陳馨賢-管理溝通基本策略教學(xué)課件

陳馨賢-管理溝通基本策略6、法律的基礎(chǔ)有兩個，而且只有兩個……公平和實用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亞里士多德9、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開?！椤た茽栴D10、一切法律都是無用的，因為好人用不著它們，而壞人又不會因為它們而變得規(guī)矩起來?！轮円怂龟愜百t-管理溝通基本策略陳馨賢-管理溝通基本策略6、法律的基礎(chǔ)有兩個，而且只有兩個……公平和實用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開?！椤た茽栴D10、一切法律都是無用的，因為好人用不著它們，而壞人又不會因為它們而變得規(guī)矩起來?！轮円怂筆art2Communicationstrategy信息渠道選擇溝通者聽眾(讀者反應(yīng)文化背景圖21管理溝通策略模型Communicatorstrategy溝通者策略Audiencestrategy聽眾策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道選擇策略Culturestratedy文化策略自2000年11月14日《教育部關(guān)于在中小學(xué)普及信息技術(shù)教育的通知》的發(fā)布已經(jīng)九年了,信息技術(shù)已逐步推廣至各個中小學(xué)校。根據(jù)“中小學(xué)信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要(試行)”(以下簡稱指導(dǎo)綱要)所確定的中小學(xué)信息技術(shù)課程的主要任務(wù):“……培養(yǎng)學(xué)生良好的信息素養(yǎng),把信息技術(shù)作為支持終身學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)的手段,為適應(yīng)信息社會的學(xué)習(xí)、工作和生活打下必要的基礎(chǔ)?！钡诂F(xiàn)實情況下,對于農(nóng)村地區(qū)而言,信息技術(shù)教學(xué)依然存在著許多的困難和問題。處于農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校的學(xué)生在畢業(yè)之際,并不一定都能達(dá)到這樣的目標(biāo),甚至相差甚遠(yuǎn)。如何改變這一困難和問題,面對即將畢業(yè)的初中三年級學(xué)生,如何較好的完成指導(dǎo)綱要所確定的任務(wù)是科任教師必須考慮的問題。一、農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校信息技術(shù)教育現(xiàn)狀(一)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,信息技術(shù)形同虛設(shè),上與不上一個樣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校在基礎(chǔ)設(shè)施方面,機房設(shè)備陳舊,人多機少,很多學(xué)校存在著“有硬件沒軟件”、“有電腦沒網(wǎng)絡(luò)”的問題,即使定了教材,教師也被安排了正常課時上課,但是配套設(shè)施的不足導(dǎo)致很多內(nèi)容沒法講,即使講了,但沒有實踐和檢驗,對于技術(shù)性和實踐性如此強的信息技術(shù)課,教學(xué)效果大打折扣;能夠開展信息技術(shù)教育的地方,絕大多數(shù)存在著計算機數(shù)量少,配置水平低,難以保證學(xué)生上機時間等問題。課時上,“中小學(xué)信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要(試行)”規(guī)定:“小學(xué)階段信息技術(shù)課程,一般不少于68學(xué)時;初中階段信息技術(shù)課程,一般不少于68學(xué)時;高中階段信息技術(shù)課程,一般為70-l40學(xué)時。上機課時不應(yīng)少于總學(xué)時的70%?！鞭r(nóng)村地區(qū)信息技術(shù)每周僅有一課時。再者,部分農(nóng)村學(xué)校,由于師資嚴(yán)重短缺,沒有專業(yè)的教師,信息技術(shù)被其他教師兼任,而且,信息技術(shù)并不作為考核課程,常常上了兼任教師所帶的科目或者被其他科目“頂替”。信息技術(shù)課形同虛設(shè)。再者,信息技術(shù)并不納入到考核范圍當(dāng)中或者考核方式不夠嚴(yán)謹(jǐn),學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教師將之視為副科,不被重視。