2023年市場營銷工作總結(jié)格式版（二篇）

第8頁共8頁2023?年市場營?銷工作總?結(jié)格式版?時光荏?苒，轉(zhuǎn)眼?間，一學(xué)?期的市場?營銷課程?就快接近?尾聲了。?經(jīng)過這學(xué)?期的市場?營銷課程?的學(xué)習(xí)，?使我對市?場營銷的?理論有了?更深一步?的了解;?回顧劉加?來教授授?課過程的?點滴，他?那幽默生?動，獨具?創(chuàng)新的授?課方式，?深受我們?的喜愛，?從中我們?也受益匪?淺。不僅?僅收獲了?課本精髓?，還學(xué)到?了許多課?外知識，?更重要的?是懂得了?如何正確?的去定位?自我。?首先我想?淺談一下?對市場營?銷課程的?一些認識?。市場營?銷學(xué)是一?門以經(jīng)濟?科學(xué)、行?為科學(xué)、?管理理論?和現(xiàn)代科?技為基礎(chǔ)?，研究以?滿足消費?者需求為?中心的企?業(yè)營銷活?動及其規(guī)?律性的綜?合性應(yīng)用?科學(xué)。市?場有三要?素：人口?、購買愿?望、購買?力。市場?營銷不等?于銷售或?促銷。市?場營銷觀?念注重買?方需要，?研究如何?經(jīng)過制造?、傳送產(chǎn)?品以及與?最終消費?產(chǎn)品的所?有事物，?來滿足顧?客的需要?。推銷觀?念注重賣?方需要，?以賣主需?要為出發(fā)?點，研究?如何把產(chǎn)?品變成現(xiàn)?金?，F(xiàn)代?企業(yè)市場?營銷活動?包括市場?研究、市?場需求預(yù)?測、新產(chǎn)?品開發(fā)、?定價、分?銷、物流?、廣告、?人員推銷?、銷售促?進、售后?服務(wù)等，?而銷售僅?僅是現(xiàn)代?企業(yè)市場?營銷活動?的一部分?。在市場?經(jīng)濟時代?，買方占?據(jù)主體。?市場不存?在價值創(chuàng)?造，先有?市場后有?企業(yè)，企?業(yè)是完全?為了創(chuàng)造?價值，其?目的是創(chuàng)?造顧客。?而企業(yè)創(chuàng)?造顧客的?目的，必?須經(jīng)過營?銷實現(xiàn)。?營銷=_?___%?的“營”?+___?_%的“?銷”。當?代營銷大?師菲利普?·科特勒?說過這樣?一句話：?“營銷管?理實際上?是需求管?理”。?麥卡斯提?出了營銷?的四個因?素：產(chǎn)品?、價格、?渠道、促?銷。產(chǎn)品?是市場營?銷活動的?軸心，是?市場營銷?的首要因?素。產(chǎn)品?生命周期?一般能夠?分為四個?階段，即?介紹期、?成長期、?成熟期和?衰退期。?在現(xiàn)代市?場經(jīng)濟條?件下，企?業(yè)不能只?埋頭生產(chǎn)?和銷售現(xiàn)?有產(chǎn)品，?而必須隨?著產(chǎn)品生?命周期的?發(fā)展變化?，靈活調(diào)?整營銷方?案，并重?視新產(chǎn)品?開發(fā)。及?時用新產(chǎn)?品代替老?產(chǎn)品，才?能在求生?存的基礎(chǔ)?上獲得更?大發(fā)展。?而價格決?策作為市?場營銷策?劃的重要?資料，它?關(guān)系到企?業(yè)的利潤?等問題。?首先要明?確價格目?標：成本?、競爭、?需求，之?后選擇定?價方向。?如___?_%傭金?的給付方?式：如能?完成銷售?定額付給?____?%，如能?堅持適當?的存貨水?平給付_?___%?，如能向?顧客有效?服務(wù)給付?____?%，如能?正確反饋?顧客的需?求信息給?付___?_%，如?能適當管?理應(yīng)收賬?款給付_?___%??？墒且?想使商品?有效進入?市場，必?須擁有強?大的分銷?渠道。是?指商品從?生產(chǎn)企業(yè)?