溝通從心開始1課件

2023/7/22溝通從心開始2023/7/22課程目標通過理論的講授和溝通技能的訓練，了解正確的溝通方式和方法。通過性格測試了解自己及他人的性格類型，在生活和工作實踐中，揚長避短。將溝通技巧與性格類型分析結(jié)合運用在工作和生活中，有效提升自身素質(zhì)，推動營銷團隊健康發(fā)展，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。2023/7/22三、溝通改變?nèi)松n程內(nèi)容二、性格測試與分析一、溝通的要領(lǐng)2023/7/22打通觀念——你看到的是什么？2023/7/22一、溝通的要領(lǐng)(一)、有效溝通的概念及重要性(二)、有效溝通的原則(三)、有效溝通三要素(四)、有效溝通的方式一、溝通的重要性二、

溝通的概念三、溝通的要素四、溝通的種類五、溝通的方式六、溝通時應(yīng)注意的問題七、面談技能訓練一、溝通的重要性二、

溝通的概念三、溝通的要素四、溝通的種類五、溝通的方式六、溝通時應(yīng)注意的問題七、面談技能訓練2023/7/22有

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重要性適應(yīng)時代發(fā)展的需要建立和諧團隊的需要實現(xiàn)自我價值的需要其它

2023/7/22古代說——“溝通”一詞來源于拉丁字，原意為“分享”或“建立共同的看法”?，F(xiàn)代說——現(xiàn)在所使用的“溝通”一詞，多半含有商量、解釋、交換意見等含義。簡單說——個體或群體之間信息交流和互動就是溝通。（一）有效溝通的概念鴻雁傳書、眉目傳情2023/7/22什么是有效溝通?

為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共識的過程。滿足需求解決問題有

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概

念2023/7/22（二）有效溝通的原則信息組織原則合理定位原則尊重他人原則2023/7/22溝通的互動模式發(fā)出者解釋者接收者接收者解釋者發(fā)出者信息信息解碼解碼2023/7/22有效溝通的概念要求1、選派一名學員代表上臺2、背向大家站立以避免目光接觸3、將講師指定的圖片正確無誤的描述給其它學員。只能做口頭表達，不允許有任何姿勢或其他手勢。4、活動時間：三分鐘5、在整個過程中上面的代表和學員均不得提問。6、畫正確的人數(shù)多的小組獲勝。課堂訓練2023/7/22有效溝通的概念小組討論2023/7/22有效溝通的概念講師總結(jié)：◆沒有有效整理思想；◆傳遞的重點和關(guān)鍵不明確；◆發(fā)送信息不清晰；◆沒有使用正確語言；◆缺少非語言表達。有效溝通障礙2023/7/22有

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的概念一要有明確的目標二要達成共識三要全身心投入（三）有效溝通三要素2023/7/22有效溝通三要素關(guān)鍵語:

“這次我找(見、拜訪、約)您的目的是……”不要無目的的閑聊一要有明確的目標2023/7/22有效溝通三要素關(guān)鍵語：

“非常感謝您，通過剛才的溝通我們現(xiàn)在達成了這樣的共識，您看是這樣的嗎？”二要達成共識2023/7/22有效溝通三要素態(tài)度決定一切溝通從心開始三要全身心地投入2023/7/22有

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語言溝通

——注重傳遞要溝通的信息非語言溝通

——注重傳遞思想和情感2023/7/22有效溝通的方式

口頭溝通：書面溝通：圖像溝通：面談、演講、會議信函、賀卡、傳真、電子郵件幻燈片、照片、VCD等語言溝通的渠道2023/7/22有效溝通的方式聽積極傾聽說有效表達自己問獲得更多信息語言溝通的技巧2023/7/22在溝通的各項能力中，最重要的莫過于傾聽的能力。滔滔的雄辯能力、強而有力的聲音、精通多國語言，甚至寫作的才能都比不上傾聽重要。

——戴爾.卡耐基積極傾聽有

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式2023/7/22忽視別人假裝傾聽選擇性地傾聽留意地傾聽（從自己角度出發(fā)）運用同理心傾聽傾聽的五個層次有

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式2023/7/22我們需要不斷的訓練的五種聽的技術(shù)：鼓勵詢問回應(yīng)重述體態(tài)語言聽力訓練：回答一個問題…….

