客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版字優(yōu)質(zhì)(三篇)

第頁共頁最新客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版字優(yōu)質(zhì)(三篇)客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版字篇一回憶當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開場就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大局部屬于___，小局部屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神相貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你快樂與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深化體會到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們____的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，進(jìn)步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強(qiáng)文檔的制作才能，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。3、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很快樂來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目的就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步!客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版字篇二轉(zhuǎn)眼間為期兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)就完畢了，但是…………這些實(shí)訓(xùn)過程仍歷歷在目。兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到了許多東西，不僅在理論上對…………等領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識，在理論才能上也有了一定的進(jìn)步。此外，在實(shí)訓(xùn)期間我學(xué)會了如何把所學(xué)的知識在應(yīng)用在理論中，讓理論與理論相結(jié)合，真正做到學(xué)以致用。這次實(shí)訓(xùn)對于我以后學(xué)習(xí)、找工作真是受益菲淺，在短短的兩個(gè)星期中讓我初步從理性回到感性的重新認(rèn)識，也讓我初步的認(rèn)識這個(gè)社會，對于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)！相信這些珍貴的經(jīng)歷會成為我今后成功的重要的基石。作為一名大二學(xué)生，經(jīng)過一年多的在校學(xué)習(xí)對專業(yè)知識也有了一定的認(rèn)識和理解。在校期間一直都是忙于理論知識的學(xué)習(xí)，所以到了實(shí)訓(xùn)地方對每一個(gè)環(huán)節(jié)都相當(dāng)?shù)某橄?，例如，…………等都是不明確的。而經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，讓我明白了港口裝運(yùn)的流程，同時(shí)要由團(tuán)隊(duì)來分工合作，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)無誤，利用現(xiàn)代化技術(shù)在保證質(zhì)量的根底上進(jìn)步效率，這樣才會創(chuàng)造更多利潤。同時(shí)也使我理解一個(gè)……相關(guān)的運(yùn)營操作程序，增強(qiáng)感性認(rèn)識，并從中進(jìn)一步理解、穩(wěn)固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識，理解運(yùn)作方式，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識和詳細(xì)理論相結(jié)合，以進(jìn)步我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和才能。在實(shí)訓(xùn)的過程中我感受最深有以下幾點(diǎn)：其一、實(shí)訓(xùn)是讓每個(gè)同學(xué)檢驗(yàn)自己的'綜合才能。要想做好任何事，除了自己平時(shí)要有一定的功底外，我們還需要一定的理論動(dòng)手才能，操作才能，因此，每個(gè)同學(xué)都應(yīng)該多在理論中進(jìn)步自己的才能。其二、此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：“要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材”。在這個(gè)競爭如此劇烈的社會中，只有努力充實(shí)自己才可以站得住不被淘汰。其三、實(shí)訓(xùn)是讓每個(gè)同學(xué)確定自己的將來方向。以前缺乏理論，無法認(rèn)識社會企業(yè)的需求，因此，對自己的將來也非常迷茫，但通過這次實(shí)訓(xùn)我們體會到了我們這一行的艱辛和干這一行所需要必備怎樣的才能，只有我們確定了自己將來的方向、定下目的才能給自己定位，并努力提升自己來讓自己適任職位?！扒Ю镏?，始于足下”，這是一個(gè)短暫而又充實(shí)的實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。離我們步入社會也沒多久時(shí)間了，不管面臨的是繼續(xù)深造，還是就業(yè)的壓力，我想我們都應(yīng)該充分利用好這一段時(shí)間，充實(shí)、完善自我。讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)。客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)萬能版字篇三為了理解稅務(wù)登記與納稅申報(bào)各個(gè)環(huán)節(jié)，驗(yàn)證稅收及稅收管理法律制度，使其提早理解會計(jì)工作的范圍，到達(dá)人才培養(yǎng)目的的專業(yè)才能，以及進(jìn)步其對會計(jì)工作的勝任才能。