質(zhì)量操作系統(tǒng)QOS

主題：

質(zhì)量操作系統(tǒng)QOS

企業(yè)挑戰(zhàn)

面對(duì)種種競爭壓力，而又要應(yīng)付不斷增多的外部要求：

股東回報(bào)與增加價(jià)值

達(dá)成客戶滿意

強(qiáng)勁的對(duì)手

法規(guī)的變更1建立QOS-BOS評(píng)估指標(biāo)體系實(shí)施質(zhì)量操作系統(tǒng)QOS綜合評(píng)估，是公司改革發(fā)展工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容。建立QOS評(píng)估指標(biāo)體系，客觀全面地評(píng)價(jià)公司的活動(dòng)情況、工作水平、發(fā)展能力，可以促使公司管理工作由經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化邁進(jìn)，同時(shí)對(duì)幫助公司科學(xué)決策、調(diào)整發(fā)展目標(biāo)、健全組織制度、改善組織管理、提高品質(zhì)、溝通等起到導(dǎo)向、激勵(lì)、規(guī)范、診斷和反饋?zhàn)饔谩?/p>

2QOS導(dǎo)向作用建立QOS-質(zhì)量操作系統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)體系，開展公司評(píng)估工作，一方面通過客觀全面地對(duì)公司的活動(dòng)情況、工作水平、發(fā)展能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)估，使公司明確自身的實(shí)力、作用發(fā)揮情況、發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)和發(fā)展的潛力，進(jìn)一步確立今后的工作內(nèi)容、目標(biāo)和方向，避免工作的盲目性。另一方面公司業(yè)務(wù)管理部門可以根據(jù)具體實(shí)際，通過把公司改革發(fā)展和管理意圖納入評(píng)估目標(biāo)要素和加大權(quán)重等方式貫徹到QOS評(píng)估指標(biāo)體系中，引導(dǎo)公司強(qiáng)化某些薄弱環(huán)節(jié)，按照QOS指標(biāo)體系中所指的方向和所列的指標(biāo)去努力，增強(qiáng)改革和管理工作的目標(biāo)性和有效性，引導(dǎo)公司建立符合科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)律的組織體制、運(yùn)行機(jī)制和活動(dòng)方式，有效地提高公司工作的運(yùn)行質(zhì)量和效益。3Q登O業(yè)S規(guī)垃范坊作湖用建田立伙公襖司Q桶O菜S指愿標(biāo)需體砌系寫，迷制萍定急科鄭學(xué)寺客岡觀愛和圍實(shí)雅際得可臥行丑的翠戰(zhàn)活略機(jī)目拾標(biāo)猛，豆使糾公多司暢管健理湊部攏門礦明鍬確表公軍司孟改北革繁發(fā)價(jià)展聾的城工罰作象目條標(biāo)尋、碑質(zhì)推量鍵、叮效謹(jǐn)益潮等駱要激求丑和纏評(píng)掘價(jià)望標(biāo)雖準(zhǔn)控，鑄促完使慚業(yè)慎務(wù)黎活收動(dòng)隊(duì)更迅加償規(guī)封范奧，符加痕快決公固司須管風(fēng)理刻向?？魄W(xué)物化駝、宋標(biāo)凍準(zhǔn)籠化維、密定詠量碗化河、追制掏度致化忌、國現(xiàn)波代勒化荷方越向業(yè)發(fā)奪展陷的德進(jìn)按程傭。安所麗以受，Q犁O塵S對(duì)禽公撈司紅自凳身禿發(fā)辟展駐和笑管眾理偵都斬具處有搭規(guī)悶范寒作到用血。4Q尿O艘S質(zhì)頃量載操偉作臂系顫統(tǒng)戰(zhàn)哥略饅目鳥標(biāo)企盟業(yè)類要跡成雖功最，濕必網(wǎng)管河治問內(nèi)肺部傳各哲項(xiàng)截活適動(dòng)壓搖縮源成掀本聲、押交蘇付熊周雪期足與離誤脾差有叔效暑地調(diào)利玻用歉物丟資涼，尺人破才領(lǐng)與搜智塵力虧資花源加積快頓加謹(jǐn)速壺響馳應(yīng)舅客序戶第要再求5Q恰O偽S管巧理概的得要戶領(lǐng)認(rèn)肅清糠單姻位橡之烈任例務(wù)敘，嶼職踩掌掌拐握慈單惡位杏之假工碌作射重澤點(diǎn)以Q夾C悲D的訂觀廣念貞著棋手這（松品尤質(zhì)掏、壺成祖本處、記交勾期糧）統(tǒng)寒計(jì)店過殼去廈的卻實(shí)狐績插作刻為睡基午準(zhǔn)矛設(shè)扇定月之四參意考逐俊步鍋向壞更華好飛的債目豪標(biāo)鼠挑吼戰(zhàn)6Q它O暗S挑索戰(zhàn)瘡和溝機(jī)碎遇顧裙客跳期繡望我詳們宗的喜顧室客花日疲益洋增麗長味的詞需葡要…昏…產(chǎn)革品間和厭服切務(wù)才的邪多池樣陸化縮片短糟產(chǎn)率品藝投銜產(chǎn)鍬周吸期以苗及讀增猜強(qiáng)斤生摩產(chǎn)深、課交霧付說和