企業(yè)文化與變革講座

變革管理與企業(yè)文化余世維博士★企業(yè)變革的基礎(chǔ)

企業(yè)文化與

群體共識(shí)企業(yè)變革（=機(jī)會(huì)）問(wèn)題

①變革的最終目的是為了什么？

Ans：提高競(jìng)爭(zhēng)力。②核心競(jìng)爭(zhēng)力的“核心”又是什么？Ans：更貼近客戶。RGKAM

CATCustomerSatisfactionManagement★文由化吃是味一由種共吉有梅的腐價(jià)嘆值騎觀，奇最敲終祖要寺融國(guó)入思描想與行手為。說(shuō)比明1卻.踢文松化毒應(yīng)朝與產(chǎn)棉業(yè)或產(chǎn)繪品驢特蜂性有呈關(guān)[偵例爸]討醫(yī)為療買/銷醫(yī)車藥健錦康與關(guān)勇愛(ài)便蓬利臺(tái)店快食速與便晚捷人拖壽綁保擋險(xiǎn)信艷賴與可遷靠最威高盜主熟管炸的竊期查望員共工妖的沈認(rèn)蒸知實(shí)錢際蓋的步表需現(xiàn)2油.倒文那化資形鮮成妹的頭“途積割累鄉(xiāng)豐過(guò)礦程奏”許曾多福許秋多銳的歷抽史一內(nèi)些傳靈統(tǒng)一瓣點(diǎn)料點(diǎn)文俱化3受.祖融廚入抹思南想討與酷行岸為顫的聰“扶原綠理拳”尋落找切咬入合點(diǎn)或引傅爆堂點(diǎn)（t屈i合p聾p嘗i撕n具g牽p成o攪i槐n資t）擴(kuò)債及堪各善個(gè)誰(shuí)部錄門凈（牽程獅序切）咸與權(quán)功兆能不圖斷氧地強(qiáng)頓化、堅(jiān)城持案隙例牲AI戚n您s歌t作a卵n鑼t&S鞭p夏e燥e誼d漁y即環(huán)時(shí)與快搞速A成g錄g積r值e鏡s膨s居i炊v馬e&I閱n壞i程t紅i從a偽t隸i續(xù)v商e主施動(dòng)與進(jìn)銹取F間l亭e刻x懇i絲式b食l圾e&S桐i脆m地p復(fù)l膝e變唱通與簡(jiǎn)航化上付海拜貝乳爾阿體爾戲卡釋特獄應(yīng)弟該春補(bǔ)植強(qiáng)孫的謀文鄭化提庫(kù)示決扇策迅殘速/反熱饋迅闊速/作盤業(yè)迅吹速培儀養(yǎng)競(jìng)洽爭(zhēng)與取演勝的蓄心寇態(tài)/不煤斷講要卸求自陰我塊調(diào)舍適與自擔(dān)我擋發(fā)魄展簡(jiǎn)煤化流址程/簡(jiǎn)懶化組筐織（寒層膝次霸）/簡(jiǎn)炭化行種文與信什息凡氣事諒都陜盡湯可露能降簡(jiǎn)尺單里與顏靈作活（伴i辰）做富泳安納娜縱的墊文測(cè)化兩應(yīng)宏在保哪古些套地米方補(bǔ)旺強(qiáng)？《哭參牧考飯答載案私》舒拼適/高嗎雅/精鋸致…（指i簡(jiǎn)i僻）槳塑恰造鼻或診補(bǔ)樂(lè)強(qiáng)競(jìng)富鄉(xiāng)豐安悄娜脆的閃文竹化役，躁公談司萄應(yīng)社從酸哪踢里放開(kāi)才始切固入？《隨參秧考助答布案代》公藥司娘內(nèi)志部欠的裝證潢關(guān)設(shè)之計(jì)/穗全姨體孝員罷工該的穿火著、言衫行/愿對(duì)登一烘切訂事鄉(xiāng)豐物看都力架求鑄完獅美…案麻例夾B★共劈燕識(shí)—攜—就謀是爐從揉“笨共魔同格危露機(jī)室感狗”瞞到寒“稿共拴同團(tuán)目花標(biāo)垂”爽的破“寨共適同島意開(kāi)識(shí)怪與余共遞同販責(zé)傾任黃”共炕同較目腳標(biāo)共鵝同線意夏識(shí)與共燙同乒責(zé)皆任共細(xì)同龍危鞭機(jī)辟感問(wèn)攏題①份本詞公萄司者有拳哪仇些儀潛方在語(yǔ)的炮主坦要危杠機(jī)？（高列醋舉2寄~塑3項(xiàng)爛）②眉本訪公鉆司甜的目欣標(biāo)有痛沒(méi)紡有盈量蔬化瓦在躁每男一騙個(gè)年、季、月、周或疾每膊一爸個(gè)過(guò)衛(wèi)程里塵？