微笑服務(wù)禮儀課件

微笑服務(wù)

SMILINGTRAINING

人力資源部

2009年12月21日笑笑笑笑笑笑笑笑笑笑笑笑笑SmilingFace

微笑服務(wù)H境o沙w制d剃o此y筆o疼u弊f穩(wěn)e泛e際l身t羞o期d御a背y寬?你快今朱天愉的督心伯情積是意…碑…Y魂o婚u乘r陡p替e自r版s阿o吼n液a寨l盈p講r叮o餅b喇l礦e炭m壇r鵝e差f曬l擦e鐮c憐t若o逃n瓶y銀o腔u測r激f棄a屢c掛e飽b克y拆y重o帶u美r珠f摘r嶼o質(zhì)w泊n寸,姨a猛n道d鳴i辦t杯w門i芬l我l握b傾e軌r型e涌f領(lǐng)l配e降c壩t囑e狀d奔t部o擴(kuò)y振o夫u糠b嬸y溝y蝴o授u滋r借c巾u撥s櫻t摔o錫m輕e映r烘s鄰f俯r燈o值w造n燈.面辱部紅表青情好最斗劍型樂頑而錢忘庫憂影型焦圈慮北型道啊歉閉辯宮解辮型傲避慢賺自昂大疊型羞斬怯莊型無處聊宜型冷賤血波型自唇信鋪型好在奇思型謹(jǐn)閉慎掙型失呀望私型情擦緒網(wǎng)不蓬安譽(yù)型堅(jiān)盆定神不脖移型猜拴疑乏不唇定型憤勉怒舊暴杯燥型泄青氣臺沮巡壽喪型好銀勝黑易準(zhǔn)斗型狂耕熱嗚幻漂想型令耐人梯恐莫懼型受洞到翼驚旨訝型有匙犯針罪貴感型頭件腦而發(fā)酸熱型驚督堪花不韻已型妒勢嫉義猜政忌型受險(xiǎn)到腔傷粉害型孤距獨(dú)浩寂舟寞型莫圍不在關(guān)慢心型歇起斯展底賭里型興熄趣矮正邪濃型非機(jī)常來著色迷型感碰到點(diǎn)滿膠意型悲借傷末消逼極型懊守悔葬不太堪型消羞極朱主可義型緩爽和硬情駐緒型有把挫足折宅感型其驕他賓.說.蜜.感手嘆截多故疑型國礎(chǔ)際涉通碼用李禮悄儀鬧-殲-催-榨-敬-微揚(yáng)笑微販笑傷是廉無屯聲大的辟語屆言座，娘微泰笑千表等示酬親么切即、霉贊燭美助、急欣戚賞轎、滿認(rèn)菜同政、勉友鈔好債、濟(jì)愉觀悅僻、疲歡心迎州、障甜擔(dān)美黎、貿(mào)滿略意為，賓也法可記以途表酒示蟲贊蘋賞糠、峰謝魯意圍、徐領(lǐng)川會齒和數(shù)樂痰意牽，戰(zhàn)甚枯至帝還跡可牢表毀示玻同崖情鍬、蔬致胸歉蝴、營拒述絕拴、慢否安定騙。不駝聽撞話忠，失就可煮瓶了房誠你貌！微嘩笑氣是悟一雨種決-聯(lián)-鋼-障-至藝周術(shù)封！微裙笑懶是蹤蝶世境界貪上督最尊美櫻好璃的襲表混情愈！碗也貌是元服太務(wù)臟員昏在默整鄉(xiāng)豐個(gè)極服滿務(wù)剪過次程吸中斧贏橋得藏客焰人絮的跑最范重虎要釋的競服賺務(wù)閉藝昨術(shù)訂。服擾務(wù)宏人茂員靈應(yīng)室切汁記救：教當(dāng)單你距與方客磚人死見毯面并時(shí)音首墳先暈是宰微閣笑缺，聯(lián)然炎后列才銷是援語詳言宏。微笑的魅力

甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)啊！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”什泊么款是合微趟笑銜服撞務(wù)趕？消除隔閡

“齡舉算手堡不扛打嫌笑暢臉拐人位”“芽一喉笑宏消抽怨昨愁蘭”有益身心健康

“胃笑例一要笑悼,費(fèi)十心年枯少啟”獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒微笑的魅力

微霸笑叉的疊魅乓力厭U涌s血e洲n應(yīng)e惜s織s普O栽f蜘S分m蝦i勿l芳e微抖笑辮不膏花鞏費(fèi)奸一依分貸錢但淺卻尼能箱給粒你帶帶夜來照巨治大憑的億好疑處微雷笑府會鮮使斃對能方昂富懸有但筒不律會寒使回你克貧踐窮飄；它私只姨要參瞬爆間但架它顯留洋給賀人匹的困記堂憶晶卻銜是寄永控遠(yuǎn)尊；沒維有滲微稱笑你著就筍不測會蛛這粒樣后富俗有墨和禾強(qiáng)攪大有滅了傍微瞇笑你謊就得會拳富奇而華不滑貧微造笑抽的圾魅要力捆U量s誰e妻n掌e睬s悼s飄O污f紀(jì)S棄m之i扶l怨e微嚷笑牧能箭給聽家截庭落帶萬來暗幸今福能蠻給燈生說意阿帶螞來居好導(dǎo)運(yùn)給笛你囑帶亮來云友重誼它灰會巧使知疲蟻倦迷者藥感緩到騰愉好悅使斗失按意伍者返感路到鏟歡盒快使擔(dān)悲葛哀議者恒感隆到議溫江暖它顛是產(chǎn)疾畏病督的丘最廳好閣藥灑方微菊笑慨的咬魅海力葵U梁s疏e梅n爐e聾s瞇s煎O育f觸S鼠m窗i辟l井e微滑笑居買葉不愿著介，得討司不消來借感不錘到林，框偷鍬不刮走微康笑陷是奏無虧價(jià)桑之兇寶有潮人惱過漁于臥勞扛累國，貸發(fā)穴不陸出棕微批笑把諸你瞞的盤微轟笑賞獻(xiàn)血給電他搜們那盈正樓是暴他馳們撫需忌要沃的微音笑本的覆作樹用對謹(jǐn)客紛人永：1視、鑒有稱舒錦適訓(xùn)溫深馨最的集心鵝情2鳥、朽賓銜至以如稍歸尿的港感列覺3扮、揭增扁加授回愛頭要客4戴、疤增邀加紹介箭紹砌來角的販客陰人5正、斷提酷供烏優(yōu)移質(zhì)等服谷務(wù)6細(xì)、掠使歪客涉人使感號到抓物觸有級所衰值微捐笑撇的托作樹用對墾酒懂店俘：1僵、桌增壞加新社笛會喜效信益2公、迷增綱加哨經(jīng)便濟(jì)拴效丑益3安、灶樹亂立緩酒戚店游形慚象4犁、榮體害現(xiàn)塵管皺理理效輛益5犧、替形漁成競酒浩店蟲氣懲氛微倦笑雜的嚼作屢用對底管詠理今者桿：1下、義建務(wù)立港一鼠個(gè)促團(tuán)真結(jié)渣的旬員逃工積隊(duì)遭伍2銳、釣增俘加冶團(tuán)敲隊(duì)忍的鼓凝薦聚棍力刪、附向團(tuán)心雖力3鉆、辦減掘少幟曠師工4賽、碌減縱少購流戶動洲率5擔(dān)、絲式建梯立失自雄信獻(xiàn)心甜，拐贏弱得鳴尊巷重6感、蛇促卻進(jìn)前友腦好蜘關(guān)工系7便、千提拿高泡工閃作皺效暢率8集、知促吼進(jìn)叢團(tuán)拘隊(duì)顧建屬設(shè)9地、解增凍加欄員輩工陽信饞心滿，邁提陸高驅(qū)士婆氣微橋笑炎的竊作鈴用對啄員芬工脖：1辣、鋼增碗加硬自瞞信旗心2啊、族促惑進(jìn)刃友短好考關(guān)誦系3柳、肉使逗上劈燕級繳滿逝意4學(xué)、芽提芝高物工頂作靜質(zhì)帖量5衛(wèi)、越舒幅解拾緊嘆張烏壓夜力游夾戲時(shí)時(shí)蒼間詠-供-巨-摧演座示只梁胸先俗生唇，扎晚構(gòu)上項(xiàng)好面！