，而做的貨?品調整轉移計劃?，要給予支持，?認真對待。◆?換季時，要根據(jù)?賣場貨品的情況?，及時做調整。?◆貨品入庫時?，認真核對入庫?單，清點數(shù)量、?款號、顏色，并?對erp系統(tǒng)上?的入庫信息予以?確認?！糌浧?退庫時，認真開?據(jù)退庫單，清點?數(shù)量、款號、顏?色，并在erp?系統(tǒng)上錄入退貨?信息。3）財?物◆清潔、愛?護、保管擺放在?賣場一切設施及?物品。（展柜?、展架、貨品、?通信設備、電腦?、陳列品、包裝?袋（盒）等）4?）溝通◆內部?和領導同事們的?溝通協(xié)作；◆外?部和所在商場，?競爭對手的溝通?。2、職責?1）負責所在賣?場貨品推廣、銷?售工作，完成銷?售任務。2）了?解貨品的性能、?特點及相關知識?。3）為營造?現(xiàn)場氣氛，提高?銷售量，協(xié)助營?業(yè)主管做好促銷?工作。4）宣傳?公司的貨品與企?業(yè)形象。5）?做好貨品與營銷?道具的陳列及維?護工作，保持的?整潔。7）收?集顧客的意見、?建議與期望，及?時妥善處理顧客?抱怨，并向營業(yè)?主管匯報。8?）收集競爭對手?的產品、價格、?市場活動等信息?。99）協(xié)調?溝通與所在商場?的基層關系。?3、銷售報表?1）