來店管理規(guī)范與技巧

一、來店管理成功的重點(diǎn)

吸引顧客的策略——招攬更多客人上門——?jiǎng)?chuàng)造招攬來店客數(shù)整理店面環(huán)境與氣氛——?jiǎng)?chuàng)造感受良好的店面—提高成交率待客技巧——有效的銷售技巧——促進(jìn)成交來店戶數(shù)×有望客戶留存比率（%）×成交率（%）成交臺(tái)數(shù)=二、展廳值班人員工作內(nèi)容

展廳值班采取輪流制。向每一位走進(jìn)來的客人有禮貌地招呼并介紹自己。在來店登記簿上登記來店的客人數(shù)及有望客戶資料。分析有望客戶的需要并挑選出適合該客戶的車型。找出會(huì)引起有望客戶興趣的產(chǎn)品特色介紹之。對有望客戶說明特色時(shí)，要從客戶本身的需求和愛好著手。告訴他們，我們的產(chǎn)品與服務(wù)所具備的優(yōu)勢，這是別的公司所沒有的（附加價(jià)值的存在）。對所有問題或困難都要設(shè)法解決（如客戶殺價(jià)、提出條件、贈(zèng)品、交貨期、對車型或顏色不滿等）。若有需要，可向上級領(lǐng)導(dǎo)提出支援請求促進(jìn)成交。定期更換商品陳列布置（車型、顏色與位置等),隨時(shí)清潔與維護(hù)。店面輪值并不只是坐等客戶上門，亦須執(zhí)行每日有望客戶的開發(fā)與基盤維系的工作（如DC、DM寄發(fā)等）。三棋、畫專箭營盾店蝦賣及場扯管臘理海規(guī)渠范※來屠店獎(jiǎng)管脈理※業(yè)短代砍儀絕容※接避待丟禮欲節(jié)※展久廳晉5殘S鏡—鞏展擔(dān)示蜘車酷輛泊—袖展倚廳四炎、探來慚店頭管抵理※草來呼店用客濃戶其定另義：來麻店模參刻觀柄展焦示監(jiān)車僅輛艱不湯論槐其巖為杰V午I粗P紛或網(wǎng)進(jìn)刷廠馬維減修續(xù)客柿戶亂，膚凡虹經(jīng)霜研鵲判叢該搞客鼻戶鹽有斧購塞車盲動(dòng)翅機(jī)般或慶潛邁在睛購余車鞭意梳向向者蝦均勢為菜來霧店拌客靈戶衡。來腔店晨戶記數(shù)常定盼義成為具來妹店患參勁觀忽擬造購押車幼戶紛數(shù)伯（慰參怎觀量人因中甚為利親姨朋腦好聚友扭同晝時(shí)污來浪店積，見不阻論辮多輛寡餅，賺均甲列挺為負(fù)一電戶烏）※哭來海店嗽客重戶錯(cuò)登民記球表腐：客圓戶毫姓梳名翅、賞電俊話貌、悅地犧址擬袋購拳車魔型確畝度質(zhì)（懶干妻部飼追機(jī)蹤默后攤確拿度蒙）來最店休時(shí)萌間接筋待節(jié)業(yè)董代辟姓集名※籍展時(shí)廳小顧炒客慮來薯店汽戶欠數(shù)糠統(tǒng)搭計(jì)咸表時(shí)靜段炒別裂登漏記寒（鵝來被店闖均端以洗戶億為唯單懂位茫）有繼望功客誰戶涉數(shù)穗登員記干疤部霸簽鑒閱※注成秘效征分口析轉(zhuǎn)俘錄哀至任營去業(yè)量活某動(dòng)派管慕理籠日膝報(bào)匆表袖（銀按狐商悲品距區(qū)集分提來朵店堡狀濤況城）展那廳園顧勸客嶺來迅店雖戶員數(shù)則統(tǒng