話務(wù)臺管理-課件

程控交換機維護與管理用戶、話務(wù)臺、中繼管理話務(wù)臺管理1PPT課件話務(wù)臺組描述Attendantgroup——話務(wù)臺組前綴:?Attendantgroupcall? 話務(wù)臺組呼叫Physicaldirectorynumber物理分機號碼Groupindex組索引號話務(wù)臺組1CalldistributionTable呼叫分配表2PPT課件話務(wù)臺組描述當(dāng)呼叫這個話務(wù)臺組時，其中所有的話務(wù)臺同時震鈴Groupcall呼叫話務(wù)臺組3PPT課件話務(wù)臺組描述話務(wù)臺組的狀態(tài)

Inservice——服務(wù)狀態(tài)組內(nèi)至少有一個話務(wù)臺在服務(wù)狀態(tài)，空閑或忙線

Unplugged——退出服務(wù)當(dāng)最后一個可工作的話務(wù)臺退出服務(wù)，則整個組的狀態(tài)變?yōu)橥顺龇?wù)

Absent——缺席當(dāng)最后一個可工作的話務(wù)臺處于缺席狀態(tài)，則整個組的狀態(tài)變?yōu)槿毕癄顟B(tài)4PPT課件Call1Call2Call3Call4OP1:20sOP2:25sOP3:10s空閑時間計時器:-OP1:20s-OP2:25s-OP3:10s話務(wù)臺組等待隊列話務(wù)臺組描述話務(wù)臺組的按統(tǒng)計工作量分配呼叫（Statisticalcalldistribution）5PPT課件話務(wù)臺組描述可以在不同的話務(wù)臺組之間實現(xiàn)話務(wù)量溢出（trafficoverflow）call1call2call3call4Mutualhelp幫助功能已激活OverflowThreshold

溢出閾值呼叫溢出6PPT課件話務(wù)臺組描述話務(wù)臺組的呼叫分配表（Calldistributiontable）組呼叫分配狀態(tài)表路由溢出DayNightM1M2RoutingoverflowN°——溢出號碼路由1路由2路由3路由47PPT課件話務(wù)臺組描述組呼叫分配的狀態(tài)取決于：

話務(wù)臺組的狀態(tài)

inservice=dayunplugged=night

8PPT課件話務(wù)臺組描述組內(nèi)的話務(wù)臺手工修改狀態(tài)（需開放相應(yīng)權(quán)限）

Day——工作Night——夜服Mode1——模式1Mode2——模式29PPT課件話務(wù)臺描述Attendantset——話務(wù)臺前綴:?individualattendantcall

? 話務(wù)臺呼叫physicaldirectorynumber物理分機號碼attendantid話務(wù)臺索引號CalldistributionTable呼叫分配表Alcatel4049或4059或4035Tset10PPT課件話務(wù)臺描述話務(wù)臺的類型

4035=4035話機類型4049=PC顯示器+TA-PAC+多媒體鍵盤4059=PC+TA-PAC+多媒體鍵盤+4059軟件11PPT課件話務(wù)臺描述可以提供的功能

