溝通從心開始1課件

2023/7/22溝通從心開始2023/7/22課程目標(biāo)通過理論的講授和溝通技能的訓(xùn)練，了解正確的溝通方式和方法。通過性格測(cè)試了解自己及他人的性格類型，在生活和工作實(shí)踐中，揚(yáng)長(zhǎng)避短。將溝通技巧與性格類型分析結(jié)合運(yùn)用在工作和生活中，有效提升自身素質(zhì)，推動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。2023/7/22三、溝通改變?nèi)松n程內(nèi)容二、性格測(cè)試與分析一、溝通的要領(lǐng)2023/7/22打通觀念——你看到的是什么？2023/7/22一、溝通的要領(lǐng)(一)、有效溝通的概念及重要性(二)、有效溝通的原則(三)、有效溝通三要素(四)、有效溝通的方式一、溝通的重要性二、

溝通的概念三、溝通的要素四、溝通的種類五、溝通的方式六、溝通時(shí)應(yīng)注意的問題七、面談技能訓(xùn)練一、溝通的重要性二、

溝通的概念三、溝通的要素四、溝通的種類五、溝通的方式六、溝通時(shí)應(yīng)注意的問題七、面談技能訓(xùn)練2023/7/22有

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重要性適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要建立和諧團(tuán)隊(duì)的需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要其它

2023/7/22古代說——“溝通”一詞來源于拉丁字，原意為“分享”或“建立共同的看法”?，F(xiàn)代說——現(xiàn)在所使用的“溝通”一詞，多半含有商量、解釋、交換意見等含義。簡(jiǎn)單說——個(gè)體或群體之間信息交流和互動(dòng)就是溝通。（一）有效溝通的概念鴻雁傳書、眉目傳情2023/7/22什么是有效溝通?

為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共識(shí)的過程。滿足需求解決問題有

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概

念2023/7/22（二）有效溝通的原則信息組織原則合理定位原則尊重他人原則2023/7/22溝通的互動(dòng)模式發(fā)出者解釋者接收者接收者解釋者發(fā)出者信息信息解碼解碼2023/7/22有效溝通的概念要求1、選派一名學(xué)員代表上臺(tái)2、背向大家站立以避免目光接觸3、將講師指定的圖片正確無誤的描述給其它學(xué)員。只能做口頭表達(dá)，不允許有任何姿勢(shì)或其他手勢(shì)。4、活動(dòng)時(shí)間：三分鐘5、在整個(gè)過程中上面的代表和學(xué)員均不得提問。6、畫正確的人數(shù)多的小組獲勝。課堂訓(xùn)練2023/7/22有效溝通的概念小組討論2023/7/22有效溝通的概念講師總結(jié)：◆沒有有效整理思想；◆傳遞的重點(diǎn)和關(guān)鍵不明確；◆發(fā)送信息不清晰；◆沒有使用正確語言；◆缺少非語言表達(dá)。有效溝通障礙2023/7/22有

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的概念一要有明確的目標(biāo)二要達(dá)成共識(shí)三要全身心投入（三）有效溝通三要素2023/7/22有效溝通三要素關(guān)鍵語:

“這次我找(見、拜訪、約)您的目的是……”不要無目的的閑聊一要有明確的目標(biāo)2023/7/22有效溝通三要素關(guān)鍵語：

“非常感謝您，通過剛才的溝通我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的共識(shí)，您看是這樣的嗎？”二要達(dá)成共識(shí)2023/7/22有效溝通三要素態(tài)度決定一切溝通從心開始三要全身心地投入2023/7/22有

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語言溝通

——注重傳遞要溝通的信息非語言溝通

——注重傳遞思想和情感2023/7/22有效溝通的方式

口頭溝通：書面溝通：圖像溝通：面談、演講、會(huì)議信函、賀卡、傳真、電子郵件幻燈片、照片、VCD等語言溝通的渠道2023/7/22有效溝通的方式聽積極傾聽說有效表達(dá)自己?jiǎn)柅@得更多信息語言溝通的技巧2023/7/22在溝通的各項(xiàng)能力中，最重要的莫過于傾聽的能力。滔滔的雄辯能力、強(qiáng)而有力的聲音、精通多國語言，甚至寫作的才能都比不上傾聽重要。

——戴爾.卡耐基積極傾聽有

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式2023/7/22忽視別人假裝傾聽選擇性地傾聽留意地傾聽（從自己角度出發(fā)）運(yùn)用同理心傾聽傾聽的五個(gè)層次有

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式2023/7/22我們需要不斷的訓(xùn)練的五種聽的技術(shù)：鼓勵(lì)詢問回應(yīng)重述體態(tài)語言聽力訓(xùn)練：回答一個(gè)問題…….

