管理之舞課件

管理之舞

企業(yè)的四種人一種是人裁，是企業(yè)的成本，是問題的多發(fā)地，這種人需要裁掉。一種是人材，占企業(yè)大部分人力資源，這種人材需要正確管理，才會(huì)提高價(jià)值，否則也會(huì)成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。還有一種是人才，就好比現(xiàn)在企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，是企業(yè)創(chuàng)造短期利潤(rùn)的來(lái)源，但職業(yè)經(jīng)理人具有更多機(jī)會(huì)選擇的特點(diǎn)，如果企業(yè)有一點(diǎn)令職業(yè)經(jīng)理人不滿意，那么對(duì)不起，他就會(huì)另謀高就。還有一種是人財(cái)，是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者和積累者，是企業(yè)忠肝義膽的創(chuàng)業(yè)伙伴，一起打天下，做同一條船，有了這樣的人財(cái)是企業(yè)的長(zhǎng)期財(cái)富，但這類人很少。管理“舞”處不在1、要贏得一場(chǎng)比賽的勝利，關(guān)建看每一位球員的發(fā)揮，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)在球賽中顯得特別重要。2、全能球員未必是團(tuán)隊(duì)中最佳球員，最適合的球員才是團(tuán)隊(duì)中最好的一員。3、在場(chǎng)上，隊(duì)員所在的位置不同，分為前鋒、中鋒、后衛(wèi)。對(duì)于各崗位的球員來(lái)說(shuō)，精神要求特別重要。4、不同位置的球員要如何配合，合作方式也很重要。每個(gè)位置的球員需要如何隨機(jī)應(yīng)變呢？這就是做事的天賦。5、球員不拿球的時(shí)候，也會(huì)不停的跑動(dòng)尋找最適合的位置，組織進(jìn)攻完成進(jìn)球。在這過(guò)程中，大家彼此尊重，不扯后腿，大家都發(fā)揮自己最佳的判斷力，共同完成集體任務(wù)，這便是“團(tuán)隊(duì)合作方式”6、在賽場(chǎng)上球員疲勞了，教練就會(huì)換人，直到一場(chǎng)比賽結(jié)束，他們互相鼓勵(lì)、彼此協(xié)作，這就是“團(tuán)隊(duì)成員的做事天賦”。從球賽中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程圖

尋找共同理想的團(tuán)隊(duì)成員制定共同認(rèn)定的目標(biāo)掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程完成目標(biāo)過(guò)程互相鼓舞那些能完成，那些未能完成在每一個(gè)階段進(jìn)行成果評(píng)估

在評(píng)估，在改進(jìn)，贊賞完成的部分一路喝彩一路喝彩從生活中的賣菜發(fā)現(xiàn)一些成功技巧思路---行動(dòng)---結(jié)果當(dāng)你有不同思路的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是成功的開始；每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是領(lǐng)先的開始；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是卓越的開始；

銷售員成功的四元素

欲望；能力；性格；財(cái)產(chǎn)；富人之所以更富，是因?yàn)樗麄冏屽X為自己工作；窮人之所以更窮，是因?yàn)樗麄円簧紴殄X工作；從烹飪中發(fā)現(xiàn)人事奧秘

塑造一位德、智、才全能的員工烹飪一道色、香、味俱全的菜肴德=食品的原材料；智=調(diào)味品；才=優(yōu)秀廚師做一道好菜可以通過(guò)以下幾種方式；蒸；煲；燉；扣；燜；炒；蒸=耐心教導(dǎo)蒸包子需要耐心，時(shí)間；教員工也是如此；“管理者很忙，沒有時(shí)間，壓力大”。造成這種結(jié)果的是手下沒“良將”。不知道培養(yǎng)的方法為什么沒“良將”不愿意培養(yǎng)怕員工勝過(guò)自己留一手曾經(jīng)有位經(jīng)理人對(duì)我說(shuō)：“我現(xiàn)在主要做領(lǐng)導(dǎo)工作”，那我問他：“那您的工作誰(shuí)來(lái)做”，他說(shuō)：“我會(huì)教員工做”。我問：“為什么”？他說(shuō)：“我上司的職位遲早是我的，而我的職位遲早是我下屬的，我的上司有更好的職位等著他”。燉=給員工時(shí)間理解工作吸取經(jīng)驗(yàn)掌握技巧扣=有要求優(yōu)秀的員工新的標(biāo)準(zhǔn)不斷進(jìn)步燜=好環(huán)境良好的工作環(huán)境淘汰制

