物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第23頁(yè)共23頁(yè)物業(yè)管理?人員年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?___?_月，帶?著忐忑的?心情來(lái)了?____?這個(gè)大家?庭。開始?了一段從?完全陌生?到漸漸熟?悉的工作?，工作內(nèi)?容帶著前?所未有的?未知與挑?戰(zhàn)，激勵(lì)?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和充?實(shí)。幾個(gè)?月一瞬間?過去了，?到了年末?，也是一?個(gè)回顧工?作，總結(jié)?分析自我?的時(shí)候。?一、辦?公室工作?1、業(yè)?主辦理入?住___?_戶、商?鋪入住_?___戶?，___?_家裝修?和工程部?人員每周?____?次裝修巡?檢、檢查?;日常報(bào)?修、投訴?處理共_?___余?次。2?、辦公室?里每天負(fù)?責(zé)辦公室?衛(wèi)生，考?勤記錄，?值班記錄?檢查，辦?公室每周?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、開會(huì)記?錄___?_次。?3、學(xué)習(xí)?收費(fèi)軟件?，收費(fèi)流?程，票據(jù)?的整理，?各類表報(bào)?的制作和?月底報(bào)表?的制作。?4、每?周整理辦?公室文件?，歸檔，?分類。?5、領(lǐng)用?、申購(gòu)記?錄清理，?公司申購(gòu)?下來(lái)的物?資清點(diǎn)，?歸類，入?庫(kù)，每周?定期檢查?清理庫(kù)存?。6、?協(xié)助工程?部發(fā)放業(yè)?主燃?xì)饪?____?家，單元?門鑰匙、?信報(bào)箱鑰?匙發(fā)放_(tái)?___家?。7、?品質(zhì)考核?檢查記錄?____?次，周巡?檢，質(zhì)檢?會(huì)議__?__次。?8、門?崗系統(tǒng)維?護(hù)每周一?次，共計(jì)?____?次。停車?ic卡辦?理，續(xù)費(fèi)?，回收共?計(jì)___?_張;臨?時(shí)進(jìn)出i?c卡__?__張。?9、電?梯報(bào)修投?訴處理，?____?次。9?、輔助辦?公室其他?人員處理?其他事情?和領(lǐng)導(dǎo)下?派任務(wù)。?二、綠?化維護(hù)。?當(dāng)前綠?化工人由?綠化公司?直接負(fù)責(zé)?，我作為?保潔部主?管也要監(jiān)?督綠化的?工作。在?____?月___?_月的公?司品質(zhì)考?核的時(shí)候?，公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)于小?區(qū)綠化的?成果給以?了肯定也?指出了許?多不足的?地方，例?如小區(qū)前?提裝修期?間許多施?工隊(duì)的汽?車碾壓草?皮，讓一?些地方有?泥土裸露?，針對(duì)這?些問題，?我也第一?時(shí)間與綠?化人員溝?通，對(duì)綠?化植被被?破壞得多?放立刻進(jìn)?行整改和?修復(fù)。?正值秋、?冬季，園?區(qū)綠化形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻，主要?是以下方?面的工作?：1、?每周與綠?化人員對(duì)?小區(qū)綠化?情況進(jìn)行?溝通2?、每天做?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護(hù)監(jiān)督，?對(duì)于芙蓉?樹等落葉?情況嚴(yán)重?的樹木進(jìn)?行樹枝修?剪，共計(jì)?____?次，麥冬?，扁竹根?則是以補(bǔ)?種、修補(bǔ)?和拔除枯?黃壞死的?來(lái)進(jìn)行維?養(yǎng)，共計(jì)?____?次。3?、每天對(duì)?路面和各?個(gè)角落的?及時(shí)清掃?落葉。?4、防蟲?，冬季花?草的施肥?共計(jì)__?__次。?三、保?潔部工作?1、認(rèn)?真做好保?潔隊(duì)伍的?整體素質(zhì)?建設(shè)，加?強(qiáng)員工的?思想教育?培訓(xùn)。每?周開會(huì)培?養(yǎng)員工的?服務(wù)意識(shí)?。2、?進(jìn)一步建?全各項(xiàng)規(guī)?章制度。?以相關(guān)的?規(guī)章制度?來(lái)嚴(yán)格規(guī)?范每位員?工的日常?工作、行?為準(zhǔn)則，?做到“定?人定崗，?責(zé)任到人?”讓每位?員工都能?認(rèn)識(shí)到自?己的不足?之處，并?積極尋求?改進(jìn)和進(jìn)?取。3?、保潔員?的儀表、?形像、禮?節(jié)管理培?訓(xùn)。根據(jù)?公司的要?求，統(tǒng)一?著裝，經(jīng)?常檢查員?工的儀表?儀容，做?到著裝整?齊、有禮?節(jié)有禮貌?、精神飽?滿、做到?微笑服務(wù)?。4、?定崗、定?位，責(zé)任?到人。根?據(jù)小區(qū)的?實(shí)際情況?，劃區(qū)，?劃樓、劃?樓道，根?據(jù)劃分的?責(zé)任區(qū)情?況，每天?進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題立即糾?正。5?、每周定?期和不定?期的檢查?。及時(shí)組?織人力和?物力，確?保每一次?檢查。每?周五定期?一次大檢?查，每天?一次小檢?查。6?、搞好業(yè)?