物業(yè)保潔班長崗位職責(zé)

物業(yè)保潔班長崗位職責(zé)第1篇：物業(yè)管理處保潔班長崗位職責(zé)物業(yè)管理處保潔班長崗位職責(zé)1．合理安排班次，協(xié)助管理處主任做好清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等專項工作。2．協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理做好清潔工的接收、調(diào)配、辭退、考核和管理工作。3．巡回檢查各清潔員工執(zhí)行崗位責(zé)任情況，以及清潔工作中存在的漏洞和不足，提出整改意見，落實整改措施。4．經(jīng)常性對清潔工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范教育。5．根據(jù)各清潔工的工作情況，每月提出對清潔員工的獎懲意見。6．加強(qiáng)對清潔設(shè)備、用具、材料的管理，節(jié)約開支。7．協(xié)調(diào)垃圾的清運和廢舊物品的回收工作。第2篇：保潔班長崗位職責(zé)保潔班長崗位職責(zé)職位：保潔班長報告上級：分管助理客戶服務(wù)中心經(jīng)理職位要求：熟練操作清潔設(shè)備，熟悉清潔操作流程，具有一定的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。主要職責(zé)：1、2、負(fù)責(zé)組織安排保潔人員對保潔管轄范圍內(nèi)的樓宇的公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。每天督促、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；定期檢查保潔人員的操作技能。3、4、每天早會引導(dǎo)保潔人員，做好當(dāng)天工作安排，總結(jié)前一天的工作情況。做好保潔人員的崗位培訓(xùn)及禮節(jié)禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作，保障保潔隊伍相對穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。5、公平合理地處理保潔人員的日常工作量及獎懲。6、協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門對本部門員工的排班、考勤、請休假等工作,確保保潔員按編排時間當(dāng)值。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔人員解決工作中遇到的疑難問題，不能及時解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。8、負(fù)責(zé)按有關(guān)程序處理業(yè)主/住戶在清潔方面的質(zhì)量投訴。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間關(guān)系，負(fù)責(zé)處理員工之間，員工與客戶、員工與公司之間的糾紛，負(fù)責(zé)落實員工的投訴，關(guān)心保潔人員的食、宿工作。。10、負(fù)責(zé)制定《保潔員工守則》等相關(guān)保潔班制度，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。11、制定本單位保潔用品采購使用計劃，嚴(yán)格監(jiān)督清潔用品的使用情況，防止浪費或計劃外使用；12、檢查保潔用品的使用完好情況。督促、檢查保潔人員安全正確操作規(guī)程發(fā)現(xiàn)違章及時制止與處理。13、負(fù)責(zé)做好保潔人員思想工作，掌握保潔人員思想的動態(tài)，及時查覺、糾正錯誤思想苗頭。14、負(fù)責(zé)保潔人員的選聘工作，根據(jù)保潔員的工作表現(xiàn)，按公司規(guī)章制度，有權(quán)對員工進(jìn)行獎勵，懲罰，建議提升和解雇。15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好除“四害”工作。16、檢查保潔記錄是否正常，如有疑點，立即進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)男袆有拚?；每月將工作報告呈交上級主管?7、負(fù)責(zé)對清潔設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)。18、按時參加公司的工作例會，客觀地匯報本班人員的工作、生活、思想狀態(tài)等情況。19、按時按質(zhì)完成公司交付的其它工作，要及時匯報結(jié)果，服從上司的指令，遵從“先服從，后申訴”的原則。美麗物業(yè)第3篇：保潔班長崗位職責(zé)保潔班長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定、所管轄區(qū)域保潔工作實施方案、計劃。2、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，作好考核評估記錄。3、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實施方案。4、負(fù)責(zé)核實工具用品的申購計劃。5、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派并巡查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生狀況，做好日檢巡查記錄。6、對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。7、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)1、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度，按規(guī)定著裝，佩戴工作牌。2、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，進(jìn)行全面保潔打掃，確保任何時候衛(wèi)生情況均能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站，并按標(biāo)準(zhǔn)清洗垃圾箱并配合垃圾裝車，清潔、消毒工作。4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的消殺工作，定期實施消殺作業(yè)。5、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備室外管道的除塵工作。6、在作業(yè)時避讓客人，使用統(tǒng)一規(guī)范的文明禮貌用語。7、執(zhí)行安全操作規(guī)程及各項保潔操作規(guī)程。8、嚴(yán)格按相應(yīng)操作規(guī)程使用、存放、保管保潔設(shè)備、設(shè)施，發(fā)生損壞或丟失時及時上報管理處備案。9、保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)業(yè)戶違反相關(guān)規(guī)定時（如：損壞或故意損壞樓層、辦公室設(shè)施、設(shè)備和使用大功率電器、私架線路等）要進(jìn)行勸阻并迅速上報領(lǐng)班。10、保潔工作中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公用部位有破損等異常現(xiàn)象時，及時報告管理處。11、不得在上班時間與他人聊天。12、配合所在地居委會進(jìn)行滅鼠、滅蠅等活動。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綠化班長崗位職責(zé)在項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行園林綠化方面的規(guī)章制度與管理措施，完成各項工作任務(wù)。