炒=讓員工做事

什么樣的人做哪些事

如：進(jìn)緊急的事讓辦事速度快的人做，然后由細(xì)心的員工核對(duì)。煲=指導(dǎo)有方法1.要有標(biāo)準(zhǔn)2.達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)3.檢查結(jié)果從育兒中發(fā)現(xiàn)人力資源管理思路生一個(gè)可愛的小寶寶---招一位機(jī)智靈活的員工了解你的孩子，培育他成才---了解你的員工，培養(yǎng)他勝任工作新要求讓小孩幫助父母做事---用好你的員工父母身教重于言教---主管以身作則來(lái)留住員工改掉孩子的壞習(xí)慣---清理員工壞習(xí)慣從說(shuō)話中發(fā)現(xiàn)顧客服務(wù)技巧人與人溝通時(shí)重在三個(gè)字“誠(chéng)、理、愛”，即真誠(chéng)待人，理解他人，互信互愛。說(shuō)話技巧的經(jīng)驗(yàn)：1、急事慢慢說(shuō)2、大事清楚說(shuō)3、沒有把握的事謹(jǐn)慎說(shuō)4、傷害別人的話不能說(shuō)5、別人的事小心說(shuō)6、討厭的事對(duì)事不對(duì)人7、現(xiàn)在的事做了再說(shuō)，未來(lái)的事情想想再說(shuō)8、如果對(duì)我不滿意，請(qǐng)您一定要說(shuō)從愛情中感悟企業(yè)危機(jī)意識(shí)危機(jī)一：感性多于理性危機(jī)二：夢(mèng)想大于現(xiàn)實(shí)危機(jī)三：變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)危機(jī)四：愛與情的抉擇從打獵中體會(huì)目標(biāo)指定方法鎖定目標(biāo)管理者不能猶豫，在什么時(shí)候完成什么目標(biāo)，心里要有計(jì)劃0---10歲鎖定的目標(biāo)是健康成長(zhǎng)11--20歲鎖定的目標(biāo)是學(xué)習(xí)成才21--30歲鎖定的目標(biāo)是知識(shí)積累31--40歲鎖定的目標(biāo)是財(cái)富積累41--50歲鎖定的目標(biāo)是享受財(cái)富51--60歲鎖定的目標(biāo)是保重身體61歲以上的目標(biāo)是安享晚年管理“舞”形無(wú)影管理沒什么具體的標(biāo)準(zhǔn)，沒有一致方法不同人有不同管理方法，只要適用在特定場(chǎng)合可以發(fā)揮效益，就是好方法管理強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)功，沒有招式，是管理者自己根據(jù)特定場(chǎng)合，特定人員采用的特定方法強(qiáng)調(diào)的是最高境界、就是手中無(wú)劍心中有劍、看似無(wú)招勝有招、說(shuō)的就是敵人看不出破綻出奇制勝。鄧小平說(shuō)過(guò)黑貓白貓抓到老鼠就是好貓好的管理就是看你是否花少資源產(chǎn)高效益思維無(wú)框，管理無(wú)式雙贏的思維：“顧客贏企業(yè)贏，企業(yè)贏團(tuán)隊(duì)贏，團(tuán)隊(duì)贏自己贏”冰山原理思維：“問題發(fā)生一定是有原因，透過(guò)原因看本質(zhì)，才能徹底解決問題”換心思考：是從對(duì)方的心理來(lái)分析對(duì)方感受，思考的角度更加貼近對(duì)方。主人翁精神：每做一件事時(shí)都把自己當(dāng)成主人言談中思考工作溝通的目的是做好工作，核心任務(wù)是準(zhǔn)確和有效率有效溝通：談話沒有目標(biāo)就不是溝通，那只事閑聊溝通確認(rèn)需求有三步：

