客服年終個人總結(jié)范文(五篇)

客服年終個人總結(jié)范文（五篇）

瞬間，2022年馬上過去，在這一年里，好像值得自己去回憶的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時候。2022年_月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了__，我特別快樂。

參加__已_個多月，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學習我不完全熟識的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步專心去學習，然后要嫻熟運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思索，在這里既對自己前段時間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司。

一、2022年總結(jié)

1、工作總結(jié)

2022年_月_日，我開頭參加__公司，跟著老員工學習，第一次參加訂單登記和后臺治理;第一次參加客服訂單驗證工作;第一次參加問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫忙，感謝公司給了我學習的時機。在這里，我看到了一批舍命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我始終沒有自信獨立完成整個流程標準化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變的首要，也是最重要的問題。

2、工作中的缺乏

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。由于這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論學問水平、工作壓力承受力量、以及對詳細工作的實施與規(guī)劃等問題上還有待進一步提高，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克制和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當而且能夠做的事情，要勇于擔當，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認真。

二、2022年規(guī)劃

新的一年馬上到來，布滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必需更加的努力?？此坪唵危銎饋韰s是需要專心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，2022年會是我在__實現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增加責任感，聽從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，削減工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作狀況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力氣和重要性。

(二)勤學習，提高專業(yè)效勞力量。

涉及到工作相關(guān)學問的學習，不怕苦難，努力克制。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比方service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，答復客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何治理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，奉獻無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習力量強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學會準時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)擅長思索，理論聯(lián)系實際。

客服年終個人總結(jié)篇2

2022年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了肯定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)治理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的治理模式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服治理工作取得了肯定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資源，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，制造客戶價值，積極擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底。客戶效勞部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。

一、在制度建立方面，連續(xù)加強客戶效勞根底治理工作，進一步完善相關(guān)治理制度

1、主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。

2022年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進展供應(yīng)頑強保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)治理強化制度執(zhí)行力工作及學習規(guī)劃，根據(jù)學習規(guī)劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)治理進展了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得;依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽1+N效勞規(guī)劃。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，根據(jù)活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從效勞的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容

1、積極協(xié)作分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶供應(yīng)附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應(yīng)特約商家優(yōu)待效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。

繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合2022年的工作如何進展改良做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶效勞部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提高效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶效勞部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進展定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進展特地培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學問及效勞禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準時進展傳達及學習，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。

(二)協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進展供應(yīng)強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、安康地進展。

(三)以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作嚴密結(jié)合，全面詮釋國壽1+N效勞內(nèi)涵。

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程實施方案，保證此工程的順當實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當進展，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積存客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為2022年開門紅奠定根底，以進一步提升公司效勞品質(zhì)，增加客戶對公司的滿足度。

3、進一步加強柜面治理工作，營建良好的學習氣氛，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶效勞部明年的進展思路將以加強客服隊伍建立為根本，以加強柜面效勞質(zhì)量考核為重點，以人員治理方法為后盾，以教育訓練為根底，積極推動柜面職場標準化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)治理方法和監(jiān)視、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的效勞形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

客服年終個人總結(jié)篇3

我自年月日到公司工作至今，對待工作態(tài)度仔細，能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有肯定的奉獻精神。我熟識本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己，請看下文超市客服年度個人總結(jié)。

客服工作的性質(zhì)打算了它對其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當高。既要了解賣場的布局，又要熟識賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的詢問;既要有良好的語言表達力量，又要了解肯定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地綻開自己的工作：店內(nèi)外引導及購物活動詢問，緊急事務(wù)處理，退換貨辦理，贈品發(fā)放，代客存包，發(fā)票開具，顧客意見處理，會員效勞，禮品包裝，急救藥箱，收發(fā)信件，店內(nèi)播送，發(fā)放dm，送貨效勞。每天的工作我仔細對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話詢問)。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出本發(fā)票，若是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心愿內(nèi)容、日期隨便開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿足。贈品發(fā)放，是我客服部門協(xié)作企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜動身放的工作都要做細致。每日仔細核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客遺忘領(lǐng)取禮品的，做到時時提示。此外，在工作中我積極協(xié)作上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我留意團結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)懷同事，相互學習以求共同進步?，F(xiàn)今，我已熟識且能夠榜樣的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨立擔當和完成上級領(lǐng)導交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠到處留心踏實學習，留意收集和把握與工作相關(guān)的學問閱歷。

客服年終個人總結(jié)篇4

本年度我在公司領(lǐng)導的指示下較好地完成了自己的本職工作，作為公司客服部的員工讓我明白做好自身工作的重要性，因此我在年初階段便對這一年的工作進展了部署，而且在平常的客服工作中也能夠嚴格要求自己從而履行好職責，隨著年底的到來也讓我對本年度客服工作中的表現(xiàn)進展了總結(jié)。

仔細做好客服部的各項工作從而提升自身的工作力量，我明白嚴格要求自己才能夠在職場上取得更大的進展，為了不在職場競爭中被淘汰便需要追求上進才行，因此我能夠嫻熟運用以往所學的工作技巧從而履行好自己的職責，在與客戶進展溝通的時候能夠積極宣傳公司的業(yè)務(wù)，無論是說服客戶辦理業(yè)務(wù)還是幫忙對方解決疑慮都算是盡到了客服人員的職責所在，而且我在開展工作之前都會在工作日志上對當天的任務(wù)注明要求，竭盡全力完成定下的工作目標并反思自身是否存在缺乏之處，這種鞭策自己的方式讓我在這一年的客服工作中取得了很大的進展。

雖然個人力量還算不錯卻沒能處理好人際關(guān)系，由于性格爭強好勝的原因?qū)е挛液筒块T同事之間的關(guān)系并不好，雖然能夠獨立完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)卻不利于自己的長期進展，我得盡快改正自己性格方面的缺陷并在力所能及的狀況下幫忙同事，而且我也應(yīng)當參加到新員工的培訓工作之中并幫忙他們盡快適應(yīng)職場環(huán)境，對我來說部門獲得整體性的進展才能夠讓自己從中受益，因此我需要關(guān)注部門的進展狀況并努力做好平常的本職工作，另外我在職場生活中也應(yīng)當對自身的進展提出更高的要求。

面對工作中的得失讓我能夠明白履行好自身職責的重要性，因此我也制定了明年的客服工作規(guī)劃并期盼自身力量得到更大的提升，其中我需要加強對公司業(yè)務(wù)的學習以便于在工作中提升自己的專業(yè)程度，而且我也需要把握一局部營銷方面的技巧以便于強化自身工作力量，對我來說多學習一些工作技巧無疑能夠讓自己在職場上取得更大的突破，另外我也建議部門建立嚴格的制度從而提升員工的綜合力量，秉承著對客服工作負責的態(tài)度讓我非常關(guān)懷部門的整體進展。

往后我會連續(xù)以優(yōu)秀客服人員的標準要求自己，我也會在工作中更加積極地表現(xiàn)自己并期盼在明年取得更大的進展，我也堅信秉承著仔細工作的原則能夠取得抱負的成就。

客服年終個人總結(jié)篇5

時間總是過得很快，新的一年已開頭。在過往的一年中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順當完成了往年的各項工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假設(shè)沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成績。我也感謝各局部同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教導就沒有我現(xiàn)在的進步。

往年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對我們每一個人來講又有許多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部治理工作的她，對商品經(jīng)營缺少閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。當然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管仍舊鼓舞她并幫忙她，和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種題目，其中包括商品的種類及標價題目，并調(diào)動本部員工往全力支持商品部的