工商管理學基礎第2章課件

管理學基礎銀領精品系列教材蔣永忠張穎主編工商管理學基礎第2章第2章管理理論的演進2.1古典管理理論2.2行為科學理論2.3現(xiàn)當代管理理論本章小結思考與討論實訓題工商管理學基礎第2章第2章管理理論的演進管理只有恒久的問題，沒有終結的答案。——斯圖爾特·克雷納

工商管理學基礎第2章學習目標

①了解管理理論演進的歷史背景，把握各歷史階段的主要思想觀點；②熟練掌握泰羅的科學管理理論；法約爾的一般管理理論；韋伯的行政組織理論；梅奧的人際關系理論等一系列的管理理論。③了解當代管理理論的發(fā)展及其具有代表性的管理理論，熟悉現(xiàn)代管理理論叢林中各主要學派的觀點。工商管理學基礎第2章技能目標能夠運用管理理論解決實際問題，并能對運用的效果進行分析和評價。

工商管理學基礎第2章第一節(jié)古典管理理論工商管理學基礎第2章科學管理理論隨著生產的發(fā)展，科學技術的進步，自由競爭的資本主義也逐步走向壟斷的資本主義。特別是資本主義公司的興起，使企業(yè)管理工作日益復雜，對管理的要求越來越高，單憑經驗進行生產和管理已經不能適應這種激烈競爭的局面?；谶@些客觀要求，西方國家的一些企業(yè)管理人員和工程技術人員，開始致力于各種試驗、研究，總結經驗，以期提高勞動生產率?？茖W管理理論由此于19世紀末20世紀初在美國形成，其產生是管理發(fā)展史中的重大事件，也是管理從經驗走向科學的第一步，它的創(chuàng)始人是美國人泰羅。1911年，他發(fā)表了代表著作《科學管理原理》，科學管理理論最終形成。其主要思想如下：工商管理學基礎第2章科學管理理論（一）科學管理的核心問題是提高勞動生產率泰羅認為，最高的工作效率是工廠主和工人共同達到繁榮的基礎。它能使較高的工資和較低的勞動成本結合起來，從而使工廠主得到最大的利潤，工人得到最高的工資，進一步提高他們對擴大再生產的興趣，從而促進生產的繼續(xù)發(fā)展和工廠主、工人的共同富裕。因此，提高勞動生產率是泰羅科學管理理論的基本出發(fā)點，是確定各種科學管理原理、方法的基礎。

工商管理學基礎第2章科學管理理論（二）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理泰羅認為管理是一門科學，必須采用科學的方法來對待。在管理實踐中，建立各種明確的規(guī)定、條例、標準，使管理科學化、制度化，是提高工作效能、達到最高效率的關鍵。

工商管理學基礎第2章科學管理理論

（三）要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革

泰羅認為科學管理的精華不在于具體的制度和方法，而是一種重大的精神變革。它要求工廠方面進行徹底的精神變革，改變對工作、對同伙、對雇主的責任的觀念。同時，也要求管理人員、領工、監(jiān)工、企業(yè)所有者、董事會也進行完全的精神變革，改變對同事、對工人以及對一切日常問題的態(tài)度，增強責任觀念。通過這種重大的精神變革，可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配轉到增加盈利上來。當他們用友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭時，他們就能夠生產出比過去大得多的盈利，從而使工人的工資大大增加，企業(yè)主的利潤也大大增加。工商管理學基礎第2章科學管理理論根據上述思想，泰羅提出了以下管理原理：（一）制定科學的作業(yè)方法這樣做的目的在于為工人尋找科學、合理、最有效的操作工具、程序和動作，使工人在不增加勞動強度的情況下，大幅度地提高生產效率。泰羅并非簡單地對一個工人完成一項規(guī)定任務做出時間上的統(tǒng)計，而是把一項工作分解為各種基礎的組成部分，然后根據其合理性重新進行安排，以確定最佳的工作方法。

