電話客服個人工作總結(jié)模板（二篇）

第5頁共5頁電話客服?個人工作?總結(jié)模板?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會議，?每個組的?小組長會?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯誤，在?第二天強?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長和學(xué)員?之間互相?做案例，?從一個個?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強化我?們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓?我們在面?對各種刁?難的客戶?時都能游?刃有余;?在這里，?我們每個?組商討各?隊的板報?設(shè)計，每?位學(xué)員都?積極參與?到討論中?來，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報?的設(shè)計到?制作;在?這里，我?們每天下?班之前會?召開大組?會議，樓?層組長會?對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表揚?，對有進?步的學(xué)員?進行鼓勵?。從這?幾月的工?作中總結(jié)?出以下幾?點：二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進記?得___?_主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為銀行客?服中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性;在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關(guān)系?，用的服?務(wù)來解決?客戶的困?難，讓我?用的服務(wù)?來化解客?戶的難題?。制定如?下計劃：?1、效?完成外呼?任務(wù)。在?進行每天?的外，學(xué)?會總結(jié)各?地方的特?點，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進?行地區(qū)的?個貸催收?時，一般?在下午的?時間撥打?接觸率比?較高，所?以對于的?客戶我們?要多進行?預(yù)約回?fù)?;再例如?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?2、加?強自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時能?夠脫口而?出;加強?知識庫搜?索的練習(xí)?，熟悉知?識庫的樹?形結(jié)構(gòu)，?幫助我們?高效的利?用知識庫?;不斷鞏?固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識?，做到準(zhǔn)?確完整的?答復(fù)客戶?的問題;?3、增?強主動服?務(wù)意識，?保持良好?心態(tài);?4、不斷?完善自我?，培養(yǎng)一?個客服代?表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。?要學(xué)會把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會把工作?當(dāng)成是一?種享受。?電話客?服個人工?作總結(jié)模?板（二）?時間太?瘦，指縫?太窄，一?晃，__?__年就?這樣過了?，剛來到?公司可能?一下子還?沒從學(xué)生?的角色轉(zhuǎn)?變過來，?有點不適?應(yīng)，但慢?慢就習(xí)慣?了這樣的?節(jié)奏。入?職恒力公?司的電話?客服部到?現(xiàn)在已經(jīng)?半年有余?，過去的?一年里，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)以?及包容下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?著不足。?電話客?服部是管?理處的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，所以各?個部門的?同事都要?和諧相處?，因為電?話客服人?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)以?及各部門?在工作上?的支持直?接影響著?電話客服?部整體工?作，因此?老大對每?個電話客?服人員的?要求還是?挺嚴(yán)格的?，認(rèn)真細(xì)?致和專業(yè)?是必不可?少的。?要學(xué)會把?枯燥而單?調(diào)的工作?做得有聲?有色單有?專業(yè)知識?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以老大對?新入職員?工的各方?面的培訓(xùn)?做的還是?挺到位的?，就連最?基本的都?要教，就?我個人而?言，剛來?公司培訓(xùn)?了一個月?調(diào)回韶關(guān)?工作，感?覺自己只?是把電話?客服人員?最基本的?皮毛學(xué)了?下而已，?但在之后?又要求我?回公司再?深入學(xué)習(xí)?一個月，?當(dāng)時覺得?沒這個必?要，但是?當(dāng)我下來?感覺自己?有點落后?之后覺得?確實有這?個必要，?可以為自?己將來在?韶關(guān)工作?打下更堅?實的基礎(chǔ)?。在工?作中隨時?都會遇到?自己不懂?的問題，?被問及的?同事都挺?樂意教，?不會擺著?一副老員?工的架子?，這點對?于新員工?來說是一?種欣慰，?當(dāng)然工作?中也會遇?到一些很?刁鉆的客?戶，作為?一個電話?客服人員?來說，首?先應(yīng)該對?客戶以誠?相待，把?客戶當(dāng)成?朋友，真?心為客戶?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，在為客?戶提供咨?詢時要認(rèn)?真傾聽客?戶的問題?，這樣才?會保持冷?靜，細(xì)細(xì)?為之分析?引導(dǎo)，熄?滅客戶情?緒上的怒?火，處理?這樣的問?題不單電?話客服人?員基本的?技巧要掌?握還要學(xué)?會隨機應(yīng)?變，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起客戶更?大的投訴?，所以在?工作中要?積累更多?的經(jīng)驗。?說真的?，在工作?中有時候?有些細(xì)節(jié)?問題自己?也察覺不?到，可能?是因為自?己不夠細(xì)?心和熟練?，或者還?不夠?qū)I(yè)?，有時工?作中出點?錯也在所?難免，我?會盡力克?服這些缺?點，希望?以后可以?做到更好??；仡?____?年，公司?在人員有?點緊缺的?情況下超?額地完成?了任務(wù)，?對于剛剛?參加工作?的我來說?有點艱辛?，卻收獲?了成長與?成績，很?感謝公司?給我這樣?一個平臺?，展望明?年，迎接?我們的是?機遇和挑?戰(zhàn)。為此?，我會在?明年的工?作中繼續(xù)?團結(jié)一致?、齊心協(xié)?力的去實?現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻一份力?量。_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在此，對?一直以來?支持我工?作的同事?表示感謝?。謝謝同?事們的包?容和耐心?，謝謝老?大在工作?上教導(dǎo)和?生活中的?關(guān)心，沒?有公司的?培養(yǎng)就沒?有我現(xiàn)在?的進步，?雖然進步?不是很明?顯。公司?的部分員?工在工作?能力上的?成長和進?步。作?為同事讓?我有一些?成就感，?同時也是?對我的鞭?策。不斷?的學(xué)習(xí)才?能不斷的?進步，老?大交給我?的每一項?工作都當(dāng)?成是給我?的一次學(xué)?習(xí)的機會?，認(rèn)真努?力地完成?它。時間?