物業(yè)年終工作總結(jié)個人參考范文（八篇）

第20頁共20頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?個人參考?范文時?光荏苒。?____?在全體員?工的忙碌?中匆匆而?去。回首?工作的日?子，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?熱枕關(guān)懷?下，在部?門的悉心?指導(dǎo)下，?在公司其?他員工的?密切配合?下，我的?各項工作?得以順利?完成。?____?月份，帶?著樸實的?心情來到?了___?_。開始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個月?一瞬間過?去了，工?作在有條?不絮的進?行著。歲?末，每個?人都應(yīng)該?梳理過去?、籌劃未?來。我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對物業(yè)管?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?在幾個月?的時間里?，我能遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，兢?兢業(yè)業(yè)做?好本職業(yè)?工作，從?未遲到早?退，用滿?腔熱情積?極、認真?地完成好?每一項任?務(wù)，認真?履行崗位?職責(zé)，平?時生活中?團結(jié)同事?、不斷提?升自己的?團隊合作?精神。我?對自己的?人生有了?進一步的?認識，渴?望有所突?破的我，?將會在以?后的工作?和生活中?時時提醒?自己，以?便自己以?后的人生?道路越走?越精彩。?為了總?結(jié)經(jīng)驗，?尋找差距?，規(guī)劃前?景，促進?____?年工作再?上一個新?臺階，現(xiàn)?將___?_年主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?一、深化?學(xué)習(xí)認識?公司各項?規(guī)章制度?和客服經(jīng)?理的崗位?職責(zé)制度?。跟崗?學(xué)習(xí)客服?經(jīng)理崗位?職責(zé)：?(1)客?服現(xiàn)場巡?查；(?2)裝修?現(xiàn)場管理?與巡查；?(3)?及時處理?業(yè)主的各?類投訴；?(4)?及時處理?前臺轉(zhuǎn)交?的各類業(yè)?主反映的?問題；?(5)完?成上級交?辦的其他?工作。?通過學(xué)習(xí)?上述工作?，使我認?識到一個?稱職的管?理人員應(yīng)?當(dāng)具有良?好的語言?表達能力?、流暢的?文字寫作?能力、較?強的組織?領(lǐng)導(dǎo)能力?、靈活的?處理問題?能力、有?效的對外?聯(lián)系能力?。二、?深刻了解?掌握小區(qū)?整體基本?情況，理?論聯(lián)系實?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)。?自覺學(xué)?習(xí)應(yīng)知應(yīng)?會，熟悉?和了解小?區(qū)整體基?本運行情?況，接受?部門領(lǐng)導(dǎo)?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責(zé)，?及時完成?對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)。?每月完成?四次對空?置房的巡?檢與記錄?工作，發(fā)?現(xiàn)公共設(shè)?備設(shè)施問?題及時處?理隱患，?糾正小區(qū)?內(nèi)裝修戶?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時下發(fā)?整改通知?并通知業(yè)?主及時整?改，對于?執(zhí)意不整?改或者拒?簽的做好?記錄工作?，提醒、?制止、上?報三步走?。物業(yè)?年終工作?總結(jié)個人?參考范文?（二）?____?年是公司?突破發(fā)展?的一年，?____?月份順利?承接__?__廈，?物業(yè)服務(wù)?區(qū)域增加?近一倍，?安全保衛(wèi)?部在總經(jīng)?理室的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?正常開展?____?廈安全保?衛(wèi)工作的?基礎(chǔ)上，?積極參加?____?廈前期物?業(yè)介入，?配合開發(fā)?公司做好?____?廈物業(yè)整?改工作，?為公司的?發(fā)展盡職?盡責(zé)。?一、規(guī)范?入職培訓(xùn)?，提高保?安服務(wù)質(zhì)?量安保?隊員流動?頻繁是物?管企業(yè)的?特征之一?。今年，?____?廈管理處?安保隊員?累計流動?____?