高級資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略課件

高級資訊系統(tǒng)及電子商業(yè)策略U1策略計劃和資訊技術(shù)7/23/20231U1策略計劃和資訊技術(shù)導(dǎo)論資訊系統(tǒng)策略計劃的程序包括制訂一個長期的、面向公司的使命、目標(biāo)和策略的資訊技術(shù)發(fā)展計劃資訊技術(shù)將影響機構(gòu)的運作資訊技術(shù)管理的一個重要課題是如何使資訊技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N競爭優(yōu)勢7/23/20232U1策略計劃和資訊技術(shù)1商業(yè)職能和過程公司由不同的職能領(lǐng)域組成，主要包括人力資源：招聘、培訓(xùn)、評估、提升、定職行政管理：秘書、接待、文件管理、保安財務(wù)：財會、管理會計、融資與投資市場營銷：市場分析、市場開發(fā)、客戶服務(wù)生產(chǎn)：品質(zhì)控制、成本控制采購：支持生產(chǎn)的庫存管理、供應(yīng)商管理管理資訊系統(tǒng)：開發(fā)、運行、維護、支持7/23/20233U1策略計劃和資訊技術(shù)1……各個職能的整合資訊技術(shù)從以下四個方面把功能部門間的障礙移去，促進(jìn)商業(yè)功能的整合在價值鏈之內(nèi)機構(gòu)之間的價值鏈?zhǔn)孜策B接JIT／EDI／虛擬組織機構(gòu)間以承包方式合作業(yè)務(wù)外包電子市場7/23/20234U1策略計劃和資訊技術(shù)1……商業(yè)過程四個最普遍的商業(yè)過程：計劃：什么人在什么時間做什么事組織：分解任務(wù)、分配任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)、激勵、分派任務(wù)和協(xié)調(diào)來完成任務(wù)控制：制訂標(biāo)準(zhǔn)、量度實際表現(xiàn)、分析差異7/23/20235U1策略計劃和資訊技術(shù)1……資訊技術(shù)對商業(yè)過程的影響在計劃和實施資訊系統(tǒng)前，要全面理解企業(yè)的商業(yè)過程7/23/20236U1策略計劃和資訊技術(shù)2計劃、策略和策略計劃計劃(Plan)有系統(tǒng)地把公司的各個主要職能組織起來，使公司在現(xiàn)有的商業(yè)活動中保持有效率的運作策略(Strategy)主要關(guān)注機構(gòu)在外界環(huán)境影響下如何應(yīng)變；政策(Policy)則是對策略的詳盡陳述分為企業(yè)級、商業(yè)級和職能部門級三個層次7/23/20237U1策略計劃和資訊技術(shù)2計劃、策略和策略計劃策略計劃策略計劃是過程也是產(chǎn)品以文件形式明確描述公司未來一段時間的發(fā)展方向策略計劃包括策略目標(biāo)、目的和政策7/23/20238U1策略計劃和資訊技術(shù)2……策略計劃的需要策略計劃對公司利潤及服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)溝通過程激勵管理階層幫助機構(gòu)作出更佳的決策提供一個“控制”商業(yè)活動的方法7/23/20239U1策略計劃和資訊技術(shù)2……商業(yè)策略計劃書面的策略隱藏的策略7/23/202310U1策略計劃和資訊技術(shù)2……策略計劃方案一個策略計劃方案應(yīng)包括清楚定義公司未來的規(guī)模、經(jīng)營方式、類型清楚指出公司在競爭中的優(yōu)勢、競爭對手比較、市場份額公司的使命、目標(biāo)及衡量其成效的方法描述在實施及執(zhí)行策略方案時如何分配所需要的資源7/23/202311U1策略計劃和資訊技術(shù)2……靜態(tài)計劃與策略思考策略制訂是一個持續(xù)的動態(tài)過程，而不是用短期、中期和長期計劃方式來制訂的靜態(tài)策略制訂策略計劃時應(yīng)注意到資訊技術(shù)的進(jìn)步能改良機構(gòu)的工作效率和制造出新的機會策略計劃的另一個重要功能是界定和轉(zhuǎn)移潛在的風(fēng)險和機會一個缺陷是營運經(jīng)理缺乏時間和精力去隨時監(jiān)察環(huán)境的變化策略計劃過程中要專家去承擔(dān)策略分析和催化劑的角色7/23/202312U1策略計劃和資訊技術(shù)2……資訊技術(shù)策略和資訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