接單技巧講解之三

智建領(lǐng)航者智建領(lǐng)航者

接單技巧講解之三

[策劃時(shí)的典型問(wèn)題處理]

開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)：婚慶公司的人員要成為婚慶專(zhuān)家。實(shí)際上就是從我們的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，從我們每個(gè)人的工作來(lái)講，現(xiàn)在婚慶公司最重要的人員，就兩個(gè)角色，一個(gè)是經(jīng)理，一個(gè)是接待人員，我覺(jué)得經(jīng)理和接待人員可以不是一個(gè)好的主持人，可以不是一個(gè)攝像師，但是應(yīng)該是一個(gè)好的策劃師一個(gè)好的接待人員，不會(huì)主持，這都沒(méi)有問(wèn)題，但是你一定要好好接待，會(huì)接待，而且接待一定從客人的角度出發(fā)，接待實(shí)際上是起到了咨詢作用，中華婚慶網(wǎng)根據(jù)這些最新整理編輯了其中的方法學(xué)習(xí)和竅門(mén)掌握，讓您能快速抓住客戶的需要，從而大大提高公司接單的成功率。

“你們的婚禮有沒(méi)有爺爺奶奶參加??？”為什么問(wèn)這個(gè)話題呢？

“有參加怎么了，沒(méi)參加怎么了？”人家可能要反問(wèn)你。

“哦，如果說(shuō)爺爺奶奶來(lái)，我建議給爺爺奶奶買(mǎi)一份禮物，”這就是問(wèn)問(wèn)題的目的，“如果爺爺奶奶來(lái)，因?yàn)槟翘炷銈兘o爸爸媽媽敬茶了，給爸爸媽媽鞠躬了，但是爺爺奶奶是你們爸爸媽媽的爸爸媽媽呀，我建議呢你們是不是給爺爺奶奶一份禮物?。俊边@就是問(wèn)問(wèn)題的目的，很明確。

“你們那天是不是爸爸媽媽四個(gè)家長(zhǎng)都來(lái)？”

“不，我媽媽不來(lái)?！?/p>

“為什么你媽媽不來(lái)？”

“哦，我爸爸和我媽媽離婚了。”我問(wèn)你問(wèn)題就是這個(gè)目的，不來(lái)，不來(lái)是什么原因，是在國(guó)外，是去世了，還是離婚了，你把這些告訴我們，是為了讓我們更好的為你們策劃你們的婚禮，我們經(jīng)常能碰到類(lèi)似于這樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題多的話就讓他們感覺(jué)到為什么我們問(wèn)的問(wèn)題多，能夠讓他感覺(jué)到你專(zhuān)業(yè)，你只有提的問(wèn)題多才能讓他感覺(jué)到你專(zhuān)業(yè)，因?yàn)槟憬o他策劃的內(nèi)容全是根據(jù)他的實(shí)際情況來(lái)策劃的，我們經(jīng)常要問(wèn)到。咱們咨詢的時(shí)候，在給別人策劃婚禮的時(shí)候一定要了解到新郎新娘的職業(yè)，他們的家庭背景，不同的家庭背景辦的婚禮的形式是不同，不同的家庭背景需要的形式是不同的，不同的家庭背景我們給他策劃的內(nèi)容是不同的，不同的職業(yè)我們給他們策劃的內(nèi)容也是不同的。新郎新娘都是大學(xué)老師，參加的來(lái)賓都是他們大學(xué)的同事，我們給他們策劃的內(nèi)容和新郎新娘都是工人，都是外來(lái)的打工者，我們給他們策劃的內(nèi)容是不一樣的。我們策劃完全是根據(jù)新郎新娘的職業(yè)特點(diǎn)，來(lái)賓的情況和他們本身對(duì)婚禮的要求和認(rèn)識(shí)策劃的，不是憑空策劃的，而是根據(jù)這些具體的人員對(duì)象而策劃的。每一場(chǎng)婚禮都需要策劃師單獨(dú)靠腦子來(lái)策劃的，不是不變化的。甚至主持的語(yǔ)言都是變化的，所以我們公司的主持，特別在意不用套詞，你在咨詢當(dāng)中時(shí)時(shí)刻刻可以展示自己的優(yōu)勢(shì)啊，我們公司的主持人不用套詞，不像有些公司，新郎新娘換了，介紹新郎新娘的詞不變，新郎肩膀?qū)捠裁春袷裁锤叽笸停@么介紹，新娘什么，閉著眼睛，一套出來(lái)了。什么天女下凡，什么看新娘這小嘴……真是肉麻，我們的主持人更多的是介紹新人的職業(yè)，“今天站在臺(tái)上的英俊瀟灑的小伙子，我跟他交談過(guò)，我也相信他今后肯定是個(gè)好丈夫，今后肯定是個(gè)好父親”這樣的介紹多好啊，甚至也是介紹啊，甚至不用讓我們?nèi)ソ榻B，證婚人上場(chǎng)，我問(wèn)一下，“您是新郎的…？”“導(dǎo)師。”

“您剛才做的一番證婚詞非常好，代表了我們大家的心聲，您能不能用三句話表述一下新郎是什么樣的人？”

