基層管理人員培訓(xùn)教材課件

基層干部培訓(xùn)教程第一部分：基層干部角色認知

1、基層干部角色認知2、基層干部的作用和要求3、基層干部的職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)4、基層干部應(yīng)具備的能力5、基層干部自我要求6、木桶原理、常見的問題1、基層干部角色認識

基層干部是什么角色？現(xiàn)場指揮者（現(xiàn)場管理員、速度管理員、檢驗員、修配員）。管理的對象是事，不是人，通過人而知事，謀事先認知人。2、基層干部的作用和要求基層干部既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶?；鶎痈刹渴巧a(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動者，所以基層干部既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。3、基層干部的職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)職責(zé)：堅守崗位、培訓(xùn)員工、指導(dǎo)工作、協(xié)調(diào)工序、現(xiàn)場管理、解決矛盾、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本。權(quán)限：作業(yè)任務(wù)安排、考勤管理、質(zhì)量考核、緊急措施決斷、獎懲的建議。義務(wù)：降低成本、提高效率、按時完成任務(wù)和其他在本職范圍內(nèi)的處理工作。4、基層干部應(yīng)具備的能力觀察力、判斷力、執(zhí)行力、處理應(yīng)急事務(wù)溝通技巧及溝通障礙排除方法世間事物無不普通而玄妙，玄妙而普通。許多事情看起來很高深，實際很普通，管理也是這樣。5、基層干部自我要求事情不能光是做了，最低必須讓自己滿意。對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。管理層的區(qū)別工作中所占%非管理性工作管理性工作基層管理人員中層管理人員高層管理人員木桶原理1企業(yè)的木桶能裝多少水，企業(yè)的長久發(fā)展與壯大，取決于“木桶”上最短的一塊木板。如果不及早地發(fā)現(xiàn)，關(guān)注和解決“木捅”上最短的那塊木板的問題，必然地，這塊存在的最短的“木板”會讓你的努力，付出和希望隨水東流。木桶原理2相信很多創(chuàng)業(yè)者都會明木桶裝多少水是由最短的木板決定的道理，正是因為明白，很多創(chuàng)業(yè)者都會特別地關(guān)注那塊最短的木板，努力避開，解決創(chuàng)業(yè)的缺陷，但是，僅僅用“木桶”原理檢測企業(yè)的毛病是遠遠不夠的，因為只專注于尋找企業(yè)的弱點，就很容易頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，缺乏系統(tǒng)觀和整體觀，導(dǎo)致在某方面投入了大量人力物力，效果卻不明顯。木桶原理3（１）如果木桶有縫隙，那即使每塊板都一樣長，水也會流出來，這時木桶能裝多少水取決于縫隙而不是木板；（２）如果把木桶傾斜來放，不理會短板，而去加長其他長板，水是不是也會裝得多一點呢？這時木桶能裝多少水取決于傾斜角度、短板和長板三者的配合。（３）桶的形狀也影響水量，同樣高度和口徑下，圓柱形水桶顯然不如腰鼓形水桶容量大。常見的問題

“不能型”與“不愿型”“干與不干”應(yīng)提倡“三講三不講”原則“找方法”與“找借口”管理人員“三忌”“不能型”與“不愿型”

不能型——沒有足夠的能力去執(zhí)行、完成他的工作；不愿型——執(zhí)行工作缺乏強烈的意欲。方法：不能型：教育訓(xùn)練、工作教導(dǎo)；不愿型：使用強制目標管理?！案膳c不干”

干活兒的總有干不完的活兒，不干活兒的總是沒活兒干；干活兒的盯著活兒苦干，不干活兒的盯著干活兒的議論不斷；干活兒的發(fā)誓不干還是干，不干活兒的賭咒說干還是不干。應(yīng)提倡“三講三不講”原則講主觀、不講客觀；講內(nèi)因，不講外因；講自己，不講別人?！罢曳椒ā迸c“找借口”碰到問題專門“找方法”

——將是成功者；碰到問題專門“找借口”