在信息技術(shù)課上,也只是由學(xué)生自由活動,想干什么干什么,教師不過問,自己做自己的事情,不安排真正意義上的信息技術(shù)教學(xué)工作,上與不上一個樣。因此,學(xué)生對于信息技術(shù)、對于計算機一竅不通,部分學(xué)生開機關(guān)機都不會。這也就使得初三年級學(xué)生信息技術(shù)基礎(chǔ)不扎實,個別學(xué)生幾乎等于零。導(dǎo)致指導(dǎo)綱要所確定的中小學(xué)信息技術(shù)課程的主要任務(wù)無法實現(xiàn)。(二)學(xué)生心理特征影響,自我克制不夠,意志薄弱、道德匱乏,玩心大于學(xué)習(xí)計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展幾十年,對于網(wǎng)絡(luò),通過各種方式,學(xué)生都有所接觸,也有所了解。計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為他們提供了一個嶄新的平臺,一個新的玩的空間。他們最感興趣的,不是計算機有怎樣的用途,對自己今后的生活有什么影響,而是對于網(wǎng)絡(luò)游戲、利用網(wǎng)絡(luò)怎么耍情有獨鐘。教師即使安排了教學(xué)內(nèi)容,部分學(xué)生也不能夠去學(xué)習(xí)實踐,經(jīng)常是偷偷摸摸的做其他的事情,現(xiàn)在教師放開了,學(xué)生更是放開的玩:聽音樂、看影碟、上網(wǎng)聊天、玩游戲。只知道玩電腦,卻不知道愛護(hù)電腦;只愿意上網(wǎng)玩游戲,卻不愿意學(xué)基礎(chǔ)知識技能。每次上信息技術(shù)課,一部分學(xué)生首先想到的是登陸QQ聊天,一部分學(xué)生首先是登錄在線小游戲,還有一部分學(xué)生立即去搜尋自己喜歡偶像的歌曲圖片等,畢業(yè)班學(xué)生更是如此。在使用電腦的過程中,部分學(xué)生因為網(wǎng)速跟不上,立馬就是摔鼠標(biāo)、拍鍵盤、拍打耳機,在網(wǎng)上傳播臟話、丑話。這也導(dǎo)致指導(dǎo)綱要所確定的中小學(xué)信息技術(shù)課程的主要任務(wù)無法實現(xiàn)。對于畢業(yè)班的學(xué)生而言,面臨畢業(yè)升學(xué)考試,每天起早貪黑,學(xué)習(xí)任務(wù)沉重,精神高度緊張。部分學(xué)生沒有宣泄的方法,為了緩解學(xué)業(yè)壓力,或者為了逃避現(xiàn)實而去上網(wǎng),在網(wǎng)絡(luò)中得到片刻的寧靜,而有的學(xué)生最終沉迷于網(wǎng)絡(luò)不能自拔,夜不歸宿,過度上網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)成癮。他們上網(wǎng)僅僅在于網(wǎng)絡(luò)游戲,網(wǎng)絡(luò)聊天,而對于有學(xué)習(xí)價值的東西卻并不涉及。二、農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校學(xué)生信息技術(shù)教學(xué)改進(jìn)正是基于以上原因,導(dǎo)致中小學(xué)信息技術(shù)教育流于形式,教學(xué)內(nèi)容無法落實,指導(dǎo)綱要所確定的任務(wù)無法實現(xiàn)。如何改變當(dāng)下農(nóng)村信息技術(shù)教育課程中存在的困難和問題,如何切實有效的引導(dǎo)畢業(yè)班學(xué)生正確認(rèn)識信息技術(shù),正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò),合理利用網(wǎng)絡(luò)有效資源,實現(xiàn)指導(dǎo)綱要提出的任務(wù)。筆者根據(jù)自己在擔(dān)任信息技術(shù)課程過程中所面臨的問題和自己實踐的方法經(jīng)驗,認(rèn)為可以從以下這幾個方面著手:(一)重視信息技術(shù)教學(xué)--真正實施素質(zhì)教育之所以會出現(xiàn)學(xué)生即將畢業(yè)而基礎(chǔ)知識去很不扎實的現(xiàn)象,最主要的原因就在于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教師沒有給予足夠的重視,之所以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教師不重視,就是因為信息技術(shù)沒有納入到考核范圍內(nèi),中高考不考慮這些。而實際上,信息技術(shù)確實非常重要的,用途也是相當(dāng)?shù)膹V泛,這已被現(xiàn)實證明無疑是正確的。