跨文化溝通與交流

跨文化溝通與交流第1頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月小資料：

有一般輪船航行在大海上，開(kāi)了一半路程時(shí)，輪船出了故障，船長(zhǎng)要求大家棄船逃生，轉(zhuǎn)移到救生挺上。他到船艙里向游客解釋了輪船目前遇到的狀況，要求大家馬上跳到救生艇上，但是等他解釋完畢以后，居然沒(méi)有一個(gè)人愿意這樣做。船長(zhǎng)十分生氣，懊惱地回到甲板上。大副見(jiàn)到他一個(gè)人出來(lái)了，感到十分奇怪，"了解到情況以后，他自告奮勇向船長(zhǎng)請(qǐng)命去說(shuō)服這些游客。5分鐘以后，這些游客居然都自愿跳到了救生艇上。船長(zhǎng)感到十分奇怪，問(wèn)大副是怎么完成這件事的。第2頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

大副對(duì)船長(zhǎng)說(shuō):"我對(duì)他們幾個(gè)不同國(guó)家的人說(shuō)了不同的話:我對(duì)英國(guó)人說(shuō)，這是一件很有紳士風(fēng)度的事;我對(duì)德國(guó)人說(shuō)，這是命令;我對(duì)法國(guó)人說(shuō)，這是一件很浪漫的事;我對(duì)美國(guó)人說(shuō)，你是被保了險(xiǎn)的。"第3頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、跨文化管理，關(guān)鍵在溝通

文化是由人類創(chuàng)造的，經(jīng)過(guò)歷史檢驗(yàn)沉淀下來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富，文化具有以下特點(diǎn):（1）文化是一個(gè)群體共享的東西;（2）這些東西可以是客觀顯性的，也可以是主觀隱性的;（3）客觀顯性的文化和主觀隱性的文化同時(shí)對(duì)生活在該群體中的人產(chǎn)生各方面的影響;（4）文化代代相傳，雖然會(huì)隨時(shí)代變化，但速度極其緩慢。第4頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月文化的多層比喻核心層中層表層第5頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、文化可分解為三個(gè)層次:表層、中層、核心層。表層文化：表層文化通過(guò)外在物品表現(xiàn)，常常給人以強(qiáng)烈的直接沖擊，讓人感受到文化的存在和力量。任何表層文化都折射出一個(gè)社會(huì)更深層的理念，是社會(huì)價(jià)值觀的直觀體現(xiàn)。中層文化：指的就是一個(gè)社會(huì)的規(guī)范和價(jià)值觀。我們發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)國(guó)家都有一些自己獨(dú)特的社會(huì)規(guī)范。核心文化核心文化是一個(gè)社會(huì)共同的關(guān)于人為什么存在的假設(shè)，它觸及該社會(huì)中人們最根深蒂固且不容置疑的東西，比如人與生俱來(lái)的權(quán)利，人存在的價(jià)值，個(gè)人與他人的關(guān)系。第6頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、文化維度的差異

通過(guò)對(duì)文化維度的分析，可以有效了解哪些是必須了解的重要差異，哪些又不那么重要，從而使自己在一個(gè)新的文化環(huán)境中能得心應(yīng)手。第7頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月①個(gè)人主義與集體主義