——注定是失敗者；管理人員“三忌”

一、不能憑個人情緒辦事：喜歡拍馬的，重用聽話的，冷落苦干的，打擊調(diào)皮的，擠走狂妄的；使有才能的人心灰意冷。二、稍有一點成績便趾高氣揚，恨不得把成績掛在大門口，貼在腦門上。三、不能搞長官意氣：說你行，你就行，不行也行；說不行，就不行，行也不行；第二部分：如何管理員工1、管理員工的技巧2、中外不同的表達方式3、從簡單的事情做好開始3、怎樣評價“你算不算人才”

1、管理員工的技巧1）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策；2）信任員工，贏得他們的忠誠信任；3）如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查；（4）解釋“為什么”要做某事,叮囑員工會把事情做得更好；（5）提出建設(shè)性的批評，批評要有理由,并找出先進的方法；（6）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點,表示你只是希望能幫助他；（7）以身作則，樹立好榜樣；

2、中外不同的表達方式直接——繞彎子心里話——口是心非明確——不明確3、從簡單的事情做好開始企業(yè)的管理出了問題，企業(yè)人士自然要求助咨詢專家，可是在聽過專家意見后，他們可能感到頗為失望，以為人家講授的東西并不深奧，不相信管理就是如此簡單?！昂唵巍币唬喝绾尉毩?xí)角球以罰角球為例，原先的教練一般只會說諸如“盯緊了，別讓他頂著，拉住了……”等套話，但是霍頓卻能明確告訴隊員“誰應(yīng)該在哪，第一點在哪，第二點在哪?！薄昂唵巍倍喝绾巫袷爻绦?/p>

日本人：作業(yè)書就是這樣寫的，我們按照作業(yè)書上做。日本的管理體制要求工作不必帶熱情，只能嚴格按照作業(yè)書的指示做，即便出了錯，自己也不必擔(dān)責(zé)任?！昂唵巍比喝绾蝿澐謾?quán)責(zé)比如你要員工盡義務(wù)，你就要明確地告訴他有什么權(quán)利，凡是勞動保護法規(guī)定的權(quán)利都要告訴他，連工資的構(gòu)成是怎么回事都要和他們講清楚，還要讓他們知道?，F(xiàn)在我們老談“產(chǎn)權(quán)明晰”，其實產(chǎn)權(quán)明晰不光要明晰資產(chǎn)的組成情況，還有資本和勞動者權(quán)利的明晰。沒有權(quán)利就談不上責(zé)任，談完了權(quán)利再談責(zé)任，讓他們明白權(quán)利不是白來的：“我們購買了您的勞動力，您必須對本職工作負責(zé)，并且按照我們的要求去做；如果您不負責(zé)任或者不按照我們的要求去做，您將失去您的權(quán)利。而且我們購買到的勞動力還不是完全合格的，您以前所受的教育，還不能滿足我們需要，是有缺陷的，我們必須對您進行培訓(xùn)，而培訓(xùn)我們要付出代價，您必需明白這一點?！庇行┤丝偸钦J為自己有很大的潛力，只是未遇伯樂，有的人甚至認為自己被埋沒了。的確，在一些單位難免有一些工作人員的巨大潛力未被挖掘而無謂的浪費，那么你是否屬于哪這一類呢？換句話說，你是否是一個人才呢？想知道這一點，請看看自己是否符合以下七個條件。如果你具備五條以上，那就可以說明你是一個人才。4、你算不算人才

