消費者權益保護勞動競賽題庫（多選6）附有答案

消費者權益保護勞動競賽題庫（多選6）[復制]1.根據《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)，個人人民幣理財產品的銷售文件，包括（）等。個人人民幣理財產品協(xié)議書(正確答案)理財產品說明書(正確答案)風險揭示書(正確答案)理財產品客戶權益須知(正確答案)客戶風險評估問卷(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)第三十七條。2.根據《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)，我行個人人民幣理財產品宣傳銷售文本不得有下列情形（）?？浯蠡蛘咂嫘麄鱾€人人民幣理財產品，違規(guī)使用“安全”“保證”“承諾”“保險”“避險”“有保障”“高收益”“無風險”等與產品風險收益特性不匹配的表述(正確答案)登載單位或者個人的推薦性文字(正確答案)在未提供客觀證據的情況下，使用“業(yè)績優(yōu)良”“名列前茅”“位居前列”“最有價值”“首只”“最大”“最好”“最強”“唯一”等夸大過往業(yè)績的表述(正確答案)違規(guī)承諾收益或者承擔損失(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)第四十一條。3.根據《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)，個人人民幣理財產品宣傳銷售文本只能登載我行開發(fā)設計的該款理財產品或本行同類理財產品過往（）。平均業(yè)績(正確答案)最好業(yè)績(正確答案)最差業(yè)績(正確答案)以上均正確(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)第四十三條。4.根據《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)，理財產品風險揭示書應當使用通俗易懂的語言，并至少包含以下（）內容。在醒目位置提示“理財非存款、產品有風險、投資須謹慎”(正確答案)提示客戶“如影響您風險承受能力的因素發(fā)生變化，請及時完成風險承受能力評估”(正確答案)客戶的風險承受能力評級結果，由客戶填寫(正確答案)非保本浮動收益型理財產品的風險揭示應當至少包含本理財產品不保證本金和收益，并根據理財產品風險評級結果提示客戶可能會因市場變動而蒙受損失的程度，以及需要充分認識投資風險，謹慎投資等(正確答案)本理財產品類型、期限、風險評級結果、適合購買的客戶，并配以示例說明最不利投資情形下的投資結果(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行個人人民幣銀行理財產品銷售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號)第四十七條。5.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號），營業(yè)機構開辦代銷公募基金業(yè)務，應滿足以下（）基本條件。具備聯(lián)入理財類業(yè)務系統(tǒng)的各項硬件條件，具備符合監(jiān)管和行內要求的錄音錄像設施(正確答案)具備符合監(jiān)管和行內要求的銷售專區(qū)（或專柜），銷售專區(qū)（或專柜）應具有明顯標識(正確答案)配備可以登錄產品信息查詢平臺的設備，或者能夠提供紙質產品目錄，便于消費者查詢、核實公募基金產品信息(正確答案)至少配備一名具備初級以上（含初級）理財經理崗位資格及基金從業(yè)資格的理財經理(正確答案)面向公司客戶開辦代銷公募基金業(yè)務的營業(yè)機構需為已開辦公司業(yè)務的網點(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號）第二十一條。6.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號），各級機構對代銷公募基金業(yè)務人員實施績效考核，考核內容包括（）等。銷售業(yè)績指標(正確答案)銷售行為和程序的合規(guī)性(正確答案)客戶投訴情況(正確答案)內外部檢查結果(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號）第三十二條。7.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號），我行對公募基金投資者進行分類管理，分為（）與（）兩類。普通投資者(正確答案)單一投資者專業(yè)投資者(正確答案)家庭投資者答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號）第四十三條。8.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號），我行對基金投資人和公募基金產品的匹配方法中，穩(wěn)健型投資者可對應（）等級基金產品。低風險(正確答案)中低風險(正確答案)中等風險(正確答案)中高風險答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號）第四十九條。9.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號），各級機構使用的基金宣傳推介材料必須真實、準確，與基金合同、基金招募說明書相符，不得有下列情形：（）。虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏(正確答案)違規(guī)承諾收益或者承擔損失(正確答案)夸大或者片面宣傳基金，違規(guī)使用安全、保證、承諾、保險、避險、有保障、高收益、無風險等可能使投資人認為沒有風險的或者片面強調集中營銷時間限制的表述(正確答案)登載單位或者個人的推薦性文字(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號）第五十五條。