銀行營銷會心得體會優(yōu)秀8篇

銀行營銷會心得體會優(yōu)秀8篇銀行營銷會心得體會篇1

與來自全省各地的骨干老師們共同度過這20天，是一個(gè)令人憧憬的學(xué)習(xí)機(jī)會，也是一個(gè)令人難忘的溝通過程。這些天來，有收獲，也有疑問，有歡樂，也有煎熬，不過總的來說，收獲是多的，歡樂也是多的，讓我領(lǐng)會了專家講課的風(fēng)采，體會到了點(diǎn)點(diǎn)教學(xué)的真諦，更領(lǐng)悟到了市場營銷的學(xué)習(xí)重要。

本次培訓(xùn)看得出省訓(xùn)練廳和鄭大成教學(xué)院是細(xì)心策劃支配的，對授課老師的選擇、內(nèi)容的講授都作了細(xì)致的布署，對專題培訓(xùn)的選擇都作了仔細(xì)的調(diào)研，讓我們不虛此行，學(xué)有所獲。培訓(xùn)內(nèi)容有國際市場營銷、訓(xùn)練理論、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、中職訓(xùn)練進(jìn)展展望、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)展、市場營銷試驗(yàn)課程創(chuàng)新體會、實(shí)效促銷與廣告策劃、訓(xùn)練教學(xué)中的心理學(xué)才智、市場營銷實(shí)訓(xùn)課、企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營銷、服務(wù)營銷、營銷管理、歡樂人生與營銷、金星啤酒廠的參觀學(xué)習(xí)以及櫻桃溝拓展訓(xùn)練。現(xiàn)就我詳細(xì)的學(xué)習(xí)狀況回顧如下：

我深知能有此學(xué)習(xí)機(jī)會很不簡單，所以在學(xué)習(xí)過程中遵守紀(jì)律，仔細(xì)傾聽授課老師的講解，并就其中關(guān)鍵的地方作好筆記。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理學(xué)問，懂得了在實(shí)踐中熬煉出一個(gè)高績效的營銷隊(duì)伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以實(shí)行“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必需結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際狀況加以融會貫穿地制造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

培訓(xùn)中，老師講到的營銷的4p理論、4c理論，這是市場的基本規(guī)律的東西。要學(xué)會在工作實(shí)踐上加以運(yùn)用，更要做好扎實(shí)的、基礎(chǔ)性的工作。我感受到最有

用的就是：“從思想上著手，把思想銷售出去”。還有是關(guān)于激情的培訓(xùn)。我認(rèn)為激情不是用嘴喊出來的，而是專心，用情，用思想去感染的，要把一種自發(fā)性，轉(zhuǎn)變成為自覺性的東西。假如要調(diào)動人的激情，我們就要制造一種環(huán)境氣氛，一種有激情的氛圍，先用環(huán)境的情調(diào)去感染之，在用自己的行動去影響他，人的情調(diào)，是一個(gè)人對事對物的看法，是一個(gè)人的樂觀向上心態(tài)的外在表現(xiàn)，對于一個(gè)銷售人員，具備這些是特別重要的，我覺得我們公司領(lǐng)導(dǎo)始終強(qiáng)調(diào)的心態(tài)是很必要的，是工作很好開展的根本，如：當(dāng)一位富有激情、有活力的業(yè)務(wù)人員，與終端溝通時(shí)，會感染終端客戶，使他們覺得你的魅力，公司的活力與美妙前景，從而對我們企業(yè)的相信！營造這種有激情、有活力的氛圍是非常重要的。

體會到企業(yè)成長過程中的困難歷程，公司的老前輩們的付出與拼搏深深地感染了我，企業(yè)進(jìn)展的歷程就是企業(yè)的精神的形成的根源，企業(yè)成長中的困難是對我們這個(gè)團(tuán)體的考驗(yàn)，是培育出我們特豐優(yōu)秀文化的陣地，是我們每一個(gè)特豐人仔細(xì)學(xué)習(xí)的地方，我們學(xué)習(xí)了企業(yè)的進(jìn)展歷程，那些勇于拼搏的精神，會影響著我們新員工，激勵(lì)著我們前進(jìn)，“她”是我們企業(yè)的精髓所在。

通過培訓(xùn)，讓我領(lǐng)悟了許多。我會把理論用于實(shí)踐，仔細(xì)總結(jié)自己的不足，準(zhǔn)時(shí)改正，學(xué)習(xí)他人的特長，來彌補(bǔ)自己的短處，踏踏實(shí)實(shí)工作，向我的目標(biāo)前進(jìn)，在工作中，我仍有許多不足，假如自己發(fā)覺了，會準(zhǔn)時(shí)改正，假如沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，也歡迎同仁們給于指正。