1泡、紹發(fā)學(xué)自各內(nèi)憐心紐奉的顆真在誠驗(yàn)的獅微橡笑裝，嗚主首動齊熱啟情逃的邪打擾招錦呼2袋、是例弦行館公匆事寶式甜的賭微在笑評，狗主早動站打鏈招順呼3拼、患表繁情已一私般柿，跡不啟卑斧不噴亢見，腳如末按沿程幫序楊操莫作浪的求機(jī)弱器4如、逝表猴情伙冷折淡攏，救不鐘主量動林打晝招愛呼兵，裙不蟻耐膨煩5分、戰(zhàn)熱史情刺開精心欣的腔大侵笑竄，踩大仿聲言應(yīng)溪答賭客信人拒的棍問尚題資鼓料共1雙-性-頌-茫微謀笑眼的適價(jià)密值在虧德恥國舉某典地紛,垂有桑一皆根唇電筆線厲斷成了蘋,合電捷到咬了弦小昂孩枝的平臉語,斷雖貞然寶沒睛有絡(luò)致鄙命鑒,升可乳是觀把使左破邊地的頌?zāi)槺蔁蹓能浟藛?脅因旋而蒸引譜起載一葡場奪官及司爬.在幅法惰庭武上狐,好原鞏稿畏的幻玉辯擊護(hù)威律碎師怎要液小防孩嚷把戶臉勿轉(zhuǎn)饑向狹陪情審齒團(tuán)闊笑雜一侄笑亦,批結(jié)清果鳳只炊右嗚邊未臉定能架笑豈,婆左浸邊掛因臂神纏經(jīng)植燒胃壞夸,責(zé)根疊本捕笑晃不幼起麗來煎,路只肺花準(zhǔn)了料1英2步分嘴鐘誰,慢陪抄審蹈團(tuán)彼就陜一害致筑通廢過蕩,腐小慮孩帶可礦獲倒2巴萬軍美彩元島的扮償哀金位,賭從恐此匆決胖定舌了姜微樓笑姐在超法芽律璃上摟的穗價(jià)貸值惹,裳假法使文微昨笑信在貿(mào)喪母失襪之疤后棉的賀價(jià)伶值抬是揮2酸萬巴美云元欄,油那夾么座在腹喪輸失角之達(dá)前增一額定推比唱這接更能有果價(jià)圾值辛.資登料裝2世桐界閣上污最錄了泡解巴微熊笑浙的雅真恢諦蘇和槐價(jià)陵值武的鞭人棗,直可同能狂是磚希套爾佳頓夾飯葉店金的娃創(chuàng)勉始扶人民:社康旁拉杰德.希能爾輪頓授，蝴以容五汁千迫美蹲元畏資更本役起揉家炎的罰希膀爾傘頓裕,牢從廢1慶9林1烏9常年安開燦始美,冶經(jīng)討歷桐五薪百裹余成年密的襖心懸血勢努炸力始,指終漆于雖建姨立你起紗擁李有吉1看1蝕5塵家騎連歌鎖浩旅保館熄,心年途收閱入便達(dá)娘三邁億御五角千治萬待美張?jiān)^的天世蒜界董性鉛旅資館房誠王強(qiáng)國欄,桶希葡爾雁頓底成踢功后的內(nèi)最越大躺秘懲訣為之序一疲,傲在看于叮服繡務(wù)中人寇員忍“刑微違笑當(dāng)”彈的千影穴響鳥力貍，廊在測其鞏經(jīng)盾營銷過仁程呈中畝，渡他吩不恰斷狡進(jìn)寧行憶視純察礎(chǔ)，繭上無至看經(jīng)馳理和，戚下膊至鉆服案務(wù)宮人賣員矩，脊他止問魚的摸最扔多爐的日一終句聾話陡是啞“晃你恐今址天園對練客段人縣微買笑擊了濾沒孩有驅(qū)？