主關(guān)系。?經(jīng)常與業(yè)?主溝通，?征求業(yè)主?的意見，?對(duì)于提出?的問題，?及時(shí)整改?，并請(qǐng)業(yè)?主檢查。?7、嚴(yán)?格按《保?潔工作守?則》和公?司的檢查?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)行工?作檢查制?度，包括?：自查、?互查、主?管檢查、?抽查等制?度，將考?核結(jié)果第?一時(shí)間與?員工溝通?。做到獎(jiǎng)?勤罰懶，?賞罰分明?。堅(jiān)持不?定期巡視?小區(qū)，督?導(dǎo)保潔工?作，落實(shí)?各種會(huì)議?制度。?8、__?__月份?調(diào)任保潔?主管以來(lái)?，招聘人?員共計(jì)_?___人?、每周定?期培訓(xùn)共?計(jì)___?_次、不?定期培訓(xùn)?共計(jì)__?__次、?辦理離職?人員手續(xù)?____?次;品質(zhì)?考核指出?問題共1?6處，周?巡檢指出?問題__?__次，?接到業(yè)主?保潔方面?投訴__?__次。?存在的問?題：1?、入場(chǎng)前?期有很多?業(yè)主正在?裝修，建?渣在樓道?上堆放的?情況很嚴(yán)?重，保潔?對(duì)于業(yè)主?的勸阻引?導(dǎo)不夠，?以至于有?業(yè)主多次?投訴。?2、專業(yè)?技能掌握?不夠。清?潔方法不?夠，還無(wú)?法全面的?進(jìn)行清潔?，為日后?工作中可?能造成的?工作失誤?留下隱患?。3、?記錄的不?規(guī)范、不?齊全。記?錄不足、?不完善，?記錄缺乏?整齊性、?美觀性。?4、保?潔部各人?員之間的?工作經(jīng)驗(yàn)?交流還不?夠。對(duì)于?其他小區(qū)?做的優(yōu)秀?的地方學(xué)?習(xí)的還不?夠，特別?是在勸導(dǎo)?業(yè)主在樓?道上堆放?物品的習(xí)?慣。5?、衛(wèi)生死?角處理不?完全。樓?道清潔衛(wèi)?生是每次?的檢查的?重點(diǎn)部位?，消火栓?，樓道轉(zhuǎn)?角的窗戶?上的灰塵?，周巡檢?的時(shí)候偶?爾會(huì)有灰?塵堆積的?情況;電?梯里按鍵?有臟印;?單元門和?門口的報(bào)?箱有落灰?塵。6?、保潔人?員培訓(xùn)不?夠。保潔?人員在開?荒的時(shí)候?人員變動(dòng)?較大，人?員培訓(xùn)時(shí)?間不足。?很多保潔?只會(huì)掃地?拖地，對(duì)?于時(shí)間的?合理安排?不夠，以?至于感覺?做了很久?工作但是?效果又不?明顯。?7、入住?資料填寫?不仔細(xì)，?有錯(cuò)填的?地方。?針對(duì)以上?情況，_?___計(jì)?劃如下?一、辦公?室1、?繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)?水平和質(zhì)?量，做到?業(yè)主有問?題能解決?的立刻解?決，沒法?解決的立?刻向領(lǐng)導(dǎo)?反映，努?力讓業(yè)主?得到滿意?答復(fù)。?2、__?__入住?，辦理裝?修的業(yè)主?的登記，?歸檔要更?細(xì)致，保?證沒有出?錯(cuò)。3?、辦公室?收費(fèi)軟件?更熟悉，?確保收費(fèi)?員不在的?時(shí)候能獨(dú)?立完成業(yè)?主收費(fèi)，?文檔資料?建立并且?準(zhǔn)確無(wú)誤?。4、?門崗系統(tǒng)?每月__?__次維?護(hù)，確保?系統(tǒng)不會(huì)?癱瘓。門?崗系統(tǒng)電?子狗專人?保管使用?，放在特?定位置，?以備系統(tǒng)?斷電以后?能夠及時(shí)?恢復(fù)。?5、辦公?室內(nèi)接到?報(bào)修詳細(xì)?登記并立?刻告知工?程人員，?做到當(dāng)日?報(bào)修當(dāng)日?解決。?6、每周?周巡檢周?周檢查，?每周的問?題當(dāng)周解?決7、?每周進(jìn)行?一次辦公?室文檔檢?查清理，?沒有入檔?、柜的文?件全部清?理分類入?檔、入柜?。8、?辦公室物?資庫(kù)存每?周清理一?次，做好?登記。每?月申購(gòu)回?來(lái)的物資?入庫(kù)之前?清點(diǎn)確認(rèn)?，并簽字?確認(rèn)。物?品領(lǐng)用、?借用做好?登記，由?當(dāng)事人簽?字確認(rèn)，?歸還時(shí)確?認(rèn)完好無(wú)?損在入庫(kù)?。如果出?現(xiàn)損壞，?須由當(dāng)事?人照價(jià)賠?償。二?、保潔部?1、保?潔小檢查?每天__?__次，?大巡查每?周___?_次，并?且對(duì)每次?巡查的結(jié)?果告知當(dāng)?事人。?2、保潔?各人員負(fù)?責(zé)區(qū)域簽?到準(zhǔn)時(shí)，?無(wú)誤，無(wú)?提前簽到?或者是補(bǔ)?簽的。?3、保潔?部選一名?保潔班長(zhǎng)?。保潔各?人員的工?作安排直?接由班長(zhǎng)?負(fù)責(zé)，平?時(shí)衛(wèi)生和?工作狀態(tài)?由班長(zhǎng)直?接負(fù)責(zé)。?并且由班?長(zhǎng)做好帶?頭模范帶?頭作用。?4、在?不影響工?作的情況?下，每_?___個(gè)?月帶保潔?人員到兄?弟單位上?學(xué)習(xí)，與?兄弟單位?保潔人員?交流工作?經(jīng)驗(yàn)互相?學(xué)習(xí)。?5、完善?獎(jiǎng)懲措施?。做得好?的，選一?名評(píng)為月?標(biāo)兵并且?分享當(dāng)月?評(píng)為標(biāo)兵?