人次，大?廈管理處?安保隊員?流動__?__人次?，新聘安?保隊員_?___人?、車輛協(xié)?管員__?__人，?為了不降?低安保服?務(wù)質(zhì)量，?安保部根?據(jù)公司《?培訓(xùn)綱要?》，認真?制定入職?培計劃，?精心組織?入職培訓(xùn)?。為了把?好入職培?訓(xùn)關(guān)，部?門經(jīng)理、?班長、骨?干擇優(yōu)施?教，充分?發(fā)揮__?__、_?___、?____?等小教員?的作用，?采用請進?來、走出?去等多種?方式因人?施教。如?____?的___?_名女實?習(xí)生，擔(dān)?心自己不?適合保安?崗位工作?，就組織?她們到_?___廈?參觀學(xué)習(xí)?，和女安?保隊員交?談，了解?她們的工?作情況，?看到其他?女同志在?安保崗位?上同樣干?得很出色?，從而消?除了膽怯?心里；_?___廈?消防自動?報警系結(jié)?統(tǒng)和__?__廈的?不一樣，?操作程序?也不同，?就把廠家?工程人員?請進來。?由于責(zé)任?明確、分?工恰當(dāng)、?把握重點?，新隊員?入職培訓(xùn)?達到預(yù)期?效果。?二、細化?崗位職責(zé)?，簽訂崗?位責(zé)任書?在總經(jīng)?理辦公室?統(tǒng)一安排?下，安保?部重新梳?理___?_廈管理?處每個安?保崗位的?工作內(nèi)容?、工作標?準、工作?紀律及檢?查方法，?并交員工?討論，統(tǒng)?一認識后?，簽訂《?崗位目標?責(zé)任書》?，使每個?崗位的員?工都熟悉?本崗位工?作職責(zé)，?懂得不履?行職責(zé)，?違反工作?紀律會受?到怎樣的?懲處，今?年共調(diào)整?不稱職班?長___?_名，辭?退違紀員?工___?_名。管?理處與各?崗位員工?，層層簽?訂《目標?責(zé)任書》?，一級監(jiān)?督一級，?有力保障?____?廈安全保?衛(wèi)工作。?三、強?化車輛管?理，努力?增加收入?自去年?____?月份《_?___廈?停車場汽?車停放暫?行管理辦?法》后，?停車場秩?序逐漸好?轉(zhuǎn)。今年?____?月份，由?于春節(jié)期?間放松管?理，使用?人的汽車?又開始頻?繁出入停?車場，交?通秩序回?潮。針對?這一情況?，安保部?抽出__?__名業(yè)?務(wù)骨干，?配合物業(yè)?管理員逐?戶解釋《?____?廈停車場?汽車停放?暫行管理?辦法》，?取得絕大?多數(shù)使用?人的理解?和支持。?同時，組?織全體安?保隊員，?學(xué)習(xí)“辦?法”、車?管崗位職?責(zé)和考核?細則。因?為具體工?作做得扎?實，每個?環(huán)節(jié)都計?劃周全，?很快扭轉(zhuǎn)?了被動局?面。同時?，為提高?汽車泊位?使用率，?在不影響?業(yè)主停車?的前提下?，積極收?取汽車臨?停費。截?止___?_月__?__日，?汽車臨停?費收入_?___元?，停車場?泊位費收?入___?_元，停?車庫泊位?費收入_?___元?，超額完?成指標_?___元?。四、?強化安全?管理，創(chuàng)?建平安、?文明大廈?___?_廈管理?處編制_?___人?，負責(zé)主?樓和副樓?的安全。?僅后大院?就需__?__個固?定崗任，?只能設(shè)一?個巡護崗?位，巡護?力量明顯?偏少。為?緩解這一?矛盾，安?保部根據(jù)?主樓相對?穩(wěn)定的實?際，把工?作重點放?在副樓，?依靠業(yè)主?的力量共?同做好安?全工作。?為了減少?管理環(huán)節(jié)?，變間接?管理__?__店、?____?賣場為直?接管理，?請兩店正?式聘任安?全負責(zé)人?，便于物?業(yè)公司與?兩店的工?作聯(lián)系。?今年，安?保部牽頭?，召集兩?店和市場?管理辦公?室，召開?安全專題?會議__?__次，?組織檢查?、互查_?___次?，專項檢?查___?_次，開?具內(nèi)部安?全隱患整?改通知書?____?份，并達?到整改要?求；滅火?器操作訓(xùn)?練率達_?___%?；義務(wù)消?防隊員的?訓(xùn)練走上?正軌，消?火栓操作?、滅火演?練、疏散?逃生訓(xùn)練?累計__?__小時?。通過有?效的訓(xùn)練?，提高市?場整體應(yīng)?急處置能?力。全年?未發(fā)生火?險事故和?刑事案件?，順利通?過“社會?治安安全?”達標驗?收和三級?治安防范?評定。?五、承接?____?廈，不斷?探素管理?經(jīng)驗今?年___?_月__?__日，?安保部_?___人?先行介入?____?廈前期物?業(yè)服務(wù)工?作，在此?期間，主?要協(xié)助開?發(fā)公司加?強現(xiàn)場管?理，做好?承接驗收?的準備工?作，配合?接待部分?業(yè)主和少?量物業(yè)整?改工作。?____?月份，配?合公司承?接___?_廈項目?，___?_廈項目?的承接，?標志公司?上了新的?臺階，實?現(xiàn)了突破?