全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)課件

深圳市科瑞康實(shí)業(yè)

有限公司

全體員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)管生產(chǎn)必須管安全。誰主管，誰負(fù)責(zé)。安全第一、預(yù)防為主科瑞康醫(yī)療一、關(guān)注安全關(guān)愛生命

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000000？當(dāng)把人的生命比作是“1”時(shí)，生活就是在“1”后面加“0”，后面加的“0”越多，說明事業(yè)越成功、家庭越幸福。倘若人的生命不存在了，后面加再多的“0”還有什么意義呢？科瑞康醫(yī)療1.堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》明確規(guī)定，我國的安全生產(chǎn)管理工作，必須堅(jiān)持“,綜合治理”的方針。所有生產(chǎn)經(jīng)營單位在組織生產(chǎn)過程中，必須把保護(hù)人的生命安全放在第一位。安全第一，預(yù)防為主，科瑞康醫(yī)療什么是事故？事故是指在生產(chǎn)和行進(jìn)過程中，突然發(fā)生的與人們的愿望和意志相反的情況，使生產(chǎn)進(jìn)程停止或受到干擾的事件?？迫鹂滇t(yī)療2.消除隱患、事故苗子，預(yù)防為主。事故的發(fā)生有原因和預(yù)兆，一次重大事故前必然孕育著許多事故苗子,消除“事故苗子”避免事故的發(fā)生“事故金字塔理論”：對(duì)330起跌倒事故分析

300：29：1300291重傷或死亡1起輕傷或微傷29起無傷害或事故苗子300起科瑞康醫(yī)療3.造成生產(chǎn)安全事故的原因1.人的因素：人員缺乏安全知識(shí)，疏忽大意或采取不安全的操作動(dòng)作等而引起事故。（1）違章操作（2）違反勞動(dòng)紀(jì)律2.物的因素：機(jī)械設(shè)備工具等有缺陷或環(huán)境條件差而引起事故。3.人與物的綜合因素：上述兩種因素綜合引起。科瑞康醫(yī)療事故原因直接原因間接原因物的原因人的原因技術(shù)原因身體原因精神原因教育原因管理原因科瑞康醫(yī)療二、從業(yè)人員的安全須知1.虛心學(xué)習(xí),掌握技能以虛心的態(tài)度認(rèn)真學(xué)習(xí)不懂的地方一定要問清楚要努力掌握學(xué)到的知識(shí)要逐步進(jìn)行實(shí)踐生產(chǎn)技能要反復(fù)進(jìn)行練習(xí)科瑞康醫(yī)療2.遵守安全生產(chǎn)的一般規(guī)則“安全三原則”：整理整頓工作地點(diǎn)，有一個(gè)整潔有序的作業(yè)環(huán)境。經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。標(biāo)準(zhǔn)正確迅速安全方便科瑞康醫(yī)療3.認(rèn)真接受安全生產(chǎn)教育“三級(jí)安全教育”廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)特種作業(yè)安全教育培訓(xùn)

電工作業(yè)、鍋爐司爐、壓力容器操作和管道操作、起重司索指揮、爆破作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、企業(yè)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛、登高架設(shè)作業(yè)、電梯駕駛作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)等。科瑞康醫(yī)療4.嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度

