智能交互一體機(jī)

僅供內(nèi)部使用智能交互一體機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法目錄1. 開機(jī)問(wèn)題 11.1 電源指示燈異常 11.2 開機(jī)異常 11.3 按鍵異常 11.4 信號(hào)異常 11.5 系統(tǒng)切換異常 11.6 安卓系統(tǒng)下信號(hào)框?yàn)楹谏?31.7 怎么快速進(jìn)入安卓系統(tǒng) 31.8 遙控器按鍵不靈敏 32. 軟件問(wèn)題 32.1 軟件書寫畫線斷筆 32.2 Win7系統(tǒng)無(wú)屏幕鍵盤 32.3 重新安裝系統(tǒng) 42.4 能否安裝exe軟件 42.5 不能播放Flash 42.6 視頻不夠清晰 42.7 播放光盤 52.8 光盤內(nèi)容播放異常 53. 觸摸問(wèn)題 53.1 觸摸無(wú)法雙擊 53.2 無(wú)法識(shí)別的USB設(shè)備 53.3 OPS電腦觸摸不靈敏 64. 聲音問(wèn)題 64.1 OPS電腦外接音箱有雜音 64.2 OPS電腦無(wú)聲音輸出 65. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 75.1 OPS電腦的WIFI信號(hào)弱 75.2 OPS電腦無(wú)法連接WIFI 75.3 OPS電腦無(wú)法連接有線網(wǎng)絡(luò) 76. 顯示問(wèn)題 76.1 一體機(jī)顯示“無(wú)信號(hào)” 86.2 OPS電腦如何啟動(dòng)BIOS 86.3 OPS電腦通道反復(fù)重啟 86.4 平板顯示圖像異常 86.5 平板顯示圖像偏移 86.6 HDMI通道輸入無(wú)信號(hào) 96.7 VGA通道圖像重影 96.8 VGA通道圖像色彩異常 96.9 VGA接口輸出無(wú)信號(hào) 96.10 擴(kuò)展模式下4K信號(hào)源播放卡頓 106.11 DP和HDMI圖像顯示黑邊 107. 產(chǎn)品咨詢 107.1 產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng) 107.2 書寫軟件的使用 108. 其他問(wèn)題 108.1 一體機(jī)屏幕玻璃上有水霧 108.2 設(shè)備反光 118.3 設(shè)備三無(wú)故障 118.4 設(shè)備異常 118.5 遙控器不能使用 118.6 按鍵和遙控器功能是否一致 128.7 遙控器的使用范圍 129. 修訂記錄 12開機(jī)問(wèn)題電源指示燈異常當(dāng)智能交互一體機(jī)電源指示燈出現(xiàn)紅燈亮，紅燈無(wú)法轉(zhuǎn)綠燈（藍(lán)燈）時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)：1．電源線插座電壓和接地正常。2．如果電源沒(méi)有問(wèn)題，需確保TV板卡端的USB多媒體端口無(wú)外接設(shè)備。3．請(qǐng)使用按鍵和遙控嘗試。開機(jī)異常當(dāng)智能交互一體機(jī)無(wú)法開機(jī)時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)：1．電源線插座電壓和接地正常。2．確保開關(guān)是打開在“I”的位置。3．檢查按鍵正常以及遙控器電池電量充足。按鍵異常當(dāng)智能交互一體機(jī)某個(gè)或多個(gè)按鍵不起作用時(shí)，請(qǐng)檢測(cè)：按鍵是否有因?yàn)橛昧^(guò)猛無(wú)法彈起或者按鍵有灰塵擠壓導(dǎo)致不起作用。信號(hào)異常當(dāng)智能交互一體機(jī)開機(jī)后顯示沒(méi)有信號(hào)時(shí)，請(qǐng)先讓一體機(jī)開機(jī)運(yùn)行：確認(rèn)是否選擇正確的信號(hào)源，若沒(méi)有，請(qǐng)選擇正確的信號(hào)源輸入。怎么快速進(jìn)入安卓系統(tǒng)選擇遙控器的返回鍵并按下，或者實(shí)體按鍵的HOME或BACK遙控器按鍵不靈敏請(qǐng)您將遙控器對(duì)準(zhǔn)前面板的快捷鍵處，仍不靈敏。請(qǐng)您嘗試更換電池，再次嘗試即可解決。軟件問(wèn)題軟件書寫畫線斷筆當(dāng)智能交互一體機(jī)軟件書寫畫線斷筆時(shí)，請(qǐng)進(jìn)行如下操作：1.請(qǐng)用柔軟不掉絨的抹布擦拭觸摸框周圍的灰塵。2.請(qǐng)選擇“觸摸框檢測(cè)工具”對(duì)紅外框進(jìn)行自檢，C:\program(X86)\tools3.如果外接電腦請(qǐng)更換線材測(cè)試。Win7系統(tǒng)無(wú)屏幕鍵盤當(dāng)Win7系統(tǒng)無(wú)屏幕鍵盤時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)：