工商管理學基礎第2章科學管理理論（二）科學地選擇和培訓工人每個工人都有自身的特點，管理者應為工人找到他們最適合的工作，并對其進行培訓，使之成為第一流的工人。所謂第一流工人包括兩個方面：一是該工人的能力最適合他所從事的工作；二是該工人從內心愿意從事這項工作。因為每個人的天賦與才能不同，他們所適宜做的工作也各異，身強力壯的人干體力活可能是第一流的，心靈手巧的人干精細活可能是第一流的。所以要根據人的不同能力和天賦把他們分配到相適應的工作崗位，使之成為第一流的工人。對那些不適合從事工作的工人，應加以培訓，使之適合工作需要，或把他們重新安排到其他適宜的工作崗位上去。工商管理學基礎第2章科學管理理論（三）實行差別計件工資制泰羅認為，過去實行的計時工資制和利潤分享制都不能從根本上克服工人磨洋工的現(xiàn)象，必須實行差別計件工資制。差別計件工資制，是在“工資支付對象是工人而不是職位”思想指導下，按照工人是否完成其定額而采取高低不同的工資率。對完成工作定額的工人，以較高的工資率計件支付工資，通常是正常工資的125%，以表示鼓勵；對沒有完成定額的工人，則按較低的工資率支付工資，通常是正常工資的80%，并發(fā)給一張黃色的工票以示警告，如不改進就將被解雇。這樣可以極大地調動工人完成任務的積極性，克服工人磨洋工的現(xiàn)象。工商管理學基礎第2章科學管理理論（四）將計劃職能與執(zhí)行職能分開為了提高勞動生產率，泰羅主張把計劃職能與執(zhí)行職能分開。在舊的管理制度下，所有的計劃都是由工人憑個人經驗來制定的。因此，必須把計劃職能交給專業(yè)的計劃部門負責，專門進行標準化的研究，制定標準，下達任務。工人則從事執(zhí)行職能，即按照計劃部門制定的操作方法和指令，使用標準化的工具，從事作業(yè)生產。工商管理學基礎第2章科學管理理論（五）實行職能工長制即將整個管理工作劃分為許多較小的管理職能，使所有的管理人員（如工長）盡量分擔較少的管理職能，如有可能，一個工長只承擔一項管理職能。這種原理為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎。工商管理學基礎第2章科學管理理論（六）在管理上實行例外原則泰羅指出，規(guī)模較大的企業(yè)不能只依據職能原則來組織管理，還需要運用例外原則，即企業(yè)的高級管理人員把處理一般事物的權限下放給下級管理人員，自己只保留對例外事項的決策權和監(jiān)督權，如企業(yè)基本政策的制定和重要人事的任免等。工商管理學基礎第2章科學管理理論盡管科學管理理論產生于工業(yè)化的初期，一個世紀以來社會的各個方面都發(fā)生了很大的變化，但其中的很多觀點、方法對今天的企業(yè)還有很多值得借鑒的地方?？茖W管理理論揭開了幾千年來罩在管理上的神秘的面紗，譜寫了管理理論和實踐史上新的一頁，成為人類管理思想史上的一個里程碑。人們把泰羅所處的時代稱為“泰羅時代”，把他的管理理論稱為“泰羅制”。工商管理學基礎第2章一般管理理論

亨利·法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表。他所提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，成為后來管理過程學派的理論基礎。1916年，法約爾出版了他的代表作《工業(yè)管理和一般管理》一書，由此被譽為“經營管理理論之父”，與“科學管理之父”泰羅齊名。

工商管理學基礎第2章一般管理理論

法約爾認為，要經營好一個企業(yè)，不僅要改進生產現(xiàn)場的管理，而且要注意改善有關企業(yè)經營的六個方面的活動：技術活動、經營活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。一般管理理論把經營和管理分為兩個不同的概念，認為管理就是執(zhí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制職能，管理的五大要素是計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。并在此基礎上提出了企業(yè)管理中組織管理的十四項原則：

工商管理學基礎第2章一般管理理論

（一）勞動分工實行勞動分工和專業(yè)化可以提高雇員的工作效率，從而增加產出。（二）權力與責任權力是指揮和要求別人服從的力量，責任是權力的必然結果和必要補充。管理者必須擁有命令下級的權利，但這種權利又必須與責任相匹配，不能權大于責或責大于權。工商管理學基礎第2章一般管理理論

（三）紀律嚴明雇員必須服從和尊重組織的規(guī)定，領導者以身作則，使管理者和員工都對組織規(guī)章有明確的理解并實行公平的獎懲。（四）統(tǒng)一領導具有同一目的的集體的活動，只能在一個領導和一個計劃下進行。