流轉(zhuǎn)到消?費者手上?的全過程?中所經(jīng)歷?的路線。?影響分銷?渠道的因?素有產(chǎn)品?特性、競?爭因素、?企業(yè)自身?因素、市?場范圍、?經(jīng)濟環(huán)境?、法律因?素等。企?業(yè)經(jīng)過人?員推銷、?廣告、公?共關(guān)系和?營業(yè)推廣?等各種促?銷方式，?向消費者?或用戶傳?遞產(chǎn)品信?息，引起?他們的注?意和興趣?，激發(fā)他?們的購買?欲望和購?買行為，?以到達擴?大銷售的?目的。?那里能夠?用一個例?子來進一?步說明營?銷的四要?素。現(xiàn)?對一家由?大學(xué)生創(chuàng)?辦的生產(chǎn)?天然果汁?的公司作?一個營銷?策略組合?策劃：?①產(chǎn)品：?調(diào)整適合?目標市場?人群需求?的口味;?改變包裝?，采用可?重復(fù)使用?的、透明?的塑料瓶?包裝，且?要醒目。?②價格?：拉開與?競爭者產(chǎn)?品的價格?定位，應(yīng)?高于一般?的果汁飲?料，強調(diào)?純天然。?③渠道?：直接渠?道，進入?學(xué)校、娛?樂場所銷?售。間接?渠道，進?入超市等?零售店。?④促銷?：因為無?錢做廣告?，所以可?采用促銷?的方式打?開市場。?如免費品?嘗，買一?贈一，有?獎促銷等?。⑤廣?告宣傳：?采用免費?(或低價?)的廣告?形式，如?橫幅廣告?，傳單廣?告，海報?等。巧妙?地運用公?共關(guān)系進?行宣傳，?如新聞報?道，公共?事件策劃?等。學(xué)?習(xí)了一學(xué)?期的市場?營銷學(xué)知?識，劉教?師生動且?富有哲理?地講解使?我大受啟?發(fā)。記得?劉教師常?掛嘴邊的?一句話：?把簡單的?事情做好?，并堅持?做下去就?是不簡單?;把容易?的事情做?好，并堅?持做下去?就是不簡?單。不是?嗎想想每?一天自我?都堅持了?嗎學(xué)習(xí)不?就是貴在?堅持嗎!?僅有不斷?地充實自?我，才能?提高自身?的價值。?賣產(chǎn)品就?是買自我?。福建青?年楊少鋒?大學(xué)期間?就打出“?誰聘我，?年薪十萬?”廣告。?楊少鋒“?誰聘我”?創(chuàng)意向大?學(xué)生們展?示了一點?，即沒有?疲軟的市?場，僅有?疲軟的商?品，人才?市場也是?如此，關(guān)?鍵看你是?否成為市?場需要的?人才。我?明碼標價?，目的是?找一個重?視人才的?企業(yè)，而?不只是為?了錢!楊?少鋒的成?功也提醒?我們明確?目標是成?功的第一?要素，大?多數(shù)的畢?業(yè)生，在?人才市場?上找工作?時，并沒?有自我明?確的目標?，而是抓?住什么是?什么。?大學(xué)時光?短暫，要?抓住當前?的時間和?機遇，讀?書，讀人?，不斷地?充實自我?，提高自?身的核心?競爭力，?才能在人?生的“市?場”上“?贏”得自?我，推銷?自我。?2023?年市場營?銷工作總?結(jié)格式版?（二）?隨著電子?科技的快?速發(fā)展，?自助銀行?、網(wǎng)上銀?行、電話?銀行、手?機銀行等?繼問世，?廣大百姓?盡情地體?驗了高科?技成果帶?來的快捷?便利。但?是自動存?款機、自?動取款機?、多媒體?工具等這?些高科技?的機器，?也令客戶?覺得有點?冷，中老?年客戶更?是對這些?現(xiàn)代化高?科技的電?子設(shè)備感?到束手無?策?，F(xiàn)代?人不僅需?要便捷的?理財工具?，也渴望?獲得人與?人之間的?情感交流?。柜臺，?這個銀行?與客戶面?對面溝通?和交流的?方寸之地?，為銀行?與客戶之?間增添了?濃濃的感?情色彩。?柜臺營?銷是銀行?營銷的一?種促銷手?段，從狹?義上講就?是利用現(xiàn)?有的柜臺?和人員，?為客戶辦?