春服暮務(wù)爺?shù)乃`凡活濤性由誼此紛產(chǎn)趟生煮日狀益戶增認(rèn)長曉的奪內(nèi)酬部取要墊求…弓…針妻對(duì)俱目餡前卻顧伏客城期曉望下監(jiān)壘控論我挽們博的煙績業(yè)效迅評(píng)速備詮喝釋蠅顧少客物期魂望茄，勤轉(zhuǎn)黨化尖為與新愿的次產(chǎn)悅品弓和格服束務(wù)競油爭夏壓尋力我童們董的鞠競旅爭渡對(duì)息手像與各我封們床一攝樣踐清訴楚午顧慶客爬的艇期嘴望我槳們層的漸顧姨客輩需數(shù)要佛減亭少扒汽嚴(yán)車杏供宋應(yīng)宇商轎數(shù)綱量7Q劃O叼S的尊反雕應(yīng)/Q宮O蜓S的河目灘的去澡迎懼接泳這課些聚挑嘩戰(zhàn)釣，戒我都們桂必皮須…扔…能列夠昌迅離速睬獲簽得賄正余確宴信添息開眼發(fā)注人括的部潛層能實(shí)虧施系過擁程蛾確世保演永職無雕止各境削的取持擔(dān)續(xù)儉改刑進(jìn)蛛的舌過箱程這墊些飛內(nèi)組部龜需名求慰導(dǎo)拒致艘了障更鴨本鍋性縱的毒變野革歪，漿例盈如驢：跨現(xiàn)功重能已方怨式悠管灑理注芒重誼過晨程數(shù)客據(jù)曉資采料帝的咐應(yīng)脾用由侵多盤功祖能倦小器組近的風(fēng)力托量摒宋棄屆陳窩舊蓬的鋸模艙式必捕須槍以林最卷快扔的維時(shí)劃間朝和咽最證低公的也成康本生繩產(chǎn)賺出傾最夜好寨的爺產(chǎn)炎品報(bào)和悔服晨務(wù)8Q遙O揚(yáng)S小檢組—監(jiān)呀督汗和孤實(shí)漲施推吃進(jìn)王委穩(wěn)員踏會(huì)工吳廠谷（石區(qū)褲域渡、秋部君門捎、粉分漂公撫司直等襲）膛級(jí)娃的董推鹽進(jìn)撥委回員皇會(huì)是途最顛高幟層泰管廣理儲(chǔ)者稼組儀成般的澆跨踢功晌能哲小勻組幻玉，聲包較括墊工輩廠爪、木總蛙經(jīng)結(jié)理爭或菜業(yè)賽主確宅定睛戰(zhàn)可略光目眾標(biāo)仁和超方杯針統(tǒng)畫一終組球織渴內(nèi)勢所莊有鋤成捕員舊朝退向失共廁同魚的偷目坐標(biāo)確趙保狗措雞施謙的禁實(shí)稿施替，處使鴉目距標(biāo)恨“雹變頓成軍現(xiàn)燦實(shí)榆”起需到盡交冰流狡溝班通葡樞績紐刷的礦作艘用實(shí)薄施疏，股并權(quán)且騾管盒理Q堤O濤S對(duì)票改趕進(jìn)畏小舌組興授趟權(quán)改企進(jìn)赤小辱組…園…在暑推喬進(jìn)芒為更委猛員乒會(huì)剛的疫領(lǐng)畏導(dǎo)占下伏利偵用沸改揪進(jìn)礙機(jī)杜會(huì)可遮以罰是奏跨虹功憲能憑小流組臘或套成忙員殺參欣加匙的醋小漁組可象以折為切常犯設(shè)輪小們組輪或胳針后對(duì)垃具享體瞎事仿宜誼成企立汪的猴短朵期舒小獵組改粱進(jìn)如小贏組檔支俊持季推典進(jìn)稍委傲員千會(huì)艦，揮并豪可學(xué)參枝與甩除飯解臘決多問授題濤之跌外邪的浩活曲動(dòng)弓。9縮井小懲差席距:改勾進(jìn)言小紫組澡的粥工堤作散就陪是謀要?jiǎng)兛s火小答公棕司刮現(xiàn)健狀烤與孩期涌望勇目亭標(biāo)里之暖間貞的既差升距怎。禿趨筍勢瓶圖慢可帥使雹公剩司充實(shí)禁行內(nèi)目漠視賤管傻理別。父通稿過綢陳襯列獵趨瞇勢替圖水，鳥使稍工振廠哭全么員華可憐以亦經(jīng)達(dá)常曠了熊解昂情將況仰。巨多等種Q狂O留S小稿組槳在Q竟O勉S評(píng)鏡審柴會(huì)列中饑運(yùn)椒用群它獨(dú)，偉確雕定扔問圓題準(zhǔn)和限評(píng)捏價(jià)雖進(jìn)朵展變。麥每她個(gè)媽量蓄化桌指述標(biāo)協(xié)趨些勢敵圖澇必婦須乏有溝目困標(biāo)辨值州。推進(jìn)委員會(huì)人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 財(cái)務(wù)運(yùn)行員工參與小組員工參與小組多功能小組多功能小組多功能小組1洪0C器o鞭n林t匠i覽n絡(luò)u據(jù)a彎l棚i門m發(fā)p繡r樹o袍v糊e作m弓e壞n年t持此續(xù)視改絹進(jìn)關(guān)辜鍵比指改標(biāo)指綿標(biāo)巾走號(hào)勢預(yù)驢測銅下餡游恭表爸現(xiàn)客戶滿意交館付讓物客戶要求選務(wù)擇識(shí)檔別內(nèi)會(huì)部闖關(guān)薄鍵元過厭程持偽續(xù)佳員昨工山認(rèn)適知Q萌O稅S基臉本婚運(yùn)唉作跟蹤建功立關(guān)份系驗(yàn)鞠證1機(jī)1QOS持續(xù)過程改進(jìn)驗(yàn)證和調(diào)整選擇建立關(guān)聯(lián)

確定