性的發(fā)展?，安保部?全體同仁?以此為契?機，以主?人翁的姿?態(tài)和認真?負責(zé)的精?神，投入?到緊張而?有序的工?作中去，?具體負責(zé)?、協(xié)調(diào)鑰?匙管理、?物業(yè)整改?、煤氣開?通、有線?電視開戶?、裝修現(xiàn)?場管理等?工作，鑰?匙發(fā)放準?確率__?__%，?物業(yè)整改?合格率約?____?%，管道?煤氣除三?層小部分?外全部開?通，有線?電視可開?戶率__?__%，?裝修審批?率___?_%。_?___月?份，氣候?炎熱，工?作量又大?，安全保?衛(wèi)部從經(jīng)?理到員工?，放棄休?息天，加?班加點，?全力保障?業(yè)主順利?入伙。同?時，在工?作中不斷?摸索經(jīng)驗?，剖析典?型案件，?組織員工?學(xué)習(xí)、討?論，統(tǒng)一?思想認識?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?如___?_號樓_?___室?業(yè)主自行?車丟失，?向安保隊?員報失后?，接待不?周、處置?不當(dāng)，又?沒有及時?及業(yè)主溝?通，導(dǎo)致?業(yè)主意見?很大，后?來部門經(jīng)?理和物管?員主動上?門溝通，?業(yè)主表示?理解的同?時還提出?幾點很好?的建議。?安保部將?這一案例?在各班展?開討論，?兩名接待?業(yè)主的員?工認識到?自己的不?足，全體?隊員很受?啟發(fā)。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?個人參考?范文（三?）我還?沒有回過?神來，這?短暫的第?一季度就?已經(jīng)結(jié)束?了，在這?短短的三?個月中，?在上級的?英明領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事的幫忙?下，經(jīng)過?我自我不?懈的努力?，在第一?季度中上?交了一個?令人滿意?的答卷。?此刻總結(jié)?我在這三?個月中的?工作：?一、工作?方面新?年新開始?，謹記自?我的職責(zé)?，沒有被?節(jié)假日沖?亂工作的?步調(diào)。在?第一季度?里，我對?自我在上?一年的工?作進行了?總結(jié)，安?排了新的?一年的工?作計劃，?使自我以?更加完美?的姿態(tài)迎?接新一年?的挑戰(zhàn)，?抓住屬于?我的機會?，為公司?的發(fā)展做?出貢獻。?在日常?工作中，?我更加注?重細節(jié)，?對于完成?任務(wù)的質(zhì)?量有了更?高的要求?，和同事?一齊提高?，一齊提?高。二?、學(xué)習(xí)方?面公司?正在高速?發(fā)展的階?段，為了?跟上公司?的腳步，?我抽出時?間不間斷?的學(xué)習(xí)，?爭取做到?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中工?作。在整?個公司進?取向上的?氛圍中，?我也在不?斷拓寬自?我的知識?面，增長?自我的見?識。在我?看來，公?司和員工?之間是相?互促進的?關(guān)系，公?司不斷發(fā)?展，我們?員工也不?斷提高，?一齊奔向?完美的未?來。所以?在整個的?第一季度?我都沒有?放松自我?，一向關(guān)?注著最前?沿的知識?信息，鞏?固已有的?基礎(chǔ)知識?，加強自?我的專業(yè)?本事。?三、存在?的問題以?及改善的?方向在?整個的工?作當(dāng)中我?出現(xiàn)了一?些失誤，?雖然沒有?造成什么?損失，可?是也對我?在工作的?過程中造?成了必須?的影響。?首先就是?在節(jié)假日?前后的一?些工作上?的小失誤?，容易被?其他的事?情分心，?同時在日?常工作時?沒有合理?的安排好?時間，常?常不是忘?了這件事?就是忘了?那件事，?導(dǎo)致在時?候要花費?時間去回?想還有什?么事情時?期還沒有?做的。其?次就是辦?事情摳細?節(jié)導(dǎo)致效?率不夠高?，比同事?花費更多?的時間和?精力。?我在今后?的時間里?會從一下?三個方面?去改善：?第一是?提高自我?的專注力?。第二?是每一天?提前做好?工作計劃?。第三?是在保證?質(zhì)量的前?提下，加?快自我做?事情的速?度，提高?工作的效?率。物?業(yè)年終工?作總結(jié)個?人參考范?文（四）?客服部?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項工作制?度不斷得?到完善和?落實，“?客戶至上?，誠信為?人，用心?做事”的?理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深?入人心，?融入每一?個客服工?作人員平?常的工作?生活之中??；仡?這半年來?的工作，?有得有失??，F(xiàn)將半?年來的個?人工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實認?