2023/7/22

一個小故事……2023/7/22表達內(nèi)容為具體的事實或真實的感受表達時強調(diào)句子中的動詞選擇形象上口的語言表達自己的觀點通過類比的方式突出主題有效的表達自己有

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式2023/7/22

“我非常了解你的想法，過去我也有同樣的經(jīng)驗和感受，現(xiàn)在我發(fā)覺……”有

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式有效的表達自己2023/7/22提問類型直接型問題感念型問題引導(dǎo)型問題

開放型問題選擇型問題

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式2023/7/22選擇型問題好處不足很快取得明確要點確定對方想法“鎖定”客戶取得協(xié)議的必須步驟較少資料需要更多問題“負面”氣氛方便那些不合作的客戶2023/7/22多言之客以耳聞少言之客以口問2023/7/22非語言溝通的方式手勢表情眼神姿態(tài)音調(diào)2023/7/22空間距離0-0.5米：親密戀人;0.5-0.8，親密朋友；0.8-1.25，普通朋友1.25-3.50米：社會交往關(guān)系公事公辦、應(yīng)酬或者初步了解3.5-7.5米：公共關(guān)系交往慶典、演講2023/7/22頭部動作頭部向上：希望、謙遜、內(nèi)疚或沉思頭部向前：傾聽、期望或同情、關(guān)心頭部向后：驚奇、恐懼、退讓或遲疑點頭：答應(yīng)、同意、贊許動人心者莫先乎情2023/7/22手勢手心向上：坦誠直率、善意禮貌、積極肯定手心向下：否定、抑制、反對、輕視抬手：請對方注意，自己要講話了推手：對抗、矛盾、抗拒或觀點對立伸手：想要什么東西擺手：不同意、不歡迎、或快走2023/7/22其他的體姿坐姿：微坐表示謙恭謹慎，滿坐表示自信或傲氣；身體向?qū)Ψ轿⑶皟A代表熱情和傾聽；身體后仰表示若無其事；雙腿并攏表示謙虛，翹二郎腿與搖腿表示滿不在于、大大咧咧；站勢端正代表尊敬，站勢歪斜代表心不在焉；眉毛向上揚、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑用手揉揉鼻子：困惑不解，事情難辦雙手放在雙腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望別人理解，給予支持用手拍拍前額：表示健忘；用力一拍，表示自我譴責，后悔不已聳聳肩膀，雙手一攤：無所謂，或無可奈何，沒有辦法的意思從下圖所看見的…….2023/7/22

理解好非語言的暗示空間距離頭部動作手勢其他體勢2023/7/22溝通距離2023/7/22語言7%聲音38%視覺55%溝通三要素2023/7/22課

程

回顧一、溝通的重要性二、

溝通的概念三、溝通的要素四、溝通的種類五、溝通的方式六、溝通時應(yīng)注意的問題七、面談技能訓練一、溝通的重要性二、

溝通的概念三、溝通的要素四、溝通的種類五、溝通的方式六、溝通時應(yīng)注意的問題七、面談技能訓練有效果比有道理更重要2023/7/22孔子曰：自知者明，知人者智為什么說性格決定命運，是因為性格影響我們對事物的判斷。二、性格測試與分析2023/7/22性格測試測試要求：