10.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號），基金銷售分支機構及營銷人員在從事公募基金銷售活動時，不得有以下情形：（）。誤導客戶將公募基金產品作為存款或者我行理財產品進行銷售，隱瞞產品風險或者夸大產品收益，向客戶承諾保證本金或者收益。(正確答案)采取抽獎、回扣或者送實物、保險、基金份額等方式銷售基金。(正確答案)違背客戶意愿將代銷公募基金產品與其他產品進行捆綁銷售。(正確答案)由銷售人員違規(guī)代替客戶簽署代銷公募基金業(yè)務相關文件，或者代替客戶進行代銷公募基金產品購買等操作、代替客戶持有或安排他人代替客戶持有代銷公募基金產品。(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代銷公募基金業(yè)務銷售管理辦（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕198號）第七十三條。11.根據《中國郵政儲蓄銀行代理貴金屬業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號），我行不接納有（）情況客戶的簽約開戶申請。個人客戶不滿18周歲或不具有完全民事行為能力的(正確答案)貴金屬業(yè)務市場禁止進入者(正確答案)上金所、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會或中國人民銀行等機構規(guī)定不得從事貴金屬交易者(正確答案)未按上金所或我行規(guī)定提供身份基本信息、資質證明及合法資金來源證明的(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代理貴金屬業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號）第一百一十五條。12.根據《中國郵政儲蓄銀行代理貴金屬業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號），各級機構營銷人員在向客戶推介產品或者提供服務之前，應當告知（）信息?？赡芤蜃陨斫灰讓е卤窘鹛潛p以及超過原始本金損失的風險(正確答案)可能因市場波動導致本金虧損以及超過原始本金損失的風險(正確答案)可能因我行業(yè)務發(fā)生變化,影響客戶判斷的重要事由(正確答案)其他可能產生的風險(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代理貴金屬業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號）第一百二十條。13.根據《中國郵政儲蓄銀行實物貴金屬業(yè)務與黃金定投業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號），網點在引導客戶辦理實物貴金屬業(yè)務與黃金定投業(yè)務時，應遵守行內外相關規(guī)定，特別注意做好以下事項（）。了解客戶的投資目標和風險承受能力，向客戶推薦風險適當的業(yè)務與產品(正確答案)向客戶說明業(yè)務辦理流程、收費項目與標準(正確答案)提醒客戶閱讀協(xié)議或合同等銷售文件內容，特別是風險揭示書，向客戶解釋風險揭示書條款的含義(正確答案)確認客戶親自抄錄了風險知曉語句并簽字(正確答案)營銷人員應主動向客戶說明產品、贈品的材質及保存保養(yǎng)注意事項(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行實物貴金屬業(yè)務與黃金定投業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號）第一百九十六條。14.根據《中國郵政儲蓄銀行實物貴金屬業(yè)務與黃金定投業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號），各級機構應要求員工嚴格遵守行為準則，保護我行客戶信息，規(guī)范合作機構管理，嚴格杜絕合作機構服務人員發(fā)生以下禁止行為（）。引導我行客戶在系統(tǒng)外購買產品的(正確答案)沒有通過我行工作人員，私自與我行客戶聯(lián)系并銷售產品的(正確答案)通過惡性競爭擾亂當地的市場秩序的(正確答案)返還我行機構或工作人員傭金的(正確答案)向我行工作人員或客戶推薦銷售未經準入允許代理銷售的產品的(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行實物貴金屬業(yè)務與黃金定投業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號）第一百八十三條。15.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷資產管理計劃業(yè)務銷售管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕192號），客戶可通過我行官方網站查看我行（）、代銷資產管理計劃產品列表及資費標準等。代銷資產管理計劃業(yè)務資格公示(正確答案)銷售適用性實施方案(正確答案)代銷資產管理計劃業(yè)務合作機構列表(正確答案)代銷資產管理計劃產品公告信息(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代銷資產管理計劃業(yè)務銷售管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕192號）第一百一十七條。16.根據《中國郵政儲蓄銀行理財經理管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕66號），理財經理職責中財富規(guī)劃與資產配置服務：全面了解客戶（）等因素，結合市場及我行產品及服務，制定財富規(guī)劃方案，提供資產配置服務，并定期跟蹤、評估和調整。