電話功能管理功能自定義的鍵盤功能12PPT課件話務(wù)臺描述管理功能

客戶管理

計費管理

系統(tǒng)管理

狀態(tài)管理

呼叫分配13PPT課件話務(wù)臺描述自定義的鍵盤功能

允許在話務(wù)臺的鍵盤上定義一些可編程鍵Programmablekeys可編程鍵403514PPT課件話務(wù)臺描述可編程鍵可定義的功能

Callspresentation——呼叫表述

Directorynumbersupervision——分機號碼監(jiān)控

Trunkortrunkgroupsupervision——中繼或中繼組監(jiān)控

Individualhold——單個保持

...15PPT課件話務(wù)臺描述Callspresented(Pcots)——呼叫表述

為每個話務(wù)臺設(shè)計

用于將從呼叫分配表（CDT）分配過來的電話按其特性分成不同的流每種流都可以定義一個呼叫表述級別

每種呼叫表述級別都可以綁定話務(wù)臺的一個功能鍵16PPT課件話務(wù)臺描述舉例TrunkcircuitcallsallentitiesChainedcallsentitycall1DDIcallNoanswerentity1DDIprivatecall/localentity1entitycall2DDIcallNoanswerentity2DDIprivatecall/localentity2EntityGropAttend.Callroutingsets呼叫呼叫表述級別Other17PPT課件話務(wù)臺描述Priorityovercallpresentations——呼叫表述優(yōu)先級

呼叫表述級別的優(yōu)先級在系統(tǒng)中可以定義

當(dāng)呼叫表述級別相同時可定義一個優(yōu)先級給普通呼叫可定義一個優(yōu)先級給緊急呼叫

18PPT課件話務(wù)臺描述話務(wù)臺狀態(tài)

Idle——空閑話務(wù)臺沒有進行操作，即沒有電話操作也沒有管理操作Busy——忙話務(wù)臺在進行操作，電話操作或管理操作Unplugged——退出服務(wù)手柄沒有連接通過功能鍵手工設(shè)置Absent——缺席話務(wù)員在一定時間內(nèi)沒有應(yīng)答電話，其狀態(tài)更改為缺席狀態(tài)。定時器76(80秒)。按任意鍵返回工作狀態(tài)。

19PPT課件話務(wù)臺描述話務(wù)臺的震鈴Normal正常Urgent緊急30s80st缺席狀態(tài)空閑狀態(tài)定時器141定時器76呼叫表述20PPT課件話務(wù)臺描述Delayedring——延時震鈴呼叫表述Normal正常Urgent緊急30s80st定時器141定時器140定時器14221PPT課件話務(wù)臺描述Delayedring,withbeep——延時震鈴+提示音Normal正常Urgent緊急30s80st定時器141定時器140定時器142beep呼叫表述22PPT課件話務(wù)臺描述PreOffHook——等待語音提示(先連接到回鈴音，然后連接到語音提示)Normal正常Urgent緊急30s80st語音提示110呼叫連接轉(zhuǎn)接到通話定時器10223PPT課件話務(wù)臺描述AttendantCalldistributiontable——話務(wù)臺呼叫分配表DayNightM1M2RoutingoverflowN°——溢出號碼組呼叫分配狀態(tài)表路由溢出路由1路由2路由3路由424PPT課件話務(wù)臺描述話務(wù)臺呼叫路由狀態(tài)

取決于話務(wù)臺所屬組的狀態(tài)AttendantCalldistributionstate=AttendantgroupCalldistributionstate25PPT課件話務(wù)臺描述話務(wù)臺:

允許話務(wù)臺間的呼叫

允許把呼叫轉(zhuǎn)接給另外的話務(wù)臺

26PPT課件話務(wù)臺描述等待語音提示:

話務(wù)臺的等待語音提示(pre-offhook)可以在每個實體（Entity）中定義(默認語音提示號碼是110)27PPT課件話務(wù)臺描述AttendantassistantonUAset——話務(wù)臺助理GROPPFXENTITyPFXWaitingqueueGROP——話務(wù)臺等待隊列Startringingthreshold——啟動震鈴閾值:6IIIIIAssistantkey

OP——話務(wù)臺助理功能鍵I403528PPT課件話務(wù)臺描述AttendantassistantonUAset——話務(wù)臺助理WaitingqueueGROP——話務(wù)臺等待隊列II話機不會震鈴4035Assistantkey