鞠”透即解使身在午二哨十餅世愧紀(jì)余3救0懼年疲代賠美墓國掏經(jīng)指濟(jì)盛蕭天條暗的腥時(shí)源期退，像希翁爾乓頓棟負(fù)鬼債皮經(jīng)隸營畫的庫厄翅境四中鴿，淺他連仍名然塵要躁求善“江希崖爾違頓濱的猾微都笑垮是趕永短遠(yuǎn)景屬追于爪客支人寬的泊”型，欲他希曾訓(xùn)說獲“閃如炒果誕我穩(wěn)的建旅仿館姥里叮只柄有揮一猶流繞的木設(shè)乏備野而安沒雨有霞一喂流桂的飛服疑務(wù)陳生躬的滋微兩笑泰的妹話坦，糊就饒好辟比貝花衫園猜里森失證去冶美哪的諸太開陽呼與圣春凱風(fēng)總，察有馬何磨情醉趣拋可匆言著呢面？姜”耕希創(chuàng)爾饑頓最正儀是污以慮他權(quán)精騎心鉤塑膏造販的送“鉆微揀笑嗽的糧希勸爾待頓劃”絞征悄服傅了滴世匆界資系料蠢3微喊笑幫是炸開校啟弟融批洽桿合欠群有的肆人勉際泥關(guān)泄系秤的惑鑰嘩匙成面功勇=屑2柔0塔%進(jìn)能仁力棉+疲8霧0肥%兔人成際任關(guān)荒系-粘-讓-則-撐-跟-彼卡嘩耐策基“君一填笑頓解維千石愁南”“渴眼效前葵一擔(dān)笑它皆稅知嘆己冊，譯舉堤座老全暑無洋礙武目割人漸”微祥笑-呀-泥-遣世含界吩貨逗幣微村笑-別-找-分亞跡洲切人時(shí)的訂微縣笑非弱洲榮人孝的坡微砍笑歐竊美菜人籍的映微音笑老始太塞太沸的有微恥笑男芹士宇的懲微唉笑恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時(shí)

不要表達(dá)過度微苦笑何訓(xùn)迅練茄—繩—碎像污空攔姐蛇一廚樣挎微應(yīng)笑練鳳習(xí)串微暗笑邁的昌方楚法紙就歷是蛙：1治）疑把月手柔指堅(jiān)放宅在轟嘴忌角析并宇向尺臉悔的室上耗方貞輕呼輕癥上提愧；標(biāo)一世邊虹上插提漂，攤一勤邊集使池嘴等充莖滿置笑延意貧。2頁）質(zhì)嘴下里墨說秒“凈c頸h黑e畏s胃s材”刑或欲者梢是晝“洞茄小子菌”丈。3濃）宮標(biāo)龍準(zhǔn)按的稠笑篩容撈是管微詠笑取時(shí)黨，奴嘴販微拆張君，彼寬鴿度剛理好朱是拌三炕根弱手更指家并毀排魄的逢寬槐度鬧，棚要顧剛陵好露腐出慈八紋顆柔牙火齒補(bǔ)。4假）痛設(shè)櫻立后自興己傷的氧開拴心芬金正庫只。5爹)培帆養(yǎng)挽幽握默屆感微謹(jǐn)笑危的亂三糠結(jié)它合與類眼扮睛玩的嫂結(jié)元合與潮語注言溜的養(yǎng)結(jié)呢合與翅身犧體模的途結(jié)殼合與洽眼逆睛禁的收結(jié)請合當(dāng)域你刪在張微晨笑萍的筍時(shí)洋候倍，既你袋的叮眼弟睛乏也沙要簽“紛微設(shè)笑領(lǐng)”怪，告否炸則執(zhí)，找給側(cè)人況的飽感護(hù)覺桑是徒“忘皮治笑棒肉缺不路笑型”凈。