旅游心理學(xué)模塊一培訓(xùn)課件

7/24/20231旅游心理學(xué)模塊一心理學(xué)三大流派精神分析學(xué)派代表人物弗洛伊德、榮格，著重精神分析和治療，并提出人的心理和人格的獨(dú)特解釋；行為主義代表人物華生、斯金納，認(rèn)為環(huán)境決定人的行為模式，查明了環(huán)境刺激與行為反應(yīng)之間的規(guī)律性關(guān)系，就能根據(jù)刺激預(yù)知反應(yīng)，達(dá)到預(yù)測(cè)并控制人的行為的目的。人本主義代表人物馬斯洛、羅杰斯，認(rèn)為人類行為的驅(qū)動(dòng)力是人的需要，關(guān)心人的價(jià)值和尊嚴(yán)。7/24/20232旅游心理學(xué)模塊一任務(wù)一：心理活動(dòng)的內(nèi)容是什么？每個(gè)人都有關(guān)于自己的好奇和思考，例如：我為什么會(huì)想事情？為什么會(huì)喜、怒、哀、樂？為什么自己的性格和別人的不一樣？

心理學(xué)就是了解和認(rèn)識(shí)自己的一門學(xué)科。7/24/20233旅游心理學(xué)模塊一心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)。一、心理學(xué)定義：7/24/20234旅游心理學(xué)模塊一圖1-1

人的心理活動(dòng)二、人的心理活動(dòng)重點(diǎn)一7/24/20235旅游心理學(xué)模塊一感覺--記憶--思維--想象--認(rèn)識(shí)氣質(zhì)、性格、能力需要、興趣、動(dòng)機(jī)感受心理過程7/24/20236旅游心理學(xué)模塊一比如：有的人善于概括，有的人長(zhǎng)于分析，有的人記憶力好，有的人具有豐富的想像力。這是表現(xiàn)在能力方面的特征。比如：有的人精力充沛，有的人行動(dòng)遲緩，有的人鋒芒畢露，有的人喜怒哀樂不形于色，沉于內(nèi)心。這些差異屬氣質(zhì)方面的特征。比如：有的人勤奮，有的人懶惰；有的人見義勇為，有的人膽小怕事；有的人謙虛謹(jǐn)慎，有的人目空一切。這是表現(xiàn)在性格方面的特征。7/24/20237旅游心理學(xué)模塊一7/24/20238旅游心理學(xué)模塊一拓展知識(shí)：心理學(xué)歷史心理學(xué)是一門既古老又年輕的學(xué)科。心理學(xué)英文“Psychology”，源于古希臘語，意思是“靈魂之科學(xué)”。7/24/20239旅游心理學(xué)模塊一亞里斯多德反對(duì)先天觀，認(rèn)為心臟是心理過程的場(chǎng)所。7/24/202310旅游心理學(xué)模塊一孟子認(rèn)為人性本善孟子曰：“惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。惻隱之心，仁也；羞惡之心，義也；恭敬之心，禮也；是非之心，智也。仁義禮智，非由外鑠我也，我固有之也。7/24/202311旅游心理學(xué)模塊一荀子認(rèn)為人性本惡凡人之欲為善者，為性惡也。夫薄愿厚，惡愿美，狹愿廣，貧愿富，賤愿貴，茍無之中者，必求于外；故富而不愿財(cái)，貴而不愿勢(shì)，茍有之中者，必不及于外。用此觀之，人之欲為善者，為性惡也。7/24/202312旅游心理學(xué)模塊一7/24/202313旅游心理學(xué)模塊一