同時(shí)通過實(shí)際手工操作增強(qiáng)對納稅業(yè)務(wù)專業(yè)知識的理解和認(rèn)識，進(jìn)步會計(jì)業(yè)務(wù)綜合處理才能，樹立良好的會計(jì)意識，系統(tǒng)的掌握納稅業(yè)務(wù)核算全過程，熟悉報(bào)稅過程，從而進(jìn)步會計(jì)綜合理論才能。二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間20xx年x月x日—20xx年x月x日三、實(shí)訓(xùn)任務(wù)介紹國稅：增值稅，消費(fèi)稅，企業(yè)所得稅等地方稅：營業(yè)稅，城建稅，房產(chǎn)稅，資稅等四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及過程(1)增值稅實(shí)訓(xùn)任務(wù)：(1)上期未交增值稅為17000元。國內(nèi)銷售貨物并開具防偽稅控系統(tǒng)的增值稅專用發(fā)票，詳見增值稅發(fā)票匯總表。(2)進(jìn)口材料，海關(guān)代征了進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅并獲得海關(guān)完稅憑證繳款書。從國內(nèi)市場購進(jìn)原材料，獲得增值稅專用發(fā)票且都經(jīng)過認(rèn)證。要求：公司于20xx年2月5日申報(bào)納稅，根據(jù)增值稅一般納稅人申報(bào)的要求計(jì)算填列增值稅納稅申報(bào)表及其附表。(金額需要四舍五入的保存兩位小數(shù))利用文字及算式表示當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額、銷項(xiàng)稅額、應(yīng)納稅額(詳見專用增值稅發(fā)票匯總表)(詳見增值稅海關(guān)完稅憑證抵扣明細(xì)表)(3)本期認(rèn)證相符的全部防偽稅控增值稅專用發(fā)票的進(jìn)項(xiàng)稅額=8000000*17%=1360000(詳見認(rèn)證結(jié)果通知書)(4)本期銷項(xiàng)稅額=2550000本期進(jìn)項(xiàng)稅額=1360000+850000=2210000(2)消費(fèi)稅實(shí)訓(xùn)任務(wù)：消費(fèi)稅。(卷煙不含稅銷售單價(jià)為20xx0元/標(biāo)準(zhǔn)箱)利用文字及算式表示申報(bào)結(jié)果稅法規(guī)定，甲類卷煙是指每條(200支)銷售價(jià)格在70元(含70元)以上的卷煙。即甲類卷煙每標(biāo)準(zhǔn)箱(5萬支)≥17500元(1)應(yīng)稅消費(fèi)品名稱=卷煙稅額=30元/萬支稅率=56%(2)銷售數(shù)量=2.85*5=14.25(詳見出庫單匯總表)銷售額=不含增值稅的銷售額=57000(詳見增值稅專用發(fā)票匯總表)(3)應(yīng)納稅額=14.25*30+57000*56%=32347.50(系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算生成)(4)期初未繳稅額=78249.50()本期繳納前期應(yīng)納稅額=78249.50(詳見電子繳稅回單)(5)本期應(yīng)補(bǔ)(退)稅額=32347.50(系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算生成)期末未繳稅額=32347.50(系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算生成)(3)資稅實(shí)訓(xùn)任務(wù)：樂遠(yuǎn)礦業(yè)20xx年7月份發(fā)生以下業(yè)務(wù)：(1)銷售消費(fèi)的原煤;銷售自產(chǎn)原煤加工成的洗煤;并以自產(chǎn)原煤用于本礦生活用煤。原煤單位稅額為2元/噸。(2)銷售開采煤礦過程中產(chǎn)生的天然氣。天然氣單位稅額為4元/千立方米。(3)開采并銷售鐵礦石;開采的局部鐵礦石移送入選精礦，并銷售，選礦比為50%。鐵礦石單位稅額為10元/噸。(4)開采銅礦石并銷售，其單位稅額為1.2元/噸。注：鐵屬于黑色金屬，銅屬于有色金屬。根據(jù)該資料按資類別分別進(jìn)展網(wǎng)上申報(bào)利用文字及算式表示申報(bào)結(jié)果稅法規(guī)定：(1)納稅人開采或者消費(fèi)應(yīng)稅產(chǎn)品銷售的，以銷售數(shù)量為課稅數(shù)量;納稅人開采或者消費(fèi)應(yīng)稅產(chǎn)品自用的，以自用(非消費(fèi)用)數(shù)量為課稅數(shù)量。(2)煤礦消費(fèi)的天然氣暫不征稅。(3)洗煤、選煤和其他煤炭制品不征稅。(4)金屬和非金屬礦產(chǎn)品原礦，因無法準(zhǔn)確掌握納稅人移送使用原礦數(shù)量的，可將其精礦按選礦比折算成原礦數(shù)量作為課稅數(shù)量。選礦比=精礦數(shù)量/耗用原礦數(shù)量(5)對冶金礦山鐵礦石資稅減征40%，按規(guī)定稅額標(biāo)準(zhǔn)的60%征收。1、資稅-煤炭計(jì)稅數(shù)量=50000(銷售)+(120xx0-30000)(加工洗煤)+30000(生活用煤)=170000單位稅額=2()應(yīng)納稅額=170000*2=340000(詳見出庫單匯總表(原煤)和領(lǐng)料單匯總表(原煤))2、資稅-黑色金屬礦原礦計(jì)稅數(shù)量=60000(銷售)+60000(加工精礦)=120xx0非審批減免說明：其他非審批減免稅(費(fèi))額=120xx0*10*40%=480000(詳見出庫單匯總表(鐵礦石)和出庫單(精礦))3、資稅-有色金屬礦原礦計(jì)稅數(shù)量=20xx應(yīng)納稅額=20xx*1.20=2400(詳見出庫單匯總表(銅礦石))該企業(yè)無其他減免稅和預(yù)繳稅事項(xiàng)，均按以上計(jì)算金額繳納資稅。五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)及體會總結(jié)、收獲及體會：通過這次實(shí)訓(xùn)課，我發(fā)現(xiàn)作為一個(gè)專業(yè)的會計(jì)人員，理解稅法，理解稅率以及掌握好有關(guān)于稅收的知識是很有必要的。稅收是每一個(gè)企業(yè)都必須面對的同時(shí)也是我們進(jìn)入社會工作所必然會面對的。只有學(xué)好稅法理解每一種稅的稅率和計(jì)算方法我們才能更好的將它運(yùn)用于以后的實(shí)際工作中。這次的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷讓我收益匪淺，這是一個(gè)大學(xué)生逐步向社會邁進(jìn)的過程，在這個(gè)過程讓我意識到以后的路還很長，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我會利用這最后一年的在校時(shí)間打好根底，完善自己，進(jìn)步才能，成為一名合格的會計(jì)人才，迎接更大的挑戰(zhàn)!“只有經(jīng)歷過，才知道其中的滋味”，對我而言，可以說通過上會計(jì)實(shí)訓(xùn)課，真真切切的讓我理解了什么是會計(jì)，讓我對