他就能講出這樣的話，他絕對(duì)不會(huì)英俊瀟灑怎么怎么著，“他是一個(gè)學(xué)習(xí)非常上進(jìn)的人，是個(gè)非常用功的人，是個(gè)非常虛心的人，是個(gè)非?？炭嗟娜耍窃谖覍W(xué)生當(dāng)中非常的……”來(lái)賓聽(tīng)到導(dǎo)師這樣的評(píng)論，這是什么感覺(jué)啊，更自然，他信。這個(gè)新郎感覺(jué)也很好啊，你充分給導(dǎo)師機(jī)會(huì)了，也充分給新郎機(jī)會(huì)了，讓來(lái)賓聽(tīng)了也好，讓爸爸媽媽聽(tīng)了也好，主持人的一句話讓這么多人都高興。我們的主持人絕對(duì)是一個(gè)非常靈活的主持人，絕對(duì)不是一個(gè)說(shuō)套話的主持人，所以我們根據(jù)你的情況主持，但是婚禮該有的東西我們都要有，拜天地啊，交換信物啊，交杯酒啊，向父母敬茶鮮花啊，我們?cè)撚械亩加校瑳](méi)有這些就不是婚禮了。咱們搞個(gè)抽獎(jiǎng)、搞個(gè)游戲，那是聯(lián)歡會(huì)了，婚禮該有的我們都要有，這是婚禮的東西，但是我們搞的東西，和別人的東西都有區(qū)別，我們策劃的每一個(gè)環(huán)節(jié)和你們兩個(gè)的愛(ài)情故事都聯(lián)系在一起，這就是我們策劃師的東西，這就是我們主持人要表達(dá)的東西，這時(shí)候你還可以幫他造夢(mèng)，比如說(shuō)，當(dāng)新郎新娘面對(duì)面宣誓的時(shí)候，他們是在一個(gè)冬天，下雪的冬天，在一個(gè)地鐵站見(jiàn)的面，這時(shí)候新郎新娘手牽手，面對(duì)面，主持人在旁邊旁白，這時(shí)候音樂(lè)可以是《月亮代表我的心》，舒緩的這樣的音樂(lè)，新郎新娘你們還記得2003年一個(gè)冬天的夜里嗎？你們還記得你們?cè)谀且惶煸诘罔F站嗎？”你幫他回憶，“你們兩個(gè)還記得你們走過(guò)的日日夜夜、風(fēng)風(fēng)雨雨嗎？你們兩個(gè)還記得你們對(duì)對(duì)方的承諾嗎？”他們兩個(gè)在手拉手的看著對(duì)方，真的是思緒在回憶，“今天，要當(dāng)著所以來(lái)賓的面，要當(dāng)著雙方家長(zhǎng)的面，我們聽(tīng)不聽(tīng)你們的結(jié)婚誓言，新郎你是否愿意與你對(duì)面這位小姐結(jié)為夫妻，永遠(yuǎn)的保護(hù)她、呵護(hù)她，永遠(yuǎn)的與她相伴一生嗎？”你前面那些鋪墊，讓他回憶讓他感覺(jué)，讓他看著他自己心愛(ài)的新娘，回答“我愿意”，甚至流著眼淚回答“我愿意”，甚至他回答我愿意，新娘流著眼淚。這效果出來(lái)了，就要的這種效果，同樣的再問(wèn)新娘，新娘回答“我愿意”，這時(shí)候“新郎，你可以擁抱你的新娘了?！边@時(shí)候你讓他們兩個(gè)擁抱，年輕人的熱血沸騰就回憶起來(lái)就不一樣了，這時(shí)候的掌聲是真誠(chéng)的掌聲，我們的主持人有一些經(jīng)常要掌聲，“給掌聲?！薄罢坡曌ＹR。”“掌聲恭喜。”這種掌聲啊都是廉價(jià)的掌聲，是要來(lái)的，是不值錢(qián)的掌聲，我們需要的來(lái)賓發(fā)自肺腑的掌聲，這時(shí)候新郎新娘的表情，這時(shí)候的掌聲是由衷的是祝賀他們是恭喜他們的掌聲，由衷的真是感覺(jué)到他們的幸福，我們的婚禮是達(dá)到這種效果。你得跟他們解釋這個(gè)，貴確實(shí)比別人貴，貴在哪兒，貴在這些地方，貴在策劃上，貴在策劃的一點(diǎn)一滴上，貴在我們主持人的主持上，貴在我們的每一個(gè)環(huán)節(jié)的安排上，貴在我們婚禮的保證上。半年以后一年以后，你想不起吃的什么魚(yú)坐的什么車(chē)，但是婚禮當(dāng)中那種場(chǎng)面，那種難忘的鏡頭真是讓你終身難忘，這就是我們公司所為每一對(duì)新人辦婚禮的目的。

◆真誠(chéng)的表達(dá)得到新人的信任

我經(jīng)常在咨詢的時(shí)候某一句話、某一個(gè)階段特意表現(xiàn)出對(duì)新人的真誠(chéng)，“錢(qián)花這么多干嗎呀，在婚禮上切記不要花太多，適可而止，因?yàn)榻窈蠼窈蟾嗷ㄥX(qián)的地方，今后有孩子了什么的，不要把錢(qián)都花在今天。我覺(jué)得兩個(gè)人感情好，新郎對(duì)新娘的情誼我相信新娘能感覺(jué)到，在這方面我覺(jué)得盡量省點(diǎn)錢(qián)，不要用這么好的車(chē)?！蹦阏f(shuō)你讓新郎新娘聽(tīng)著是不是很真誠(chéng)的。但是