的需要資訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是一家公司可以被多個用戶和多種服務(wù)所共用的資源資訊技術(shù)經(jīng)理需要與部門經(jīng)理一同工作，從而明白資訊技術(shù)的改良如何改善現(xiàn)在的商業(yè)運作，以及現(xiàn)有程序公司中資訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的增加與發(fā)展，以及開發(fā)資訊技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)均需要較長的時間如果公司本身缺乏長期計劃，資訊技術(shù)經(jīng)理要負(fù)責(zé)建立長期策略計劃7/23/202313U1策略計劃和資訊技術(shù)2……資訊技術(shù)策略和資訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的需要基礎(chǔ)設(shè)施投資有四個重要性質(zhì)資本密集一體性集成的角色生產(chǎn)支援7/23/202314U1策略計劃和資訊技術(shù)3策略計劃的過程及工具策略計劃可以識別機構(gòu)的獨特競爭優(yōu)勢找到市場間隙在公司獨特競爭優(yōu)勢及可供選擇的市場間隙尋求最佳配搭定量分析工具定性分析工具7/23/202315U1策略計劃和資訊技術(shù)3……SWOT分析建立一個策略目標(biāo)不可控因素公司內(nèi)部的競爭優(yōu)勢環(huán)境分析威脅/機會對機構(gòu)本身進(jìn)行分析優(yōu)勢/弱點宏觀行動計劃/具體行動計劃制訂商業(yè)策略合理分配資源，制訂評價標(biāo)準(zhǔn)編制預(yù)算7/23/202316U1策略計劃和資訊技術(shù)3……競爭基準(zhǔn)競爭基準(zhǔn)分析策略基準(zhǔn)：成功策略的關(guān)鍵因素操作基準(zhǔn)：成本、能力管理基準(zhǔn)：支持性職能，如HR，Logistics競爭基準(zhǔn)方法的五個步驟決定哪項職能需要進(jìn)行基準(zhǔn)比較選擇經(jīng)營業(yè)績最佳的公司收集及分析數(shù)據(jù)訂立經(jīng)營目標(biāo)落實計劃以彌補差距并監(jiān)控成效P23施樂公司的例子7/23/202317U1策略計劃和資訊技術(shù)3……波士頓顧問團矩陣一家公司若有較多的“金?！焙汀懊餍恰碑a(chǎn)品，只有一些“問題”及少數(shù)不可避免的“狗”產(chǎn)品，是具有較強競爭力的產(chǎn)品組合明星(IBMPC)問題(35mm相機)金牛(Lotus123)狗(磁碟相機)市場占有率市場增長率高低高低7/23/202318U1策略計劃和資訊技術(shù)3……行業(yè)吸引力-業(yè)務(wù)實力矩陣行業(yè)吸引力由市場規(guī)模、市場增長率、競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)利潤率、技術(shù)、通貨膨脹、規(guī)章制度、社會因素、環(huán)境因素、政治因素和法律因素等確定，分5級整體業(yè)務(wù)實力由市場占有率、銷售人員、市場營銷、顧客服務(wù)、研究與開發(fā)、形象、質(zhì)量及可依賴程度等確定，分5級行業(yè)吸引力整體業(yè)務(wù)實力發(fā)展保留剔除高高低低7/23/202319U1策略計劃和資訊技術(shù)3……波特的競爭策略模型行內(nèi)競爭對手現(xiàn)存公司競爭購買者的議價能力供應(yīng)者的議價能力潛在的、新的進(jìn)入者替代的產(chǎn)品或服務(wù)的威脅7/23/202320U1策略計劃和資訊技術(shù)3……波特的競爭策略模型競爭力量行內(nèi)競爭者潛在的新參與競爭者供貨方客貨方替代產(chǎn)品7/23/202321U1策略計劃和資訊技術(shù)3……波特的競爭策略模型通用策略全面成本領(lǐng)導(dǎo)差異化集中化（Niche)(三種策略可以同時采用)7/23/202322U1策略計劃和資訊技術(shù)3……場景計劃模擬外界各種壓力（如經(jīng)濟、社會、政治）如何通過金融及商業(yè)結(jié)構(gòu)對機構(gòu)產(chǎn)生影響幫助管理者模擬一段特定時間來測試計劃7/23/202323U1策略計劃和資訊技術(shù)3策略計劃的過程及工具測試題一在制訂商業(yè)策略時，管理者需要知道些什么？