您的Win7系統(tǒng)是專業(yè)版或者旗艦版正版系統(tǒng)。如果安裝的是從網(wǎng)上下載的精簡(jiǎn)版系統(tǒng)很有可能沒(méi)有屏幕鍵盤功能。確認(rèn)步驟如下：

1.系統(tǒng)“開始”菜單->“所有程序”->附件->“TabletPC”->“TabletPC輸入面板”即可打TabletPC輸入面板。

2.系統(tǒng)“開始”菜單->“所有程序”->附件->“TabletPC”->“輕松訪問(wèn)”即可打開屏幕鍵盤。重新安裝系統(tǒng)智能交互一體機(jī)OPS盒子系統(tǒng)是我們常用電腦模塊系統(tǒng)，安裝方法也一樣，一鍵還原軟件、U盤PE系統(tǒng)均可使用。能否安裝exe軟件智能交互一體機(jī)OPS系統(tǒng)是我們常用電腦模塊系統(tǒng)，只要是系統(tǒng)兼容的應(yīng)用程序均可以安裝。不能播放Flash當(dāng)不能播放Flash時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)確保：1.安裝了Flash播放器，并進(jìn)行了文件格式的自動(dòng)關(guān)聯(lián)。2.如果沒(méi)有安裝，建議下載一個(gè)flash播放器進(jìn)行安裝。視頻不夠清晰當(dāng)出現(xiàn)播放的視頻不夠清晰時(shí)，請(qǐng)悉知：1.Hikvision智能交互一體機(jī)型號(hào)不同支持的視頻源分辨率不同，請(qǐng)確認(rèn)您的產(chǎn)品支持分辨率為1080P，還是4K；2.需要確保觀看的視頻是高清視頻源。播放光盤Hikvision智能交互一體機(jī)不帶光驅(qū)無(wú)法播放光盤內(nèi)容。請(qǐng)購(gòu)置外置USB光驅(qū)查到電腦的USB接口即可使用。光盤內(nèi)容播放異常當(dāng)光盤內(nèi)容無(wú)法播放，PPT上的動(dòng)畫無(wú)法播放時(shí)，一般情況是動(dòng)畫播放器插件的問(wèn)題，建議您百度搜索一下Flash下載安裝即可解決。觸摸問(wèn)題無(wú)法觸控觸控沒(méi)有反應(yīng)可以分為以下幾種情況：1、首次使用即不能使用，檢查紅外框是否正常2、使用紅外框檢測(cè)軟件3、如果是外接電腦，確認(rèn)是否前后正確配對(duì)使用。前面接口-前置touch，后置接口-后置touch無(wú)法識(shí)別的USB設(shè)備當(dāng)外接PC，無(wú)觸摸，提示“無(wú)法識(shí)別的USB設(shè)備”時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)：1.請(qǐng)換其他的USB接口連接。2.請(qǐng)更換USB觸摸線。3.請(qǐng)重新安裝系統(tǒng)。OPS電腦觸摸不靈敏當(dāng)Hikvision智能交互一體機(jī)外置電腦觸摸不靈敏時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)：1.無(wú)外界干擾（光照，其他設(shè)備的紅外信號(hào)）。2.擦拭觸摸框周邊的灰塵。3、觸控點(diǎn)發(fā)生偏移，確認(rèn)是否是全屏顯示。聲音問(wèn)題OPS電腦外接音箱有雜音當(dāng)Hikvision智能交互一體機(jī)OPS電腦外接音箱有雜音時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)：1.檢查外接音箱或者線材是否有電磁干擾。2.將自己的耳機(jī)插在電腦模塊耳機(jī)孔處，聽(tīng)是否有雜音，若無(wú)，為音箱問(wèn)題，需要更換外設(shè)音箱。OPS電腦無(wú)聲音輸出當(dāng)Hikvision智能交互一體機(jī)OPS電腦無(wú)聲音輸出時(shí)，請(qǐng)?jiān)陔娔X通道的聲音控制的兩個(gè)位置，按鍵調(diào)大聲音，并查看電腦桌面的右下角的喇叭圖標(biāo)調(diào)節(jié)聲音。如果還是有問(wèn)題，請(qǐng)進(jìn)行如下操作：1.Win7及其以上系統(tǒng)各個(gè)聲卡驅(qū)動(dòng)是自動(dòng)檢測(cè)；2.檢測(cè)喇叭是否正常：將裝有歌曲的U盤插在TV板卡的USB口上，切換到多媒體通道下，測(cè)試有無(wú)聲音。若有，則喇叭是好的；若無(wú)，可能是喇叭或者TV板卡的問(wèn)題。3.若喇叭是好的，一般是系統(tǒng)問(wèn)題，請(qǐng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重裝系統(tǒng)操作。顯示問(wèn)題一體機(jī)顯示“無(wú)信號(hào)”當(dāng)Hikvision智能交互一體機(jī)顯示“無(wú)信號(hào)”時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)：