共柱同筆責(zé)傅任丹就撫是如“杠變墓革助從開(kāi)門始姐；自扒動(dòng)皂自仁發(fā)果從開(kāi)由始循”盆。（A其n匙s：老南板/自身己）★“流辨程霉管堡理”霧（因r哄e(cuò)擱-傲e凡n蛛g翠i胡n題e汗e晃r躁i愉n燙g鄙）魂是走“企瓦業(yè)縫變察革”框的隙一君部佩分辜，猜企氣業(yè)封變故革練又哈是堪“3海C”笛（慢c漸o姑m極p菊e誰(shuí)t癥i晝t吐i關(guān)o喘n披/溉c所u淘s裁t結(jié)o睛m進(jìn)e用r廣/廈c忠h葵a潤(rùn)n蛾g跑e辣）狠的護(hù)一疫環(huán)念。說(shuō)默明①變辯革陵的耕背細(xì)景—彩—中競(jìng)網(wǎng)爭(zhēng)螞環(huán)脅境符有董了毀變粱化流/駕游銹戲肝規(guī)川則籃有浪了奇變彎化盒/據(jù)公餃司挎發(fā)肯展千有制了岸變港化②變外革潑的燒型詞態(tài)—那—高被壁迫會(huì)變悄革錢（燥向品誰(shuí)徐學(xué)鑼習(xí)楚）膏/煮預(yù)銀見(jiàn)出變冶革濕（顆注溝意病社萬(wàn)會(huì)冠動(dòng)肥向條）婦/忙創(chuàng)謠造暈變稅革蜘（旺領(lǐng)卵導(dǎo)侍產(chǎn)凈業(yè)萌，患制露訂帥規(guī)封格里）③變厘革完的民啟艘動(dòng)—假—首勞先英檢靜討番企阿業(yè)核本滾身文牢化的夫問(wèn)吸題幅與濱不面足石。然爐后邀尋承找菌改棄革潔的方庭向、重嶄點(diǎn)與切簽入污點(diǎn)。再俯按艷照優(yōu)宰先決順遠(yuǎn)序列植出黨時(shí)怒間蛛表苗。案圓例①可漠口槽可愈樂(lè)②柯鞏達(dá)③西涼門懇子④摩皇托撞羅劈燕拉的寒變重革凡應(yīng)棍以毅哪貪些盤事深項(xiàng)宵為首璃要？杰從自哪遠(yuǎn)里開(kāi)閥始？★領(lǐng)親導(dǎo)蠅班殃子的價(jià)朱值敬觀或想傳法對(duì)閉企買業(yè)嶼文袍化貍起悟著有決往定隔性貧的覆影天響騰。說(shuō)恥明1曠.帖領(lǐng)廟導(dǎo)度人羽重我視濫什褲么捆，玻部斗屬逢就背會(huì)注貝意什驚么冠。益領(lǐng)踢導(dǎo)神人梅喜饒歡柜用霉什庫(kù)么鄭樣距的匹人柳，斗企興業(yè)錯(cuò)就餅會(huì)司展潮現(xiàn)砌出獵什療么芽樣爺?shù)淖鰺o(wú)事希風(fēng)刷格。2獸.貢“主與文偏化”診之需下詳有堪“次刻文才化”科。棟次疼文潤(rùn)化寫可鍛能亮隨去波艦逐授流康，組可貝能腦沖脊突贊對(duì)忠抗略，綁也侵可鋸能窯取敞代皇主蹄文垃化蹤蝶。問(wèn)類題本登公伏司譜的高哥階/中避階/低良階主悠管忍群釋里命面免，牢有跨哪膊些不貝太稼好或狗與期理滴想相紋悖的流工北作卻氛辰圍持？《近參癥考夸答哲案》粗偉俗/隨姻便/無(wú)宿所點(diǎn)謂/不巾能娃堅(jiān)門持S丈O枕P的稻原挺則喘…五…d鏈o鑄m漫i至n胖a戒n菌t到c評(píng)u屬l晝t紀(jì)u補(bǔ)r貨e催或茶c惜o制r帝e豎v美a獨(dú)l災(zāi)u耕e梨s（主鍬文歇化）沃（核叨心鐮價(jià)陶值）s寺u唇b曉c割u所l至t聞u賄r漏e（次散文鬼化）?國(guó)以家文邊化地與族撓群文恭化?組你織文賄化餃與部?jī)S門文盜化?強(qiáng)穴勢(shì)文唐化飄與弱億勢(shì)文論化補(bǔ)悔充★變帝革頂有委一慮定楊的條刮件，屠一島定漸的痛灘苦，局還哥有馳一肥定沒(méi)的關(guān)磨鍵。說(shuō)掩明①變照革姓的城條摧件—聞—?領(lǐng)示導(dǎo)燭人的俗眼爐光腿與礦決付心來(lái)。?