資產情況(正確答案)理財目標(正確答案)風險偏好(正確答案)生命周期(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行理財經理管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕66號）第七條。17.根據《中國郵政儲蓄銀行理財經理管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕66號），理財經理退出：出現(xiàn)下列（）情形的，不得繼續(xù)從事理財經理工作。連續(xù)三個月內發(fā)生三起緊急投訴，投訴事項查證屬實且理財經理負主要責任(正確答案)未按本辦法要求取得基金從業(yè)資格(正確答案)通過個人客戶營銷系統(tǒng)及時收集并更新管戶客戶的信息，完善客戶檔案發(fā)生“飛單”、出售或泄露客戶資料、參與非法集資或民間借貸等嚴重違規(guī)行為(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行理財經理管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕66號）第十七條。18.根據《中國郵政儲蓄銀行理財經理管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕66號），理財經理的主要考核內容中合規(guī)指標，主要考核理財經理的（）等。銷售行為(正確答案)雙錄執(zhí)行(正確答案)業(yè)務差錯(正確答案)客戶投訴(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行理財經理管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕66號）第三十三條。19.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷與理財業(yè)務錄音錄像管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕85號），以下屬于我行錄音錄像資料稽核內容的有（）。錄音錄像中是否包含各業(yè)務種類的全部營銷關鍵環(huán)節(jié)(正確答案)錄音錄像中銷售人員和消費者是否中途離鏡(正確答案)音錄像中是否明確辨認銷售人員和消費者的面部特征(正確答案)錄音錄像中是否明確辨識銷售人員和消費者的語言表述(正確答案)錄音錄像中銷售人員是否向消費者展示相關證件和文件(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代銷與理財業(yè)務錄音錄像管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕85號）第三十條。20.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷與理財業(yè)務錄音錄像管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕85號），經營代銷與理財業(yè)務的營業(yè)機構出現(xiàn)包括但不限于下列（）情況，給予限期整改的處理。銷售人員在銷售專區(qū)（或專柜）外錄音錄像的(正確答案)未將銷售人員的相關信息及其銷售資格在銷售專區(qū)（或專柜）內進行公示的(正確答案)錄音錄像資料無法完整客觀地記錄營銷推介、相關風險和關鍵信息提示、消費者確認和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)的(正確答案)錄音錄像過程中銷售人員未與消費者同框的(正確答案)錄音無聲音、有雜音或未與錄像同步，錄像不可清晰辨認銷售人員和消費者面部特征、相關單證、相關文件及簽名的(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代銷與理財業(yè)務錄音錄像管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕85號）第三十八條。21.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷與理財業(yè)務錄音錄像管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕85號），營業(yè)機構要嚴格執(zhí)行銷售專區(qū)錄音錄像管理制度，按要求對（）的銷售過程同步錄音錄像，定期對錄音錄像設備和錄音錄像質量進行自查，配合錄音錄像的調閱檢查。自有理財產品(正確答案)個人結構性存款產品(正確答案)代銷產品(正確答案)代理貴金屬(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代銷與理財業(yè)務錄音錄像管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕85號）第八條。22.根據《中國郵政儲蓄銀行代理貴金屬業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號），我行各級機構營銷人員在向客戶推介產品或者提供服務之前，應當告知以下（）信息。可能因自身交易導致本金虧損以及超過原始本金損失的風險(正確答案)可能因市場波動導致本金虧損以及超過原始本金損失的風險(正確答案)可能因我行業(yè)務發(fā)生變化,影響客戶判斷的重要事由(正確答案)其他可能產生的風險(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行代理貴金屬業(yè)務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕200號）第一百二十條。23.根據《中國郵政儲蓄銀行儲蓄短信服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕44號），儲蓄短信服務撤銷客戶可通過哪些渠道辦理（）。