1.“無(wú)信號(hào)”是指沒(méi)有信號(hào)輸入；

2.請(qǐng)您用遙控或者按鍵查看是否在電腦通道，如果不是電腦通道請(qǐng)先選擇到電腦通道；3.斷開電腦、TV端外接設(shè)備和接線，進(jìn)入電腦通道。OPS電腦如何啟動(dòng)BIOS請(qǐng)?jiān)陔娔X通道出現(xiàn)intel之后用遙控器或者外接鍵盤按F7或者F12鍵，注意查看BIOS選項(xiàng)。OPS電腦通道反復(fù)重啟當(dāng)Hikvision智能交互一體機(jī)OPS電腦通道啟動(dòng)到操作系統(tǒng)界面，出現(xiàn)反復(fù)重啟時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)是否系統(tǒng)中毒：1.進(jìn)入到系統(tǒng)安全模式下殺毒（僅僅針對(duì)客戶端資料比較重要，不能直接進(jìn)行重裝系統(tǒng)），或者進(jìn)入到安全模式下進(jìn)行資料備份，然后進(jìn)行重裝系統(tǒng)操作;2.若客戶端對(duì)資料沒(méi)有特殊的備份需求，直接進(jìn)行重裝系統(tǒng)的操作。平板顯示圖像異常當(dāng)Hikvision智能交互一體機(jī)外接電腦通過(guò)VGA線連接平板，平板無(wú)法顯示圖像時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)：

1.您的電腦是否有（如Thinkpad,華碩，宏基）切屏快捷鍵，如果有請(qǐng)先試著切換；2.如果切換之后還是不顯示，請(qǐng)更換VGA線材測(cè)試。平板顯示圖像偏移當(dāng)外接電腦通過(guò)VGA線連接平板，顯示的圖像有偏移時(shí)，請(qǐng)做如下操作：

1.請(qǐng)?jiān)诖送ǖ老掠眠b控器按MENU，然后選擇“自動(dòng)校正”;

2.請(qǐng)嘗試更換VGA端口或者線材。HDMI通道輸入無(wú)信號(hào)當(dāng)Hikvision智能交互一體機(jī)在HDMI通道輸入無(wú)信號(hào)時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)：

1.輸入源是否正常;

2.更換HDMI接口或者線材;

3.如果是外接電腦輸入，請(qǐng)?jiān)陔娔X端設(shè)置HDMI輸出設(shè)置。VGA通道圖像重影當(dāng)外接PC，VGA通道圖像重影，請(qǐng)查看：

1.VGA線是否有松動(dòng);

2.如果沒(méi)有松動(dòng)，請(qǐng)嘗試更換VGA線或者更換到另外一個(gè)VGA接口。VGA通道圖像色彩異常當(dāng)外接PC，VGA通道圖像色彩異常，出現(xiàn)偏色、缺色時(shí)，請(qǐng)檢測(cè)：

1.VGA線是否有松動(dòng)并確認(rèn)VGA線兩端是否有插針損壞;

2.請(qǐng)更換VGA線測(cè)試。VGA接口輸出無(wú)信號(hào)當(dāng)Hikvision智能交互一體機(jī)的OPS電腦VGA接口輸出無(wú)信號(hào)時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)：

1.在內(nèi)置電腦控制面板設(shè)置顯卡設(shè)置，并嘗試切換輸出模式；

2.請(qǐng)檢查VGA線材是否有問(wèn)題，嘗試更換線材。擴(kuò)展模式下4K信號(hào)源播放卡頓當(dāng)設(shè)置主屏DP或HDMI信號(hào)不為4K(3840*2160_30Hz)輸出時(shí)，副屏DP或HDMI信號(hào)端為4K（3840*2160_30Hz）的輸出分辨率時(shí)從主屏的信號(hào)源擴(kuò)展到副屏，易發(fā)生卡頓現(xiàn)象，請(qǐng)您將主屏和副屏分辨率調(diào)為一致，即可解決卡頓問(wèn)題。DP和HDMI圖像顯示黑邊在單屏，復(fù)制或者擴(kuò)展時(shí)DP和HDMI圖像顯示黑邊時(shí)，請(qǐng)通過(guò)顯卡控制面板的縮放選項(xiàng)做調(diào)整?，F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題總結(jié)OPS無(wú)信號(hào)1、確認(rèn)OPS是否正常供電，紅色指示燈是否一直在亮，綠色燈在閃動(dòng)2、按OPS上的開機(jī)鍵3、更換OPS，判斷設(shè)備接口是否正常3、使用外接屏幕判斷OPS是否在正常工作4、設(shè)備內(nèi)部線材松動(dòng)風(fēng)扇異響1、查看風(fēng)扇處是否有異物或內(nèi)部走線接觸2、重啟一下，是否恢復(fù)正常外接電腦無(wú)觸控1、檢查是否接口配對(duì)成功2、是否touchusb