)娛計(jì)繁表葬月委分思析境展懸廳船來遵店迫成鉆交伍率來敞店濕客抵戶拉登菜記糖轉(zhuǎn)投錄掉至汗客餐戶接管癥理縱卡委建倒檔蛋追搜蹤※卸值蕩班樂人認(rèn)員兼安陡排來雕店傷人頌數(shù)狀為乳1劑—緩5們/蠶日那，之基墓本梯值王班棚人朝數(shù)盜為事1私人臺(tái)，舊來塊店飾人洞數(shù)丙每紐奉增廉加臘1豆—乓5悔人鼻/塘日擇則狹另良增背派葡值役班喬人科員蜘1進(jìn)人察，牽以寧此磨類紗推層（課參向考涂用伏）五摘、泉業(yè)憂代誕儀爛容※概服船裝雁儀停容胡辜須彼應(yīng)遣每甘天粥刮既干仇凈渴，治頭艇發(fā)救應(yīng)鈴梳林理棍整音齊女壯性情業(yè)簽代蜓應(yīng)躺穿象著訊公穩(wěn)司燙規(guī)種定鼻制下服靠，擋不筆得興穿懸著淘私揉服省及肆休膊閑譯服穿圍著榮制筒式繁制諷服查、運(yùn)佩棒帶各制筐式筒領(lǐng)間帶夏許季斃—嗽白旦色泛上虹衣榨、間深沃色確西垮褲開（現(xiàn)襯骨衫受需塌熨啄平似整刃）冬陰季福—槽深毒色彩西匪服族、閘西銳褲新劍進(jìn)啞員鑼工樂報(bào)蛛到敗后雹，驢如皂尚茶未纖分勇發(fā)賓制腎服環(huán)，峰先掠著蛙白敏色腦上留衣毫佩帶皆公萌司商領(lǐng)摟帶周、椒深煮色浮西屯褲人男員魚報(bào)沿到斜后隙，野主久管悔應(yīng)愉先能向危行抽政牧部威申刪請襯版衫駱第逆一觸顆羅紐禾扣澆必曲須悄扣對上上遮衣巾左飲胸永前窯佩掏帶貿(mào)業(yè)熊代蓬名比牌主（振以腿現(xiàn)喂有雁名億牌挽）※顏舉執(zhí)止認(rèn)儀歌態(tài)展結(jié)廳認(rèn)內(nèi)沒站熱立萄或覆行瞞走勁均旦不域得侵吸巨煙擺、猾吃四東漸西展租廳垂內(nèi)衰不呢得與喧災(zāi)嘩鉤、態(tài)打脈瞌修睡玻不破雅鄉(xiāng)豐動(dòng)問作展珍廳串內(nèi)滿不雞得割成脾群其聚辣集反聊秒天道、沫閱駐讀辜報(bào)獵刊裁雜膀志蘋等

塵注：挽假紅日閉值賽班騎人巷員敗與兩正廈常衣上前班啊服魚裝賴同六圣、抹接舌待炸禮梅節(jié)※己接材待條禮妖節(jié)凡（絡(luò)廣竭義拴）業(yè)識代須與子客金戶撈接石觸手時(shí)苦，忍透態(tài)過籍社窩會(huì)丸上嚇的顏一嬸般榜觀立念界而滑給斑予談對策方怎合國理愛的扒好展印咳象霉（損包臣括番所賤使梨用丑的酸言示語甲及局動(dòng)到作襖）接邁待評常懶用戚口堡語1朽、溫早芒安2惱、物歡短迎冊光雨臨3渡、皇請液隨竿我春來4螞、漸請飾稍違等5頑、健這武邊拾請6青、領(lǐng)請皇慢往走7擾、糧對量不部起8待、壤是鳴的9彩、煌謝葡謝拍您1妹0或、務(wù)謝乳謝年光猾臨※屆進(jìn)招入晃展饑廳當(dāng)碗客些戶炊推冊開匹展眾廳穴大埋門趴時(shí)稼，稠值藝班驚業(yè)勉代焰或頭展蒜示猜小泉姐讀應(yīng)寺高忍喊畢“盒歡遮迎久光及臨印”值畫班完業(yè)同代歪即絹上狹前線問槍好奇，爺并礎(chǔ)遞蘇上蘿名踢片課自漸我濟(jì)介佛紹※杯商音談售中當(dāng)