2023物業(yè)管理員年終總結樣本（二篇）

第5頁共5頁2023?物業(yè)管理?員年終總?結樣本?客戶服務?部承擔著?物業(yè)公司?對客服務?的主要工?作，包括?了客戶關?系協(xié)調以?及公司內?部各部門?的協(xié)調工?作。是體?現(xiàn)服務檔?次，展示?和樹立公?司管理品?牌的窗口?。是實現(xiàn)?優(yōu)質服務?，使客服?滿意的關?鍵性職能?部門。?通過近期?對本公司?各項目客?服部的走?訪巡查，?發(fā)現(xiàn)各項?目客服部?能夠較好?的完成客?服部所承?擔的客戶?服務工作?。同時也?存在的一?些問題如?：2、?部門管理?制度、流?程不夠健?全，使部?門工作效?率、員工?責任心和?工作積極?性受到一?定影響。?目前按?照總公司?的要求完?成物業(yè)公?司整合，?設立物業(yè)?公司總客?服部及下?屬各項目?客服中心?。我部門?經過開會?和討論提?出以下計?劃。1?、客服部?做好每月?客戶繳費?統(tǒng)計及各?項目收支?明細繪制?成表，上?交總公司?，讓總公?司能清晰?的看到物?業(yè)公司資?金運作情?況。2?、客戶部?建立完善?公司收支?檔案，以?及完善各?項目業(yè)主?檔案。?3、狠抓?客服部團?隊內部建?設，工作?紀律，完?善客服制?度和流程?，部門基?本實現(xiàn)制?度化管理?。4、?定期召開?部門服務?質量評定?會，規(guī)范?客服人員?服務。進?行思想交?流，豐富?、充實專?業(yè)知識，?為業(yè)戶提?供更優(yōu)質?的服務。?5、密?切配合各?部門工作?，及時、?妥善的處?理客戶糾?紛和意見?、建議。?客服部?工作存在?諸多不足?，有新的?問題，老?的頑癥。?但是在總?公司的領?導的指導?和關懷下?，我相信?我部門全?體員工有?信心做好?接下的全?部工作。?在黨政?辦的崗位?上，政治?敏銳度不?高、思想?不夠嚴謹?的我，工?作中似乎?還不能盡?善盡美，?但我相信?自己能勇?敢地接受?組織上的?考核，因?為我在用?心、認真?的完成自?己的職責?，并熱切?地希望能?更大發(fā)揮?自己的能?量為公司?做出貢獻?。我曾?為自己的?第一次加?班而暗自?高興，很?多人也許?會不解，?其實對于?我自己來?說，意味?著真正融?入工作的?開始。因?為可以在?新崗位上?忙碌起來?，因為可?以進步和?充實，也?因為能為?公司做更?多有效的?事情。?感謝公司?和組織上?對我的培?養(yǎng)，讓我?參加了檔?案管理培?訓，雖然?處在試用?期，但領?導的關心?和同事們?的親切讓?我早早地?感覺到了?公司給我?的歸屬感?。其實?，我知道?我仍不能?掩飾自己?的不成熟?和不足，?但我相信?自己真誠?而善良，?豁達而上?進，是一?個對生活?充滿熱情?和期盼的?有志青年?。我有夢?，它會一?直鞭策著?我踏踏實?實的工作?，勤勤懇?懇的為公?司服務，?為著更美?好的明天?去奮斗。?如果能?通過考核?，熱切期?望在將來?的工作中?，能有領?導和同事?們的不斷?提點和指?導，通過?自身的成?熟和進步?，更好的?為公司效?力!_?___已?逝，__?__已初?，又是一?年年關將?至。在辭?舊迎新的?這個契機?里，__?__年對?于寧夏，?對于樓市?，對于-?房地產開?發(fā)有限公?司，還有?對于我，?都是充滿?希望的一?年。我深?知個人的?發(fā)展離不?開公司的?發(fā)展，而?熱愛則是?做好每件?工作所不?可缺的。?所以，在?這充滿希?望的新一?年里，我?必將全力?服務公司?。熱愛崗?位，勤奮?工作，嚴?于利己，?認真專研?，繼續(xù)學?習。用使?命般的熱?情面對客?戶，用認?真嚴謹?shù)?態(tài)度面對?我的職業(yè)?，為客戶?制造感動?，為公司?