大客戶關(guān)系管理教學(xué)課件

大客戶關(guān)系管理6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)……公平和實(shí)用。——伯克7、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)。——歌德8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開?！椤た茽栴D10、一切法律都是無用的，因?yàn)楹萌擞貌恢鼈?，而壞人又不?huì)因?yàn)樗鼈兌兊靡?guī)矩起來?！轮円怂勾罂蛻絷P(guān)系管理大客戶關(guān)系管理6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)……公平和實(shí)用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類卻把它拆開?！椤た茽栴D10、一切法律都是無用的，因?yàn)楹萌擞貌恢鼈?，而壞人又不?huì)因?yàn)樗鼈兌兊靡?guī)矩起來。——德謨耶克斯CRMCRM的本質(zhì)是CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或「目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價(jià)值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額CRM的關(guān)鍵成功要素到市場或較大范圍的細(xì)明確目標(biāo)高價(jià)值或潛力較大的細(xì)分分市場對(duì)所有細(xì)分市場采用類似■根據(jù)對(duì)客戶的深刻理解的方案量身定制同細(xì)分市場進(jìn)行區(qū)別對(duì)待根據(jù)公司的時(shí)間表進(jìn)行反積極的進(jìn)行預(yù)期性的溝通應(yīng)性溝通及時(shí)性在關(guān)鍵決策點(diǎn)進(jìn)行溝通憑直模推廣一些主要的方案實(shí)踐檢驗(yàn)以不斷進(jìn)行的方式,根據(jù)時(shí)照組的情況對(duì)多個(gè)想法進(jìn)嘗試和衡量在新一輪的課改下，啟發(fā)式教學(xué)逐漸備受關(guān)注，其實(shí)質(zhì)在于正確處理教與學(xué)的相互關(guān)系，它反映了學(xué)校教育教學(xué)一種客觀的規(guī)律。啟發(fā)式教學(xué)，指的是通過教師的教與學(xué)生的學(xué)雙向互動(dòng)方式，并依據(jù)現(xiàn)有的新課改下的教學(xué)目標(biāo)和課程教材的實(shí)際，注重考慮到學(xué)生原有的知識(shí)積累基礎(chǔ)與心理傾向特點(diǎn)，以及不斷接受新事物的能力，來更加有效地發(fā)揮師生主體之間的積極性，充分引導(dǎo)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)間的主動(dòng)性，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的一種新的教學(xué)思想。依據(jù)近年來的教學(xué)實(shí)踐，筆者就語文課堂中啟發(fā)式教學(xué)方式的運(yùn)用，談?wù)勛约旱目捶ā?語文課堂啟發(fā)式教學(xué)內(nèi)涵之特征分析實(shí)現(xiàn)語文課堂啟發(fā)式教學(xué)“高效率、高效益、高效果”，使學(xué)生真正做到“樂學(xué)”，讓課堂成為學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造思維培養(yǎng)的“溫床”。首先，我們需要了解啟發(fā)式教學(xué)的內(nèi)涵，它主要指的是在教學(xué)中，通過教師的教與學(xué)生的學(xué)雙向互動(dòng)，運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)的特征，從而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。學(xué)生的發(fā)散思維與學(xué)生的學(xué)習(xí)齊頭并進(jìn)。其次，組織學(xué)生先學(xué)習(xí)，以啟發(fā)促學(xué)，以學(xué)增啟發(fā)。