工商管理學基礎第2章一般管理理論

（五）統(tǒng)一指揮組織中的每一個人都應該只接受一個上級的指揮，并向上級匯報自己的工作。（六）個人利益服從整體利益任何雇員或雇員群體的利益，不能超越組織整體的利益。

工商管理學基礎第2章一般管理理論

（七）人員的報酬報酬必須公平合理，盡可能使雇員和公司雙方滿意。（八）集權集權反映下級參與決策的程度。決策制定權是集中于管理當局還是分散給下屬，這只是一個適度的問題，管理當局的任務是找到在每一種情況下最適合的集權程度。

工商管理學基礎第2章一般管理理論

（九）等級鏈這是由最高權力機構到最低層管理人員所組成的鏈條結構，是自上而下和自下而上傳遞信息的必經途徑。如果順著這條等級鏈溝通會造成信息的延誤，則應允許越級報告和橫向溝通，以保證重要信息的暢通無阻。（十）秩序無論是物品還是人員，都應該在適當?shù)臅r候處在適當?shù)奈恢蒙稀Ｂ毼灰m合于人，人也要適合于職位。

工商管理學基礎第2章一般管理理論

（十一）公平管理者應當用親切、友好和公正的態(tài)度對待下屬，以鼓勵下屬忠誠地履行職責。（十二）人員的穩(wěn)定每個人適應自己的工作都需要一定的時間，任何雇員不要輕易流動，以免影響工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

工商管理學基礎第2章一般管理理論

（十三）首創(chuàng)精神這是事業(yè)壯大的巨大源泉，應盡可能地加以鼓勵和發(fā)展。（十四）集體精神強調集體精神將會促進組織內部的和諧與統(tǒng)一。

工商管理學基礎第2章一般管理理論

法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，第一次從一般的角度闡述了管理理論，構建了管理理論的基本框架，對以后管理理論的發(fā)展產生了巨大影響，在企業(yè)經營乃至社會生活的各方面發(fā)揮著重要作用。管理學之所以能夠走進大學講堂，離不開法約爾的卓越貢獻。一般管理思想的系統(tǒng)性和理論性強；對管理五大職能的分析為管理科學提供了一套科學的理論構架；來源于長期實踐經驗的管理原則給實際管理人員巨大的幫助，其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。因此，繼科學管理理論之后，一般管理理論被譽為管理史上的第二座豐碑。時至今日，一般管理理論仍然閃耀著光芒，其管理原則仍然可以作為我們管理實踐的指南。

工商管理學基礎第2章行政組織理論

德國人馬克斯?韋伯被譽為行政組織理論之父，曾擔任過教授、政府顧問、編輯，對社會學、宗教學、經濟學與政治學都有相當?shù)脑煸?。韋伯的主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經濟史》、《社會和經濟組織的理論》等，他的行政組織理論對后世產生了深遠的影響。韋伯對行政組織理論的偉大貢獻在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應以合理合法權力為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不能達到自己的目標。韋伯的“理想的行政組織體系”具有以下8個特點：

工商管理學基礎第2章行政組織理論（一）有明確的分工（二）自上而下的等級系統(tǒng)（三）根據職務要求選拔任用人員（四）選舉任命產生公職人員（五）行政管理人員是專職的管理人員（六）管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員（七）管理人員必須嚴格遵守規(guī)則、紀律和辦事程序（八）組織中成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人感情的影響工商管理學基礎第2章行政組織理論韋伯認為，這種高度結構化的、正式的、非人格化的、理想的行政組織體系是強制控制的合理手段，是達到目的、提高效率的最有效的形式。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他形式，能適用于各種行政管理工作及當時日益增多的大型組織，如教會、國家機構、軍隊、政黨、經濟組織和社會團體。韋伯的這一理論，是對泰羅、法約爾理論的一種補充，對后來的管理學家，特別是組織理論學者的理論研究產生了很大的影響。工商管理學基礎第2章第二節(jié)行為科學理論工商管理學基礎第2章行為科學理論

20世紀20年代前后，一些管理學家和心理學家開始注意到了“人”具有不同于“物”的許多特殊的方面，需要管理者采取一種不同的方式來加以管理。于是，他們開始從生理學、心理學、社會學等方面出發(fā)研究企業(yè)中有關人的一些問題。如人的需要、動機、情緒、行為與工作的關系等等。他們還研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，于是行為科學理論便應運而生。行為科學的管理學家們將管理學的人性研究由“經濟人”轉向“社會人”，這是繼古典管理理論之后管理學發(fā)展的一個重要階段。行為科學理論作為一種管理理論，開始于20世紀20年代末、30年代初的霍桑實驗，而真正發(fā)展卻在20世紀50年代。