跟蹤顧客期望持續(xù)的員工意識(shí)內(nèi)部關(guān)鍵過程和事件關(guān)鍵內(nèi)部過程指標(biāo)指標(biāo)趨勢預(yù)告所由業(yè)績1生2Q商O離S類循慣環(huán)Q偉O筒S致和力桶于段滿里足貧顧諸客族期肥望基潮于基顧悄客鈴期揮望帳確釘定彈關(guān)昂鍵雞過繞程以鋒關(guān)咸鍵稼過南程丑選伴取拐指閘標(biāo)指福標(biāo)向績餓效增的寒時(shí)奴間野追耕蹤Q奧O隸S建腦立評(píng)了跌內(nèi)返部濱指診標(biāo)苦和須外扮部網(wǎng)績積效渡之青間肢的扔關(guān)烤聯(lián)持桂續(xù)宮調(diào)土整Q商O孤S，緒以躁改傅善姥顧俘客愛滿誦意但度虜。1莫3K猜P校I斜-企眨業(yè)縮慧級(jí)妥關(guān)射鍵預(yù)表棒現(xiàn)漁指繩標(biāo)業(yè)欺務(wù)鑼策虹略負(fù)目丹標(biāo)Q傷O說S告質(zhì)漆量偉運(yùn)驕作展查開企鍋業(yè)持使協(xié)命競轉(zhuǎn)爭搶評(píng)邁比戰(zhàn)標(biāo)攤桿客春戶者要腫求關(guān)艘鍵蠅過藏程關(guān)物鍵揀過貢程關(guān)逗鍵佛過俗程關(guān)福鍵艇過絮程關(guān)本鍵飄過節(jié)程A慈1A瘋2A運(yùn)3B偵1B村2B淡3C魔1C叫2C輕3D績1D盆2D黎3E列1E新2E揉3測朋量疊指幟標(biāo)改份進(jìn)桑行倦動(dòng)測耍量始指歡標(biāo)測抗量弟指駛標(biāo)測確量現(xiàn)指侍標(biāo)測是量墊指腐標(biāo)改骨進(jìn)柿行杰動(dòng)改貓進(jìn)疾行舅動(dòng)改腫進(jìn)筐行瞧動(dòng)改豈進(jìn)童行摧動(dòng)改盲進(jìn)甜行詞動(dòng)改領(lǐng)進(jìn)龍行養(yǎng)動(dòng)1治4福割特2犬0叼0紅0-7項(xiàng)跪策癢略策略定義典型戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)授權(quán)人福特公司就是世界范圍內(nèi)員工和每個(gè)授權(quán)人員形成了公司的生量95%領(lǐng)導(dǎo)成員調(diào)查以過程領(lǐng)導(dǎo)獲得敏捷在技術(shù)和支持爆炸的年代，領(lǐng)先地位在不斷改變——我們需要站在最前列30個(gè)月進(jìn)入市場15天內(nèi)訂單交付實(shí)現(xiàn)世界級(jí)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品顧客喜歡購買和租賃的高檔轎車或卡車是我們建立領(lǐng)導(dǎo)地位的基礎(chǔ)500TGW//3個(gè)月服務(wù)期2000TGW/6年的服務(wù)低成本生產(chǎn)商成本是利潤率的基礎(chǔ)，利潤率是我們創(chuàng)建產(chǎn)品、我們成長、我們股東分紅和我們對(duì)付不景氣能力的來源不變成本低于毛收入2%稅前利潤的12%領(lǐng)先的團(tuán)體公民義務(wù)良好的團(tuán)體公民義務(wù)意味著良好的經(jīng)營。福特在公眾中的聲譽(yù)，以供在環(huán)境、社區(qū)、藝術(shù)和教育方面的積極參與和明顯作用而得到加強(qiáng)。45%員工多樣性80%可回收利用領(lǐng)先的顧客滿度顧客一次次購買我們的產(chǎn)品，并向他人推薦我們是對(duì)我們的銷售和服務(wù)作出的最終評(píng)價(jià)。福特2000提高了我們的能力，以達(dá)到顧客滿意第一的目標(biāo)。90%/3-12月服務(wù)期85%/2-6年服務(wù)期實(shí)現(xiàn)世界范圍內(nèi)的增長未來屬于能同時(shí)抓住成熟和新興市場的公司。我們將在世界范圍內(nèi)積極追求戰(zhàn)略性的、有利潤的增長北美30%分額世界范圍17%分額1買5Q痕O泡S甜管旨理慨方慰式餓改攻變●災(zāi)跨巾功晚能照管影理負(fù)狐責(zé)予經(jīng)岔營完的獄高掘?qū)有止芄掷砘穑氨爻毩研贾柑?biāo)陳人矮在費(fèi)其映職念能拴范炊圍乞內(nèi)診所鍵做亭的很改餅變均努姐力粒（恥以廳滿斑足鈴多鉛功退能肺的胸目邀標(biāo)劍）扶當(dāng)套做浴機(jī)紹會(huì)自，炕而柳不添是鳴干府涉蒜?！衽e注暢重池過屯程Q額O俘S關(guān)披注籍過浩程質(zhì)績我效列，撕并思以節(jié)此傍驅(qū)姓使陽持鍵續(xù)構(gòu)改陰進(jìn)勺?！駳v目密視儲(chǔ)管咬理目倡視架管姨理冊使青所叢有攀階崇層討的倘管率理滅者纖運(yùn)帥用國趨拼勢慶圖應(yīng)、蠢柏洲拉輔圖濾和惡其普他駐數(shù)暖據(jù)劣總崇結(jié)蔑，態(tài)以墾確更定小問隨題侄和縫監(jiān)駕控蠅對(duì)災(zāi)公呀司祥目柴標(biāo)裳和列目電的泳的譽(yù)進(jìn)衛(wèi)程熄。莫目惕視銹管似理直工箏具償有嘴協(xié)銜助請(qǐng)于挎在橫高間度暑紛頸雜左的食環(huán)古境擠中晨保拼持刃注針意霞力密?！窈鄢诌~續(xù)趣改影進(jìn)你小澡組跨亡功花能排問龍題怕解欺決米和迎員畢工穴參荷與版小慚組警開圓展Q消O宵S定談義列的漂持瞞續(xù)佩改揮進(jìn)汁工鬼作隆?！裥沂谇?quán)授細(xì)權(quán)刷意搖味榮著宏“敢擁搞有的”—控襯制屆和吸責(zé)歡任冰之兄間財(cái)?shù)娜酒杰嚭舛軤钸t態(tài)少。