員工滿意度調(diào)查問卷

人力資源管理實用工具——員工關(guān)系管理——員工服務(wù)與支持版權(quán)所有：北京未名潮管理顧問有限公司版權(quán)所有：北京未名潮管理顧問有限公司人力資源管理實用工具人力資源管理實用工具銷售團隊管理（工具）銷售團隊管理（工具）模塊七：員工關(guān)系管理模塊七：員工關(guān)系管理員工滿意度調(diào)查問卷員工滿意度調(diào)查問卷 員工服務(wù)與支持員工服務(wù)與支持員工滿意度調(diào)查問卷研發(fā)：北京未名潮管理案例研究中心（本問卷內(nèi)容摘自《企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)》，中國人民大學(xué)出版社，作者：葉坪鑫、何建湘、冷元紅。）說明：本工具主要適用于員工成長與發(fā)展激勵工作模塊中的員工滿意度調(diào)查。員工成長與發(fā)展激勵是指從員工的薪酬待遇、學(xué)習(xí)成長、職業(yè)發(fā)展、組織公平感、參與管理等方面，給予員工幫助與支持，同時，要求積極開展員工滿意度調(diào)查，并不斷提升員工滿意度。此調(diào)查問卷參照了“工作描述指數(shù)量表”、“明尼蘇達工作滿意調(diào)查量表”等員工滿意度調(diào)查量表，并結(jié)合企業(yè)文化咨詢、人力資源管理咨詢等實踐活動，主要從“工作本身、工作回報、工作環(huán)境、工作群體、企業(yè)經(jīng)營”五個維度，引導(dǎo)員工對工作滿意度進行客觀的評估。其中，每個維度包含20道題目，本份問卷共100道題目。具體評估方法，則是采用利克特五分等級量表來進行評價，即非常不滿意、不滿意、一般、比較滿意、非常滿意。此問卷內(nèi)容相對全面完善，可作為模板使用，但建議企業(yè)在使用之前，根據(jù)自身特點以及實際需求適當(dāng)增減其中的題目內(nèi)容。下面是有一些關(guān)于你目前工作的陳述。仔細(xì)閱讀這些陳述，判斷你對句子中所描述的關(guān)于你目前工作的某方面是否滿意，然后進行評價：5=非常滿意