OP——話務(wù)臺助理功能鍵StOPringingthreshold——停止震鈴閾值:229PPT課件Alcatel4059話務(wù)臺

描述Alcatel4059：一個由交換機遠程供電的終端適配器一個定制的多媒體鍵盤，兼容PC標(biāo)準(zhǔn)鍵盤并且含語音功能

由終端適配器供電一套PC機，和一個標(biāo)準(zhǔn)VGA的顯示器需要在PC上安裝Alcatel4059軟件連接電纜MAC/PC串口電纜:用于在終端適配器和Alcatel4059軟件間交互信息Keyboard鍵盤電纜:用于連接多媒體鍵盤到PC機30PPT課件Keyboard鍵盤電纜UA鏈路PCKeyboard鍵盤電纜PCTEL<->PCCOM1串口電纜Alcatel4059話務(wù)臺

描述Alcatel4059電纜連接31PPT課件功能鍵音頻控制鍵呼叫處理鍵夜服狀態(tài)顯示自動應(yīng)答狀態(tài)顯示自動轉(zhuǎn)接狀態(tài)顯示麥克風(fēng)Alcatel4059話務(wù)臺

描述多媒體鍵盤32PPT課件MicrophoneO/S

關(guān)閉送話器（靜音）Hands-freemode免提模式Loudspeaker揚聲器模式揚聲器音量調(diào)節(jié)Alcatel4059話務(wù)臺

描述音頻控制鍵33PPT課件切換到4059Directory號簿鍵Redial重撥鍵Release釋放鍵Setringing話機震鈴鍵Callseizureinrouting應(yīng)答路由呼叫Transferorputonhold轉(zhuǎn)接或保持Broker’scallcancellation取消查詢呼叫Backandforth穿梭通話Internalcallsseizure應(yīng)答內(nèi)部電話Holdcallsseizure重連保持的呼叫Alcatel4059話務(wù)臺

描述呼叫處理鍵34PPT課件12345Alcatel4059話務(wù)臺

描述屏幕顯示35PPT課件Signon登陸Mute靜音Loudspeaker揚聲器Redial重撥Storeandredial保存和重撥Exit退出Default默認System系統(tǒng)Externaldirectory外部號簿Servicemode服務(wù)模式Guidemode向?qū)Ｊ紸ppointmentreminder約會提醒StatusBar狀態(tài)欄Configuration配置Backgroundcolor背景色Switchbusylamp/ProgkeysTab切換忙燈場/編程鍵SwitchSoftkeys/ProgkeysF12切換動態(tài)功能鍵/編程鍵Attendantmini-message話務(wù)員短消息Busylampfield忙燈場Programmablekeys編程鍵Directories號簿Alcatel4059話務(wù)臺

描述工具欄菜單36PPT課件模擬話機或傳真機(綠色)模擬呼叫處于摘機模式(黃色)數(shù)字話機(綠色)數(shù)字話機處于摘機狀態(tài)(黃色)話機忙線，正在和內(nèi)線通話(綠色)話機忙線，正在和外線通話(黃色)聯(lián)選組

中繼組(黃色)定義了缺席短消息(黃色)話機暫時無法連接(黃色)Alcatel4059話務(wù)臺

描述監(jiān)控圖標(biāo)37PPT課件Alcatel4059話務(wù)臺

描述可編程鍵38PPT課件工作狀態(tài)夜服狀態(tài)自動應(yīng)答已激活自動轉(zhuǎn)接已激活免提已激活送話器靜音已激活揚聲器已激活揚聲器音量監(jiān)控圖標(biāo)已激活DTMF雙音頻透明傳輸已激活A(yù)lcatel4059話務(wù)臺

描述終端狀態(tài)圖標(biāo)39PPT課件Alcatel4059話務(wù)臺

描述話務(wù)臺組狀態(tài)修改40PPT課件

NodeNumber(reserved):1Instance(reserved):1PhysicalDirectoryNo:A31002

AttendantId:2AttendantGroupId:1ShelfAddress:1BoardAddress:1EquipmentAddress:6SetType+MAC2equipts

…… …..

