PEM之自評(píng)附件1卓越績(jī)效模式概述課件

PEM之自評(píng)師培訓(xùn)

卓越績(jī)效模式概述

2010年10月14日整體概述THEFIRSTPARTOFTHEOVERALLOVERVIEW,PLEASESUMMARIZETHECONTENT第一部分1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式2、美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式在中國(guó)3、卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀和框架美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)12家最優(yōu)（BestPractice）企業(yè)的研究結(jié)果：“水平對(duì)比法（Benchmarking）”“卓越績(jī)效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格瑪管理（SixSigma）”是排在前3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。21世紀(jì)的質(zhì)量管理卓越績(jī)效模式1001000六西格瑪管理1西格瑪6西格瑪追求零缺陷追求卓越500當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法“追求卓越”、“零缺陷”由理念到實(shí)踐：落地！3西格瑪質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式

1.1質(zhì)量概念的演進(jìn)

1.2質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段

1.3質(zhì)量管理成熟度的四重境界

1.4五大利益相關(guān)方

1.5現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式

1.6世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性供大于求的時(shí)代：適用性質(zhì)量新時(shí)代：狹義→廣義1.1質(zhì)量概念的演進(jìn)ISO9000:2008質(zhì)量定義：一組固有特性

滿足要求的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求相關(guān)方的要求產(chǎn)品過(guò)程體系什么的特性誰(shuí)的要求相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量質(zhì)量概念的演進(jìn)理解卓越績(jī)效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：

性能/可靠性/安全性/維修性/壽命/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性

過(guò)程質(zhì)量：

實(shí)物質(zhì)量/成本/周期時(shí)間/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：

ISO9000→TQC→TQM(經(jīng)營(yíng)質(zhì)量)Qqq綜合質(zhì)量Q.C.D.E.S＝f(人機(jī)料法測(cè)環(huán)5M1E)qq過(guò)程輸出過(guò)程因素1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

1900-特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)代表人物：泰勒QualityInspectionfulltimeinspectionF.W.Taylor科學(xué)管理之父：F.W.泰勒(1856-1915)三權(quán)分立：設(shè)計(jì)＋制造＋檢驗(yàn)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量1.2質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1930-特點(diǎn)：控制/預(yù)防代表人物：休哈特、道奇、羅米格StatisticalQualityControlControl/PreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于過(guò)程質(zhì)量3、全面質(zhì)量管理階段

1960-特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過(guò)程和多樣化的方法

代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等TotalQualityControl→TotalQualityManagement質(zhì)量改進(jìn)之父：W.E.戴明(1900-1993)質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭(1904-2008)

TQC之父：ArmandV.Feigenbaum(1920-)零缺陷管理之父：PhilipB.Crosby

(1926-2001)聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗(yàn)qualityinspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）

管理體系與方法的整合

IntegrationofManagementSystemsandApproaches波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（MBNQA）1961年1987年2000年后

質(zhì)量管理發(fā)展示意圖QualityManagementDevelopment零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的發(fā)展successivedevelopment繼承性的發(fā)展點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：TQC(CWQC)－向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展體：TQM－大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理－跨公司質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡：過(guò)程大質(zhì)量職能質(zhì)量管理發(fā)展軌跡進(jìn)貨檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)設(shè)計(jì)采購(gòu)生產(chǎn)質(zhì)量服務(wù)行政支持營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量體系質(zhì)量/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進(jìn)的內(nèi)涵階段管理對(duì)象主要內(nèi)容管理的任務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)品全數(shù)檢驗(yàn)和百分比檢驗(yàn)滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制過(guò)程統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和抽樣檢驗(yàn)滿足過(guò)程控制的要求全面質(zhì)量管理（TQC）控制和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的體系質(zhì)量管理滿足顧客的要求全面質(zhì)量管理（TQM）企業(yè)管理體系質(zhì)量經(jīng)營(yíng)滿足相關(guān)方的要求符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)50%以上Benchmarking，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期成功卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)30%－50%－開(kāi)展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；－循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度合格評(píng)定：ISO9001約30%提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和滿足顧客要求追求卓越1.3質(zhì)量管理成熟度的四重境界卓越績(jī)效模式與ISO9000的關(guān)系1、與ISO9001的關(guān)系簡(jiǎn)要地說(shuō)，ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格；而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)，類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)。

ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿意。2、與ISO9004的關(guān)系盡管ISO9004的范圍和深度超出了ISO9001，并趨向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，但其定位介于ISO9001和卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間，即在全球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上，用于指導(dǎo)組織豐富和提高其ISO9001基礎(chǔ)并向TQM發(fā)展，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)綜合的TQM實(shí)施細(xì)則，兼容了ISO9001和ISO9004。卓越績(jī)效模式與ISO14001和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求：在“4.2.2法律和道德行為”中，提出“a）組織如何處理產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的任何不良影響；組織如何預(yù)測(cè)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的公眾關(guān)注；組織如何以一種主動(dòng)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)這些關(guān)注，包括采用資源可持續(xù)利用的過(guò)程……”；在“8.2.2員工支持氛圍”中，提出“a)如何確保和改進(jìn)工作場(chǎng)所的健康、安全和保安……”。－－而GB/T24001和GB/T28001正是應(yīng)對(duì)這些要求的方法。社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰(shuí)而存在？1.4五大利益相關(guān)方理解卓越績(jī)效模式之二：利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！經(jīng)營(yíng)質(zhì)量：五大利益相關(guān)方和諧共贏西方企業(yè)信念的演變20世紀(jì)30年代：經(jīng)理人惟一的目的是賺取最大的利潤(rùn)；20世紀(jì)30－60年代：經(jīng)理人的責(zé)任不僅是賺取最大的利潤(rùn)，還必須對(duì)顧客、員工、供應(yīng)商等有所承諾；20世紀(jì)60年代后：大多數(shù)經(jīng)理人共同認(rèn)識(shí)是要回饋社會(huì)。《TQC》（1961，菲根堡姆）：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一個(gè)有效體系?！顿|(zhì)量經(jīng)營(yíng)》（1992，久米均）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理手法；以人為中心的質(zhì)量管理ISO8402:1994:“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》p1205（1999，朱蘭）:在作者看來(lái)，到90年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于TQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。1.5現(xiàn)代TQM(全面質(zhì)量管理)：卓越績(jī)效模式TQCTQM現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式－－是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化（實(shí)施框架）是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都被輸送到最需要的地方始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任HarryS.Herz)，一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使為綜合滿意股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)創(chuàng)造平衡的價(jià)值股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)漫灌→滴灌思考：

TQM=T-QMTQ-M

？“卓越績(jī)效”是：一種綜合的組織績(jī)效管理方式（approach），它能夠：為顧客提供不斷改進(jìn)的價(jià)值，從而取得市場(chǎng)上的成功；提高組織的整體有效性和能力；促進(jìn)組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具。——（MBA關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)）卓越績(jī)效模式兩大作用：管理框架和診斷測(cè)量?jī)x卓越績(jī)效模式是以各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營(yíng)管理模式的總稱卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式＝TQM/企業(yè)管理體系，用于構(gòu)建組織的TQM/企業(yè)管理；測(cè)評(píng)組織TQM/企業(yè)管理的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。理解卓越績(jī)效模式之三：非規(guī)定性、開(kāi)放和發(fā)展的管理框架理解卓越績(jī)效模式之四：診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核管理框架診斷測(cè)量?jī)x卓越績(jī)效模式兩大作用：管理框架和診斷測(cè)量?jī)x

ISO9001,ISO10012ISO14001,清潔生產(chǎn),環(huán)境標(biāo)志

GB/T28001持續(xù)改進(jìn)：QCC/六西格瑪?shù)绕髽I(yè)文化，戰(zhàn)略……全面質(zhì)量管理體系(卓越績(jī)效模式框架)管理框架的作用：管理體系整合的有效模式