柜面(正確答案)手機終端(正確答案)個人網銀(正確答案)ATM機答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行儲蓄短信服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕44號）第三章第二十三條。24.根據《中國郵政儲蓄銀行儲蓄短信服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕44號），客戶可通過電子銀行哪些渠道開通儲蓄短信服務（）。電話銀行(正確答案)微信銀行手機銀行(正確答案)個人網銀(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行儲蓄短信服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕44號）第三章第十九條。25.根據《中國郵政儲蓄銀行儲蓄短信服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕44號），客戶可通過哪些自助設備渠道開通儲蓄短信服務（）。ATM機(正確答案)移動展業(yè)(正確答案)CRM存取一體機ITM機(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行儲蓄短信服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕44號）第三章第十九條。26.根據《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法（2017年修訂版）》（郵銀制[2017]204號)，原則上，M3以內（含M3）的逾期客戶由總行信用卡中心采取（）等方式進行催收。短信(正確答案)電子郵件(正確答案)電話(正確答案)信函(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法》（2017年修訂版）（郵銀制[2017]204號)第三章第八條。27.根據《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法（2017年修訂版）》（郵銀制[2017]204號)，信用卡催收資料管理對象是指在催收過程中產生的信息資料，主要包括（）等。催收記錄(正確答案)司法卷宗(正確答案)收費減免(正確答案)核銷資料(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法》（2017年修訂版）（郵銀制[2017]204號)第五章第二十三條。28.根據《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法（2017年修訂版）》（郵銀制[2017]204號)，以下關于信用卡上門催收說法正確的是（）。上門催收需告知客戶欠款情況，與客戶約定還款事項，并由客戶在《中國郵政儲蓄銀行信用卡還款通知書》上簽字確認(正確答案)上門催收應全程錄音，并通過拍攝照片等手段確定客戶居住場所及工作狀態(tài)(正確答案)上門催收可以單人前往，催收人員須攜帶工作證件上門催收結束后，及時填寫工作臺賬或記錄于系統(tǒng)(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法》（2017年修訂版）（郵銀制[2017]204號)第三章第十四條。29.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷信托計劃業(yè)務機構與產品管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕175號），我行對受托人進行盡職調查內容包括（）。年度信托業(yè)務開展情況，投資業(yè)績情況，規(guī)模增長情況，收入情況(正確答案)公司股權變動情況，資本金變動情況(正確答案)高管和直接相關的投研人員變動情況(正確答案)監(jiān)管和行政處罰情況(正確答案)重大客戶投訴情況(正確答案)答案解析：依據中國郵政儲蓄銀行代銷信托計劃業(yè)務機構與產品管理辦法（2019年版）（郵銀制〔2019〕176號）第三章第十八條。30.根據《中國郵政儲蓄銀行代銷信托計劃業(yè)務機構與產品管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕175號），根據受托人盡職調查情況，對于以下情況的受托人，總行及各級分支機構應逐步減少業(yè)務合作，在以下（）重大情況下可終止業(yè)務合作。在我行上線代銷的信托計劃發(fā)生較大虧損，給我行客戶造成較大損失的(正確答案)在我行上線代銷的信托計劃產生較多的客戶投訴的(正確答案)在信托業(yè)務方面由于合規(guī)性等問題受到監(jiān)管和行政處罰的(正確答案)其他可能對雙方合作產生較大不利影響情形的(正確答案)答案解析：依據中國郵政儲蓄銀行代銷信托計劃業(yè)務機構與產品管理辦法（2019年版）（郵銀制〔2019〕176號）第三章第二十六條。31.根據《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號），電子銀行是我行建立的借助于（）等渠道為客戶提供信息服務和金融交易服務的網絡自動服務系統(tǒng)。互聯(lián)網(正確答案)手機(正確答案)電話(正確答案)電視(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號）第二條。32.根據《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號），電子銀行認證工具包括（）。電子令牌(正確答案)UK(正確答案)貼膜卡(正確答案)手機U盾(正確答案)SIM卡手機盾(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號）第十二條。33.