在北美、大多數(shù)西歐和北歐以及澳洲的國(guó)家，人們非常重視個(gè)性、獨(dú)立和自立。孩子們被教導(dǎo)要學(xué)會(huì)自治:為自己思考，為自己發(fā)言，在課堂上提出問(wèn)題，自己做出選擇，要為自己的決定承擔(dān)起責(zé)任，要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。這種個(gè)人主義文化具有這樣如下4個(gè)典型特征。第8頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(1)關(guān)鍵的單位是個(gè)人。在大多數(shù)個(gè)人主義文化中，目標(biāo)就是培養(yǎng)起具有責(zé)任感的公民，這些公民應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)閭€(gè)人的問(wèn)題承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。(2)空間和隱私都很重要。由于個(gè)人主義文化重視個(gè)人自由，與集體主義文化相比，大多數(shù)個(gè)人主義文化需要更大的物理空間和更高的隱私要求。例如，美國(guó)人就非常重視個(gè)人隱私，他們甚至把這一點(diǎn)寫(xiě)人了法律之中;美國(guó)憲法第四條修正案保障了所有公民都有權(quán)使自己的身體、住所、文件和私人財(cái)產(chǎn)，免受不合理的授查和強(qiáng)占。無(wú)論在商務(wù)環(huán)境下，還是在個(gè)人環(huán)境下，對(duì)于隱私的要求都是顯而易見(jiàn)的。第9頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(3)溝通傾向于直接、明確和個(gè)人化。當(dāng)人們需要表達(dá)自己的個(gè)性的時(shí)候，一種最有力的方式就是進(jìn)行溝通，使你變得與眾不同的正是你表達(dá)自己的思維、看法、觀點(diǎn)和感受的方式。(4)商業(yè)是交易，而且是競(jìng)爭(zhēng)性的。倡導(dǎo)結(jié)果至上，把交易看做是解決間題的最有效手段，商業(yè)通常通過(guò)仔細(xì)審查事實(shí)(日常辦事程序、信用報(bào)告、季度收人)和技術(shù)能力(以往的業(yè)績(jī)、教育證書(shū))得以進(jìn)行。第10頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月與個(gè)人主義相對(duì)應(yīng)的是集體主義文化。在集體主義文化中，大多數(shù)人的行動(dòng)和決策的起點(diǎn)是群體。在亞洲、非洲、中東地區(qū)、中南美洲以及太平洋島嶼地區(qū)，集體主義是非常常見(jiàn)的，孩子們被教導(dǎo)要傾聽(tīng)，尊敬長(zhǎng)者，關(guān)注家庭或宗族，認(rèn)為群體保障了生存。第11頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

在集體主義文化中，各種格言和諺語(yǔ)都論述了這樣一種信念:

“出頭的釘子會(huì)挨錘子敲打”(日本)、“槍打出頭鳥(niǎo)”(中國(guó))、“能干者背后必有其他的能干者”(韓國(guó))、“離群的羔羊會(huì)讓狼先吃掉”(土耳其)、“沒(méi)有集體就沒(méi)有智能”(蒙古)、"當(dāng)蛛網(wǎng)結(jié)合起來(lái)時(shí)，亦可抓住獅子"(非洲)。第12頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月讓我們審視一下集體主義文化中人們所持的一些核心信念。(1)關(guān)鍵的單位是群體。在集體主義文化中，人們把自己看做某個(gè)與他人密切聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)中的一分子。個(gè)體只是某個(gè)強(qiáng)大的、有凝聚力的單位(家庭、宗族、職業(yè)、企業(yè)、宗教)中的一個(gè)組成部分:這個(gè)單位在個(gè)體的一生中提供著保護(hù)和支持，而個(gè)體也要為此付出自己的忠誠(chéng)。(2)空間和隱私都沒(méi)有關(guān)系重要。通常，與重視個(gè)人主義的文化相比，集體主義文化所需的空間要少得多。畢竟，如果你所在的群體對(duì)你而言是非常重要的，你可能就會(huì)非常想要與這個(gè)群體的成員們?cè)谖锢砩媳３钟H密接觸。(3)溝通是直覺(jué)式的、復(fù)雜的和根據(jù)印象進(jìn)行的。在集體主義文化中，明確且直接的溝通并不很重要。(4)商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)的、相互協(xié)作的。大多數(shù)集體主義文化認(rèn)為，是關(guān)系而不是合同促成了結(jié)果。第13頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人主義文化和集體主義文化之間的差異