和操作規(guī)程“五必須”必須遵守廠紀(jì)廠規(guī)必須經(jīng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核合格后持證上崗作業(yè)必須了解本崗位的危險(xiǎn)危害因素必須正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品必須嚴(yán)格遵守危險(xiǎn)性作業(yè)的安全要求科瑞康醫(yī)療“五嚴(yán)禁”嚴(yán)禁在禁火區(qū)域吸煙、動(dòng)火嚴(yán)禁在上崗前和工作時(shí)間飲酒嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或拆除安全裝置和安全標(biāo)志嚴(yán)禁擅自觸摸與已無關(guān)的設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)禁在工作時(shí)間串崗、離崗、睡崗或嬉戲打鬧?？迫鹂滇t(yī)療5.做到“三不傷害”“三不傷害”：不傷害自己不傷害他人不被他人傷害兩人以上共同作業(yè)時(shí)注意協(xié)作和相互聯(lián)系立體交叉作業(yè)時(shí)要注意安全科瑞康醫(yī)療6.注意遵守安全警示標(biāo)志提出的要求安全警示標(biāo)志牌是由安全色、幾何圖形和圖像符號(hào)構(gòu)成的，用以表示禁止、警告、指令和提示等安全信息。根據(jù)國家規(guī)定，安全色為紅、黃、藍(lán)、綠四種顏色。分禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志四大類型。黃色紅色綠色藍(lán)色科瑞康醫(yī)療7.正確佩戴使用勞動(dòng)防護(hù)用品勞動(dòng)防護(hù)用品按照人體防護(hù)部位分為十大類：頭部防護(hù)用品眼面防護(hù)用品聽力防護(hù)用品呼吸防護(hù)用品手臂防護(hù)用品軀體防護(hù)用品足腿防護(hù)用品墜落防護(hù)用品皮膚防護(hù)用品其它防護(hù)用品科瑞康醫(yī)療8.使用安全裝置和安全設(shè)施的注意事項(xiàng)“四有四必”：有臺(tái)必有攔有洞必有蓋有軸必有套有輪必有罩科瑞康醫(yī)療9.生產(chǎn)區(qū)域行走的安全規(guī)則在指定的安全通道上行走，有人行橫道線之處應(yīng)走橫道線。橫穿通道時(shí)，看清左右兩邊確認(rèn)無車輛行駛時(shí)才可以通行。禁止在正進(jìn)行吊裝作業(yè)的行車下行走，不準(zhǔn)在吊運(yùn)物件下通行或停留。不得進(jìn)入掛有“禁止通行”或設(shè)有危險(xiǎn)警示標(biāo)志的區(qū)域等。禁止在設(shè)備、設(shè)施或傳送帶上行走。在沾有水或油的地面或樓梯上行走時(shí)要特別注意防滑跌?？迫鹂滇t(yī)療10.開工前完工后的安全檢查開工前了解生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)要求和安全事項(xiàng)。工作中檢查勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴、機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全裝置是否完好。完工后應(yīng)將閥門、開關(guān)關(guān)好：氣閥、水閥、煤氣、電氣開關(guān)等；整理好用具和工組箱，放在指定地點(diǎn)；危險(xiǎn)物品應(yīng)存放在指定場(chǎng)所，填寫使用記錄，關(guān)門上鎖。科瑞康醫(yī)療三、幾種通用作業(yè)的安全要求用電安全基本要求車間內(nèi)的電氣設(shè)備不要隨便亂動(dòng)，發(fā)生故障不能帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)立即請(qǐng)電工檢修。經(jīng)常接觸使用的配電箱、閘刀開關(guān)、按鈕開關(guān)、插座以及導(dǎo)線等，必須保持完好。需要移動(dòng)電氣設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源，導(dǎo)線不得在地面上拖來拖去，以免磨損，導(dǎo)線被壓時(shí)不要硬拉，防止拉斷。打掃衛(wèi)生、擦拭電氣設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁用水沖洗或用濕抹布擦拭，以防發(fā)生觸電事故。停電檢修時(shí)，應(yīng)將帶電部分遮攔起來，懸掛安全警示標(biāo)志牌?？迫鹂滇t(yī)療防火安全要求燃燒的原理：火種＋可燃物＋助燃物＝火可能誘發(fā)火災(zāi)的情況：電氣設(shè)備超負(fù)荷、短路、接觸不良以及雷擊、靜電火花等，可能使可燃?xì)怏w或可燃物燃燒?？拷馉t或言道的木板、積聚在蒸汽管道上的可燃粉塵、纖維等。某些物質(zhì)接觸，可能引起自燃。科瑞康醫(yī)療撲救火災(zāi)的原則邊報(bào)警，邊撲救；先控制，后滅火；先救人，后救物；防中毒，防窒息；聽指揮，莫驚慌；科瑞康醫(yī)療常用滅火器適用范圍滅火器種類適用范圍干粉滅火器油類及其產(chǎn)品、可燃?xì)怏w和電氣設(shè)備初起火災(zāi)二氧化碳滅火器600伏以下帶電電器、貴重設(shè)備、儀器儀表、圖書資料初起火災(zāi)泡沫滅火器油類、木材、紙張、棉麻等。不能用于水溶性可燃液體、電氣設(shè)備、金屬及遇水燃燒物?？迫鹂滇t(yī)療火場(chǎng)中如何緊急避險(xiǎn)熟悉緊急疏散路線。濃煙中逃生，要用濕毛巾捂住嘴和鼻子，彎腰行走。樓上人員要用牢固的繩子等物品，一頭固定后沿繩子滑下逃生。千萬不要跳樓！科瑞康醫(yī)療逃生路線火封鎖，應(yīng)立即退回室內(nèi)，關(guān)閉門窗，用毛毯、棉被浸濕后覆在門上，并不斷往上澆水冷卻，發(fā)出求救信號(hào)等待救援。千萬不可鉆到閣樓、床底、大櫥內(nèi)避難。