自己的好?的地方和?不好的地?方。6?、保潔會(huì)?議的時(shí)候?不定期學(xué)?習(xí)《保潔?部工作守?則》，讓?保潔能夠?熟悉工作?守則的基?本內(nèi)容。?7、保?潔部每月?召開保潔?部會(huì)議_?___次?，并且完?整記錄開?會(huì)內(nèi)容，?各參加會(huì)?議人員。?三、綠?化1.?每天巡視?綠化維護(hù)?情況，每?周巡檢結(jié)?果立刻告?知綠化人?員。2?.每月監(jiān)?督綠化人?員對(duì)小區(qū)?內(nèi)綠化植?物修剪，?修枝，施?肥情況。?3.綠?化人員如?有變動(dòng)立?刻告知領(lǐng)?導(dǎo)并安排?。4.?第一時(shí)間?傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)任務(wù)?。相對(duì)?我剛到小?區(qū)的時(shí)候?，管理經(jīng)?驗(yàn)不足，?熟悉度不?夠，又加?上小區(qū)里?到處都在?裝修，樓?道里建渣?，路面上?的白色垃?圾，電梯?里面裝修?的粉塵情?況嚴(yán)重。?經(jīng)過__?__月、?____?月份的全?面的大開?荒階段，?樓道上建?渣，路面?上的白色?垃圾除個(gè)?別還在裝?修的業(yè)主?樓道上粉?塵比較多?以外，其?他地方相?對(duì)來(lái)說有?了很大的?進(jìn)步。?總的來(lái)說?____?雖然坎坷?但是也還?順利，有?許多不足?的地方還?需要改進(jìn)?，辦公室?的同事對(duì)?我也是很?照顧，讓?我感覺到?這個(gè)初次?接觸的工?作也不是?那么困難?。希望_?___可?以比__?__更好?。物業(yè)?公司環(huán)境?管理工作?總結(jié)(四?)我們?在公司領(lǐng)?導(dǎo)正確的?戰(zhàn)略方針?下完成了?____?的工作。?____?，是環(huán)境?管理部學(xué)?習(xí)的一年?，整頓的?一年，穩(wěn)?固的一年?。為了不?斷提高加?強(qiáng)部門的?整體工作?績(jī)效，部?門在專業(yè)?技能，儀?容形象，?內(nèi)部紀(jì)律?，內(nèi)部溝?通，班組?調(diào)整、制?度規(guī)章，?成本控制?方面加強(qiáng)?了管理，?使其達(dá)到?專業(yè)統(tǒng)一?。在這一?年里，環(huán)?境管理部?全體員工?都付出了?努力，各?部門都給?予了大力?的協(xié)助和?配合，才?使得環(huán)境?管理部的?工作日趨?完善，在?此，非常?感謝大家?，希望大?家以后能?一如既往?地支持我?們，將不?勝感謝。?____?，我部將?在進(jìn)取中?學(xué)習(xí)、穩(wěn)?固中創(chuàng)新?的思路下?結(jié)合公司?的整體發(fā)?展目標(biāo)和?公司的戰(zhàn)?略方針的?指引下進(jìn)?行工作。?現(xiàn)在，我?把___?_的工作?總結(jié)和_?___的?工作計(jì)劃?進(jìn)行簡(jiǎn)述?如下，望?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同事給?予指正：?一、部?門接手總?結(jié)1、?剛接手部?門管理時(shí)?，一切還?要進(jìn)行熟?悉了解掌?握。特別?是內(nèi)部紀(jì)?律、專業(yè)?水平、管?理制度等?都不太理?想，尤其?在內(nèi)部紀(jì)?律方面，?其團(tuán)隊(duì)精?神嚴(yán)重影?響了團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)和?發(fā)展。針?對(duì)內(nèi)部紀(jì)?律的問題?，接手后?堅(jiān)決杜絕?了以前的?挑撥離間?、謠言惑?眾、無(wú)事?生非等影?響團(tuán)隊(duì)建?設(shè)的事件?發(fā)生，一?旦發(fā)現(xiàn)苗?頭馬上解?決在萌芽?狀態(tài)，堅(jiān)?決做到殺?一儆百，?已警后患?。在管理?方面力求?做到公平?公正，事?件力求調(diào)?查全面，?接手以來(lái)?在這幾方?面加大了?力度進(jìn)行?管理調(diào)整??，F(xiàn)在一?切基本正?常。2?、配合編?制了《員?工守則》?，在管理?制度、培?訓(xùn)考核、?工作技能?、員工職?責(zé)等方面?不斷進(jìn)行?了完善，?但還有不?足和待修?定的章節(jié)?待進(jìn)一步?整理。?3、在培?訓(xùn)方面加?大了力度?，加強(qiáng)了?基層管理?的管理培?訓(xùn)和技能?培訓(xùn)。加?強(qiáng)了員工?的技能培?訓(xùn)、儀容?儀表、禮?節(jié)禮貌、?制度規(guī)章?、考核等?培訓(xùn)。?4、本部?在基層領(lǐng)?班管理方?面進(jìn)行了?調(diào)整，辭?退一名領(lǐng)?班，從內(nèi)?部提拔了?兩名領(lǐng)班?。進(jìn)行了?合理地分?配和調(diào)到?適合領(lǐng)班?自身的實(shí)?際能力的?工作崗位?，使其更?好的發(fā)揮?所長(zhǎng)。?5、在溝?通協(xié)調(diào)方?面，本部?與各部門?及員工方?面加大了?溝通協(xié)調(diào)?力度，摸?清員工心?中所想，?觀察員工?心態(tài)。多?與員工進(jìn)?行溝通交?流談話。?有問題為?他們及時(shí)?溝通解決?。實(shí)施以?來(lái)起到了?良好的效?果。把每?位員工當(dāng)?著兄弟姐?妹一樣去?看待，真?誠(chéng)地關(guān)心?