轎客伙戶稿坐奮到掩商挑談毫桌藏旁煉，黃接航待親業(yè)出代功或竄展嫁示為小析姐厚應(yīng)朱立弦即導(dǎo)送裁上閃茶質(zhì)水粗飲剖料本，勤給做客邁戶銅有片“建賓貢至剛?cè)缣珰w杏”貫的港感暈覺※行離近去秋展瓦廳將卵客屈戶放送詳出泳展夢廳渡至?xí)源]步遠(yuǎn)交慚通榨工曲具役旁晉，氣向鮮客敏戶壘致注謝監(jiān)，秘并罵說倘“敏謝笛謝浙光件臨秘”七蘿、頂專醬營倦店翅5稿S辮—慘展舟廳※類責(zé)磨任揮劃舟分展宰廳輝清坦?jié)崜茀^(qū)惕域鋸指弊定箱專傲人惡上為班題前見清豈潔※倆商攪談匆區(qū)洽懇談湖后議客助戶境離所去奔，貸接絡(luò)洽廚人啦員祥應(yīng)鍬立賓即搜清陡理世干貞凈愛（炊桌基面絹、導(dǎo)煙矩灰金缸味）祝，辛座釘椅工放安至曾規(guī)懇定童位售置※山資密料筒架應(yīng)出擺仔放水現(xiàn)蹄行邁銷射售往車律種殖的懼資這料犬，致不奴得饞存領(lǐng)放緩過并時(shí)艙的鼓資鑄料※煉展達(dá)示場區(qū)班域展仁示感區(qū)散域敢的津地調(diào)面些需掩?；背掷煞覂襞槐牡命h有磁灰乎塵※互玻昏璃饑門笑窗玻旱璃塌窗逗嚴(yán)涉禁炭張計(jì)貼羞紙頑張娛，臨保調(diào)證捐展炎廳客明序亮余（歲自劑制養(yǎng)海洋報(bào)釋或塵人親員凈招嚴(yán)募佛等貪除鐘外召）※撇車枝輛答的奸清塘潔車嶺身逃光流亮奶（西漆照面礙、抬車宰窗訴玻轎璃森）輪揭胎顧/禍輪估圈聲蓋掠/抵鋼臂圈帝/前輪棚眉妄內(nèi)游/戚擋鼻泥愧板靠潔啊凈觸錫摸剖痕紡跡且擦排拭唉（縣車早身針、博方塊向飾盤器、朗把礎(chǔ)手班、茫儀粉表彈、累面肅板板、揉音遍響谷、濁操帝作啊開比關(guān)特、蛾排傅檔撈桿竄）皮哪質(zhì)壇類爆內(nèi)婦裝淘必導(dǎo)要愉時(shí)壯上蕩皮謝革部油勢以行確掃保雨皮澡質(zhì)狠光舊澤車毯內(nèi)廚沒思有定必絹要啞的閥標(biāo)階簽失紙輩張由、糕物屋品魔應(yīng)蠟去脹除八較、辰專門營阿店療5坐S醉—憐展辦示碰車可輛※尾適什當(dāng)?shù)沟墓牢话咧谜沟A(chǔ)示培車逗位引置前哄后軋座今椅葉/阻頭爛枕造的納位查置方歌向你盤喂/織后缸視競鏡劣/寫內(nèi)蒙室濟(jì)后剃視沈鏡伍/衡雨梁刷積位俯置手竿剎驚拉齊起穿、毫入豆P端檔淘、功四憤門潤車乘窗泛緊撕閉鑰時(shí)匙撥不壯得蹈插稿放歡車斃上底（葉應(yīng)沾由半專冊人撕保叫管展）※撲正泉常寒的周功罪能保勺持耀電巴瓶紙蓄腹電扒量時(shí)糾鐘協(xié)顯雞示沫正擊確樓日范期洞、杜時(shí)皮間音掩響拍開思機(jī)武就距有觸優(yōu)碑美懼的殿音就效羽功膏能墊（跌電忌臺(tái)抵、什音勵(lì)量古、縮慧音偉質(zhì)艘）電船動(dòng)畝窗符操爺作孕正嶺常電債動(dòng)塑后掩視比鏡里操鄰作在正聽常提腰供澤提渡供顧水客邁滿督意客揮戶陸信乖賴公匙司令有糞發(fā)揮展司漁有賠發(fā)旦展業(yè)連代薪獲慈得成放長稻快諒樂展鍵廳廉銷夾售雜接侍待4毯S原塵則1芳、帥S祖m貓i嚴(yán)l縱e告（譜微球笑轉(zhuǎn)、痛快縱樂熟）扯→釋高鄰興2返、庫S鞠p盛e繭e乘d?。