根據《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號），電子銀行非簽約賬戶僅可提供（）功能。賬戶查詢(正確答案)掛失(正確答案)定活互轉(正確答案)轉賬答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號）第十五條。34.根據《中國郵政儲蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版）》（郵銀制〔2017〕194號），微信銀行是指提供包括()等金融產品以及客戶營銷和關懷等服務的微信公眾號。借記卡(正確答案)電子銀行(正確答案)信用卡(正確答案)信貸(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版）》（郵銀制〔2017〕194號）第二條。35.根據《中國郵政儲蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版）》（郵銀制〔2017〕194號），開展微信銀行風險檢查，其檢查內容應包括但不限于（）等的執(zhí)行情況。后臺管理人員角色及權限設置(正確答案)服務外包(正確答案)數據使用安全(正確答案)資料管理(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版）》（郵銀制〔2017〕194號）第三十七條。36.根據《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號），電話銀行簽約賬戶包括客戶柜面開通電話銀行時所使用的賬戶以及個人網銀開通的賬戶，賬戶類型包括（）。本幣活期結算賬戶(卡、折、卡折合一戶)(正確答案)外幣活期一本通(正確答案)本外幣活期(正確答案)外幣定期一本通(正確答案)本外幣定期(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號）第十一條。37.根據《中國郵政儲蓄銀行信用卡收費豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號），收費豁免應遵循的基本原則有（）。依法合規(guī)(正確答案)有效制約(正確答案)逐級授權(正確答案)平等自愿答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行信用卡收費豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號）第四條。38.根據《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號），若客戶本人具有完全民事行為能力且意識清醒，可正常表達本人意愿，但因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，網點應通過以下方式之一進行核實辦理（）。視頻核實(正確答案)上門核實(正確答案)電話核實提供有關部門出具的情況證明(正確答案)提供公證機關出具的委托書的公證書(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號）第三條。39.根據《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號），若客戶本人具有完全民事行為能力且意識清醒，可正常表達本人意愿，但因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應提供（）。授權委托書(正確答案)客戶身份證(正確答案)代理人身份證(正確答案)公證處證明答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號）第三條。40.根據《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號），網點在對因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的業(yè)務進行視頻核實時，應提供（）。委托書(正確答案)本人及代理人身份證(正確答案)聯(lián)網核查結果(正確答案)視頻影像截圖打印件(正確答案)雙人核實正面照片打印件及《登記表》(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號）第四條。41.根據《中國郵政儲蓄銀行服務價格管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號），各級機構違反服務價格規(guī)定，有（）行為之一的，根據我行違規(guī)行為處理有關制度處理。分行自主增刪服務項目、調整收費標準及收費時限、擴大和縮小優(yōu)惠范圍和條件。(正確答案)將應承擔的費用轉嫁給客戶承擔(正確答案)按規(guī)定進行服務價格信息披露未按規(guī)定開展服務價格相關內部管理工作(正確答案)拒絕提供內外審查所需資料或提供虛假資料(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行服務價格管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號）第六十五條。42.根據《中國郵政儲蓄銀行服務價格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號），現(xiàn)場監(jiān)督檢查工作程序分為（）。準備階段(正確答案)實施階段(正確答案)形成報告階段(正確答案)處理階段(正確答案)檔案整理階段(正確答案)答案解析：依據《中國郵政儲蓄銀行服務價格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號）第三十一條。43.根據《中國郵政儲蓄銀行服務價格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號），服務價格非現(xiàn)場監(jiān)督檢查