1、有效提問

2、積極聆聽

3、及時(shí)確認(rèn)工作流程中思考把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化把簡(jiǎn)單東西量化把量化的因素流程化把流程化的東西框架化獎(jiǎng)勵(lì)中的正確思考贊賞關(guān)懷：授人以魚，供一飯之需，授人以漁則終身受益無(wú)限讓工作充滿挑戰(zhàn)性：給員工機(jī)會(huì)自己定立目標(biāo):策劃員工之間的競(jìng)爭(zhēng)：解決問題中的思考發(fā)現(xiàn)問題并不難，只要通過(guò)四個(gè)方面，就可以找到問題。解決問題的方法可以通過(guò)以下十個(gè)步驟：1、發(fā)現(xiàn)問題2、問題分析3、界定問題4、分析問題5、確定方法6、合理授權(quán)7、監(jiān)督執(zhí)行8、檢查成效9、結(jié)果反饋10、確立標(biāo)準(zhǔn)問、聽、望、觸、多去問員工的反應(yīng)、客戶的意見、上司的想法、認(rèn)真去聽，就會(huì)從這些反應(yīng)中找到問題充分利用身邊的價(jià)值1、分析工作

2、分析他人

3、虛心請(qǐng)教

4、給予回報(bào)用好手中有限的籌碼人生最寶貴的兩項(xiàng)籌碼：頭腦、時(shí)間每個(gè)星期有168個(gè)小時(shí)、56個(gè)小時(shí)在睡眠中度過(guò)、21個(gè)小時(shí)在吃飯和休息中度過(guò)、剩下的91個(gè)小時(shí)則由你來(lái)決定做什么---每天13個(gè)小時(shí)給自己的生命倒計(jì)時(shí)，人生70古來(lái)稀，假設(shè)你能活到100歲：您生命已經(jīng)用去多少天？還剩多少天？簽名：時(shí)間：籌碼價(jià)值分析籌碼價(jià)值是多少呢？關(guān)鍵看你利用在哪里。比如一個(gè)人年收入如下：年收入（萬(wàn)元）年工作時(shí)間（天）日工作時(shí)間（小時(shí)）每天的價(jià)值（元）每小時(shí)的價(jià)值（元）每分鐘的價(jià)值（元）2317863.097.880.1343178126.1815.770.2663178189.2723.650.3983178252.3631.540.52103178315.4539.430.65籌碼價(jià)值分析年收入2萬(wàn)元的人把時(shí)間用在基層工作上年收入10萬(wàn)元的人把時(shí)間用在高層工作上提高時(shí)間價(jià)值=提高自己的管理能力時(shí)間價(jià)值=質(zhì)量+價(jià)值+速度有效率的管理者首先考慮的不是工作任務(wù)，而是完成一項(xiàng)工作所需的時(shí)間完成的不是任務(wù)而是責(zé)任辨別人與事真理見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話。代表做人要平等原則進(jìn)行溝通，才能讓對(duì)方聽懂，并有興趣溝通。說(shuō)話不同方式

上司面前、下屬面前、同事、家庭中聰明做人

使你快樂、幸福、打開商機(jī)做人的道理用心做事認(rèn)真做事，只能將事情做對(duì)