因此,要求我們的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)教師要改變思想,不單單要考慮中高考,同時也要考慮到學(xué)生的整體素質(zhì)。對信息技術(shù)要足夠的重視,并且采取相應(yīng)的措施,如引進(jìn)專業(yè)的信息技術(shù)教師,定期檢修計算機,使信息技術(shù)普及工作順利進(jìn)行,使素質(zhì)教育在信息技術(shù)方面順利開展下去。(二)加強教學(xué)監(jiān)管力度--引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識處于義務(wù)教育年齡階段的學(xué)生對于玩特別的感興趣,而所學(xué)習(xí)的內(nèi)容,又難免會枯燥乏味,這個時候,部分學(xué)生“偷偷”的進(jìn)行其他的事情,比如網(wǎng)上聊天,或者網(wǎng)上在線小游戲等等。此時,教師應(yīng)加強巡視,對于不按照要求做的學(xué)生進(jìn)行批評,關(guān)閉與實踐教學(xué)內(nèi)容無關(guān)的網(wǎng)頁。另外,利用監(jiān)控軟件,實時注意每一位學(xué)生的動向。人機互動是信息技術(shù)的一大特色。針對農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校信息技術(shù)課時少、人多機少的問題,首先要保證課堂教學(xué)過程中學(xué)生有足夠的時間進(jìn)行實踐操作。因此,在課堂教學(xué)活動過程中要做到精講多練。講解、演示示范不超過十五分鐘,剩余三十分鐘則留給學(xué)生實踐,在實踐過程中,對于存在問題的學(xué)生單獨指導(dǎo),存在同樣問題的再集中講解。(三)改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容--與職業(yè)教育相結(jié)合信息技術(shù)教育課程有其得天獨厚的優(yōu)勢和功能特點,在日新月異的今天,計算機應(yīng)用已涵蓋了各行各業(yè),各行各業(yè)對計算機都有廣泛的應(yīng)用。而對于部分畢業(yè)班學(xué)生,他們不會升入高一級學(xué)校繼續(xù)接受教育,而是進(jìn)入社會這所大學(xué)開始工作學(xué)習(xí)。因此,本著實用主義原則,在初中階段,將職業(yè)教育中信息技術(shù)相關(guān)的內(nèi)容納入到畢業(yè)班信息技術(shù)教學(xué)活動中,是符合實際需要的。比如,職業(yè)教育中有關(guān)文秘方面,對于打字、Office辦公軟件的要求,就可將辦公軟件的應(yīng)用在初中階段,進(jìn)行全面的指導(dǎo)教學(xué);關(guān)于計算機組裝與維修方面,我們可以打開主機,引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識主機的內(nèi)部結(jié)構(gòu),介紹每一部分的性能,出現(xiàn)故障會導(dǎo)致什么樣的后果等等;關(guān)于動畫設(shè)計方面,介紹常用的設(shè)計軟件,如Flash,3DMAX等。雖然學(xué)的不會很深,但能夠簡單的設(shè)計、制作,有了一定的基礎(chǔ)。這樣做,一方面,學(xué)生能夠真正學(xué)到有用的技術(shù),提高了學(xué)生應(yīng)用信息技術(shù)的能力;另一方面,部分學(xué)生接受職業(yè)教育時,能夠更加輕松的學(xué)習(xí),為以后的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。(四)開辟校園綠色網(wǎng)吧一小時行動--還學(xué)生以自由時間網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),帶給我們很多的好處,同時也有一些負(fù)面效應(yīng),部分學(xué)生過度上網(wǎng),沉迷于網(wǎng)絡(luò)、成癮。甚至為此出現(xiàn)夜不歸宿,學(xué)生黑網(wǎng)吧上網(wǎng)猝死的現(xiàn)象。為避免這樣的事情在我校發(fā)生,出現(xiàn)安全問題,規(guī)范上網(wǎng),我們校開辟校園綠色網(wǎng)吧一小時行動。每天下午提供一小時免費上網(wǎng)時間。在校園綠色網(wǎng)吧一小時活動中,學(xué)生可以上網(wǎng)聊天,可以玩一些益智類、反應(yīng)敏捷類等小游戲,聽音樂,部分學(xué)生實踐課堂學(xué)習(xí)的知識,緩解學(xué)生學(xué)習(xí)課業(yè)壓力,更好的投入到新的學(xué)習(xí)當(dāng)中。這樣,學(xué)生不用為上網(wǎng)而到黑網(wǎng)吧,回避和社會閑雜人員糾纏,避免了不必要的安全事故的產(chǎn)生,人身安全得到保障。