個(gè)人主義文化集體主義文化交易導(dǎo)向(關(guān)注結(jié)果)關(guān)系導(dǎo)向(關(guān)注過(guò)程)短期收益長(zhǎng)期發(fā)展強(qiáng)調(diào)內(nèi)容(事實(shí)、比率、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))強(qiáng)調(diào)情境(經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、關(guān)系)依賴于直線式的推理依賴于迂回式的推理獨(dú)立相互依賴競(jìng)爭(zhēng)、決策驅(qū)動(dòng)合作、一致同意直接、明確的溝通間接、迂回的溝通個(gè)人職責(zé)保護(hù)"面子"私人辦公室開(kāi)放型的辦公室布置直線式的時(shí)間，缺乏耐心可變通的時(shí)間，充滿耐心第14頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月②高情景文化與低情景文化對(duì)于把信息隱藏在“字里行間”的表達(dá)與把信息明確、直接表達(dá)，這兩者的偏好在不同文化中也是不同的。亞洲、阿拉伯和地中海地區(qū)的文化都位于連續(xù)體的高情境一端，而美國(guó)、德國(guó)、瑞士和斯堪的納維亞地區(qū)的文化都位于低情境的一端。即使是在美國(guó)的更大范圍的文化中，在溝通的偏好方面也存在地區(qū)差異。第15頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月低情境文化不太強(qiáng)調(diào)溝通的情境(例如，隱含的含義或是非言語(yǔ)的信息)，他們所依賴的是明確的言語(yǔ)溝通。與此相反，高情境文化強(qiáng)調(diào)了溝通所在的情境，它們非常注意含糊的、非言語(yǔ)的信息。在中國(guó)，人們追求溝通的最高境界通常是"意會(huì)"，而不是"言傳";相反，美國(guó)人追求的是盡可能用語(yǔ)言表達(dá)一切。第16頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

當(dāng)你身處一種情境的文化，并且正在和來(lái)自不同情境文化的某些人進(jìn)行交易時(shí)，就需要適當(dāng)改變一下溝通風(fēng)格，否則將無(wú)法獲取想要通過(guò)溝通獲得的結(jié)果，甚至還會(huì)鬧笑話。第17頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月③權(quán)力距離

“權(quán)力距離”定義為在某個(gè)社會(huì)中，最具有權(quán)力的人與最沒(méi)有權(quán)力的人之間的溝通距離。在“高權(quán)力距離”的文化中，組織傾向于具有嚴(yán)格的層級(jí)狀權(quán)力結(jié)構(gòu)，溝通傾向于受到各種限制，而且是從層級(jí)的頂層擴(kuò)散開(kāi)來(lái)的。實(shí)際上，“高權(quán)力距離”文化中，為了保護(hù)和維持層級(jí)，溝通應(yīng)當(dāng)成為一種受到仔細(xì)監(jiān)控的工具，個(gè)人之間和企業(yè)之間的溝通經(jīng)常會(huì)通過(guò)某個(gè)處于有利位置的、知識(shí)淵博的中間人來(lái)進(jìn)行。在"低權(quán)力距離"的文化中，有權(quán)力和沒(méi)有權(quán)力的人之間的距離更短，傾向于具有更扁平化、更民主的權(quán)力結(jié)構(gòu)，而且溝通既可以向上進(jìn)行，也可以向下進(jìn)行。第18頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

不同權(quán)力距離的文化傾向決定了組織制度上的差異。在美國(guó)、北歐、澳大利亞和新西蘭，層級(jí)制度顯得不太嚴(yán)格。在西方企業(yè)中，層級(jí)結(jié)構(gòu)未必就能確定權(quán)力。相反，層級(jí)結(jié)構(gòu)是用來(lái)確定工作任務(wù)的。例如，組織結(jié)構(gòu)圖展示了哪些人應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)匯報(bào)，工作說(shuō)明書(shū)確保了能夠由公司中恰當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)完成任務(wù)、解決問(wèn)題。由于西方文化的組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)不很鮮明，因此它們都趨向于允許自由的信息流。在商務(wù)溝通中，更需要關(guān)注不同文化下的組織層級(jí)問(wèn)題帶來(lái)的各種潛在影響。第19頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、跨文化溝通

美國(guó)學(xué)者哈雷斯認(rèn)為，溝通是一個(gè)循環(huán)的相互影響的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括信息發(fā)出者、接受者和信息本身3個(gè)要素。溝通的整個(gè)過(guò)程是一個(gè)意圖被編譯成語(yǔ)言或者非語(yǔ)言的刺激源，然后傳輸給接受者，接受者將這些刺激源解碼，最后以自己的主觀意圖而結(jié)束。在跨文化溝通中，在一種文化環(huán)境下編碼，在另一種環(huán)境下解碼，必然會(huì)受到文化的強(qiáng)烈影響。第20頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