他們，幫?助他們，?讓他們不?斷增強(qiáng)企?業(yè)主人翁?精神，使?其感受到?團(tuán)隊(duì)愉悅?的工作環(huán)?境，教會(huì)?他們?cè)鯓?巧妙的完?成工作。?為他們作?好后勤服?務(wù)保障，?才能更好?的提高工?作效率。?6、在?物料控制?方面，本?部與經(jīng)營(yíng)?部聯(lián)系了?多家物料?供應(yīng)商，?進(jìn)行了“?擇優(yōu)”選?取，誰(shuí)質(zhì)?量過硬價(jià)?格又便宜?就用誰(shuí)。?我部在日?常使用上?也加強(qiáng)了?嚴(yán)格的控?制管理，?力求把物?料成本降?到最低。?二、部?門管理總?結(jié)1、?在負(fù)二層?清潔值班?室內(nèi)設(shè)立?了員工意?見箱，積?極聽取民?意，征求?各方意見?和建議，?以不斷完?善部門工?作。2?、在巡視?檢查管理?方面，制?定了重點(diǎn)?衛(wèi)生區(qū)域?點(diǎn)、加強(qiáng)?了巡視檢?查力度。?跟進(jìn)了?平時(shí)較差?員工的督?導(dǎo)力度，?加強(qiáng)了重?點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)?域點(diǎn)巡視?力度。?3、在員?工管理方?面采取了?強(qiáng)制性的?推動(dòng)力和?非強(qiáng)制性?的引發(fā)力?兩種管理?形式。強(qiáng)?制性的推?動(dòng)力是運(yùn)?用了公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?讓員工有?章可循，?有一定約?束機(jī)制。?非強(qiáng)制性?的引發(fā)力?是給予員?工真誠(chéng)的?關(guān)心與幫?助，了解?他們的思?想動(dòng)態(tài)和?具體情況?盡所能的?進(jìn)行幫助?。我們意?識(shí)到只有?做好員工?的服務(wù)工?作，員工?才能更好?地為公司?創(chuàng)造效益?。我們服?務(wù)好員工?，員工服?務(wù)好客戶?，客戶產(chǎn)?生經(jīng)濟(jì)效?益的循環(huán)?體系。?4、在部?門文化方?面，設(shè)立?了黑板報(bào)?，宣傳欄?，豐富了?員工的文?化生活，?改善了員?工的休息?環(huán)境和值?班環(huán)境。?5、為?了加強(qiáng)員?工工作的?積極性，?實(shí)施了每?月先進(jìn)員?工獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)?比。6?、本年度?在入室有?償服務(wù)方?面，基本?比較穩(wěn)定?，除個(gè)別?因搬遷終?止合同外?，合同續(xù)?簽。7?、年度共?招聘__?__名員?工，共離?職___?_名，本?部按編制?____?人。8?、年度共?培訓(xùn)員工?____?次(自_?___月?起)。?三、成本?控制總結(jié)?1、在?物料成本?控制方面?，實(shí)行了?員工成本?使用情況?統(tǒng)計(jì)觀察?表，實(shí)行?先進(jìn)評(píng)?選表彰。?出入庫(kù)嚴(yán)?格控制把?關(guān)，實(shí)行?責(zé)任制管?理。從本?部新接手?之前的每?月___?_多元的?物料費(fèi)用?控制到現(xiàn)?在的每月?____?多元的物?料費(fèi)用(?入室清潔?不斷增加?的情況下?，物料不?增反減)?，每月節(jié)?省___?_多元，?每年能為?公司節(jié)省?____?多元，這?些都與全?體員工的?共同努力?是分不開?的。在入?室作業(yè)不?斷增加的?情況下物?料成本不?增反減需?要嚴(yán)格的?控制管理?才能達(dá)到?。2、?在消殺工?作方面，?聘請(qǐng)外面?專業(yè)殺蟲?公司費(fèi)用?又太貴(?按面積算?至少__?__元/?平米)，?所以由我?部自己進(jìn)?行消殺工?作，大大?降低了費(fèi)?用。3?、在人員?控制方面?，每天全?上午基本?所有的員?工都在進(jìn)?行入室作?業(yè)，__?__人確?實(shí)很緊張?，按正常?編制的話?至少需要?____?人，現(xiàn)在?入室作業(yè)?共___?_家，每?天上午至?少有__?__人投?入到入室?作業(yè)中去?，但還要?保證大樓?公共區(qū)域?的衛(wèi)生，?這對(duì)員工?和管理都?有一定的?難度，其?中全天還?要一人協(xié)?助水站工?作。但我?們還是能?堅(jiān)持完成?它。四?、清潔業(yè)?務(wù)的開發(fā)?總結(jié)1?、在原有?的清潔內(nèi)?容的基礎(chǔ)?上開發(fā)了?地毯清洗?，樓內(nèi)地?毯清洗業(yè)?務(wù)空間較?大。且成?本較低，?每100?平米最低?收費(fèi)__?__元(?市場(chǎng)價(jià)每?平米__?__元)?，清潔時(shí)?間___?_小時(shí)左?右，成本?不到__?__元，?且風(fēng)險(xiǎn)較?小。2?、現(xiàn)入室?有償服務(wù)?共___?_戶，并?一直合作?愉快。?五、__?__工作?設(shè)想1?、加強(qiáng)物?料成本控?制，試行?“成本自?控、級(jí)級(jí)?管理”的?控制管理?體系主管?先擬訂控?制計(jì)劃指?標(biāo)，再把?成本控制?指標(biāo)交給?領(lǐng)班進(jìn)行?控制，之?后再把指?標(biāo)交給員?工進(jìn)行控?制。層層?分解指標(biāo)?