制造利潤?。在日?常工作中?，除了誠?信的態(tài)度?，也要總?結出切實?可用的的?方法來應?對銷售工?作，對此?我要做到?以下幾點?：1.?不做作，?以誠相待?，客戶分?辨的出真?心假意。?得到客戶?信任，客?戶聽你的?，反之你?所說的一?切都將起?到反效果?。2.?了解客戶?需求，第?一時間了?解客戶所?需要的，?做針對性?講解。?3.推薦?房源要有?把握，了?解所有的?房子，包?括它的優(yōu)?劣勢。做?到對客戶?的所有問?題都有合?理解釋。?4.保?持客戶關?系，每個?客戶都有?各種人脈?，只要保?證他們對?項目的喜?愛，他們?就會將喜?愛傳遞。?5.確?定自己的?身份，我?們不是在?賣房子，?而是顧問?，以我們?的專業(yè)來?幫助客戶?。多與客?戶講講專?業(yè)知識，?中立的評?價其他樓?盤，都可?以增加客?戶的信任?度。6?.要與同?事團結協(xié)?作，這是?好的團隊?所必須的?。當然，?再好的方?法，也要?靠強有力?的執(zhí)行力?來完成。?這也是我?個人需要?加強的地?方。我想?作為-房?地產的置?業(yè)顧問，?不僅要精?通賣房業(yè)?務，對周?邊的一些?知識也必?須了解，?這樣才能?更好為客?戶服務，?讓客戶感?覺-房產?無論從質?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。?最后我非?常感謝領?導給我的?鍛煉機會?，感謝同?事對我的?幫助，我?也會更加?努力的去?工作去學?習，交出?自己滿意?的成績單?。20?23物業(yè)?管理員年?終總結樣?本（二）?一年的?時間過去?了，我們?和小竹物?業(yè)的員工?們一起在?公司辦公?大樓里，?探討學習?物業(yè)管理?工作的方?法。作為?物業(yè)管理?者，我們?不僅在觀?念上重視?改變，組?織環(huán)節(jié)上?明確安排?，對保安?保潔的工?作安排循?序漸進，?著重做好?如下幾個?方面：?一、保安?人員對公?司辦公樓?主體的責?任管理?保安是整?個辦公樓?的安全守?衛(wèi)者，他?們的工作?任務是保?障整個大?樓的物資?材料設備?及人身生?命財產安?全。將嚴?格執(zhí)行_?___小?時的輪流?值班制度?落實到人?。不管是?在門房處?，還是是?從樓內到?樓外，從?天臺到地?下.，都?要確保有?的保安人?員巡邏值?班。保障?樓宇完好?率達到_?___%?以上：杜?絕公司外?圍有打_?___等?挑釁鬧事?，以及亂?張貼、亂?搭建、亂?拉線、亂?擺雜物等?不規(guī)范行?為發(fā)生;?同時保安?人員還要?負責保障?-車輛疏?導停放有?序工作時?間段樓內?泛光照明?和公共照?明系統(tǒng)無?故障在內?的各項工?作。二?、設備管?理人員形?象行為規(guī)?范三、?突出重點?，美化環(huán)?境管理?對保潔工?作要求更?細致化，?統(tǒng)一著裝?的保潔員?是單純的?體力勞動?者，她們?著實辛苦?，工作沒?有監(jiān)督、?量化，敬?業(yè)全靠自?覺，他們?的工作職?責包括保?證每日樓?道、樓梯?、扶手、?開水房、?公共衛(wèi)生?間里潔凈?衛(wèi)生;在?管理上統(tǒng)?一與分類?相結合，?明確其工?作時間和?工作任務?。保障每?日工時間?前清理完?畢各樓層?領導辦公?室和會議?室;一到?八樓逐層?擦洗窗戶?玻璃，清?理電梯，?拖走道，?抹欄桿，?倒垃圾，?讓每位員?工感受清?新潔凈的?工作生活?環(huán)境，?四、公司?大樓外圍?綠化責任?到人注?意時常保?持立體綠?化帶和樓?內盆栽植?物的鮮活?，給水，?使大廈本?體綠化與?廣場綠化?融合為一?體，形成?公司花園?式辦公環(huán)?境;其次?，綜合環(huán)?境形象，?加強