跨文化又叫交叉文化，是指具有兩種文化背景的群體之間的交互作用。跨文化溝通是指在一種文化中編碼的信息，包括語(yǔ)言、手勢(shì)和表情等，在某一特定文化單元中有特定的含義，傳遞到另一文化單元中，要經(jīng)過(guò)解釋和破譯，才能被對(duì)方接收、感知和理解。

第21頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不同的種族、民族和國(guó)家有不同的文化，即使在同一文化中仍存在不同的亞文化。不同文化背景的人，在交往中往往會(huì)由于語(yǔ)義丟失使得信息傳遞失真，產(chǎn)生誤解，影響溝通的正常進(jìn)行。在跨文化條件下，為保證溝通的有效進(jìn)行，不僅需妥掌握溝通的技巧和方法，更需要具有豐富的跨文化知識(shí)，以順利進(jìn)行跨文化溝通。第22頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、□頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異

（1）直接與婉轉(zhuǎn)美國(guó)人說(shuō)話直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山;中國(guó)則喜歡拐彎抹角，猶抱琵琶半遮面；在說(shuō)話婉轉(zhuǎn)上，日本人可能比中國(guó)人有過(guò)之而無(wú)不及。比如：拒絕別人的要求，一般來(lái)說(shuō)美國(guó)人如果不喜歡，就直接說(shuō)“不”;而中國(guó)人通常會(huì)說(shuō)“讓我考慮考慮”。美國(guó)人若不理解中國(guó)人的說(shuō)話方式，會(huì)以為那人真的要考慮考慮了，過(guò)兩天說(shuō)不定又會(huì)問(wèn):“考慮得怎么樣了”日本人不愿直接說(shuō)"不"字，所以要表達(dá)"不"的意思就要借助各種各樣有創(chuàng)意的手法。第23頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）插嘴與沉默

另一個(gè)文化差異表現(xiàn)在說(shuō)話的合理過(guò)程與方式。當(dāng)兩個(gè)人屬于不同文化類型時(shí)，彼此的對(duì)話方式就可能出現(xiàn)問(wèn)題。例如：美國(guó)人和日本人對(duì)“沉默”的理解非常不同。第24頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）、用跨文化理論分析跨文化對(duì)話

當(dāng)兩個(gè)來(lái)自不同文化背景的人談話時(shí)，往往容易產(chǎn)生誤解。分析以下案例，用以下對(duì)話來(lái)看一些誤解產(chǎn)生在哪里？用跨文化理論來(lái)分析為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的誤解？第25頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例：寫(xiě)報(bào)告

經(jīng)理（美籍）：你需要多長(zhǎng)時(shí)間寫(xiě)這個(gè)報(bào)告？員工（希臘籍）：我不知道，應(yīng)該要多長(zhǎng)時(shí)間？經(jīng)理：你應(yīng)該最有能力判斷需要多長(zhǎng)時(shí)間。員工：十天吧。經(jīng)理：給你15天的時(shí)間。你同意了？15天之后：經(jīng)理：報(bào)告呢？員工：明天就應(yīng)該行了。經(jīng)理：什么？我們不是說(shuō)好15天完成的嗎？第26頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有兩個(gè)跨文化維度可以作為分析的理論依據(jù)：第一個(gè)是權(quán)力距離，美籍經(jīng)理心中的權(quán)力距離較小，不認(rèn)為主管就該發(fā)號(hào)施令。相反，希臘籍員工心中的權(quán)力距離較大，認(rèn)為主管就該給指令，自己只是執(zhí)行。第二個(gè)文化維度是對(duì)時(shí)間的看法。在美籍經(jīng)理眼中，時(shí)間是有明確起始的，該終止的時(shí)候就終止，這與美國(guó)人將時(shí)間量化、物化的根深蒂固的傳統(tǒng)很有關(guān)系。所以當(dāng)美籍經(jīng)理大失所望之時(shí)，希臘籍員工更加不解，他終于按捺不住憤怒，大聲說(shuō):"你這個(gè)不知好歹的家伙，我辛辛苦苦馬不停蹄地工作了15天，你竟然還批評(píng)我!"說(shuō)完就憤然辭職，邊走邊說(shuō)他不能在如此"愚蠢"的老板手下干活。這回輪到美籍經(jīng)理目瞪口呆了。第27頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、非□頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異