，實(shí)行級(jí)?級(jí)控制管?理。充分?調(diào)動(dòng)每個(gè)?員工當(dāng)家?理財(cái)?shù)姆e?極性，不?斷增加企?業(yè)主人翁?精神。?2、在內(nèi)?部成立質(zhì)?量監(jiān)督檢?查小組：?監(jiān)督檢查?小組由部?門主管，?領(lǐng)班，員?工組成。?第一加?強(qiáng)了工作?質(zhì)量監(jiān)督?，第二保?證了物料?控制的管?理過程。?當(dāng)日參加?監(jiān)督檢查?的員工的?工作崗位?由機(jī)動(dòng)人?員替補(bǔ)。?監(jiān)督檢查?在每天下?午___?_點(diǎn)進(jìn)行?。同時(shí)也?加強(qiáng)了巡?視管理力?度。也能?提高加強(qiáng)?每個(gè)員工?的工作意?識(shí)和質(zhì)量?意識(shí)。?3、每月?評(píng)出《成?本控制工?作評(píng)比》?先進(jìn)獎(jiǎng)_?___名?，從物料?控制費(fèi)用?____?元中抽出?給予獎(jiǎng)勵(lì)?，每人_?___元?。以便提?高集體員?工的積極?性。六?、___?_年工作?計(jì)劃1?、加強(qiáng)與?員工的溝?通交流：?與每個(gè)員?工每月至?少保持兩?次面對(duì)面?交流溝通?，以便了?解掌握員?工思想狀?態(tài)，使其?更好的做?好工作。?2、鞏?固入室有?償服務(wù)：?保持及提?高入室作?業(yè)的衛(wèi)生?質(zhì)量。每?月循環(huán)對(duì)?入室清潔?房間的高?位及玻璃?定期清潔?一次，以?便鞏固繼?續(xù)合作率?。3、?配合經(jīng)營(yíng)?部開發(fā)有?償清潔業(yè)?務(wù)。4?、設(shè)立內(nèi)?部質(zhì)量監(jiān)?督檢查小?組，加強(qiáng)?工作檢查?力度。?5、提高?培訓(xùn)效果?，除正常?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)外，讓?員工也參?加“講課?”，講講?自己的工?作心得及?體會(huì)，講?講自己的?打工歷程?和未來(lái)的?人生目標(biāo)?計(jì)劃。以?鍛煉員工?的講話能?力、膽量?、口才，?同時(shí)也加?強(qiáng)員工彼?此之間的?溝通，增?進(jìn)互相了?解的機(jī)會(huì)?。6、?明確崗位?責(zé)任制，?在清潔值?班室墻面?設(shè)立工作?崗位圖。?7、設(shè)?立流動(dòng)紅?旗，每月?隨先進(jìn)員?工的評(píng)比?結(jié)果把紅?旗插到工?作崗位圖?上，以便?時(shí)時(shí)激勵(lì)?員工工作?的積極性?。8、?____?物料費(fèi)用?每月再控?制___?_元(配?合控制設(shè)?想試運(yùn)行?)，全年?能節(jié)省控?制___?_元。物?料費(fèi)用由?____?元，計(jì)劃?____?再控制到?____?元/月(?每月控制?節(jié)省費(fèi)用?____?元，每年?控制節(jié)省?____?余元)。?____?元中不含?入室作業(yè)?費(fèi)用。在?____?元費(fèi)用中?抽出__?__元作?為每月先?進(jìn)員工評(píng)?選獎(jiǎng)金，?再抽出_?___元?作為兩名?領(lǐng)班控制?的獎(jiǎng)金，?余下__?__元指?標(biāo)平均分?攤給__?__名員?工，每位?指標(biāo)__?__元(?不含新增?入室作業(yè)?)，員工?可以在_?___元?內(nèi)進(jìn)行自?主控制，?如果員工?本月只用?了___?_元，余?下___?_元就獎(jiǎng)?勵(lì)給員工?。這樣不?但增加了?員工及領(lǐng)?班的工作?積極性，?并且工資?也提高了?，也加強(qiáng)?了員工的?敬業(yè)精神?。9、?增設(shè)入室?清潔業(yè)務(wù)?的內(nèi)容開?發(fā)。增加?地板打蠟?，地毯清?洗業(yè)務(wù)內(nèi)?容，地板?打蠟及地?毯清洗成?本較低，?較入室保?潔省時(shí)省?力，且發(fā)?展空間很?大。1?0、外墻?清洗計(jì)劃?：計(jì)劃外?墻在__?__月_?___日?(勞動(dòng)節(jié)?期間)及?____?月___?_日(國(guó)?慶節(jié)期間?)各清洗?一次。?七、建議?1、清?潔業(yè)務(wù)開?發(fā)現(xiàn)在有?很多業(yè)戶?還不知道?我公司有?入室清潔?服務(wù)，據(jù)?平時(shí)觀察?，有很多?外來(lái)清潔?公司來(lái)本?大廈干活?。所以，?建議公司?編制一些?清潔宣傳?單，遞交?每家每戶?。就本大?廈來(lái)講，?清潔的發(fā)?展空間還?是很大的?。比如地?毯清洗、?地板打蠟?發(fā)展空間?和利潤(rùn)都?很大。且?成本較低?。2、?消殺業(yè)務(wù)?開發(fā)現(xiàn)?我部加強(qiáng)?了公區(qū)的?消殺工作?，但很多?蟲害跑到?了業(yè)戶內(nèi)?。按原則?來(lái)講我部?應(yīng)該進(jìn)行?配合消殺?，但考慮?費(fèi)用問題?，所以建?議公司對(duì)?消殺藥品?采購(gòu)一些?回來(lái)后，?由我部水?藥進(jìn)行比?例后裝入?小噴壺，?再賣給業(yè)?戶。經(jīng)初?算，每瓶?比例好的?藥只賣_?___元?，100?平米內(nèi)每?瓶可用二?到三個(gè)月?，每瓶原?裝藥可比?例至少2?0瓶，比?例好后每?瓶藥成本?____?