1、直接領(lǐng)導(dǎo)綠化班開展工作。2、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，提高工作效率。3、配合項目負(fù)責(zé)人搞好環(huán)保的宣傳工作，響應(yīng)政府部門倡導(dǎo)的環(huán)保建設(shè)活動，搞好物業(yè)區(qū)域內(nèi)垃圾分類工作。4、根據(jù)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境規(guī)劃，制定好月份工作計劃并組織實施。5、根據(jù)物業(yè)區(qū)域的總體發(fā)展規(guī)劃和要求，做好環(huán)境規(guī)劃設(shè)計并實施有關(guān)環(huán)境管理工程項目及改造方案。6、定期對本班員工進(jìn)行考評，并不定期對其工作進(jìn)行檢查。7、完成上級交辦的其他任務(wù)。綠化員崗位職責(zé)在綠化班長的帶領(lǐng)下，依據(jù)作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)具體實施綠化養(yǎng)護(hù)相關(guān)工作。1、熟悉住宅區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，并且合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。2、熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量較少的品種在適當(dāng)?shù)胤焦嫫涿Q、種植季節(jié)、生長特征、管理辦法等，方便居民欣賞。3、學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能，接受培訓(xùn)，掌握機(jī)械的基本操作技能；4、每天對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樹木、花卉進(jìn)行日常維護(hù)及檢查，發(fā)現(xiàn)花草有枯萎、凋謝現(xiàn)象，應(yīng)及時剪除調(diào)換,清理綠化地的雜草、雜物，保持環(huán)境整潔。澆灌時協(xié)助清潔工沖洗水表箱、管道周圍及衛(wèi)生死角。5、對遭受自然損害的花木及時進(jìn)行修補、扶持和補苗，發(fā)現(xiàn)病蟲害，定時給樹木花草澆水,及時進(jìn)行消殺。6、經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，制止在草地上踐踏、傾倒垃圾，或利用樹干晾曬衣服和被褥等行為。7、愛護(hù)各種綠化工具，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。8、完成上級交辦的其他任務(wù)。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)一、秩序維護(hù)主管1、在管理處負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，具體貫徹落實有關(guān)安全保衛(wèi)工作方針、政策、法律、法規(guī)、法令及公司各項規(guī)章制度。2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，打防結(jié)合”的方針，結(jié)合管理處業(yè)務(wù)，積極防范，確保安全。3、負(fù)責(zé)健全和完善保安工作規(guī)章制度，督促、檢查、考核崗位責(zé)任制的貫徹實施，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練，糾察保安風(fēng)紀(jì)。4、按照要求進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，一時難以解決的重大隱患，采取臨時有效措施，確保安全。5、對發(fā)生的各類案件和重大治安災(zāi)害事故，必須及時上報，保護(hù)現(xiàn)場，積極配合公安機(jī)關(guān)勘察、破案。6、做好易燃、易爆、劇毒物品的安全管理，查處一般性治安災(zāi)害事故。7、帶領(lǐng)秩序維護(hù)做好消防巡查和預(yù)防工作，配合機(jī)電班處理火警、火災(zāi)事故。8、對阻礙工作人員執(zhí)行公務(wù)，擾亂企業(yè)正常秩序或其他違法行為的，有權(quán)予以制止，直至扭送公安機(jī)關(guān)處理。9、按標(biāo)準(zhǔn)管理停車場。確保停車場票證、現(xiàn)金一一相符，車輛不損壞、丟失，門禁系統(tǒng)正常運作。10、按照要求檢查各類表格的填寫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并簽字認(rèn)可。11、對本管理處不夠嚴(yán)密和完善的方面，有責(zé)任向部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)建議，使其逐步嚴(yán)密、完善。12、完成公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、秩序維護(hù)員1、樹立法制觀念和紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。2、忠于職守，敬業(yè)愛崗，保持高度的警惕性，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。3、熟悉轄區(qū)布局及周邊環(huán)境、主要設(shè)備的位置和數(shù)量，掌握物業(yè)范圍內(nèi)客戶情況，不斷提高自己的觀察判斷能力。4、依照外來人員出入管理和物品進(jìn)出的有關(guān)規(guī)定，對進(jìn)出的外來人員進(jìn)行審查登記，對進(jìn)出的家具電器、裝修材料等物品須具備相關(guān)手續(xù)方可放行。5、嚴(yán)格按照停車場管理制度的規(guī)定檢查進(jìn)出車場車輛，認(rèn)真填寫相關(guān)表格，發(fā)放停車場車輛出入證。6、嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，并按程序做好交接班工作7、注意儀容儀表，文明禮貌待人。8、接受職業(yè)訓(xùn)練、消防及崗位技能培訓(xùn)，熟練掌握消防器材的使用和救護(hù)知識，不斷提高專業(yè)技能。9、妥善處理、及時匯報崗位內(nèi)各種突發(fā)事件，齊心協(xié)力與違法犯罪分子作斗爭。10、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)、秩序維護(hù)主管交辦的其他工作。三、監(jiān)控值班員1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、消防樓宇監(jiān)控及錄像。2、負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、操作、記錄等。3、嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，并按程序做好交接班工作。4、發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)生意外情況時，及時處理或通知有關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。5、保管好監(jiān)控的各種記錄，包括聲像、文件記錄。6、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)、秩序維護(hù)主管交辦的其他工作。第4篇：保潔班長崗位職責(zé)保潔班長崗位職責(zé)職位：保潔班長報告上級：分管助理客戶服務(wù)中心經(jīng)理職位要求：熟練操作清潔設(shè)備，熟悉清潔操作流程，具有一定的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。