1、你有雄心壯志嗎？優(yōu)秀人物必然具有在業(yè)務(wù)和工作上取得成就的強烈愿望。

2、你周圍的人是否經(jīng)常有人希望得到你的幫助或聽取你對某件事的看法？

3、你是否經(jīng)常能帶動別人完成工作？

能帶動、組織的人數(shù)越多，表明你這方面的能力越強。

4、你的言行是否在群眾中產(chǎn)生影響？也就是說你的觀點、言論是否左右一批人。這些人同意的是你具有說服力的意見而不是屈服你的權(quán)勢。

5、當(dāng)你在工作、業(yè)務(wù)中遇到困難時，不是先向上級報告，請示辦法，而是先自行解決，然后向上級報告。

6、你是否勇于負責(zé)？在發(fā)生總是后能看自己應(yīng)負的責(zé)任，不貪功，不委過。

7、你是否經(jīng)常為更好地完成任務(wù)而在業(yè)余時間也勤奮工作？第三部分：車間的日常管理一、如何召開例會（生產(chǎn)例會和質(zhì)量例會）二、5W1H與5W2H三、生產(chǎn)安排與PDCA四、現(xiàn)場互動：學(xué)員帶來的案例剖析一、如何召開例會※例會的意義和作用※例會的內(nèi)容：1、定期的工作總結(jié)（成績和差距）2、定期的工作任務(wù)安排（分工）3、下段工作要注意的事項※例會的跟蹤生產(chǎn)例會※生產(chǎn)會的內(nèi)容：人、機、料、法、環(huán)、測（5M1E）質(zhì)量例會※質(zhì)量會的內(nèi)容：1、產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀2、解決質(zhì)量問題的方案3、提高品質(zhì)和方法二、5W1H

與5W2H做什么（What）事什么時間或時機去做（When）時什么地點或什么場合去做（Where）位由誰做（Who）人為什么這樣做（Why）原因如何去做（How）方法體現(xiàn)了“這某項活動所規(guī)定的途徑”。5W2H5W2H1層次

2層次3層次4層次結(jié)論

WHO是誰為什么是他有更合適的人嗎為什么是更合適的人定人WHEN什么時候為什么在這個時候有更合適的時間嗎為什么是更合適的時間定時WHERE什么地點為什么在這個地點有更合適的地點嗎為什么是更合適的地點定位WHY什么原因為什么是這個原因有更合適的理由嗎為什么是更合適的理由定原因WHAT什么事情為什么做這個事情有更合適的事情嗎為什么是更合適的事情定事HOW如何去做為什么采用這個方法有更合適的方法嗎為什么有更合適的方法定方法HOWMUCH花費多少為什么要這些花費有更合理的花費嗎為什么是更合理的花費定耗費三、生產(chǎn)安排與PDCA生產(chǎn)安排（均衡生產(chǎn)、按單生產(chǎn)、定量生產(chǎn)）重復(fù)安排的后果（舉例剪褲腳）PDCA的原理及制作方法重要與緊迫重要緊迫緊迫但不重要重要但不緊迫既不重要又不緊迫現(xiàn)場互動