工商管理學基礎第2章人際關系理論

在心理學研究的歷史上，霍桑實驗第一次把工業(yè)中的人際關系問題提到首要地位，并且提醒人們在處理管理問題時要注意人的因素，這對管理心理學的形成具有很大的促進作用。對“人”的因素的重視，首先應該歸功于美國哈佛大學教授梅奧。1924－1932年，梅奧應美國西方電器公司的邀請，在該公司設在芝加哥附近霍桑地區(qū)的工廠進行了著名的霍桑試驗，試驗分四個階段。工商管理學基礎第2章人際關系理論霍桑試驗的結果，后經梅奧整理于1933年正式發(fā)表，其書名為《工業(yè)文明中人的問題》。在此書中，梅奧首次提出了人際關系理論，對管理學的發(fā)展產生重大影響，主要歸納為以下幾個方面：工商管理學基礎第2章人際關系理論1．工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”。作為復雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還有社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大的影響。工商管理學基礎第2章人際關系理論2．企業(yè)存在著“非正式組織”。企業(yè)的經營結構是由“技術組織”和“人的組織”所構成的，而“人的組織”又可分為“正式組織”和“非正式組織”兩種。“正式組織”就是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標而擔當有明確職能的機構。這種組織對于個人具有強制性。梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構成了“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”有重大的區(qū)別，在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準，而在“非正式組織”中則以感情的邏輯為重要標準。“非正式組織”與“正式組織”相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。

工商管理學基礎第2章人際關系理論3．企業(yè)領導可以通過對員工“滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的。生產率的升降，主要取決于工人的士氣，即工作的積極性、主動性與協(xié)作精神，而士氣的高低，則取決于社會因素特別是人群關系對工人的滿足程度，即他的工作是否被上級、同伴和社會所承認。滿足程度越高，士氣也越高、生產效率也就越高。所以，領導的職責在于提高士氣，善于傾聽和溝通下屬員工的意見，使正式組織的經濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡。這樣就可以解決勞資之間乃至整個工業(yè)文明社會的矛盾和沖突，提高效率。工商管理學基礎第2章人際關系理論梅奧的人際關系理論克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學理論的基礎，為管理理論的發(fā)展開辟了新的領域，他的管理措施大致可以歸納為以下六點：（1）強調對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。（2）提倡下級參與企業(yè)的各種決策。（3）加強意見溝通，允許工人對作業(yè)目標、作業(yè)標準和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下級之間的意見交流。（4）建立面談和調節(jié)制度，以消除不滿和爭端。（5）改變干部的標準。（6）重視、利用和倡導各種非正式組織。工商管理學基礎第2章需求層次理論

美國威斯康星大學的心理學家馬斯洛在1943年出版的《人類激勵理論》一書中，首次提出了需求層次理論，主要包括以下幾個主要觀點：

工商管理學基礎第2章需求層次理論

（一）人類有一系列復雜的需求，按其優(yōu)先次序可以分為：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。

工商管理學基礎第2章需求層次理論

1．生理的需求這是人類維持自身生存的最基本要求，包括衣、食、住、行、性等方面的需求。如果這些需求得不到滿足，人類的生存就成了問題。從這個意義上說，生理的需求是推動人們行動的最強大的動力。馬斯洛認為，只有這些最基本的需求滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需求才能成為新的激勵因素。如果員工還在為生理的需求而忙碌時，管理人員應當利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇等措施來激勵員工。

工商管理學基礎第2章需求層次理論

2．安全的需求安全的需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們唯一關心的就是這種需求。對許多員工而言，安全需求表現(xiàn)為安全而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利等。

工商管理學基礎第2章需求層次理論

3．社交的需求社交的需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。當生理的需求和安全的需求得到滿足后，社交的需求就會突出起來，進而產生激勵作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這一層次的需求如果得不到滿足，就會影響員工的情緒，導致高缺勤率、低生產率、對工作不滿及情緒低落。

工商管理學基礎第2章需求層次理論

4．尊重的需求人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認，尊重的需求這一層次又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主，簡言之就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重的需求得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。