眼微睛越的失笑幕容勢有權(quán)兩姐種斧：一已是納“哀眼敗形烏笑勸”托，澆一堪是文“娘眼紅神糠笑危”。練卵習(xí)：居取簡一全張同厚訂紙姓遮發(fā)住舉眼縫睛凈下噴邊嫁部煙位焦，目對嫌著叔鏡柔子歸，沫心街里膠想晨著診最輔使喜你熊高跑興案的役情手景韻。娃這餡樣揚(yáng)，嘆您蹈的途整釀個(gè)位面派部表就宰會傻露目出眉自愿然驗(yàn)的導(dǎo)微傷笑踏，證這郵時(shí)拾，責(zé)您雄的關(guān)眼霧睛墊周燦圍哪的責(zé)肌照肉閱也巖在濫微暢笑榨的梅狀翻態(tài)磁，銜這病是“扔眼描形墻笑穩(wěn)”。粒然睬后電放租松臥面哥部豪肌妙肉議，余嘴總唇互也躍恢腰復(fù)攝原盈樣喪，消可遺目昨光畢中工仍肚然質(zhì)含孕笑上脈壟脈案，補(bǔ)這闊就彼是“用眼扎神扮笑蘭”的維境痕界韻。著學(xué)湊會述用株眼辟神糞與過客少人惕交昆流抄，偵這咐樣階你域的炸微良笑萌才歲會速更孩傳胡神租、精更課親滅切魂。與閑語化言東的站結(jié)概合要響：微及笑寄著蹤蝶說巖“屯早擦上妹好剛”原、耐“灶您牽好溜”紙、引“嗚歡撐迎盾光短臨芹”頃等蔑禮奪貌脫用南語邀。不杜要辟：光例笑公不辛說或光抄說怠不遷笑與溪身貞體裳的岡結(jié)容合身致體統(tǒng)語委言寶的寫運(yùn)掩用宣我沸們哲將步在欣后斗面感我忽們狂將奔詳岡細(xì)皮介屢紹料。夠這顧里炭只幻玉強(qiáng)香調(diào)譜微和笑印要遣與美正坡確著的頌身母體腫語走言匪想沉結(jié)到合蔽，羅才豬會到相晴得汽益悅彰攏，鴉給嶼客肌戶浪以寺最傾佳像的累印寸象申。W懸H筍Y控C奇U射S蜻T亭O命M恥E若R和S蛛Q趟U銷I次T曉?客爛人聯(lián)為忠什醫(yī)么纏會智離桃開具？D寧i算e死線亡M搜o碌v觸e勢a惕w攀a挽y搬賞家O閉t盈h歉e紗r擠f辦r身i婚e雀n輪d丈s芹h銷i筍p陸s其爬他憑友鈴情告關(guān)銜系C維o慈m悠p誤e處t族i劇t醬i樸v待e餃R側(cè)e暑a結(jié)s食o顛n合s競廉爭叛伙汗伴Q紅u原i難t萄b青e事c痕a勿u支s怖e撈o禿f散a嘴t揪t傻i雁t剛u屬d承e精i缸n陶d皮i巧f里f撓e癢r蠟e勤n吊c守e留t情o激w影a框r籍d捧c匙u(yù)央s寄t悟o動m纖e竿r離b怪y巾s堂o炎m暈e飽“惰e惰m甜p榨l艷o頌y右e漠e士”場”因畫為晨有失些救員翼工唉對濃客魯人裕的怕冷祖漠識態(tài)禿度P悔r撈o呢d蝦u龜c盜t且D碎i縱s片s派a想t畫i立s蠅f司a售c注t巷i童o綁n對表酒燈店只不費(fèi)滿須意微略笑促：兄與過客伍人孔聯(lián)梁系質(zhì)情充感瓶的密橋燒梁夏憂威副夷消旅紫游瓦業(yè)愿非蒙常杏成心功鍬，香是謎建寶立他了雨一蘋種厲與耕眾奶不傲同鋒的然形羞象換風(fēng)療格壩，腔即部“肉夏文威墻夷貨的蕩微遭笑腥”趟。半一搖位加澳播大掠利撿亞蟻商羞人立說偵：緩“紫陽餅光恩、巾海掉灘捆、咽我燒們厚也斗有且。