再者,限制上網(wǎng)時間,避免學(xué)生過度上網(wǎng),出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮,而且,通過技術(shù)手段可以防止學(xué)生登陸不良網(wǎng)站,有效防止學(xué)生迷戀網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生玩的時間有了,上課四十五分鐘也就能夠很好的把握。對于指導(dǎo)綱要所確定的中小學(xué)信息技術(shù)課程的主要任務(wù)也就能夠比較好的實現(xiàn)?！墩n程標(biāo)準(zhǔn)》對小學(xué)低年級學(xué)生提出的寫話要求是："主要培養(yǎng)學(xué)生的寫話興趣，鼓勵學(xué)生寫自己想說的話，寫想象中的事物，寫自己對周圍的認(rèn)識和感想"。看圖寫話是低年級學(xué)生寫話練習(xí)的重要形式，然而農(nóng)村小學(xué)低年級看圖寫話教學(xué)卻存在一些不容忽視的問題，表現(xiàn)在：1.學(xué)前教育的缺失造成低年級學(xué)生認(rèn)知能力不足農(nóng)村小學(xué)，學(xué)生的學(xué)前教育情況不容樂觀，少數(shù)學(xué)生是在鎮(zhèn)上的幼兒園學(xué)完的學(xué)前教育，大部分則是在村里的幼兒園上的學(xué)前班，還有部分學(xué)生沒有接受過學(xué)前教育。學(xué)生認(rèn)字不多，生活面又比較狹窄，接觸的新生事物更少，大腦里儲存信息不多，所以在看圖寫話時，導(dǎo)致詞不達(dá)意，尤其是一年級的學(xué)生給教師的教學(xué)帶來了很大困難，學(xué)生在說話和寫話的時候更為明顯，口頭方言和書面用語往往相差甚遠(yuǎn)，有的連一個準(zhǔn)確的字和一句通順的話都說不上來，寫起話來更是讓人看了哭笑不得，這給以后的中高年級寫作埋下了隱患。1.2家庭教育的制約導(dǎo)致日常說話訓(xùn)練薄弱。村里的生活和學(xué)習(xí)氛圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如城鎮(zhèn)，家長知識的匱乏直接導(dǎo)致孩子說話能力薄弱。很多家長平時和孩子交流很少，更別說有意識的培養(yǎng)孩子的說話能力了。記得二年級下冊有一個看拼音寫漢字（chīgègòu）吃個夠，學(xué)生不會拼寫就去問家長，結(jié)果家長看了好長時間也沒有拼出來，家長都不會又怎么能更好的輔導(dǎo)孩子呢？現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。1.3教師重視程度不夠，致使學(xué)生寫作興趣不高。目前，農(nóng)村小學(xué)低年級的許多教師忽視了一、二年級學(xué)生的寫作。在教學(xué)中，對識字教學(xué)要求高，認(rèn)為這一階段應(yīng)該以識字為主。是的，一二年級是以識字為主，這種想法并沒有錯，但是在低年級教學(xué)中只抓識字是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。漢字積累的同時要發(fā)展孩子的語言表達(dá)能力。從簡單句子入手，從口語交際入手，從激發(fā)興趣入手，從學(xué)生實際入手，循序漸進(jìn)的將學(xué)生引上寫作之路。2.針對以上的問題，結(jié)合自己的教學(xué)實踐，提出幾點想法和大家交流2.1重視積累循序漸進(jìn)養(yǎng)成習(xí)慣2.1.1多識字補欠缺。從學(xué)生入學(xué)開始，加強對學(xué)生的識字要求。字是組詞成句的基本，只有識好字了，學(xué)生在寫作時才能得心應(yīng)手。教師可以采取一些好的識字方法，盡快提高學(xué)生的識字水平。如：圖示法，教"舟"字，出示小船的圖畫；聯(lián)想法，教"沙"字，啟發(fā)學(xué)生想象河水少會看到什么――水少而沙現(xiàn)；歌訣法，教"夕"字，可引導(dǎo)學(xué)生用歌訣"夕陽下山半個多"來幫助記憶；猜謎法，如，教"畫"字，老師可說出謎面"空山中間一方田"，讓學(xué)生猜。通過這些方法，補充學(xué)生識字的不足，盡快達(dá)到理想的效果。2.2提高教師認(rèn)識培養(yǎng)學(xué)生興趣。我們經(jīng)常說："興趣是最好的老師"。著名的物理學(xué)家楊振寧也說過："成功的真正秘訣是興趣。"興趣是最好的老師，有了興趣，學(xué)生就有了學(xué)習(xí)的熱情，就會變被動為主動，變無心為有心。因此喚起學(xué)生的說話興趣，恰到好處地進(jìn)行點撥，激發(fā)學(xué)生的寫話欲望，使他們產(chǎn)生如梗在咽，一吐為快的感情沖動，使寫話成為學(xué)生的自覺要求，變"我要說"為"我要寫"。