2023/7/22

一個(gè)小故事……2023/7/22表達(dá)內(nèi)容為具體的事實(shí)或真實(shí)的感受表達(dá)時(shí)強(qiáng)調(diào)句子中的動(dòng)詞選擇形象上口的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)通過類比的方式突出主題有效的表達(dá)自己有

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式2023/7/22

“我非常了解你的想法，過去我也有同樣的經(jīng)驗(yàn)和感受，現(xiàn)在我發(fā)覺……”有

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式有效的表達(dá)自己2023/7/22提問類型直接型問題感念型問題引導(dǎo)型問題

開放型問題選擇型問題

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式2023/7/22選擇型問題好處不足很快取得明確要點(diǎn)確定對(duì)方想法“鎖定”客戶取得協(xié)議的必須步驟較少資料需要更多問題“負(fù)面”氣氛方便那些不合作的客戶2023/7/22多言之客以耳聞少言之客以口問2023/7/22非語言溝通的方式手勢(shì)表情眼神姿態(tài)音調(diào)2023/7/22空間距離0-0.5米：親密戀人;0.5-0.8，親密朋友；0.8-1.25，普通朋友1.25-3.50米：社會(huì)交往關(guān)系公事公辦、應(yīng)酬或者初步了解3.5-7.5米：公共關(guān)系交往慶典、演講2023/7/22頭部動(dòng)作頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽、期望或同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點(diǎn)頭：答應(yīng)、同意、贊許動(dòng)人心者莫先乎情2023/7/22手勢(shì)手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定手心向下：否定、抑制、反對(duì)、輕視抬手：請(qǐng)對(duì)方注意，自己要講話了推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒或觀點(diǎn)對(duì)立伸手：想要什么東西擺手：不同意、不歡迎、或快走2023/7/22其他的體姿坐姿：微坐表示謙恭謹(jǐn)慎，滿坐表示自信或傲氣；身體向?qū)Ψ轿⑶皟A代表熱情和傾聽；身體后仰表示若無其事；雙腿并攏表示謙虛，翹二郎腿與搖腿表示滿不在于、大大咧咧；站勢(shì)端正代表尊敬，站勢(shì)歪斜代表心不在焉；眉毛向上揚(yáng)、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑用手揉揉鼻子：困惑不解，事情難辦雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望別人理解，給予支持用手拍拍前額：表示健忘；用力一拍，表示自我譴責(zé)，后悔不已聳聳肩膀，雙手一攤：無所謂，或無可奈何，沒有辦法的意思從下圖所看見的…….2023/7/22

理解好非語言的暗示空間距離頭部動(dòng)作手勢(shì)其他體勢(shì)2023/7/22溝通距離2023/7/22語言7%聲音38%視覺55%溝通三要素2023/7/22課

程

回顧一、溝通的重要性二、

溝通的概念三、溝通的要素四、溝通的種類五、溝通的方式六、溝通時(shí)應(yīng)注意的問題七、面談技能訓(xùn)練一、溝通的重要性二、

溝通的概念三、溝通的要素四、溝通的種類五、溝通的方式六、溝通時(shí)應(yīng)注意的問題七、面談技能訓(xùn)練有效果比有道理更重要2023/7/22孔子曰：自知者明，知人者智為什么說性格決定命運(yùn)，是因?yàn)樾愿裼绊懳覀儗?duì)事物的判斷。二、性格測(cè)試與分析2023/7/22性格測(cè)試測(cè)試要求：

1、答題時(shí)間每人20分鐘；

2、不要和別人討論，自己獨(dú)立完成；

3、請(qǐng)選擇自己的第一感覺答題；

4、每道題必須選擇一個(gè)答案；

5、答完所有題目，要將你的選項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)，如你選中的“L”項(xiàng)有15項(xiàng)，則在[L]的括號(hào)中天上“15”；