工商管理學基礎第2章需求層次理論

5．自我實現(xiàn)的需求這是最高層次的需求，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力達到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需求。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)的需求所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需求是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。

工商管理學基礎第2章需求層次理論

（二）人的各種需求由于重要程度和發(fā)展順序不同，可以形成一定的層次性。馬斯洛將人的5種需求按照由低到高的順序，排列為梯形的層次結構，并指出只有當?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后，才會產生更高層次的需求。（三）人的行為受到需求欲望的影響和驅動，但只有尚未滿足的需求才能夠影響人的行為，已經滿足的需求不能起激勵作用。

工商管理學基礎第2章需求層次理論

（四）同一時期，一個人可能有幾種需求，但總有一種需求占支配地位，起主導性作用。任何一種需求都不會因為更高層次需求的發(fā)展而消失，各層次的需求相互依賴和重疊。高層次的需求發(fā)展后，低層次的需求仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。

工商管理學基礎第2章需求層次理論

（五）五種需求可以分為高、低兩級，其中生理的需求、安全的需求和社交的需求都屬于低層次的需求，這些需求通過外部因素就可以滿足。而尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求是高層次的需求，這些需求通過內部因素才可以滿足。一個人對尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求是無止境的，滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。工商管理學基礎第2章需求層次理論

（六）一個國家多數(shù)人的需求層次結構，是同這個國家的經濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關的。在不發(fā)達國家，生理需求和安全需求占主導的人數(shù)比例較大，而高級需求占主導的人數(shù)比例較小。而在發(fā)達國家，則剛好相反。在同一國家不同時期，人們的需求層次也會隨著生產力水平的變化而變化。工商管理學基礎第2章需求層次理論

馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需求出發(fā)探索人的激勵和研究人的行為，抓住了問題的關鍵，指出了人的需求是由低級向高級不斷發(fā)展的，這一趨勢基本上符合需求發(fā)展規(guī)律。因此，需求層次理論對企業(yè)管理者如何有效的調動人的積極性有啟發(fā)作用。工商管理學基礎第2章需求層次理論

但是，也有人對需求層次理論提出批評意見。例如，有人指出人的需求并不一定像需求層次理論描述的那樣規(guī)范，諸如職業(yè)、家庭背景、成長經歷等都會對人的需求類型及發(fā)展進程產生重要影響。人的需求的發(fā)展順序可能是相當復雜的，不會出現(xiàn)如此明顯的層次階梯。工商管理學基礎第2章雙因素理論傳統(tǒng)理論認為，滿意的對立面是不滿意，而雙因素理論則認為，滿意的對立面并不是不滿意，不滿意的對立面也不是滿意，因而消除了工作中的不滿意因素并不一定能使人產生滿意感。事實上，滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。工商管理學基礎第2章雙因素理論保健因素，就是那些造成員工不滿的因素，它們的改善能夠解除員工的不滿，但不能使員工感到滿意并激發(fā)起員工的積極性。屬于保健因素的有公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、工作安定等。這些因素處理得不好會引發(fā)人們產生對工作的不滿情緒，但處得好也只不過預防或消除了這種不滿，而不能起到真正的激勵作用。工商管理學基礎第2章雙因素理論激勵因素，就是那些使員工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓員工感到滿意，給員工以較高的激勵，調動積極性，提高勞動生產效率。這些因素并不是與工作的環(huán)境條件相關聯(lián)的，而是與工作本身所具有的內在激勵感聯(lián)系在一起的，主要包括：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，職務上的責任感，以及成長和發(fā)展的機會。工商管理學基礎第2章雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論同馬斯洛的需求層次理論有相似之處。他提出的保健因素相當于馬斯洛提出的生理的需求、安全的需求、社交的需求等低層次的需求；激勵因素則相當于尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求等高層次的需求。當然，他們的具體分析和解釋是不同的。工商管理學基礎第2章雙因素理論雙因素理論促使企業(yè)管理者注意到工作內容方面因素的重要性，特別是它們同工作豐富化和工作滿足的關系，因此是有積極意義的。赫茨伯格認為，滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。物質需求的滿足是必要的，沒有它會導致不滿，但是即使獲得滿足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調動人的積極性，不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。隨著溫飽問題的解決，這種內在激勵的重要性越來越明顯。

