電商物流集成運作組織課件

第8章電商物流集成運作組織本章學(xué)習(xí)重點快遞企業(yè)直接配送模式電商共同配送模式電商物流配送模式“雙十一”與“爆倉”2009年“雙十一”支付寶交易額約為1億元。而2014年，天貓雙11全球狂歡節(jié)總交易額超1207億。2016年雙11全天，物流方面再次刷新全球紀錄，菜鳥網(wǎng)絡(luò)共產(chǎn)生6.57億物流訂單。農(nóng)村淘寶方面，由菜鳥網(wǎng)絡(luò)農(nóng)村物流合作伙伴提供的物流信息顯示：11月11日00：02，農(nóng)村淘寶村小二下訂單付款成功；00：05，縣域物流中心收到首批包裹訂單；00：08，物流中心打印電子面單并張貼；00：55，包括200件商品出庫打包裝車；00：58，簽出庫交接單、發(fā)車；01：25，抵達中以則村村淘服務(wù)站，天貓雙十一全球狂歡節(jié)農(nóng)村第一單簽收成功。。“雙十一”與“爆倉”根據(jù)某快遞公司數(shù)據(jù)：在普通淡季，每位快遞員平均每天的派件數(shù)量在100件左右，經(jīng)過“雙十一”之后，這一數(shù)字預(yù)計將會達到300件左右。2012年“雙十一”，有媒體記者跟隨快遞員一天，發(fā)現(xiàn)平均一人一天要彎腰4000多次?？爝f公司的業(yè)務(wù)量嚴重超過了其吞吐能力，甚至有的快遞網(wǎng)點由于接單過多，庫容不足，出現(xiàn)了所謂的“爆倉”現(xiàn)象。在此期間，幾乎所有的快遞公司都無法保證其承諾的服務(wù)質(zhì)量，每年都有大量消費者抱怨“雙十一”后大量快件延誤，甚至有的快件需要將近一個月才能送達。3記者從廣東省郵政管理局獲悉，2016“雙十一”期間（11月11日至16日）全省全行業(yè)收寄的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過2.51億件，占全國快遞收寄總量的1/4，預(yù)計最高日處理量突破7400萬件。國家郵政局預(yù)計，2016“雙十一”期間快件量將超10.5億件，廣東占四分之一。而多年穩(wěn)居全國業(yè)務(wù)量榜首的廣州，今年仍將位列發(fā)件量第一。“雙十一”當(dāng)天，廣東收寄快件4816.12萬件；投遞郵（快）件1290.4萬件，日處理業(yè)務(wù)量共6663.3萬件。4案例啟發(fā)8.1電子商務(wù)物流概述

8.1.1電子商務(wù)的概念和發(fā)展電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。電子工具有哪些？？？6電子商務(wù)的類型7我國電子商務(wù)的發(fā)展2015年9月，《國家發(fā)改委關(guān)于做好制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃有關(guān)工作的通知》電商有何優(yōu)勢？相對于傳統(tǒng)模式，其對于經(jīng)濟的發(fā)展有何優(yōu)勢？88.1.2電子商務(wù)物流

電商物流的概念和特點電子商務(wù)物流就是在電子商務(wù)的條件下，依靠計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)及信息技術(shù)等所進行的物流活動。9電商物流作業(yè)及特點

作業(yè)流程問題：快遞的具體流程有哪些？電商物流作業(yè)及特點118.2典型的電商物流運作模式

8.2.1電商物流運作模式分類電商物流能為農(nóng)產(chǎn)品提供何種集成服務(wù)？冷鏈快遞如何進行溫度控制？124.2IT物流運作模式

按地域：國內(nèi)電商物流，

跨境電商物流138.2.2典型的基于第三方物流的電商物流運作

快遞企業(yè)直接配送模式1)快遞企業(yè)類型郵政體系其他第三方快遞企業(yè)——順豐速運和“三通一達”——圓通、申通、中通、韻達。。。。。。14快遞企業(yè)直接配送模式152)快遞企業(yè)攬件、配送作業(yè)流程163)“最后一公里”問題在派送過程中,會出現(xiàn)哪些問題?目前,出現(xiàn)了哪些方法解決這些問題?172.電商共同配送模式共同配送(CommonDelivery)也稱共享第三方物流服務(wù)，指為提高物流效率對某一地區(qū)的用戶進行配送時，多個配送企業(yè)聯(lián)合起來在配送中心的統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一調(diào)度下展開的配送。18電商物流共同配送模式主要特征(1)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)配送資源，合理布局城市共同配送節(jié)點。(2)構(gòu)建以物流(園區(qū)、分撥)中心、公共配送中心、末端配送網(wǎng)點為支撐的三級配送網(wǎng)絡(luò)體系。(3)支持大型物流園區(qū)建設(shè)標(biāo)準化、專業(yè)化，吸引生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商入駐。(4)依托重點商貿(mào)流通企業(yè)建立共同配送中心，提高覆蓋周邊、輻射市區(qū)配送能力。(5)在末端配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，整合網(wǎng)送、快遞配送站點和便利店、物業(yè)公司、藥店；融合電商、快遞與居民生活用品宅配等業(yè)務(wù)，促進“網(wǎng)訂店取”及快捷便利配送服務(wù)。19電商物流共同配送模式208.2.3基于電商自建的物流運作電商自建物流的背景第三方物流的配送能力難以滿足電子商務(wù)企業(yè)需求服務(wù)質(zhì)量差部分電商企業(yè)通過物流優(yōu)化實現(xiàn)差異性服務(wù),提升質(zhì)量212.電商自建物流的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)(1)服務(wù)層面的競爭及成本控制促使電商企業(yè)物流自建(2)自建物流增加電商企業(yè)的主控性。(3)自建物流可以提升資金的回流速度。(4)符合電商企業(yè)的服務(wù)需求，可能成為贏利增長點。22電商物流模式比較物流模式優(yōu)勢劣勢適合范圍自建物流質(zhì)量可控；效率高；有利于品牌建立、推廣初期投入成本大業(yè)務(wù)量大；資金雄厚；客戶分布地相對集中自建物流+第三方物流質(zhì)量部分可控；效率高；有一定利于品牌推廣作用初期投入成本較大業(yè)務(wù)量大；資金雄厚；客戶分布地上分布不均借助第三方物流無初期投入成本質(zhì)量不可控；效率相對低；無品牌推廣作用無論業(yè)務(wù)量大小；客戶地域分散233.自建物流的典型模式24京東自營物流嚴控產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量策略，樹立“正品行貨”標(biāo)桿。京東是以自營為主的電子商務(wù)公司，打造了集“采購、銷售、倉儲、配送、客服”為一體的、全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式，建有一只高效的質(zhì)量控制隊伍，從源頭上杜絕了假貨，成為我國電子商務(wù)行業(yè)“正品行貨”的標(biāo)桿。京東推出了7天無理由退貨、售后上門取件(購買京東自營商品15日內(nèi)因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，京東提供免費上門取件服務(wù))、售后100分(購買京東自營商品15日內(nèi)如出現(xiàn)故障，京東在100分鐘內(nèi)處理完)、售后到家(自商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù))等專業(yè)服務(wù)。258.2.4跨境電商物流運作