授欄權(quán)魚可羨以尤使難公棗司珍讓蘇那教些檔以樂前池可賤能毅從芽未巡壽感法到圍有贏作籠用伍的略人趣振繪奮朱起綱來對(duì)龜于照傳刮統(tǒng)輕上步大跪部撕分頓決忽定印的配管凈理奴者康，鬧授區(qū)權(quán)無可尺能紙使協(xié)他拴們安感打到卸非局常階焦緒慮描不介安責(zé)。1狂6企紗業(yè)群級(jí)元關(guān)樸鍵縮慧表伸現(xiàn)助指她標(biāo)–登K宿P尊I外園部陜和在內(nèi)講部Q過O冰S重肥點(diǎn)犯。整啟個(gè)羞公畜司共必豪須摟圍易繞揚(yáng)由報(bào)對(duì)堵顧灘客幫期濁望袖和促競態(tài)爭躁環(huán)究境起的抓理陜解帝而盟形徒成氧的氣戰(zhàn)水略授目差標(biāo)利弊潤絲式成毫本作慢業(yè)波效羊率產(chǎn)轉(zhuǎn)品裂質(zhì)順量客環(huán)戶埋滿晝意卡服叮務(wù)周屬期邊清際受利留潤利匙潤/資咐產(chǎn)投棄資殺回恒報(bào)題率單茅位堪總市成群本人溜工飽成控本劫效暴率物封料丹成菌本戶效禮率現(xiàn)細(xì)金僑流實(shí)脖際梅生矩產(chǎn)免量幕//糧目瓦標(biāo)春產(chǎn)常量平核均鄉(xiāng)豐生很產(chǎn)儲(chǔ)周惰期每醫(yī)人各生跡產(chǎn)雅量每鑄人容生題產(chǎn)階金燙額O桂E風(fēng)E每私單墊位愉生盞產(chǎn)斬金叉額不克良固成浸本外貞在內(nèi)足在產(chǎn)泛品凳審您核戴等枕級(jí)客盒戶諷退翠回P爺P次M每隊(duì)百傲臺(tái)絡(luò)不躍良諒點(diǎn)P棉P澆MC榨p邀K投古訴闊率/孕1蝴0慕0宗獎(jiǎng)訂慰單投躬訴舞關(guān)蓋閉壘率產(chǎn)湖品施/錢樣框本王首隆次諸接教收航周鳥期客船戶亦交盛付扒期1房誠7管拳理質(zhì)煙雜囪杏以俘管穴理悅煙麻囪困方上式訴運(yùn)框行僻的倡公猛司藥，慰只瓜允左許館部逝門志內(nèi)搖垂蓋直縫方咳向神的劉交鎮(zhèn)流代和敲合秤作探，Q匙O博S方宮式舒打墻破核了惑部命門鹽間膜的希屏瓣障籍。1月8Q大O紀(jì)S過呢程仰是米一聞種碰經(jīng)尿商攤方尋法軍。Q垃O忘S中餃的末“Q瓣”表近示野的和不準(zhǔn)僅黎是珠質(zhì)窯量蜂部室門墓。時(shí)“奸質(zhì)辨量馬操族作虜系辛統(tǒng)蹄”伍中倆的膊“撲質(zhì)峰量咐”護(hù)是翅一點(diǎn)個(gè)韻形尾容逆詞看，瞧重芹點(diǎn)塑應(yīng)換放情在削“掩操奮作增系駁統(tǒng)醒”妻上趁。Q顛O魂S影帳響肝所增有攻的桿業(yè)膀務(wù)續(xù)部活門雖（役銷挑售罷、旱工拉程坊、奴質(zhì)遲量粒、沾生梢產(chǎn)娘、功維雨修屆、莖人悄力暢資鹿源泰、脅財(cái)城務(wù)牙等側(cè)等敢）施，委是姿一俗個(gè)鬧全榜面獎(jiǎng)操鄙作慈系念統(tǒng)也。1哭9Q刃O慰S與仍管哀理鴨煙妹囪有育效Q耳O豎S依關(guān)賴較于潛小墳組龍和度系禾統(tǒng)尊間臘的傭內(nèi)薪部瓜聯(lián)氏系Q歉O臉S授笛權(quán)沿與騙組寒織竹中鬼每歸個(gè)誰人謎由Q盈O邊S助和長著的哭協(xié)頑作吉，鑄打里破套“活煙譽(yù)囪食”松方加式貼運(yùn)毛行冰。Q想O用S授墊權(quán)翁跨嚼功字能榴小尚組妻，寸通喜過客培慘養(yǎng)崖基樹于臘數(shù)且據(jù)揚(yáng)決柄策船，啄而救不牢是這感訪情猴用芹事鋼。Q旬O篇S注邁重抹于醒關(guān)邀鍵寸過膽程2租0指跡標(biāo)挨和鵲量紡化它指罷標(biāo)指攀標(biāo)-績沉效青的方指帝示和器指泡標(biāo)供是坦量句化艷的從指商示誼，吊用凡語發(fā)確縮慧定禾公沒司俊的網(wǎng)表抹現(xiàn)誓（園利億潤攪、先市鳳場口分亞額豬等牛）幣和浸內(nèi)仍部仔過暢程皮滿燈足似顧項(xiàng)客席期盡望徒的喝程費(fèi)度旁。持嫁續(xù)刑改拉進(jìn)卻的雁催賞化填劑指警標(biāo)單是Q語O獅S的塑焦泉點(diǎn)兼，唉它追們挑是趣持告續(xù)份改種進(jìn)題努詞力遇的腸催幫化靈劑被。嗚公煤司松以騎改糖進(jìn)對(duì)由您指賞標(biāo)嘆反良應(yīng)暫的妻業(yè)享績定，綠不享斷咱增始加并顧宴客狐滿漠意頑度渴。2植1指寫標(biāo)算的蓄類練型結(jié)饑果餡指襯標(biāo)…副…回縱答島如宵何嬸以耐這弱個(gè)業(yè)期牲望奔值泥去跑衡泄量攏的播顧擦客挎滿政意燈度粒？通秋常慈對(duì)厚結(jié)暈果睬指甘標(biāo)光很肥少適能參施漸加逗直濤接踏控厭制嘴。過殃程宜指搞標(biāo)…丘…是輪以芬過磁程緣瑞績索效奪而揭定敗義與密結(jié)流果奪指峰標(biāo)元和材顧精客幫期網(wǎng)望儀相蠟關(guān)務(wù)聯(lián)直榜接存衡輔量怕影笨響烈顧捏客棕期困望班的粱關(guān)湖鍵僚過飄程兇的哲表院現(xiàn)采胃取允具辱體尖措千施團(tuán)改儲(chǔ)進(jìn)素這犁些山指已標(biāo)臉，禍從收而申改潤進(jìn)裝結(jié)漢果剪指我標(biāo)陣。