最后，在多元化為主體的語文教學(xué)過程中，還要充分調(diào)動(dòng)和組織學(xué)生在小組互動(dòng)中運(yùn)用爭辯、討論、合作等手段來激發(fā)學(xué)生求知的欲望和啟發(fā)興趣。因此，教師在語文教學(xué)中需要了解啟發(fā)式教學(xué)各特點(diǎn)的關(guān)系，以學(xué)生的全面發(fā)展為中心，以啟發(fā)式教學(xué)的學(xué)生的主體性與啟發(fā)式教學(xué)的互動(dòng)性為兩個(gè)基本點(diǎn)，互相依存，互相促進(jìn)，全面提升課堂教學(xué)的效率。2語文課堂啟發(fā)式教學(xué)誤區(qū)之簡要分析目前，語文課堂啟發(fā)式教學(xué)的推廣與應(yīng)用探索中，雖有不斷的創(chuàng)新與思想的指導(dǎo)，但不可避免地也出現(xiàn)了一些誤區(qū)，需要教師合理分析。第一，語文課堂啟發(fā)式教學(xué)要求在教學(xué)過程中師生之間要相互配合和相互合作。于是，人們偏見理解為只要師生互動(dòng)的熱鬧，就是啟發(fā)式教學(xué)的運(yùn)用，就是學(xué)生的主動(dòng)參與，就是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)與全面發(fā)展，這無形中忽視了對(duì)學(xué)生創(chuàng)新與啟發(fā)式思維的精確引導(dǎo)。第二，語文課堂啟發(fā)式教學(xué)要求師生之間的互動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性，引導(dǎo)學(xué)生啟發(fā)思維。于是，小部分教師把堅(jiān)持“啟發(fā)式教學(xué)”與“注入式教學(xué)”并列言之，其實(shí)啟發(fā)式教學(xué)與“注入式”教學(xué)并非完全對(duì)立，也并非相互否定的兩種教學(xué)思想，它們是相互促進(jìn)、相互依存、相互借鑒的。第三，語文課堂啟發(fā)式教學(xué)既是一種偉大的教學(xué)思想，也可以是一項(xiàng)重要的教學(xué)原則，它不是一種教學(xué)方法，它是可以通過多種教學(xué)方法與教學(xué)手段來實(shí)現(xiàn)的。于是，我們往往忽視了多種的教育方式的探索，需要我們教師盡可能地在小組合作、學(xué)生自主探究中，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散創(chuàng)新思維，啟迪智慧。3語文課堂啟發(fā)式教學(xué)策略之實(shí)踐運(yùn)用語文課堂啟發(fā)式教學(xué)有利于上承圣賢絕學(xué)，開啟一代人的智慧，這就需要教師在教學(xué)中合理地運(yùn)用啟發(fā)式的思想指導(dǎo)實(shí)踐，需要立足于學(xué)生的發(fā)展，建立正確的學(xué)生觀；創(chuàng)設(shè)問題情境，激發(fā)學(xué)生的認(rèn)知矛盾；創(chuàng)設(shè)民主平等的教學(xué)氛圍，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)達(dá)到最佳狀態(tài)。第一，加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)性，有利于構(gòu)建民主平等的教學(xué)氛圍。啟發(fā)式的教學(xué)方式就是一種師生之間的和諧學(xué)習(xí)狀態(tài)，就是一種民主平等、相互融合的教學(xué)氛圍。所以，加強(qiáng)師生的互動(dòng)就顯得尤為重要，它是成功實(shí)現(xiàn)啟發(fā)式的重要外部因素，更是學(xué)生積極思維、自主參與、有效合作的內(nèi)驅(qū)力。而當(dāng)下的部分“專制型”氛圍中明顯不能適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展需要，它阻礙了學(xué)生的積極向上精神狀態(tài)，因恐懼而產(chǎn)生被動(dòng)學(xué)習(xí)，與之相反，啟發(fā)式是學(xué)生學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)。所以，良好的師生互動(dòng)、民主平等的教學(xué)氣氛，為啟發(fā)式教學(xué)提供了溫床與環(huán)境。