1、答題時間每人20分鐘；

2、不要和別人討論，自己獨立完成；

3、請選擇自己的第一感覺答題；

4、每道題必須選擇一個答案；

5、答完所有題目，要將你的選項進行認真的統(tǒng)計，如你選中的“L”項有15項，則在[L]的括號中天上“15”；

6、最后，所有選項之和應(yīng)為40，否則請仔細檢查后重新統(tǒng)計。2023/7/22在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己和他人的性格嗎？性格分析2023/7/22性格分類講故事的人分析故事的人產(chǎn)生故事的人聽故事的人優(yōu)柔感性率直理性平和型活潑型力量型完美型2023/7/22性格分析各種性格的強勢所在各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的優(yōu)點各種性格的弱點各種性格的人反感什么？各種性格的人追求什么？各種性格的人擔心什么？各種性格的人做事動機是什么？力量型強勢所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點弱點反感追求擔心動機有頑強精神、充滿自信、立場堅定，控制力強、具有前瞻性有準確的判斷能力、辦事效率高、善于管理、主動積極缺乏耐心、感覺遲鈍優(yōu)柔寡斷工作效率、支配地位被驅(qū)動、強迫獲勝、成功強勢所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點弱點反感追求擔心動機時常面帶微笑、善于制造輕松空氣、有點子、有創(chuàng)意、引人注目善于分享、熱情開朗善于勸導(dǎo)、重視關(guān)系缺乏條理、粗心大意循規(guī)蹈矩歡迎與喝彩失去聲望別人的認同活潑型強勢所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點弱點反感追求擔心動機有敏銳的觀察力、和超凡的藝術(shù)鑒賞力、做事有條不紊注重細節(jié)，善于思考講求條理、善于分析完美主義、過于苛刻盲目行事精細準確、一絲不茍批評與非議進步完美型強勢所在表現(xiàn)最好的地方優(yōu)點弱點反感追求擔心動機有耐心、能堅持原則。善于聆聽，協(xié)調(diào)能力強。有同情心具有團隊精神、善于調(diào)節(jié)矛盾關(guān)系恪盡職守、善于傾聽過于敏感、缺乏主見感覺遲鈍被人接受、生活穩(wěn)定突然的變故團結(jié)、歸屬感平和型2023/7/22如何與人相處提升性格魅力、彌補性格缺陷刺猬法則2023/7/22各種類型的人如何與人相處力量型活潑型完美型平和型要學會放松多一些耐心要學會道歉要學會聆聽要做好計劃要雪中送炭要關(guān)注積極面要付諸于行動不要過于自責要嘗試新事物要勇于表達要有主見2023/7/22如何與這四種類型的人相處力量型活潑型完美型平和型要承認他的領(lǐng)導(dǎo)地位i要開門見山、直奔主題要堅持雙向溝通要支持他的夢想要理解他們要用賞識的眼光看待他們要理解他們很敏感要說到做到要整潔要帶動他們要關(guān)注他們要遵守禮儀2023/7/22每個人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。2023/7/22清楚與不同性格的人交往的游戲規(guī)則，以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯！關(guān)鍵在于改變2023/7/22優(yōu)柔感性率直理性平和型活潑型力量型完美型你好嗎沒關(guān)系對不起不不同類型的人應(yīng)該學會說的一句話2023/7/22優(yōu)柔率直理性平和型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖感性性格組合2023/7/22三、溝通改變?nèi)松ㄒ唬﹥?nèi)外部溝通技巧（二）怎樣取得良好的溝通（三）成功交際的技巧2023/7/22（一）內(nèi)外部溝通技巧與上級溝通時與同事溝通時與下屬溝通時團隊內(nèi)部2023/7/22內(nèi)部溝通的原則理解他人和表達自已現(xiàn)解他人，應(yīng)相信：1、世上沒有兩個完全一樣的人。2、一個人不能改變另一個人，但可以改變自已。3、動機總不會錯，只是行為沒有效果。表達自已，五顆心：1、尊重的心；2、合作的心；3、服務(wù)的心；4、賞識的心；5、分享的心。2023/7/22

第一步創(chuàng)意接近快速破冰第二步理性發(fā)問發(fā)掘需求第三步感性描述形象切入第四步改變信念震撼成交內(nèi)外部溝通技巧外部展業(yè)2023/7/22與上級溝通的十大秘決

一、要真誠地贊揚上級，最好是背后的贊揚；

二、要主動報告，讓上級對工作進展了如指掌；

三、對上級的詢問有問必有答，而且清清楚楚；

四、充實自己，努力學習，瘋狂超越；但注意，不要用上班的時間學習，而且學習的速度要超過上級的速度；上級每個月讀四本書，你要讀五本。

五、真誠地接受批評，不犯三次過錯；

六、不忙的時候要主動幫助別人，這一點非常重要！這是中國人最欠缺的！幫助別人其實就是成就自我！

七、毫無怨言地接受任務(wù)；相信上級和群眾的眼睛是雪亮的，心是慈善的。

八、對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進步。

九、經(jīng)常站在上級的立場看問題；

十、人常說成功不簡單，其實，只要稍微做得比別人好一點，稍微主動一點，你就是上司的得力助手、扶持的對象。因為在這個世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點，你就成功了。2023/7/22重視中國文化的影響1.重關(guān)系中國人認為群體先于個體，既然個體必須在群體中生存發(fā)展，關(guān)系就很重要。關(guān)系就是生產(chǎn)力。2023/7/22中國人復(fù)雜的人際關(guān)系六親（父母兄弟妻子）