那如何激發(fā)學(xué)生興趣呢？⑴表演激趣。低年級的看圖寫話很多內(nèi)容都可以先讓學(xué)生進(jìn)行表演，讓同學(xué)們觀看表演后把表演的內(nèi)容寫下來。比如二年級下冊語文園地七的口語交際，可以讓一個學(xué)生扮演獨自在家的學(xué)生，另外一個學(xué)生扮演陌生人，讓他們兩個在課堂上情景再現(xiàn)。其他學(xué)生觀察扮演者的動作，語言等，然后再把這件事敘述完整，這樣更能激起學(xué)生的寫作愿望，使其感到趣味十足。⑵游戲激趣。低年級的看圖寫話內(nèi)容與孩子的生活息息相關(guān)，面對一幅靜態(tài)的圖畫，孩子們可能無從下手，這時，教師應(yīng)引導(dǎo)孩子們把圖畫還原于他們熟悉的現(xiàn)實生活場景。有些圖畫是關(guān)于游戲活動類的，如吹泡泡、放風(fēng)箏、捉迷藏等，我根據(jù)圖畫內(nèi)容組織孩子們先玩游戲，再把玩的過程寫下來，這樣他們寫起來就得心應(yīng)手、津津有味了。2.3鼓勵學(xué)生多說話，培養(yǎng)觀察力和想象力。看圖寫話，看圖是基礎(chǔ)，但是低年級學(xué)生還缺乏觀察能力，特別是剛?cè)雽W(xué)的孩子，觀察事物無目的、無順序，這就要求教師要在指導(dǎo)看圖上下功夫。重點提示學(xué)生觀察圖畫上人物、事物，從而判斷出事情發(fā)生的時間、地點，了解畫面所反映的主要內(nèi)容。然后根據(jù)人物和事物展開想象，這時候要注意教師要根據(jù)圖畫提出問題，給學(xué)生提供思維的支點，學(xué)生借助老師提出的問題進(jìn)行觀察想象，理解圖畫內(nèi)容，啟迪開拓學(xué)生的思維。想象之后就讓學(xué)生暢所欲言，然而低年級學(xué)生好奇、天真，求知欲強，善于模仿，好提問題，喜愛表達(dá)，思維形象具體，但表達(dá)起來缺乏條理性和連貫性，說起話來常是前言不達(dá)后語或重復(fù)羅唆，有時帶有語病。這時教師要提示學(xué)生敘述的注意事項：首先要按有一定的順序說，使學(xué)生做到言之有序，如方位或空間順序觀察，可以由上而下，由近及遠(yuǎn)，由內(nèi)到外；按主次觀察，可以先主后次；按事物發(fā)展先后順序觀察，可先怎么樣，再怎么樣。其次要與眾不同的說，使學(xué)生想象到別人意想不到的東西，發(fā)表自己獨特的見解。再有就是要說重點，不能一概而論。通過學(xué)生的說，鍛煉了學(xué)生的觀察力和想象力，同時也提升了學(xué)生的口頭表達(dá)能力，為寫作文打下了堅實的基礎(chǔ)。Part2Communicationstrategy信息渠道選擇溝通者聽眾(讀者反應(yīng)文化背景圖21管理溝通策略模型Communicatorstrategy溝通者策略Audiencestrategy聽眾策略Messagestrategy信息策略Channelchoicestrategy渠道選擇策略Culturestratedy文化策略Communicatorstrategy第一節(jié)溝通者策略溝通主體分析的基本問題Self-cognition自我認(rèn)知WhoamI?-PromotingCredibilitySelf-position自我定位WhereamI?-MakeyourpositionclearMakeyourcapabilityclearMakeyourqualityclearMakeyourvalueclearCommunicatorstrategy討論:你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報到的年輕人公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會,參加大會的除了剛分配來的員工,還有不同年齡層次的老員工,以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸公司安排你在這次大會上代表全部新來員工作個演講。你也認(rèn)識到,這是一次只能成功不能失敗、而且對你的發(fā)展可能是一個機遇的重要演講,可你從來沒有在這樣大的場合中演講過,你想到這些就感到很緊張。