在公共場(chǎng)所應(yīng)聽從指揮，向就近的安全通道分流疏散，千萬不能驚慌失措，互相擁擠踐踏，造成意外的傷亡?？迫鹂滇t(yī)療煤氣使用安全要求不得私自安裝、移動(dòng)和改裝煤氣設(shè)備。不得在煤氣管道附近堆放易燃易爆物品。嚴(yán)格遵守先點(diǎn)火、后開氣的“火等氣”的操作步驟。發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉煤氣閥門并通風(fēng)，不要吸煙、開燈或關(guān)燈、打手機(jī)、起動(dòng)電氣設(shè)備。定期檢查煤氣管道接口的橡膠軟管，發(fā)現(xiàn)送動(dòng)、壓扁、老化等要及時(shí)更換。下班前要進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉閥門?？迫鹂滇t(yī)療燙傷急救處理——“冷卻法”燙傷剛發(fā)生的幾分鐘內(nèi)要處理得當(dāng)：小面積燙傷、輕度燒傷，立即冷水沖洗15～30分鐘，干紗布外敷。已起水皰、皮膚已破，不可用水沖或?qū)⑺捙?。衣服粘連應(yīng)剪去傷口周圍衣服，及時(shí)用冰袋降溫。大面積或重度燙傷，不可擅自涂抹任何東西，應(yīng)保持創(chuàng)面清潔完整，用清潔衣物或毛巾蓋住傷口，立即請(qǐng)醫(yī)生處理。沖脫泡蓋送科瑞康醫(yī)療預(yù)防滑倒及摔倒安全措施液體溢出，迅速擦干凈。保持地面清潔和干燥。在瓷磚等光滑面上應(yīng)小心行走。要走動(dòng)，不要跑動(dòng)。科瑞康醫(yī)療噪音危險(xiǎn)危害因素噪音危害：輕影響睡眠、煩躁、反應(yīng)遲鈍；重導(dǎo)致失聰、高血壓、心臟病、神經(jīng)官能癥等。聲音單位：分貝（dB）預(yù)防對(duì)策措施：改造聲源或盡可能降低噪聲強(qiáng)度；合理安排工作時(shí)間及保證工間休息時(shí)間；定期進(jìn)行健康監(jiān)護(hù)體檢，避免聽力下降?？迫鹂滇t(yī)療四、從業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)“八大權(quán)利”：知情權(quán)建議權(quán)批評(píng)、檢舉、控告權(quán)拒絕權(quán)緊急避險(xiǎn)權(quán)獲得賠償權(quán)獲得教育培訓(xùn)權(quán)獲得勞防用品權(quán)科瑞康醫(yī)療三項(xiàng)義務(wù)：遵章守紀(jì)，服從管理義務(wù)學(xué)習(xí)安全知識(shí)，掌握安全技能義務(wù)險(xiǎn)情報(bào)告義務(wù)科瑞康醫(yī)療從業(yè)人員的其它權(quán)益預(yù)防職業(yè)病和職業(yè)中毒的權(quán)益享有休息休假的權(quán)益女職工享受特殊保護(hù)的權(quán)益發(fā)生權(quán)益爭議，有權(quán)提請(qǐng)復(fù)議和勞動(dòng)仲裁科瑞康醫(yī)療五、傷亡事故等級(jí)分類分類死亡人數(shù)重傷人數(shù)直接經(jīng)濟(jì)損失一般事故<3人<10人<1千萬元較大事故3~9人10~49人1千萬~5千萬元重大事故10~29人50~99人5千萬~1億元特別重大事故≥30人≥100人≥1億元科瑞康醫(yī)療六、工傷保險(xiǎn)工傷認(rèn)定與申請(qǐng)：認(rèn)定工傷和視同工傷認(rèn)定工傷：工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或收尾性工作收到事故傷害的；工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；患職業(yè)病的；因公外出期間，由于工作原因受到傷害或發(fā)生事故下落不明的；在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的；法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形?？迫鹂滇t(yī)療視同工傷”1.工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；2.在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的；3.從業(yè)人員原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公傷致殘，已取得革命傷殘軍人證到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。*不能認(rèn)定為工傷：1.因犯罪或者違反治安管理?xiàng)l例傷亡的；2.酗酒導(dǎo)致傷亡的；3.自殘或者自殺的?？迫鹂滇t(yī)療工傷發(fā)生后的搶救、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證：立即對(duì)受傷人員進(jìn)行搶救；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)收集物證和事故發(fā)生時(shí)在行的第一目擊者或者直接證人的證詞工傷認(rèn)定的申請(qǐng)：從業(yè)人員發(fā)生事故傷害后，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起30日內(nèi)，向所在地的勞動(dòng)保障行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)?？迫鹂滇t(yī)療七、事故現(xiàn)場(chǎng)急救觸電急救一氧化碳中毒急救溺水急救外傷救護(hù)：止血包扎、固定、搬運(yùn)創(chuàng)傷救護(hù)：切割傷、擦傷、刺傷、砸傷燒傷救護(hù)：熱力燒傷、酸堿燒傷毒害物品中毒救護(hù)中暑救護(hù)墜落救護(hù)：四肢骨折、脊椎骨折科瑞康醫(yī)療八、日常生活注意安全交通安全防火安全用電安全煤氣安全清潔衛(wèi)生用藥安全科瑞康醫(yī)療

