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銷(xiāo)售顧問(wèn)的禮儀規(guī)范美源于生活,美又體現(xiàn)著生活。我們渴望生活中充滿(mǎn)著美的色彩和美的旋律,而在架起美與生活之間橋梁的過(guò)程中,禮儀扮演著重要的角色。課程架構(gòu)禮儀的含義及核心二.禮儀的原則禮儀的功能四.禮儀形成的途徑五.禮儀執(zhí)行的要點(diǎn)六.禮儀操作的原七.禮儀的表現(xiàn)形式一.禮儀的含義及核心在交往中的一種行為規(guī)范。包括人際交往、社會(huì)交往、國(guó)際交往和工作交往1)禮儀是一種約定俗成的規(guī)范。2)禮儀是一種雙向溝通。3)禮儀不承認(rèn)無(wú)知。4)禮儀的身份平等原則。禮儀的核心:律己敬人內(nèi)容包括1.禮貌-言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)2禮節(jié)-迎來(lái)送往,相互問(wèn)候,致意,慰問(wèn)等方面慣用的形式3儀表-人的外表4儀式-比較大的場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)規(guī)定的程序化行為規(guī)范的活動(dòng)二禮儀的形成途徑1.審美的因素正確的坐姿是—端正,上身挺直,頭正目平,面帶微笑,下頜微收,肩平挺胸,收腹立腰。男士應(yīng)雙手交叉放在背后的尾骨處,手肘微抬,上身正直,頭正目平,收腹立腰。女士應(yīng)兩手交叉放于小腹,給人一種文雅的感覺(jué),美的感覺(jué)美的語(yǔ)言——廁所(洗手間),貧窮國(guó)家(發(fā)展中國(guó)家)二禮儀的形成途徑(續(xù))2.宗教的因素3經(jīng)濟(jì)的因素4.政治的因素5.心理的因素6.風(fēng)俗的因素三.禮儀的原則1尊重原則人際交往活動(dòng)中必須尊重對(duì)方的人格,因?yàn)樽鹬厥嵌Y儀的情感基礎(chǔ)遵守原則禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活保持穩(wěn)定而形成和存在的,實(shí)際上它反映了人們的共同利益和要求三禮儀的原則續(xù))3適度原則人際交往中要注意各種情況下的社交準(zhǔn)則,也就是要把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度4.自律原則應(yīng)樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則,不斷提高自我約束、自我克制的能力四禮儀的功能1溝通功能在人際交往中,雙方都自覺(jué)地執(zhí)行禮儀規(guī)范,這樣便容易使雙方之間的感情得到溝通,從而容易使得人們之間的交際往得到成功。2協(xié)調(diào)功能禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)節(jié),人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做,

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