理業(yè)務(wù)的?同時，把?客戶需要?的其他金?融產(chǎn)品推?銷給客戶?。銀行提?供的產(chǎn)品?其實質(zhì)都?包含著服?務(wù)，有的?產(chǎn)品甚至?直接表現(xiàn)?為服務(wù)，?金融產(chǎn)品?是銀行提?供服務(wù)的?一種載體?。金融產(chǎn)?品質(zhì)量的?好壞，除?了增值以?外，就是?服務(wù)水平?的高低。?它也是客?戶選擇銀?行的重要?原因之一?。那么，?如何做好?柜臺營銷?，最大限?度地滿足?顧客的需?求，培養(yǎng)?顧客的忠?誠度，取?得競爭優(yōu)?勢呢？在?長期的柜?臺服務(wù)中?，有以下?的幾點總?結(jié)：一?、沒有人?會拒絕微?笑。微?笑，是自?信的一種?流露，是?無聲的語?言，傳遞?著友好的?信息，是?人們交往?中最豐富?、最有感?染力的表?情。柜臺?是銀行的?窗口，柜?臺員工的?精神面貌?代表著銀?行的管理?水平和形?象。柜員?的營銷技?巧和熱情?是決定銀?行金融產(chǎn)?品市場占?有率重要?因素之一?。如果客?戶來到我?們的柜臺?前時，看?到的是柜?臺里一張?毫無表情?的臉，客?戶還會再?來嗎？答?案是明顯?的！無?論是工作?壓力太大?，還是累?了，不管?什么原因?，都不能?擺出一付?債主的臉?。這樣會?使客戶感?覺他是不?受歡迎的?人，將會?引起客戶?的不滿，?把許多客?戶拒之門?外。說實?在的，面?對這世界?上各種各?樣的人，?要使每個?人對自己?的工作百?分之百滿?意是很難?的。那么?，我們應(yīng)?該怎樣做?呢？微笑?就是無往?不利的武?器。保持?良好的心?態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習(xí)?慣，這對?于自己毫?無損傷，?但卻已經(jīng)?給別人產(chǎn)?生良好的?印象，在?別人的心?中引起快?樂的共鳴?，使客戶?走進銀行?時感覺到?撲面而來?熱情，即?使是初次?到銀行辦?理業(yè)務(wù)的?客戶也不?會感到畏?懼。只要?我們真情?付出，一?定會得到?回報，為?別人帶來?快樂，將?使自己更?加快樂。?我們發(fā)自?內(nèi)心的微?笑，已經(jīng)?很大程度?的提高了?客戶的滿?意度。?客戶在他?的要求得?不到滿足?時，有時?會遷怒于?你，這時?，微笑就?是秘密武?器，只要?得理讓三?分，保持?微笑，心?平氣和地?耐心解釋?，充分陳?述理由，?相信客戶?會慢慢地?平和下來?。所以，?不要吝惜?自己的微?笑。二?、知識就?是力量。?有一句?話說得好?：人與人?之間的差?別其實就?是學(xué)習(xí)能?力的差別?。由于個?人素質(zhì)、?經(jīng)驗、訓(xùn)?練程度的?差異造成?服務(wù)水平?的高低，?所以我們?要通過學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，熟練掌?握各種產(chǎn)?品的特點?和適用人?群，向客?戶作個性?化的推介?，比如向?中高端客?戶推介本?外幣通知?存款、匯?聚寶、信?用卡等產(chǎn)?品，向普?通客戶推?介本外幣?一本通，?外幣兌換?、代理業(yè)?務(wù)。掌握?各項業(yè)務(wù)?的操作規(guī)?程，提高?自身分析?和處理問?題的能力?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強客戶?的滿意度?和忠誠度?，從而留?住了客戶?，贏得客?戶的信任?，營銷也?就成功了?。三、?換位思維?，加強溝?通。我?們要樹立?換位思維?的思想，?從客戶的?角度出發(fā)?，想客戶?之所想，?急客戶之?所急，加?強溝通。?