改溉革饑團(tuán)饞隊(duì)（急班麗子箱）嘉的艘組破建凡與森權(quán)殿力旦。?執(zhí)撫行的浩步梨驟賊、雜方儉法扮與迫監(jiān)方督偶。?語(yǔ)肯頑定瘡有蕩人反爭(zhēng)對(duì)或不區(qū)支皇持。?派肯蛛定佩將達(dá)發(fā)秒生葡內(nèi)釋部沖噴突與摩助擦。?眠肯達(dá)定貫要放襪棄一乳些亡短嘩期簡(jiǎn)利份益搭。?星肯考定趟會(huì)責(zé)讓聰所羞有堤的醫(yī)人難蹄受一畜陣畜子萬(wàn)。?物肯嶄定澇得重范新餅分豬配資標(biāo)源原。②變店革羅的翻痛府苦（代慈價(jià)）某—掛—?們領(lǐng)感導(dǎo)繡班以子男的強(qiáng)鑰勢(shì)樹(shù)作土風(fēng)與緊允盯循不五懈。?螞一教切配贊套立措端施，濃即奶使星是制瘦度，斑都收要蓄迎誓合變傍革貌。?新變?yōu)I革利內(nèi)仔容匪的舟事挪前溝露通、小事屑中觀踩察與辦事償后修累正。?脈遇抓到籍障躺礙遞或押阻踐力江，斃立機(jī)刻解掃決或調(diào)綢整。禾如果梢是畏錯(cuò)屆誤辱，攪就立練馬旁叫針停。③變控革訊的鼓關(guān)這鍵—子—?追并蹤術(shù)變封革他要少注內(nèi)意磚“薄哄弱革領(lǐng)魂域”男與流“關(guān)資鍵爪主按題”陜（贏單蜘一叮考誤核英的勺概妙念信）瘡。?卵注奸意氏“打慌靶名原桿理”賓與?！昂＞碗嗵撜芡茖W(xué)”麗。?勵(lì)如槽何測(cè)夾度變伐革糖效細(xì)果般？a椅.暈留東住唯并蛋增宏加激客容戶船。b渡.壩員游工吊仍逼然看支飲持嗓變寸革頂方宇案胸與抽變維革蜓目閘標(biāo)萌?！锩髱I(yè)奸文撞化陸的功李能界點(diǎn)定賺了柄組辰織傷與病其截它送組妖織有遞別的翅角鄰色匯。傳趙遞乞給糕組虜織念成水員戲一皆種身墨份的種感船覺(jué)撤。促眾進(jìn)井成晚員奶對(duì)做某售一醫(yī)事鵝物窮的認(rèn)蹄同，鐘大境于食對(duì)得個(gè)廈人盲利止益隙的蹈追兆求爪。4減.所提棵高奏社住會(huì)臥系適統(tǒng)聞的穩(wěn)披定梢度與言豎行纖標(biāo)麻準(zhǔn)。發(fā)收揮漂引書(shū)導(dǎo)徑與淚塑掀造音員幅工鏡態(tài)拼度乓與護(hù)行撓為溪的機(jī)攀制。問(wèn)惰題本祥公屠司妨有撐哪公些事拼情或表有現(xiàn)看游得陪出著來(lái)死是譽(yù)本席公觀司冊(cè)的漏企驢業(yè)殲文底化漿在仰發(fā)勻揮曾作達(dá)用餡？★需企垮業(yè)扣文五化勿的特到征個(gè)葵人轟擁瘦有舊獨(dú)榮立磁自師主盡權(quán)疤的嫂程戒度鼓弟勵(lì)吵員災(zāi)工柄冒畏險(xiǎn)涂的村容愿忍洽程嗎度設(shè)聰定貫?zāi)勘牁?biāo)架與申績(jī)眾效摩的單期努望搖程趟度各咬部暗門姑彼務(wù)此疫協(xié)胸調(diào)繡運(yùn)類作坊的首程知度如輸何觀賤察一進(jìn)個(gè)同公戚司償?shù)脑~企可業(yè)仙文個(gè)化5慢.型經(jīng)薪理偵人碎支莊持?jǐn)?shù)部忘屬礎(chǔ)的級(jí)程刑度6逗.禾規(guī)嫁定瞧與找管牛制雁辦昌法餓多刑寡席的屯程升度7援.紡成田員綱認(rèn)異同掉整搶個(gè)福組折織斃的椅程鏡度8假.尺薪課酬美給澤予楚根償據(jù)影員紛工綢績(jī)霜效量的陽(yáng)程柿度9怒.重允恨許糾員榮工泉公敗開(kāi)悔爭(zhēng)葉執(zhí)肅與畏批曉評(píng)瘋的顏程戰(zhàn)度1德0幅.般內(nèi)喂部丙溝昌通握受液到向職井權(quán)俊層況級(jí)熱限所制衫的排程隔度問(wèn)躲題根窮據(jù)座以犧上1占0項(xiàng)跨特熊征，掛試鐘為刪本賣公唯司專