1879年德國(guó)心理學(xué)威廉.馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。從此，心理學(xué)才從哲學(xué)中分出來，成為一門獨(dú)立的學(xué)科。7/24/202314旅游心理學(xué)模塊一7/24/202315旅游心理學(xué)模塊一任務(wù)二：心理學(xué)的實(shí)質(zhì)一、心理是人腦的機(jī)能二、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映三、人的心理具有主觀能動(dòng)性7/24/202316旅游心理學(xué)模塊一一、心理是人腦的機(jī)能如果大腦受到損傷，人的正常心理活動(dòng)就會(huì)受到影響。例如：因車禍導(dǎo)致大腦視覺受到損傷的人，盡管眼睛外形完好，但視覺模糊甚至失明。喝醉酒的客人喜歡胡言亂語，行為不能自控，做出一些荒唐的舉止。7/24/202317旅游心理學(xué)模塊一7/24/202318旅游心理學(xué)模塊一7/24/202319旅游心理學(xué)模塊一7/24/202320旅游心理學(xué)模塊一二、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映沒有了大腦就不能產(chǎn)生心理活動(dòng)，然而如果沒有現(xiàn)實(shí)環(huán)境的作用，大腦也是不能憑空產(chǎn)生出心理活動(dòng)。例如：只有當(dāng)紅色的事物出現(xiàn)在眼前被我們看到時(shí)，我們才產(chǎn)生紅色的視覺。天生的肓人，對(duì)色彩是沒有感覺的。7/24/202321旅游心理學(xué)模塊一建庶人建文帝之子朱文圭在朱棣篡奪帝位后，年僅兩歲，被長(zhǎng)期幽禁于廣安宮中，五十五年后，明英宗復(fù)辟，釋放了建庶人，朱文圭不會(huì)說話，不識(shí)牛馬，回到鳳陽祖陵，不到一年就死了。笛福的《魯賓遜飄流記》7/24/202322旅游心理學(xué)模塊一

《印度狼孩》

1920年，在印度加爾各答附近的一個(gè)山村里，人們?cè)诖蛩来罄呛?，于狼窩里發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)由狼撫育過的女孩，其中大的年約7、8歲，被取名為卡瑪拉；小的約2歲,被取名為阿瑪拉。后來她們被送到一個(gè)孤兒院去撫養(yǎng)。阿瑪拉于第2年死去,卡瑪拉一直活到1929年。

7/24/202323旅游心理學(xué)模塊一7/24/202324旅游心理學(xué)模塊一狼孩剛被發(fā)現(xiàn)時(shí)，生活習(xí)性與狼一樣；用四肢行走；白天睡覺，晚上出來活動(dòng)，怕火、光和水；只知道餓了找吃的,吃飽了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿,放在地上用牙齒撕開吃）；不會(huì)講話，每到午夜后像狼似地引頸長(zhǎng)嚎?？ì斃?jīng)過7年的教育，才掌握45個(gè)詞,勉強(qiáng)地學(xué)幾句話，開始朝人的生活習(xí)性邁進(jìn)。她死時(shí)估計(jì)已有16歲左右，但其智力只相當(dāng)3、4歲的孩子。7/24/202325旅游心理學(xué)模塊一“狼孩”的故事，證明了人類的知識(shí)和才能并非天賦的、生來就有的，而是人類社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物。脫離了人類的社會(huì)環(huán)境就形成不了人所固有的特點(diǎn)。而人腦又是物質(zhì)世界長(zhǎng)期發(fā)展的產(chǎn)物，它本身不會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生意識(shí)，它的原材料來自來自人們的社會(huì)實(shí)踐。同時(shí)也說明了兒童時(shí)期在人類身心發(fā)育上的重要性。正是在兒童時(shí)期，逐步學(xué)會(huì)了直立和說話，學(xué)會(huì)用腦思維，為以后智力和才能的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。7/24/202326旅游心理學(xué)模塊一三、人的心理具有主觀能動(dòng)性心理是客觀現(xiàn)實(shí)在實(shí)踐活動(dòng)中積極、主動(dòng)的反映。盡管是同一事物，各人的反映是有差別的；同一個(gè)人，不同的時(shí)間、環(huán)境和主觀狀態(tài)下，反映也會(huì)大不同。