一本TQM手冊(cè)，一套程序和指導(dǎo)書(shū)一位管理者代表，一個(gè)體系管理部門一體化的目標(biāo)管理、內(nèi)部審核、管理評(píng)審多認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)合審核診斷測(cè)量?jī)x的作用：“學(xué)習(xí)”循環(huán)某企業(yè)的學(xué)習(xí)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）循環(huán)理解卓越績(jī)效模式之五：學(xué)習(xí)循環(huán)，突破自我，超越對(duì)手和標(biāo)桿，追求卓越美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非盈利組織1.6世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、運(yùn)營(yíng)單位、公共部門、中小企業(yè)（分支）、中小企業(yè)（獨(dú)立），包括質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立)：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)全世界有約80個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：1999年啟動(dòng)2006年啟動(dòng)4測(cè)量、分析與知識(shí)管理90分2戰(zhàn)略策劃85分3以顧客為中心85分6過(guò)程管理85分7結(jié)果450分組織概述環(huán)境、關(guān)系與挑戰(zhàn)5以人為本85分1領(lǐng)導(dǎo)120分領(lǐng)導(dǎo)作用三角經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角#2009/2010年版：7個(gè)類目(Categories)，18個(gè)評(píng)分條款(Items)，41個(gè)方面(Areas)傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式（TheEFQMExcellenceModel)領(lǐng)導(dǎo)（10%）人員（9%)方針和戰(zhàn)略（8%)合作伙伴和資源（9%)過(guò)程（14%）人員結(jié)果（9%)顧客結(jié)果（20%)社會(huì)結(jié)果（6%)主要績(jī)效結(jié)果（15%）手段結(jié)果創(chuàng)新和學(xué)習(xí)最早的質(zhì)量獎(jiǎng)－日本戴明獎(jiǎng)模式戴明獎(jiǎng)模式經(jīng)營(yíng)方針及其部署新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工作變革人的能力開(kāi)發(fā)質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、成本、環(huán)境、安全等管理體系的完備產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理和改進(jìn)質(zhì)量信息的收集分析和IT技術(shù)的靈活應(yīng)用戰(zhàn)敗的日本請(qǐng)來(lái)了美國(guó)的“軍師”20年的質(zhì)量改進(jìn)努力，“侵占”美國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng)

80年代初期美國(guó)的“警醒”與質(zhì)量革命：TQC→TQM美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的立法：《1987年馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法－“公眾法100-107”》二次大戰(zhàn)后的日本與美國(guó)2、美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式在中國(guó)

2.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景

2.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作

2.3美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就

2.4卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)

波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)。80年代初期，美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過(guò)去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的20%。美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒，開(kāi)始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命”，開(kāi)始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM。波多里奇1981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法”立法不遺余力。國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。為紀(jì)念波多里奇，稱為：《1987年馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法－“公眾法100-107”》，1987.8.20由里根總統(tǒng)簽署生效。2.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率榮譽(yù)：獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過(guò)程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。榜樣：獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可獲獎(jiǎng)的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)），為全美提供榜樣。自評(píng)：建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新），為美國(guó)企業(yè)、政府和其他組織用于自我評(píng)價(jià)其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬(wàn)個(gè)組織）。共享：獲獎(jiǎng)組織分享其最佳實(shí)踐，為希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指導(dǎo)。2.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景不只是為了獲獎(jiǎng)！運(yùn)作方式：由美國(guó)商業(yè)部技術(shù)下的機(jī)構(gòu)－美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院（NIST）管理：組織修訂標(biāo)準(zhǔn)、任命評(píng)審委員會(huì)；美國(guó)質(zhì)協(xié)（ASQ）操作：具體組織評(píng)審和推進(jìn)、培訓(xùn)；商業(yè)部下的質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)檰?wèn)機(jī)構(gòu)－監(jiān)督委員會(huì)負(fù)責(zé)總體監(jiān)督。運(yùn)作階段：獨(dú)立評(píng)審、合議評(píng)審→確定入圍現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組織，向被淘汰的反饋評(píng)審報(bào)告；現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審→推薦獲獎(jiǎng)?wù)撸虮惶蕴纳暾?qǐng)者反饋評(píng)審報(bào)告。申報(bào)和獲獎(jiǎng)一般地，每年50-100個(gè)申報(bào)者（49/2002年），進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的不超過(guò)15個(gè)（11個(gè)/2002年），每年獲獎(jiǎng)的2-7個(gè)（3個(gè)/2002年）－－遠(yuǎn)低于每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的授予限額3獲獎(jiǎng)組織包括摩托羅拉、IBM、施樂(lè)、波音、西屋電器、3M、AT&T、聯(lián)邦快遞等知名公司2.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作