工商管理學基礎第2章雙因素理論赫茨伯格對保健和激勵兩類因素在功能作用方面所做的區(qū)分，對于指導實際管理工作有重要價值。但是，他從“白領”階層需求動機分析中得出的有關保健因素和激勵因素的分類標準明顯地有失偏頗。比如，他將馬斯洛需求層次理論的生理的需求、安全的需求、社交的需求等低層次的需求都看作是不具有激勵作用的保健因素，這對于處于較低階段的“藍領”工人以及經濟不發(fā)達地區(qū)的員工來說就顯得適用性不足。因此，雙因素理論中有關保健因素和激勵因素分類的標準，還需要在實際應用中根據具體情況進行調整。工商管理學基礎第2章X、Y理論

麥格雷戈認為，傳統(tǒng)的管理理論有很多缺陷，根本在于對人的看法不正確，對人性作了錯誤的假設。他把傳統(tǒng)的管理理論稱為X理論。X理論對人的本性作如下假設：工商管理學基礎第2章X、Y理論

1．人生來就是懶惰的，只要可能就會逃避工作。2．人生來就缺乏進取心，不愿負責任，寧愿聽從指揮。3．人生來就以自我為中心，漠視組織的需要。4．人習慣于守舊，反對變革，把個人安全看得高于一切。5．只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題所需要的想象力與創(chuàng)造力。6．人缺乏理性，容易受外界或他人的影響，做出一些不適宜的舉動。工商管理學基礎第2章X、Y理論從上述假設出發(fā)，以X理論為指導思想的傳統(tǒng)管理理論的觀點是：1．企業(yè)管理者以獲得利潤為出發(fā)點來考慮運用人、財、物等生產要素。2．企業(yè)里人的行為管理的任務在于如何指導人的工作，激發(fā)人的工作熱情，并嚴格控制人的種種行動，糾正不適宜的行為，使人的表現(xiàn)盡可能符合組織的需要。工商管理學基礎第2章X、Y理論3．管理者把人看作物件一樣，忽視人的自身特征和精神需要，只注重人的生理需要和安全需要的滿足，把金錢作為促使人們工作的最主要的激勵手段，把懲罰作為協(xié)調人員行為的最主要的管制手段。4．訂有各種嚴格的管理制度和法規(guī)，運用領導的權威和嚴密的控制體系來保證組織目標的實現(xiàn)。工商管理學基礎第2章X、Y理論5．采用軟硬兼施的管理方法。管理人員在執(zhí)行任務時，或者用強硬的管理辦法，依靠強迫和威脅、嚴密的監(jiān)督以及對行為的嚴厲控制；或者用松弛的管理辦法，對人采取隨和態(tài)度，滿足人的各種要求，甚至保持一團和氣。

工商管理學基礎第2章X、Y理論

麥格雷戈是以批評的態(tài)度對待X理論的，他認為，傳統(tǒng)的管理理論脫離現(xiàn)代化的政治、社會與經濟來看人，是極為片面的。這種軟硬兼施的管理辦法，其后果是導致員工的敵視與反抗。他針對X理論的錯誤假設，提出了相反的Y理論。工商管理學基礎第2章X、Y理論麥格雷戈把Y理論稱為“人員管理工作的新理論”，Y理論對人的本性作如下假設：1．人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能，人們從事體力和腦力工作如同游戲和休息一樣自然。2．在適當條件下，人們不但愿意而且能夠主動承擔責任。逃避責任、缺乏抱負以及只關心個人安全是經驗的結果，不是人的本性。工商管理學基礎第2章X、Y理論3．人追求滿足欲望的需要，與組織需要沒有矛盾。只要管理適當，人們會把個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。4．人并非必然會對組織目標產生抵觸和消極態(tài)度，形成這種狀況的原因，是由于組織的壓力造成的。