▌冄甘乘俟┰琛菘?偷、怖S毅m幅a詠r尚t毒（描靈摔巧喚、躍優(yōu)盜雅泰）疲→師精斃明斗以櫻靈煉敏技悟巧戲的半態(tài)淘度撒取裹得軌顧監(jiān)客的信皇賴4摸、恢S惡i驅(qū)n煩c蛋e魯r厲i蜻t席y成（號誠騙懇毫）條→糾用榮心深真史誠垮、島不制虛偽玩的性態(tài)毫度介工眾作4效S業(yè)校代臟身休心袖兩晶面包健墊康管改理由流寇程來舟店青（己電比）作管期理營從業(yè)絮活猛動(dòng)擇管館理跟谷催襖與陡追陰蹤成燦效匙分逆析展瘦廳哥來翅店仆戶重?cái)?shù)統(tǒng)悉計(jì)爽表來頭店喘客瓦戶登瓣記碗表業(yè)瓣代詠銷老售而管堤理苗手孕冊確上度揀狀彼況臺(tái)表P蔑．振P咱．燒卡業(yè)糾代筋銷狗售赤管私理寨手吩冊確獅度源狀顯況蹄表P李．釀P移．坊卡管理工具→﹩成交收款→戰(zhàn)敗失控分析→留存有望客戶再促進(jìn)業(yè)務(wù)代表工作內(nèi)容·顧客離開展廳時(shí)即記錄有望客戶資料、購車確度、擬購車型、離店時(shí)間等·并于該時(shí)段統(tǒng)計(jì)來店人次·列入次日訪問預(yù)定拜訪之·將前日來店顧客資料填入日報(bào)表訪問預(yù)定中拜訪之·確度狀況表記載顧客資料及確度發(fā)生日期、來源區(qū)分等并建立P.P.卡,記載顧客資料與特性等·訪問后對顧客的購車確度再確認(rèn)·排定下次訪問預(yù)定日期(確度表及P.P.卡)·與主管檢討訪問經(jīng)過或未成交的原因·進(jìn)行收款、約定交貨期·戰(zhàn)敗與失控個(gè)案檢討·其余留存客戶繼續(xù)訪問跟催銷售經(jīng)理（主管）工作內(nèi)容·不定時(shí)盤查來店客戶資料及按時(shí)段別人次統(tǒng)計(jì)情況·夕會(huì)時(shí)再作檢查，并要求業(yè)代于日報(bào)表上列入次日訪問預(yù)定，做24小時(shí)追蹤·次日依前日情況統(tǒng)計(jì)分析評估效果如何？·夕會(huì)查核營業(yè)活動(dòng)拜訪結(jié)果·顧客購車確度再確認(rèn)·確認(rèn)當(dāng)日來店登記資料轉(zhuǎn)載三表卡并作次日預(yù)定·本日拜訪客戶下次訪問日期之合理性判定·有望客戶增加情況統(tǒng)計(jì)分析·訪問后購車確度再評估·下次訪問日期檢討·未成交個(gè)案檢討·活動(dòng)要領(lǐng)指示·成交客戶交貨期確認(rèn)·周邊商品促進(jìn)情況檢討·戰(zhàn)敗、失控客戶分析與檢討·留存有望客戶再促進(jìn)活動(dòng)指示九錯(cuò)、規(guī)來森店顏（打電越）剃?duì)I沸業(yè)分活許動(dòng)己管原理蛛程驕序有家望爺客丟戶·億基恩盤風(fēng)維拌護(hù)暴要壟點(diǎn)牢是徐建莊立兆在割顧熟客蒙滿勁意勺度們上·扁銷籃售叉店懂應(yīng)漏每矩月甜規(guī)救劃擺基遵盤保維躬護(hù)懂計(jì)參劃恨，魚并嘆由娛干趟部算帶拆動(dòng)再及店督驗(yàn)促眼執(zhí)持行·記由冤于線基親盤媽維態(tài)護(hù)蛋首迅重月業(yè)盡代斥與膝客參戶聲平欠常拜時(shí)惡感控情那之蛾建乏立掙，持原隙則豬：1岡、懇除斃建佩立劃P喪.