主要職責(zé)：1、2、負(fù)責(zé)組織安排保潔人員對保潔管轄范圍內(nèi)的樓宇的公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。每天督促、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；定期檢查保潔人員的操作技能。3、4、每天早會引導(dǎo)保潔人員，做好當(dāng)天工作安排，總結(jié)前一天的工作情況。做好保潔人員的崗位培訓(xùn)及禮節(jié)禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作，保障保潔隊伍相對穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。5、公平合理地處理保潔人員的日常工作量及獎懲。6、協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門對本部門員工的排班、考勤、請休假等工作,確保保潔員按編排時間當(dāng)值。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔人員解決工作中遇到的疑難問題，不能及時解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。8、負(fù)責(zé)按有關(guān)程序處理業(yè)主/住戶在清潔方面的質(zhì)量投訴。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間關(guān)系，負(fù)責(zé)處理員工之間，員工與客戶、員工與公司之間的糾紛，負(fù)責(zé)落實員工的投訴，關(guān)心保潔人員的食、宿工作。。10、負(fù)責(zé)制定《保潔員工守則》等相關(guān)保潔班制度，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。11、制定本單位保潔用品采購使用計劃，嚴(yán)格監(jiān)督清潔用品的使用情況，防止浪費或計劃外使用；-1第5篇：綠化班長崗位職責(zé)保潔班長崗位職責(zé)綠化班長崗位職責(zé)保潔班長崗位職責(zé)綠化班長是在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的綠化工作實施全面管理，為住戶創(chuàng)造、保持怡人的綠化環(huán)境。熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保持綠地率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化率完好達(dá)99%以上。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱和裁培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林具械的使用方法。對花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。借鑒他們先進(jìn)的管理方法，收集住戶對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實際情況，制定管養(yǎng)計劃、管養(yǎng)方法，確保綠化管養(yǎng)的正常運作。關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，為綠化工作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進(jìn)綠化工的知識和素質(zhì)。廣開門路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛綠化、護(hù)綠化”的文化環(huán)境。5.17.8與管理中心其它部門精誠合作，搞好單位的各項活動。5.17.9完成上級交辦的其它工作。5.18保潔班長崗位職責(zé)在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督，其職責(zé)如下：5.18.1服從領(lǐng)導(dǎo)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)隊員完成上級交給的各項任務(wù)。5.18.2全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排,做好每日檢查記錄并及時向主管匯報。5.18.3負(fù)責(zé)做好保潔員的思想教育、法紀(jì)教育工作,組織保潔員學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識。5.18.4提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作，組織安排保潔員完成此項工作。5.18.5每日檢查監(jiān)督衛(wèi)生、消殺,評定工作效益,搞好環(huán)境衛(wèi)生，抓好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理。5.18.6堅持每日巡查小區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。堅持原則、辦事公道。5.18.8完成上級交待的其它任務(wù)。第6篇：物業(yè)保潔崗位職責(zé)第一章保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保潔主管在主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：一、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、主管領(lǐng)導(dǎo)檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每周組織召開保潔情況分析會，總結(jié)一周保潔工作。七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。八、帶領(lǐng)保潔各班完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。第二章保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保潔組長在保潔隊長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。二、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾箱數(shù)量、分布地點，垃圾清運車進(jìn)出時間。三、住宅區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象明確。四、嚴(yán)格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請單位給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。五、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。六、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。七、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受居民監(jiān)督。八、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。九、完成保潔隊長交辦的其他任務(wù)。第三章保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。