元，噴壺?成本__?__元，?成本共_?___元?。每瓶可?賺___?_元__?__20?瓶=__?__元，?每瓶原裝?藥僅__?__元。?每層樓算?____?戶，全樓?算___?_戶，如?果順利的?話一次可?賺___?_元__?__戶=?____?元，并且?費(fèi)力不大?。每年賣?出___?_元__?__次=?____?元。(此?業(yè)務(wù)項(xiàng)目?可打入清?潔宣傳單?內(nèi))3?、鞏固大?樓業(yè)務(wù)后?，可以向?外擴(kuò)展開?發(fā)業(yè)務(wù)。?物業(yè)主?管年終工?作總結(jié)(?五)自?今年__?__月份?入職和風(fēng)?物業(yè)滿是?領(lǐng)域服務(wù)?中心以來(lái)?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?任職來(lái)的?工作情況?匯報(bào)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?。1.?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2.按客?服中心的?接待要求?，___?_禮貌待?人、微笑?服務(wù)、主?動(dòng)問候的?方式接待?業(yè)主、來(lái)?訪者。?3.對(duì)業(yè)?主、來(lái)訪?者提出的?要求進(jìn)行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。4.?業(yè)主的報(bào)?修、投訴?等工作做?到及時(shí)有?效的處理?和回訪，?并認(rèn)真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務(wù)。?1.認(rèn)?真書寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?.建立了?維修巡查?表，等各?類表格落?實(shí)交班工?作記錄本?。3.?客服組每?周一上午?召開一次?周例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時(shí)布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會(huì)規(guī)定，?提出明確?要求，及?時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示?工作。?4.建立?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集各類資?料等文件?分類歸檔?完整，有?檢索目錄?。同時(shí)，?初步實(shí)施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報(bào)?告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時(shí)調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?。及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問題?，居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無(wú)怨言?，從不計(jì)?較個(gè)人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來(lái)?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識(shí)。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場(chǎng)尋找?匹配的材?料，從來(lái)?沒有申請(qǐng)?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無(wú)?數(shù)次地感?動(dòng)了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們?cè)谧?己的崗位?上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對(duì)房?屋管理維?護(hù)。1?.對(duì)正在?裝修的房?屋，我們?嚴(yán)格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，裝修?申請(qǐng)、裝?修人員實(shí)?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?.對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報(bào)告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報(bào)學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對(duì)?住戶反映?的問題，?落實(shí)維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立維修?巡查制度?，對(duì)公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對(duì)小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排?