DB6105T 166-2022 居家養(yǎng)老 家庭陪護(hù)服務(wù)規(guī)范

DB6105渭 南 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB6105/T166-2022發(fā)布渭南市市場監(jiān)督管理局2022-11-302022-10-30居發(fā)布渭南市市場監(jiān)督管理局2022-11-302022-10-30DB6105/T166-2022前 言本文件按照1本文件由渭南市民政局提出并歸口。IIDB6105/T166-2022居家養(yǎng)老 家庭陪護(hù)服務(wù)規(guī)范居家養(yǎng)老 家庭陪護(hù)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于渭南市區(qū)域內(nèi)居家養(yǎng)老家庭陪護(hù)服務(wù)。規(guī)范性引用文件家庭陪護(hù)服務(wù)3.1下列術(shù)語和定義適用本文件。3術(shù)語和定義DB6105/T家庭陪護(hù)服務(wù)3.1下列術(shù)語和定義適用本文件。3術(shù)語和定義DB6105/T145 物業(yè)服務(wù)規(guī)范 檔案管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范GB/T35796GB/T20647.8 7部分：社區(qū)扶助服務(wù)GB/T20647.8 社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)投訴處理指南GB/T172421DB6105/T166-20223.2家庭陪護(hù)服務(wù)員依法取得職業(yè)資格，提供家庭陪護(hù)服務(wù)的人員。3.3家庭陪護(hù)服務(wù)對象直接接受家庭陪護(hù)服務(wù)的健康或病情穩(wěn)定的無傳染性疾病的人(以下簡稱服務(wù)對象)。3.44.2.14.2.14.2人員要求有固定的經(jīng)營場所和聯(lián)系方式，取得合法的經(jīng)營資質(zhì)。有與服務(wù)項(xiàng)目相符合的服務(wù)人員和管理人員。有各項(xiàng)管理制度和考核監(jiān)督制度。公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、收費(fèi)價格、投訴方式等。4.1機(jī)構(gòu)要求4基本要求有償雇傭或聘請家庭陪護(hù)服務(wù)員為服務(wù)對象提供家庭陪護(hù)服務(wù)的組織、家庭或個人(以下簡稱客戶)。2DB6105/T166-2022持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。接受相關(guān)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，并能熟練運(yùn)用。遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德，服務(wù)熱情、保護(hù)服務(wù)對象隱私。定期參加崗位培訓(xùn)。服務(wù)內(nèi)容建立健康檔案建立健康信息檔案，見附錄A。健康體檢和管理遵照醫(yī)囑照顧服務(wù)對象飲食。協(xié)助服務(wù)對象刷牙、洗臉、洗腳、沐浴。動作適當(dāng)，避免引起服務(wù)對象不適。5.4護(hù)理服務(wù)保持居室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔、適宜，生活用具清潔、有序。保持室內(nèi)空氣清新、無異味。保持服務(wù)對象衣物、床上用品整潔、干凈，無異味。根據(jù)服務(wù)對象飲食習(xí)慣及身體情況，合理安排飲食。5.35.2.23遵照醫(yī)囑照顧服務(wù)對象飲食。協(xié)助服務(wù)對象刷牙、洗臉、洗腳、沐浴。動作適當(dāng)，避免引起服務(wù)對象不適。5.4護(hù)理服務(wù)保持居室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔、適宜，生活用具清潔、有序。保持室內(nèi)空氣清新、無異味。保持服務(wù)對象衣物、床上用品整潔、干凈，無異味。根據(jù)服務(wù)對象飲食習(xí)慣及身體情況，合理安排飲食。5.35.2.2DB6105/T166-2022協(xié)助服務(wù)對象如廁及便后清潔。長期臥床的服務(wù)對象應(yīng)定時翻身更換臥姿，清潔皮膚。協(xié)助服務(wù)對象適時到戶外活動。康復(fù)服務(wù)幫助服務(wù)對象正確執(zhí)行醫(yī)囑。協(xié)助服務(wù)對象正確使用康復(fù)、保健儀器?？祻?fù)訓(xùn)練過程中應(yīng)注意觀察服務(wù)對象的身體適應(yīng)情況，防止發(fā)生意外及身體不適。