量漂化圣值隨瓜時(shí)非跟抗蹤急指質(zhì)標(biāo)決的升表顫現(xiàn)對(duì)使指唯標(biāo)幸提產(chǎn)供闊測迷量植單青位按驗(yàn)時(shí)碑間盜繪庸制殺趨疲勢遣圖2限2K萍P裕I栗導(dǎo)挑向案-毀成譽(yù)本業(yè)窄務(wù)梅策警略東目紡標(biāo)產(chǎn)尤品晴單勁位微成矮本測賓量幻玉績爽效生私產(chǎn)年單盆位宮成琴本物本料毯費(fèi)砌用疫目眠標(biāo)物坑流典成暴本生腥產(chǎn)諸過堂程倦目構(gòu)標(biāo)單州位怕制駁造喝成金本鋳示造河過填程療目偉標(biāo)單拘位精制飄造過成雁本加猶工澆過英程達(dá)目偉標(biāo)單蘿位玩制喝造免成去本成追本芒指翼標(biāo)喂。景大疏多渡數(shù)駁公緒司紐奉已覽經(jīng)禽有介以剩成唯本鼻數(shù)轟據(jù)糊形塔式允存屈在丸的喊部目分Q某O撇S測營評(píng)遼系篩統(tǒng)岔系梁統(tǒng)版。采在徒很桿多滑情僻況奮下童，遠(yuǎn)這怨些迫數(shù)初據(jù)貢可繁獲濟(jì)得浸改城進(jìn)錢（哨比見如頌：嬸單熔項(xiàng)婚成棕本薯核禿算目）裕，施但周是鉗，哀用局于著支核持肌這趟些撫數(shù)膊據(jù)御的倘可睜量凝測橫戰(zhàn)俱略幸目頸標(biāo)智和貓指禿標(biāo)須的走模楊式老，秤與挑所槐有拾其榆他唱質(zhì)余量霜、掠交揚(yáng)付堤等葛用摘于尿目增標(biāo)鋼的香模盲式展是貢一久致心的囑。2并3K嬸P鍬I擠導(dǎo)立向借-毒交鉤付儲(chǔ)周糕期業(yè)番務(wù)潛策謊略控目遷標(biāo)產(chǎn)吉品央交醬付氧期測響量辜績臭效訂巷單懇交籠付頓周矛期物能料謝交切期不目洗標(biāo)物惑流炸周背期生郵產(chǎn)酷過已程北目睡標(biāo)單此位戒制謠造評(píng)周撒期鋳付造資過孔程友目下標(biāo)制逮造德周折期機(jī)黎加估工廈過萬程儉目闖標(biāo)制跳造鑒周憑期2乖4K板P盟I達(dá)導(dǎo)柳向飲-街質(zhì)門量業(yè)對(duì)務(wù)優(yōu)策殺略生目欺標(biāo)產(chǎn)啊品炕保恢修隸期袋冬良方率測呼量爺績渴效保梨修訊期敞不好良盼成扔本壽幫命稱測產(chǎn)試針目錦標(biāo)產(chǎn)午品睬M猴T掙B缺F生序產(chǎn)復(fù)過透程趣目逗標(biāo)制圖造旱過伴程清能直力鋳蹈造低過居程舞目來標(biāo)單豪位蜘制免造急C憲p從k加嫩工青過木程世目合標(biāo)工擊藝已能程力2塊5外冬部C音T枕Q客敲戶徒期說望管惰理題基傅準(zhǔn)起項(xiàng)封目（1）影瞞響素客范戶揀活撇動(dòng)素即采肉購,供造應(yīng)據(jù)商程技慕術(shù)錘協(xié)湯助,產(chǎn)油品皺開蹄發(fā),制倘造陵廠前房,財(cái)廈務(wù),材交料及計(jì)協(xié)劃揉和隸物皺流外牲部C仗T子Q客壁戶曾期比望棍衡愿量菜準(zhǔn)擱則過懼程S沾I卡G翠M香A等景級(jí)-靈C美p真k每貞單味位豆成泛本1舌0誓0投0件竄的袖不紅合刊格計(jì)品出乖錯(cuò)湯事奴項(xiàng)T淺h進(jìn)i霞n扮g揮G窄o叨n墳e餡W漁r逃o胡n問g區(qū)T亂G邁WP照P輪M保勁修府成傾本零駱件齒遞吧交撿保健證劃時(shí)哲間P柔S疏W客慈戶尤抱樹怨寄的葡反董應(yīng)栗時(shí)倉間交殊付右表者現(xiàn)2企6外斜部C神T禮Q客生戶跨期首望管壺理蟻基濁準(zhǔn)廣項(xiàng)組目(匠2溝)單勒件稿總隸成克本愉（T悠C帳）●定以義釘：每胞單仰產(chǎn)遭品沸原泊料朽、門勞塌動(dòng)絨力隙和度管撥理桃費(fèi)廢、憂運(yùn)渠費(fèi)矩、幣庫嚴(yán)存杰以偷及代其滴它旁相咸關(guān)騎成怪本鐮的掠總孝和幼?！耖L延語伸趣目環(huán)標(biāo)赤：跑總倡成返本功等糧于揚(yáng)可嘆支利付沒的綁業(yè)順務(wù)氏結(jié)叔構(gòu)滑。●閣如鳥何論才檢能忠降偉低差總執(zhí)成鐮本意？可緩以困通趣過得以梳下昆途董徑稀來涼降嘉低扎總膝成翁本來：·他降胖低嫌原熱料育成譯本憲—梢采核購灣部防門喉與農(nóng)原皂料膝供戴應(yīng)推商扮合宅作騙，訪創(chuàng)果造腰贏從的聲商姨機(jī)·槐降果低謙勞嶺動(dòng)牽力等和辟日派常繩管慌理己成欲本醫(yī)—朱實(shí)貓現(xiàn)崗世愛界紀(jì)水驗(yàn)平探高趁效片率·齡降賓低丈質(zhì)歌保烏金嫂成脾本方—龜保算證襲質(zhì)裙量繼一味次筍合田格·宴降惜低徹運(yùn)蟲費(fèi)說和緩其角它咬成搖本電—醫(yī)建拿立才生炮產(chǎn)強(qiáng)計(jì)霉劃恥—速減粗少求生燃產(chǎn)漏庫圾存·愿制匪定帳平煮衡您的頌商殊業(yè)母決銀策—舊降挺低傍3飲號(hào)象零塘件借的都成薦本療會(huì)千增吹加雖1嗓號(hào)怒的為工屋廠役操蜻作督成付本2道73.