第二，營造良好的問題情境，有利于引導(dǎo)發(fā)散思維的認(rèn)知潛能。啟發(fā)式的教學(xué)思想不是盲目激發(fā)學(xué)生的興趣，而是循序漸進(jìn)的、由內(nèi)而外的、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。其通過揭示學(xué)習(xí)中相關(guān)知識(shí)的規(guī)律，抓住規(guī)律之間的主要矛盾，善于分析學(xué)習(xí)的被動(dòng)性，讓學(xué)生自覺地產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，使學(xué)生可以獨(dú)立思考與自主安排學(xué)習(xí)，塑造學(xué)生的心理認(rèn)知傾向。一般來說，教師在梳理教材后，在課堂上對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的良好把握后，合理引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)建問題情境，并啟發(fā)學(xué)生準(zhǔn)確地解決問題，或是質(zhì)疑，或是探究，或是做游戲等，使他們的思想、好奇心產(chǎn)生高度的集中，讓注意力與想象力合理融合，達(dá)到創(chuàng)造新的學(xué)習(xí)，進(jìn)入學(xué)習(xí)的最佳理想效果。第三，樹立正確的學(xué)生價(jià)值觀，有利于促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。啟發(fā)式的教學(xué)思想需要教師引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的價(jià)值觀念，有助于學(xué)生全面地認(rèn)識(shí)問題。當(dāng)下的應(yīng)試教學(xué)一味地拔高學(xué)生智能，卻忽視學(xué)生的社會(huì)生存的德育，這是陳腐觀念的弊端。而啟發(fā)式教學(xué)則是讓學(xué)生對(duì)問題多方面認(rèn)識(shí)，善于把握主要的思想，但不局限于解決問題的主要答案上。讓學(xué)優(yōu)生、暫時(shí)學(xué)困生不同的學(xué)習(xí)層面上都能夠有所啟發(fā)、有所鼓勵(lì)、有所成長，使每個(gè)學(xué)生認(rèn)知基礎(chǔ)與潛能更大發(fā)揮?？傊鳛檎Z文教師，我們?cè)谡Z文課堂上運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)，其關(guān)鍵在于讓學(xué)生參與互動(dòng)，通過學(xué)生的心理認(rèn)知與知識(shí)基礎(chǔ)的把握，采用多種的方式引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維與創(chuàng)新思維，達(dá)到一舉三反的效果，促進(jìn)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展。21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)、科技高速發(fā)展的時(shí)代，教育也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代，與此同時(shí)語文教學(xué)也進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。隨著新課改的不斷推進(jìn)，新的課程標(biāo)準(zhǔn)被提出，語文教學(xué)被注入新的血液，語文教學(xué)變得更有活力。閱讀作為初中語文教學(xué)的一個(gè)重要組成部分，對(duì)學(xué)生的語文學(xué)習(xí)意義重大。閱讀不僅能夠有效提高學(xué)生的寫作能力，而且對(duì)學(xué)生綜合語文素質(zhì)的提高也產(chǎn)生重要推動(dòng)作用。傳統(tǒng)的一些語文教學(xué)理念已經(jīng)難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，需要教師采用新的教學(xué)策略，進(jìn)一步提高初中語文閱讀教學(xué)的有效性，作為一名初中語文教師，筆者就新課改下有效的語文閱讀教學(xué)策略展開論述。