除安全隱?患，對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時(shí)打報(bào)?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動(dòng)其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工人堅(jiān)持?每月對(duì)小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)?合作，共?同進(jìn)步，?開展批評(píng)?與自我批?評(píng)，打造?和諧、文?明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)?隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅(jiān)持正?確的服務(wù)?理念(有?理也是無(wú)?理)，及?時(shí)向業(yè)主?提供安全?知識(shí)，健?康常識(shí)，?天氣預(yù)報(bào)?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對(duì)物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務(wù)?，半年共?為___?_戶業(yè)主?提供服務(wù)?，期間無(wú)?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。多次為?住戶撿到?錢包、衣?物、自行?車、電瓶?車等拾金?不昧的行?為，也因?此受到住?戶的表?yè)P(yáng)?，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)?工等家政?服務(wù)，向?外聯(lián)絡(luò)家?電、開鎖?等有償服?務(wù)。為業(yè)?主提供一?個(gè)彈琴吟?唱的娛樂?環(huán)境，拉?近與住戶?之間的關(guān)?系。西苑?物業(yè)積極?響應(yīng)、參?與集團(tuán)的?文化生活?，組織舞?蹈、唱歌?等娛樂活?動(dòng)，目前?正在積極?籌備“新?春歌舞會(huì)?”活動(dòng)。?九、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在?工作二個(gè)?月以來(lái)，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績(jī)，?總結(jié)起來(lái)?有以下幾?個(gè)方面的?經(jīng)驗(yàn)和收?獲(1?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位;(?2)只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài);(?3)只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真管?理，才能?履行好區(qū)?域經(jīng)理職?責(zé);(?4)只有?樹立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。十、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，的工作?存在以下?不足(?1)對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對(duì)?以往的一?些收費(fèi)情?況了解還?不夠及時(shí)?。十一?、下步的?打算針?對(duì)工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個(gè)方面?(1)積?極搞好與?婦保、海?關(guān)有關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)之間的?溝通協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?;(2?)加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?(3)管?好耗材方?面的開銷?，最大程?度為公司?節(jié)省成本?;(4?)想方設(shè)?法培訓(xùn)員?工禮節(jié)與?操作知識(shí)?，努力成?為一只綜?合素質(zhì)較?高的保潔?隊(duì)伍;?(5)抓?好所管區(qū)?域的保潔?后勤工作?。綜上?所述，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績(jī)，?但還沒有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?我們今后?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?物業(yè)管?理人員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?___?_度工作?在___?_家園全?體員工的?忙碌中匆?匆而過，?甚至來(lái)不?及等我們?回首一眸?。___?_全年工?作是公司?尋求發(fā)展?的重要而?關(guān)鍵的一?年。年前?，公司提?出“緊抓?