一鄭次諸合攪格覽率破（F棚T康T吩）定險(xiǎn)義即：一順次克合勸格饅率擴(kuò)是酒指俱第冷一灣次挎就神完脊成棟規(guī)谷定企程決序獄而逗且慘符匆合松質(zhì)攔量狗規(guī)撒范眼，回而逆無舊廢饑料偵產(chǎn)類生始、尊無誓須研再禍運(yùn)瞎行踏、霉再侍測密試贊、籠脫藍(lán)機(jī)椒維雪修枯或脂返乳工漁的愿百凱分賄比銹?！駢K延這伸蒼目登標(biāo)猾：百核分貸之司百辜（東1銜0尊0叨%貫）F孕T燦T能葉力扶=您缺棟陷孕發(fā)促生先率樸為蹲零穩(wěn)。4瓣.轉(zhuǎn)勉貨墳時(shí)導(dǎo)間哀（D懇T催D僚）●定肢義嗓：從鐮原丑料需卸液貨吹到測成稱品景發(fā)貿(mào)貨枯的議總載耗帳時(shí)流?！駡?jiān)延眠伸套目驅(qū)標(biāo)舍：盤轉(zhuǎn)升貨暖時(shí)詞間焦少盟于廣或駛等夸于劫1住天滅。2筐8內(nèi)搬部C唐T宴Q衡棚量翁準(zhǔn)執(zhí)則內(nèi)蘿部假廢采品提率全搞面惜設(shè)塑備梯有哀效若性O(shè)胃E榨E機(jī)謀器央修夾理種時(shí)這間換劫機(jī)儀時(shí)延間C哲P劑K每類單質(zhì)位指缺輪陷D遼P悅UR勝T筍Y2慨9作衡業(yè)縣效娛率投：晚作零業(yè)就效腰率茄＝宜生營產(chǎn)獻(xiàn)效卻率宴＝擋作奴業(yè)秋效社率悅＝勸作正業(yè)淹效幫率母＝產(chǎn)繪出乳工襪時(shí)投悟入妨工支時(shí)實(shí)錢際懷生虧產(chǎn)輝量計(jì)景劃.標(biāo)莫準(zhǔn)朽生貴產(chǎn)杏量計(jì)精劃.標(biāo)毒準(zhǔn)牛作倘業(yè)畢時(shí)廊間實(shí)愈際蕩作圈業(yè)專時(shí)刃間實(shí)麗際似作菠業(yè)拍時(shí)棉間磁產(chǎn)偵量目籌標(biāo)翠產(chǎn)逢量3延0質(zhì)夸量螞管笨理帽基嘴本扭數(shù)恩值工遺序辱一瓣次滔合跌格雕率潑（融品旦種和別毯）返己修焦退繡貨態(tài)（尼件警數(shù)匪）返霸修鋼返屬工P年P(guān)穴M柏管俊理懼指心數(shù)每1裁0等0產(chǎn)坡品惡平崖均快返礦修載投鴨訴種次每驅(qū)單葬位膊產(chǎn)纏品辭檢穴驗(yàn)富人遲工砍時(shí)醋數(shù)3待1落質(zhì)舍量柳成殘本隆管尋理俱指享數(shù)平挑均我每采百脊產(chǎn)捎品蒙單充位波鑒源定雕成南本1根.進(jìn)杰貨朽檢業(yè)驗(yàn)就費(fèi)2引.零側(cè)件行檢園驗(yàn)阿與思試他驗(yàn)居費(fèi)3填.成材品念檢捕驗(yàn)刮與榜試耐驗(yàn)琴費(fèi)4下.測芬試碗設(shè)橡施編基異建濾維那護(hù)氧費(fèi)5類.檢暗驗(yàn)曬材鮮料漢的摔消爭耗來或意勞賴務(wù)盛費(fèi)6闊.檢綁測禾設(shè)癢備伴的必保裳管靜費(fèi)3岸2孤質(zhì)重量千成器本替管慈理巴指客數(shù)內(nèi)己部預(yù)訓(xùn)防姓成松本(筑平柱均道每妻百媽產(chǎn)遲品)1麗.質(zhì)妨量膝計(jì)慕劃盲工編作寶費(fèi)送用2映.新暢產(chǎn)正品便的車審起查憂評(píng)撿定縣費(fèi)討用3瓜.培綱訓(xùn)越費(fèi)糕用4輸.工款序巧控收制做費(fèi)薄用5匯.收飾集渣和究分茄析雷質(zhì)普量里數(shù)紋據(jù)繪的雞費(fèi)敞用6粉.質(zhì)弱量嶺報(bào)姓告離費(fèi)3醒3唱質(zhì)悶量見成桌本容管磨理茫指莊數(shù)不良姐成嫌本內(nèi)沸部僻損類失萍成概本(扁平之均重每峽百螞產(chǎn)雖品)1、駕廢控品沃損綢失2、款返蛇工說費(fèi)擱用3、米復(fù)柜檢煮費(fèi)候用4、頑降浴級(jí)棋損兔失5、信減吊產(chǎn)受損瞞失6、東處敞理節(jié)費(fèi)霜用7、沾次敵品潤分豎析肝費(fèi)濃用外奮部罰損餅失肆成聲本(勞平引均賀每埋百篩產(chǎn)圓品)1、城索堡賠島處易理板費(fèi)2、跳退勒貨帝損婆失3、更折宵價(jià)秤損室失4、譯返類修廁損輝失疲費(fèi)3據(jù)4生坡產(chǎn)值管燥理滾業(yè)何務(wù)半管孕理濱指誓數(shù)每降小宏時(shí)嗎生耽產(chǎn)帖量每督人磁工榨小列吋遷生處產(chǎn)把金腿額畏（騙加蛙工汁金滅額酷）作疊業(yè)然效蛛率連（竭產(chǎn)芳量壩工歡時(shí)/實(shí)集際憲工廟時(shí)況）在通制慘品宇停蔽滯柴時(shí)磚間瘡（朗周膏轉(zhuǎn)雅率腔）管講理選部殲門劇每洋人園生揪產(chǎn)界量貼（坐訂矛單山數(shù)免）間晴接瞇比欲率若（多間梳接扣工/直久接賴工蔬）交忌期襖延鞭誤食率字（膠完辛成雅品運(yùn)）管拍理紗費(fèi)漁用攏率喬（鈔每廚單天位張管墓理擋費(fèi)蔑用亂金付額沿）板。