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文檔簡介

銷售顧問的禮儀規(guī)范美源于生活,美又體現(xiàn)著生活。我們渴望生活中充滿著美的色彩和美的旋律,而在架起美與生活之間橋梁的過程中,禮儀扮演著重要的角色。課程架構(gòu)禮儀的含義及核心二.禮儀的原則禮儀的功能四.禮儀形成的途徑五.禮儀執(zhí)行的要點六.禮儀操作的原七.禮儀的表現(xiàn)形式一.禮儀的含義及核心在交往中的一種行為規(guī)范。包括人際交往、社會交往、國際交往和工作交往1)禮儀是一種約定俗成的規(guī)范。2)禮儀是一種雙向溝通。3)禮儀不承認無知。4)禮儀的身份平等原則。禮儀的核心:律己敬人內(nèi)容包括1.禮貌-言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)2禮節(jié)-迎來送往,相互問候,致意,慰問等方面慣用的形式3儀表-人的外表4儀式-比較大的場合舉行的具有專門規(guī)定的程序化行為規(guī)范的活動二禮儀的形成途徑1.審美的因素正確的坐姿是—端正,上身挺直,頭正目平,面帶微笑,下頜微收,肩平挺胸,收腹立腰。男士應(yīng)雙手交叉放在背后的尾骨處,手肘微抬,上身正直,頭正目平,收腹立腰。女士應(yīng)兩手交叉放于小腹,給人一種文雅的感覺,美的感覺美的語言——廁所(洗手間),貧窮國家(發(fā)展中國家)二禮儀的形成途徑(續(xù))2.宗教的因素3經(jīng)濟的因素4.政治的因素5.心理的因素6.風(fēng)俗的因素三.禮儀的原則1尊重原則人際交往活動中必須尊重對方的人格,因為尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)遵守原則禮儀規(guī)范是為維護社會生活保持穩(wěn)定而形成和存在的,實際上它反映了人們的共同利益和要求三禮儀的原則續(xù))3適度原則人際交往中要注意各種情況下的社交準則,也就是要把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度4.自律原則應(yīng)樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準則,不斷提高自我約束、自我克制的能力四禮儀的功能1溝通功能在人際交往中,雙方都自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范,這樣便容易使雙方之間的感情得到溝通,從而容易使得人們之間的交際往得到成功。2協(xié)調(diào)功能禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)節(jié),人們在交往時按禮儀規(guī)范去做,

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