V24Extension+TrueMac/PC+MAC/PCS0Extension+False

Alcatel4059話務(wù)臺

描述A4059話務(wù)臺的創(chuàng)建在mgr菜單中路徑:/Attendant/Attendantsets41PPT課件Alcatel4059話務(wù)臺

描述在A4059軟件中的設(shè)置將Alcatel4059MAC軟件安裝到PC上在管理菜單中按以下方式設(shè)定:42PPT課件話務(wù)臺管理創(chuàng)建一個話務(wù)臺組選擇Mgr/AttendantAttendantsgroup操作Create輸入CreateAttendantsgroupPhysicalDirectoryNo:(物理分機號碼，例如:A000)AttendantgroupID:(話務(wù)臺組索引號，例如:0)Name:(話務(wù)臺組名稱，例如:ATTGR1)

操作按CTRL+v

兩次確認操作備注:PhysicalDirectoryNo:這個物理分機號碼僅被用于呼叫分配表中(entity,attendant,.).這個號碼不能被分機直接撥打，所以我們建議使用字母開頭的號碼以節(jié)省編號計劃(A,B,C或D)AttendantGroupID:話務(wù)臺組索引號是該話務(wù)臺組的身份標(biāo)識。這個號碼被用于指定一個呼叫路由表給該話務(wù)臺組。同時也用于將話務(wù)臺分配到這個組中。因此這個索引號必須唯一。43PPT課件話務(wù)臺管理創(chuàng)建一個話務(wù)臺選擇AttendantAttendantsets操作Create輸入CreateattendantsetsPhysicalDirectoryNo:(物理分機號碼，例如:B000)AttendantID:(話務(wù)臺索引號，例如:0)AttendantgroupID:(話務(wù)臺組索引號，例如:0)Shelfaddress:(機架號，例如:1)Boardaddress:(電路板號，例如:1)Equipmentaddress:(端口號，例如:0)Settype:(話務(wù)臺類型，例如:4035T)Internalalphanum.Keyboard:(內(nèi)部字母鍵盤類型，例如:English)操作按CTRL+v

兩次確認操作備注:PhysicalDirectoryNo:這個物理分機號碼僅被用于呼叫分配表中(entity,attendant,.).這個號碼不能被分機直接撥打，所以我們建議使用字母開頭的號碼以節(jié)省編號計劃(A,B,C或D)AttendantID:話務(wù)臺的身份標(biāo)識，必須唯一AttendantGroupID:輸入該話務(wù)臺輸入哪個話務(wù)臺組的索引號SetType話務(wù)臺類型:4035T:4035話務(wù)臺.PAC2equipt:4049話務(wù)臺.4059MAC2equipt:4059話務(wù)臺44PPT課件查看話務(wù)臺狀態(tài)通過命令查看話務(wù)臺狀態(tài)登陸Mtcl命令listerm11(listerm<shelfnumber><boardnumber>)顯示----------------------------------------------------------------------------------------------|Coupler:11Logictype:CPL_UABoard:UAI8State:INSERVICE|----------------------------------------------------------------------------------------------|Cry:Cpl:ac:term|neqt|typterm|dirnb|Outofservicecause|----------------------------------------------------------------------------------------------|1100|00658|OP4035|A3651|......................|1101|00659|T_RESU|A3651|......................|1102|00660|T_RESU|A3651|......................|1103|00661|T_RESU|A3651|......................

|----------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------|(A:att_mserv|S:hssmooth),C:hs_defich,I:hs_isolauto,X:hs_isolman||T:hs_terdefU:hs_usdef,P:hs_errparite,B:hs_bascul,Y:hs_cristisol|-----------------------------------------------------------------------------------------------|Nombretotaldeterminauxhorsservice:0|Nombretotaldeterminauxenservice:5

|----------------------------------------------------------------------------------------------45PPT課件查看話務(wù)臺狀態(tài)通過命令查看話務(wù)臺狀態(tài)登陸mtcl命令Opstat顯示prem_ope

0

nb_ope_ecran

4|------------------------------------------------------------------------------|

INFO

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OP

0

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1

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4

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|nameop|

A3651

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