小區(qū)物業(yè)管理制度范文

小區(qū)物業(yè)管理制度范文1.前言隨著社會的發(fā)展和城市化進程的加速，現(xiàn)代化城市中大量的城市居民都選擇在小區(qū)內(nèi)居住。小區(qū)物業(yè)管理對居民日常生活質(zhì)量和安全至關(guān)重要。小區(qū)物業(yè)管理制度范文旨在建立合理、科學(xué)的物業(yè)管理制度，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，維護居民權(quán)益。2.管理宗旨小區(qū)物業(yè)管理宗旨是：以居民為本，服務(wù)為先，規(guī)范行為，做到公平、公正、公開。3.服務(wù)承諾小區(qū)物業(yè)服務(wù)要做到以下幾點：3.1入住服務(wù)物業(yè)公司應(yīng)為新入住居民提供相關(guān)的配套服務(wù)，包括辦理入住手續(xù)、宣傳物業(yè)服務(wù)、解答居民疑問等。3.2小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生服務(wù)物業(yè)公司負責(zé)小區(qū)環(huán)境的清潔、衛(wèi)生保潔。日常清掃應(yīng)做到及時、徹底。3.3房屋維修服務(wù)物業(yè)公司承擔(dān)公共設(shè)施、水電管道、綠化及其他共有設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)。3.4安全防范服務(wù)物業(yè)公司應(yīng)切實加強小區(qū)安全防范意識和門衛(wèi)安排，保障居民人身財產(chǎn)安全。3.5社區(qū)活動服務(wù)物業(yè)公司應(yīng)組織各種社區(qū)文體活動，增強居民之間的交流和凝聚力。4.管理制度4.1物業(yè)管理機構(gòu)小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)要具備統(tǒng)一的管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能。負責(zé)制定服務(wù)規(guī)程、管理條例等規(guī)章制度，以規(guī)范、規(guī)劃、改善和提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。4.2員工管理物業(yè)服務(wù)員工應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和資格審核。物業(yè)公司要對服務(wù)員工進行定期的教育、培訓(xùn)和考核。員工在服務(wù)過程中，應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，遵守服務(wù)規(guī)程。4.3服務(wù)監(jiān)管小區(qū)物業(yè)服務(wù)要有監(jiān)督和檢查制度。物業(yè)公司應(yīng)優(yōu)先關(guān)注居民關(guān)注的問題，主動解決問題，及時執(zhí)行維修，確保服務(wù)質(zhì)量及時保障居民權(quán)益。4.4投訴處理物業(yè)公司應(yīng)建立完善的投訴處理機制，對收到的任何投訴都做好登記、統(tǒng)計、分類、處理和反饋工作。處理過程中，要認真聽取居民意見和建議，及時解決問題。5.公共場所管理物業(yè)公司要保障小區(qū)公共場所的衛(wèi)生和安全。公共場所應(yīng)該每天清掃、衛(wèi)生消毒。公共設(shè)施設(shè)備要保持良好的維護和管理，防止損壞和亂用。6.收費管理物業(yè)公司應(yīng)該嚴格按照有關(guān)規(guī)定進行公開透明收費，明確管理費用的形成、標(biāo)準(zhǔn)及用途。收費金額應(yīng)具體合理，嚴防內(nèi)外勾結(jié)貪污挪用物業(yè)管理費用。同時，物業(yè)服務(wù)費用必須要經(jīng)過業(yè)主大會或業(yè)委會批準(zhǔn)后實施。7.處罰管理如有違規(guī)行為，小區(qū)物業(yè)公司有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施。處罰情形包括亂收費、故意損壞公共設(shè)施設(shè)備、妨礙物業(yè)服務(wù)等違規(guī)行為，具體處罰措施由小區(qū)物業(yè)管理機構(gòu)根據(jù)違規(guī)行為性質(zhì)與情節(jié)依法作出。8.后記小區(qū)物業(yè)管理制度范文是一份規(guī)范合理的物業(yè)管理制度，應(yīng)該根據(jù)實際情