針對就診或術(shù)后服務(wù)對象，根據(jù)需求提供探訪、檢查傷口、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)。精神慰藉服務(wù)6.1服務(wù)管理6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理適癥狀，提高生命質(zhì)量，幫其舒適、安詳、有尊嚴(yán)的離世。5.8 臨終關(guān)懷務(wù)對象的要求及時辦理。提供代辦服務(wù)時應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。5.7 代辦服務(wù)持良性互動。6.1服務(wù)管理6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理適癥狀，提高生命質(zhì)量，幫其舒適、安詳、有尊嚴(yán)的離世。5.8 臨終關(guān)懷務(wù)對象的要求及時辦理。提供代辦服務(wù)時應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢物、證件、單據(jù)等。5.7 代辦服務(wù)持良性互動。DB6105/T166-2022落實(shí)服務(wù)回訪制度，及時反饋信息。建立并實(shí)施服務(wù)預(yù)案、服務(wù)記錄、服務(wù)監(jiān)督與考核等內(nèi)容的質(zhì)量監(jiān)督體系。服務(wù)流程居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)、接待室等方式接收服務(wù)信息咨詢與反饋。根據(jù)服務(wù)需求確定服務(wù)內(nèi)容、方式、流程、設(shè)施及其他事項(xiàng)等。簽訂服務(wù)合同，并按照服務(wù)合同提供相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)人員在服務(wù)結(jié)束或遇到特殊情況時及時向機(jī)構(gòu)反饋。信息管理參照DB6105/T145的要求執(zhí)行。6.4檔案管理參照DB6105/T145的要求執(zhí)行。6.4檔案管理信息共享信息交流內(nèi)部成員通過召開會議、網(wǎng)上發(fā)布信息及布告欄或內(nèi)部宣傳資料等方式進(jìn)行溝通。和結(jié)果、客戶需求及其滿意度的變化等。DB6105/T166-2022監(jiān)督與投訴居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動接受社會監(jiān)督，對外公布監(jiān)督、投訴電話。應(yīng)參照GB/T17242的要求處理投訴事件。服務(wù)評價內(nèi)容為本文件第5章內(nèi)容。評價方式 客戶滿意度調(diào)查表，附錄B。投訴處理 參照GB/T17242執(zhí)行。C。DB6105/T166-2022附錄A（資料性附錄）姓名性別年齡文化程度政治面貌民族婚姻狀況身份證號碼家庭電話手機(jī)號碼生活愛好吸煙 少量飲酒 酗酒 其他 興趣愛好棋牌 戲曲 舞蹈樂器聊天其他宗教信仰無神論佛教 基督教 其他鍛煉方式散步 打拳 保健操健身器其他經(jīng)濟(jì)狀況本人退休金 子女贍養(yǎng)醫(yī)療類別公費(fèi) 醫(yī)保系統(tǒng)農(nóng)村合療 自費(fèi) 其他家庭主要成員姓名性別關(guān)系住址聯(lián)系電話既往病史心血管系統(tǒng) 消化系統(tǒng) 呼吸系統(tǒng)泌尿系統(tǒng) 神經(jīng)系統(tǒng)腫瘤 其他其他備注情況：7DB6105/T166-2022附錄B附錄B（資料性附錄）居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)： 日 期： 填寫人姓名： （與服務(wù)對象關(guān)系：自己 其他）序號檢查內(nèi)容非常滿意滿意基本滿意不滿意1對服務(wù)機(jī)構(gòu)管理是否滿意2對服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容是否滿意3對服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿意4對服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力是否滿意5對服務(wù)人員處理應(yīng)急問題的能力是否滿意6對服務(wù)人員基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容是否滿意7對服務(wù)人員的護(hù)理技能是否滿意8對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度禮儀禮貌是否滿意9對服務(wù)人員的工作效率是否滿意10對服務(wù)人員的責(zé)任心是否滿意建議意見8DB6105/T166-2022附