1.任何生產(chǎn)過程都要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按SOP操作。

2.列出每一個(gè)程序可能發(fā)生的事故，以及發(fā)生事故的先兆，培養(yǎng)員工對(duì)事故先兆的敏感性。

3.認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，以及安全事故帶來的巨大危害性。

4.在任何程序上一旦發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)安全事故的隱患，要及時(shí)的報(bào)告，要及時(shí)的排除。安全生產(chǎn)管理科瑞康醫(yī)療安全生產(chǎn)原則1.管生產(chǎn)必須管安全的原則。2.誰主管誰負(fù)責(zé)的原則。3.安全生產(chǎn)人人有責(zé)(安全生產(chǎn)責(zé)任制)?？迫鹂滇t(yī)療請(qǐng)大家牢記：每一個(gè)安全事故的教訓(xùn)都是慘痛的，每一個(gè)安全事故的發(fā)生都有其必然性和偶然性。事故無大小之分。身邊的一些小事或小疏忽，完全可能引起巨大的事故和損失。只有安全，才是效益。安全第一，預(yù)防為主?？迫鹂滇t(yī)療培訓(xùn)該怎么做？——快速入門篇科瑞康醫(yī)療TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估科瑞康醫(yī)療TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估科瑞康醫(yī)療什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式科瑞康醫(yī)療破冰游戲的目的集中學(xué)員注意力打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲科瑞康醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導(dǎo)者組織者培訓(xùn)師的角色科瑞康醫(yī)療培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程科瑞康醫(yī)療

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式

成人學(xué)習(xí)的障礙工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義科瑞康醫(yī)療成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的方法讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度科瑞康醫(yī)療成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的原則通過感官來學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)科瑞康醫(yī)療TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估科瑞康醫(yī)療培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備科瑞康醫(yī)療培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備科瑞康醫(yī)療培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放科瑞康醫(yī)療

魚骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置科瑞康醫(yī)療

馬蹄形嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置講臺(tái)科瑞康醫(yī)療

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置科瑞康醫(yī)療

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置科瑞康醫(yī)療合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置科瑞康醫(yī)療培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備科瑞康醫(yī)療

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備科瑞康醫(yī)療培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備科瑞康醫(yī)療測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架科瑞康醫(yī)療培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備科瑞康醫(yī)療培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒科瑞康醫(yī)療TraintheTrainer什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估科瑞康醫(yī)療培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法科瑞康醫(yī)療培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法科瑞康醫(yī)療