羅P隱.悅卡爹外拼，療對沉于新每五位目業(yè)祝代英的仇維羅護(hù)籃數(shù)砌應(yīng)宏列自冊騰，障以級方悟便檔維撲護(hù)裹管版理2燃、否初壁依該公洽司鈴4曠8盡周拼期乘進(jìn)氣行障作眠業(yè)問外沸，勒對興于母車援輛畜使混用蠅三居年牌以帶上書客咱戶士應(yīng)鼻每俯月親至屑少商一雕次壇以壁上羨接先觸粥訪脾問來，手并著提叢供至本控公匆司騰銷連售匆的蕉所潑有立車型鋼資鋼料形，勝以惱便咱客駐戶傳做燃汰輝換扶選財(cái)擇·蘋自域銷次：籃為礙本件公餅司臥銷累售開，糕他綱銷聲：半為除非僅本打公足司滔銷墨售篇或茫戰(zhàn)傷敗框的靠客也戶督，潔保渴修卷客義戶憑：倚應(yīng)植列看為耽銷衛(wèi)售盟店車基乎盤煎保黨有基乘盤引汰詳換情炸報(bào)提懶供來偽店來碼電開椅拓自雹銷禍保檔有他幼銷致保扮有VIP內(nèi)許部嘉情刻報(bào)整堂體律面銷膀售杏店地錢方伯士旱紳集/滅關(guān)翻系亦企寸業(yè)武/者對街于繁銷秩售舞店搶好中意枕度稀高需的容客噴戶濱/地二世手諒車鎮(zhèn)行囑/靠小逮規(guī)天模少的敞汽醋車置修碑理您廠怠/辭等細(xì)特逆定乓對戰(zhàn)象浪由饞干嚼部燥親坦自努建康立缺關(guān)凡系賠，里以餓達(dá)僵到常由死這負(fù)些回客發(fā)戶內(nèi)主扮動(dòng)郵介災(zāi)紹沉購區(qū)車水信麻息以的順效貴果故。尤咽其段運(yùn)盯用越在虜偏撥遠(yuǎn)仍鄉(xiāng)愉鎮(zhèn)·禿發(fā)裁揮閣地濟(jì)區(qū)宇及兆銷銹售茶店墳內(nèi)雁之倘同繳仁跑的況個(gè)罷人炭關(guān)牢系心以寬達(dá)餐成筆情某報(bào)謎推留介謀效達(dá)果·總尤膊其棚促澇銷娘期嫩間憲運(yùn)方用鑼之配勿合視公眼司裝促榮銷奴活海動(dòng)懸展欄開具地食區(qū)谷及晃銷杏售密店哀轄順區(qū)打基太盤裙保和有繳客俗戶詢與好潛振在萌客濤戶羞的陵告昨知織（舊全亡公重司漿廣劉告漂策賄略落）及練銷笛售遙店紋活得動(dòng)詠：裙為餐使澡轄舊區(qū)習(xí)內(nèi)束欲扎購飽客燃戶匹上約門雁而撤規(guī)彈劃克之疏各僑項(xiàng)稻活摸動(dòng)舞以幕塑藥造森銷愚售澇店溉知碌名畢度綱，爐提甚升吵來庸店愁/舌電呢戶兩數(shù)1維、朵轄樸區(qū)反性權(quán)廣慶宣烏（嘆電糠臺(tái)諒、慘電膚視芽臺(tái)鎮(zhèn)、賢地懂方毒性床報(bào)同刊賭雜銹）2吳、閱戶死外恥廣伸告餃/污投尊遞保/母掃另街臉（啞逐鉆戶校訪龜問說）特污定忌篩瓦選區(qū)火域看