總之，接受培訓(xùn)是辛苦的，但也是歡樂的，我愿把這份辛苦帶到工作中，再從工作中尋求更多的歡樂。

銀行營銷會心得體會篇2

通過這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的熟悉?？蛻艚?jīng)理制是轉(zhuǎn)變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求動身，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的化的一種現(xiàn)代金融管理模

式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先轉(zhuǎn)變自己，從而達(dá)到轉(zhuǎn)變客戶的目的，從而盡快占據(jù)市場，占據(jù)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。

首先是業(yè)務(wù)技能的嫻熟把握。這是關(guān)鍵，不能夠熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對很多形形色色的客戶，要擅長和他們進(jìn)行廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應(yīng)滿足的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的精確?????把握，為客戶供應(yīng)合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛惜。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于將來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。

2、樂觀主動營銷、挖掘客戶源。

我們要樹立主動營銷的意識、樹立進(jìn)展意識、市場意識和服務(wù)意識，深化市場和企業(yè)調(diào)查討論，針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營銷策略，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，樂觀培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目，樂觀開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘，選擇培育和支持有效信貸需求，樂觀開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域，努力提高資金使用的平安性、流淌性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)展壯大。

3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。

銀行營銷會心得體會篇3

俗話說：一年之計(jì)在于春。三月是暖和的季節(jié)，也是我們開頭奮斗的季節(jié)。在這個(gè)布滿盼望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營銷過程中，我留下許多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到許多刻骨銘心的體會。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用狀況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必需了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

其次：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的相信。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己布滿信念，才能給自己一個(gè)清楚的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交伴侶，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭特別重要，好的開場白往往是勝利的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、相信不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的轉(zhuǎn)變或許可以贏得客戶的傾心。

第三：給自已制定一個(gè)力所能極的方案。由于設(shè)點(diǎn)營銷是許多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新奇了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我始終在樂觀的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時(shí)也把握了不少方法。而為了避開一種盲目性的樂觀，我需要制定相應(yīng)的方案。只有合理支配每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學(xué)到新學(xué)問。常言道：失敗乃是勝利之母!在營銷過程中，許多時(shí)候我們都會遇到形形色色的客戶，或許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶特地叼難你。所以許多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找緣由，為什么失敗，是專業(yè)學(xué)問不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅(jiān)持就能獲得成功。只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手制造將來，制定一個(gè)切實(shí)可行的方案，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓中

信的明天更加輝煌。

銀行營銷會心得體會篇4

“柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。銀行供應(yīng)的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現(xiàn)為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行供應(yīng)服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的凹凸。它也是客戶選擇銀行的重要緣由之一。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿意顧客的需求，培育顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？在長期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會：

一、沒有人會拒絕微笑

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起歡樂的的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱忱，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，肯定會得到回報(bào)，為別人帶來歡樂，將使自己更加歡樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿足度。

二、學(xué)問就是力氣

有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)力量的差別。由于個(gè)人素養(yǎng)、閱歷、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的凹凸，要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，嫻熟把握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作共性化的推介。把握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的.力量，提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的相信，營銷也就勝利了。

三、換位思維，加強(qiáng)溝通

要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而消失服務(wù)質(zhì)量問題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常；二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人心情帶到工作中來，每天以飽滿的精神和仔細(xì)地態(tài)度面對工作，當(dāng)客戶在敘說他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽眾，仔細(xì)傾聽客戶的需求。從客戶的角度動身，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。

四、充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺壓力

要有目的地將零散客戶辦理的簡潔業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可特地辦理一些簡單業(yè)務(wù)，同時(shí)樂觀綻開營銷，這樣，不但削減了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)約下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。

五、有的放矢，做好差異化營銷

我們可以依據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場細(xì)分，依據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，供應(yīng)差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。

如何做好柜臺營銷？說究竟就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“精確?????、高效、快捷”才是人們所提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競爭對手只要投入資源，就很簡單達(dá)到；只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時(shí)間內(nèi)仿照勝利，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地！

銀行營銷會心得體會篇5

在市場的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實(shí)，機(jī)會就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、伴侶，客戶都是你的目標(biāo)，營銷就是要臉皮厚。

與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，肯定要對客戶的問題做出最靈敏的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：

（1）信用卡收不收年費(fèi)；

（2）信用卡的特殊功能是什么；

（3）信用卡是否平安，后臺支撐怎么樣；

（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了；

（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不便利；

（6）我根本不需要辦，我平常都是用現(xiàn)金。

所以在交談之前，肯定對這些問題有所預(yù)備?；卮饡r(shí)要布滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在全部的這些問題當(dāng)中，我們會把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。