如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓馬爾科姆.波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用2.3美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)，為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力、生機(jī)盎然，最有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)埃文斯美國(guó)前總統(tǒng)小布什波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證。2.3美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就NIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。1991~2000年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的2.9倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是323%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為110%。2.3美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就2.4卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)：1982-1991:計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng)2001：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹(shù)品牌地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來(lái)居上；計(jì)劃單列市以深圳、青島領(lǐng)先。行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來(lái)越熱所有制：國(guó)有、外資、民營(yíng)均有表現(xiàn)各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)：地區(qū)：深圳、上海、寧波、北京、山東、廣東、浙江、香港及臺(tái)灣等較好。行業(yè)：電力、機(jī)械、軍隊(duì)等均有開(kāi)展“通用能力”：眼光、廣告、銷售拉關(guān)系找資源的能力組織和管理的能力：戰(zhàn)略、品牌和創(chuàng)新好買賣好項(xiàng)目好企業(yè)第一階段：尋租1980ˊs經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)第二階段：一招鮮1990ˊs經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品第三階段：全面競(jìng)爭(zhēng)2000ˊs經(jīng)營(yíng)事業(yè)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)演變的三階段

能力的價(jià)值階段華為-任正非追求卓越績(jī)效是21世界質(zhì)量管理的重要特征，通過(guò)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)華為進(jìn)行了一個(gè)全方位的體檢，對(duì)公司后續(xù)改進(jìn)和發(fā)展具有極大的指導(dǎo)作用中興通訊-殷一民導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，在傳統(tǒng)質(zhì)量管理注重過(guò)程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面的管理整合，使得質(zhì)量工作與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，有效地支撐了公司的高速發(fā)展。獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲招商銀行-馬蔚華推行卓越績(jī)效管理，是企業(yè)對(duì)已有管理模式的總結(jié)和反思，對(duì)現(xiàn)存管理體系的揚(yáng)棄和再造。我們認(rèn)識(shí)到，實(shí)施卓越績(jī)效管理，不是一蹴而就、一勞永逸的，而是一個(gè)長(zhǎng)期、艱難的過(guò)程，需要不斷提高認(rèn)識(shí)，不斷深化實(shí)踐，持之以恒，不懈努力。天虹商場(chǎng)-賴偉宣盡管獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲天虹商場(chǎng)-賴偉宣盡管每個(gè)企業(yè)的成功和失敗的原因各異，但如果將企業(yè)成功的關(guān)鍵因素提煉出來(lái)的話，我認(rèn)為“波多里奇卓越績(jī)效模式”是最精辟的。它的11個(gè)核心價(jià)值觀和7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠把一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)，外因與內(nèi)因，員工與領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略與執(zhí)行，規(guī)范與彈性，客戶與市場(chǎng)完美地糅合在一起，讓企業(yè)不斷超越自身，邁向卓越。推行卓越績(jī)效模式，不單是信心和決心的問(wèn)題，更重要的是堅(jiān)持與韌勁。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的信心與決心能夠變成全體員工的行動(dòng)，甚至成為大家自動(dòng)自覺(jué)的習(xí)慣，從而形成一種企業(yè)文化，才能真正取得卓越的績(jī)效。獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲卓越績(jī)效模式重要參考資料專業(yè)書(shū)籍的出版：《卓越績(jī)效模式理解與實(shí)施指南》《鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)案例研究》《追求卓越的旅程》《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》《質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)如何追求卓越》《卓越之路》。。。。。。1.對(duì)社會(huì)的價(jià)值引導(dǎo)激勵(lì)共享2.對(duì)企業(yè)的價(jià)值診斷、改進(jìn)和創(chuàng)新管理整合借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提升企業(yè)形象3.對(duì)員工的價(jià)值拓寬管理視野，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展提高員工權(quán)益，分享企業(yè)成功質(zhì)量獎(jiǎng)/卓越績(jī)效模式的實(shí)施價(jià)值3、卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀和框架

3.1十一項(xiàng)核心價(jià)值觀

3.2卓越績(jī)效準(zhǔn)則的框架和分值分配核心價(jià)值觀評(píng)價(jià)準(zhǔn)則評(píng)價(jià)方法卓越績(jī)效模式三