三、每日負(fù)責(zé)清掃道路、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。四、巡道人員在其他保潔員休息時負(fù)責(zé)主干道清潔。五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。第四章公共場地和馬路清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：小區(qū)的汽車道，人行道，籃球場，門球場。二、作業(yè)程序1、用長竹掃把把道路和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2、用掃把把垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾箱內(nèi)。3、對有嚴(yán)重污痕的路面和場地盡心清洗。及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；4、雨雪停天晴后，把馬路上的積水雪、泥沙掃干凈。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天打掃二次，每小時循環(huán)保潔一次，從早上六點到八點，八點半到十點半，下午一點到二點半，三點半到五點，保持整潔。2、共用場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污痕。第五章綠地清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)草地和綠化帶。二、作業(yè)程序：1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。2、對煙頭、棉簽、小石、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾袋內(nèi)，3、對樹墻內(nèi)堆積的枯枝落葉、紙屑等雜物用鐵鉤勾出掃入垃圾袋內(nèi)。。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天上、下午各清掃一次以上，每小時循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。2、目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐。排水溝保潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的排水溝。二、作業(yè)程序：用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視：干凈、無污痕、塑料袋、無垃圾和沙石。第七章垃圾箱保潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍：物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾箱。二、作業(yè)程序：1、用掃把清掃散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱內(nèi)。2、清掃垃圾車收垃圾后散落在附近的垃圾。3、定期給垃圾箱消毒、粉刷。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視：四周潔凈、無垃圾。第八章保潔工作應(yīng)急執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、目的：對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。二、適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管道，化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。三、應(yīng)急措施1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施：（1）救災(zāi)結(jié)束后，班長組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。（2）用垃圾推車清運火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運，打掃。2、突發(fā)污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。（4）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3、風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）暴風(fēng)雨后，保潔工及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，綠地，保潔工協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時清運、打掃。（3）保潔員查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時清運、打掃。（4）小雪后保潔員及時用掃帚清掃主干道薄雪層；中到大雪后保潔員及時將自己轄區(qū)清掃出一條小便道，隨后聽從隊長指揮進(jìn)行大面積清掃。4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔工配合做好場地周圍的保潔工作。（2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。5、新入住裝修期應(yīng)急處理措施：各個責(zé)任區(qū)保潔員加強(qiáng)保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)作業(yè)主將裝修垃圾及時上車清運。四、安全注意事項1、清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)過同意方可進(jìn)行清理。2、暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。第九章保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)一、考核內(nèi)容1、地面清潔（1）地面無雜物垃圾，道路無泥沙，無雜草、無積水。（2）清潔率99%以上。2、保潔（1）所有公共場所無雜物、垃圾。（2）清潔率99%以上。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1、每日由片長巡視抽查。2、每周由隊長抽查1-2次。3、每月由隊長、片長組評比一次，每半年由主管評比一次。三、獎懲制度2021年度物業(yè)公司工作計劃書不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計劃z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計劃：一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行”全員首接責(zé)任制”.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進(jìn)”一站式”全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行”首問責(zé)任制”.4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1.新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的《員工手冊》3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的