一、教師要以新的閱讀教學(xué)理念為指導(dǎo)所謂閱讀就是人們通過書面語言有效地獲取信息。閱讀是提高人們認(rèn)識(shí)的一個(gè)重要途徑，能夠幫助人們獲取有效信息，幫助人們正確認(rèn)識(shí)世界。在閱讀過程中，使人的思維能力得到發(fā)展，并獲得一種美的享受。新時(shí)期，教師進(jìn)行閱讀教學(xué)，一定要以新的教學(xué)理念為指導(dǎo)。21世紀(jì)是一個(gè)信息膨脹的時(shí)代，閱讀的重要性已經(jīng)不再局限于開闊人們的眼界，通過閱讀快速提取有效信息的能力顯得更加重要。面對(duì)大量的信息，哪些信息是重要的，哪些信息能夠更好地被利用已經(jīng)成為閱讀的一個(gè)重要目標(biāo)。為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，教師應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的閱讀教學(xué)理念，培養(yǎng)學(xué)生通過閱讀提取有效信息的能力。二、尊重學(xué)生在閱讀中的主體地位閱讀過程是一個(gè)需要學(xué)生進(jìn)行大量思維活動(dòng)的過程，因此，學(xué)生的閱讀能力能否得到有效提升，關(guān)鍵在于學(xué)生的主觀能動(dòng)性能否被有效調(diào)動(dòng)。新課改的一個(gè)重要指導(dǎo)思想就是尊重學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體地位。想要將“尊重學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體地位”這一教學(xué)理念落實(shí)到課堂教學(xué)中，就要充分尊重學(xué)生在閱讀中的自主性。語文學(xué)習(xí)與其他學(xué)科的學(xué)習(xí)有所不同，學(xué)生既要能夠有效掌握基礎(chǔ)的語文知識(shí)，理解基本的語言含義，又要去體會(huì)文章的含義，明白作者想要表達(dá)的思想情感。如果在閱讀課堂教學(xué)中，教師沒有給學(xué)生留出足夠的思考空間，而是將作者想要表達(dá)的情感直接講解給學(xué)生聽，就人為地取消了學(xué)生獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)。通過教師的講解雖然學(xué)生能夠明白文章想要表達(dá)的含義，但是學(xué)生的理解卻是淺顯的。在閱讀教學(xué)中，教師要留出一定的時(shí)間讓學(xué)生去體會(huì)文章的含義，讓學(xué)生自己去感悟作者的情懷，在這一過程中，學(xué)生閱讀的自主性才能得到充分體現(xiàn)，學(xué)生的閱讀能力才能得到有效提升。三、要提升教師對(duì)閱讀教學(xué)的認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)的閱讀教學(xué)主要是為了應(yīng)對(duì)試卷中的閱讀部分，這種認(rèn)識(shí)是狹隘的，沒有全面認(rèn)識(shí)到閱讀教學(xué)的重要性。閱讀能力是學(xué)生語文綜合能力的體現(xiàn)，同時(shí)，通過閱讀也能夠有效提高學(xué)生的語文綜合素質(zhì)。進(jìn)行有效閱讀不僅需要學(xué)生有扎實(shí)的語文基本功，還需要學(xué)生有一定的文字理解能力，在此基礎(chǔ)上學(xué)生才能進(jìn)行閱讀，才能真正理解文章要表達(dá)的含義。學(xué)生閱讀的過程也是語文綜合素質(zhì)提升的過程，在閱讀過程中學(xué)生能夠?qū)W(xué)過的語文知識(shí)進(jìn)行必要的復(fù)習(xí)，同時(shí)文章中的好詞好句、優(yōu)美的段落也會(huì)被學(xué)生吸收，學(xué)生在潛移默化中提高了語文素質(zhì)。四、閱讀策略的選擇要以學(xué)習(xí)規(guī)律為基礎(chǔ)閱讀不是一個(gè)人的工作，而是教師、學(xué)生、文本三者之間進(jìn)行的無聲對(duì)話。對(duì)于學(xué)生這一參與主體而言，處于不同階段的學(xué)生有其獨(dú)特的心理特點(diǎn)，因此，為了有效提高學(xué)生的閱讀水平，教師要從學(xué)生的實(shí)際情況與閱讀教學(xué)規(guī)律出發(fā)進(jìn)行教學(xué)策略的選擇。1.