在進(jìn)行跨文化溝通的時(shí)候，成功的關(guān)鍵就在于是否理解非言語(yǔ)溝通。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達(dá)出意思的溝通。據(jù)研究者估計(jì)，在全部溝通中，有85都是非言語(yǔ)溝通;而在各種不同的文化中，這種溝通類型的重要性也是極不相同的。非言語(yǔ)溝通包括目光接觸、面部表情、手勢(shì)、身體空間的利用以及沉默。第28頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）目光接觸①傾聽(tīng)時(shí)的眼神行為與發(fā)言時(shí)的眼神行為。很多研究己經(jīng)表明，在發(fā)言和傾聽(tīng)的過(guò)程中，眼神行為可能是不一樣的。即使人們生活在同一地理區(qū)域之中，這種差異在文化內(nèi)部也會(huì)產(chǎn)生。歐裔美國(guó)人在發(fā)言的時(shí)候，通常不會(huì)保持直接的、不變的目光接觸，他們寧愿更趨向于在說(shuō)話的時(shí)候，把臉扭轉(zhuǎn)過(guò)去，僅僅偶爾回頭掃一眼，以便確認(rèn)與聽(tīng)者的眼神接觸;但是，當(dāng)他們?cè)趦A聽(tīng)的時(shí)候，通常都會(huì)保持直接的、不變的目光接觸;也就是說(shuō)。歐裔美國(guó)人通常受到的教育是聽(tīng)眾一定要專注地看著發(fā)言者。當(dāng)其他人不能維持"正確的"目光接觸的時(shí)候，大部分歐裔美國(guó)人都會(huì)感到惱火。非裔美國(guó)人文化研究還表明，非裔美國(guó)人在傾聽(tīng)、發(fā)言的時(shí)候所表現(xiàn)出來(lái)的眼神行為和歐裔美國(guó)人的表現(xiàn)是不同的。例如，非裔美國(guó)人在說(shuō)話時(shí)眼神通常是專注于聽(tīng)者的;然而，在傾聽(tīng)他人時(shí)，非裔美國(guó)人會(huì)低頭或轉(zhuǎn)過(guò)頭去。第29頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月②直接或間接的目光接觸。③社會(huì)層級(jí)與目光接觸。社會(huì)層級(jí)還會(huì)影響選擇直接的還是間接的目光接觸。通常，直接的目光接觸表明溝通發(fā)生在平等的人員之間。間接的目光接觸則表現(xiàn)出對(duì)于處在層級(jí)中較高位置的某人的尊重，這種現(xiàn)象在具有定義清晰的權(quán)力結(jié)構(gòu)的文化中更為顯著。第30頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）面部表情

在各種不同的文化中，面部表情是很不相同的。面部表情可以傳遞出諸如生氣、高興、悲傷、驚訝等感情。①點(diǎn)頭的動(dòng)作在各種不同的文化中有不同的含義作為同意或者不同意的表現(xiàn)方式要是向美國(guó)商務(wù)人士詢問(wèn)向他人點(diǎn)頭示意的意思，大部分人的回答都會(huì)是:“我同意。”比如說(shuō)在保加利亞，點(diǎn)頭示意更多的時(shí)候表示的是否定的而不是肯定的回答。在土耳其，要是陋嘴、下巴轉(zhuǎn)動(dòng)，通常表示不同意。

第31頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)點(diǎn)頭作為一種傾聽(tīng)工具的時(shí)候，我們也要注意可能產(chǎn)生的誤解。在不同的文化中，點(diǎn)頭可能表示:A、我在聽(tīng)，并且我同意;B、我在聽(tīng)，但是我未必同意;C、我有點(diǎn)糊涂，但是我想你還是繼續(xù)說(shuō)下去吧，這樣我會(huì)努力抓住你要說(shuō)明的意思;D、我通過(guò)非言語(yǔ)的肯定反饋，試圖對(duì)你加以鼓勵(lì)。第32頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月②微笑。在各種不同的文化中，微笑是另一種典型的具有不同含義的非語(yǔ)言溝通行為。在不同的文化中，微笑可能有多種意義。在一些文化中，微笑可能表示恐懼;微笑還可以是化解潛在攻擊的方法。在另一些文化中，微笑可以表示友好;而在其他一些文化中，微笑可能代表緊張或?qū)擂?。在美?guó)文化中，微笑有很多種意思，具體包括:愉快、友好、歡樂(lè)，這一點(diǎn)與很多亞洲文化中以微笑表示恐俱或?qū)擂蔚淖龇ㄊ遣灰粯拥摹５?3頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）手勢(shì)