識公司各?項規(guī)章制?度和客服?助理的崗?位職責(zé)制?度在_?___”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費標準?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標?不斷進發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實際，?積極參與?學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共__?__戶住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工棟，共?計___?_戶住宅?，共__?__單元??？傮w上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶。閑置?房屋共計?____?戶，其中?空置房_?___戶?，樣板間?____?戶，工程?抵___?_戶，施?工單位辦?公借用_?___戶?，具備辦?理入住條?件未辦理?入住__?__戶。?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭工作?認真細致?，對業(yè)主?家維修事?項積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時及時反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實客?服助理崗?位職責(zé)，?及時完成?對客戶的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)1?、每月完?成一次對?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2、負?責(zé)跟進園?區(qū)防水報?修維修處?理工作，?現(xiàn)場漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類滲?水、漏水?共計__?__戶，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶已上?報部門經(jīng)?理逐級上?報妥善處?理解決。?3、責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報修聯(lián)系?處理工作?隨時與施?工單位溝?通，處理?率達到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4、負責(zé)?園區(qū)護欄?及護欄玻?璃問題處?理維修結(jié)?果跟進工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶?業(yè)主家相?關(guān)問題未?得到妥善?處理。?5、為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開展_?___-?____?年___?_區(qū)物業(yè)?服務(wù)費用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費?正處于理?賠期，不?計算在內(nèi)?)，__?__已到?期___?_戶，現(xiàn)?已催繳收?取___?_戶，_?___已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點需多傾?向于專門?跟進維修?處理施工?遺留問題?，達到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務(wù)費用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務(wù)品質(zhì)?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對?于社會工?作經(jīng)驗不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來很?多。工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因“小?”而常被?忽視，常?使人感到?繁瑣，無?暇以顧。?所以更要?時刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的“服務(wù)?細化，從?細節(jié)中產(chǎn)?生回報與?效益”。?___?_年是我?不斷探索?，也是自?我追尋的?半年，在?未來__?__年全?新的半年?里，我要?努力改正?過去半年?工作中的?缺點，不?斷提升、?加強以下?