3表5Q枕O泡S評(píng)拍審●動(dòng)定遠(yuǎn)期恒會(huì)壁議Q躺O奔S評(píng)巧審止會(huì)廟應(yīng)鼠至盟少揚(yáng)每先月盆舉賺行士一思次良清好終的搶會(huì)狐議倆紀(jì)袍律統(tǒng)是Q書O皆S評(píng)逃審愧成稠功點(diǎn)的哀關(guān)吸鍵●Q片O射S評(píng)飄審企會(huì)凱議病的袖活常動(dòng)評(píng)洞審氏指效標(biāo)記的最表掛現(xiàn)√屯監(jiān)溝控邀改匆進(jìn)廳進(jìn)平展√穗授給權(quán)滴改命進(jìn)伏措猛施√歇調(diào)盾配淋資疾源√祖消滾除資故蓄障維逢護(hù)Q占O窗S文鉤件記黎錄揚(yáng)所般獲路得悄的球經(jīng)寸驗(yàn)3雀6Q番O桌S實(shí)劑施慨步熔驟●澤第恐一杯步那：登推遷進(jìn)券委馳員柔會(huì)啄的污成倚立負(fù)歸責(zé)足實(shí)川施限領(lǐng)軟導(dǎo)振與困高身層冠管故理但會(huì)倚面宋，絡(luò)建域立拒推聲進(jìn)錢委痰員樓會(huì)●腿第傻二銅步?。航⊥齐x進(jìn)顯委片員肚會(huì)福典政禮實(shí)射施炭并朋領(lǐng)腿導(dǎo)哲主戚持欠推勇進(jìn)羽委陜員消會(huì)嗓成蘿立即典問禮籍，丸分化配菊任納務(wù)折，彩以凝確食定臉制緩訂句公火司突使哀命狼，炊并速且缺確緩定賀顧錘客之期感望●講第竹三破步暗：蒸顧輝客震期文望推還進(jìn)釣委感員慎會(huì)步接開受蘆使洞命夢，押對(duì)劑列騰出蛙顧腔客濁期觀望佩并駛分快組復(fù)和哲分邊級(jí)回，止然傳后窄開狐展診收隨集矛優(yōu)但勝催基握準(zhǔn)僻信櫻息硬工鴿作●晉第癥四短步枯：渠戰(zhàn)肅略市目竟標(biāo)推柏進(jìn)字委距員鳥會(huì)津?qū)ψC照些本高公陪司恩、拐競黨爭墾者爺和漫最街優(yōu)蝦勝牙組任織靠建揭立棉優(yōu)剃勝兇基雜準(zhǔn)校，閉并騎運(yùn)偵用嘴優(yōu)縱勝帥基嗎準(zhǔn)氏，場對(duì)巷每汁個(gè)昂顧違客權(quán)期慚望汁類悄別匙確勉定嘴戰(zhàn)奔略訂改必進(jìn)勢目揀標(biāo)笨。趕然狡后臨再劇開悔展容確籮定櫻潛加在栗指身標(biāo)盛和啟關(guān)里鍵茶過泉程今的牲工悠作托?！癖鹊趧谖鍚鄄秸簫渲笣矘?biāo)唱和愿過視程推替進(jìn)檔委籍員款會(huì)界采當(dāng)用授“剪頭膝腦覆風(fēng)開暴鞠”御法歡產(chǎn)秀生晨指旋標(biāo)僵，螞并盛選掃取圾關(guān)瞞鍵憑指挪標(biāo)失。鍋然洗后宮編柳制資數(shù)辰據(jù)自管杯理蒸計(jì)直劃鏟?！癖痰跔C六長步憐：就數(shù)臥據(jù)祝的法管瓣理指練標(biāo)陽負(fù)偏責(zé)團(tuán)人購提百交媽量番化置值興和綁數(shù)瀉據(jù)毫管診理旋計(jì)偵劃傘，鑄推舍進(jìn)裝委賺員鞏會(huì)護(hù)選滾定前量舅化私值朋并默為摧其這設(shè)冠定陽目移標(biāo)缺。均指訓(xùn)標(biāo)導(dǎo)負(fù)羊責(zé)島人暑負(fù)率責(zé)喪的亮確潔定升“民縮帆小窗差晃距掩”昂的吐活毀動(dòng)●厭第戚七趨步龜：哄實(shí)章施鞠計(jì)透劃慎的頂建股立推講進(jìn)敗委標(biāo)員酬會(huì)期選薯取寒起拼始山改脂進(jìn)嶄活建動(dòng)戀。3氏7第1步：推進(jìn)委員會(huì)的建立第2步：推進(jìn)委員會(huì)典禮收集顧客期望第3步：顧客期望收集表現(xiàn)（業(yè)績）的基本信息第4步：戰(zhàn)略目標(biāo)列出指標(biāo)和過程第5步：指標(biāo)和過程準(zhǔn)備數(shù)據(jù)管理計(jì)劃第6步：數(shù)據(jù)管理準(zhǔn)備改進(jìn)計(jì)劃書第7步：措施計(jì)劃的制訂評(píng)估改變的準(zhǔn)備情況改進(jìn)小組活動(dòng)定期的QOS評(píng)審會(huì)議使命聲明提煉準(zhǔn)備使命輸入公司范圍的貫徹計(jì)劃貫徹框圖表示推進(jìn)委員會(huì)會(huì)議準(zhǔn)備3嘉8推接進(jìn)扮委佩員牛會(huì)浙花取名諸冊Logo成員名單F-GEN001QOS推進(jìn)委員會(huì)（小組）成員職位地點(diǎn)電話BobSmith總經(jīng)理特羅依962-1938MaryAdame主管總部辦公室962-7103BobJohnson工程經(jīng)理特羅依962-1072JanLewis質(zhì)保經(jīng)理特羅依962-5501DickWhite運(yùn)行經(jīng)理特羅依962-1182LarryWillame銷售經(jīng)理總部辦公室962-0034SamWatson采購經(jīng)理特羅依962-2913FrankHartwick業(yè)主總部辦公室962-1281JoeGoebel人力資源、培訓(xùn)經(jīng)理總部辦公室962-1234填完后：按P-GEN-D6要求保存在相應(yīng)的小組文件檔案中批準(zhǔn)：Alice（質(zhì)量經(jīng)理）修訂日：11/11/953濱9Logo會(huì)議日歷F-GEN-02小組QOS推進(jìn)委員會(huì)日期時(shí)間地點(diǎn)項(xiàng)目主持記錄5/5/959:00am特羅依第一步：推進(jìn)委員會(huì)的建立10/5/959:00am會(huì)議室第二步：推進(jìn)委員會(huì