①手勢(shì)的運(yùn)用。在各種不同的文化中，手勢(shì)的意義也是不同的。如果我們以自己所在文化立場(chǎng)去揣摩使用或者不用手勢(shì)的重要性，這種做法是很危險(xiǎn)的。我們的建議是，應(yīng)該在對(duì)話情境或者會(huì)議情境中，觀察手勢(shì)的幅度和樣式;等到你確定能夠被其他文化正確理解的時(shí)候，再使用一些手勢(shì)。第34頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月②觸碰。非言語(yǔ)溝通中還包括觸碰行為。在某些文化中，要是沒(méi)有觸碰他人的行為，想要進(jìn)行一對(duì)一的成功溝通是不可能的。比如說(shuō)，在拉丁美洲文化中，每一次對(duì)話都有很多接觸，由此可見(jiàn)，觸碰行為是任何溝通行為很自然的一部分。在北歐文化中，觸碰行為很少見(jiàn);人們?cè)诿绹?guó)談?wù)撋虅?wù)事宜的時(shí)候，基本上不會(huì)觸碰對(duì)方。在其他文化中，性別不同，觸碰行為也會(huì)有被允許或者禁止的不同。比如說(shuō)，在阿拉伯文化中，婦女是碰不得的;但是在談話時(shí)，男人之間可以互相觸碰。第35頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

為了更有效地進(jìn)行跨文化溝通，我們應(yīng)該仔細(xì)觀察那些來(lái)自其他文化的人員的非言語(yǔ)觸碰行為。除非你已經(jīng)熟悉了其他文化可接受的觸碰行為，否則對(duì)你而言最好的建議仍然是:"請(qǐng)看管好自己的雙手。"第36頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（4）身體空間的運(yùn)用

問(wèn)候完畢以后，有必要計(jì)算一下雙方應(yīng)當(dāng)保持的空間距離。一種文化覺(jué)得適宜的談話距離，在另一種文化中可能會(huì)被看成是帶有攻擊性的或帶有私密性的。因此，對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于了解其他文化的空間距離意義，并且及時(shí)地調(diào)整到這樣的距離。如果我們站著不動(dòng)，而讓對(duì)方調(diào)整溝通距離的話，我們就可以在跨文化溝通中做得更為成功。對(duì)于那些談話距離十分不同的文化來(lái)說(shuō)，坐下來(lái)談判是一個(gè)非常好的緩沖劑，因?yàn)榧揖叩奈恢脦椭p方建立了一個(gè)適宜的談話距離。第37頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

在公共場(chǎng)合，出身于英國(guó)文化的商務(wù)人員更喜歡遠(yuǎn)一點(diǎn)的談話距離至少一米左右。在阿拉伯文化中，在溝通過(guò)程中所有能用到的官能都會(huì)被用到，因此人們受到的教育就是站立的時(shí)候要靠得特別近半米左右，甚或更近，以致談話者之間都沉浸在對(duì)方的氣息中。而且，觸碰行為在男士之間也非常普遍。在不同的文化中，在不同的商務(wù)情況下，什么是適宜的著裝也是不同的。如果著裝不恰當(dāng)，可能成為招致誤解的根源。第38頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（5）沉默和語(yǔ)言節(jié)奏