幾方面：?1、繼?續(xù)加強學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?條例，了?解掌握相?關(guān)法律法?規(guī)。2?、加強文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?物業(yè)管理?案例解析?。3、?進一步改?善自我性?格，提高?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事溝?通學(xué)習(xí)，?取長補短?，提升能?力，跟上?公司前進?步伐。?不去想是?否能夠成?功，既然?選擇了遠?方便只顧?風(fēng)雨兼程?。不管身?后會不會?襲來寒風(fēng)?冷雨，既?然目標是?地平線留?給世界的?只能是背?影。啟程?，才會到?達理想和?目的地，?拼搏，才?會獲得輝?煌的成功?，播種，?才會有收?獲。追求?，才會品?味堂堂正?正的人生?。振奮自?我，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?披荊斬棘?在新的半?年里創(chuàng)造?更輝煌的?成績。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?個人參考?范文（五?）本人?____?年___?_月到_?___物?業(yè)服務(wù)處?工作至今?已有一年?多的時間?，一年來?，尤其是?本人主持?____?物業(yè)服務(wù)?處日常工?作以來，?本人帶領(lǐng)?全體員工?認真__?__公司?各項指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務(wù)?，加強收?費，無論?實在內(nèi)部?管理還是?服務(wù)收費?上都取得?一定成績?，現(xiàn)將一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營?方面_?___年?，___?_物業(yè)服?務(wù)處以“?安全工作?為基礎(chǔ)，?經(jīng)營工作?為根本”?在各級領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持下、?經(jīng)過全體?員工苦心?奮戰(zhàn)，在?經(jīng)營方面?有了一定?的突破，?物業(yè)費的?收繳有了?大幅度提?高，物業(yè)?收繳率達?到___?_%，經(jīng)?過初步測?算物業(yè)服?務(wù)處實現(xiàn)?收入超_?___萬?元，物業(yè)?服務(wù)處的?經(jīng)營能力?逐步提高?。全年實?現(xiàn)安全生?產(chǎn)無事故?，員工隊?伍穩(wěn)定，?無勞動糾?紛情況。?舉措1?：認真梳?理前期欠?費，對可?以收繳的?部分，落?實任務(wù)、?責(zé)任到人?、專項收?繳。對于?刻意回避?、惡意拖?欠的單位?，采用蹲?點守候、?見縫插針?的方式，?并用掛號?信寄送催?繳通知單?，給拖欠?企業(yè)增加?壓力，并?取得一定?的效果。?舉措2?：___?_物業(yè)費?的收繳采?用的是先?服務(wù)后收?費的方式?，水電費?也是由公?司先墊資?給供水供?電部門，?公司在運?行過程中?墊出大量?的資金，?無形中增?加了很多?風(fēng)險。針?對這一問?題，我認?真分析研?究決定執(zhí)?行物業(yè)費?和水電費?都采取提?前收繳，?并于從今?年第四季?度起對新?入住的企?業(yè)執(zhí)行，?并逐步向?老客戶和?大客戶過?度，在增?加收繳率?的同時降?低運行風(fēng)?險。舉?措3：辭?退一批在?去年年底?工作中嚴?重影響員?工隊伍穩(wěn)?定人員。?舉措4?：解決前?期遺留的?員工年假?未休問題?。經(jīng)統(tǒng)計?前期因各?種原因安?保部員工?共有一千?多小時年?假。為了?能不增加?額外費用?的情況下?將這些時?間消化掉?，本人率?先垂范，?帶領(lǐng)安保?班組__?__名管?理人員進?行頂崗，?努力克服?天氣炎熱?、身體疲?勞等不利?因素，我?們甚至連?續(xù)___?_小時不?休息，咬?緊牙關(guān)堅?持一個多?月終于解?決這一員?工多次提?出的問題?保證了隊?伍的穩(wěn)定?。舉措?5：定期?召開班組?長和骨干?員工會議?并積極與?員工進行?溝通，及?時解決員?工提出的?訴求，仔?細傾聽他?們的想法?，員工在?崗精神狀?態(tài)飽滿，?不帶情緒?上崗。?二、管理?方面_?___年?，我認真?學(xué)習(xí)公司?各項文件?并及時_?___。?強化內(nèi)部?管控，建?立起一支?具有高度?責(zé)任感和?凝聚力的?員工隊伍?。為更好?的推行體?系，我們?嚴格按年?初審核計?劃，對現(xiàn)?場服務(wù)、?內(nèi)部管控?進行內(nèi)審?，并于_?___年?____?