4=比較滿意3=一般2=不滿意1=非常不滿意。請在各問題后面的最能代表您看法的一個數(shù)字上畫勾。注：1.請根據(jù)自己的實際想法獨立作答，不必討論。答案沒有正確與錯誤之分。如果您不了解某一個問題或覺得這個問題與自己無關(guān)，可以跳過此題。（本問卷全部為單選，復(fù)選無效！）2.后面部分為開放式答題，請如實填寫即可，或不填。3.最后一部分為個人資料，請認(rèn)真、完整填寫，不要漏填。工作滿意度評估54321非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意表37：員工滿意度調(diào)查問卷評分題項序號工作現(xiàn)狀描述滿意度評估非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意一、工作本身1公司目前提供給我的工作符合自己的期望。543212在工作過程中我經(jīng)常感到很緊迫。543213我認(rèn)為我的能力得到了充分的發(fā)揮。543214我很喜歡目前公司提供給我的工作。543215公司提供我很多的學(xué)習(xí)和進修機會。543216我接受的培訓(xùn)正是我所需要的，對我能力提升幫助較大。543217我清楚地了解我工作的職責(zé)和任務(wù)。543218在工作中，若有重大的事情會影響我的工作，經(jīng)常會有人征求我的意見。543219有些屬于我的職權(quán)范圍內(nèi)的工作我卻不負(fù)責(zé)，而有些不屬于我工作職責(zé)的事情總是被分配給我。5432110必要時，我可以根據(jù)自己的實際情況，靈活地調(diào)整個人工作日程。5432111我有權(quán)制定必要的方案，以便工作的開展。5432112目前的工作對我來說很有挑戰(zhàn)性。5432113目前的工作壓力我是可以承受的。5432114工作壓力主要來自任務(wù)太重、難度太大。5432115工作壓力主要來自個人興趣與任務(wù)不同。5432116工作壓力主要來自個人能力與崗位要求相差較大。5432117我認(rèn)為自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務(wù)。5432118我認(rèn)為自己擁有足夠的自信完成工作任務(wù)。5432119在公司內(nèi)，我感覺還有更適合我的工作。5432120我很愿意接受比目前難度更大的工作。54321二、工作回報21距上一次我受表揚已經(jīng)過了很久了。5432122過去半年里，有人討論我的進步。5432123當(dāng)我工作取得成績時，直接上級通常會及時給予我表揚。5432124在工作中，我的意見經(jīng)常得到上級領(lǐng)導(dǎo)的重視。5432125我能夠在公司的業(yè)績和服務(wù)中看到自己的工作成果。5432126公司的考核制度能夠充分體現(xiàn)我的績效和表現(xiàn)。5432127我能夠從自己的工作中體驗到一種成就感。5432128與公司其它的員工比較，我對自己的收入感到很滿意。5432129與外單位的同行相比，我對自己的收入感到很滿意。5432130與外單位的朋友相比，我對自己的收入感到很滿意。5432131與自己的付出相比，我對自己的收入感到很滿意。5432132公司的績效好壞能對我的收入產(chǎn)生重大的影響。5432133我知道公司有完整的薪酬管理體系及相關(guān)福利制度。5432134公司有完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計和相關(guān)制度。5432135公司有較完善的激勵體系，并起著很好的激勵作用。5432136公司有明確的員工晉升流程。5432137在公司得到晉升的員工都是應(yīng)該得到晉升的。5432138公司職業(yè)發(fā)展的機遇總是先給最適合的人。5432139公司職業(yè)發(fā)展的機遇總是先給和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最好的人。5432140公司空缺崗位的填補往往忽略了內(nèi)部員工。54321三、工作環(huán)境41公司提供了非常好的辦公條件。5432142公司給我提供了必備的辦公設(shè)備。5432143公司有嚴(yán)格的作息制度。5432144公司具有完善的規(guī)章和制度。5432145公司的規(guī)章制度做到了公正、透明。5432146公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。5432147我對公司處理雇員福利的方式感到很滿意。5432148我對自己在公司內(nèi)的人際關(guān)系感到滿意。5432149我經(jīng)常能感受到上級和同事對我工作的關(guān)心。5432150我的上級支持我平衡個人工作與生活方面的需求。5432151我和同事間的矛盾和誤會比較多。5432152公司通過一個有效的程序幫助我了解自己的發(fā)展需求。5432153業(yè)務(wù)時間，我經(jīng)常和同事一起外出。5432154公司經(jīng)常開展豐富的業(yè)余活動。5432155我的工作不會影響我的家庭生活及社會生活。5432156公司通過高效的程序幫助員工進行有關(guān)問題的申訴。5432157公司建立了良好的內(nèi)部溝通機制。5432158我在公司能夠得到尊重。5432159公司有完善的企業(yè)援助計劃。5432160公司一直注重員工工作環(huán)境改善、生活質(zhì)量提高。54321四、工作群體61通常情況下，我的同事都表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度。5432162為實現(xiàn)同一目標(biāo)，我的同事能緊密合作。5432163我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協(xié)調(diào)一致。5432164我的同事能夠尊重我的想法和感受。5432165公司部門和崗位之間分工非常明確，職責(zé)清楚。5432166我所在部門與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)能夠達成一致。5432167我工作所需的資料通常能夠準(zhǔn)備妥當(dāng)供我使用。5432168工作中，我知道在何處能獲得的需要的信息（資源）。5432169我的工作由于獲取不到必要的資料（資源）而被耽誤。5432170為獲得必要信息資料（資源），我不得不找多個主管審批。5432171我的上司不斷地提醒我目標(biāo)的進展情況。5432172我的上司向我提供重要的改進意見，以幫助我提高績效。5432173我的上司非常理解我的工作，所以才能公平評估我的工作業(yè)績。5432174我的上司對我的工作和成長起著很好的引導(dǎo)、培育和推動作用。5432175我的上司營造一種積極的團隊氛圍。5432176當(dāng)我遇到問題或有困難時，我的上司可以幫助我解決。5432177我從不相信上司的承諾。5432178我的上司公平對待所有的員工。5432179我的上司一直注重持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展。5432180公司內(nèi)部上下級之間、員工之間能夠充分坦誠溝通。54321五、企業(yè)經(jīng)營81公司是行業(yè)中佼佼者，我為自己能夠在此工作感到自豪。5432182公司的文化和戰(zhàn)略目標(biāo)給我提供了非常明確的發(fā)展方向。5432183公司還沒有充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢。5432184我對公司內(nèi)部各項管理制度非常了解。5432185公司各項管理制度能夠得到嚴(yán)格的執(zhí)行。5432186各項制度在執(zhí)行中保證了公平性。5432187公司制定的各項管理制度中不合理的地方很少。5432188我很認(rèn)可高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理方式。5432189高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策過程中高度重視員工的意見和建議。5432190我的直接上司在制定決策時非常重視員工的意見和建議。5432191高層管理人員遵照公司使命和價值觀來制定決策。5432192高層管理人員值得員工信任。5432193高層管理人員向我們采用開放而誠懇的溝通方式。5432194高層管理人員具有很強的組織、協(xié)調(diào)能力，使組織高效、平穩(wěn)運行。5432195公司建立了先進的管理信息系統(tǒng)，保證各部門之間信息溝通與交流方便快捷，業(yè)務(wù)開展高效。5432196公司提倡員工與企業(yè)共成長，積極營造和諧發(fā)展環(huán)境。5432197公司很好的履行了社會責(zé)任。5432198公司塑造了良好的社會形象。5432199在公司工作讓我有家的感覺。54321100總的來說，我對公司非常滿意。54321開放式問題：1、如果您還希望針對這份調(diào)查問卷中的相關(guān)話題發(fā)表其他見解，請將您的意見寫在下列空白處（如工作本身、薪資福利、工作環(huán)境、溝通氛圍、團隊合作、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、公司經(jīng)營等等）：

2、與您可能任職的其他公司相比，總體來說，您如何評價本公司？（優(yōu)勢及劣勢比較）

3、您認(rèn)為目前公司存在哪些問題？其中最迫切需要解決的三項是什么？-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------個人資料（僅用于統(tǒng)計目的）您所在單位或部門：具體職務(wù)：您的性別：1）男2）女您的年齡:1)20-30歲2)31－40歲3)41—45歲 4)46—50歲5)50歲以上您的最高學(xué)歷:1)中專及以下2)大專3)本科4）碩士及以上您已經(jīng)在公司工作了：1)2年以下2)2-5年3)5-10年4)10－20年5)20年以上您的