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個人客戶經(jīng)理學習資料基礎版服務規(guī)范與制度前言為規(guī)范個人客戶經(jīng)理學習資料的服務流程，提高服務質(zhì)量，特制定以下規(guī)范與制度。個人客戶經(jīng)理在學習資料服務過程中，應嚴格遵循本規(guī)范與制度的要求，保障客戶的權益與滿意度。服務流程學習資料申請客戶向個人客戶經(jīng)理提出學習資料申請。個人客戶經(jīng)理根據(jù)客戶需求，在資料庫中查詢相關資料。如資料庫中不存在合適資料，個人客戶經(jīng)理應及時向上級主管申請獲取。學習資料傳遞借閱/復?。嚎蛻艉炇鸾栝喕驈陀∩暾埍恚瑐€人客戶經(jīng)理核實申請表信息，確認客戶身份后，進行借閱或復印處理。郵寄：客戶提供正確且完整的郵寄地址，個人客戶經(jīng)理確認資料無誤后，在規(guī)定時間內(nèi)郵寄資料。電子郵件傳送：個人客戶經(jīng)理將電子檔案發(fā)送至客戶指定郵箱。學習資料歸還借閱/復?。嚎蛻魧①Y料按時歸還或復印品放回原架位。郵寄：客戶在指定時間內(nèi)收到資料后應立即歸還，如需延期請?zhí)崆奥?lián)系個人客戶經(jīng)理。電子郵件傳送：客戶不得將電子資料用于商業(yè)用途，不得將資料傳遞給未經(jīng)授權的第三方。常見問題解答遇到非法資料怎么辦？若客戶申請的資料屬于非法類別，個人客戶經(jīng)理有義務拒絕提供服務，同時建議客戶轉交相關法律機構處理。遇到資料庫中沒有的資料怎么辦？個人客戶經(jīng)理應及時向上級主管申請獲取資料，如申請失敗，則需要告知客戶查找其他途徑獲取資料，不得推卸責任。借閱/復印資料后，出現(xiàn)損毀情況怎么辦？客戶借閱/復印資料后，應保持資料完整，如出現(xiàn)損毀情況，應及時告知個人客戶經(jīng)理，并按照規(guī)定賠償。結語以上是個人客戶經(jīng)理學習資料基礎版服務規(guī)范與制度，希望在服務過

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