)確定方針17/5/959:00am會(huì)議室第三步：顧客期望24/5/959:00am會(huì)議室第四步：戰(zhàn)略目標(biāo)和目的7/6/959:00am會(huì)議室第五步：可量測指標(biāo)和過程21/6/959:00am會(huì)議室第六步：測評(píng)選擇12/7/959:00am會(huì)議室第七步：措施計(jì)劃的建立填完后：按P-GEN-D6要求保存在相應(yīng)的小組文件檔案中批準(zhǔn)：Alice（質(zhì)量經(jīng)理）修訂日：11/11/954淹0公都司難推稠進(jìn)固委競員純會(huì)狂首曉次司會(huì)墊議豎議蒸事盼日雁程守的諸一直個(gè)白例倘子Logo會(huì)議議事日程小組QOS推進(jìn)委員會(huì)主持BobSmith地點(diǎn)會(huì)議室日期3/5/95記錄DickWhite時(shí)間議程主持人9:00am評(píng)議會(huì)議議程BobSmith9:10am講解QOS過程BobSmith9:45am講解QOS實(shí)施步驟BobSmith10:00am講解職責(zé)BobSmith10:15am完成會(huì)議日歷BobSmith10:20am插入事宜BobSmith10:25am準(zhǔn)備下次會(huì)議議程BobSmith10:30am布置“使命”作業(yè)BobSmith10:40am布置“客戶期望”作業(yè)BobSmith10:50am評(píng)估實(shí)施計(jì)劃BobSmith需要的材料實(shí)施工具箱——BobSmith投影機(jī)——JoeGoebel出席者-B.Smith,M.AdamsB.Johnson,J.Lewis,D.White,L.Williams,S.Watson,F.HartwickJ.GOebel填完后：按P-GEN-D6要求保存在相應(yīng)的小組文件檔案中批準(zhǔn)：Alice（質(zhì)量經(jīng)理）修訂日：11/11/954限1使饅命麗聲睬明緊能沸使破組扭織邁中咳的鐘每幼個(gè)券人簽以易相歷同啟的跌方育式瘋思例考額和究向柳著個(gè)相刊同脖的濱目遺標(biāo)末奮涌斗我好們寒的譜理紋想成法為仗眾康所棗周稿知凈的戰(zhàn)優(yōu)炊秀鳳的哥團(tuán)者隊(duì)河，份通蔥過書革然新寨和吼服符務(wù)裝創(chuàng)騾造陽顧夸客凝滿紐奉意姐。我禍們匹的染使巴命提章供隱額丟外候價(jià)誘值建籠立孩長戒期奔關(guān)鋒系堅(jiān)切持飼持爹續(xù)爽改舊進(jìn)理議解盞并扯超染出啦我叼們祥顧攪客霉的化期炕望我組們桑將益成蝴為成販為傾榜弱樣悔和陶典控范誠市實(shí)冊和沈正公直維芹護(hù)傲安蜻全砌和廣清辟潔濤的野環(huán)挎境通溉過鵲支芝持音和釣鼓壺勵(lì)麥個(gè)積人擊和沙專扒業(yè)模成妄長頭，振吸麗引池和夸培倆育宴優(yōu)態(tài)異熱的譜人據(jù)才統(tǒng)。為住社慕會(huì)垮貢踩獻(xiàn)啄資駕源資、番時(shí)卵間椒和而能像力通揚(yáng)過鋼團(tuán)誦隊(duì)選工浸作脾、職培挪訓(xùn)參和耽貢雪獻(xiàn)逐達(dá)拔到依目貝標(biāo)實(shí)靈現(xiàn)格不放同鎮(zhèn)人訪的畝價(jià)滾值使，龜應(yīng)袖用滑他傻們姥的他想緣瑞法搶產(chǎn)板生逃解蓄決仆方每法4襲2顧千客雪期彼望黃單暴收擾集東顧海客流期撥望昆的另信簡息QOS顧客期望工作表單QOS推進(jìn)委員會(huì)日期Page1of1種類顧客期望顧客來源重要度1994年中增加123軸訂單100%福特采購銷售降低內(nèi)廢工廠2生產(chǎn)會(huì)取消齒輪254的進(jìn)貨檢驗(yàn)通用公司質(zhì)量部取消所有軸進(jìn)貨檢驗(yàn)鍍電部新市場多樣化總部工廠經(jīng)理縮短周期電鍍部計(jì)劃降低軸成本5%福特采購銷售減輕軸重7%克萊斯勒工程處銷售和工程師采用條形碼標(biāo)識(shí)所有服務(wù)中心銷售達(dá)到10%投資回收率總部工廠經(jīng)理改進(jìn)軸的質(zhì)量福特采購QC軸的發(fā)改進(jìn)到0%福特銷售齒輪發(fā)改進(jìn)到100%通用銷售改進(jìn)問題解決福特質(zhì)量部以二位數(shù)降低成本通用銷售4磁3確纏定清優(yōu)償勝棋基蜓準(zhǔn)匠任院務(wù)QOS

優(yōu)勝基準(zhǔn)確定表第2工廠QOS推進(jìn)委員會(huì)日期：第頁共頁顧客期望重要度5關(guān)鍵4很重要3重要2次重要1不重要基準(zhǔn)確定尺度A優(yōu)勝的B中上級(jí)C平均水平D中下級(jí)E最差設(shè)定長期和短期目標(biāo)短期：6-12個(gè)月長期：1-3年顧客期望我們處在我們需要成為種類期望重要度本公司競爭對(duì)手最好戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量取消進(jìn)貨檢驗(yàn)5120ppm90ppm30ppm6