用心做事，才能將事情做好優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、不斷學(xué)習(xí)、個(gè)人的追求融入公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中、以大局為重、敢于承擔(dān)責(zé)任、自我批評(píng)、誠(chéng)實(shí)公正、嚴(yán)于律己、寬以待人、大局觀、能夠團(tuán)結(jié)一班人、易與他人合作，具備計(jì)劃，組織，監(jiān)控，執(zhí)行和管理能力---堂堂正正干事、清清白白做人、勤懇勤懇勞動(dòng)、理直氣壯掙錢員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任高瞻遠(yuǎn)矚寬容大度有人格魅力關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃獎(jiǎng)罰分明說(shuō)到做到有原則性能調(diào)動(dòng)和營(yíng)造良好的工作氛圍允許員工講真話有人情味高效率有組織協(xié)調(diào)能力有經(jīng)驗(yàn)?zāi)艹钥鄰埲鹈魡T工心目中驕傲自滿的領(lǐng)導(dǎo)不允許下屬提出負(fù)面問題不將自己真實(shí)的想法告訴下屬?gòu)奈丛谄渖霞?jí)面前替下屬辯護(hù)覺得私底下與下屬交往有損其權(quán)威下決心不果斷對(duì)意外事件的處理猶豫不決不理解自己的特點(diǎn)否決較無(wú)經(jīng)驗(yàn)的下屬提出的新構(gòu)想認(rèn)為懲罰是最有效的激勵(lì)措施從來(lái)不對(duì)下屬說(shuō)“謝謝”檢討自己、改進(jìn)不足陳水扁心在哪方法就在哪真理原則商人與昆蟲學(xué)家心在哪，方法就在哪里，財(cái)富就在哪里員工用心工作，就會(huì)有方法出來(lái)，工作就會(huì)變得有意義。如果把工作當(dāng)成任務(wù)，完成就結(jié)束，就不會(huì)有好方法出現(xiàn)。“用心”=控制注意力命運(yùn)掌握在自己手里企業(yè)與員工的角色：?jiǎn)T工是在為自己工作，因?yàn)橹挥凶约号ぷ髁?，才?huì)受到企業(yè)的重用，自己才有發(fā)展。企業(yè)與員工的關(guān)系：合作關(guān)系，我們都是股東，員工投資的是自己的能力知識(shí)。企業(yè)應(yīng)給予同等的回報(bào)。企業(yè)員工是在為自己工作制定讓員工快樂工作的目標(biāo)讓員工快樂工作快樂是員工提高工作效率的基礎(chǔ)人一旦興奮身體節(jié)奏就會(huì)加快，工作效率自然就提高當(dāng)我們保持笑容2分鐘時(shí)，你的心情馬上會(huì)好起來(lái)讓員工快樂工作的方法永遠(yuǎn)以微笑面對(duì)你的工作伙伴、老板和下屬接打電話時(shí)、心情要愉快、聲音中藴含笑意不必貶低自己的成就、受到贊許時(shí)一定要說(shuō)“謝謝”不必理會(huì)別人對(duì)你的褒貶不要參加那些互吐苦水的牢騷聚會(huì)與別人談?wù)撟约簳r(shí)，要用肯定、積極的形容詞和副詞寫下你的長(zhǎng)處想象自己達(dá)成心中的最大愿望并享受成果的情景人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？表現(xiàn)不佳時(shí)告訴自己下次可以做的更好制定讓員工快樂工作的目標(biāo)讓員工養(yǎng)成自律的習(xí)慣：讓員工堅(jiān)持，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而退卻讓員工學(xué)會(huì)情緒控制好習(xí)慣是從小事中培養(yǎng)的對(duì)自己有要求才會(huì)有進(jìn)步長(zhǎng)對(duì)自己說(shuō)：“我要盡力做好我會(huì)做得更好”真正的領(lǐng)導(dǎo)人不一定是自己的能力有多強(qiáng)，只要懂得利用自己身邊的人，懂得信任，懂得放權(quán)，懂得珍惜自己的員工，從而提升自己的價(jià)值。學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)是一條漫長(zhǎng)的路學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的事業(yè)學(xué)習(xí)是一直不斷的提問題學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的最佳方法學(xué)習(xí)是行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書學(xué)習(xí)是一條不歸路學(xué)習(xí)是體驗(yàn)他人人生的捷徑學(xué)習(xí)是生命跳躍的最大動(dòng)力學(xué)習(xí)是最佳的生命良藥學(xué)習(xí)讓自己了解自己的渺小學(xué)習(xí)讓生命更有能力學(xué)習(xí)讓人類的文明持續(xù)前進(jìn)學(xué)習(xí)能讓平凡的生活變得多姿多彩學(xué)習(xí)能創(chuàng)