那么,你將采取什么措施,來最大程度地保證這次演講的成功?Communicatorscredibility溝通者的可信度*Initialcredibility(初始可信度):YouraudiencesperceptionofyoubeforeyouevenbegintocommunicateAcquiredcredibility(后天可信度YouraudiencesperceptionofyouafterthecommunicationhastakenplaceHowtopromoteyourcredibilityrank(身份地位)goodwill(良好意愿)expertise(專業(yè)知識)image(外表形象)sharedvalues(共同價值)FACTORSANDTECHNIQUESFORCREDIBILITYBasedonInitialCredibilityAcquiredCredibilityStressbyRankHierarchicalEmphasizingyourtitleAssociatingyourselfwithsomeonepowerorranofhighrank(countersignature,introduction)GoodwillPersonalReferringtorelationshipBuildinggoodwillbycitingrelationshor“trackrecordaudiencebenefittrackrecordTrustworthinessAcknowledgingconflictofinterestofferingbalancedevaluationExpertiseKnowledIncludingaAssociatingyourselfwithorquotingcompetencebiographyorresumesomeoneyouraudienceconsidersexpertageAttractiveness,EmphasizingBuildingyourimagebyidentifyingattributesaudienceyourselfwithyouraudience'sbenefitsdesiretobefindsattractiveusingnonverbalandlanguageyourlikeyouaudienceconsidersdynamIcSharedMorality,Establishingacommongroundand/oryoursimilarities,atthevaluesstandardsbeginningofthecommunication;tyingthemessagetoyoursharedvalues表2.1影響可信度的因素和技巧因素建立基礎(chǔ)對初始可信度的強調(diào)對后天可信度的加強身份地位等級權(quán)力強調(diào)你的頭銜或地位/將你與地位很高的某人聯(lián)系起來(如共同署名或進(jìn)行介紹)良好「個人關(guān)系、長期記錄涉及關(guān)系或長期記錄通過指出聽眾利益來建立良好意愿意值得信認(rèn)和益上的獎,做出合的平估專業(yè)識和能力包括經(jīng)歷和簡歷將你自己與聽眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來知識或引用他人話語外表|吸引力,聽眾具有強調(diào)聽眾認(rèn)為有吸引通過認(rèn)同你的聽眾利益來建立你的形象:運形象喜歡你的欲望力的特質(zhì)用聽眾認(rèn)為活潑的非語言表達(dá)方式及語言共同德準(zhǔn)則在溝通開始就建立共同點和相似點,將信息與共同價值結(jié)合起來2.溝通者自我背景表22溝通者自我背景測試框架我的溝通目標(biāo)是否符合社會倫理、道德倫理?在現(xiàn)有內(nèi)、外部競爭環(huán)境下,這些目標(biāo)是否具有合理性?我就這個問題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何?是否有足夠的資源來支持我的目標(biāo)的實現(xiàn)?我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持?我的現(xiàn)實目標(biāo)是否會與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突?目標(biāo)實現(xiàn)的后果如何,能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果?目標(biāo)和策略的確定1.溝通目標(biāo)的確定*Generalobjectives總體目標(biāo)Actionobjectives行動目標(biāo)*Communicationobjectives溝通目標(biāo)例:某公司為了實現(xiàn)研究開發(fā)部門、制造部門和市場部門的有機協(xié)調(diào),公司總經(jīng)理決定這三個部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會,共同討論在研究開發(fā)、生產(chǎn)、市場幾個部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對策EXAMPLESOFOBJECTIVESGeneralActionCommunicationCommunicateReportXtimesperXtimeAsaresultofthispresentation,mybossdepartmenta