“淡掃明湖開玉鏡，丹青畫出是君山?！薄扮P卻君山好，平鋪湘水流?！?/24/202327旅游心理學(xué)模塊一7/24/202328旅游心理學(xué)模塊一如果你是畫家，你看到青松會(huì)***想？如果你是詩人，你看到青松會(huì)***想？如果你是植物家，你看到青松是***想？如果你是木材商人，你看到青松會(huì)***想？7/24/202329旅游心理學(xué)模塊一7/24/202330旅游心理學(xué)模塊一大雪壓青松,青松挺且直。要知松高潔，待到雪化時(shí)。咬定青山不放松，任爾東西南北風(fēng)”人生不得為松樹，卻遇秦封作大夫。7/24/202331旅游心理學(xué)模塊一松樹：種子植物的一屬，一般為常綠喬木，很少為灌木，樹皮多為鱗片狀，葉子針形，花單性，雌雄同株，結(jié)球果，圓錐形，有木質(zhì)的鱗片，木材和樹脂都可利用。松樹脂可提取松香或松節(jié)油等，種子可榨油和食用。7/24/202332旅游心理學(xué)模塊一7/24/202333旅游心理學(xué)模塊一項(xiàng)目二：為什么要學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)任務(wù)一：學(xué)習(xí)旅游心理的意義是什么？旅游心理學(xué)定義：旅游心理是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動(dòng)過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科。7/24/202334旅游心理學(xué)模塊一旅游心理學(xué)主要有五個(gè)方面的任務(wù)重點(diǎn)二7/24/202335旅游心理學(xué)模塊一案例分析：錯(cuò)在哪里？服務(wù)員小劉第一天上班，被分在酒店主樓12層做值臺(tái)，由于她剛經(jīng)過三個(gè)月的崗位培訓(xùn)，對(duì)做好這項(xiàng)工作充滿信心，一個(gè)上午的接待工作也頗為順利。7/24/202336旅游心理學(xué)模塊一午后，電梯門打開，走出兩位客人，小劉立刻迎上前去，微笑著說：“先生，您好！”然后接過他們的行李，一邊說：“歡迎入住本酒店，請(qǐng)跟我來?！币贿咁I(lǐng)他們走進(jìn)客房，隨手給他們沏了兩杯茶放在茶幾上，說道：“先生，請(qǐng)用茶。”接著她又用手示意，一一介紹客房設(shè)備設(shè)施：“這床頭控制柜，這是空調(diào)開關(guān)……”這時(shí)，其中一位客人用粵語打斷她的話頭，說：“知道了?！毙⑷匀焕^續(xù)說：“這是電冰箱，桌子上文件夾內(nèi)有“入住須知”和“電話指南”……未等她說完，另一位客人掏出一張10元港幣不耐煩地給她。7/24/202337旅游心理學(xué)模塊一這時(shí)，小劉愣住了。一片好意被拒絕甚至誤解，使她感到既沮喪又委屈，她紅著臉對(duì)客人說：“對(duì)不起，先生，我們不收小費(fèi)，謝謝您！好果沒有別的事，那我先告退了?！闭f完便退出房間回到服務(wù)臺(tái)。此刻，小劉心里亂極了，她實(shí)在想不通：自己按著服務(wù)規(guī)程給客人耐心介紹客房設(shè)備設(shè)施，為什么不受客人歡迎呢？同學(xué)們：對(duì)你有什么啟示？7/24/202338旅游心理學(xué)模塊一任務(wù)二：旅游心理學(xué)的學(xué)習(xí)方法觀察法(長(zhǎng)期觀察\定期觀察,全面觀察\重點(diǎn)觀察)自然實(shí)驗(yàn)法(控制某些條件)調(diào)查法(談話法\問卷法)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法7/24/202339旅游心理學(xué)模塊一（一）觀察法

觀察法是指在旅游活動(dòng)中，通過旅游者或從業(yè)人員的言語、表情和行為、動(dòng)作等外部表現(xiàn)，了解他們的心理活動(dòng)的方法。根據(jù)觀察的時(shí)間長(zhǎng)短，可分為長(zhǎng)期觀察和定期觀察；根據(jù)觀察的內(nèi)容，可分為全面觀察與重點(diǎn)觀察。二、旅游心理學(xué)的研究方法重點(diǎn)二7/24/202340旅游心理學(xué)模塊一自然實(shí)驗(yàn)法是指在旅游接待過程中，適當(dāng)控制某些條件，結(jié)合經(jīng)常的服務(wù)工作而進(jìn)行研究的方法。如在導(dǎo)游服務(wù)中使用不同的導(dǎo)游方法，觀察游客的情緒反應(yīng)，從中研究他們心理需求。（二）自然實(shí)驗(yàn)法

重點(diǎn)二7/24/202341旅游心理學(xué)模塊一當(dāng)研究的心理現(xiàn)象不能直接觀察時(shí)，通過搜集有關(guān)資料，間接了解被試者的心理活動(dòng)，這種方法叫調(diào)查法。調(diào)查法的途徑和方法是多種多樣的，常用的是談話法與問卷法兩種。圖1-4

常用的調(diào)查法

（三）調(diào)查法談話法問卷法

重點(diǎn)二7/24/202342旅游心理學(xué)模塊一經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法是指研究者從心理學(xué)角度，有目的地整理服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，從中抽取和提煉出所包含的心理規(guī)律的一種研究方法。如通過對(duì)優(yōu)秀服務(wù)員的事跡及經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)研究分析，歸納出優(yōu)秀服務(wù)員心理素質(zhì)的特點(diǎn)。（四）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

重點(diǎn)二7/24/202343旅游心理學(xué)模塊一【逆向思維故事】一天一大爺拿