遵循閱讀教學(xué)的原則不論是單獨(dú)某一學(xué)科的教學(xué)還是學(xué)科組成板塊的教學(xué)，都要遵循一定的教學(xué)原則，只有這樣才能夠產(chǎn)生良好的教學(xué)效果。在學(xué)生閱讀的積極性比較高時(shí)，學(xué)生的思維會(huì)變得十分活躍，此時(shí)學(xué)生的想象力十分豐富，學(xué)生的思想處于十分自由、無拘無束的狀態(tài)，這就需要教師在閱讀教學(xué)中遵守緊緊圍繞文章的中心主旨進(jìn)行教學(xué)的原則，否則學(xué)生的思考可能會(huì)脫離文章本身。選入初中語文教材的文章都是具有很強(qiáng)代表性的文章，不僅立意十分深刻，而且有明確的中心思想。作者在寫作過程中為了有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)與思想情感，不論是對(duì)文章的用語還是結(jié)構(gòu)都進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，因此，即使在學(xué)生的想象力被有效調(diào)動(dòng)的情況下，教師也要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效引導(dǎo)，使學(xué)生以文章的中心主旨為出發(fā)點(diǎn)展開思考。2.注重上下文聯(lián)系的原則每一篇文章都只有一個(gè)中心主旨，因此，作者在文章創(chuàng)作過程中是圍繞中心主旨展開的，這就要求教師在閱讀教學(xué)過程中要重視上下文之間存在的聯(lián)系，不能把任何一部分與中心主旨割裂開來，否則會(huì)影響學(xué)生從整體上對(duì)文章進(jìn)行理解。3.將閱讀教學(xué)與生活實(shí)際結(jié)合起來的原則語文教學(xué)與生活實(shí)際密切相關(guān)，尤其是語文閱讀內(nèi)容更是生活的折射，因此，為了有效提高學(xué)生的語文閱讀水平，教師在閱讀教學(xué)中要將閱讀教學(xué)與生活實(shí)際有效結(jié)合起來。在閱讀教學(xué)中教師要引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生健康的情感，不僅對(duì)學(xué)生進(jìn)行智育，還要能夠有效地對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育，而想要達(dá)到這一目的就需要教師將閱讀教學(xué)與學(xué)生的生活實(shí)際有效結(jié)合起來，通過具體的生活例子引導(dǎo)學(xué)生去正確地理解文章的含義。五、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有效思考想要有效提高學(xué)生的閱讀水平，教師要引導(dǎo)學(xué)生在讀的過程中積極思考。如果學(xué)生在閱讀活動(dòng)中只是單純地瀏覽文章，而沒有對(duì)文章進(jìn)行深入思考，那么學(xué)生的閱讀水平就很難有效提高。每一篇優(yōu)秀的文章都有其可取之處，對(duì)于結(jié)構(gòu)設(shè)置巧妙的文章，學(xué)生要仔細(xì)分析文章的結(jié)構(gòu)，并將其運(yùn)用到自己的文章創(chuàng)作中來；對(duì)于語言優(yōu)美的文章，學(xué)生也要學(xué)會(huì)借鑒。因此，教師要教會(huì)學(xué)生正確閱讀的方法，要引導(dǎo)學(xué)生在讀的過程中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極地進(jìn)行思考，只有這樣學(xué)生才能有更大的收獲。六、充分利用網(wǎng)絡(luò)閱讀資源科學(xué)技術(shù)的信息化和智能化為2l世紀(jì)基礎(chǔ)教育的發(fā)展提供契機(jī)，也對(duì)教師提出更新、更高的要求。擺在初中教師面前的課題之一，就是如何最大效益地利用互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，化資源優(yōu)勢為語文閱讀教學(xué)的優(yōu)勢。因此，有目的地挖掘網(wǎng)絡(luò)信息資源成為新世紀(jì)基礎(chǔ)語文閱讀教學(xué)提高與發(fā)展的突破口。