學(xué)員帶來的案例剖析第四部分：生產(chǎn)現(xiàn)場管理

1、車間的現(xiàn)場管理2、現(xiàn)場“5S”和定置管理（標識）3、現(xiàn)場文件管理1、班組的現(xiàn)場管理

現(xiàn)場管理的范圍現(xiàn)場管理的時機現(xiàn)場管理的方法2、現(xiàn)場“5S”和定置管理

整理整頓清掃清潔素養(yǎng)一、整理整理的目的：騰出空間并充分利用，防止誤用無關(guān)的物品，塑造清爽的工作場所。正確理解：整理不僅僅是把東西整理好，而是將不要的東西處理掉。將有用的東西進行分區(qū)和歸類進行管理。整理方法：1、了解現(xiàn)狀；2、清除不需要的東西；3、保管和保存（短期為保管，長期為保存）；4、利用標識牌進行標準化整理；5、直觀醒目的整理方法。二、整頓整頓的目的：使工作場所一目了然，作業(yè)時節(jié)省尋找物品的時間，提高工作效率，消除過多的積壓物品，創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境。正確理解：整頓并不是單純的排列美觀整齊，而是要達到物品拿出容易，放回方便。整頓的原則：1、對“不知何時才使用”的和使用頻率很低的東西集中起來統(tǒng)一管理；2、要考慮物品的使用和存放方便；3、體積大、重量輕的放在上面，重量輕的放在上面；4、使用頻率高的物品放在易于取放的場所；5、貨架櫥柜透明化。三、清掃清掃的目的：消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境的因素，減少對工人健康的危害。正確理解：不要將清掃簡單地理解為打掃衛(wèi)生。從大到小、從上到下、從里到外、從角落到中央清掃要分五個階段來實施：1、將地面、墻壁和窗戶打掃干凈；2、劃出表示整頓位置的區(qū)域和界限；3、將可能產(chǎn)生污染的污染源清理干凈；4、對設(shè)備進行清掃、潤滑，對電器和操作設(shè)備進行徹底檢修；5、制定作業(yè)現(xiàn)場的清掃規(guī)程并實施。四、清潔清潔的目的：維持潔凈的狀態(tài)。正確理解：不單指干凈和清潔，而是維持和鞏固整理、整頓、清掃而獲得的結(jié)果，保持生產(chǎn)現(xiàn)場任何時候都整齊干凈。保持清潔的方法：1、確定區(qū)域界限，明確責(zé)任人；2、規(guī)定日常清潔的時間；3、指定檢查人員；4、規(guī)定檢查的時間。清潔評判標準（三要素）：1、干凈；2、高效；3、安全。五、素養(yǎng)素養(yǎng)的目的：全體員工高標準、嚴要求，維護現(xiàn)場的環(huán)境整潔和美觀，自愿實施整理、整頓、清掃、清潔活動。正確理解：不單指教養(yǎng)、禮貌和行為準則，而是培養(yǎng)整潔有序、自覺執(zhí)行規(guī)定和規(guī)則，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。培養(yǎng)素養(yǎng)的方法：1、經(jīng)常進行教育；2、進行標語宣傳；3、開展“行為美”活動；4、用制度約束找借口的人；5、養(yǎng)成遵守時間的習(xí)慣。3、現(xiàn)場文件管理

管理性文件技術(shù)性文件：記錄性文件第五部分：設(shè)施管理

1、生產(chǎn)設(shè)備管理2、監(jiān)視和測量設(shè)備的管理3、現(xiàn)場互動：設(shè)施管理容易碰到的問題1、生產(chǎn)設(shè)施管理

1、采購申請、驗收、安裝、調(diào)試；2、建立設(shè)備臺帳；3、設(shè)備管理卡、標識卡；4、日常保養(yǎng)記錄、點檢記錄、設(shè)備維修記錄；5、過程能力監(jiān)定和過程能力指數(shù)；6、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書；7、工具、模具、卡具、夾具的管理；2、監(jiān)視和測量設(shè)備的管理什么是監(jiān)視設(shè)備？什么是測量設(shè)備？量具的分類量具的管理方法現(xiàn)場互動

設(shè)施管理容易碰到的問題第六部分：班組現(xiàn)場質(zhì)量控制

1、品質(zhì)觀念2、不合格品、返工品、返修品、缺陷品、報廢品的區(qū)別3、如何編制“糾正和預(yù)防措施”；1、品質(zhì)觀念※三不不放過：原因不清不放過、責(zé)任不明不放過、改進措施未落實不放過?！虑俺浞植邉潯⑹轮袊栏窨刂?、事后認真總結(jié)。※找方法才能成功，找借口只會失敗。※重視品質(zhì)要付出代價，忽視品質(zhì)代價會更高?！窞楸娙酥?，質(zhì)乃斤斤計較。※管理——始于訓(xùn)練，止于訓(xùn)練。2、不合格、返工、返修、