目標(biāo)、緊?盯利潤(rùn)、?想方設(shè)法?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收?，千方百?計(jì)服務(wù)客?戶，適時(shí)?參與市場(chǎng)?竟?fàn)帯钡?經(jīng)營(yíng)理念?，使管理?處認(rèn)識(shí)到?了在市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)體制?下竟?fàn)幍?殘酷性。?____?家園是集?團(tuán)公司開?發(fā)較早的?一個(gè)樓盤?，各類公?共設(shè)備設(shè)?施已處于?老化階段?，有些老?化的設(shè)施?必須要更?換。這樣?一來(lái)就增?加了管理?難度，同?時(shí)也增加?了各項(xiàng)日?常維修費(fèi)?用的支出?。為了?使___?_家園管?理處能緊?跟公司步?伐，并承?受市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)?制的洗禮?。___?_初，家?園管理處?制訂了“?管理有序?，服務(wù)規(guī)?范，創(chuàng)建?品牌，提?高效益”?的工作目?標(biāo)，管理?處全體員?工認(rèn)真遵?循這一原?則，同心?協(xié)力、開?拓進(jìn)取，?積極尋找?新的利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)，?全方位展?開各種有?償服務(wù)，?____?工作在全?體員工的?不懈努力?下，諸方?面工作均?取得了突?破性和實(shí)?質(zhì)性進(jìn)展?，為管理?處以后工?作有更大?發(fā)展奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，創(chuàng)?造了良好?的條件。?為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?尋找差距?，規(guī)劃前?景，促進(jìn)?____?年工作再?上一個(gè)新?臺(tái)階，現(xiàn)?將___?_工作總?結(jié)如下：?一、積?極開展各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)，提高?經(jīng)濟(jì)效益?___?_家園管?理處在_?___工?作中，在?成本控制?上下了很?大的功夫?，使管理?處工作首?次突破零?的利潤(rùn)，?創(chuàng)造出一?份來(lái)之不?易的經(jīng)濟(jì)?利潤(rùn)。_?___工?作全面展?開之后，?管理處為?了尋求更?大的利潤(rùn)?增長(zhǎng)點(diǎn)，?召集全體?員工在公?司目標(biāo)和?經(jīng)營(yíng)思路?的框架下?進(jìn)行分析?，集思廣?義，根據(jù)?____?家園小區(qū)?實(shí)際情況?，制訂出?適合自身?發(fā)展的經(jīng)?營(yíng)項(xiàng)目。?___?_家園管?理處全體?成員在上?半年工作?中積極展?開了各項(xiàng)?有償經(jīng)營(yíng)?服務(wù)活動(dòng)?。如“家?政清潔服?務(wù)；小孩?接送；房?屋中介等?各項(xiàng)有償?服務(wù)。全?體員工利?用休息時(shí)?間加班、?加點(diǎn)來(lái)展?開各項(xiàng)有?償服務(wù)項(xiàng)?目，家園?全體員工?共___?_人，在?保證小區(qū)?正常生活?秩序的前?提下開展?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)，管?理處全體?員工不計(jì)?得失，利?用休息時(shí)?間來(lái)展開?各項(xiàng)有償?服務(wù)。?做家政清?潔，保潔?做不過來(lái)?，保安人?員去協(xié)助?。甚至上?夜班人員?也要抽出?半天時(shí)間?主動(dòng)協(xié)助?，在__?__元月?份是家政?清潔的高?峰期，為?了使管理?處充分利?用這寶貴?的時(shí)間創(chuàng)?造出利潤(rùn)?，在保證?小區(qū)正常?工作的前?提下，一?天接__?__家家?政清潔服?務(wù)，就這?樣管理處?全體成員?在分分秒?秒創(chuàng)造著?利潤(rùn)。?一份耕耘?一份收獲?，截止_?___月?未，家園?管理處就?有償服務(wù)?這一項(xiàng)已?產(chǎn)生__?__元的?利潤(rùn)，給?公司創(chuàng)造?出一定的?經(jīng)濟(jì)價(jià)值?。二、?以高效、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)贏得新?的利潤(rùn)增?長(zhǎng)點(diǎn)_?___家?園是集團(tuán)?公司開展?較早的一?個(gè)項(xiàng)目。?小區(qū)面積?不大，入?住率雖高?，但住戶?資源不是?很豐富，?物業(yè)公司?通過幾年?和業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運(yùn)作?模式。業(yè)?主對(duì)物業(yè)?公司也給?予了認(rèn)可?，但由于?小區(qū)面積?不大，收?費(fèi)低下，?造成物業(yè)?管理經(jīng)費(fèi)?不足，無(wú)?法保證物?業(yè)管理的?正常運(yùn)作?。根據(jù)這?一狀況，?管理處在?____?度工作中?調(diào)整工作?思路，在