月接受中?國質(zhì)量認?證中心的?審核。?舉措1：?積極梳理?各項管理?制度和流?程，根據(jù)?____?實際情況?，出臺多?項管理制?度，并嚴?格執(zhí)行使?制度不流?于形式、?流于表面?。舉措?2：強化?外拓資金?管理，建?立健全內(nèi)?控管理體?系。在“?收”、“?交”、“?支”等幾?個關(guān)節(jié)點?上都有嚴?格管理和?監(jiān)督。?舉措3：?加大成本?管理力度?，節(jié)能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經(jīng)營?意識，營?造全員關(guān)?注效益的?氛圍。?舉措4：?注重用管?理人員的?自身素養(yǎng)?去影響員?工，始終?以嚴謹?shù)?工作作風(fēng)?、認真負?責(zé)的工作?態(tài)度、勇?于奉獻的?敬業(yè)精神?，來對每?一個員工?產(chǎn)生潛移?默化的影?響。三?、服務(wù)方?面__?__年在?服務(wù)業(yè)主?過程中拓?寬思路、?大膽思維?，與管委?會、管理?公司共同?為入園企?業(yè)提供創(chuàng)?新、高效?、高附加?值的服務(wù)?。經(jīng)統(tǒng)計?，服務(wù)滿?意率全部?達標與_?___年?同期相比?出現(xiàn)一定?增幅。?舉措1：?密切配合?管委會提?出的“提?檔升級、?創(chuàng)新管理?”的要求?做好管委?會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?注的園區(qū)?車輛管理?、綠化除?草等工作?。舉措?2：實行?定期溝通?回訪制，?每周五按?時時向管?委會書面?報告一周?運行情況?。舉措?3：著重?重關(guān)注I?T企業(yè)的?經(jīng)營管理?模式，了?解他們的?服務(wù)現(xiàn)狀?和特色所?在，并將?其中特色?服務(wù)融匯?至現(xiàn)有物?業(yè)服務(wù)中?來，發(fā)揮?研發(fā)一公?司同屬電?信行業(yè)特?征，協(xié)助?為業(yè)主提?供便捷的?電信移機?、轉(zhuǎn)號等?業(yè)務(wù)。?____?年，是公?司三年滾?動發(fā)展第?一年，我?將立足崗?位，努力?工作，帶?領(lǐng)___?_物業(yè)服?務(wù)處全體?員工為打?造___?_物業(yè)的?品牌做出?自己貢獻?！物業(yè)?年終工作?總結(jié)個人?參考范文?（六）?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?引導(dǎo)與支?持下，_?___物?業(yè)公司工?作團隊于?____?月份正式?組建。作?為一支年?輕的隊伍?，我們積?極響應(yīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)號?召，開展?各項前期?準備工作?，以便給?業(yè)主提供?高檔服務(wù)?，打造_?___品?牌。現(xiàn)將?____?月份主要?工作匯報?如下：?一、隊伍?組建：?根據(jù)__?__小區(qū)?目前所管?轄面積，?暫定人員?編制為：?二十人。?二、人?員培訓(xùn)：?為了提?升我們工?作人員的?綜合素質(zhì)?，給業(yè)主?提供高檔?次、貼身?管家式服?務(wù)，打造?____?物業(yè)品牌?形象，在?新員工入?職之初，?便依據(jù)前?期制定的?培訓(xùn)計劃?對各崗位?新員工進?行系統(tǒng)培?訓(xùn)。除此?之外，我?們特向當(dāng)?地知名物?業(yè)公司聘?請講師為?員工培訓(xùn)?。三、?建立健全?各項工作?流程及表?格記錄：?為規(guī)范?我們的物?業(yè)管理行?為，建立?健全了入?伙、裝修?等工作流?程，并編?制了《前?期物業(yè)管?理服務(wù)協(xié)?議》、《?臨時管理?規(guī)約》、?《房屋裝?飾裝飾修?服務(wù)協(xié)議?》、《物?業(yè)服務(wù)公?示欄》及?一系列物?業(yè)常用工?作表格記?錄等。為?業(yè)主入伙?及日后物?業(yè)工作開?展做好了?充分的前?期準備。?四、保?安、保潔?工作管理?：自_?___月?中旬，物?業(yè)公司已?正式接管?小區(qū)安保?工作。目?前已針對?小區(qū)現(xiàn)狀?制定了一?系列的保?安、保潔?臨時管理?方案。?五、監(jiān)控?及道閘設(shè)?備安裝跟?蹤：小?區(qū)已安裝?可用監(jiān)視?器三十余?個，對小?區(qū)主出入?口及重點?部位已實?行全方位?監(jiān)控。目?前現(xiàn)正根?據(jù)小區(qū)現(xiàn)?狀布設(shè)其?他監(jiān)視器?。小區(qū)?主出入口?道閘系統(tǒng)?安裝調(diào)試?，現(xiàn)已正?式投入使?用。六?、房屋驗?收：配合?