7/23/202324U1策略計劃和資訊技術(shù)4資訊系統(tǒng)與資訊技術(shù)資訊系統(tǒng)（IS）一套收集、查詢、處理、儲存和傳送資訊和程序，可用來支援機構(gòu)的決策和控制，是IT的應(yīng)用資訊技術(shù)（IT）包括硬件、軟件、通訊網(wǎng)絡(luò)等IS支持商業(yè)活動過程，IT則是使IS各種功能得以實現(xiàn)所需的技術(shù)IS是目的，IT是手段7/23/202325U1策略計劃和資訊技術(shù)4……IS與IT策略應(yīng)該應(yīng)用技術(shù)做什么是IS策略，應(yīng)該如何做則是IT策略IT架構(gòu)運用軟件和硬件管理資訊及通訊；運用工具獲得、包裝及傳送資訊，提供標(biāo)準(zhǔn)、模型和控制架構(gòu)引導(dǎo)機構(gòu)滿足其商業(yè)及MIS的需要7/23/202326U1策略計劃和資訊技術(shù)5IT對機構(gòu)的影響IT的影響工作方式改變能幫助機構(gòu)內(nèi)部或機構(gòu)之間的商業(yè)職能組織起來改變行業(yè)風(fēng)氣帶來策略性發(fā)展機會IT應(yīng)用需要管理和機構(gòu)結(jié)構(gòu)相應(yīng)的變化一個重大挑戰(zhàn)是如何領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)進(jìn)行調(diào)整7/23/202327U1策略計劃和資訊技術(shù)5……IT對工作的影響對個人工作的影響實際生產(chǎn)資訊生產(chǎn)知識生產(chǎn)對協(xié)調(diào)工作的影響通過電子通訊渠道，縮減溝通的阻隔任何資訊，可以在任何時間、任何地點、以顧客想要的任何方式獲得時間差異大大縮減24小時的航空訂票通過數(shù)據(jù)庫，機構(gòu)內(nèi)的資訊能夠更好地保存，并供共享7/23/202328U1策略計劃和資訊技術(shù)5……IT對商業(yè)職能的影響各個商業(yè)領(lǐng)域通過溝通整合在機構(gòu)內(nèi)的工作小組群件機構(gòu)之間的聯(lián)結(jié)鏈集成系統(tǒng)提供部門間信息共享電子聯(lián)通組織間系統(tǒng)電子市場在線零售7/23/202329U1策略計劃和資訊技術(shù)5……IT對行業(yè)競爭的影響促進(jìn)機構(gòu)間的競爭和協(xié)作“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”是典型“產(chǎn)品”7/23/202330U1策略計劃和資訊技術(shù)5……IT對機構(gòu)策略的影響與策略制訂的整合程度主要目標(biāo)次要目標(biāo)獨立營運效率管理資訊政策支持輔助重復(fù)的決策工作充分理解問題的動態(tài)性完全集成開發(fā)新產(chǎn)品、新市場、新方向改變決策制訂程序；考慮解決問題的各種方案；評價標(biāo)準(zhǔn)7/23/202331U1策略計劃和資訊技術(shù)5……IT對機構(gòu)策略的影響測試題三（P36）7/23/202332U1策略計劃和資訊技術(shù)6IS的演變過程資訊系統(tǒng)的四個階段數(shù)據(jù)處理（DP）管理資訊系統(tǒng)（MIS）策略資訊系統(tǒng)（SIS）普及的網(wǎng)絡(luò)運算（UNC）7/23/202333U1策略計劃和資訊技術(shù)6……數(shù)據(jù)處理階段TPSIT應(yīng)用發(fā)展初期，主要目標(biāo)是以自動化取代人手操作7/23/202334U1策略計劃和資訊技術(shù)6……管理資訊系統(tǒng)階段提供兩個新功能查詢分析使用新工具：4GLs包括DSS、EIS及MIS，又統(tǒng)稱為MSS7/23/202335U1策略計劃和資訊技術(shù)6……策略資訊系統(tǒng)階段SIS的三個重要特征能使商業(yè)業(yè)績產(chǎn)生巨大變化能幫助達(dá)到策略目標(biāo)根本改變了公司的經(jīng)營方式與其他系統(tǒng)的二個區(qū)別SIS不能按照傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)的生命周期方法，需要先設(shè)計出一個原型，在小范圍的客戶中測試，然后才推廣將使用者包括在SIS開發(fā)過程之中是非常