一是，我行的自助銀行正在加快進(jìn)展；

二是，我們即將實(shí)行借記卡自動還款功能；

三、刷卡后不是要你其次天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清晰，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的？額度是多少？有沒有擔(dān)保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先預(yù)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特殊之處。在與客戶溝通的過程中，肯定要有一個(gè)良好的心態(tài)，假如客戶實(shí)在犯難，抓緊把目標(biāo)移到下一家。

其次是，客戶供應(yīng)的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。由于在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人確定批不下來。在這里我想說一說我自己的閱歷。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)當(dāng)來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，由于他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365每天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)方案調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計(jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫了一份狀況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行綻開的合作，盼望能提高信用額度。作為營銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不行的。

第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請表寄出以后，肯定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡潔，盼望他們再介紹一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做預(yù)備。

以上，我從四個(gè)方面和大家溝通了在信用卡營銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有許多想法是我們部門的同志在討論信用卡營銷方案時(shí)共同爭論的結(jié)果，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會狀況下，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營銷理念，假如大家能夠自動自發(fā)，并且常常相互溝通閱歷的話，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)肯定能夠完成。

銀行營銷會心得體會篇6

注意營銷方法講究營銷策略――對于如何提高市場營銷力量的幾點(diǎn)思索隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深化，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷力量的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與進(jìn)展。筆者以為在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注意營銷方法、講究營銷策略。一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營銷隊(duì)伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊(duì)伍。業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。2、著力構(gòu)建全員營銷體系。加強(qiáng)全體員工的營銷理念訓(xùn)練。

創(chuàng)建人人參加營銷、個(gè)個(gè)樂觀營銷的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)及營銷技能，支行每周支配一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示，使其嫻熟把握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作。4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣揚(yáng)資料和樂觀參加本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。

二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實(shí)行差別營銷。1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺帳，對客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時(shí)對客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評價(jià)，為市場開拓與業(yè)務(wù)營銷供應(yīng)決策參考。2、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。

利用客戶資源管理與價(jià)值分析評判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營銷目標(biāo)，對每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對不同的客戶實(shí)行敏捷的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對一的營銷方案，再次是相關(guān)部門親密協(xié)作。三是注意營銷方法。共享客戶資源強(qiáng)化聯(lián)動營銷。這是部門間相互協(xié)作，獵取信息的重要途徑。1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)覺個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動市場拓展，樂觀競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣揚(yáng)推廣的基礎(chǔ)上，有方案地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，準(zhǔn)時(shí)了解和滿意客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)進(jìn)展。四是講究營銷策略。

對不時(shí)期、不同地點(diǎn)開展有針對性的營銷活動。1、在開學(xué)前，樂觀宣揚(yáng)匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)，大力宣揚(yáng)訓(xùn)練儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣揚(yáng)。2、綻開強(qiáng)大的宣揚(yáng)營銷攻勢，樂觀搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺、電臺、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣揚(yáng)資料，通過宣揚(yáng)報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭詢問等手段，全方位進(jìn)行宣揚(yáng)、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣揚(yáng)我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推動業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)張。總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢樂觀參加整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營銷成果肯定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，工行的明天肯定會更輝煌。

銀行營銷會心得體會篇7

我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個(gè)銀行與客戶面對面溝通和溝通的方寸之地，為銀行與客戶之間增加了濃濃的感情顏色。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿意顧客的需求，培育顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?以下是我在柜面工作的心得體會。

一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱忱是打算銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。假如客戶來到我們的柜臺前時(shí)，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么緣由，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把很多客戶拒之門外。說實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對自己的工作百分之百滿足是很難的。那么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起歡樂的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺到撲面而來熱忱，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，肯定會得到回報(bào)，為別人帶來歡樂，將使自己更加歡樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿足度，也使我們對產(chǎn)品的營銷得以連續(xù)。柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員假如從開頭營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡潔業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可特地辦理一些簡單業(yè)務(wù)，同時(shí)樂觀綻開營銷，這樣，不但削減了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)約下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、了解所營銷的產(chǎn)品

首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，嫻熟把握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作共性化的推介。在面對客戶的詢問時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。由于專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅(jiān)決信念才能使客戶相信我們的推舉，情愿接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會分別推出5萬起售、10萬起售、50萬起售還有面對高端客戶的100萬、200萬的理財(cái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月方案，也有時(shí)間長一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，還有時(shí)間更長的，在短期理財(cái)方面，我們有兩三天的周末理財(cái)和七日有約，這就需要我們的做好對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時(shí)間的長短以及利率是多少，這樣在客戶向我們詢問時(shí)，才可以將適合的產(chǎn)品推舉給客戶。周五，一女士在我們興化支行營業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時(shí)，發(fā)覺客戶的存折上有200多萬員余額，就向客戶推舉定期存款，但客戶解釋說這筆錢下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。柜員了解到這個(gè)客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，