隨著網(wǎng)絡(luò)這個(gè)全新的富有生命力的語文閱讀資源的出現(xiàn)，校內(nèi)、校外課程界線正在逐漸被打破，校內(nèi)、校外閱讀資源相互轉(zhuǎn)化的可能性也越來越大。綜上所述，新課程對(duì)初中語文閱讀教學(xué)提出了新的要求，同時(shí)一些新的、有效的閱讀策略也被提出，這對(duì)提高學(xué)生的閱讀能力有很大幫助。新的閱讀教學(xué)策略能否被落到實(shí)處，關(guān)鍵在于教師能否對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效指導(dǎo)，這就要求教師要不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)理念，用新的理念指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生的閱讀能力上升到更高的水平?！綜RMCRM的本質(zhì)是CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或「目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價(jià)值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額CRM的關(guān)鍵成功要素到市場或較大范圍的細(xì)明確目標(biāo)高價(jià)值或潛力較大的細(xì)分分市場對(duì)所有細(xì)分市場采用類似■根據(jù)對(duì)客戶的深刻理解的方案量身定制同細(xì)分市場進(jìn)行區(qū)別對(duì)待根據(jù)公司的時(shí)間表進(jìn)行反積極的進(jìn)行預(yù)期性的溝通應(yīng)性溝通及時(shí)性在關(guān)鍵決策點(diǎn)進(jìn)行溝通憑直模推廣一些主要的方案實(shí)踐檢驗(yàn)以不斷進(jìn)行的方式,根據(jù)時(shí)照組的情況對(duì)多個(gè)想法進(jìn)嘗試和衡量CM的發(fā)展包括五個(gè)階段CRM的發(fā)展向客戶為中心過渡以客戶為中心段I根據(jù)基本·根據(jù)渠道無的細(xì)分市場的活動(dòng)整a每年進(jìn)行試驗(yàn)每年50次10-200500-1,000·2,000-5,000■10,000-50,000活動(dòng)所覆0.5蓋地客戶群<0.5%平均命中率-1020-25影響·1-利潤增加的百分比不同的行業(yè)正處在不同的階段產(chǎn)品為中客戶為中心過以客戶為中階段I階段I階段I階段Ⅳ/階段v大多數(shù)?！ご蠖鄶?shù)銀CitiBankWellsFargo機(jī)Allstate錄部購供調(diào)部分目錄郵diebauer目錄郵Lands,Endsecre電信服務(wù)多數(shù)電信服=吩分電信服少數(shù)幾家無提供商提供商提供商提供商油零售數(shù)的汽·Exon商ShellcanadaCRM最佳做法CAPITALONECRN能力CRM提供的內(nèi)容CR響斷地試驗(yàn)和學(xué)習(xí)對(duì)3400萬個(gè)客戶提戶在1999年進(jìn)行了36,00供3400萬種產(chǎn)品客戶基礎(chǔ)由1998年的信用卡1670萬增加到2001年的時(shí)每一種產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)車分期付款3400萬程的變革進(jìn)按揭目錄郵購客戶凈現(xiàn)值是核心電信服務(wù)(長途、移銷售決策標(biāo)準(zhǔn)新客戶中有57%在一年每7個(gè)美國家庭中有對(duì)于打入的每個(gè)電內(nèi)購買了另一種產(chǎn)品1個(gè)家庭有詳盡地信息白推測來電的原因針對(duì)客戶需求的變的話務(wù)員那里為投訴電話提供最佳客戶保留目前所提供的產(chǎn)品中有55%是六個(gè)月以前所的解決方案電要求取消其帳戶的有的預(yù)測交叉銷售的選擇利潤客戶中有50產(chǎn)品中的95%在兩年60%留下來前都不存在移動(dòng)運(yùn)營商成功地利用CRM顯著降低亞洲移動(dòng)電信運(yùn)營商了客戶流失率總體影響每月百分比流失率前10%實(shí)施方案前六的平均值實(shí)施方案前三月的平均值2.2流失率降幅SHELLCANADA(殼牌加拿大)有效利用獎(jiǎng)勵(lì)方案來改變客戶的行為獲得新業(yè)務(wù)街上很顯著地展示ArMl標(biāo)雇員積極地推銷