攻漿擊·末針窮對某轄染區(qū)臨內(nèi)并按宮行斜業(yè)糠別上或抱職江業(yè)洽別爽選番擇煉適鉤當(dāng)鑰車其型惰進(jìn)直行鼠開眼拓斜（敲D砍M羞/桂電渡話倒拜名訪慣）·還對擇轄盞區(qū)園內(nèi)型各懇類戰(zhàn)利言益據(jù)或題休各閑瞇集默體醋進(jìn)饑行衛(wèi)開礎(chǔ)拓在火轄奪區(qū)貓內(nèi)緞人大群笨集被中搬處倚或圍占氏有廁率睬較礎(chǔ)低晨之罷區(qū)掀域摟（勒鄉(xiāng)慰鎮(zhèn)露）字舉妻辦肉展請示鍵會(huì)來荷店忙成扣交久率電提內(nèi)升·滅店激面教5糞S負(fù)的角維蝕護(hù)·攤?cè)嘶艈T被招海呼數(shù)及視熱談忱桌度·耍商賞品欣知愧識·酒談剛判強(qiáng)技健巧·紹干息部啟的屠F搞O塌L雜L唇O抖W鈴U湯P十虎、悼營劈燕業(yè)鼻活泉?jiǎng)釉冇?jì)毫劃十臣一破、社每昆日族預(yù)冶定腔訪躲問洲計(jì)堪劃甩五奧大愉步嗚驟五懶大攜步較驟已貞約橡定蜂客丟戶·悔收停款體（植訂杰金遙、耍手詳續(xù)扛、吉簽宰約育）·捉訴典怨包處炊理考詳慮襖路炭順客省戶皇重訂要豪性接束洽要時(shí)繼間冰長醫(yī)短團(tuán)床體闖性薯活偶動(dòng)·柿戶軍外成展論示孝活朗動(dòng)·改夾努車開健拓遭計(jì)揪劃·急行券業(yè)堵別平篩婆選基孤盤趙維殼護(hù)顯（蜂親凝訪媽&嫁D(zhuǎn)素C嶼）·編C埋F濃0攝2·蜓C甩F墾0護(hù)3·拳C授F欄0脆4H粒O倡T積促剝進(jìn)·副訪柿問頓接死觸辣頻介率·培接矮談舟要唇領(lǐng)21354十愧二醋、傾營努業(yè)漁活奶動(dòng)鍋管劃理熊有踩望犁客教戶蜂確壩度役定旬義·斯已太收羞受呼車惠價(jià)雕一陽定訴金屑額·賢當(dāng)鉤月氧收目受晉可監(jiān)在晴當(dāng)盆月聽交放車?yán)φ摺ば禺?dāng)怪月拉無證法齡收劉受濾全笑款票之跪訂哈金·來車宵型底車袍色槳已恩選聞定·迫已位提麗供紗付晉款腰方固式麗及算交春車乓日照期·框分廊期瓦付能款竹手久續(xù)膝辦下理旺之筒中·拾舊危車另進(jìn)捏行顯處獨(dú)理輝之企中·要?jiǎng)?chuàng)求壺協(xié)也助驚處患理憤舊錯(cuò)車·已果談?wù)吓欣L購房誠車菠條恒件·購免車羅時(shí)勤間搶已束確異定·選龍定控了娃下針次安商濟(jì)談沉日領(lǐng)期·再幟度病來選看彼展卡示集車·商障談你中仆表寫露壘出猴購燙車秀意嘗向·正墾在喇決凱定冠擬黎購判車獵型·對垃選寺?lián)駛丬嚶劮N某猶袋豫記不搶決·經(jīng)室判計(jì)定葛有雞購哥車繁條輩件羅者確掃度富判弱別頑基較準(zhǔn)手垮續(xù)領(lǐng)時(shí)錘間促煙進(jìn)既頻浸率訂侍金HAB一澇星婚期割內(nèi)林收霞款愈（榨一遞次梁/否日刷）一咱個(gè)帥月安內(nèi)梨收推款顏至條少達(dá)（萌一萌次順/巖周薦）三遣個(gè)先月吐內(nèi)徒收鋒款亞至她少爬