缺陷、報廢的區(qū)別不合格品的定義返工的定義返修的定義缺陷的定義報廢的定義※五者之間的共同點和不同點3、如何編制糾正和預(yù)防措施

評審不合格性質(zhì)（有哪些不良的現(xiàn)象）分析不合格原因（為何發(fā)生、為何沒發(fā)現(xiàn)）制定糾正措施需求（是否需要采取糾正措施）制定并實施糾正措施（由誰、什么時間去實施）記錄糾正措施結(jié)果（是否實施）評審糾正措施有效性（實施后的效果怎么樣）第七部分：成本管理1、如何計算設(shè)備成本2、勞動力使用成本3、管理成本的合理利用1、如何計算設(shè)備成本例：復(fù)印機甲價格1000元，每張復(fù)印成本為0.30元；復(fù)印機甲價格800元，每張復(fù)印成本為0.40元；2、勞動力使用成本例：1、幫助計件人員趕制產(chǎn)品2、因為技術(shù)好，所以提升他做管理人員3、因為他是老員工，熟悉產(chǎn)品的要求，就讓他做檢驗工作3、管理成本的合理利用包括：1、工資；2、資料和培訓(xùn)費用；3、辦公用品；第八部分：案例分析在基層管理中，常見的幾種案例分析案例：用的時候再進行檢驗?zāi)耻囬g用各種顏色的筐裝不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢待判品。審核員看見車間的一個角落里有一個綠筐，里面有一些零件，工段長說：“這里裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時補上?！睂徍藛T問：“這些零件都是合格的嗎？”工段長說：“那不一定，如果需要補齊缺件數(shù)量時，再進行檢驗也來得及。”案例：抽樣不合理在檢驗區(qū)，檢驗員正在檢驗H零件，一般一批為100個，每批抽檢5只，而作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定每批抽檢13只，檢驗員說，由于工作量太大，改為抽檢5只己經(jīng)一年多了，沒問題，記錄己保持，無退貨。案例：質(zhì)量不影響性能某批工件的檢驗記錄時發(fā)現(xiàn)該批工件有一項指標不符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使有了。審核員要求查看允許此做法的批準記錄，檢驗員說這項不合格的指標不會影響產(chǎn)品的主要性能是可以使用的，沒必要經(jīng)過批準。案例：不是測量產(chǎn)品的在注塑件生產(chǎn)企業(yè)的車間審核測量和監(jiān)控裝置時，審核員要求提供所用測量和監(jiān)控裝置的臺帳和校準記錄，工程師說沒有臺帳，但有校準記錄。工程師取來了測量注塑件外形用的游標卡尺和稱重量用的電子秤的校準記錄，都符合要求。審核員問到注塑機上測量溫度和壓力的裝置是否被校準，工程師說這不是驗證產(chǎn)品質(zhì)量的，不需要校準，只要壞了及時修好即可。案例：培訓(xùn)在人事科查看人員培訓(xùn)時發(fā)現(xiàn)，所有搬運人員和部份焊接工作的培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對培訓(xùn)的有效性進行評價？人事科長說：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評價，但我們相信他們”。案例：存檔文件不用換審核員在辦公室看見《公司管理文件匯編》中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上登記有8份文件是第三版。辦公室文件管理員說“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，《公司管理文件匯編》只是我們存檔用的，換不換沒關(guān)系。”培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程

成人學(xué)習(xí)的特點經(jīng)驗導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習(xí)慣難改實用主義成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)前的準備

場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備培訓(xùn)前的準備

場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備培訓(xùn)前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學(xué)員為中心,互動性強容易形成小團體培訓(xùn)前---場地布置

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置講臺

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓(xùn)前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓(xùn)前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場地布置培訓(xùn)前的準備

場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備

簽到表學(xué)員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準備培訓(xùn)前的準備

場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架培訓(xùn)前的準備

場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備培訓(xùn)前---自我準備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評估培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧演講技巧條理性實際性可信性生動性

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當(dāng)位置移動合理適度，活躍氣氛語音語調(diào)語氣語速語言表達技巧語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關(guān)鍵詞

演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學(xué)員掌握程度提問技巧封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧“回答的是錯誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問提問技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法知識技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓(xùn)方法講授法講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度同時對許多人進行培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題頭腦風(fēng)暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！頭腦風(fēng)暴

點子生成機會多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時間難控制小組討論小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學(xué)員控制討論總結(jié)/補充/評價小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論

給學(xué)員提供相互交流機會鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水