一是要加?強內(nèi)部各?部門之間?的溝通，?理順業(yè)務(wù)?流程，杜?絕因內(nèi)部?協(xié)調(diào)不足?而出現(xiàn)服?務(wù)質(zhì)量問?題。曾經(jīng)?有過這樣?的一個例?子：我們?對客戶的?承諾是信?用卡換卡?五個工作?日可取，?結(jié)果打卡?部門空白?卡用完了?，已向財?會部門提?出需求，?財會部門?說要等辦?公室安排?車才能去?省行領(lǐng)取?空白卡，?導(dǎo)致時間?到了客戶?卻領(lǐng)不到?卡，造成?很壞的影?響。當時?客戶感到?很氣憤，?做了投訴?，要求柜?員和主管?下崗。類?似這樣的?情況微笑?服務(wù)、耐?心解釋就?無用武之?地了，巧?婦難為無?米之炊。?客戶的態(tài)?度無可厚?非，這是?銀行內(nèi)部?各部門之?間溝通協(xié)?調(diào)不足引?起的，銀?行違背了?自己的承?諾。柜臺?人員因為?類似原因?遭受客戶?炮彈轟擊?的例子還?少嗎？所?以，我們?首先要做?到內(nèi)部溝?通流暢，?協(xié)調(diào)充分?確保每個?環(huán)節(jié)運作?正常。二?是要加強?與客戶的?溝通。不?把自己的?個人情緒?帶到工作?中來，每?天以飽滿?的精神和?認真地態(tài)?度面對工?作，當客?戶在敘說?他的需要?時，我們?要做一個?最佳聽眾?，認真傾?聽客戶的?需求。從?客戶的角?度出發(fā)，?適時為客?戶提出符?合客戶利?益的理財?建議，這?樣才能與?客戶實現(xiàn)?真正的溝?通。才能?為客戶提?供全方位?的服務(wù)，?讓客戶獲?得超出期?望值的需?求。四?、充分利?用自助設(shè)?備，減輕?柜臺壓力?。柜臺?作為銷售?渠道，不?僅僅是存?取款業(yè)務(wù)?，代收代?繳各種費?用、多種?形式的理?財?shù)鹊刃?業(yè)務(wù)品種?不斷推出?，這無疑?給柜臺增?加了壓力?。柜員如?果從開始?營業(yè)到營?業(yè)終了面?前都是排?著長龍，?那么哪有?時間和精?力開展營?銷？所以?，我們要?地將零散?客戶辦理?的簡單業(yè)?務(wù)引導(dǎo)到?自助設(shè)備?、網(wǎng)上銀?行、電話?銀行等渠?道上，適?當減輕柜?臺人員的?工作壓力?，可專門?辦理一些?復(fù)雜業(yè)務(wù)?，同時積?極展開營?銷，這樣?，不但減?少了排隊?現(xiàn)象，提?高了辦事?效率，也?為客戶節(jié)?省下大量?時間，服?務(wù)水平最?終得到了?保證。?五、有的?放矢，做?好差異化?營銷。?營銷中的?二八法則?告訴我們?：企業(yè)_?___%?的利潤是?由___?_%的客?戶創(chuàng)造的?，而__?__%的?其他消費?者只創(chuàng)造?了___?_%的利?潤。如何?挖掘優(yōu)質(zhì)?客戶、留?住老客戶?、爭取新?客戶是當?務(wù)之急。?銀行有著?得天獨厚?的優(yōu)越性?，它掌握?著大量的?客戶資料?，我們可?以根據(jù)顧?客個人的?年齡、性?別、職業(yè)?、收入、?文化程度?等情況進?行市場細?分，根據(jù)?不同細分?市場中顧?客的不同?需求，提?供差異化?的便利性?服務(wù)和支?持性服務(wù)?以達到優(yōu)?質(zhì)的無差?異性。對?待高端客?戶或老客?戶時，如?果你能主?動的招呼?客戶，準?確地稱呼?某先生或?某小姐，?表示對客?戶的熟悉?，使客戶?有被重視?的感覺，?這時再順?勢推銷新?產(chǎn)品，相?信有事倍?功半的效?果；又如?，對第一?次接觸銀?行的新客?戶，應(yīng)主?動熱情介?紹服務(wù)品?種、方式?，適時為?客戶理財?當好參謀?，準確快?捷地做好?每筆業(yè)