工商管理學基礎第2章X、Y理論5．人對于自己所參與的工作目標，能實行自我指揮與自我控制。對企業(yè)目標的參與程度，同獲得成就的報酬直接相關。自我實現(xiàn)需要的滿足是最重要的報酬。它對促進人們努力工作起著顯著的作用。6．大多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想象力和創(chuàng)造力。在現(xiàn)代工業(yè)社會里，人的智力還沒有充分利用。工商管理學基礎第2章X、Y理論從上述假設出發(fā)，以Y理論為指導思想的管理理論的觀點是：1．企業(yè)管理要通過有效地綜合運用人、財、物等生產要素來實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。2．人的行為管理，其任務在于給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要和組織目標盡可能結合一起，以便把個人的智慧和能力充分發(fā)揮出來。工商管理學基礎第2章X、Y理論3．重視人的自身特征和基本需求，鼓勵人們在實現(xiàn)組織目標的過程中獲得自尊和自我實現(xiàn)需要的最大滿足。4．鼓勵人們參與自身目標與組織目標的制訂，把責任最大限度地交付給工作者，相信他們能自覺地完成任務。

工商管理學基礎第2章X、Y理論X理論并非一無是處，Y理論也并不一定普遍適用，應該針對不同的實際情況，選擇或綜合運用X理論和Y理論，這被稱為超Y理論，由美國的洛爾施和莫爾斯進行研究后發(fā)現(xiàn)。其主要觀點是：不同的人對管理方式的要求不同。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己，而不愿參與問題的決策去承擔責任，這種人歡迎以X理論為指導的管理方式。有人卻需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會，這種人則歡迎以Y理論為指導的管理方式。

工商管理學基礎第2章Z理論美國加州大學管理學院日裔美籍教授威廉·大內于1981年在《Z理論》一書中提出了Z理論。研究內容為人與企業(yè)、人與工作的關系，認為企業(yè)管理者與員工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。

工商管理學基礎第2章Z理論按照Z理論，管理的主要內容是：（1）企業(yè)對員工的雇傭應是長期的而不是短期的企業(yè)在經濟恐慌及經營不佳的狀況下，一般也不采取解雇員工的辦法，而是動員大家“節(jié)衣縮食”共渡難關。這樣，就可使員工感到職業(yè)有保障而積極地關心企業(yè)的利益和前途。（2）上下結合制定決策，鼓勵員工參與企業(yè)的管理工作從調查研究、反映情況，到參與企業(yè)重大問題的決策，都啟發(fā)、支持員工進行參與。工商管理學基礎第2章Z理論（3）實行個人負責制要求基層管理者不是機械地執(zhí)行上級命令，而是要敏感地體會上級命令的實質，創(chuàng)造性地去執(zhí)行。強調中層管理人員對各方面的建議要進行協(xié)調統(tǒng)一，統(tǒng)一的過程就是反復協(xié)商的過程。這樣做雖然費些時間，但便于貫徹執(zhí)行。（4）上下級之間關系要融洽企業(yè)管理者要處處顯示對員工的全面關心，使員工心情舒暢、愉快。

工商管理學基礎第2章Z理論（5）對員工要進行全面的培訓，使員工有多方面工作的經驗如果要提拔一位計劃科長擔任經營副經理，就要使他在具有擔任財務科長、生產科長的能力之后，再選拔到經營副經理的位置上。（6）相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔強調對員工進行長期而全面的考察，不以“一時一事”為根據對員工表現(xiàn)下結論。

工商管理學基礎第2章Z理論Z理論的特點是對組織成員采取富有人情味的管理方法，但又不一味屈從人情，給他們以長期雇傭的保障，但又不提供終身雇傭。在一定意義上說，Z理論是X理論和Y理論的綜合體。

工商管理學基礎第2章第三節(jié)現(xiàn)當代管理理論工商管理學基礎第2章現(xiàn)代管理理論的叢林

現(xiàn)代管理理論的各個學派，雖各有所長，各有不同，但不難尋求其共性?，F(xiàn)代管理理論的共性實質上也就是現(xiàn)代管理學的特點，它們可概括如下：

工商管理學基礎第2章現(xiàn)代管理理論的叢林

1．強調系統(tǒng)化系統(tǒng)化就要求人們要認識到一個組織就是一個系統(tǒng)，同時也是另一個更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。現(xiàn)代管理理論運用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來指導管理的實踐活動。2．重視人的因素人是生活在客觀環(huán)境中的，管理的主要內容就是管人。重視人的因素，就是要注意人的社會性，對人的需要予以研究和探索，在一定的環(huán)境條件下，盡最大可能滿足人們的需要，從而保證組織目標的實現(xiàn)。工商管理學基礎第2章現(xiàn)代管理理論的叢林