重要的，因為SIS改變了公司商業(yè)運作的方式一個系統(tǒng)是否為SIS取決于它是否直接支持機構(gòu)的競爭策略7/23/202336U1策略計劃和資訊技術(shù)6……普及的網(wǎng)絡(luò)運算階段在可以預(yù)見的將來，通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以即時獲取全球任何角落的資訊和知識ISP為大眾提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，也為機構(gòu)量身定造的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)B2C的發(fā)展面臨困境對B2B而言，互聯(lián)網(wǎng)是不可或缺的知識渠道7/23/202337U1策略計劃和資訊技術(shù)7IT作為一種策略資源機構(gòu)中，IT新角色的出現(xiàn)是技術(shù)推動力和競爭拉力兩種力作用的結(jié)果技術(shù)推動力競爭拉力成本表現(xiàn)／趨勢連接性能力革新的IT運用／加強競爭能力IT作為一種策略資源7/23/202338U1策略計劃和資訊技術(shù)7……IT和競爭策略競爭優(yōu)勢/核心競爭力：致勝的、獨特的能力制訂競爭策略的要點是將公司與其相關(guān)的環(huán)境聯(lián)系起來策略管理、制訂和實施機構(gòu)策略的過程稱為“競爭優(yōu)勢”管理7/23/202339U1策略計劃和資訊技術(shù)7……競爭優(yōu)勢和競爭必須機構(gòu)對IT的應(yīng)用有兩種情況競爭必需如航空業(yè)、酒店業(yè)為爭取競爭優(yōu)勢連鎖經(jīng)營、制造業(yè)、物流任何公司單靠IT也不一定可以保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢投資于新技術(shù)和創(chuàng)新有助于IT應(yīng)用，也依賴人才、機構(gòu)及IT應(yīng)用的創(chuàng)新7/23/202340U1策略計劃和資訊技術(shù)7……資訊強度產(chǎn)品的資訊強度是指公司或商業(yè)單位通過運用IT，使其產(chǎn)品在市場上優(yōu)勝的程度，以及資訊在產(chǎn)品所起作用如電梯的資訊強度在不斷增加7/23/202341U1策略計劃和資訊技術(shù)7……對SIS興趣不斷增強的原因IT的經(jīng)濟效益成本下降，普及提高企業(yè)家精神充分利用公司所有資源競爭的全球化盡用每項資源優(yōu)勢對質(zhì)量的要求高質(zhì)量可能意味低成本、低價格、大市場占有率7/23/202342U1策略計劃和資訊技術(shù)7……運用IT的策略風(fēng)險在預(yù)算成本內(nèi)達(dá)不到客戶真正需求缺乏保護性可能引致同業(yè)競爭的威脅引致訴訟或法規(guī)制約可能因客戶或公司文化而不被接納7/23/202343U1策略計劃和資訊技術(shù)8IT的策略運用帶來的機會-策略矩陣策略矩陣策略型IS在機構(gòu)策略和日常運作中構(gòu)成不可或缺的一部分，機構(gòu)的競爭力取決于它在IS應(yīng)用方面的開發(fā)，如銀行、保險和大規(guī)模的零售業(yè)轉(zhuǎn)型型IS能在一定程度上提供運作支持，但日常運作并非完全依賴IS，如某些高速成長的制造業(yè)工廠型IS是機構(gòu)運作的重要部分，但不是核心業(yè)務(wù)，如柯達(dá)支援型這類機構(gòu)的IS無論是現(xiàn)存的或開發(fā)中的，其策略性都十分低，如某些小型零售業(yè)7/23/202344U1策略計劃和資訊技術(shù)8IT的策略運用帶來的機會-策略矩陣工廠型策略型支援型轉(zhuǎn)型型開發(fā)中的IS的策略影響現(xiàn)在IS的策略影響高高低低7/23/202345U1策略計劃和資訊技術(shù)8……競爭力量分析競爭壓力模型每個競爭策略都包括兩個方面競爭機制：一家公司可以降低它的產(chǎn)品成本或?qū)⒎?wù)差異化競爭范圍：一家公司選擇的目標(biāo)市場可以是廣泛的或狹窄的IT能夠影響到：1產(chǎn)品及服務(wù)2市場3生產(chǎn)的經(jīng)濟效益成本領(lǐng)導(dǎo)差異化成本集中化集中差異化競爭優(yōu)勢競爭范圍廣泛目標(biāo)狹窄目標(biāo)低成本差異7/23/202346U1策略計劃和資訊技術(shù)力量含義IT的策略性應(yīng)