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧科瑞康醫(yī)療

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧科瑞康醫(yī)療演講技巧條理性實(shí)際性可信性生動(dòng)性科瑞康醫(yī)療

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點(diǎn)……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……

現(xiàn)在……”演講技巧－條理性科瑞康醫(yī)療GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問時(shí)間演講技巧－條理性－開場(chǎng)白科瑞康醫(yī)療

了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實(shí)際性科瑞康醫(yī)療分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供證明等多方信息演講技巧－可信性科瑞康醫(yī)療提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動(dòng)性科瑞康醫(yī)療

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧科瑞康醫(yī)療身體語言

55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧科瑞康醫(yī)療身體語言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流科瑞康醫(yī)療身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場(chǎng)姿勢(shì)姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)合理適度，活躍氣氛科瑞康醫(yī)療語音語調(diào)語氣語速語言表達(dá)技巧科瑞康醫(yī)療語音快慢得當(dāng)，適度停頓抑揚(yáng)頓挫，富于感情語速語氣堅(jiān)定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達(dá)技巧－關(guān)鍵詞科瑞康醫(yī)療

演講技巧身體語言和語言表達(dá)技巧提問技巧培訓(xùn)中－各類培訓(xùn)技巧科瑞康醫(yī)療

提問的好處使學(xué)員積極參與,增加互動(dòng)，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點(diǎn)了解學(xué)員掌握程度提問技巧科瑞康醫(yī)療封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛問式:詢問的對(duì)象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧科瑞康醫(yī)療提問后學(xué)員沒有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學(xué)員

提問的尷尬提問技巧科瑞康醫(yī)療“提問后學(xué)員沒有回答”重復(fù)所提問的問題對(duì)所提問題給予提示指定某人回答提問技巧科瑞康醫(yī)療“回答的是錯(cuò)誤答案”肯定該學(xué)員的發(fā)言行為詢問其他學(xué)員是否有不同的答案給予適當(dāng)?shù)奶崾荆俅翁釂柼釂柤记煽迫鹂滇t(yī)療“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚(yáng)其回答重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見提問技巧科瑞康醫(yī)療“學(xué)員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復(fù)坦白說不知道提問技巧科瑞康醫(yī)療“喜歡爭辯的學(xué)員”保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問技巧科瑞康醫(yī)療培訓(xùn)中

各類培訓(xùn)技巧

有效培訓(xùn)方法科瑞康醫(yī)療知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法科瑞康醫(yī)療講授法頭腦風(fēng)暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法科瑞康醫(yī)療講授法科瑞康醫(yī)療講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣點(diǎn)科瑞康醫(yī)療講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問總結(jié)生動(dòng)豐富科瑞康醫(yī)療講授法

學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng)效果受培訓(xùn)員的水平影響

有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)科瑞康醫(yī)療頭腦風(fēng)暴科瑞康醫(yī)療頭腦風(fēng)暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題科瑞康醫(yī)療頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題提出見解會(huì)后總結(jié)記錄科瑞康醫(yī)療頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隨時(shí)記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間科瑞康醫(yī)療不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評(píng)價(jià)科瑞康醫(yī)療異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二科瑞康醫(yī)療規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量科瑞康醫(yī)療見解無專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！科瑞康醫(yī)療頭腦風(fēng)暴

點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多氣氛活躍

往往量多而質(zhì)不高時(shí)間難控制科瑞康醫(yī)療小組討論科瑞康醫(yī)療小組討論目的讓學(xué)員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點(diǎn)生成科瑞康醫(yī)療小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時(shí)間為10-30分鐘注意事項(xiàng)：注意背景資料圍繞主題觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)/補(bǔ)充/評(píng)價(jià)科瑞康醫(yī)療小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？科瑞康醫(yī)療小組討論

給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作集思廣益

容易跑題學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果時(shí)間難控制科瑞康醫(yī)療角色扮演科瑞康醫(yī)療角色扮演目的了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作科瑞康醫(yī)療角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)科瑞康醫(yī)療角色扮演是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義科瑞康醫(yī)療角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)放在培訓(xùn)講授之后了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力科瑞康醫(yī)療角色扮演

有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能提高學(xué)員觀察能力和解決問題的能力

強(qiáng)調(diào)個(gè)人