店鋪巡查店表

HR的春天里知識旗艦店第第頁店鋪巡查店表序號內(nèi)容操作細(xì)節(jié)說明分值打分1儀

表所有員工穿著統(tǒng)一服裝上崗12工裝清潔平整，無臟污，無破損，工作鞋清潔、無塵垢13不得以任何借口理由穿拖鞋、短褲14所有人員均佩帶工牌15工牌佩帶于工作服的左胸前處16妝

容工作時間里，女同事是否化淡妝上崗（過敏同事除外）17女同事進(jìn)餐后需補(bǔ)妝后進(jìn)入賣場18男同事每日剃須，保持面部干凈19頭發(fā)是否整齊，清潔，無頭屑或過油膩表層110十指指甲不能過長，不得涂有顏色鮮艷的指甲油，雙手干凈，整潔111站

姿工作時間內(nèi)站姿正確，無依靠貨架現(xiàn)象，蹲坐收銀臺后面等現(xiàn)象112不得有抱肩，插兜等現(xiàn)象113走路時能作到步伐輕盈，動作迅速114收放物品時能作到輕拿輕放，緩急有序115業(yè)

務(wù)

抽

查對店員貨品知識掌握情況抽查316對店員銷售技能掌握情況抽查317對店鋪會員登記情況以及售后回訪情況檢查318對店鋪系統(tǒng)、賬務(wù)的檢查319對店員受幫帶情況調(diào)查320對員工排班、休假、在崗情況抽查321傾聽員工意見反饋322店

內(nèi)

紀(jì)

律店內(nèi)所有人員必須準(zhǔn)時到崗123員工在營業(yè)賣場內(nèi)不得使用手機(jī)124不得用店內(nèi)電話隨意接聽、撥打私人電話125不得在賣場內(nèi)吃東西，喝飲料,吸煙126不得在賣場內(nèi)、大聲喧嘩，不得聚眾聊天，玩耍127不得存在以下不文明現(xiàn)象，如：梳頭、化妝、挖耳朵、打呵欠、打噴嚏等128服

務(wù)

流

程店員站在店鋪中顯眼的位置129店員必須積極主動（而非站著不動或聚在一起聊天）130迎賓站位合理，迎賓語響亮，自然，并喊出活動內(nèi)容131迎賓時笑容親切，與顧客有目光接觸132當(dāng)顧客發(fā)出購物信息時能主動為其提供服務(wù)133能主動邀請顧客體驗(yàn)產(chǎn)品，顧客體驗(yàn)后能主動溝通、詢問感覺或者效果等134在顧客體驗(yàn)后能針對顧客特點(diǎn)將產(chǎn)品FAB講述出來135在銷售過程中能主動向顧客進(jìn)行附加推銷136顧客多時要做到“接一待二招呼三”137在銷售中，要目光對視顧客，并微笑服務(wù)138在顧客沒有挑選到自己適合的產(chǎn)品時，能主動將顧客聯(lián)系方式留下239熟悉店內(nèi)的推廣、促銷活動并適時向顧客介紹240店員有能力成功引導(dǎo)顧客完成一筆交易241銷售成交后能主動幫助顧客裝好貨品并告知相應(yīng)的、正確的保養(yǎng)方法242能主動告知顧客我們相關(guān)的售后服務(wù)143顧客離開時能主動與顧客告別，并有送賓語144做到服務(wù)四個一樣“成交與否一個樣、數(shù)額大小一個樣、不同顧客一個樣、買貨退貨一個樣”145對殘次產(chǎn)品有基礎(chǔ)的鑒別能力以及了解售出貨品退貨的原則146特殊貨品的定制跟進(jìn)以及會員回訪記錄147衛(wèi)

生店堂門頭是否定期清洗，干凈無污垢148展柜、道具、桌椅、裝飾品是否干凈、無污漬、水漬、膠印等149地板是否干凈、無灰塵、無雜物150貨品是否無灰塵、污漬151生活間用品保持整潔，無亂擺亂放現(xiàn)象152驗(yàn)光間是否干凈整潔，是否有鞋、包、水杯等生活用品擺放153陳

列合理劃分特價區(qū)、平價區(qū)、精品區(qū)、高檔區(qū)154男女系列貨品必須分區(qū)陳列155當(dāng)季新產(chǎn)品是否在店鋪醒目位置陳列，并給顧客一定視覺上的新意感156賣場貨品陳列需飽滿，陳列不得過于擁擠或稀疏157賣場內(nèi)陳列貨品需做到吊牌、價簽完好，檢查無任何貨品瑕疵后再上架展示158陳列要做到美觀、上眼，有視覺沖擊感159貨

品賣場貨品無短缺現(xiàn)象160根據(jù)賣場情況能及時與上級溝通協(xié)補(bǔ)貨、調(diào)貨方案161依據(jù)店鋪實(shí)際銷售情況做到貨品結(jié)構(gòu)合理162做好貨品安全以防丟失163殘次品、退換貨處理及時，賬務(wù)清晰164氛

圍天花板、墻面干凈無滲露破損165燈光、燈帶使用正常，店內(nèi)亮度是合理166播放與店鋪相適應(yīng)的音樂或者播放相關(guān)活動要求的音頻廣告167店鋪裝飾物品是否擺放合理、干凈、到位168店鋪燈光是否使用合理169當(dāng)季活動物料（吊旗、畫冊、海報、道具、禮品等）無破損、并保持整潔有序170收

銀

臺收銀臺和LOGO背墻是否完好，是否干凈，燈光是否明亮171收銀臺臺面是否整齊，收銀臺是否有和銷售不相關(guān)的物品（如水杯）172收銀臺抽屜和柜子所放物品是否整齊173成

本

控

制小票紙、打印紙、紙杯、宣傳冊等易耗品是否存在使用浪費(fèi)274眼鏡布、眼鏡盒、清洗液、演示鏡片、維修工具等使用是否合理275計算器、訂書機(jī)等辦公用品有無人為損壞現(xiàn)象276空調(diào)、電腦、驗(yàn)光機(jī)等設(shè)備設(shè)施使用完畢后有無及時關(guān)閉電源277水、電使用應(yīng)在合理的費(fèi)用區(qū)間278工

作

對

接與商品部工作對接（加工、物流、特殊定制、質(zhì)檢等工作是否及時到位？）店長

驗(yàn)光師

給予回答79與財務(wù)部工作對接（是否及時對存款、調(diào)價、店鋪賬務(wù)等有及時的核對、