供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定

供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定前言為保障電力供應(yīng)的安全，優(yōu)化客戶用電服務(wù)，制定《供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡稱“管理規(guī)定”）。第一章總則第一條目的和依據(jù)本管理規(guī)定的目的是確保供電公司的業(yè)務(wù)安全和客戶用電質(zhì)量，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定。第二條適用范圍適用于供應(yīng)電力的各級(jí)電業(yè)公司。第三條服務(wù)目標(biāo)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全用電服務(wù)，確保供電質(zhì)量穩(wěn)定、可靠、高效。第四條服務(wù)內(nèi)容（一）建立安全用電服務(wù)制度；（二）規(guī)范用電服務(wù)行為，規(guī)范用電服務(wù)流程；（三）開展安全用電知識(shí)宣傳和培訓(xùn)；（四）做好用電設(shè)施的巡查、檢測(cè)、維護(hù)和管理；（五）建立健全應(yīng)急處置預(yù)案。第二章安全用電管理第五條設(shè)備檢查供電公司應(yīng)定期檢查用戶用電設(shè)備，供電公司應(yīng)建立完善的用電設(shè)備檢查制度。為保障用戶用電的質(zhì)量，及時(shí)識(shí)別用電設(shè)備內(nèi)部干擾或故障，并及時(shí)處理。第六條故障處理（一）供電公司應(yīng)在出現(xiàn)電力故障時(shí)及時(shí)處理，確保用電質(zhì)量。若問題超出供電公司的處理能力，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，共同解決問題。（二）用戶應(yīng)配合供電公司工作，按照供電公司提出的要求，配合協(xié)作，切勿因無謂的抗拒或違抗而影響供電公司的工作。第七條安全用電宣傳供電公司應(yīng)定期開展安全用電宣傳活動(dòng)，為用戶提供安全用電知識(shí)。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)用戶的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的安全用電建議。第三章管理制度第八條管理文件供電公司應(yīng)制定與安全用電相關(guān)的管理文件，明確具體職責(zé)與權(quán)利。規(guī)定管理流程，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，并建立健全反饋機(jī)制。第九條職責(zé)分工各級(jí)供電公司應(yīng)負(fù)責(zé)用電服務(wù)的落實(shí)，建立科學(xué)并合理的服務(wù)體系。同時(shí)，要明確職責(zé)分工，提高服務(wù)效率?？蛻粢灿惺褂秒娔艿呢?zé)任，應(yīng)安全、合理地使用電能。第十條具體措施供電公司應(yīng)根據(jù)不同的用戶情況，定期巡視、檢查、排查相關(guān)用電設(shè)施。同時(shí)，開展安全用電知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)用戶用電安全意識(shí)。結(jié)束語以上是《供電公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定》的內(nèi)容。各級(jí)供電公司應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)管理規(guī)定要求，認(rèn)真做好安全用電服務(wù)