不同的文化對(duì)于兩句話之間的停頓有著不同的理解。請(qǐng)注意沉默的以下兩種含義，這將有助于你進(jìn)行跨文化溝通。(1)沉默是消極的，它意味著混亂。由于歐美人都很喜歡一定的節(jié)奏以及陳述和反應(yīng)的抑揚(yáng)頓挫，所以他們要是覺(jué)得陳述很混亂、對(duì)于提議的想法有否定的反應(yīng)，甚至對(duì)說(shuō)話人或者提議的意見(jiàn)感到惱火，他們都會(huì)保持沉默。第39頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(2)沉默是積極的，它意味著尊重。另一方面，來(lái)自亞洲文化的人，通常用沉默來(lái)表示對(duì)于說(shuō)話人的尊重、考慮說(shuō)話者的想法，以及掂量對(duì)于陳述內(nèi)容的正面和反面意見(jiàn)，以便得出一個(gè)考慮周全的反饋。第40頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月有哪些簡(jiǎn)單有效的方法能幫助我們克服文化的鴻溝從而有效溝通呢?以下幾點(diǎn)應(yīng)該牢記在心。(1)不要認(rèn)為別人與你對(duì)事物有共同的基本假設(shè)。(2)自己熟悉的、覺(jué)得普通或平常的行為可能只是一種文化現(xiàn)象，是特定文化的產(chǎn)物。(3)一個(gè)看似熟悉的行為可能具有不同的含義。比如點(diǎn)頭在美國(guó)一般是同意的意思，在很多國(guó)家也如此。但在日本或韓國(guó)，點(diǎn)頭常常表示聽(tīng)見(jiàn)了，并不一定隱含贊同。(4)不要假定你所聽(tīng)到的意思就是別人想表達(dá)的意思。第41頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(5)不要假定你想說(shuō)的意思就是別人聽(tīng)到的意思。(6)不需要認(rèn)可或接受與你不同的行為，但是你需要嘗試著理解這些行為。(7)其實(shí)大多數(shù)人的行為是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行為背后的理性究竟是什么。比如美國(guó)人也許不理解中國(guó)人在"文革"時(shí)的瘋狂行為，而身處其中的中國(guó)人在當(dāng)時(shí)的情境下卻覺(jué)得再正常不過(guò)了。所謂"正常"，所謂"理性"，都與時(shí)代背景和文化傳統(tǒng)有關(guān)，不存在絕對(duì)意義上的理性。第42頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、跨文化管理的溝通原則及總體策略

文化沖突是一種客觀現(xiàn)象，誰(shuí)都無(wú)法回避也無(wú)法制止;同時(shí)，文化沖突也促進(jìn)著各民族文化的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化的交融，使人類不斷取得進(jìn)步。因此，從哲學(xué)的角度來(lái)講，其負(fù)面效拉遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于正面效應(yīng)。也可以說(shuō)，文化沖突與文化融合是統(tǒng)一的不可分割的兩個(gè)方面，文化融合是化解文化沖突的必然邏輯，是實(shí)現(xiàn)人類進(jìn)步的階梯。進(jìn)行跨文化管理，是利用跨文化優(yōu)勢(shì)，消除跨文化沖突，企業(yè)成功跨國(guó)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略選擇。面對(duì)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中所受多重文化的挑戰(zhàn)，減少由文化摩擦而帶來(lái)的交易成本，必須要把公司的運(yùn)營(yíng)放在全球的視野中，建構(gòu)自己的跨文化管理戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成功。第43頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、跨文化管理的溝通原則要實(shí)現(xiàn)跨文化間的良好溝通，重點(diǎn)需要做到以下方面。（1）培養(yǎng)文化融合的人力資源隊(duì)伍不論企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)如何，組織都要適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。國(guó)際化人員配備被稱為國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的致命弱點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)選擇不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，從而對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響。許多企業(yè)選擇在跨國(guó)公司工作的人員時(shí)，只注意到他們的技術(shù)能力，·而忽視了跨文化的人際交往能力?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)者必須是一些確實(shí)愿意與不同于自己文化背景的人打交道、有很高文化敏感性和靈活性、有較強(qiáng)的政治意識(shí)的人。為避免引起所在國(guó)的不滿，文化敏感性是十分重要的。第44頁(yè)，課件共49頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一位成功的國(guó)際化經(jīng)理應(yīng)具備以下特點(diǎn)：①對(duì)其他文化中的價(jià)值觀、信仰和習(xí)俗有所了解，尤其是對(duì)有古老文化的國(guó)家的歷史。②理解不同的生活哲學(xué)和價(jià)值觀念;③了解和使用其語(yǔ)言，對(duì)語(yǔ)言和非語(yǔ)言交際都很敏感;第45頁(yè)，課件共