6、最后，所有選項(xiàng)之和應(yīng)為40，否則請(qǐng)仔細(xì)檢查后重新統(tǒng)計(jì)。2023/7/22在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己和他人的性格嗎？性格分析2023/7/22性格分類講故事的人分析故事的人產(chǎn)生故事的人聽故事的人優(yōu)柔感性率直理性平和型活潑型力量型完美型2023/7/22性格分析各種性格的強(qiáng)勢(shì)所在各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的優(yōu)點(diǎn)各種性格的弱點(diǎn)各種性格的人反感什么？各種性格的人追求什么？各種性格的人擔(dān)心什么？各種性格的人做事動(dòng)機(jī)是什么？力量型強(qiáng)勢(shì)所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)反感追求擔(dān)心動(dòng)機(jī)有頑強(qiáng)精神、充滿自信、立場(chǎng)堅(jiān)定，控制力強(qiáng)、具有前瞻性有準(zhǔn)確的判斷能力、辦事效率高、善于管理、主動(dòng)積極缺乏耐心、感覺遲鈍優(yōu)柔寡斷工作效率、支配地位被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫獲勝、成功強(qiáng)勢(shì)所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)反感追求擔(dān)心動(dòng)機(jī)時(shí)常面帶微笑、善于制造輕松空氣、有點(diǎn)子、有創(chuàng)意、引人注目善于分享、熱情開朗善于勸導(dǎo)、重視關(guān)系缺乏條理、粗心大意循規(guī)蹈矩歡迎與喝彩失去聲望別人的認(rèn)同活潑型強(qiáng)勢(shì)所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)反感追求擔(dān)心動(dòng)機(jī)有敏銳的觀察力、和超凡的藝術(shù)鑒賞力、做事有條不紊注重細(xì)節(jié)，善于思考講求條理、善于分析完美主義、過于苛刻盲目行事精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍批評(píng)與非議進(jìn)步完美型強(qiáng)勢(shì)所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)反感追求擔(dān)心動(dòng)機(jī)有耐心、能堅(jiān)持原則。善于聆聽，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。有同情心具有團(tuán)隊(duì)精神、善于調(diào)節(jié)矛盾關(guān)系恪盡職守、善于傾聽過于敏感、缺乏主見感覺遲鈍被人接受、生活穩(wěn)定突然的變故團(tuán)結(jié)、歸屬感平和型2023/7/22如何與人相處提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷刺猬法則2023/7/22各種類型的人如何與人相處力量型活潑型完美型平和型要學(xué)會(huì)放松多一些耐心要學(xué)會(huì)道歉要學(xué)會(huì)聆聽要做好計(jì)劃要雪中送炭要關(guān)注積極面要付諸于行動(dòng)不要過于自責(zé)要嘗試新事物要勇于表達(dá)要有主見2023/7/22如何與這四種類型的人相處力量型活潑型完美型平和型要承認(rèn)他的領(lǐng)導(dǎo)地位i要開門見山、直奔主題要堅(jiān)持雙向溝通要支持他的夢(mèng)想要理解他們要用賞識(shí)的眼光看待他們要理解他們很敏感要說到做到要整潔要帶動(dòng)他們要關(guān)注他們要遵守禮儀2023/7/22每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個(gè)人身上的組合，不同性格的人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的組合，都會(huì)產(chǎn)生很多有趣的事。2023/7/22清楚與不同性格的人交往的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會(huì)再犯！關(guān)鍵在于改變2023/7/22優(yōu)柔感性率直理性平和型活潑型力量型完美型你好嗎沒關(guān)系對(duì)不起不不同類型的人應(yīng)該學(xué)會(huì)說的一句話2023/7/22優(yōu)柔率直理性平和型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖感性性格組合2023/7/22三、溝通改變?nèi)松ㄒ唬﹥?nèi)外部溝通技巧（二）怎樣取得良好的溝通（三）成功交際的技巧2023/7/22（一）內(nèi)外部溝通技巧與上級(jí)溝通時(shí)與同事溝通時(shí)與下屬溝通時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部2023/7/22內(nèi)部溝通的原則理解他人和表達(dá)自已現(xiàn)解他人，應(yīng)相信：1、世上沒有兩個(gè)完全一樣的人。2、一個(gè)人不能改變另一個(gè)人，但可以改變自已。3、動(dòng)機(jī)總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果。表達(dá)自已，五顆心：1、尊重的心；2、合作的心；3、服務(wù)的心；4、賞識(shí)的心；5、分享的心。2023/7/22

第一步創(chuàng)意接近快速破冰第二步理性發(fā)問發(fā)掘需求第三步感性描述形象切入第四步改變信念震撼成交內(nèi)外部溝通技巧外部展業(yè)2023/7/22與上級(jí)溝通的十大秘決

一、要真誠地贊揚(yáng)上級(jí)，最好是背后的贊揚(yáng)；

二、要主動(dòng)報(bào)告，讓上級(jí)對(duì)工作進(jìn)展了如指掌；

三、對(duì)上級(jí)的詢問有問必有答，而且清清楚楚；

四、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，瘋狂超越；但注意，不要用上班的時(shí)間學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)的速度要超過上級(jí)的速度；上級(jí)每個(gè)月讀四本書，你要讀五本。

五、真誠地接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)；

六、不忙的時(shí)候要主動(dòng)幫助別人，這一點(diǎn)非常重要！這是中國人最欠缺的！幫助別人其實(shí)就是成就自我！

七、毫無怨言地接受任務(wù)；相信上級(jí)和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的。

八、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步。

九、經(jīng)常站在上級(jí)的立場(chǎng)看問題；

十、人常說成功不簡(jiǎn)單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動(dòng)一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對(duì)象。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，你就成功了。2023/7/22重視中國文化的影響1.重關(guān)系中國人認(rèn)為群體先于個(gè)體，既然個(gè)體必須在群體中生存發(fā)展，關(guān)系就很重要。關(guān)系就是生產(chǎn)力。2023/7/22中國人復(fù)雜的人際關(guān)系六親（父母兄弟妻子）