1.跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年中國跨境電子商務(wù)交易額突破3.1萬億元，預(yù)計到2016年將增至6.5萬億元，年均增速接近30%。由于單筆訂單的商品數(shù)量較少、體積較小，所以賣家向買家發(fā)貨一般不會采用傳統(tǒng)集裝箱海運的方式運輸，主要通過國際快遞及國際外貿(mào)小包兩種方式?？缇畴娚套畲蟮谋г够径际俏锪?，主要集中在以下5點問題：配送周期長、包裹無法全程追蹤、不支持退換貨、清關(guān)難、包裹丟失或破損率高261.跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀從中國境內(nèi)到境外的網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)交易物流配送周期波動相當(dāng)大。例如，使用中郵小包或香港小包到俄羅斯和巴西等地，普遍的送達時間為40～90天；使用專線物流稍微快些，但也需要16～35天。27案例-國內(nèi)跨境電商物流發(fā)展態(tài)勢依托郵政渠道，EMS可以直達全球60多個國家；順豐速運針對境外電商推出“全球順”服務(wù)；申通快遞先后進軍俄羅斯、荷蘭市場。對于國內(nèi)進口，“備貨”模式則興起。進口保稅區(qū)/自貿(mào)區(qū)報關(guān)檢驗快遞個人28國內(nèi)跨境電商物流發(fā)展態(tài)勢京東大力將渠道向三到六級的小縣城滲透，目前已覆蓋全國90%以上的縣城區(qū)域。菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合日日順物流，在中國2

800多個縣建立了物流配送站，布局了17

000多家服務(wù)商，解決了三、四級市場的配送難題。自貿(mào)區(qū)的出現(xiàn)為跨境電商提供了政策上的落腳點。美國亞馬遜公司與上海自貿(mào)區(qū)簽訂協(xié)議，亞馬遜將依托上海自貿(mào)區(qū)拓展跨境電子商務(wù)，以自貿(mào)區(qū)為入口，引進亞馬遜完整的全球產(chǎn)品線，針對中國市場開展進口業(yè)務(wù)，相關(guān)的國際貿(mào)易總部以及倉儲、物流基地也將落戶上海自貿(mào)區(qū)。而美國另一倉儲零售巨頭Costco更是借道阿里巴巴旗下天貓國際首次進入中國市場。292.跨境電商物流主要形式(1)郵政小包。國際小包也稱為國際郵政小包裹，是通過萬國郵政聯(lián)盟郵寄到全球服務(wù)的一項物流服務(wù)，主要是指重量在2公斤以下，外包裝長寬高之和小于90厘米，且最長邊小于60厘米的包裹。時效比較慢，價格便宜，有規(guī)格限制。中國郵政小包業(yè)務(wù)至少占據(jù)了60%的市場份額。郵政小包遞送時效慢，幾乎80%以上的包裹都是超過30天遞送

30(2)跨國快遞。EMS、DHL、UPS、Fedex等傳統(tǒng)老牌跨國物流一般遞送時效性有保證，并且丟包率低，物流運費是比較高2kg的包裹遞送到美國，快遞大約為200～260元人民幣，郵政小包只需要160元人民幣左右?？鐕爝f對于產(chǎn)品要求高，含電、特殊類產(chǎn)品基本上都不能遞送，這也導(dǎo)致快遞渠道目前只占很小的一部份市場份額。31(3)專線物流。針對對方國家的一種專線遞送方式，特點是貨物送達時間基本固定，運輸費用較快遞物流便宜，同時可以保證進出口報關(guān)。32(4)海外倉。這是結(jié)合電商特點，在專線物流方式上的延伸，同時還能提供海外的快速遞送專業(yè)渠道，精準的海外庫存管理，靈活的銷售策略及決策支持。33海外倉運作模式34表8-2各類跨國電商物流比較渠道方式遞送周期價格