3．重視“非正式組織”的作用也就是在不違背組織原則的前提下，發(fā)揮非正式群體在組織中的積極作用。這主要是因為非正式組織是人們以感情為基礎而結成的集體，這個集體有約定俗成的信念。4．廣泛地運用先進的管理理論和方法5．加強信息工作現(xiàn)代管理理論強調通訊設備和控制系統(tǒng)在管理中的作用，所以如何采集信息、分析信息以及有效、及時、準確地傳遞信息和使用信息，以促進管理的現(xiàn)代化，成為現(xiàn)代管理理論的重要研究課題。

工商管理學基礎第2章現(xiàn)代管理理論的叢林

6．把“效率”和“效果”結合起來7．重視理論聯(lián)系實際現(xiàn)代管理理論來自諸多實踐，把實踐進行歸納總結，找出規(guī)律性的東西，并將其不斷發(fā)展。8．強調“預測”能力社會是迅速發(fā)展的，客觀環(huán)境在不斷變化，現(xiàn)代管理理論強調運用科學的方法進行預測，以保證管理活動的順利進行。

工商管理學基礎第2章現(xiàn)代管理理論的叢林

9．強調不斷創(chuàng)新管理就是創(chuàng)新?，F(xiàn)代管理理論認為管理者應該利用一切可能的機會進行變革，從而使組織更加適應社會環(huán)境的變化。10．強調權力集中為了進行有效的管理，現(xiàn)代管理理論認為組織中的權力應趨向于集中。管理者通過有效的集權，把組織管理統(tǒng)一化，以達到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一管理的目的。

工商管理學基礎第2章現(xiàn)代管理理論的叢林現(xiàn)代管理理論各主要學派：（一）管理過程學派（二）社會系統(tǒng)學派（三）決策理論學派（四）系統(tǒng)管理學派（五）權變理論學派（六）經驗主義學派

工商管理學基礎第2章當代管理理論的發(fā)展

（一）企業(yè)再造

企業(yè)再造是指為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務流程。其中，衡量績效的關鍵指標包括產品和服務質量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。

工商管理學基礎第2章當代管理理論的發(fā)展

我們可以從四個方面來把握企業(yè)再造理論的含義：（1）企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念，如分工思想、等級制度、規(guī)模經營、標準化生產和官僚體制等。這就需要打破原來的思維定勢，進行創(chuàng)造性思維。（2）企業(yè)再造不是對組織進行膚淺的調整修補，而是要進行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務流程和組織結構以及陳規(guī)陋習，另起爐灶。

工商管理學基礎第2章當代管理理論的發(fā)展

（3）企業(yè)再造從重新設計業(yè)務流程著手。業(yè)務流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。在一個企業(yè)中，業(yè)務流程決定著組織的運行效率，是企業(yè)的生命線。

工商管理學基礎第2章當代管理理論的發(fā)展

企業(yè)再造理論適用于以下三類企業(yè)：（1）問題叢生的企業(yè)這類企業(yè)問題叢生，除了進行再造之外，別無選擇。（2）目前業(yè)績雖然很好，但卻潛伏著危機的企業(yè)這類企業(yè)就當前的財務狀況看，還算令人滿意，但卻有“風雨欲來”之勢。工商管理學基礎第2章當代管理理論的發(fā)展

（3）正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè)這類企業(yè)雖然事業(yè)處于發(fā)展高峰，但是雄心勃勃的管理階層并不安于現(xiàn)狀，決心大幅度超越競爭對手。這類企業(yè)將再造企業(yè)看成是大幅度超越競爭對手的重要途徑，他們追求卓越，不斷提高競爭標準，構筑競爭壁壘。工商管理學基礎第2章當代管理理論的發(fā)展

（二）學習型組織

學習型組織就是指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平化的組織。這種組織具有持續(xù)發(fā)展的能力，是可持續(xù)發(fā)展的組織。

工商管理學基礎第2章當代管理理論的發(fā)展

學習型組織的五項修煉（1）自我超越自我超越是學習型組織的精神基礎。這項修煉是不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。這項修煉對于組織中整體價值觀的形成，對于組織成員對組織目標的認同，對于提高組織的學習能力都具有重要作用。

工商管理學基礎第2章當代管理理論的發(fā)展

（2）改善心智模式心智模式是根深蒂固于人們心中，影響人們如何了解世界，以及如何采取行動的許多假設、成見，或者是圖像、印象等。心智模式決定了人們對世界