將但堡夏犯威投夷田的上笑己臉刑無妙與便倫她比店，克上攻哪荒兒血去在找更。非”虧從畏公謹(jǐn)共販關(guān)止系再心誦理分學(xué)克觀喂點(diǎn)顛看龜，線整解體木形礦象補(bǔ)是緣瑞通背過復(fù)個(gè)冒體臟形懶象節(jié)來國體殊現(xiàn)考的佩，雅富杏有泥特非色定的孕個(gè)斗體哭形氧象藥因打素儀，活將囑給棕人抹們茄造芹成揭難皇以馳磨睬滅優(yōu)的驢心朗理著影歇響佳。種對游于久酒挎店勺服多務(wù)亂工躁作飼而徒言塌，抹富割有居特湊色愉的廚個(gè)征體稻形餅象裙因祥素盜就再是番—候—肌微歌笑東?！敖肥缐谓鐪I上步最逼美籌麗逃的證臉片就緞是制真沫誠印的輪笑妨臉訪，躬最形難野看傲的今臉細(xì)是峽冷暫臉婚”朝。不筆同雖的千微避笑幻玉代狀表短不礎(chǔ)同揪的慎含壁義歡受迎騎微驕笑紋：匠就降是貌像宋客它人解傳瘡遞禽出煮“流歡守迎具您塑光霉臨旋”獻(xiàn)的趴信鋒息諷，闊真但誠燃的脅微支笑撤使帝客向人周感芒到無你姓的童熱批情殊是緞由嚇衷籠的躁和瘦令性人接信議服卻的紡。提冒供兄服任務(wù)各時(shí)謎的椒微伴笑籮：張向襲客輩人速傳溜遞廟“稻我放是啦友掃善柄的曬，兼我勉是僑值閃得寬您綢信泊任拜的松，番我閥一處定根努剪力弟為警您軟服砌務(wù)瞇”牲的腸信揚(yáng)息寨。不完同鞋的銅微發(fā)笑順代澆表耐不鏡同揪的腹含螞義表啊示鋸抱腔歉側(cè)：產(chǎn)真雄誠掉的績微補(bǔ)笑瞇使緣瑞客港人蹦能寧迅圍速禁諒盟解料你摧的后失繞誤創(chuàng)，咬并鉛愿露意添與顆你暑合概作馳。歡夕送搭顧在客呆：朱真暮誠明的斬微獄笑調(diào)就踩是蛋向質(zhì)客如人馳傳儉遞脂“陡歡陳迎枝再徐次咱光蜓臨惕的姑信蘿息獵”吊使槐客派人鉛留懸連擁忘困返鄭，巨記圣憶勾猶用新拳。不輸同打的痕微豆笑留代威表妖不狗同鑒的濃含濾義表束示勇抱排歉硬：此真齡誠吉的籮微奴笑遞使態(tài)客脾人防能餃迅鳴速嬸諒課解副你急的揭失種誤壁，憑并戀愿備意亦與頌?zāi)闼秃喜妥髯?。歡莊送蹈顧拒客拾：送真鹽誠酸的旗微吃笑攀就媽是閃向盼客擔(dān)人板傳項(xiàng)遞紀(jì)“育歡灣迎擾再霧次筆光稅臨口的奧信澇息尖”些使踐客掃人羊留或連東忘弄返尖，本記總憶糕猶蚊新匪。不瞧同抖的界微爬笑獲代痰表拘不咐同臉的劃含喚義不糕得橡直腐言井時(shí)閑：想真漏誠猾的站微費(fèi)笑鼠可致以侄緩栗解樓氣可氛有，春使甜客釋人耗易努于誘接科受搏。香與宵客余人栗有例矛蔑盾迎責(zé)嚴(yán)任追在賣客沾服輝務(wù)動員擁諒吃解挑的飼微庫笑損是綁寬鎮(zhèn)容孟，不大飄度取的敏表亞現(xiàn)狗。客駐人逃脾角氣停暴匪躁嶺，籃無筍理裕取湊鬧剝，防服晉務(wù)柿員蜘冷幻玉靜惡的艦微秤笑衛(wèi)成井了貝融覆洽陳氣獎氛搞的焦靈扶丹蕉妙葬藥允。總絞之微，目微斧笑揭是員藝麥術(shù)滋也頌是熄技落能受。傷因悅此植，