開發(fā)部對?即將交付?房屋進行?驗收，接?管部分房?屋鑰匙。?___?_月份工?作計劃：?一、與?開發(fā)部辦?理鑰匙交?接手續(xù);?二、為?已達到交?房條件的?業(yè)主辦理?入伙手續(xù)?;跟蹤驗?房問題的?整改維修?;三、?建立健全?業(yè)主檔案?;四、?健全物業(yè)?公司各項?工作流程?;五、?加強員工?培訓(xùn);?六、與供?電供水部?門協(xié)商水?電費繳納?方式并辦?理相關(guān)手?續(xù);七?、跟蹤監(jiān)?控設(shè)備安?裝調(diào)試;?八、制?定防雪預(yù)?案、準備?掃雪物資?;九、?進行保安?、保潔日?常管理。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)個人參?考范文（?七）轉(zhuǎn)?眼___?_年又過?去了，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?及員工共?同努力下?，我較好?地完成了?本項目部?上半年公?司及客戶?交辦的各?項安保服?務(wù)任務(wù)。?1、在?勞動紀律?方面，為?了提高保?安服務(wù)質(zhì)?量，切實?維護我公?司利益和?展示我公?司良好形?象，保證?被服務(wù)單?位有一個?正常的工?作秩序，?嚴防各類?突發(fā)事件?的發(fā)生，?為客戶提?供一個良?好的工作?環(huán)境，在?上半年嚴?格落實保?安公司各?項規(guī)章制?度，嚴格?執(zhí)行相關(guān)?的、可行?的獎懲條?例，通過?獎懲條例?的執(zhí)行激?勵了一些?態(tài)度不端?正的、工?作懶散的?員工，使?得員工在?工作中產(chǎn)?生一種好?學(xué)、征求?上進的興?趣，同時?營造了一?種濃厚的?學(xué)習(xí)氛圍?。僅第一?、二季度?組織員工?消防培訓(xùn)?____?課時、業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)___?_課時，?組織消防?演練__?__次，?使每位員?工熟練的?掌握了消?防知識、?業(yè)務(wù)及操?作技能，?另外還起?草了各種?應(yīng)急突發(fā)?事件的預(yù)?案。2?、在環(huán)境?衛(wèi)生及宿?舍內(nèi)務(wù)方?面及時檢?查、督促?和進行相?關(guān)的內(nèi)務(wù)?整理培訓(xùn)?，使得員?工能夠自?覺的養(yǎng)成?區(qū)域衛(wèi)生?不定時清?潔、內(nèi)務(wù)?整理規(guī)范?有序的良?好習(xí)慣。?3、在?安全上也?加強防范?，增強保?安人員的?責(zé)任感，?不定時檢?查他們工?作，看他?們是否養(yǎng)?成良好的?工作習(xí)慣?。首先對?攝像監(jiān)控?室定期的?進行抽查?設(shè)備情況?，查記錄?，對記錄?填寫不屬?實嚴格的?進行了處?理，通過?嚴格的管?理使得每?位員工都?擁有了一?份責(zé)任心?和責(zé)任感?。當(dāng)然，?其中也有?的員工常?常會產(chǎn)生?對工作逆?反的心態(tài)?，甚至產(chǎn)?生惰性，?對這樣的?情況我們?沒有先處?罰，首先?加強培訓(xùn)?，耐心溝?通，同時?通過多次?組織開班?前會、單?對單溝通?形式將惰?性的局面?整體扭轉(zhuǎn)?。4、?業(yè)務(wù)拓展?情況，年?初至今半?年時間陸?續(xù)拓展_?___個?項目，增?加人員_?___人?。其中這?些還是靠?實際內(nèi)在?的一些東?西就是質(zhì)?量，形象?、服務(wù)意?識、素質(zhì)?三者缺一?不可。只?有這三樣?能夠長期?的保持下?去才能夠?吸引大量?的顧客眼?球，才會?有大量的?“買主”?。__?__年來?，每天都?在發(fā)生著?巨大的變?化，一、?二季度作?為保安部?的我們配?合甲方迎?檢___?_余次，?檢查部門?主要包括?消防支隊?、區(qū)安監(jiān)?局、治安?支隊、區(qū)?分局內(nèi)保?處，共查?出問題_?___項?，現(xiàn)場進?行了整改?，主要問?題項。在?工作中積?極配合甲?方，有問?題及時協(xié)?助甲方處?理，在這?一方面得?到了客戶?方領(lǐng)導(dǎo)的?認可。同?時使得客?戶方對我?保安公司?予以工作?上的肯定?。當(dāng)然?整體來看?是不錯，?但實際工?作當(dāng)中還?存在著一?些不足之?處：保?安員對“?保安行為?規(guī)范”的?認識了解?還是不夠?。如個別?保安員在?執(zhí)勤期間?與不配合?保安疏導(dǎo)?安全出口?的客人因?為不聽保?安指揮導(dǎo)?致發(fā)生爭?執(zhí)，嚴重?影響了保?安員形象?，未做到?“打不還?手、罵不?還口”的?宗旨及顧?客至上的?宗旨，出?現(xiàn)問題處?理不了的?要及時匯?報，由上?級解決。?針對這點?，每月必?須對工